一,、采購項目信息
項目名稱：（略）
（略）：HZZFCG-（略）
二,、征集人信息
征集人名稱：（略）
征集人地址：（略）
征集人和聯(lián)系方式：（略）
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：（略）
供應(yīng)商地址：（略）
供應(yīng)商聯(lián)系人：（略）
四,、入圍產(chǎn)品
入圍商品標項名稱：（略）
（略）介紹:公司簡介
第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃
一,、物業(yè)管理總體設(shè)想
1,、注重專業(yè)素養(yǎng)、（略）培訓,、打造職業(yè)團隊
我司強調(diào)團隊職業(yè)化能力的培養(yǎng),，包括專業(yè)技能、工作態(tài)度,、外在形象,、職業(yè)道德等的專業(yè)化和職業(yè)化。我們相信員工的滿意除了合理的薪酬收入外,，企業(yè)可以給予的還有很多,。我們通過針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、內(nèi)部輪崗機制,、崗位勝任力評估體系,、新動力計劃、導(dǎo)師制度,、入職培訓,、公費外部培訓、崗位資格認證等系列團隊建設(shè)和素質(zhì)提升措施,，為員工的成長,、轉(zhuǎn)型、（略）,。保證員工的穩(wěn)定性,、成長性和歸屬感，（略）提供了良好的人才梯隊建設(shè)和后備人員儲備,，為公司持續(xù)發(fā)展提供了有力的人才和團隊保障,。我們推崇“滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶”的團隊管理理念。
2,、注重精細服務(wù),、滿足業(yè)戶需求、營造親（略）
我司立足于做好基礎(chǔ)物業(yè)管理和服務(wù)的同時,，不斷研究和滿足業(yè)戶顯性和隱性的服務(wù)需求,，不斷探索服務(wù)模式的個性化、標準化,、精細化和人性化,，不斷提升服務(wù)增值空間，努力成為行業(yè)精細化服務(wù)典范,，使眾瑞物業(yè)成為品質(zhì)生活代表,。我們不僅僅提供房屋基本的清潔、維護,、保養(yǎng)和管理等物業(yè)日常管理工作,，更為業(yè)戶提供一種安全,、文明、整潔,、舒適,、充滿親情的居住環(huán)境。我司將通過豐富（略）活動和鄰里交流,；通過物業(yè)服務(wù)人員對業(yè)戶貼心的,、近距離的、一對一的服務(wù)模式,，全面塑造充滿親情（略）生活氛圍,。高品質(zhì)、高性價比的服務(wù)質(zhì)量是我們不懈的追求,。
3,、強化品質(zhì)監(jiān)控、全面績效考核,、保證服務(wù)品質(zhì)
我司建立了嚴格的品質(zhì)監(jiān)控制度,，如定期現(xiàn)場檢查、IS0質(zhì)量管理內(nèi)審,、首問責任制,、責任追溯制度等各類監(jiān)督機制，并設(shè)立質(zhì)量管理部,，及由各專業(yè)線資深人員組成的質(zhì)量監(jiān)督小組,，不斷進行服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控和提升研究。我司將通過現(xiàn)場檢查,、現(xiàn)場指導(dǎo),、專業(yè)研討、外部交流,、品質(zhì)分析等措施,，努力保證服務(wù)的規(guī)范性，并不斷研究和提升專業(yè)服務(wù)能力和水平,。同時通過每月品質(zhì)監(jiān)控報告,、每半年度業(yè)戶滿意度調(diào)查、責任追溯和反饋等質(zhì)量控制方式：（略）
4,、全面智能辦公,、信息及時互動、保證工作效率
我司全面實行OA（略）,。在內(nèi)部管理上,，根據(jù)需要開發(fā)了人力資源管理模塊、行政管理模塊、信息共享模塊,、內(nèi)部培訓模塊、遠程視頻模塊,、內(nèi)部溝通模塊等,。在業(yè)務(wù)管理上，（略）管理制度和流程,，開發(fā)了物業(yè)事務(wù)信息處理模塊,、項目數(shù)據(jù)庫管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊等,。（略）保證了各類信息處理的及時,、互動、高效,，實現(xiàn)了遠程監(jiān)控,、網(wǎng)絡(luò)審批、統(tǒng)計分析,、自動提醒,、遠程視頻等辦公功能，為現(xiàn)代化辦公,、遠程管理提供了良好的基礎(chǔ)和保證,。
同時我司啟動客戶服務(wù)熱線、（略）站,，（略）對接,，（略）。所有服務(wù)（略）業(yè)戶都可通過客服熱線,、（略）總部聯(lián)系,。公司質(zhì)量管理部全面受理客戶的服務(wù)信息，包括投訴,、咨詢,、建議等，并督促相關(guān)部門及時處理,，（略）總部與客戶的溝通渠道,，提供及時、便利,、有效的服務(wù),。
5、打造標桿項目,、促進房產(chǎn)保值增值,、實現(xiàn)雙贏
我司主要管理人員均有多年大（略）和優(yōu)秀示（略）管理經(jīng)驗，我們將通過規(guī)范的管理措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,、專業(yè)的人員配備,、（略），讓我們所服務(wù)的業(yè)戶滿意,，讓物業(yè)得到保值增值,。我們希望通過每個項目的管理，實現(xiàn)“服務(wù)一個項目,、交好一群朋友,、建立一流口碑”。我們將通過對物業(yè)的精確管理,、對業(yè)戶的精細服務(wù),、對項目的精心經(jīng)營，與合作伙伴建立長期良好的關(guān)系,，相互尊重,、相互理解、相互扶持,，換位思考,，實現(xiàn)雙贏的良好局面。
二,、管理深度和廣度的做法
在日常的物業(yè)服務(wù)中,，我們要思考的不僅僅只是業(yè)主在需要的時候提供服務(wù)，而是要發(fā)動自主能動性去分析業(yè)主的需求：
1,、安全性和私密性
無論從人身,、財富需求出發(fā)都將居住的安全性和私密性放在首位；這就決定了物業(yè)服務(wù)工作必須以高度的安全性及私密性為重心,。
2,、舒適性
業(yè)主非常關(guān)注生活品質(zhì)和生活細節(jié)，除了硬件品質(zhì),，他們期望物業(yè)提供有別于其（略）的細節(jié)服務(wù),。
3、社交性
對現(xiàn)代人而言文化社交活動越來越重視,，人們希望他們有自己的文化圈,，需要一個只屬于自身的圈子，這個圈子由兩部分構(gòu)成,，一是他們的事業(yè)空間,，另外一個非常重要的交流空間，就是生活空間,。
4,、濃厚（略）文化氛圍
營造濃厚（略）文化氛圍,、寓教于生活，體現(xiàn)高雅品味,，通過開展豐富多彩的業(yè)余文化活動,，創(chuàng)（略）的人文環(huán)境。如“舉辦圣誕節(jié)假面舞會”,、“重陽臺登山活動”,、“六一兒童節(jié)親子活動”等活動。
5,、科學合理的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)：
小區(qū)配備的各種設(shè)施設(shè)備其維保的好壞、產(chǎn)生的費用的高與低,、使用壽命的長與短,，同樣重要，直接影響著廣大業(yè)主的生活,。設(shè)備多,、型號復(fù)雜、技術(shù)含量高,、保養(yǎng)要求高等,，都對物業(yè)管理提出了較高要求。
