（略）維保服務(wù)項(xiàng)目
單一來源采購的公示
根據(jù)《（略）直衛(wèi)生健康單位：（略）
一、項(xiàng)目名稱：（略）
二、采購預(yù)算：0.9萬元/年（采購周期三年，合同一年一簽）
三、（略）：WL2025-F012
四、采購方式：（略）
五、申請單一來源方式：（略）
（略）穩(wěn)定運(yùn)行，（略）進(jìn)行全面的技術(shù)維護(hù)、故障排查與修復(fù)、軟件升級等工作。（略）的架構(gòu)、代碼邏輯以及硬件與軟件之間的交互方式：（略）
六、擬定唯一供應(yīng)商名稱：（略）
七、地址：（略）
八、公示期限：此公示時(shí)間為2025年4月7日至2025年4月14日。如有異議，請以實(shí)名書面（包括聯(lián)系人：（略）
九、聯(lián)系方式：（略）
物流管理部（略）曾主任
審計(jì)監(jiān)察室（略）解主任
（略）
2025年4月7日

（略）維保服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)商(以下簡稱：乙方)（略）絡(luò)遠(yuǎn)程方式：（略）
（2）故障維護(hù)：
日常技術(shù)服務(wù)：提供24小時(shí)400技術(shù)服務(wù)熱線：（略）。
遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)：提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)支持，通過堡壘機(jī)等方式：（略）
應(yīng)急上門服務(wù)：（略）發(fā)生重大事故，數(shù)據(jù)出現(xiàn)紊亂，乙方保證24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，解決應(yīng)急問題。
（3）軟件正確性維護(hù)：軟件運(yùn)行過程中新發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤，乙方負(fù)責(zé)維護(hù)并及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)向甲方提供軟件維護(hù)說明。
（4）用戶培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為甲方的醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)工程師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。乙方同時(shí)向甲方提供新功能使用說明。
（5）定時(shí)巡檢：經(jīng)甲方許可，乙方每年進(jìn)行兩次定期現(xiàn)場巡檢，對甲方應(yīng)用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查，（略）穩(wěn)定運(yùn)行的隱患因素并及時(shí)排除。（略）巡檢報(bào)告，內(nèi)容包含巡檢范圍、結(jié)果及巡檢建議。
（6）需求的更新：由于國家衛(wèi)（略）功能中的表單內(nèi)容或格式需變更，甲方與乙方共同協(xié)商確認(rèn)后，（略）中。（略）更新的版本內(nèi)的相關(guān)功能，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商后，共同簽署附加實(shí)施合同，依據(jù)技術(shù)服務(wù)工作量免費(fèi)或收取部分費(fèi)用；超出功能范圍的內(nèi)容，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商后，按工作量核算相應(yīng)費(fèi)用。
（7）系統(tǒng)建設(shè)建議：系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，乙方不定期地向甲方提供科室軟件建設(shè)建議方案。
（8）客戶回應(yīng)承諾：
在維護(hù)期內(nèi)，（略）故障，乙方需在接到通知后30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，共同協(xié)商解決方案。
若需要工程師前往現(xiàn)場，除約定到達(dá)時(shí)間外，一般要求在4小時(shí)到達(dá)甲方指定現(xiàn)場。
工程師在到達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查后，除約定時(shí)間外，一般要求6小時(shí)內(nèi)排除故障。
如甲方因需求修改要求工程師現(xiàn)場維護(hù)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，給出具體解決方案和時(shí)間表，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，遵照方案、時(shí)間表及本合同約定執(zhí)行。
（9）文檔管理：提供和完善相關(guān)服務(wù)工作文檔（軟件更新的內(nèi)容說明和常見問題的解決方法說明）。