采購單位：（略）
項目名稱：（略）
（略）：廣中醫(yī)一院招【2025】34號

一、項目概況1.項目背景
（略）（略）（略）的急診科內(nèi)，（略）的業(yè)務流程，實現(xiàn)了急診管理從院前急救、院內(nèi)分診、急診門診、急診搶救、急診留觀、綠色通道、群體事件、會診管理、科室管理等一體化應用。
（略）通過安全可靠的信息化技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集和記錄，（略）現(xiàn)有的HIS、LIS、PACS系統(tǒng)進行無縫對接，實時掌握病人的相關診療信息，輔助醫(yī)護人員對病人的診斷、搶救以及合理分配急診醫(yī)療資源。通過對病人的整個診療過程的記錄，為醫(yī)護人員提供患者全方位的信息。除此以外，系統(tǒng)能夠協(xié)助管理層隨時查看患者的信息、科室情況，并利用直觀的圖表，協(xié)助管理人員監(jiān)控科室運營，實現(xiàn)科室質(zhì)量的閉環(huán)管理。
（略）流程管理的不斷優(yōu)化，對系統(tǒng)性能、用戶體驗要求也隨之提升。（略）正常運行，滿足日常的維護需要，在系統(tǒng)發(fā)生故障時能得到及時響應，維保服務到期后，（略）維保服務。
二、最高招標限價（人民幣）：160,000元（壹拾陸萬元整）。
三、資金性質(zhì)：財政性資金（非預算指標資金）。四、服務期限本項目為服務類項目，本次采購服務期限為自合同簽訂之日起一年。
五、（略）（略）維保服務項目詳細技術要求如下：
（一）項目技術要求1.（略）
服務內(nèi)容
涉及工作內(nèi)容
備注
1
技術咨詢
（略），運維方提供產(chǎn)品應用、技術、二次開發(fā)等方面的技術咨詢服務。
★
2
錯誤修復
（略）的過程中發(fā)現(xiàn)錯誤，將記錄出現(xiàn)錯誤時的應用環(huán)境及操作過程，以書面（包括電子文檔）的方式：（略）
★
3
（略）升級
在服務期內(nèi)，如遇同版本的軟件產(chǎn)品有產(chǎn)品補丁，根據(jù)用戶需要，運維方應提供免費升級，并提供完善的后續(xù)服務。系統(tǒng)升級限定于原有功能的改進和完善。（略）的對接、跳轉(zhuǎn)速度。
★
4
熱線支持
提供服務熱線支持。
★
5
遠程支持
在用戶允許的條件下，在指定的時間內(nèi)，運維方可以通過用戶授權(quán)方式：（略）
★
2.服務要求
維保服務
（略）
服務類型
服務內(nèi)容
周期
周期內(nèi)次數(shù)
每次（小時）
備注
1
（略）
（1）數(shù)據(jù)庫對象的空間情況檢查；（2）數(shù)據(jù)庫增長情況監(jiān)控；（3）數(shù)據(jù)庫健康檢查；（4）數(shù)據(jù)庫對象狀態(tài)檢查；（5）數(shù)據(jù)庫備份檢查。
周
1
0.5
★
2
（略）
（1）系統(tǒng)CPU及內(nèi)存使用率；（2）系統(tǒng)硬盤空間占用情況；（3）上線功能模塊檢查；（4）統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否正確；（5）頁面響應時間檢查；（6）（略）日志異常檢查。
周
1
1
★
3
設備儀器
（1）對接醫(yī)療設備儀器連接是否正常；（2）候診屏顯示檢查；（3）PC工作站及手持終端；（4）打印機、讀卡器、掃碼設備；
（5）叫號廣播器終端檢查
（6）其他設備和儀器。
周
1
1
★
4
日常服務
（1）（略）使用指導；（2）軟硬件設置和調(diào)整；（3）應用數(shù)據(jù)配置和調(diào)整；（4）軟硬件故障排除及支持服務。
周
1
2
★
5
升級和維護服務
（1）（略）升級；（2）（略）bug修復；（3）約定的模塊功能擴展。
月
1
8
★
6
定期巡檢
（1）現(xiàn)場預防性維護和巡檢，包括；（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試；（3）系統(tǒng)運行性能優(yōu)化；（4）系統(tǒng)管理技術支持。
季
1
8
★
7
不定期巡檢
應客戶需要的不定期巡檢服務。
待定