三,、超前性,、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識
蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目不僅僅需要做好物業(yè)服務(wù),，更要深挖業(yè)主需求,，提供更加多元化的服務(wù)項目。如以下增值服務(wù)：
1)家政服務(wù)：業(yè)主戶內(nèi)保潔類服務(wù)的響應(yīng),。
2)維修服務(wù)：業(yè)主戶內(nèi)工程維修類服務(wù)的響應(yīng),。
3)外聯(lián)服務(wù)：外聯(lián)事務(wù)的響應(yīng)。
4)商務(wù)服務(wù)：代辦,、代定類商務(wù)事務(wù)的響應(yīng),。
5)托管服務(wù)：各類物品托管事務(wù)的響應(yīng)。
6)小區(qū)文化服務(wù)：小區(qū)文化活動的組織,。
四,、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明,、潔凈環(huán)境的設(shè)想
蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目位于臨平新城板塊,，是（略）居住成熟的地塊之一。
根據(jù)規(guī)劃設(shè)計,、實地勘察,，（略）場分析，我們認為認真做好蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）的物業(yè)管理工作具有三個方面的意義：
1、高質(zhì)量的物業(yè)管理工作,，可以樹立樣板,，維護宣傳房產(chǎn)品牌信譽，直接促進業(yè)主的溫馨居住環(huán)境,。
2,、高質(zhì)量的物業(yè)管理工作，給業(yè)主提供方便,、舒適的生活環(huán)境,，維護宣傳眾瑞物業(yè)的品牌信譽。
基于上述認識,，我們確立了管理蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）的指導(dǎo)思想,、總體目標和管理方式：（略）
指導(dǎo)思想：用“真誠服務(wù)，精細管理”的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),，以業(yè)主需求為導(dǎo)向,，通過一套完整規(guī)范的管理體系做保證，在蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）中營造安全,、舒適,、方便、溫馨的生活工作空間,，讓蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）成為宜居之地,。
■總體目標：以《（略）物業(yè)管理項目主任（經(jīng)理：（略）
（略）完全有信心、有能力承擔【蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目】的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作,，（略）能有幸在這次招標中奪標,，（略）先進的管理理念和高素質(zhì)專業(yè)人才優(yōu)勢，管理經(jīng)驗優(yōu)勢,，技術(shù)支持優(yōu)勢,，把【蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目】建設(shè)成為最具服務(wù)品質(zhì)的住宅管理優(yōu)（略）。
五,、體（略）文化,、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式
（一）老幼親情服務(wù)
1、老年親情服務(wù)
根據(jù)蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目的特性,，老年居住人群相對較多,，我司將根據(jù)業(yè)主資料的具體情況，由貼心管家進行組織,，從以下幾方面加強對老年人的服務(wù),，使其感受到良好的居住氛圍：
（1）我司將聯(lián)（略）醫(yī)院對老年人建立健康檔案，每季度進行簡單的體檢及咨詢,，確保老人的健康,；
（2）我司每年將固定組織老年人進行健康養(yǎng)生專題講座,，提供免費的健康顧問服務(wù)；
（3）針對孤寡老人或行動不方便的老人,，我司還將推出“智慧語音遠程協(xié)助”服務(wù),，通過在老人家中增設(shè)智慧遠程語音設(shè)備（例如天貓精靈等硬件），老人有事可直接遠程呼叫管家,，貼心管家將在5分鐘內(nèi)上門提供服務(wù),。
（4）根（略）老年人占比的情況，我司還將推出“社區(qū)老年食堂”服務(wù),，（略）開設(shè)老年食堂,，有償供應(yīng)老年人進行一日三餐，針對孤寡或行動不便者,，貼心管家還可以送飯上門,，讓老年業(yè)主真正感受到我們的服務(wù)暖心。
（5）為了讓老人老有所樂,，我司還將組織一系列的老年社團，諸如棋牌社,、歌舞社等,，由管家協(xié)助老人開展日常活動組織,，定期組織交友活動,，真正讓老人有家的感覺，老有所樂,。
2,、幼年親情服務(wù)
根據(jù)蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目的特性，可能存在幼年兒童較多的情況,，我司將根據(jù)業(yè)主資料的具體情況,，由貼心管家進行組織，從以下幾方面加強對幼年兒童的服務(wù),，使其感受到良好的居住氛圍：
（1）針對幼年兒童,，我司每年都將不定期組織兒童游樂活動，增進幼年兒童的生活趣味性,；
（2）由于項目附近規(guī)劃有中學,、小學，針對兒童的上下學問題,，（略）組織開辦“四點半學堂”服務(wù),，幫助業(yè)主接送上學兒童，并在放學后組織自習或交友娛樂活動,；
（3）我司將（略）原有娛樂設(shè)施規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，不斷的招商引資,，挖掘（略）域資源潛力，在不影響業(yè)主的前提下,，增設(shè)多種兒童游樂設(shè)施,。
（二）本土化風俗服務(wù)
民俗，是一種文化,，深入骨髓,，令人銘記在心，也是一眾鄉(xiāng)愁,，無論走多遠都會懷念,。通過舉辦年俗活動，挖掘整合當?shù)靥厣幕Y源,，推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承,，更好地宣傳和弘揚傳統(tǒng)文化，營造想和幸福的新春節(jié)日氛圍,，讓民眾感受濃濃的傳統(tǒng)民俗,。由于本項目為安置房項目，業(yè)主多為拆遷安置的轉(zhuǎn)變農(nóng)民身份（略）居民,，有較強的本地化風俗習慣,，我司將從以下幾個方面對業(yè)主開展本土化風俗服務(wù)：
1、融入本土節(jié)日氛圍
我司將根據(jù)當?shù)氐拿袼琢晳T,，打造有本土化特色服務(wù),，我司將根據(jù)當?shù)仫L俗節(jié)日活動（軋蠶花、賽龍舟,、吃咸茶,、水龍會等），組織策劃響應(yīng)（略）活動,。
2,、日常管理服務(wù)本地化
我司會針對當?shù)乇就恋囊恍┤宋娘L俗習慣進行研習，并在日常管理中進行針對性管理,。
比如,，每逢清明、中元節(jié)有祭祀現(xiàn)象的,，（略）道祭祀的情況發(fā)生,；
再比如，婚嫁做壽添丁時,，要按照當?shù)氐娘L俗習慣,，送上裝扮及祝福。
