為規(guī)范員工行為及工作程序,，使員工掌握一定的專業(yè)技能,，具備良好的綜合素質(zhì)，以便在崗位上勝任本職工作,、（略）的工作要求,。通過對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)達(dá)到為業(yè)主服務(wù)、樹立企業(yè)形象的目的,，特制定本物業(yè)管理項(xiàng)目員工年度培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)科目和課時(shí)具體安排如下：
一、公共科目
類別
（略）
內(nèi)容
培訓(xùn)日期
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)方式：（略）
授課人
公
共
科
目
1
（略）簡介及企業(yè)文化
崗前
2
講解
2
《員工手冊》員工須知,、員工考勤及工資,、福利
崗前
1
講解
3
員工獎懲實(shí)施細(xì)則、（略）規(guī)章制度
崗前
1
現(xiàn)場
4
小區(qū)環(huán)境熟悉,、應(yīng)知應(yīng)會,、職業(yè)道德
崗前
1
授課
5
物業(yè)的起源與發(fā)展、最新《物業(yè)管理?xiàng)l例》
在崗
3
授課
6
服務(wù)意識與服務(wù)技能
在崗
2
授課
7
企業(yè)文化
崗前
1
講解
8
實(shí)現(xiàn)客戶滿意與個(gè)人成功(禮貌禮儀,、服務(wù)技巧相關(guān)培訓(xùn))
在崗
4
授課
9
《住戶手冊》《前期管理規(guī)約》《前期物業(yè)管理協(xié)議》《裝修管理協(xié)議》
崗位培訓(xùn)
2
自習(xí)
10
物業(yè)接管、驗(yàn)收程序及表格填寫
崗位培訓(xùn)
2
講解
11
入伙流程及相關(guān)表格運(yùn)用
崗位培訓(xùn)
1
講解操作
12
物業(yè)管理成敗的內(nèi)外因素(服務(wù)與溝通,、工作的落實(shí)和執(zhí)行力)
崗位培訓(xùn)
2
授課
根據(jù)不同部門的工作特點(diǎn),，以下培訓(xùn)分開進(jìn)行，并以本部門工作作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容,。通過各專業(yè)技能的培訓(xùn),，規(guī)范服務(wù)及工作流程，提高員工在工作中的應(yīng)變能力,、獨(dú)立處事能力,，從而提高綜合素質(zhì)和管理服務(wù)水平。
二,、管理層
（略）
內(nèi)容
培訓(xùn)日期
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)方式：（略）
授課人
1
物業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)(物業(yè)的起源與發(fā)展)
崗前
2
講解
2
《物業(yè)管理?xiàng)l例》與當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)
在崗
不顯示
自學(xué)
3
決定物業(yè)管理企業(yè)成敗的內(nèi)外因素
在崗
2
現(xiàn)場
4
入伙,、裝修工作流程
崗前
2
授課
5
提高物業(yè)管理的素質(zhì)培訓(xùn)
在崗
2
授課
6
（略）工作流程
在崗
1
授課
7
客戶接待與接待流程
崗前
1
講解
8
實(shí)現(xiàn)客戶滿意與個(gè)人成功(服務(wù)技巧相關(guān)培訓(xùn))
在崗
4
授課
9
業(yè)主投訴處理與相關(guān)表格記錄
崗位培訓(xùn)
2
自習(xí)
10
禮儀，顧客溝通的技巧
崗位培訓(xùn)
2
操作,、講解
11
ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識
崗位培訓(xùn)
1
講解,、實(shí)操
12
日檢,、月檢與文件管理
崗位培訓(xùn)
1
授課
三、工程部
（略）
內(nèi)容
培訓(xùn)日期
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)方式：（略）
授課人
1
崗位職責(zé),、《維修工作手冊》
在崗
4
講解
2
《裝修管理規(guī)定》
在崗
2
講解
3
裝修審批,、巡查
在崗
1
講解
4
維修工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在崗
1
授課
5
設(shè)備的保養(yǎng)、管理辦法
在崗
3
講解
6
維修回訪與表格填寫
在崗
2
具體,、運(yùn)用
四,、秩序部
（略）
內(nèi)容
培訓(xùn)日期
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)方式：（略）
授課人
1
隊(duì)列訓(xùn)練、車輛指揮,、擒敵拳
崗前
2
講解
2
崗位禮貌,、禮儀培訓(xùn)
崗前
1
授課
3
崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,、表格填寫
崗前
2
授課,、操作
4
案例學(xué)習(xí)（突發(fā)事件的應(yīng)急處理）
在崗
3
講解、分析
5
服務(wù)意識與服務(wù)技巧
在崗
2
授課
6
裝修管理巡查與記錄
在崗
2
講解
7
消防基礎(chǔ)知識,、消防演習(xí)
在崗
5
講解,、實(shí)操
8
與業(yè)主溝通和崗位突發(fā)事件的處理
在崗
2
講解、分析
9
班長的溝通,、協(xié)調(diào)和組織能力
崗位,、培訓(xùn)
2
講解
五、環(huán)境部
（略）
內(nèi)容
培訓(xùn)日期
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)方式：（略）
授課人
1
保潔員禮貌用語,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
崗前
2
講解
2
崗位職責(zé)、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及表格填寫
在崗
2
講解
3
服務(wù)意識與語言技巧
在崗
1
授課
4
《清潔綠化手冊》
在崗
4
授課
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