（律師反饋版（略））（略）維保服務(wù)采購(gòu)合同模板.docx(44.74KB)（略）（略）維保服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告（略）.doc(104KB)
采購(gòu)單位：（略）
項(xiàng)目名稱：（略）
一,、項(xiàng)目概況：（略）提供單病種數(shù)據(jù)自動(dòng)采集,、數(shù)據(jù)管理及單病種自動(dòng)上報(bào)等功能，（略）穩(wěn)定運(yùn)行,，（略）功能維護(hù)需求,，（略）購(gòu)買為期3年的維保服務(wù)。
二,、最高招標(biāo)限價(jià)：（略）/年（大寫：人民幣捌萬柒仟圓）
三,、項(xiàng)目需求書
（一）招標(biāo)內(nèi)容：
本次招標(biāo)具體服務(wù)內(nèi)容須符合“（三）項(xiàng)目服務(wù)形式與內(nèi)容要求”需求描述。
標(biāo)的名稱：（略）
服務(wù)地點(diǎn)：（略）
數(shù)量
投標(biāo)單價(jià)限價(jià)
投標(biāo)總價(jià)限價(jià)
備注
（略）中醫(yī)創(chuàng)新交互醫(yī)療助手維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)人：（略）
3年
人民幣（略）/年
（大寫：人民幣叁萬肆仟伍佰圓整/年）
人民幣（略）
（大寫：人民幣壹拾萬叁仟伍佰圓）
如投標(biāo)報(bào)價(jià)超過投標(biāo)限價(jià)（投標(biāo)單價(jià)限價(jià)或投標(biāo)總價(jià)限價(jià)）,，則其投標(biāo)文件作無效投標(biāo)處理,。

（二）服務(wù)年限：自合同簽訂之日起3年。
（三）項(xiàng)目服務(wù)形式與內(nèi)容要求
（1）服務(wù)范圍
·涵蓋內(nèi)容：招標(biāo)人：（略）
（略）
（略）
（略）
（略）管理功能
1
管理模塊
1
角色管理
2
配置維護(hù)
3
工作門戶
2
數(shù)據(jù)自動(dòng)采集與上報(bào)模塊
1
自動(dòng)采集
2
數(shù)據(jù)篩選
3
自動(dòng)填報(bào)
4
數(shù)據(jù)校驗(yàn)
5
數(shù)據(jù)補(bǔ)錄
6
數(shù)據(jù)審閱
7
數(shù)據(jù)上報(bào)
8
信息反饋
9
數(shù)據(jù)分配
10
數(shù)據(jù)歸檔
3
數(shù)據(jù)管理模塊
1
數(shù)據(jù)匯總
2
數(shù)據(jù)分析
3
指標(biāo)管理
4
數(shù)據(jù)導(dǎo)出

