春節(jié),、元宵節(jié),，是中華民族最隆重的傳統(tǒng)佳節(jié),，是家家戶戶團(tuán)圓的時刻。然而就在這個舉家歡慶的日子里,，有這樣一群人,，他們舍棄了與家人的團(tuán)聚時光，堅(jiān)守在工作崗位上,，用他們的敬業(yè)與付出為這特別的日子增添了一份溫情和保障,。他們就是昌吉州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）的話務(wù)員們。
昌吉州于2020年開通了12345熱線,，2021年歸并整合了40條政務(wù)服務(wù)熱線,、行業(yè)自建熱線等，（略）碼服務(wù)企業(yè)和群眾的目標(biāo),。通過12345熱線,，企業(yè)和群眾可以方便地咨詢政策、反映訴求,、投訴舉報等,。春節(jié)、元宵節(jié)期間,，12345熱線通過各種渠道共受理企業(yè)和群眾訴求5471件,，其中電話受理5195件,，其中通過三方通話,、查詢知識庫直接答復(fù)3960件，形成工單交辦至承辦單位：（略）
春節(jié),、元宵節(jié)期間,，12345接線話務(wù)員們通過無形的“熱線”，甘做“幕后英雄”，傾聽企業(yè)和群眾的訴求,。他們不僅僅滿足于被動地接聽電話,、登記訴求；他們還會主動地向企業(yè)和群眾提供生活建議,、解答疑難問題,。他們的辛勤工作讓企業(yè)和群眾感受到了來自黨委政府的關(guān)心和溫暖。此外,，為了讓更多的企業(yè)和群眾在春節(jié),、元宵節(jié)期間享受到便捷政務(wù)服務(wù)，12345熱線還借助“吉速辦”小程序還推出了在線服務(wù)功能,，企業(yè)和群眾可根據(jù)需求在線查詢“移動知識庫”,，獲取：（略）