杭州中江花園物業(yè)服務(wù)合同
項(xiàng)目名稱：（略）
項(xiàng)目地址：（略）
甲方（委托方）：杭州中江花園第七屆業(yè)主委員會
乙方（受托方）:（略）
簽訂日期：2025年月日
中江花（略）物業(yè)服務(wù)合同
根據(jù)《中華人民共和國民法典》,、國家,、省,、市物業(yè)管理?xiàng)l例等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，在自愿,、平等,、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,，經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主）同意,，選聘乙方（略）中江花（略）提供物業(yè)服務(wù),簽訂本合同。
第一章合同當(dāng)事人
甲方（業(yè)主委員會）：中江花園第七屆業(yè)主委員會
業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人：余禹舜
聯(lián)系電話：（略）
通訊地址：（略）
郵政編碼：310000
銀行開戶名稱：（略）
開戶行：（略）（略）支行
賬戶：（略）（略）
乙方（物業(yè)服務(wù)人）：（略）
統(tǒng)一社會信用代碼：（略）334448C
法定代表人：吳小娟聯(lián)系電話：（略）
委托代理人：焦明昊聯(lián)系電話：（略）
通訊地址：（略）
郵政編碼：310000
銀行開戶名稱：（略）
開戶行：（略）支行
賬戶：（略）010791
乙方依照本合同提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)（略）域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,，全體業(yè)主和物業(yè)使用人享受本合同提供的服務(wù)并承擔(dān)按本合同約定及時交納物業(yè)費(fèi)用等義務(wù),。
第二章物業(yè)基本情況
第一條物業(yè)基本情況
物業(yè)項(xiàng)目名稱：（略）
物業(yè)類型：住宅；
坐落位置：（略）,；
物業(yè)（略）域四至范圍（規(guī)劃平面圖）：
東至：（略）,；
南至：（略）；
西至：永康苑,；
北至：（略）,。
占地面積：59000㎡；
總建筑面積:84691.33㎡;其中:多層住宅56641.87㎡,，高層住宅28049.46㎡,。地上機(jī)動車車庫:153個，地下機(jī)動車車位10個,。
（物業(yè)（略）域劃分意見書或規(guī)劃平面圖見附件一,，物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件二）
第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第二條乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
（一）房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂,、梁,、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位,、外墻面,、樓梯間、走廊通道,、門廳,、單元門、架空層,、設(shè)備機(jī)房等)的維修,、養(yǎng)護(hù)、管理,；
（二）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道,、污水管道、落水管,、垃圾道,、煙道,、共用照明、天線,、加壓供水設(shè)備,、（略）、（略）,、樓道照明,、（略）、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備,、電梯等）的維修,、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù),；
（三）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理服務(wù)范圍的公用設(shè)施(道路、室外上下水管道,、化糞池,、溝渠、池,、井,、室內(nèi)外泵房、路燈,、地面停車位,、地下停車庫)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,；
（四）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施(水系,、噴泉、健身器材設(shè)備,、戶外休閑座椅等)的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理；
（五）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)公共環(huán)境(包括公共場地,、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生管理,、垃圾收集、清運(yùn),；植被養(yǎng)護(hù)和管理,；
（六）小區(qū)內(nèi)交通、車輛行駛及停泊的管理（含路面停車費(fèi)的收繳）,；
（七）配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身,、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任。如發(fā)生安保不力的情況,，乙方承擔(dān)安保不力的責(zé)任),；
（八）社區(qū)文化娛樂活動（每年文化娛樂活動不少于4次）,；
（九）物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料的收集及整理,；
（十）對裝修活動進(jìn)行監(jiān)督管理,；
（十一）按中江花（略）《管理規(guī)約》的要求督促業(yè)主違規(guī)行為；
（十二）甲方要求乙方完成（略）內(nèi)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的工作,，包括并不限于業(yè)主委員會的日常工作及管理相關(guān)的其他工作,；
（十三）（略）服務(wù)的其他事項(xiàng)；
（十四）配合協(xié)助管（略）舊改,，包括但不限于監(jiān)督施工單位：（略）
以上所涉及事項(xiàng)有未列入,、但依法規(guī)、情理及《中江花（略）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)屬相關(guān)管理范圍之內(nèi)的,，均屬乙方受托,、應(yīng)予維護(hù)、保養(yǎng),、管理的責(zé)任范圍,，乙方不應(yīng)以未列入本條為理由拒絕服務(wù)；
（十五）建筑幕墻（包括但不限于幕墻,、干掛石材,、磚面等）的安全維護(hù)責(zé)任人為全體業(yè)主，業(yè)主可以依據(jù)法律規(guī)定委托乙方對本（略）域內(nèi)建筑幕墻進(jìn)行日常維護(hù),、檢修,。維修和檢修的內(nèi)容、方式：（略）
（十六）若單個業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修,、養(yǎng)護(hù)和管理等服務(wù),，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。
第三條按照“質(zhì)價相符”原則,，乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三）,。該附件為本合同有效組成部分。
第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
第四條本物業(yè)（略）域物業(yè)服務(wù)（包干制）收費(fèi)：
本物業(yè)（略）域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用包干制方式：（略）
物業(yè)類型
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
住宅
多層住宅
1.2元/月·平方米
高層住宅
1.9元/月·平方米
商業(yè)用房
元/月·平方米
其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)
地面地下車庫
20元/月·個
母子車位
第二輛車
100元/月或（略）/年
以上物業(yè)服務(wù)費(fèi)含能耗費(fèi),。
小區(qū)的共有收益歸全體所有,，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，（略）收取作為人工成本費(fèi)用,。其余包月車輛停車費(fèi)用,、經(jīng)營性營業(yè)用房、廣告收入全部歸全體業(yè)主所有,，由業(yè)主委員會賬戶來收取管理,。
超出原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（其中高層物業(yè)費(fèi)高于1.6元部分，多層物業(yè)費(fèi)高于0.9元部分）的物業(yè)費(fèi)，由業(yè)主委員會（略）的共有收益當(dāng)中支出,，業(yè)主需支付的物業(yè)費(fèi)按照原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變,。
依法變更物業(yè)用途的，按照變更后物業(yè)類型的相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi),。
物業(yè)費(fèi)按照房屋的法定產(chǎn)權(quán)建筑面積計(jì)算,。已辦理不動產(chǎn)權(quán)證的，按照不動產(chǎn)登記簿載明的建筑面積計(jì)收,；如尚未辦理不動產(chǎn)登記,，以測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測的,，按照房屋買賣合同記載的建筑面積計(jì)算,。
第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：
（一）乙方管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等,；
（二）物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù),、小修費(fèi)用【單品單件單項(xiàng)600元以下（含）】,；
（三）物業(yè)（略）域綠化養(yǎng)護(hù)、修剪費(fèi)用,；（不含樹木大修剪）；
（四）物業(yè)（略）域清潔衛(wèi)生費(fèi)用,；
（五）物業(yè)（略）域秩序維護(hù)費(fèi)用,；
（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用,；
（七）乙方辦公費(fèi)用,；
（八）乙方管理費(fèi)分?jǐn)偅?