（2）服務(wù)內(nèi)容要求
1.故障應(yīng)急服務(wù)
·響應(yīng)時(shí)間：7×24小時(shí)（包括節(jié)假日）電話應(yīng)急服務(wù),。
·通訊工具：通過QQ,、微信：（略）
·備份恢復(fù)：提供應(yīng)急備份機(jī)制，（略）快速恢復(fù)基本運(yùn)轉(zhuǎn),。
·限時(shí)修復(fù)：遠(yuǎn)程服務(wù)立即響應(yīng),，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，臨床業(yè)務(wù)故障2小時(shí)內(nèi)解決,。
2.故障維護(hù)
·解決范圍：（略）絡(luò),、服務(wù)器、計(jì)算機(jī),、（略）等原因?qū)е碌能浖o法正常運(yùn)行問題,。
·維護(hù)報(bào)告：出具包含問題原因、解決辦法及建議的產(chǎn)品維護(hù)報(bào)告。
3.軟件正確性維護(hù)
·維護(hù)內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)新出現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤,，提供軟件維護(hù)說明,。
4.軟件功能修改
·響應(yīng)時(shí)間：15（略）現(xiàn)有功能的修改或升級(jí)。
·穩(wěn)定性：保證修改后軟件功能的可用性與穩(wěn)定性,。
·不配合后果：因中標(biāo)人不配合導(dǎo)致的不能實(shí)現(xiàn),，扣除當(dāng)年維保費(fèi)用。
5.用戶培訓(xùn)
·培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)生,、護(hù)士,、技術(shù)工程師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶,。
·培訓(xùn)內(nèi)容：軟件操作變化培訓(xùn)和新功能使用說明,。
6.定時(shí)巡檢
·巡檢周期：每季度進(jìn)行一次定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢。
·巡檢內(nèi)容：檢查軟硬件環(huán)境,，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)排除。
·巡檢報(bào)告：出具包含巡檢范圍,、（略）巡檢報(bào)告,。
7.數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化服務(wù)
·基本維護(hù)：定期檢查表空間和數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)等情況。
·優(yōu)化服務(wù)：定期清理垃圾數(shù)據(jù),，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行參數(shù),。
8.系統(tǒng)建設(shè)建議
·建議方案：不定期向招標(biāo)人：（略）
9.接口設(shè)計(jì)要求
·對(duì)接要求：（略）對(duì)接，滿足國(guó)家信息（略）功能應(yīng)用六級(jí)水平標(biāo)準(zhǔn),。
·服務(wù)對(duì)接：按要求進(jìn)行SSO單點(diǎn)登錄和相關(guān)服務(wù)對(duì)接,，支持HIS、CDSS（略）接口對(duì)接,。
10.網(wǎng)絡(luò)安全要求
·建設(shè)要求：（略）絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度2.0相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。
11.測(cè)評(píng)配合要求
·配合內(nèi)容：支持配合招標(biāo)人：（略）
12.故障響應(yīng)時(shí)間要求
·響應(yīng)時(shí)間：接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，2小時(shí)內(nèi)排除故障,。
·需求修改：需求修改要求24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，給出解決方案和時(shí)間表,。
13.文檔管理
·管理內(nèi)容：提供和完善相關(guān)服務(wù)工作文檔（軟件更新內(nèi)容說明和常見問題解決方法說明）,。
14.定期回訪
·回訪內(nèi)容：針對(duì)客服工程師處理問題的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行定期回訪。
15.滿意度調(diào)查
·調(diào)查方式：（略）
·調(diào)查目的：收集建議,，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù),。
16.服務(wù)規(guī)范要求
·上崗培訓(xùn)：售后人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。
·服務(wù)準(zhǔn)則：誠(chéng)心,、細(xì)心,、耐心。
·準(zhǔn)備工作：預(yù)約時(shí)間，熟悉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)情況,，準(zhǔn)備工具,、設(shè)備或文檔資料。
·信息記錄：記錄故障現(xiàn)象,、需求描述,、服務(wù)要求等必要信息。
·總結(jié)改進(jìn)：定期匯總分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，總結(jié)問題,，提出改進(jìn)方法。
·工作流程：技術(shù)服務(wù)人員在接到維修請(qǐng)求時(shí),，須按要求提供服務(wù),。
·上門要求：穿戴整潔，遵守招標(biāo)人：（略）
·時(shí)間要求：滿足售后承諾的時(shí)限要求,。
·運(yùn)維安全：（略）信息安全管理制度,，通過堡壘機(jī)連接數(shù)據(jù)庫(kù)，保護(hù)賬戶密碼安全,。
（四）文檔要求：
因維護(hù)過程中會(huì)涉及程序的修改和完善,，因此程序修改后，中標(biāo)人需要提供：
（1）技術(shù)文件：應(yīng)能夠滿足招標(biāo)人：（略）
（2）系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè),、中標(biāo)人的測(cè)試報(bào)告和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明書,；
（3）提供的文檔和資料均應(yīng)以磁介質(zhì)(或光盤)和紙張為載體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件,。
（五）考核要求：
招標(biāo)人：（略）
(1),、考核概述
1.維護(hù)服務(wù)考核按年度進(jìn)行。
2.維護(hù)年度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi),，中標(biāo)人提供年度考核驗(yàn)收材料,，招標(biāo)人：（略）
(2)、考核依據(jù)
考核內(nèi)容依據(jù)招標(biāo)書,、投標(biāo)書,、合同、相關(guān)承諾及相關(guān)補(bǔ)充文件（包括但不限于日常報(bào)修記錄表,、定期巡檢報(bào)告,、需求記錄單、信息安全相關(guān)記錄文件,，及年度滿意度調(diào)查表等）進(jìn)行,。
(3)、考核文件簽署
每年服務(wù)期滿后,，中標(biāo)人需撰寫服務(wù)完成考核報(bào)告,，由招標(biāo)人：（略）
(4),、具體服務(wù)考核指標(biāo)
具體服務(wù)考核指標(biāo)參見下表?？己瞬捎每鄯种?，招標(biāo)人：（略）
及事件實(shí)時(shí)記錄，年度考核時(shí)將扣分情況通報(bào)給中標(biāo)人,。
考核
指標(biāo)
具體要求
分?jǐn)?shù)扣除說明
扣除
依據(jù)
一,、緊急故障處理與響應(yīng)
要求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，2（略）正常運(yùn)行（針對(duì)影響臨床業(yè)務(wù)的情況）,。
響應(yīng)超時(shí)扣1分/次，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)扣1分/次,，（略）超時(shí)扣2分/次,。
日常報(bào)修記錄表