▲
3.服務響應時間：
（略）重點問題（影響臨床業(yè)務正常運行）：響應時間為15分鐘內(nèi)，如果無法通過遠程解決問題，負責人需在3個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，6小時內(nèi)提供解決方案及相應的補救措施，24個小時內(nèi)解除一般性故障。（備注：如果負責人無法及時處理，（略）環(huán)境的同事進行跟進。）
（略）非重點問題：響應時間為半小時內(nèi)，8小時內(nèi)提供解決方案并進行錯誤的修改，不影響主要業(yè)務運行的雙方可協(xié)商解決問題的時間。
4．建設目標
通過巡檢、風險排查、日常咨詢、（略）（略）運維工作，（略）使用過程中存在的問題，（略）運維保障工作，（略）問題，（略）中突發(fā)故障時，能得到及時響應處理，（略）穩(wěn)定高效運作。
5.建設要求
(1)（略）日常維護和培訓服務，（略）的正常運行及其它合理需求。
(2)（略）故障排除、功能改進和必要升級方面的技術支持服務。
(3)提供定期預防性維護和巡檢服務。
6.主要建設內(nèi)容
（略）（略）維護運行期內(nèi)投標人需接受采購人：（略）
(1)提供專業(yè)的維護服務，設立維護技術檔案，（略）維護、升級、應用等狀況。
(2)預防性維護服務，（略）運行的測試、（略）管理技術交流等，并提供《系統(tǒng)維護季度總結(jié)》；
(3)在維護期間，響應采購人：（略）
(4)維保服務期內(nèi)，需要定期為本項目相關軟件配置的數(shù)據(jù)信息，進行相關的優(yōu)化工作，（略）可靠的運行。
(5)（略）擴充、升級方面的技術支持服務。
五、付款及考核
(一)付款方式：（略）
2.當維保服務期滿后，招標人：（略）
(二)項目質(zhì)量考核標準及違約金具體服務考核指標參見下表。考核采用扣分制，采購人：（略）
考核
指標
具體要求
分數(shù)扣除說明
扣除
依據(jù)
一、緊急故障處理與響應
要求15分鐘內(nèi)響應，1小時到達現(xiàn)場，2（略）正常運行（針對影響臨床業(yè)務的情況）。
響應超時扣1分/次，到達現(xiàn)場超時扣1分/次，（略）超時扣2分/次。
日常報修記錄表

二、遠程技術支持與服務質(zhì)量
提供7*24小時遠程技術支持（電話、手機、微信：（略）
未響應扣1分/次，記錄不完整扣1分/次，服務態(tài)度不佳或?qū)I(yè)能力不足扣1分/次。
日常報修記錄表
三、數(shù)據(jù)安全、隱私保護與信息管理
遵守國家信息安全等級保護制度及信息安全管理規(guī)范，（略）建設達到相應等級的安全保護要求；及時修復安全漏洞掃描和風險評估發(fā)現(xiàn)的安全漏洞；采用VPN和堡壘機方式：（略）
未遵守等保要求或信息安全管理規(guī)范扣5分/次，未及時修復安全漏洞扣5分/次，遠程訪問方式：（略）
安全漏洞修復報告等相關安全記錄文件
四、定期巡檢與功能完善
每季度進行定期現(xiàn)場巡檢，檢查軟硬件環(huán)境，記錄巡檢結(jié)果；（略）（略）功能，并記錄功能變更情況。
未按時巡檢扣2分/次，未及時完善功能扣3分/次。
定期巡檢報告、需求記錄單
五、年度滿意度調(diào)查
滿意度調(diào)查在年度考核時填寫，不細化到每次故障處理響應中。旨在用戶評估中標人服務整體質(zhì)量。
根據(jù)滿意等級扣分。非常滿意、滿意不扣分、基本滿意扣2分、不滿意扣5分、非常不滿意扣10分。
年度滿意度調(diào)查表
2.違約金
考核采用扣分制。采購人：（略）
1）若中標人年度考核總扣分不超過10分（含10分），則視為服務優(yōu)秀，采購人：（略）
2）若中標人年度考核總扣分超過10分，則每扣1分，采購人：（略）
3）若中標人年度考核總扣分超過20分，則視為中標人不具備相應運維服務能力，考核判定為不通過。在此情形下，采購人：（略）
(三)實施要求依照技術要求提供實施服務。
(四)培訓要求(1)（略）管理員：系統(tǒng)運行維護期間，投標人負責為采購人：（略）
(2)免費培訓工作站操作員：系統(tǒng)運行維護期間，投標人負責為采購人：（略）
(五)實施范（略）總院等。
（六）提供近三年（2022年至今）相關類似項目業(yè)績，需提供證明文件（附合同復印件等）。
（七）投標人員必須與投標報名登記表登記的人員一致，（略）工作人員聯(lián)系。
（八）投標文件要求：6份（1正5副），開標前需密封，每份文件均需按序頁碼，雙面打印。
（九）項目需求書條款響應情況：投標人必須對項目需求書的內(nèi)容逐條響應。“★”號的條款為關鍵條款，必須實質(zhì)性響應，負偏離（不滿足要求）將導致投標無效（若有）；帶“▲”號條款為重點條款，不作為無效投標條款（若有）。
（略）
招標需求參數(shù)
投標實際參數(shù)（投標人應按投標設備實際數(shù)據(jù)填寫，不能照抄招標要求）
是否偏離（無偏離/正偏離/負偏離）
偏離簡述
1