（九）乙方用于為甲方服務(wù)的固定資產(chǎn)在為甲方服務(wù)期間的折舊；
（十）乙方法定稅費(fèi),；
（十一）乙方利潤,；
（十二）公共能耗費(fèi)含在物業(yè)費(fèi)中繳納。本條約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不含物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備大修,、更新和改造的費(fèi)用。上述費(fèi)用應(yīng)通過物業(yè)專項(xiàng)維修資金予以列支,，物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行,。
第六條物業(yè)費(fèi)自乙方實(shí)際提供服務(wù)之日起計(jì)收。
物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān),。
業(yè)主約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi),、車位管理費(fèi)等費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任,。
業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定,，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。物業(yè)產(chǎn)權(quán)或者租賃關(guān)系變更時,，相關(guān)業(yè)主,、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)費(fèi)、車位管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,。
第七條物業(yè)費(fèi),、公共能耗費(fèi)及專用車位管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用按半年繳納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每半年截止時間（即每年的8月31日和次年的2月28日前）前交納,。
物業(yè)費(fèi),，預(yù)收期限不得超過12個月，且不得超過合同期限,。
第八條在物業(yè)服務(wù)期限內(nèi),，如因當(dāng)?shù)匚飪r指數(shù)、最低人工工資（包括社保,、公積金）等調(diào)整導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變化等原因,，乙方需調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對上一年度本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營情況進(jìn)行審計(jì),，并擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案包括調(diào)整范圍和理由,，并將審計(jì)報(bào)告、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案提交甲方,。甲方將審計(jì)報(bào)告,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案公示三十日以上，期滿將調(diào)整方案提交業(yè)主大會決定,。經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決,，并經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后實(shí)施。
乙方應(yīng)在物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整結(jié)果確認(rèn)之日起15日內(nèi),，將物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整事項(xiàng)和結(jié)果上（略）（略）,，并將物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整相關(guān)資料報(bào)物業(yè)（略）、縣（市）房產(chǎn)主管部門備案,。
第五章雙方的權(quán)利義務(wù)
第九條甲方的權(quán)利義務(wù)：
（一）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、處理業(yè)主或物業(yè)使用人對《物業(yè)服務(wù)合同》的問詢；
（二）委派人員參與現(xiàn)場查驗(yàn),，與乙方共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗(yàn)的結(jié)果,，并按照相關(guān)規(guī)定與乙方辦理承接查驗(yàn)手續(xù)，移交物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,、共用場地,、物業(yè)管理用房以及業(yè)主資料等其他相關(guān)資料；
（三）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、處理前物業(yè)服務(wù)人遺留和物業(yè)承接查驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,；
（四）督促乙方制定物業(yè)服務(wù)方案，共用部位和共用設(shè)施設(shè)備與相關(guān)場地的年度管理計(jì)劃,、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,、年度物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃等，并監(jiān)督乙方按方案和計(jì)劃實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；
（五）監(jiān)督乙方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或業(yè)主大會授權(quán)，制定物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù),、管理、使用等各項(xiàng)制度,，并督促業(yè)主,、物業(yè)使用人遵守執(zhí)行；
（六）了解業(yè)主,、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,，監(jiān)督、協(xié)助乙方履行物業(yè)服務(wù)合同,，并負(fù)責(zé)向業(yè)主大會報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況,；
（七）根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人和乙方的意見,、建議,，并按規(guī)定做好相關(guān)物業(yè)管理事項(xiàng)的公示工作；
（八）甲方在乙方依法退出本物業(yè)（略）域物業(yè)服務(wù)時,，按照相關(guān)規(guī)定接收物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,、共用場地以及相關(guān)資料,；
（九）法律法規(guī)、本合同及管理規(guī)約等規(guī)定甲方享有和承擔(dān)的其他權(quán)利義務(wù),。
第十條乙方作為本物業(yè)（略）域內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu),，享有并承擔(dān)以下權(quán)利和義務(wù)：
（一）設(shè)立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理工作，并委派相應(yīng)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員按相關(guān)規(guī)定及本合同約定提供物業(yè)服務(wù),；
（二）根據(jù)相關(guān)規(guī)定建立,、健全信息公開制度，對物業(yè)（略）域內(nèi)所有收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)場所明碼標(biāo)價,；
（三）乙方應(yīng)按照《（略）物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施辦法》的規(guī)定與甲方完成物業(yè)承接查驗(yàn)工作。未經(jīng)承接查驗(yàn)或查驗(yàn)不合格的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，乙方有權(quán)拒絕接收,；
（四）有權(quán)將物業(yè)（略）域內(nèi)電梯,、空調(diào)、監(jiān)控,、消防等特種設(shè)施設(shè)備維保及綠化養(yǎng)護(hù)等其他專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),，但不得（略）域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給第三方；
（五）維護(hù)本物業(yè)（略）域內(nèi)（略）域秩序,，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好本物業(yè)（略）域內(nèi)的安全防范工作,。發(fā)生安全事故時，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施,，協(xié)助做好救助工作,；
（六）開展對本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的年度安全檢查工作,，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時予以整改或者通知協(xié)調(diào)主管單位：（略）
（七）不得擅自占用和改變本物業(yè)（略）域內(nèi)的共用部分的用途,，不得擅自占用、挖掘物業(yè)（略）,、場地,；
（八）不得以業(yè)主、物業(yè)使用人未繳物業(yè)費(fèi),、違反管理規(guī)約等為由,，采取限制進(jìn)（略），停止供電,、供水,、供熱、供燃?xì)獾葥p害業(yè)主,、物業(yè)使用人合法權(quán)益的行為,；
（九）按規(guī)定審核業(yè)主、物業(yè)使用人的裝修方案,，對業(yè)主,、物業(yè)使用人、施工單位：（略）
（十）對業(yè)主或物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻制止,，必要時向相關(guān)主管部門書面報(bào)告,，但不得超越法律法規(guī)規(guī)定及本合同約定的管理權(quán)限；
（十一）對本物業(yè)（略）的日常值班,；管理好物業(yè)（略）域內(nèi)的各種消防設(shè)備,、設(shè)施和器具，定期進(jìn)行檢查,、維護(hù),、更新,，確保它們始終處于完好狀態(tài)。對違法占用,、堵塞,、封閉疏散通道、安全出口,、消防車通道,、消防車登高場地的，可遵照管理規(guī)約約定予以清理,；
（十二）引導(dǎo)業(yè)主,、物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類投放，對不符合分類投放要求的行為進(jìn)行指導(dǎo),、勸告,；