二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量
提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持（電話,、手機(jī),、微信：（略）
未響應(yīng)扣1分/次，記錄不完整扣1分/次,，服務(wù)態(tài)度不佳或?qū)I(yè)能力不足扣1分/次,。
日常報(bào)修記錄表
三、數(shù)據(jù)安全,、隱私保護(hù)與信息管理
遵守國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度及信息安全管理規(guī)范，（略）建設(shè)達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的安全保護(hù)要求,；及時(shí)修復(fù)安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估發(fā)現(xiàn)的安全漏洞,；采用VPN和堡壘機(jī)方式：（略）
未遵守等保要求或信息安全管理規(guī)范扣5分/次，未及時(shí)修復(fù)安全漏洞扣5分/次,，遠(yuǎn)程訪問方式：（略）
安全漏洞修復(fù)報(bào)告等相關(guān)安全記錄文件
四,、定期巡檢與功能完善
每季度進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查軟硬件環(huán)境,，記錄巡檢結(jié)果,；（略）（略）功能，并記錄功能變更情況,。
未按時(shí)巡檢扣2分/次,，未及時(shí)完善功能扣3分/次。

定期巡檢報(bào)告,、需求記錄單
五,、年度滿意度調(diào)查
滿意度調(diào)查在年度考核時(shí)填寫，不細(xì)化到每次故障處理響應(yīng)中,。旨在用戶評(píng)估乙方服務(wù)整體質(zhì)量,。
根據(jù)滿意等級(jí)扣分。非常滿意、滿意不扣分,、基本滿意扣2分,、不滿意扣5分、非常不滿意扣10分,。
年度滿意度調(diào)查表

（5）考核結(jié)果與費(fèi)用扣除
考核采用扣分制,。招標(biāo)人：（略）
1）若中標(biāo)人年度考核總扣分不超過10分（含10分），則視為服務(wù)優(yōu)秀,，招標(biāo)人：（略）
2）若中標(biāo)人年度考核總扣分超過10分,，則每扣1分，招標(biāo)人：（略）
3）若中標(biāo)人年度考核總扣分超過20分,，則視為中標(biāo)人不具備相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)能力,，考核判定為不通過。在此情形下,，招標(biāo)人：（略）
(6)驗(yàn)收
1.驗(yàn)收方法：項(xiàng)目按年度驗(yàn)收,，年度服務(wù)結(jié)束后，招標(biāo)人：（略）
2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：中標(biāo)人服務(wù)須通過甲方考核,，且滿足合同及相關(guān)服務(wù)要求,，方具備驗(yàn)收資格。
3.驗(yàn)收文件簽署：驗(yàn)收通過后,，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,。
（六）付款方式：（略）
（1）支付方式：（略）
招標(biāo)人：（略）
（2）付款安排：
（1）首年維保費(fèi)：合同簽署生效后，招標(biāo)人：（略）
（2）第二年維保費(fèi)：第二年服務(wù)期滿,，且經(jīng)招標(biāo)人：（略）
（3）第三年維保費(fèi)：第三年服務(wù)期滿,，且經(jīng)招標(biāo)人：（略）
（七）根據(jù)實(shí)際情況，在投標(biāo)文件中提供項(xiàng)目的服務(wù)方案,；
（八）提供近三年（2022年至今）相關(guān)類似項(xiàng)目業(yè)績(jī),，需提供證明文件（附合同復(fù)印件等）。
（九）開標(biāo)會(huì)只允許各投標(biāo)單位：（略）
（十）投標(biāo)文件要求：6份（1正5副）,，開標(biāo)前需密封,，每份文件均需按序頁碼。雙面打印,。
（十一）項(xiàng)目需求書條款響應(yīng)情況：投標(biāo)人必須對(duì)項(xiàng)目需求書的內(nèi)容逐條響應(yīng),。必須實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，負(fù)偏離（不滿足要求）將導(dǎo)致投標(biāo)無效,；
（略）
招標(biāo)需求參數(shù)
投標(biāo)實(shí)際參數(shù)（投標(biāo)人應(yīng)按投標(biāo)設(shè)備實(shí)際數(shù)據(jù)填寫,，不能照抄招標(biāo)要求）
是否偏離（無偏離/正偏離）
偏離簡(jiǎn)述
1