過年時,，可以根據(jù)當?shù)亓曀?，送春?lián)等祝福語上門,，以求圖個好彩頭。
服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準:承諾提供的服務(wù)符合省,、市,、區(qū)規(guī)定報價承諾:承諾按本次報價提供浙江省內(nèi)各國家機關(guān)、事業(yè)單位：（略）
（略）介紹:公司簡介
第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃
一,、物業(yè)管理總體設(shè)想
1,、注重專業(yè)素養(yǎng)、（略）培訓,、打造職業(yè)團隊
我司強調(diào)團隊職業(yè)化能力的培養(yǎng),，包括專業(yè)技能、工作態(tài)度,、外在形象,、職業(yè)道德等的專業(yè)化和職業(yè)化。我們相信員工的滿意除了合理的薪酬收入外,，企業(yè)可以給予的還有很多,。我們通過針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、內(nèi)部輪崗機制,、崗位勝任力評估體系,、新動力計劃、導(dǎo)師制度,、入職培訓、公費外部培訓,、崗位資格認證等系列團隊建設(shè)和素質(zhì)提升措施,，為員工的成長、轉(zhuǎn)型,、（略）,。保證員工的穩(wěn)定性、成長性和歸屬感,，（略）提供了良好的人才梯隊建設(shè)和后備人員儲備,，為公司持續(xù)發(fā)展提供了有力的人才和團隊保障。我們推崇“滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶”的團隊管理理念,。
2,、注重精細服務(wù)、滿足業(yè)戶需求,、營造親（略）
我司立足于做好基礎(chǔ)物業(yè)管理和服務(wù)的同時,，不斷研究和滿足業(yè)戶顯性和隱性的服務(wù)需求，不斷探索服務(wù)模式的個性化,、標準化,、精細化和人性化,，不斷提升服務(wù)增值空間，努力成為行業(yè)精細化服務(wù)典范,，使眾瑞物業(yè)成為品質(zhì)生活代表,。我們不僅僅提供房屋基本的清潔、維護,、保養(yǎng)和管理等物業(yè)日常管理工作,，更為業(yè)戶提供一種安全、文明,、整潔,、舒適、充滿親情的居住環(huán)境,。我司將通過豐富（略）活動和鄰里交流,；通過物業(yè)服務(wù)人員對業(yè)戶貼心的、近距離的,、一對一的服務(wù)模式,，全面塑造充滿親情（略）生活氛圍。高品質(zhì),、高性價比的服務(wù)質(zhì)量是我們不懈的追求,。
3、強化品質(zhì)監(jiān)控,、全面績效考核,、保證服務(wù)品質(zhì)
我司建立了嚴格的品質(zhì)監(jiān)控制度，如定期現(xiàn)場檢查,、IS0質(zhì)量管理內(nèi)審,、首問責任制、責任追溯制度等各類監(jiān)督機制,，并設(shè)立質(zhì)量管理部,，及由各專業(yè)線資深人員組成的質(zhì)量監(jiān)督小組，不斷進行服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控和提升研究,。我司將通過現(xiàn)場檢查,、現(xiàn)場指導(dǎo)、專業(yè)研討,、外部交流,、品質(zhì)分析等措施，努力保證服務(wù)的規(guī)范性,，并不斷研究和提升專業(yè)服務(wù)能力和水平,。同時通過每月品質(zhì)監(jiān)控報告、每半年度業(yè)戶滿意度調(diào)查,、責任追溯和反饋等質(zhì)量控制方式：（略）
4,、全面智能辦公,、信息及時互動、保證工作效率
我司全面實行OA（略）,。在內(nèi)部管理上,，根據(jù)需要開發(fā)了人力資源管理模塊、行政管理模塊,、信息共享模塊,、內(nèi)部培訓模塊、遠程視頻模塊,、內(nèi)部溝通模塊等,。在業(yè)務(wù)管理上，（略）管理制度和流程,，開發(fā)了物業(yè)事務(wù)信息處理模塊,、項目數(shù)據(jù)庫管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊等,。（略）保證了各類信息處理的及時,、互動、高效,，實現(xiàn)了遠程監(jiān)控,、網(wǎng)絡(luò)審批、統(tǒng)計分析,、自動提醒,、遠程視頻等辦公功能，為現(xiàn)代化辦公,、遠程管理提供了良好的基礎(chǔ)和保證,。
同時我司啟動客戶服務(wù)熱線、（略）站,，（略）對接，（略）,。所有服務(wù)（略）業(yè)戶都可通過客服熱線,、（略）總部聯(lián)系。公司質(zhì)量管理部全面受理客戶的服務(wù)信息,，包括投訴,、咨詢、建議等,，并督促相關(guān)部門及時處理,，（略）總部與客戶的溝通渠道，提供及時,、便利,、有效的服務(wù),。
5、打造標桿項目,、促進房產(chǎn)保值增值,、實現(xiàn)雙贏
我司主要管理人員均有多年大（略）和優(yōu)秀示（略）管理經(jīng)驗，我們將通過規(guī)范的管理措施,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,、專業(yè)的人員配備、（略）,，讓我們所服務(wù)的業(yè)戶滿意,，讓物業(yè)得到保值增值。我們希望通過每個項目的管理,，實現(xiàn)“服務(wù)一個項目,、交好一群朋友、建立一流口碑”,。我們將通過對物業(yè)的精確管理,、對業(yè)戶的精細服務(wù)、對項目的精心經(jīng)營,，與合作伙伴建立長期良好的關(guān)系,，相互尊重、相互理解,、相互扶持,，換位思考，實現(xiàn)雙贏的良好局面,。
二,、管理深度和廣度的做法
在日常的物業(yè)服務(wù)中，我們要思考的不僅僅只是業(yè)主在需要的時候提供服務(wù),，而是要發(fā)動自主能動性去分析業(yè)主的需求：
1,、安全性和私密性
無論從人身、財富需求出發(fā)都將居住的安全性和私密性放在首位,；這就決定了物業(yè)服務(wù)工作必須以高度的安全性及私密性為重心,。
2、舒適性
業(yè)主非常關(guān)注生活品質(zhì)和生活細節(jié),，除了硬件品質(zhì),，他們期望物業(yè)提供有別于其（略）的細節(jié)服務(wù)。
3,、社交性
對現(xiàn)代人而言文化社交活動越來越重視,，人們希望他們有自己的文化圈，需要一個只屬于自身的圈子，這個圈子由兩部分構(gòu)成,，一是他們的事業(yè)空間,，另外一個非常重要的交流空間，就是生活空間,。
4,、濃厚（略）文化氛圍
營造濃厚（略）文化氛圍、寓教于生活,，體現(xiàn)高雅品味,，通過開展豐富多彩的業(yè)余文化活動，創(chuàng)（略）的人文環(huán)境,。如“舉辦圣誕節(jié)假面舞會”,、“重陽臺登山活動”、“六一兒童節(jié)親子活動”等活動,。
5,、科學合理的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)：
小區(qū)配備的各種設(shè)施設(shè)備其維保的好壞、產(chǎn)生的費用的高與低,、使用壽命的長與短,，同樣重要，直接影響著廣大業(yè)主的生活,。設(shè)備多,、型號復(fù)雜、技術(shù)含量高,、保養(yǎng)要求高等,，都對物業(yè)管理提出了較高要求。
三,、超前性,、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識
蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目不僅僅需要做好物業(yè)服務(wù),，更要深挖業(yè)主需求,，提供更加多元化的服務(wù)項目。如以下增值服務(wù)：
1)家政服務(wù)：業(yè)主戶內(nèi)保潔類服務(wù)的響應(yīng),。
2)維修服務(wù)：業(yè)主戶內(nèi)工程維修類服務(wù)的響應(yīng),。
3)外聯(lián)服務(wù)：外聯(lián)事務(wù)的響應(yīng)。
4)商務(wù)服務(wù)：代辦,、代定類商務(wù)事務(wù)的響應(yīng)。
5)托管服務(wù)：各類物品托管事務(wù)的響應(yīng),。
6)小區(qū)文化服務(wù)：小區(qū)文化活動的組織,。
四、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明,、潔凈環(huán)境的設(shè)想
蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目位于臨平新城板塊,，是（略）居住成熟的地塊之一。
根據(jù)規(guī)劃設(shè)計,、實地勘察,，（略）場分析，我們認為認真做好蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）的物業(yè)管理工作具有三個方面的意義：
1,、高質(zhì)量的物業(yè)管理工作,，可以樹立樣板，維護宣傳房產(chǎn)品牌信譽,，直接促進業(yè)主的溫馨居住環(huán)境,。
2、高質(zhì)量的物業(yè)管理工作,，給業(yè)主提供方便,、舒適的生活環(huán)境，維護宣傳眾瑞物業(yè)的品牌信譽,。
基于上述認識,，我們確立了管理蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）的指導(dǎo)思想、總體目標和管理方式：（略）
指導(dǎo)思想：用“真誠服務(wù),，精細管理”的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，通過一套完整規(guī)范的管理體系做保證,，在蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）中營造安全,、舒適、方便,、溫馨的生活工作空間,，讓蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）成為宜居之地。
■總體目標：以《（略）物業(yè)管理項目主任（經(jīng)理：（略）
（略）完全有信心,、有能力承擔【蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目】的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作,，（略）能有幸在這次招標中奪標，（略）先進的管理理念和高素質(zhì)專業(yè)人才優(yōu)勢,，管理經(jīng)驗優(yōu)勢,，技術(shù)支持優(yōu)勢，把【蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目】建設(shè)成為最具服務(wù)品質(zhì)的住宅管理優(yōu)（略）,。
五,、體（略）文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式
（一）老幼親情服務(wù)
1,、老年親情服務(wù)
根據(jù)蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目的特性,，老年居住人群相對較多,，我司將根據(jù)業(yè)主資料的具體情況，由貼心管家進行組織,，從以下幾方面加強對老年人的服務(wù),，使其感受到良好的居住氛圍：
（1）我司將聯(lián)（略）醫(yī)院對老年人建立健康檔案，每季度進行簡單的體檢及咨詢,，確保老人的健康,；
（2）我司每年將固定組織老年人進行健康養(yǎng)生專題講座，提供免費的健康顧問服務(wù),；
（3）針對孤寡老人或行動不方便的老人,，我司還將推出“智慧語音遠程協(xié)助”服務(wù)，通過在老人家中增設(shè)智慧遠程語音設(shè)備（例如天貓精靈等硬件）,，老人有事可直接遠程呼叫管家,，貼心管家將在5分鐘內(nèi)上門提供服務(wù)。
（4）根（略）老年人占比的情況,，我司還將推出“社區(qū)老年食堂”服務(wù),，（略）開設(shè)老年食堂，有償供應(yīng)老年人進行一日三餐,，針對孤寡或行動不便者,，貼心管家還可以送飯上門，讓老年業(yè)主真正感受到我們的服務(wù)暖心,。
（5）為了讓老人老有所樂,，我司還將組織一系列的老年社團，諸如棋牌社,、歌舞社等,，由管家協(xié)助老人開展日常活動組織,，定期組織交友活動,，真正讓老人有家的感覺，老有所樂,。
2,、幼年親情服務(wù)
根據(jù)蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目的特性，可能存在幼年兒童較多的情況,，我司將根據(jù)業(yè)主資料的具體情況,，由貼心管家進行組織，從以下幾方面加強對幼年兒童的服務(wù),，使其感受到良好的居住氛圍：
（1）針對幼年兒童,，我司每年都將不定期組織兒童游樂活動，增進幼年兒童的生活趣味性,；
（2）由于項目附近規(guī)劃有中學,、小學,，針對兒童的上下學問題，（略）組織開辦“四點半學堂”服務(wù),，幫助業(yè)主接送上學兒童，并在放學后組織自習或交友娛樂活動,；
（3）我司將（略）原有娛樂設(shè)施規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，不斷的招商引資，挖掘（略）域資源潛力,，在不影響業(yè)主的前提下,，增設(shè)多種兒童游樂設(shè)施。
（二）本土化風俗服務(wù)
民俗,，是一種文化,，深入骨髓，令人銘記在心,，也是一眾鄉(xiāng)愁,，無論走多遠都會懷念。通過舉辦年俗活動,，挖掘整合當?shù)靥厣幕Y源,，推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承，更好地宣傳和弘揚傳統(tǒng)文化,，營造想和幸福的新春節(jié)日氛圍,，讓民眾感受濃濃的傳統(tǒng)民俗。由于本項目為安置房項目,，業(yè)主多為拆遷安置的轉(zhuǎn)變農(nóng)民身份（略）居民,，有較強的本地化風俗習慣，我司將從以下幾個方面對業(yè)主開展本土化風俗服務(wù)：
1,、融入本土節(jié)日氛圍
我司將根據(jù)當?shù)氐拿袼琢晳T,，打造有本土化特色服務(wù)，我司將根據(jù)當?shù)仫L俗節(jié)日活動（軋蠶花,、賽龍舟,、吃咸茶、水龍會等）,，組織策劃響應(yīng)（略）活動,。
2、日常管理服務(wù)本地化
我司會針對當?shù)乇就恋囊恍┤宋娘L俗習慣進行研習,，并在日常管理中進行針對性管理,。
比如，每逢清明,、中元節(jié)有祭祀現(xiàn)象的,，（略）道祭祀的情況發(fā)生,；
再比如，婚嫁做壽添丁時,，要按照當?shù)氐娘L俗習慣,，送上裝扮及祝福。
過年時,，可以根據(jù)當?shù)亓曀?，送春?lián)等祝福語上門，以求圖個好彩頭,。