（十三）業(yè)主共同決定另行選聘新物業(yè)服務(wù)人的，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)文件規(guī)定依法退出物業(yè)管理項(xiàng)目,，并配合開展新一輪物業(yè)承接查驗(yàn)活動,；
（十四）法律法規(guī)、本合同及管理規(guī)約等規(guī)定乙方享有和承擔(dān)的其他權(quán)利義務(wù),。
第六章物業(yè)專項(xiàng)維修資金及物業(yè)保修金
第十一條物業(yè)專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)共有部分保修期滿后的維修,、更新和改造。
第十二條使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的,，按照《（略）物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十二條,、第七十三條、第七十四條的規(guī)定執(zhí)行,。
第十三條物業(yè)保修金（以下簡稱保修金）是由建設(shè)單位：（略）
物業(yè)保修期內(nèi),，建設(shè)單位：（略）
（一）及時將業(yè)主、物業(yè)使用人報(bào)修的保修項(xiàng)目,、內(nèi)容等以書面形式提供給建設(shè)單位：（略）
（二）督促建設(shè)單位：（略）
建設(shè)單位：（略）
第十四條在各保修項(xiàng)目保修期屆滿前3個月內(nèi),應(yīng)由乙方制定查驗(yàn)方案,、組織甲方、建設(shè)單位：（略）
第十五條乙方應(yīng)建立物業(yè)專項(xiàng)維修資金申請及保修期內(nèi)報(bào)修,、維修等情況臺帳,，接受相關(guān)方查詢。
第七章物業(yè)服務(wù)用房
第十六條物業(yè)管理用房建筑面積133.56平方米,，其中:物業(yè)管理辦公用房建筑面積為133.56平方米,，坐落:15幢1單元302室,。
辦公用房應(yīng)當(dāng)相對集中,，具備通水、通電,、通信,、采光,、通風(fēng)等基本使用功能和辦公條件，便于物業(yè)服務(wù),。
第十七條本物業(yè)（略）域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主,，其使用和經(jīng)營方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)甲方同意并公告。
在合同期限內(nèi),，甲方需向乙方提供符合法律法規(guī)要求的物業(yè)辦公用房,，供乙方無償使用，乙方不得擅自改變其用途,。本合同終止時,，乙方應(yīng)當(dāng)將其移交給甲方。
第八章物業(yè)的經(jīng)營與管理
第十八條本物業(yè)（略）域內(nèi)的物業(yè)經(jīng)營用房,、停車場及其他物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備等，委托乙方代為經(jīng)營或管理服務(wù)的,，具體收費(fèi)及管理費(fèi)約定如下：
（一）物業(yè)經(jīng)營用房
物業(yè)經(jīng)營用房的出租標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn),，委托乙方經(jīng)營管理，其收益歸全體業(yè)主所有,。
（二）規(guī)劃內(nèi)的停車位（庫）
1.車庫（位）屬于全體業(yè)主共有的,，其收益歸全體業(yè)主所有。委托乙方代為經(jīng)營,，其收益歸全體業(yè)主所有,；
2.車庫（位）屬于建設(shè)單位：（略）
（三）（略）或者其他場地用于停放車輛的車位，屬于業(yè)主共有,，其停放,、收費(fèi)等由業(yè)主大會制定，收益歸全體業(yè)主所有,；
具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按（略）停車管理辦法執(zhí)行,。
（四）利用共用部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告等經(jīng)營活動的,，其收益歸全體業(yè)主所有,。
第十九（略）的共有收益歸全體所有，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理（包括代開業(yè)委會收據(jù)）,，（略）收取作為服務(wù)費(fèi)用,。其余包月車輛停車費(fèi)用、經(jīng)營性營業(yè)用房,、廣告收入全部歸全體業(yè)主所有,，由業(yè)主委員會賬戶來收取管理。
第二十條共有收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充物業(yè)專項(xiàng)維修資金,，補(bǔ)充后達(dá)到首期交存金額的可以停止補(bǔ)充,，也可以根據(jù)業(yè)主大會的決定用于共有部分保修期滿后的維修,、更新、改造,，或配套設(shè)施經(jīng)營虧損的彌補(bǔ)等事項(xiàng),。
共有收益由乙方代管的，乙方應(yīng)每半年公布一次經(jīng)營所得收支情況,。
共有收益由業(yè)主委員會自行管理的,，應(yīng)當(dāng)以業(yè)主委員會名義開設(shè)賬戶，不得以任何個人或者其他組織名義進(jìn)行管理,。經(jīng)營所得收支情況應(yīng)當(dāng)每半年公布一次,，接受全體業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)定期委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對共有收入的收支情況進(jìn)行審計(jì),，并將審計(jì)結(jié)果向全體業(yè)主公布,。
第九章物業(yè)服務(wù)期限
第二十一條物業(yè)服務(wù)期限為5年，即自2025年3月1日起至2030年2月28日止,。
第二十二條本合同期限屆滿三個月前,，甲方應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會就物業(yè)服務(wù)人的續(xù)聘進(jìn)行表決。業(yè)主大會決定續(xù)聘的,，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前與乙方續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同,。
乙方?jīng)Q定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前九十日書面告知甲方,。
物業(yè)服務(wù)合同終止且業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的,，乙方應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)退出物業(yè)（略）域，將物業(yè)服務(wù)用房,、相關(guān)設(shè)施,、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人,，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作,，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。
乙方違反前款規(guī)定的,，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi),；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失,。
第二十三條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿,，業(yè)主大會沒有作出選聘決定，乙方繼續(xù)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的,，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效,，但是服務(wù)期限為不定期。甲乙雙方可以隨時解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知對方,。
物業(yè)服務(wù)合同終止后，在甲方選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前,，乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng),，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。
第十章滿意度測評
第二十四條物業(yè)服務(wù)滿意度測評：
（一）甲方可視情況每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意度測評,，乙方服務(wù)期滿一年后進(jìn)行,，具體時間由甲方?jīng)Q定，乙方應(yīng)積極配合測評工作,；
（二）甲方可以組織業(yè)主代表,、志愿者或第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度測評，測評對象（略）全體業(yè)主,，并應(yīng)當(dāng)覆（略）總戶數(shù)的三分之二及以上,。
當(dāng)滿意度測評后，滿意率低于60%（不含）,，甲方將解除本合同并不承擔(dān)任何責(zé)任,；測評滿意率在70%（不含）以下每低于1%處罰（略），60%(含)至65%（不含）的部分加倍處罰,。測評滿意率在70%-80%（含70%,，不含80%）之間的屬于合格，不獎不扣,；測評滿意率在80%（含）-90%（不含）,，每超過1%獎勵（略），85%(含)至90%（不含）的部分加倍獎勵,，90%（含）以上的,，獎勵5萬元（大寫：伍萬元）。（不足1%整數(shù)的,，按照比例獎罰,。）。
第十一章違約責(zé)任
第二十五條任何一方無法律依據(jù)或合同約定提前解除合同的,，違約方應(yīng)支付對方計(jì)人民幣拾萬元（￥（略））的違約金,。
業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同,。決定解聘的,，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人。
依據(jù)前款規(guī)定解除合同造成物業(yè)服務(wù)人損失的,，除不可歸責(zé)于業(yè)主的事由外,，業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償損失。
第二十六條甲方違反本合同約定的義務(wù),，致使乙方不能完成本合同第二條,、第三條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，乙方有權(quán)依法解除本合同；甲方應(yīng)向乙方支付拾萬元（￥（略））違約金,。
第二十七條乙方的服務(wù)達(dá)不到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,，甲方有權(quán)要求乙方對其服務(wù)進(jìn)行整改，若經(jīng)整改仍無法達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)向甲方支付拾萬元（￥（略））違約金,。如乙方嚴(yán)重違約的，甲方有權(quán)依法解除本合同,。
第二十八條乙方未按法律規(guī)定和本合同約定移交相關(guān)資料并辦理交接手續(xù)的,，應(yīng)向甲方支付人民幣拾萬元（￥（略））違約金。違約金不足以彌補(bǔ)損失,，甲方還有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)損失,。