2




…




（十二）投標(biāo)人應(yīng)完整、真實(shí),、準(zhǔn)確的填寫招標(biāo)文件中規(guī)定的所有內(nèi)容,，對(duì)投標(biāo)文件所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任,，并無條件接受招標(biāo)采購(gòu)單位：（略）

四、投標(biāo)人資格
1．投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)注冊(cè)的獨(dú)立法人,，具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。
2．營(yíng)業(yè)執(zhí)照有相關(guān)的營(yíng)業(yè)范圍。
3．本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),，不得轉(zhuǎn)包,、分包、外包投標(biāo)標(biāo)的主體,。
4.投標(biāo)人應(yīng)完整,、真實(shí)、準(zhǔn)確的填寫招標(biāo)文件中規(guī)定的所有內(nèi)容,，對(duì)投標(biāo)文件所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任,，并無條件接受招標(biāo)采購(gòu)單位：（略）
五、述標(biāo),、答辯要求
1,、述標(biāo)部分：述標(biāo)時(shí)間不超過3分鐘。述標(biāo)著重介紹對(duì)項(xiàng)目的理解,，特別是關(guān)鍵技術(shù)層面,，述標(biāo)無需使用PPT。
2,、答辯部分：述標(biāo)之后,，由評(píng)審小組提問，投標(biāo)人如實(shí)作答,。
六,、報(bào)名時(shí)間及地點(diǎn)：（略）
1.報(bào)名時(shí)間：2025年03月21日至2025年03月27日17:00；
2.報(bào)名方式：（略）
3.報(bào)名需提交資料（需加蓋公章）
（1）有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（如非“三證合一”證照,，同時(shí)提供稅務(wù)登記證及組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件）。投標(biāo)人在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)投標(biāo),，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照未記載經(jīng)營(yíng)范圍,，（略）查詢的單位：（略）
（2）企業(yè)法人代表證明書、具有法人簽名或蓋章的被委托人有效授權(quán)書（詳見附件）,；
（3）投標(biāo)報(bào)名登記表（詳見附件）,。
4.（略）絡(luò)數(shù)據(jù)信息科工作人員處。報(bào)名是否成功,，以郵件回復(fù)為準(zhǔn),。
5.報(bào)名成功本項(xiàng)目的投標(biāo)人，若決定不參與投標(biāo),，請(qǐng)于2025年03月27日17:00前電話或郵件通知招標(biāo)人：（略）
七,、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：（略）
1.開標(biāo)時(shí)間：2025年03月28日10:30
2.開標(biāo)地點(diǎn)：（略）
3.投標(biāo)人員應(yīng)為報(bào)名登記表上登記的負(fù)責(zé)投標(biāo)的人員,，該人員憑身份證進(jìn)入開標(biāo)地點(diǎn)：（略）
八、本招標(biāo)文件所涉及的時(shí)間一律為北京時(shí)間
九,、聯(lián)系人：（略）
十,、咨詢時(shí)間：（工作日）上午8:30-12:00，下午14:30-17:30
（略）
2025年03月21日


附件：
法定代表人授權(quán)書
致：（略）
本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于（國(guó)家（略））的（投標(biāo)人名稱：（略）
本授權(quán)書于年月日簽字生效,，特此證明,。
隨附《法定代表人證明書》
附件：
1、代理人(被授權(quán)人)身份證或其他有效的身份證明
注：投標(biāo)人必須在上述附件上加蓋公章,。





投標(biāo)人（法人公章）：
地址：（略）
法定代表人（簽字或蓋章）：
職務(wù)：
被授權(quán)人（簽字或蓋章）：
（略）碼：
職務(wù)：
日期：
（投標(biāo)人可使用下述格式,，也可使用廣東省工商行政管理局統(tǒng)一印制的法定代表人證明書格式）

法定代表人證明書

現(xiàn)任我單位：（略）
有效期限：
附：代表人性別：年齡：（略）碼：_________
（略）碼：企業(yè)類型：_____________________________________
經(jīng)營(yíng)范圍：
。

注：投標(biāo)人必須在上述附件上加蓋公章,。









投標(biāo)人（法人公章）：

日期：
投標(biāo)報(bào)名登記表
項(xiàng)目名稱：（略）

報(bào)名日期
年月日
報(bào)名單位：（略）

地址：（略）

郵編

報(bào)名人
姓名
（略）碼
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投標(biāo)人（負(fù)責(zé)投標(biāo)的人員）
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電子郵箱：（略）