（略）關(guān)于近期蓬安部分燃?xì)庥脩舴从硽赓M異常的回復(fù)近期,，貴平臺發(fā)布的部分天然氣用戶投訴“氣費異常”的問題,，我公司已收悉并高度重視,，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查處理情況回復(fù)如下：
（略）發(fā)布的投訴件后，我公司立即安排工作人員聯(lián)系投訴的用戶,，一是上門核實數(shù)據(jù),，精確比對氣表數(shù)據(jù)和后臺數(shù)據(jù)；二是檢查燃?xì)夤艿?，對用戶室?nèi)外燃?xì)夤艿?、用氣設(shè)備進(jìn)行漏氣檢查；三是耐心溝通解釋,，將核實結(jié)果與用戶現(xiàn)場確認(rèn),，耐心解釋，對確實氣費有誤的用戶立即處理,，取得了用戶的認(rèn)可與理解,。
2024年3月起，我縣實施老（略）燃?xì)夤艿栏脑旃こ?，該工程?jīng)政府相關(guān)部門公開招標(biāo)后,，（略）對老（略）燃?xì)鈿獗砑肮艿缹嵤└脑臁Ｗ詫嵤├?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）燃?xì)夤艿栏脑旃こ桃詠?，燃?xì)庥脩敉对V不斷,，其原因：
（略）批量更換燃?xì)鈿獗砗螅?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略），我公司安（略）抄表（略）,，由于施工過程持續(xù)時間較長,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)移交不及時，部分用戶在換表當(dāng)月的天然氣使用量統(tǒng)計時間實際不止一個月（30天）,，可能達(dá)到50天或更長,，導(dǎo)致用戶不理解。為此,，我公司多次（略）住建部門和甲方,，（略）召開專題會議，現(xiàn)要求其換表后用戶數(shù)據(jù)和氣表數(shù)據(jù)必須在換表當(dāng)月完成移交,。
二（略）老（略）燃?xì)夤艿栏脑旃こ堂鎻V量大,，施工方在設(shè)計、安裝,、材料及漏氣檢測等方面把關(guān)不嚴(yán),，部分燃?xì)夤艿栏脑旌舐?，?dǎo)致用氣量增高。同時,，由于施工方與用戶溝通不暢及服務(wù)態(tài)度等方面的原因,，導(dǎo)致部分燃?xì)庥脩粜纳粷M，（略）并非施工單位：（略）
為更好的服務(wù)百姓,，強(qiáng)化公益性企業(yè)的服務(wù)屬性，我公司一直秉持“用戶至上,、服務(wù)至上”的理念,，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，嚴(yán)格管理一線隊伍和服務(wù)窗口,，對老百姓提出的訴求及時處理,，以提高服務(wù)質(zhì)量。各燃?xì)庥脩羧缬杏脷夥矫娴膯栴},，（略）24小時服務(wù)熱線（略）5,，我公司將在第一時間安排人員解釋并處理。（略）工作的監(jiān)督,，（略）繼續(xù)提升服務(wù)水和管理水平的有利契機(jī),。
（略）
2025年3月9日
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