乙方未能履行或者未適當(dāng)履行本合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身,、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第二十九條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定,，逾期支付物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的,，乙方有權(quán)要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付，并在未付金額的基礎(chǔ)上按日加收萬分之三的違約金,。
業(yè)主,、物業(yè)使用人不得以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕繳納物費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。
第三十條乙方違反本合同約定,，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方返還,；并在多收金額的基礎(chǔ)上按日加收萬分之三的違約金,。
第三十一條在物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生下列事由，乙方不承擔(dān)責(zé)任,。
（一）因不可抗力因素導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的,；
（二）因維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備需要,，且事先已告知、提醒業(yè)主,、物業(yè)使用人,，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等所造成的損失,；
（三）非乙方原因出現(xiàn)供水,、供電、供氣,、供熱,、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成的損失,；
（四）乙方已適當(dāng)履行本合同約定義務(wù),，但因物業(yè)本身固有瑕疵所造成的損失,；
（五）甲方或相關(guān)部門未批準(zhǔn)及征詢相關(guān)業(yè)主意見未通過物業(yè)維修方案,，導(dǎo)致乙方無法履行維修義務(wù)造成的損害；
（六）在保修期限內(nèi),，因建設(shè)單位：（略）
（七）乙方有證據(jù)證明其已適當(dāng)履行本合同約定義務(wù)的其他情形,。
第十二章其他事項(xiàng)
第三十二條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的附件,、補(bǔ)充條款（協(xié)議）,、投標(biāo)文件與合同具有同等法律效力。
第三十三條本合同未約定或約定不明的事宜,，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,。
雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議不得不合理減輕或免除本合同中約定應(yīng)當(dāng)由乙方承擔(dān)的責(zé)任，或者不合理加重甲方,、業(yè)主方責(zé)任,。
物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人,，保安,、保潔主要崗位（全部固定服務(wù)）不得外包。,。
第三十四條本合同在履行中發(fā)生爭議,，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成,，雙方可依法向房屋所在地人民法院提起訴訟,。
第三十五條本合同一式伍份，甲,、乙雙方各執(zhí)貳份,，報(bào)物業(yè)所（略）、縣（市）房產(chǎn)主管部門一份（備案）,。
第十三章補(bǔ)充條款
第三十六條根據(jù)招標(biāo)文件及乙方投標(biāo)報(bào)價（高層住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價1.9元/月·平方米,，多層住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價1.2元/月·平方米），乙方物業(yè)費(fèi)包括業(yè)主繳納和業(yè)委會（略）共有收入中貼補(bǔ)兩部分組成。
1,、乙方向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：高層物業(yè)費(fèi)1.6元/月·平方米,，面積28049.46平方米；多層物業(yè)費(fèi)0.9元/月·平方米,，面積56641.87平方米,；地面地下車庫20元/月·個，共計(jì)163個,；母子車位第二輛車100元/月·個或（略）/年,。乙方收取業(yè)主應(yīng)繳納的年物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（不計(jì)子車位），合計(jì)為（略）.79元,。
2,、甲方（略）共有收入當(dāng)中貼補(bǔ)乙方物業(yè)費(fèi)計(jì)（略），（大寫：人民幣叁拾萬肆仟捌佰捌拾玖元整,。其中高層部分（1.9-1.6）元/月·平方米*28049.46平方米*12個月=（略）,，多層部分（1.2-0.9）元/月·平方米*56641.8平方米*12個月=（略））。年貼補(bǔ)費(fèi)用支付方式：（略）
3,、甲方視情定期組織（每半年或者每季度組織一次,，舊改期間視情調(diào)整）對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核或者滿意度調(diào)查。若出現(xiàn)合同第二十七條約定情形（連續(xù)兩次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核分?jǐn)?shù)低于60分或者滿意度低于60%,，即經(jīng)整改仍達(dá)不到要求）,，乙方向甲方支付壹拾萬元（￥（略））違約金，甲方從當(dāng)期貼補(bǔ)乙方的物業(yè)費(fèi)中扣除違約金10萬元,，再支付乙方剩余貼補(bǔ)費(fèi)用,。服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)詳見附件七。
4,、乙方根據(jù)甲方實(shí)際補(bǔ)貼的費(fèi)用按期開具物業(yè)服務(wù)發(fā)票給甲方,。
第三十七條為提（略）物業(yè)管理工作業(yè)主的獲得感、滿意度,，甲乙雙方共同落實(shí)《（略）住房保障和房產(chǎn)管理局關(guān)于在住（略）開展清廉物業(yè)建設(shè)的通知》要求,。具體內(nèi)容包括清廉物業(yè)共建任務(wù)清單，業(yè)委會成員清廉承諾,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人清廉承諾,，清廉物業(yè)建設(shè)重點(diǎn)整治問題清單。詳見附件八,。
第三十八條乙方（略）業(yè)主提供的其他增值服務(wù),，包括：
1、婚慶氛圍布置服務(wù),。（略）道掛上氣球,、鋪上紅地毯等,。
2、空置房屋托管服務(wù),。長期房屋未居住時,，可幫助辦理房屋鑰匙托管的客戶提供房屋托管服務(wù)。
3,、手推車借用服務(wù)：（略）配置手推車,，供業(yè)主免費(fèi)使用。
4,、大件物品搬運(yùn)服務(wù)：如業(yè)主有大件物品的搬運(yùn),、可撥打物業(yè)服務(wù)熱線，乙方上門免費(fèi)服務(wù),。
5,、共享醫(yī)藥箱：（略）配備共享醫(yī)藥箱(包含基礎(chǔ)的急救物資、藥品),，如有業(yè)主需要,，可免費(fèi)使用,。
6,、免費(fèi)寄存服務(wù)：（略）提供免費(fèi)寄存服務(wù)，業(yè)主在有需要時可聯(lián)系客服管家進(jìn)行存放,。
7,、上門維修服務(wù)：需要更換燈管、疏通下水道,、電閘跳閘等,，安排工程師傅上門免費(fèi)服務(wù)。
8,、代領(lǐng)服務(wù)：客服管家可幫助有需求的業(yè)主提供小件快遞代領(lǐng)并送上門服務(wù),。
第三十九條本合同簽訂生效之日起30天內(nèi)，乙方向甲方繳納合同履約保證金人民幣10萬元（大寫：壹拾萬元整),，逾期視為乙方違約,，甲方有權(quán)終止合同，并沒收乙方投標(biāo)保證金10萬元,。
附件：一,、物業(yè)（略）域劃分意見書或規(guī)劃平面圖
二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
三,、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度調(diào)查表
五、物業(yè)服務(wù)履約獎懲條款
六,、物業(yè)企業(yè)的投標(biāo)承諾
七,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行測評表
八,、清廉物業(yè)建設(shè)
甲方（簽章）乙方（簽章）
法定代表人：法定代表人：
年月日年月日
附件一：
物業(yè)（略）域劃分意見書或規(guī)劃平面圖（略）
附件二：
物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
類型
幢（棟）數(shù)
套（單元）數(shù)
建筑面積（平方米）
/車庫（個）
住宅（高層）
28049.46
住宅（多層）
56641.87
商鋪
商業(yè)用房
辦公用房
設(shè)備用房
車庫（地下車庫）
153個+10個
架空層
公共廁所
綠地
社區(qū)居委會
物業(yè)服務(wù)用房
133.56
其中：辦公用房
133.56
其中：經(jīng)營性用房
注：以上物業(yè)構(gòu)成的數(shù)量、狀態(tài)等,，以甲方實(shí)際移交給乙方的為準(zhǔn),。
附件三：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照《（略）普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的乙級及以上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體如下：
（一）綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容
服務(wù)要求
管理處/（略）設(shè)置
小區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的管理處/（略）辦公機(jī)構(gòu),，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備,，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序,。
管理服務(wù)
人員要求
（1）（略）經(jīng)理：（略）
（2）物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一,，佩戴標(biāo)志，儀表整潔規(guī)范,，行為規(guī)范,，服務(wù)主動、熱情,，遇見訪客及業(yè)主均微笑,、問好。
（3）配備物業(yè)服務(wù)管理人員20人,，其中項(xiàng)目經(jīng)理：（略）

服務(wù)時間
周一至周日在管理處/（略）進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,，并提供服務(wù),每天接待時間不少于10小時，監(jiān)控室服務(wù)24小時,。
日常管理
與服務(wù)
（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合（略）物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求,，項(xiàng)目全覆蓋質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全體系,。每年內(nèi)部審議一次，確保體系正常,、健康運(yùn)行,。
