時間地點：（略）
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“課程主題：《新質(zhì)生產(chǎn)力下高品質(zhì)物業(yè)項目運營管理——服務(wù)力提升、成本管控,、經(jīng)營創(chuàng)新與危機公關(guān)高端研修班》課程時間：2025年3月29-30日報到時間：3月28日下午14:00-18:00課程地點：（略）
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“總部職能負(fù)責(zé)人,；（略）總經(jīng)理：（略）
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“馮老師?物蘇教育金牌講師深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院客座教授廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)講師廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會專家中國物業(yè)管理協(xié)會人力資源發(fā)展委員會委員（略）或培訓(xùn)?！闭n程大綱
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“第一單元項目經(jīng)理：（略）
第一部分現(xiàn)場管理管什么一,、現(xiàn)場管理的困惑和標(biāo)準(zhǔn)二、細(xì)節(jié),，無處不在三,、人人可以成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者第二部分基于客戶滿意的服務(wù)設(shè)計一、什么是真正的好服務(wù),？客戶需求如何把握,，客戶理想中（略）應(yīng)該是怎樣的?二、如何理解好服務(wù)是設(shè)計出來的三,、客戶體驗的三個層級和兩個公式四,、關(guān)鍵觸點管理的服務(wù)策劃五、五大關(guān)鍵動線解析六,、管家為核心的服務(wù)體系落地第三部分打造現(xiàn)場執(zhí)行力的五個關(guān)鍵一,、打造執(zhí)行力強、精細(xì)化工作的服務(wù)團隊的五個策略二,、見標(biāo)：把標(biāo)準(zhǔn)建在現(xiàn)場,，讓標(biāo)準(zhǔn)一目了然三、多管齊下的培訓(xùn)體系1,、典型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)管理體系分析2,、如何讓員工更清晰理解并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3、如何開展入職培訓(xùn)4,、如何開展現(xiàn)場培訓(xùn)5,、易學(xué)易用的SOP作業(yè)可視化四、多層次的現(xiàn)場檢查1,、（略）品質(zhì)業(yè)務(wù)開展形式2,、品質(zhì)核查的難點與控制策略案例分析：某企業(yè)三級品質(zhì)管控架構(gòu)案例分析：（略）五、績效管理總體維度：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的定義和價值,；如何即時激勵,，提高員工積極性第四部分深度觸達(dá)，升華客戶關(guān)系一,、客戶分級管理與維護,，抓住關(guān)鍵少數(shù)二、如何提升客戶感情三、正確對待客戶抱怨,，善用危機,，有時候危機是危也是機四,、基于客戶意見來評價和改善服務(wù)1,、神秘顧客的實施技巧2、滿意度測量的策劃,、實施,、統(tǒng)計與整改全流程策劃五、服務(wù)要學(xué)會講故事第二單元項目經(jīng)理：（略）
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“1.課程費：（略）/人注：以上費用包含培訓(xùn)費,、資料費,、會務(wù)費、茶歇等,；往返交通,、食宿費用需要學(xué)員自行承擔(dān)。2.食宿費用：自理住宿可由主辦方提供酒店代訂房服務(wù),，外地學(xué)員可統(tǒng)一安排會場酒店,，豪單或豪標(biāo)，均含雙早,；本次課程午餐為自助餐,，可統(tǒng)一在酒店預(yù)訂；具體價格詳見報到通知,?！眻竺稍?
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“即日起開始報名，付款成功后即完成課程報名手續(xù),；請參會企業(yè)人員詳細(xì)填寫報名回執(zhí)單,，同時準(zhǔn)確填寫酒店住宿及用餐情況，需要開具發(fā)票的單位：（略）