服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準:承諾提供的服務(wù)符合省,、市、區(qū)規(guī)定報價承諾:承諾按本次報價提供浙江省內(nèi)各國家機關(guān),、事業(yè)單位：（略）
（略）介紹:公司簡介
第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃
一,、物業(yè)管理總體設(shè)想
1、注重專業(yè)素養(yǎng),、（略）培訓,、打造職業(yè)團隊
我司強調(diào)團隊職業(yè)化能力的培養(yǎng)，包括專業(yè)技能,、工作態(tài)度,、外在形象、職業(yè)道德等的專業(yè)化和職業(yè)化,。我們相信員工的滿意除了合理的薪酬收入外,，企業(yè)可以給予的還有很多。我們通過針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),、內(nèi)部輪崗機制,、崗位勝任力評估體系、新動力計劃,、導(dǎo)師制度,、入職培訓、公費外部培訓,、崗位資格認證等系列團隊建設(shè)和素質(zhì)提升措施,，為員工的成長、轉(zhuǎn)型,、（略）,。保證員工的穩(wěn)定性、成長性和歸屬感,，（略）提供了良好的人才梯隊建設(shè)和后備人員儲備,，為公司持續(xù)發(fā)展提供了有力的人才和團隊保障。我們推崇“滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶”的團隊管理理念,。
2,、注重精細服務(wù),、滿足業(yè)戶需求、營造親（略）
我司立足于做好基礎(chǔ)物業(yè)管理和服務(wù)的同時,，不斷研究和滿足業(yè)戶顯性和隱性的服務(wù)需求,，不斷探索服務(wù)模式的個性化、標準化,、精細化和人性化,，不斷提升服務(wù)增值空間，努力成為行業(yè)精細化服務(wù)典范,，使眾瑞物業(yè)成為品質(zhì)生活代表。我們不僅僅提供房屋基本的清潔,、維護,、保養(yǎng)和管理等物業(yè)日常管理工作，更為業(yè)戶提供一種安全,、文明,、整潔、舒適,、充滿親情的居住環(huán)境,。我司將通過豐富（略）活動和鄰里交流；通過物業(yè)服務(wù)人員對業(yè)戶貼心的,、近距離的,、一對一的服務(wù)模式，全面塑造充滿親情（略）生活氛圍,。高品質(zhì),、高性價比的服務(wù)質(zhì)量是我們不懈的追求。
3,、強化品質(zhì)監(jiān)控,、全面績效考核、保證服務(wù)品質(zhì)
我司建立了嚴格的品質(zhì)監(jiān)控制度,，如定期現(xiàn)場檢查,、IS0質(zhì)量管理內(nèi)審、首問責任制,、責任追溯制度等各類監(jiān)督機制,，并設(shè)立質(zhì)量管理部，及由各專業(yè)線資深人員組成的質(zhì)量監(jiān)督小組,，不斷進行服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控和提升研究,。我司將通過現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場指導(dǎo),、專業(yè)研討,、外部交流,、品質(zhì)分析等措施，努力保證服務(wù)的規(guī)范性,，并不斷研究和提升專業(yè)服務(wù)能力和水平,。同時通過每月品質(zhì)監(jiān)控報告、每半年度業(yè)戶滿意度調(diào)查,、責任追溯和反饋等質(zhì)量控制方式：（略）
4,、全面智能辦公、信息及時互動,、保證工作效率
我司全面實行OA（略）,。在內(nèi)部管理上，根據(jù)需要開發(fā)了人力資源管理模塊,、行政管理模塊,、信息共享模塊、內(nèi)部培訓模塊,、遠程視頻模塊,、內(nèi)部溝通模塊等。在業(yè)務(wù)管理上,，（略）管理制度和流程,，開發(fā)了物業(yè)事務(wù)信息處理模塊、項目數(shù)據(jù)庫管理模塊,、客戶關(guān)系管理模塊等,。（略）保證了各類信息處理的及時、互動,、高效,，實現(xiàn)了遠程監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)審批,、統(tǒng)計分析,、自動提醒、遠程視頻等辦公功能,，為現(xiàn)代化辦公,、遠程管理提供了良好的基礎(chǔ)和保證。
同時我司啟動客戶服務(wù)熱線,、（略）站,，（略）對接，（略）,。所有服務(wù)（略）業(yè)戶都可通過客服熱線,、（略）總部聯(lián)系。公司質(zhì)量管理部全面受理客戶的服務(wù)信息，包括投訴,、咨詢,、建議等，并督促相關(guān)部門及時處理,，（略）總部與客戶的溝通渠道,，提供及時、便利,、有效的服務(wù),。
5、打造標桿項目,、促進房產(chǎn)保值增值,、實現(xiàn)雙贏
我司主要管理人員均有多年大（略）和優(yōu)秀示（略）管理經(jīng)驗，我們將通過規(guī)范的管理措施,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,、專業(yè)的人員配備、（略）,，讓我們所服務(wù)的業(yè)戶滿意，讓物業(yè)得到保值增值,。我們希望通過每個項目的管理,，實現(xiàn)“服務(wù)一個項目、交好一群朋友,、建立一流口碑”,。我們將通過對物業(yè)的精確管理、對業(yè)戶的精細服務(wù),、對項目的精心經(jīng)營,，與合作伙伴建立長期良好的關(guān)系，相互尊重,、相互理解,、相互扶持，換位思考,，實現(xiàn)雙贏的良好局面,。
二、管理深度和廣度的做法
在日常的物業(yè)服務(wù)中,，我們要思考的不僅僅只是業(yè)主在需要的時候提供服務(wù),，而是要發(fā)動自主能動性去分析業(yè)主的需求：
1、安全性和私密性
無論從人身,、財富需求出發(fā)都將居住的安全性和私密性放在首位,；這就決定了物業(yè)服務(wù)工作必須以高度的安全性及私密性為重心。
2,、舒適性
業(yè)主非常關(guān)注生活品質(zhì)和生活細節(jié),，除了硬件品質(zhì),，他們期望物業(yè)提供有別于其（略）的細節(jié)服務(wù)。
3,、社交性
對現(xiàn)代人而言文化社交活動越來越重視,，人們希望他們有自己的文化圈，需要一個只屬于自身的圈子,，這個圈子由兩部分構(gòu)成,，一是他們的事業(yè)空間，另外一個非常重要的交流空間,，就是生活空間,。
4、濃厚（略）文化氛圍
營造濃厚（略）文化氛圍,、寓教于生活,，體現(xiàn)高雅品味，通過開展豐富多彩的業(yè)余文化活動,，創(chuàng)（略）的人文環(huán)境,。如“舉辦圣誕節(jié)假面舞會”、“重陽臺登山活動”,、“六一兒童節(jié)親子活動”等活動,。
5、科學合理的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)：
小區(qū)配備的各種設(shè)施設(shè)備其維保的好壞,、產(chǎn)生的費用的高與低,、使用壽命的長與短，同樣重要,，直接影響著廣大業(yè)主的生活,。設(shè)備多、型號復(fù)雜,、技術(shù)含量高,、保養(yǎng)要求高等，都對物業(yè)管理提出了較高要求,。
三,、超前性、創(chuàng)造性,、全方位服務(wù)的意識
蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目不僅僅需要做好物業(yè)服務(wù),，更要深挖業(yè)主需求，提供更加多元化的服務(wù)項目,。如以下增值服務(wù)：
1)家政服務(wù)：業(yè)主戶內(nèi)保潔類服務(wù)的響應(yīng),。
2)維修服務(wù)：業(yè)主戶內(nèi)工程維修類服務(wù)的響應(yīng)。
3)外聯(lián)服務(wù)：外聯(lián)事務(wù)的響應(yīng)。
4)商務(wù)服務(wù)：代辦,、代定類商務(wù)事務(wù)的響應(yīng),。
5)托管服務(wù)：各類物品托管事務(wù)的響應(yīng)。
6)小區(qū)文化服務(wù)：小區(qū)文化活動的組織,。
四,、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明,、潔凈環(huán)境的設(shè)想
蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目位于臨平新城板塊,，是（略）居住成熟的地塊之一。
根據(jù)規(guī)劃設(shè)計,、實地勘察,，（略）場分析，我們認為認真做好蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）的物業(yè)管理工作具有三個方面的意義：
1,、高質(zhì)量的物業(yè)管理工作,，可以樹立樣板，維護宣傳房產(chǎn)品牌信譽,，直接促進業(yè)主的溫馨居住環(huán)境,。
2、高質(zhì)量的物業(yè)管理工作,，給業(yè)主提供方便,、舒適的生活環(huán)境，維護宣傳眾瑞物業(yè)的品牌信譽,。
基于上述認識,，我們確立了管理蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）的指導(dǎo)思想,、總體目標和管理方式：（略）
指導(dǎo)思想：用“真誠服務(wù),，精細管理”的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，以業(yè)主需求為導(dǎo)向,，通過一套完整規(guī)范的管理體系做保證,，在蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）中營造安全、舒適,、方便,、溫馨的生活工作空間，讓蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）成為宜居之地,。
■總體目標：以《（略）物業(yè)管理項目主任（經(jīng)理：（略）
（略）完全有信心,、有能力承擔【蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目】的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作，（略）能有幸在這次招標中奪標,，（略）先進的管理理念和高素質(zhì)專業(yè)人才優(yōu)勢,，管理經(jīng)驗優(yōu)勢，技術(shù)支持優(yōu)勢，把【蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目】建設(shè)成為最具服務(wù)品質(zhì)的住宅管理優(yōu)（略）,。
五,、體（略）文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式
（一）老幼親情服務(wù)
1,、老年親情服務(wù)
根據(jù)蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目的特性,，老年居住人群相對較多，我司將根據(jù)業(yè)主資料的具體情況,，由貼心管家進行組織,，從以下幾方面加強對老年人的服務(wù)，使其感受到良好的居住氛圍：
（1）我司將聯(lián)（略）醫(yī)院對老年人建立健康檔案,，每季度進行簡單的體檢及咨詢,，確保老人的健康；
（2）我司每年將固定組織老年人進行健康養(yǎng)生專題講座,，提供免費的健康顧問服務(wù),；
（3）針對孤寡老人或行動不方便的老人，我司還將推出“智慧語音遠程協(xié)助”服務(wù),，通過在老人家中增設(shè)智慧遠程語音設(shè)備（例如天貓精靈等硬件）,，老人有事可直接遠程呼叫管家，貼心管家將在5分鐘內(nèi)上門提供服務(wù),。
（4）根（略）老年人占比的情況,，我司還將推出“社區(qū)老年食堂”服務(wù)，（略）開設(shè)老年食堂,，有償供應(yīng)老年人進行一日三餐,，針對孤寡或行動不便者，貼心管家還可以送飯上門,，讓老年業(yè)主真正感受到我們的服務(wù)暖心,。
（5）為了讓老人老有所樂，我司還將組織一系列的老年社團,，諸如棋牌社,、歌舞社等，由管家協(xié)助老人開展日?；顒咏M織,，定期組織交友活動，真正讓老人有家的感覺,，老有所樂,。
2、幼年親情服務(wù)
根據(jù)蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目的特性,，可能存在幼年兒童較多的情況,，我司將根據(jù)業(yè)主資料的具體情況,，由貼心管家進行組織，從以下幾方面加強對幼年兒童的服務(wù),，使其感受到良好的居住氛圍：
（1）針對幼年兒童,，我司每年都將不定期組織兒童游樂活動，增進幼年兒童的生活趣味性,；
（2）由于項目附近規(guī)劃有中學,、小學，針對兒童的上下學問題,，（略）組織開辦“四點半學堂”服務(wù),，幫助業(yè)主接送上學兒童,，并在放學后組織自習或交友娛樂活動；
（3）我司將（略）原有娛樂設(shè)施規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，不斷的招商引資,，挖掘（略）域資源潛力,，在不影響業(yè)主的前提下,，增設(shè)多種兒童游樂設(shè)施。
（二）本土化風俗服務(wù)
民俗,，是一種文化,，深入骨髓，令人銘記在心,，也是一眾鄉(xiāng)愁,，無論走多遠都會懷念。通過舉辦年俗活動,，挖掘整合當?shù)靥厣幕Y源,，推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承,，更好地宣傳和弘揚傳統(tǒng)文化,，營造想和幸福的新春節(jié)日氛圍,，讓民眾感受濃濃的傳統(tǒng)民俗。由于本項目為安置房項目,，業(yè)主多為拆遷安置的轉(zhuǎn)變農(nóng)民身份（略）居民,，有較強的本地化風俗習慣，我司將從以下幾個方面對業(yè)主開展本土化風俗服務(wù)：
1,、融入本土節(jié)日氛圍
我司將根據(jù)當?shù)氐拿袼琢晳T,，打造有本土化特色服務(wù)，我司將根據(jù)當?shù)仫L俗節(jié)日活動（軋蠶花,、賽龍舟,、吃咸茶、水龍會等）,，組織策劃響應(yīng)（略）活動,。
2、日常管理服務(wù)本地化
我司會針對當?shù)乇就恋囊恍┤宋娘L俗習慣進行研習,，并在日常管理中進行針對性管理,。
比如，每逢清明,、中元節(jié)有祭祀現(xiàn)象的,，（略）道祭祀的情況發(fā)生；
再比如,，婚嫁做壽添丁時,，要按照當?shù)氐娘L俗習慣，送上裝扮及祝福,。
過年時,，可以根據(jù)當?shù)亓曀祝痛郝?lián)等祝福語上門,，以求圖個好彩頭,。