（2）（略），公示24小時服務(wù)電話,。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,，一般修理1天內(nèi)完成，3天后進(jìn)行回訪（預(yù)約除外,，有報(bào)修,、維修和回訪記錄）。
（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理,。
（4）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
（5）按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求,，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,。裝修前申請,、備案，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),。根據(jù)裝修進(jìn)度情況每2天不少于1次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用情況,。
（7）按有關(guān)規(guī)定規(guī)范使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金,。
（8）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理,、財(cái)務(wù)管理,、檔案管理等制度健全。建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案,、設(shè)備管理檔案,、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案,、日常管理檔案等],。廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案,、設(shè)備檔案,、收費(fèi)管理,、日常管理等）,。
（9）制（略）物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施,。
（10）每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,，滿意率70%以上，對合理的意見與建議及時整改,。建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度,。
（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律,、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（12）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報(bào)告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門,。
（13）小區(qū)主出入口設(shè)（略）平面示意圖，（略）標(biāo),。各組團(tuán),、棟及單元（門）,、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志,。
（14）承接項(xiàng)目時,，對商品房住（略）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),，簽訂物業(yè)管理交接驗(yàn)收協(xié)議,，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
（15）接待前臺對于業(yè)主每一個反饋的問題(不論電話或來訪),做好記錄,登記在冊,根據(jù)事件具體情況,執(zhí)行1天內(nèi)反饋機(jī)制(不允許第一時間推脫責(zé)任),3天后回訪機(jī)制,并做好每日天氣提醒(主要涉及突發(fā)天氣變化),。
（16）節(jié)假日有專題布置,，每年組織四次以上（略）活動。
（二）共用部位日常運(yùn)行,、保養(yǎng),、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容
運(yùn)行、保養(yǎng),、維修服務(wù)要求
房屋共用
部位
對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
門窗,、通道
每日巡查1（略）梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等，做好巡查記錄,，并及時維修養(yǎng)護(hù),，保持玻璃、門窗配件完好,，門,、窗開閉靈活并無異常聲響。
（略）內(nèi)墻面,、
頂面,、地面
墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚地磚平整不起殼,、無缺損,。發(fā)現(xiàn)損壞,屬小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告和建議,根據(jù)業(yè)主大會決定,組織實(shí)施,。
圍墻
每月巡查一次,，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的,，及時組織修復(fù),；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修,、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織實(shí)施,。
（略）、場地等
（略）平整,，（略）及停車場交通標(biāo)志齊全,、規(guī)范。
（略）面,、側(cè)石,、井蓋等巡查二次，發(fā)現(xiàn)損壞,，屬小修范圍的,，及時組織修復(fù)；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織實(shí)施,。
房屋結(jié)構(gòu)
每年對房屋結(jié)構(gòu)檢查二次以上,，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄,，發(fā)現(xiàn)損壞,，屬小修范圍的，及時組織修復(fù),；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修,、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織實(shí)施。
注：小修范圍是指金額在單品單件單項(xiàng)600元以內(nèi)（含600元）,，小修維修費(fèi)用由乙方承擔(dān),。金額超過600元的屬于大、中修范圍,，由甲方承擔(dān),。單次維修費(fèi)用超600元但屬緊急情況時,，乙方可通過工作群報(bào)告并先行墊付，事后報(bào)業(yè)委會審批后按照議事規(guī)則研究（略）經(jīng)營性收入中支付,。
（三）共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行,、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容
運(yùn)行,、保養(yǎng),、維修服務(wù)要求
共用設(shè)備
設(shè)施
對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理、檢修,、維護(hù)和保養(yǎng),。
建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢修,、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全,。
設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全,、規(guī)范，責(zé)任人明確,；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
休閑椅,、涼亭,、雕塑、景觀小品
每日一次對休閑椅,、涼亭,、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌,保證其安全使用,。同時對上述設(shè)施做每年一次的除銹,、防腐、刷漆處理,。
室外健身
設(shè)施,、兒童
樂園等
每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),，保證器械,、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。
（略）燈,、樓道燈
完好率不低于95%,。
雨污水管道
共用雨、污水管道每年疏通一次，雨污水井每月檢查一次,，并視檢查情況及時清掏,。
化糞池
每月檢查一次，每半年清掏一次,，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。
（略）
1、每周對供水設(shè)備檢查三次以上,，每季對水泵潤滑點(diǎn)加油,，每季對泵房、管道等除銹,、油漆一次,，每年對水泵保養(yǎng)一次，保證二次供水正常,，泵房整潔,。
2、每年清洗水箱,、蓄水池二次,，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。對減壓閥測壓二次,，并做好記錄,。
4、水箱,、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,，（略）并完好，每年秋,、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng),。
（略）
1、每周對污水泵,、提升泵,、排出泵檢查二次，每季潤滑加油一次,。
2,、（略）全面維護(hù)保養(yǎng)二次。
3,、控制柜電氣性能完好,，運(yùn)作正常。
4,、（略）正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞,，污水排放符合環(huán)保要求,。
5、（略）兩次,，如有破損立即更換,。
（略）
1、載人電梯24小時運(yùn)行,，轎廂內(nèi)按鈕,、燈具等配件保持完好，轎廂整潔,。
2,、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位：（略）
3、電梯發(fā)生一般故障的,，專業(yè)維修人員兩小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理,，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，物業(yè)管理人員接到信息后須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理,，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助,。
4、嚴(yán)格建立一梯一檔,，有詳盡的保養(yǎng),、維修記錄。
（略）
1,、（略）（可視）：每周檢查與保養(yǎng)一次,，保證其24小時正常運(yùn)行，對講主機(jī)選呼功能正常,，且選呼后的對講（可視）功能正常,，語音（圖像）清晰，對講分機(jī)開鎖功能,、門體的閉門器自動閉門功能正常,。
2、周界報(bào)警：24小時設(shè)防并正常運(yùn)行,，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),，（略）的警戒線封閉、（略）,。
3,、（略）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時正常運(yùn)行,，攝錄圖像清晰,，錄像功能正常。
4、電子巡更：（略）線,、時間,，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行,。保持巡更時間,、地點(diǎn)：（略）
