一,、項目信息
項目名稱：（略）
（略）：（略）068070項目聯(lián)系人：（略）
報價起止時間：（略）:（略）-1420:00
采購單位：（略）
供應商規(guī)模要求：-
供應商資質要求：-
二,、采購需求清單
商品名稱：（略）
（略）運維核心參數(shù)要求:商品類目:軟件運維服務;描述:按照“（略）”運行維護要求,，（略）（略）運維售后服務,。;完善性維護:1.現(xiàn)有功能或數(shù)據(jù)流轉的調整或指導調整,，（略）參數(shù),、本地參數(shù)調整；2.業(yè)務流程的調整：這些業(yè)務流程的調整由參數(shù)調整完成不了,，（略）功能結構及數(shù)據(jù)結構的變化,；3.原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷,、實用等的調整；4.原有報表格式,、統(tǒng)計條件,、統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)來源的調整,；;完善性維護:5.根據(jù)甲方需求,訂制報表,對已有的報表功能的完善,；6.（略）功能基礎上小功能的增加，（略）功能結構及數(shù)據(jù)結構的變化,。7.（略）運行的穩(wěn)定性,、提高運行效率需要的軟件性能修改完善。;適應性維護:1.數(shù)據(jù)字典維護：如一些需要通過后臺維護數(shù)據(jù)庫才可實現(xiàn)的字典,；2.系統(tǒng)定義的參數(shù)調整：（略）的運行參數(shù),、業(yè)務流程參數(shù)、運行模式參數(shù)等的調整,；3.（略）所運行的環(huán)境變化,，（略）也需變化的調整；4.由于甲方實際情況的變化,，而需要軟件做的修改：如門診處方單的紙張長,、寬有變化,，則需要調整軟件以便適應該紙張。;適應性維護:5.（略）性能問題,，（略）運行性能優(yōu)化,、包括軟件程序調優(yōu)和廢棄數(shù)據(jù)清理方案（不包括因數(shù)據(jù)庫巨大而需要拆分數(shù)據(jù)的業(yè)務）。;糾錯性維護:1,、程序潛在錯誤的改正,；2、由于程序修改或增加功能所引起錯誤的改正,；3,、數(shù)據(jù)錯誤：（略）過程中，由于錯誤操作而引起的,、（略）無法挽回的,，并且又必須修正的數(shù)據(jù)，由當事人提出申請,，并經(jīng)過相關人員批準后,，將錯誤數(shù)據(jù)糾正；4,、（略）的錯誤的修改,。;接口的增加、維護:1,、HIS與克拉（略）各類醫(yī)保程序接口的增加,、維護；2,、與第三方軟件之間接口的增加,、維護；;次要參數(shù)要求:1項40000.00-
買家留言：（略）醫(yī)院2025（略）運維采購項目,，須完全滿足采購人：（略）
附件：響應文件（非醫(yī)療模板）-（略）醫(yī)院XXX項目（投標企業(yè)名稱：（略）
響應附件要求：一,、響應文件組成（須包含以下內(nèi)容，不得缺項）：1,、企業(yè)資質（需在有效期內(nèi)）：1.1,、法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件；自然人需提供身份證明,；1.2,、法定代表人身份證明復印件（法定代表人參加投標）；1.3,、法定代表人和授權代表身份證明復印件,、法定代表人授權委托書（授權代表參加投標）；2、健全的財務會計制度：提供半年內(nèi)任意一個月財務報表或上年度完整財務審計報告（財務報表應至少包括資產(chǎn)負債表,、損益表,、現(xiàn)金流量表或財務狀況變動表），（略）不需提供,；3,、繳納稅收：提供依法繳納稅收證明（稅款所屬期限為近半年內(nèi)任意一月），（略）不需提供,；無需納稅或免稅的也需提供相應證明材料,；4、繳納社會保障資金：提供社保繳納證明（社保繳納期限為近半年內(nèi)任意一月）,，（略）不需提供,；5、履行合同所必需的設備和能力（格式自擬）：提供具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力相關證明材料或聲明,；6,、提供無重大違法記錄聲明書（格式自擬）：提供參加政府采購活動前三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；7,、投標函（格式詳見附件）：8,、開標一覽表（格式詳見附件）：含報價產(chǎn)品名稱：（略）
三、收貨信息
送貨方式：（略）
送貨時間:工作日09:00至17:00
送貨期限:競價成交后7個工作日內(nèi)
送貨地址：（略）
送貨備注：-
四,、商務要求
商務項目商務要求
培訓1.（略）的開發(fā)和管理,、運行與維護管理、用戶使用等分類進行,。通過培訓應使各類用戶能獨立進行相應應用與管理,、故障處理、日常維護等工作,，（略）能正常安全運行,。2.投標人應在投標文件中提出培訓計劃，計劃包括培訓項目,、對象、內(nèi)容和方式：（略）