服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準:承諾提供的服務(wù)符合省、市,、區(qū)規(guī)定報價承諾:承諾按本次報價提供浙江省內(nèi)各國家機關(guān),、事業(yè)單位：（略）
（略）介紹:公司簡介
第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃
一,、物業(yè)管理總體設(shè)想
1、注重專業(yè)素養(yǎng),、（略）培訓,、打造職業(yè)團隊
我司強調(diào)團隊職業(yè)化能力的培養(yǎng)，包括專業(yè)技能,、工作態(tài)度,、外在形象、職業(yè)道德等的專業(yè)化和職業(yè)化,。我們相信員工的滿意除了合理的薪酬收入外,，企業(yè)可以給予的還有很多。我們通過針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),、內(nèi)部輪崗機制,、崗位勝任力評估體系、新動力計劃,、導(dǎo)師制度,、入職培訓、公費外部培訓,、崗位資格認證等系列團隊建設(shè)和素質(zhì)提升措施,，為員工的成長、轉(zhuǎn)型,、（略）,。保證員工的穩(wěn)定性、成長性和歸屬感,，（略）提供了良好的人才梯隊建設(shè)和后備人員儲備,，為公司持續(xù)發(fā)展提供了有力的人才和團隊保障。我們推崇“滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶”的團隊管理理念,。
2,、注重精細服務(wù)、滿足業(yè)戶需求,、營造親（略）
我司立足于做好基礎(chǔ)物業(yè)管理和服務(wù)的同時,，不斷研究和滿足業(yè)戶顯性和隱性的服務(wù)需求，不斷探索服務(wù)模式的個性化,、標準化,、精細化和人性化，不斷提升服務(wù)增值空間,，努力成為行業(yè)精細化服務(wù)典范,，使眾瑞物業(yè)成為品質(zhì)生活代表,。我們不僅僅提供房屋基本的清潔,、維護,、保養(yǎng)和管理等物業(yè)日常管理工作，更為業(yè)戶提供一種安全,、文明,、整潔、舒適,、充滿親情的居住環(huán)境,。我司將通過豐富（略）活動和鄰里交流；通過物業(yè)服務(wù)人員對業(yè)戶貼心的,、近距離的,、一對一的服務(wù)模式，全面塑造充滿親情（略）生活氛圍,。高品質(zhì),、高性價比的服務(wù)質(zhì)量是我們不懈的追求。
3,、強化品質(zhì)監(jiān)控,、全面績效考核、保證服務(wù)品質(zhì)
我司建立了嚴格的品質(zhì)監(jiān)控制度,，如定期現(xiàn)場檢查,、IS0質(zhì)量管理內(nèi)審、首問責任制,、責任追溯制度等各類監(jiān)督機制,，并設(shè)立質(zhì)量管理部，及由各專業(yè)線資深人員組成的質(zhì)量監(jiān)督小組,，不斷進行服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控和提升研究,。我司將通過現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場指導(dǎo),、專業(yè)研討,、外部交流、品質(zhì)分析等措施,，努力保證服務(wù)的規(guī)范性,，并不斷研究和提升專業(yè)服務(wù)能力和水平。同時通過每月品質(zhì)監(jiān)控報告,、每半年度業(yè)戶滿意度調(diào)查,、責任追溯和反饋等質(zhì)量控制方式：（略）
4、全面智能辦公,、信息及時互動,、保證工作效率
我司全面實行OA（略）。在內(nèi)部管理上,，根據(jù)需要開發(fā)了人力資源管理模塊,、行政管理模塊,、信息共享模塊、內(nèi)部培訓模塊,、遠程視頻模塊,、內(nèi)部溝通模塊等。在業(yè)務(wù)管理上,，（略）管理制度和流程,，開發(fā)了物業(yè)事務(wù)信息處理模塊、項目數(shù)據(jù)庫管理模塊,、客戶關(guān)系管理模塊等,。（略）保證了各類信息處理的及時、互動,、高效,，實現(xiàn)了遠程監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)審批,、統(tǒng)計分析,、自動提醒、遠程視頻等辦公功能,，為現(xiàn)代化辦公,、遠程管理提供了良好的基礎(chǔ)和保證。
同時我司啟動客戶服務(wù)熱線,、（略）站,，（略）對接，（略）,。所有服務(wù)（略）業(yè)戶都可通過客服熱線,、（略）總部聯(lián)系。公司質(zhì)量管理部全面受理客戶的服務(wù)信息,，包括投訴,、咨詢、建議等,，并督促相關(guān)部門及時處理,，（略）總部與客戶的溝通渠道，提供及時,、便利,、有效的服務(wù)。
5,、打造標桿項目,、促進房產(chǎn)保值增值、實現(xiàn)雙贏
我司主要管理人員均有多年大（略）和優(yōu)秀示（略）管理經(jīng)驗，我們將通過規(guī)范的管理措施,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,、專業(yè)的人員配備、（略）,，讓我們所服務(wù)的業(yè)戶滿意,，讓物業(yè)得到保值增值,。我們希望通過每個項目的管理,，實現(xiàn)“服務(wù)一個項目、交好一群朋友,、建立一流口碑”,。我們將通過對物業(yè)的精確管理、對業(yè)戶的精細服務(wù),、對項目的精心經(jīng)營,，與合作伙伴建立長期良好的關(guān)系，相互尊重,、相互理解,、相互扶持，換位思考,，實現(xiàn)雙贏的良好局面,。
二、管理深度和廣度的做法
在日常的物業(yè)服務(wù)中,，我們要思考的不僅僅只是業(yè)主在需要的時候提供服務(wù),，而是要發(fā)動自主能動性去分析業(yè)主的需求：
1、安全性和私密性
無論從人身,、財富需求出發(fā)都將居住的安全性和私密性放在首位,；這就決定了物業(yè)服務(wù)工作必須以高度的安全性及私密性為重心。
2,、舒適性
業(yè)主非常關(guān)注生活品質(zhì)和生活細節(jié),，除了硬件品質(zhì)，他們期望物業(yè)提供有別于其（略）的細節(jié)服務(wù),。
3,、社交性
對現(xiàn)代人而言文化社交活動越來越重視，人們希望他們有自己的文化圈,，需要一個只屬于自身的圈子,，這個圈子由兩部分構(gòu)成，一是他們的事業(yè)空間,，另外一個非常重要的交流空間,，就是生活空間。
4、濃厚（略）文化氛圍
營造濃厚（略）文化氛圍,、寓教于生活,，體現(xiàn)高雅品味，通過開展豐富多彩的業(yè)余文化活動,，創(chuàng)（略）的人文環(huán)境,。如“舉辦圣誕節(jié)假面舞會”、“重陽臺登山活動”,、“六一兒童節(jié)親子活動”等活動,。
5、科學合理的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)：
小區(qū)配備的各種設(shè)施設(shè)備其維保的好壞,、產(chǎn)生的費用的高與低,、使用壽命的長與短，同樣重要,，直接影響著廣大業(yè)主的生活,。設(shè)備多、型號復(fù)雜,、技術(shù)含量高,、保養(yǎng)要求高等，都對物業(yè)管理提出了較高要求,。
三,、超前性、創(chuàng)造性,、全方位服務(wù)的意識
蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目不僅僅需要做好物業(yè)服務(wù),，更要深挖業(yè)主需求，提供更加多元化的服務(wù)項目,。如以下增值服務(wù)：