5、道閘：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),，保證設(shè)備24小時正常運(yùn)行,。



（略）
1、消防泵每月啟動一次并做記錄,，每年保養(yǎng)一次,，保證其正常運(yùn)行。
2,、消防栓每月巡查一次,，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
3,、每天檢查火警功能,、報(bào)警功能是否正常。
4,、每年檢測一次探測器,，并對全部控制裝置進(jìn)行一次檢測，火災(zāi)探測器及時清洗或更換,。
5,、每季度檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并做一次放水檢查,；
6,、每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓,。
7,、（略）定期開啟、保養(yǎng),，保證地下車庫的空氣質(zhì)量,。
8、防火卷閘門定期開關(guān),、潤滑,。
公用設(shè)施
設(shè)備房
設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),，無跑,、冒,、滴、漏和鼠害現(xiàn)象,。
安全標(biāo)識等
對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志和防范措施,，每半月檢查一次,，保證標(biāo)識清晰完整,，設(shè)施正常運(yùn)行。對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案,。
（四）公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
人員要求
(1)專職人員,身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn),。
(2)能處理和應(yīng)對物業(yè)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作,能正確使用各類消防、物防,、技防器械和設(shè)備,能夠熟悉,、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案,。
(3)上崗時帶統(tǒng)一標(biāo)志,按需求穿戴統(tǒng)一制服,搭配布鞋,裝備佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊,當(dāng)值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠,。
(4)配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
(5)所有人員均須持有合法有效身份證,，無重大疾病史和傳染病史,，無殘疾及其它生理缺陷。
門崗
(1)主出入口實(shí)行24小時值班,，有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛的登記記錄,。
(2)訪客等外來人員身份核對登記，并有門崗人員通知地段巡邏崗全程關(guān)注外來人員（略）內(nèi)的動向,；
(3)對進(jìn)（略）的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),，保持出入口環(huán)境整潔、有序,、道路暢通,；對大型物件搬（略）實(shí)行登記。
巡邏崗
(1)（略）線,對（略）域,、重點(diǎn)部位白天每2小時巡查一次,夜間每1小時巡邏一次,。
(2)接到火警、警情后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并報(bào)告業(yè)主委員會或相關(guān)單位：（略）
(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時,5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,采取相應(yīng)措施,。
車輛管理
（1）地面,、（略）行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，（略）線,，車輛停放有序,。
（2）有專職人員巡視停車事宜，及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象,。
（3）車輛停放有序,，地面,、（略）行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明,、消防器材配置齊全,，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放,。
房屋出租
管理
協(xié)助有關(guān)行政主管部門做好房屋出租安全管理與流動人口居住登記,、報(bào)告等相關(guān)工作。
車庫（位）
管理
車庫（位）租用信息更新及時,。施工中提供相關(guān)圖紙或指認(rèn)電源位置及暗埋管理走向,、配合現(xiàn)場勘察、施工,，提供現(xiàn)場秩序維護(hù)等配合做好充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。
技防設(shè)施
和救助
（監(jiān)控崗）
（1）（略），具備錄像監(jiān)控,、樓宇對講,、周界報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)施設(shè)備的,，應(yīng)24小時開通,，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息,。
（2）（略）（略）后,，秩序維護(hù)員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，（略）應(yīng)接受用戶求助的要求,，解答用戶的詢問,。
（3）對火災(zāi)、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,，（略）控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí),。
（五）（略）域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容
服務(wù)要求
地面
高層電梯廳每天清掃1次,，每周拖洗1次；一層共用大廳每天拖洗1次,；（略）道每天清掃1次,，隔天拖洗1次。大堂,、門廳花崗石,、大理石每半年保養(yǎng)1次。
扶手,、開關(guān)盒,、表箱蓋,、單元門、
信報(bào)箱
扶手,、信報(bào)箱,、2M以下單元門、開關(guān)盒,、表箱蓋每日擦抹一次,，2M以上單元門、開關(guān)盒,、表箱蓋每周清潔一次,。
欄桿
非電梯公寓每天擦抹一次，電梯公寓每周擦抹一次,。
天花板、公共燈具
每月除塵一次,。
進(jìn)戶門
每周擦抹一次,。
（略）道玻璃
每月清潔一次。
天臺,、屋頂
每月清潔一次,。
電梯轎廂
每日擦拭、清掃一次以上,，循環(huán)保潔,。
地下車庫
每日清掃一次，每月拖洗一次,。
垃圾收集
每日清理二次垃圾桶,，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡,、無異味,。
（略）地面、綠地,、明溝
（略）地面,、綠地每日清掃兩次，并巡回保潔,，做到無明顯暴露垃圾,、無衛(wèi)生死角；路面明溝每周清掃一次（雨季加大清潔頻次）,。（略）積水,、積雪。
宣傳欄
每半月清潔一次,，（略）燈2M以上部分每月清潔一次,。
垃圾廂房
垃圾房每天沖洗一次,，垃圾桶內(nèi)膽夏季每天沖洗一次，冬季隔天沖洗一次,。
果皮箱,、垃圾桶
合理設(shè)置。每日清理二次,，擦拭一次,，箱（桶）無滿溢、無異味,、無污跡,。
消毒滅害
毎季對窨井、明溝,、垃圾房噴灑藥水一次(6,、7、8,、9月每月噴灑一次),每年滅鼠三次,。
（六）（略）域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容
要素
養(yǎng)護(hù)要求（植物）
草坪
修剪
草坪保持平整，草高不超過8cm,。
清雜草
每年清除雜草七遍以上,，雜草面積不大于5%。
灌,、排水
常年保證有效供水,，有低洼及時整平，基本無積水,。
施肥
按肥力,、草種、生長情況及時施肥,，每年二遍以上,。
病蟲害防治
及時做好病蟲害防治。
其他
草地生長正常,，斑禿黃萎低于5%,。
樹木
修剪
喬、灌木修剪每年三次以上,，基本做到無枯枝,、萌蘗枝；蘺,、球,、造型植物及時修剪，每年不少于五遍,，做到枝葉緊密,、圓整,、無脫節(jié)；地被,、攀援植物修剪及時,，每年不少于三次，基本無枯枝,。
中耕除草,、松土
適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松,。
施肥
按植物品種,、生長狀況、土壤條件適時施肥,，每年普施基肥不少于一遍,，花灌木增施追肥一遍。
病蟲害防治
防治結(jié)合,、及時滅治,，主要病蟲害發(fā)生低于5%。
扶正
加固
樹木基本無傾斜,。
其他
喬灌木生長良好，樹冠完整,；花灌木按時開花結(jié)果,；球、籬,、地被生長良好,，無缺枝、空檔,。
花壇
布置
一年中有三次以上花卉布置,，三季有花。
灌,、排水
保持有效供水,，無積水。
補(bǔ)種
缺枝倒伏不超過五處,。
修剪,、施肥
及時清除枯萎的花蒂、黃葉,、雜草,、垃圾；每年施基肥一次,，每次布置前施復(fù)合肥一次,。
病蟲害
防治
適時做好病蟲害防治,。
備注：上述內(nèi)容的運(yùn)行、保養(yǎng),、維修服務(wù)要求,，是根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際硬件配置情況而定的，若因硬件配置不到位,，則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自動做調(diào)整,。喬木大修的實(shí)施另議，結(jié)合綠化辦審批而定,，費(fèi)用（略）共有收益支出,。
附件四：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度調(diào)查表
業(yè)主姓名：；聯(lián)系電話：（略）
（略）：,；物業(yè)類型：,；
代理人姓名：；聯(lián)系電話：（略）
（略）
評價內(nèi)容
非常滿意
滿意
基本滿意
不滿意
非常不滿意
1
員工服務(wù)態(tài)度
2
投訴處理
3
秩序維護(hù)
4
車輛管理
5
環(huán)境衛(wèi)生
6
園林綠化
7
公共維修服務(wù)
8
總體評價
說明：為進(jìn)一步了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度,，提升物業(yè)的管理服務(wù)水平,，業(yè)主委員會將對物業(yè)管理服務(wù)滿意度征集業(yè)主意見，希望業(yè)主本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度填寫;
1.按照總體評價計(jì)算測評值,，測評值X=（非常滿意人數(shù)+滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)）÷有效投票意見人數(shù);
2.請對以上事項(xiàng)進(jìn)行投票,，對應(yīng)的表決意見欄內(nèi)劃“○”或“√”，請用鋼筆或簽字筆填寫并簽名,，字跡清楚,，符號準(zhǔn)確，票面清潔,；
3.投票截止時間：投票地點(diǎn)：（略）
投票人簽名：填寫時間：年月日

***物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度調(diào)查存根
領(lǐng)票人簽名：,；聯(lián)系電話：（略）
附件五：
物業(yè)服務(wù)履約獎懲條款