2




…




（十）投標人應完整、真實、準確的填寫招標文件中規(guī)定的所有內(nèi)容，對投標文件所提供的全部資料的真實性承擔法律責任，并無條件接受招標采購單位：（略）

五、投標人資格
1．投標人必須是在中華人民共和國注冊的獨立法人，具有有效的營業(yè)執(zhí)照。
2．營業(yè)執(zhí)照有相關的營業(yè)范圍。
3．本項目不接受聯(lián)合體投標，不得轉(zhuǎn)包、分包、外包投標標的主體。
六、述標、答辯要求
1、述標部分：述標時間不超過3分鐘。述標著重介紹對項目的理解，特別是關鍵技術層面，述標無需使用PPT。
2、答辯部分：述標之后，由評審小組提問，投標人如實作答。
七、評標辦法：綜合評標法
八、報名時間及地點：（略）
1.報名時間：2025年7月15日至2025年7月21日下午5:00；
2.報名方式：（略）
3.報名需提交資料（需加蓋公章）
（1）有效的營業(yè)執(zhí)照復印件（如非“三證合一”證照，同時提供稅務登記證及組織機構(gòu)代碼證副本復印件）。投標人在經(jīng)營范圍內(nèi)投標，如營業(yè)執(zhí)照未記載經(jīng)營范圍，（略）查詢的單位：（略）
（2）企業(yè)法人代表證明書、具有法人簽名或蓋章的被委托人有效授權(quán)書（詳見附件）；
（3）投標報名登記表（詳見附件）。
4.（略）工作人員處。報名是否成功，以郵件回復為準。
5.報名成功本項目的投標人，若決定不參與投標，請于2025年7月21日下午5:00前電話或郵件通知招標人：（略）
九、開標時間及地點：（略）
1.開標時間：2025年7月22日上午9：00
2.開標地點：（略）
3.投標人員應為報名登記表上登記的負責投標的人員，該人員憑身份證進入開標地點：（略）
十、本招標文件所涉及的時間一律為北京時間
十一、聯(lián)系人：（略）
黃老師/賴老師：（略）（招標流程咨詢）
十二、咨詢時間：工作日上午8:30-12:00，下午14:30-17:30
（略）
2025年7月14日
附件：
法定代表人授權(quán)書
致：（略）
本授權(quán)書聲明：注冊于（國家（略））招標的（可選“報名”），以我方的名義處理一切與之有關的事宜。
本授權(quán)書于年月日簽字生效，特此證明。
隨附《法定代表人證明書》
附件：
1、代理人(被授權(quán)人)身份證或其他有效的身份證明
注：投標人必須在上述附件上加蓋公章。





投標人（法人公章）：
地址：（略）
法定代表人（簽字或蓋章）：
職務：
被授權(quán)人（簽字或蓋章）：
（略）碼：
職務：
日期：（投標人可使用下述格式，也可使用廣東省工商行政管理局統(tǒng)一印制的法定代表人證明書格式）

法定代表人證明書

現(xiàn)任我單位：（略）
有效期限：
附：代表人性別：年齡：（略）碼：_________
（略）碼：企業(yè)類型：_____________________________________
經(jīng)營范圍：
。

注：投標人必須在上述附件上加蓋公章。









投標人（法人公章）：

日期：