1)家政服務(wù)：業(yè)主戶內(nèi)保潔類服務(wù)的響應(yīng),。
2)維修服務(wù)：業(yè)主戶內(nèi)工程維修類服務(wù)的響應(yīng)。
3)外聯(lián)服務(wù)：外聯(lián)事務(wù)的響應(yīng),。
4)商務(wù)服務(wù)：代辦,、代定類商務(wù)事務(wù)的響應(yīng)。
5)托管服務(wù)：各類物品托管事務(wù)的響應(yīng),。
6)小區(qū)文化服務(wù)：小區(qū)文化活動的組織,。
四、創(chuàng)造優(yōu)美舒適,、安全文明,、潔凈環(huán)境的設(shè)想
蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目位于臨平新城板塊，是（略）居住成熟的地塊之一,。
根據(jù)規(guī)劃設(shè)計,、實地勘察，（略）場分析，我們認為認真做好蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）的物業(yè)管理工作具有三個方面的意義：
1,、高質(zhì)量的物業(yè)管理工作,，可以樹立樣板，維護宣傳房產(chǎn)品牌信譽,，直接促進業(yè)主的溫馨居住環(huán)境,。
2、高質(zhì)量的物業(yè)管理工作,，給業(yè)主提供方便,、舒適的生活環(huán)境，維護宣傳眾瑞物業(yè)的品牌信譽,。
基于上述認識,，我們確立了管理蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）的指導(dǎo)思想,、總體目標和管理方式：（略）
指導(dǎo)思想：用“真誠服務(wù),，精細管理”的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，以業(yè)主需求為導(dǎo)向,，通過一套完整規(guī)范的管理體系做保證,，在蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）中營造安全、舒適,、方便,、溫馨的生活工作空間，讓蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項（略）成為宜居之地,。
■總體目標：以《（略）物業(yè)管理項目主任（經(jīng)理：（略）
（略）完全有信心,、有能力承擔【蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目】的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作，（略）能有幸在這次招標中奪標,，（略）先進的管理理念和高素質(zhì)專業(yè)人才優(yōu)勢,，管理經(jīng)驗優(yōu)勢，技術(shù)支持優(yōu)勢,，把【蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目】建設(shè)成為最具服務(wù)品質(zhì)的住宅管理優(yōu)（略）,。
五、體（略）文化,、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式
（一）老幼親情服務(wù)
1,、老年親情服務(wù)
根據(jù)蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目的特性，老年居住人群相對較多,，我司將根據(jù)業(yè)主資料的具體情況,，由貼心管家進行組織，從以下幾方面加強對老年人的服務(wù),，使其感受到良好的居住氛圍：
（1）我司將聯(lián)（略）醫(yī)院對老年人建立健康檔案,，每季度進行簡單的體檢及咨詢，確保老人的健康；
（2）我司每年將固定組織老年人進行健康養(yǎng)生專題講座,，提供免費的健康顧問服務(wù),；
（3）針對孤寡老人或行動不方便的老人，我司還將推出“智慧語音遠程協(xié)助”服務(wù),，通過在老人家中增設(shè)智慧遠程語音設(shè)備（例如天貓精靈等硬件）,，老人有事可直接遠程呼叫管家，貼心管家將在5分鐘內(nèi)上門提供服務(wù),。
（4）根（略）老年人占比的情況,，我司還將推出“社區(qū)老年食堂”服務(wù)，（略）開設(shè)老年食堂,，有償供應(yīng)老年人進行一日三餐,，針對孤寡或行動不便者，貼心管家還可以送飯上門,，讓老年業(yè)主真正感受到我們的服務(wù)暖心,。
（5）為了讓老人老有所樂，我司還將組織一系列的老年社團,，諸如棋牌社,、歌舞社等，由管家協(xié)助老人開展日?；顒咏M織,，定期組織交友活動，真正讓老人有家的感覺,，老有所樂,。
2、幼年親情服務(wù)
根據(jù)蘇珹名府安置（略）物業(yè)服務(wù)項目的特性,，可能存在幼年兒童較多的情況,，我司將根據(jù)業(yè)主資料的具體情況，由貼心管家進行組織,，從以下幾方面加強對幼年兒童的服務(wù),，使其感受到良好的居住氛圍：
（1）針對幼年兒童，我司每年都將不定期組織兒童游樂活動,，增進幼年兒童的生活趣味性,；
（2）由于項目附近規(guī)劃有中學、小學,，針對兒童的上下學問題,，（略）組織開辦“四點半學堂”服務(wù)，幫助業(yè)主接送上學兒童,，并在放學后組織自習或交友娛樂活動,；
（3）我司將（略）原有娛樂設(shè)施規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，不斷的招商引資，挖掘（略）域資源潛力,，在不影響業(yè)主的前提下,，增設(shè)多種兒童游樂設(shè)施。
（二）本土化風俗服務(wù)
民俗,，是一種文化,，深入骨髓，令人銘記在心,，也是一眾鄉(xiāng)愁,，無論走多遠都會懷念。通過舉辦年俗活動,，挖掘整合當?shù)靥厣幕Y源,，推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承，更好地宣傳和弘揚傳統(tǒng)文化,，營造想和幸福的新春節(jié)日氛圍,，讓民眾感受濃濃的傳統(tǒng)民俗。由于本項目為安置房項目,，業(yè)主多為拆遷安置的轉(zhuǎn)變農(nóng)民身份（略）居民,，有較強的本地化風俗習慣,，我司將從以下幾個方面對業(yè)主開展本土化風俗服務(wù)：
1,、融入本土節(jié)日氛圍
我司將根據(jù)當?shù)氐拿袼琢晳T，打造有本土化特色服務(wù),，我司將根據(jù)當?shù)仫L俗節(jié)日活動（軋蠶花,、賽龍舟、吃咸茶,、水龍會等）,，組織策劃響應(yīng)（略）活動。
2,、日常管理服務(wù)本地化
我司會針對當?shù)乇就恋囊恍┤宋娘L俗習慣進行研習,，并在日常管理中進行針對性管理。
比如,，每逢清明,、中元節(jié)有祭祀現(xiàn)象的，（略）道祭祀的情況發(fā)生,；
再比如,，婚嫁做壽添丁時，要按照當?shù)氐娘L俗習慣,，送上裝扮及祝福,。
過年時,，可以根據(jù)當?shù)亓曀祝痛郝?lián)等祝福語上門,，以求圖個好彩頭,。
服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準:承諾提供的服務(wù)符合省、市,、區(qū)規(guī)定報價承諾:承諾按本次報價提供浙江省內(nèi)各國家機關(guān),、事業(yè)單位：（略）