1、甲方有權(quán)要求乙方更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人及滿意度考核不合格人員,，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知之日起30日內(nèi)予以更換,，否則扣除履約保證金（略）；
2,、乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的任免須事先征得甲方書面同意,，否則扣除履約保證金（略）；
3,、為做好（略）域的服務(wù)工作,，乙方承諾投入的各工種配置人員（其中秩序維護(hù)員按照做六休一的考勤制計(jì)算），甲方不定期抽查乙方投入的人員數(shù)量,，如果抽查時發(fā)現(xiàn)乙方投入人員數(shù)量少于合同約定的數(shù)量,，并且未向甲方報(bào)備并經(jīng)甲方同意。甲方對每次抽查未經(jīng)報(bào)備同意的缺編情況，每發(fā)現(xiàn)缺少一人在編的普通員工每次扣除200元,、管理層每次扣除500元,；（離職在招報(bào)備情形除外）；
4,、每發(fā)現(xiàn)一處公共部位有明顯垃圾3小時內(nèi)未清理的扣除50元/次,；每發(fā)現(xiàn)保安無故脫崗200元/次·人、睡崗扣除100元/次·人,；每發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施有故障在3天內(nèi)未修復(fù)的扣除200元/次·處（如有特殊情況書面報(bào)備甲方的除外）,；景觀、水系等按要求開啟,，每發(fā)現(xiàn)一次未開啟扣除200元,。（報(bào)備維修、更新,、改造的除外）,；
5、及時受理業(yè)主有效投訴,，建立回訪制度,，無激化矛盾現(xiàn)象,回訪率達(dá)100%；沒有回訪扣除200元/次,；
6,、園區(qū)照明完好率達(dá)95%以上，每月抽查一次,；沒有達(dá)標(biāo)扣除200元/次,。（報(bào)備維修、更新,、改造的除外）；
7,、（略）域,、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查一次，夜間巡更至少每兩小時一次,，外來人員登記出入,，沒有落實(shí)或弄虛作假扣除200元/次；
8,、實(shí)行8小時報(bào)修值班制度,。急修報(bào)修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,，回訪率100%,。每月抽查一次，不符合扣200元/次；
9,、裝修監(jiān)管員每天1次到裝修業(yè)主家中檢查裝修情況,，并做好裝修巡查記錄；木工裝修視情況而定,，但不超過3天一次,。沒有落實(shí)扣除200元/次；
10,、花草樹木生長良好,，無枯死、無樹掛,，每發(fā)現(xiàn)一處死樹扣除200元/棵,；每發(fā)現(xiàn)一處超過0.5平方米的草地枯死扣除100元/處；
11,、（略）正常運(yùn)行,，每年進(jìn)行兩次消防實(shí)地演練。沒有實(shí)施扣除（略）/次,；
12,、出現(xiàn)電梯不按規(guī)定維護(hù)，視情況嚴(yán)重程度扣除履約保證金（略）元區(qū)間,；
13,、出現(xiàn)消控室等值班人員脫崗的，視情況嚴(yán)重程度扣除履約保證金（略）元區(qū)間,；
14,、乙方在收到甲方的整改意見后未按要求完成整改，甲方視情節(jié)嚴(yán)重情況按（略）元區(qū)間扣減相應(yīng)履約保證金,；
15,、其他違反服務(wù)質(zhì)量要求的，視情況嚴(yán)重程度扣除履約保證金（略）元區(qū)間,；
16,、履約保證金額度為拾萬元。如履約保證金發(fā)生扣減情況的,，乙方應(yīng)當(dāng)在下一個月度末補(bǔ)足,；如到期未補(bǔ)足的，視作乙方不愿意繼續(xù)為本項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù),，甲方可單方解除本合同并不負(fù)任何違約責(zé)任,。
附件六：
物業(yè)企業(yè)（乙方）的投標(biāo)承諾
1、我公司承諾：若我司有幸中標(biāo),，將會（略）進(jìn)行約160人次的開荒保潔,、綠化修剪,、品質(zhì)提開等服務(wù)，（略）標(biāo)識標(biāo)牌,、安防工具,、門崗站臺等進(jìn)行更新，總價約五萬元作為我司進(jìn)駐（略）的帶資投入,，
2,、我司具有本富的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，在管項(xiàng)目江雅苑,、花園府:廣盛公寓,、春天花園、香樟公寓先后獲得（略）,。
3,、我司承諾帶資投入預(yù)估5萬元，用（略）整改提升,。
4,、我司以物業(yè)服務(wù)為主，無房產(chǎn)背量,、無資金壓力,，將以全部精力投入物業(yè)服務(wù)。
5,、我司承諾（略）的改造提升與業(yè)委會協(xié)商進(jìn)行,，及時響應(yīng)業(yè)委會意見。
6,、中江花園項(xiàng)目周國我司服務(wù)有花園府,、唐家景府、風(fēng)（略）花園等項(xiàng)目,。出現(xiàn)應(yīng)急情況我司可在20分鐘內(nèi)到達(dá)中江花園進(jìn)行支援,。
7、項(xiàng)目服務(wù)人員均為我司自有員工,。無外包,、無掛靠象，物業(yè)服務(wù)中各條線服務(wù)均由集團(tuán)直接服務(wù),。
8、不定時組織消防演練,。提高業(yè)主日常消防意識,、保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失。
9,、承諾進(jìn)場服務(wù)本項(xiàng)目后,，將進(jìn)（略）開茺保潔，每年不少于8次（略）文化活動及便民活動并（略）現(xiàn)狀進(jìn)行整改提升。
10,、承諾進(jìn)場（略）的綠化提升:（1）枯枝及喬木修剪產(chǎn)生的樹枝及時清理;（2）每周安排人員巡查,，保（略）綠化整潔；（3）對缺失或者退化的草押,、花卉等植物進(jìn)行補(bǔ)種修復(fù);（4)進(jìn)場后安排鼓鳳機(jī)對綠化帶中的落葉枯葉進(jìn)行整體清理:
11,、承諾進(jìn)場（略）頂排木溝干凈整潔;（3）園區(qū)高桿燈、地下車庫地面等全面清選,。
12,、承諾進(jìn)場（略）的水系提升:（1）及時清理水景水系中的雜物及桔草樹葉、浮萍浮物等;（2）修剪水量水系旁多余的枯枝,。
13,、承諾進(jìn)場（略）的健身娛樂設(shè)施政造提升:（1）娛樂健身器材隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理優(yōu)化:（2）在娛樂健身器材場所前設(shè)立"安全須知”等標(biāo)識標(biāo)牌，并（略）域加裝監(jiān)控設(shè)備,，確保使用安全
14,、承諾進(jìn)場（略）的標(biāo)設(shè)標(biāo)牌更換:我司入場后會對各種破損的標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行更新更換、被樹末遮擋的標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行樹木修剪,，并且主期保養(yǎng),，不定期逆查。
15,、不接受個人,、聯(lián)合體或掛靠企業(yè)參選，不接受同一集團(tuán)旗下物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時報(bào)名參選,，不接受單位：（略）
16,、接受《中江花（略）物業(yè)服務(wù)合同》的相關(guān)約定，且承諾按《中江花（略）物業(yè)服務(wù)合同》約定的方式：（略）
17,、承諾合同簽署且入場前,，按照住建部《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》、《浙江省物業(yè)項(xiàng)目承接驗(yàn)收管理辦法(試行)》協(xié)助第三方完成承接查驗(yàn)及確認(rèn)工作,，并承諾支付本次交接查驗(yàn)的相關(guān)費(fèi)用,；
18、派駐的項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
19,、承諾承擔(dān)本次物業(yè)選聘的所有費(fèi)用（候選物業(yè)企業(yè)的選聘代理費(fèi)與選聘方案,、候選人物業(yè)服務(wù)企業(yè)表決的業(yè)主大會費(fèi)用和承接查驗(yàn)費(fèi)用等）。
附件七：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行測評表（滿分值100分）
業(yè)主姓名（簽字）：,；房號：聯(lián)系電話：（略）
（略）
測評類別
測評內(nèi)容
評分標(biāo)準(zhǔn)
滿意/達(dá)標(biāo)
得5分
較滿意/較好
得4分
一般
得3分
不太滿意/不太好
得2分
不滿意/不好
得0分
1
項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
2
項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
3
項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
4
客服服務(wù)
接待人員的服務(wù)態(tài)度,、行為規(guī)范、服務(wù)效率
5
接待人員的投訴處理,、回訪跟蹤,、服務(wù)質(zhì)量
6
秩序車輛管理

小區(qū)車輛,、秩序管理，車位（庫）管理,，道路巡查,，裝修管理
7
安保人員的崗位規(guī)范、服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，統(tǒng)一著裝、儀容儀表
8
安保人員的門崗管控,，值班,，出入登記管理
9
消控室、監(jiān)控室認(rèn)真值班值守,，24小時在崗在位,，交接班記錄，消控人員持證上崗,，應(yīng)急處置
10
環(huán)境衛(wèi)生綠化
（略）,，（略）梯、（略）域清掃,、保潔
11
小區(qū)垃圾收集,、垃圾房清理，衛(wèi)生防疫,、消毒滅害
12
小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù),、修剪，水系維護(hù),，休閑椅,、涼亭保潔。
13
保潔人員,、綠化人員整體服務(wù)態(tài)度,，按時保潔、養(yǎng)護(hù),，責(zé)任心,。
14
維修服務(wù)
小區(qū)共有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、日常保養(yǎng)
15
小區(qū)公共照明完好,，（略）,、電梯運(yùn)行、消防設(shè)施維護(hù)良好
16
維修人員的服務(wù)態(tài)度,，廉潔行為,，是否按公布標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)
17
維修質(zhì)量、及時性,，公共維修基金使用管理
18
日常服務(wù)
總體評價
物業(yè)服務(wù)人員配備是否合理,，遵守上下班制度,，節(jié)假日人員值班
19
物業(yè)服務(wù)人員日常工作是否落實(shí)到位,，投標(biāo)承諾是否兌現(xiàn)，是否為業(yè)主提供增值服務(wù)
20
服務(wù)總體評價是否滿意
您的建議/意見：
備注：業(yè)委會視情定期（每半年或者每季度組織一次,，舊改期間視情調(diào)整）組織對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評考核,；對服務(wù)達(dá)不到合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求整改,。希望業(yè)主本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度填寫。