付款方式：（略）
（略）指標名稱：（略）
服務標準設立專門售后技術服務組,，具有成熟的服務流程,，提供專業(yè)的技術售后服務，并已形成完整的服務體系和流程,。（略）實際應用,。1、服務承諾保證項目質量,、服務措施且提供配套完善,，優(yōu)秀的技術服務。2、（略）或辦事處等技術服務機構,，實現(xiàn)本地化服務,，長期負責項目的實施和維護。3,、技術后援支持根據(jù)實際的需求,，（略）保證全面、有效,、及時的技術支持和售后服務,。（略）的運行和維護，（略）出現(xiàn)問題或故障時,，進行故障處理和軟件更新,。1）升級服務。（略）版本更新升級服務,。2）優(yōu)化服務,。（略）性能的各項建議。3）咨詢服務,。（略）軟件應用和維護技術咨詢服務,。4）電話或現(xiàn)場技術服務。在質保期內(nèi)提供電話或現(xiàn)場技術服務,。5）（略）運行的日常監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障，保證一線技術支持人員7×24小時的售后服務,。6）在質保期內(nèi),，中標人必須及時響應用戶，當故障發(fā)生后12小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場并及時調查故障原因并修復,，直至滿足最終驗收指標和性能的要求,。7）在質保期內(nèi)，中標人需免費向用戶方提供必要軟件升級的服務,。8）在保修期結束前,，須進行一次全面檢查，任何缺陷必須由中標人負責調試完善,，在完善之后,，項目實施方應將缺陷原因、完善內(nèi)容,、完成及恢復正常的時間和日期等報告給業(yè)主,。
售后服務1.中標人對本次招標內(nèi)容所列產(chǎn)品1年運維質保期服務，運維服務從雙方簽署最終驗收報告之日算起,。2.中標人在質保期內(nèi),，需要安排至少2名技術人員常駐用戶現(xiàn)場,。3.（略）運行的日常監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障,，保證一線技術支持人員7×24小時的售后服務,。4.在質保期內(nèi)，中標人必須及時響應用戶,，當故障發(fā)生后2小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場并及時調查故障原因并修復,，直至滿足最終驗收指標和性能的要求。5.在質保期內(nèi),，中標人需免費向用戶方提供必要軟件升級的服務,。6.在保修期結束前，須進行一次全面檢查,，任何缺陷必須由中標人負責調試完善,，在完善之后，項目實施方應將缺陷原因,、完善內(nèi)容,、完成及恢復正常的時間和日期等報告給業(yè)主。7.（略）維護費用,，中標人需與用戶方在雙方合作情況基礎上協(xié)商確定,，（略）維護費用不超過本項目中標金額的5%。
運維管理要求1.運維實習人員或者考核不通過運維人員不算正式運維團隊成員2.上崗人員必須有1年以上運維工作經(jīng)驗,，且通過乙方技術培訓和考核,，培訓、考核內(nèi)容必須涵蓋運維外包服務所有內(nèi)容,。3.運維人員負責打掃運維辦衛(wèi)生,，保持辦公室整潔，嚴禁在院內(nèi)吸煙,。（4）運維人員堅守工作崗位,，認真履行值班職責。不遲到,、不早退,，有事要請假，并有替補人員,。（5）運維人員做好運維辦和配件庫房的安全工作,，防止丟失、被盜和火災,。2．4運維制度:（1）運維人員必須帶好通訊工具，保持暢通,，（略）管理規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)一次不接電話者扣罰當事人50元。（2）運維人員上崗時必須穿工作服，注意服務態(tài)度,、服務質量,、服務及時性，科室投訴一次,，經(jīng)查明情況屬實者扣罰當事人100-500元,。（3）運維人員在運維工作期間應保持穩(wěn)定和連續(xù)，原則上不能隨意進行項目人員變動,。特殊情況下運維方需要變動人員的,，（略）同意。（4）若醫(yī)院認為運維人員不能勝任者,，有權要求運維方更換人員,，所發(fā)生的費用由運維方承擔。（5）運維人員必須本著“服務至上,，用戶第一”的態(tài)度接受工作,，遵守甲方制定的所有相關制度和考核，并嚴格執(zhí)行,。（6）運維人員定期與信息科共同學習,，經(jīng)驗總結，不斷整改,，不斷進步,，（略）運維流程和規(guī)定。具體考核辦法見附件《智業(yè)軟件運維服務指標及考核細則》,。(7)（略）必須提前一個月派人到現(xiàn)場,，用至少一個月時間做工作交接與培訓,保持運維工作的連續(xù)性，保障醫(yī)療業(yè)務正常開展,。
服務方式：（略）