附件八：清廉物業(yè)建設(shè)
一,、清廉物業(yè)共建任務(wù)清單
為積極響應(yīng)開展清廉物業(yè)建設(shè)相關(guān)工作部署,，在屬地相關(guān)部門和街道指導(dǎo)推動下，經(jīng)體（略）與中（略）黨組織,、業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)會商研究,，
現(xiàn)就清廉物業(yè)建設(shè)達(dá)成以下共識并認(rèn)真落實(shí):
（一）重點(diǎn)內(nèi)容
清廉共謀。把清廉物業(yè)建設(shè)作（略）清廉建設(shè)的重要組成部分,，結(jié)（略）實(shí)際,，細(xì)化深化具體化清廉物業(yè)建設(shè)重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、（略）,、明確有效舉措、增強(qiáng)協(xié)同合力,，務(wù)求有感可及,、群眾滿意。
清廉共守,。尊重業(yè)主主體地位,、發(fā)揮業(yè)主主體作用、自覺接受業(yè)主監(jiān)督,，嚴(yán)格遵守法律法規(guī),、政策制度和議事規(guī)則、管理規(guī)約,、物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)規(guī)定,，并結(jié)合實(shí)際建章立制，推動物業(yè)管理,、服務(wù)各項(xiàng)活動有章可循,。
清廉共促。強(qiáng)化問題意識,、責(zé)任擔(dān)當(dāng),，對業(yè)主意見建議集中的重難點(diǎn)問題推動形成整治合力，加大對物業(yè)管理,、服務(wù)相關(guān)矛盾糾紛的預(yù)防,、化解力度,，做好鄰里糾紛調(diào)解，努力（略）內(nèi)的事情（略）解決,、矛盾糾紛不（略）,。
清廉共育。大力弘揚(yáng)“以清為美,、以廉為榮”良好風(fēng)尚自覺維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,，加（略）物業(yè)管理和服務(wù)信息公開。積極回應(yīng)業(yè)主訴求,，構(gòu)建形成和諧物業(yè)服務(wù)關(guān)系,，推動提（略）文明居住整體水平。積極回應(yīng)業(yè)主訴求,，構(gòu)建形成和諧物業(yè)服務(wù)關(guān)系,，推動提（略）文明居住整體水平。
（二）共建機(jī)制
1.加強(qiáng)溝通交流,。堅(jiān)持落實(shí)業(yè)委會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（略）請示、報(bào)告制度,，社區(qū)加強(qiáng)（略）物業(yè)管理,、服務(wù)活動的日常指導(dǎo)監(jiān)督。
2.定期會商研判,。鞏固深化黨建引領(lǐng),、三方協(xié)同機(jī)制，至少每月一次集中會商,，定期分析研（略）清廉物業(yè)建設(shè)中存在的問題,，制定落實(shí)整改措施。
3.落實(shí)問題整改,。（略）,、銷號管理，做到問題不整改不放過,、措施不落實(shí)不放過群眾不滿意不放過,。
二、業(yè)委會成員清廉承諾
1.認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度規(guī)定,。學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律法規(guī)和政策制度規(guī)定,，按照議事規(guī)則、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同等組織開展物業(yè)管理活動,，積極參加培訓(xùn),，自覺接受指導(dǎo)
2.切實(shí)維護(hù)業(yè)主共同權(quán)益。忠實(shí)履行業(yè)委會(物管委)相關(guān)工作職責(zé)，把維護(hù)業(yè)主共同權(quán)益放在首位,，規(guī)范共同事項(xiàng)決策和共有收入管理,，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督。
3.自覺遵守議事決策程序,。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，（略）物業(yè)管理事項(xiàng)積極建言獻(xiàn)策，增強(qiáng)業(yè)委會整體功能,，按照規(guī)定程序開展議事決策，自覺接（略）指導(dǎo)
4.積極發(fā)揮模范帶頭作用,。廣泛聽取業(yè)主意見,，帶頭執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)委會作出的決定，積極參與矛盾糾紛調(diào)解,，主動回避從事可能損害業(yè)主共同利益的行為,。
5.主動接受來自各方監(jiān)督。推動物業(yè)管理,、服務(wù)信息公開保證業(yè)主的知情權(quán),、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),，嚴(yán)格按照制度經(jīng)辦具體事項(xiàng),，相關(guān)資料全面及時歸檔，接受各方監(jiān)督,。
承諾人:年月日
三,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人清廉承諾
1.規(guī)范履行崗位工作職責(zé)。自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策制度規(guī)定,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定,，依據(jù)合同等約定開展服務(wù)、管理,，不刪減服務(wù)內(nèi)容,，積極回應(yīng)業(yè)主訴求和建議。
2.全面維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,。堅(jiān)持“質(zhì)價相符”原則,，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，不侵占業(yè)主共有部位,，不挪用業(yè)主共有資金,，不千預(yù)業(yè)主共同決策，保證業(yè)主權(quán)益不受侵害,。
3.主動公開物業(yè)服務(wù)信息,。公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)價格,，公開服務(wù)人員信息,、服務(wù)熱線和投訴電話,，及時向業(yè)主通報(bào)共同關(guān)心關(guān)注的問題，確保知曉率,。
4.嚴(yán)格管理項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì),。每天對項(xiàng)目部各班組運(yùn)行情況、各崗位工作情況進(jìn)行自查自評,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的差距,、不足，強(qiáng)化管理制度,、勞動紀(jì)律的剛性約束,。
5.積極落實(shí)存在問題整改。誠懇對待業(yè)主的批評意見,，自覺接受來自各方面的監(jiān)督,，以實(shí)際行動提升業(yè)主的獲得感、滿意度,，用心,、用力、用情構(gòu)建和諧物業(yè)服務(wù)關(guān)系,。
承諾人:年月日
四,、清廉物業(yè)建設(shè)重點(diǎn)整治問題清單
（一）小區(qū)公共收益管理不規(guī)范問題
1、整治重點(diǎn)
小區(qū)公共資源,、資產(chǎn),、資金底數(shù)不清;公共收益支出范圍不明確、使用流程不規(guī)范;公共收益收支不公開,、不透明;會計(jì),、審計(jì)等制度不健全:
2、目標(biāo)要求
（1）底數(shù)清晰,。（略）公共資源,、資產(chǎn)、資金現(xiàn)狀開展全面排摸,，臺賬齊全,，底數(shù)清晰，（略）并落實(shí)專人動態(tài)更新,。
（2）制度健全,。《管理規(guī)約》《議事規(guī)則》對公共收益管理作出相應(yīng)規(guī)定,，業(yè)委會建立并落實(shí)財(cái)務(wù)管理,、使用審批、公示公開、審計(jì)監(jiān)督等相關(guān)制度,。
（3）用途規(guī)范,。公共收益主要用于補(bǔ)充物業(yè)專項(xiàng)維修資金，（略）道單元建賬,，用于共有部分的維修,、更新、改造或者物業(yè)管理的其他需要,。
（二）物業(yè)維修不規(guī)范問題
1,、整治重點(diǎn)
物業(yè)共有部分維修不及時;維修實(shí)施方案和資金籌措方案征求業(yè)主意見不夠充分，未按照相關(guān)規(guī)定組織業(yè)主共同決策;
確定施工單位：（略）
(二)目標(biāo)要求
1.組織維修及時,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡查中發(fā)現(xiàn),，或根據(jù)業(yè)主建議核實(shí)，物業(yè)共有部分出現(xiàn)損壞,、影響正常使用或在在安全隱患的，應(yīng)第一時間報(bào)告業(yè)委會并提出維修建議,，業(yè)委會應(yīng)及時組織維修,。
2.維修管理規(guī)范。維修方案應(yīng)廣泛聽取業(yè)主意見并按規(guī)定組織業(yè)主表決,，鼓勵以公開招投標(biāo)等方式：（略）
3.資金使用嚴(yán)格,。除應(yīng)急維修外，使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)履行業(yè)主共同決策程序,，應(yīng)急維修情況應(yīng)在事中,、事后向業(yè)主公布。使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金或保修金以（略）公共收益的,，均應(yīng)嚴(yán)格依照相關(guān)程序并按規(guī)定進(jìn)行預(yù)決算審計(jì),。
五、物業(yè)管理服務(wù)信息公開不規(guī)范問題
(一)整治重點(diǎn)
物業(yè)管理服務(wù)信息公開不全面,、不及時,、不真實(shí)、不到位,；
(二)目標(biāo)要求
1.全面公開,。貫徹落實(shí)《（略）物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理服務(wù)法定公開信息做到應(yīng)公開盡公開,，包括業(yè)委會成員信息,，管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,，業(yè)主大會,、業(yè)委會的決定，公共收益籌集、使用情況,，業(yè)主大會,、業(yè)委會印章使用情況以及物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目人員信息,，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式：（略）
2.及時公開。按照法律規(guī)定和《管理規(guī)約》《議事規(guī)則》等明確的內(nèi)容,、頻次,、時限、時長,，業(yè)委會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動實(shí)施公開。已公開信息如有變更的,，應(yīng)當(dāng)及時更新公開信息,。
3.如實(shí)公開。公開信息必須客觀,、真實(shí),、準(zhǔn)確、反映實(shí)際情況,，必要時應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)佐證材料,，充分保證業(yè)主的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),。
4.有效公開,。（略）進(jìn)行公開的不少于80%;同時，在物業(yè)（略）道單元出入口,，以固定方式：（略）