?編者按歲聿云暮一元復(fù)始之際，健康界舉辦了一場特別的「擂臺賽」,，經(jīng)過篩選和角逐,，「2024年度健康界十大優(yōu)秀項目」從眾多參賽項目中脫穎而出。這些項目以其創(chuàng)新性,、實用性和領(lǐng)先性,，獲得了眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)健企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。本期將為您揭秘「（略）擂臺賽」,，這一項目具備哪些獨到之處,，能為行業(yè)帶來哪些專業(yè)價值？且聽我們給您說道說道,。為了滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量日益增長的要求,，近年來國家衛(wèi)健委連續(xù)發(fā)布改善醫(yī)療服務(wù)政策，并實施改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃,。2023年5月,，國家衛(wèi)健委發(fā)布了《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（（略）年）》。該方案明確提出力爭用3年的時間,，將「（略）」的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié),，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化,、數(shù)字化水平,，全鏈條、全覆蓋,、全程式改善百姓的醫(yī)療服務(wù)就醫(yī)感受,，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效,、環(huán)境更舒適,、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。
這些政策如何才能進(jìn)一步落地,？自2015年以來,，健康界緊貼國家政策，多年主辦「（略）擂臺賽」活動,，旨在發(fā)掘和宣傳醫(yī)務(wù)人員提升患者體驗的新模式,、新方法，以賽促學(xué),，以賽促用,，助推好做法廣泛輻射。擂臺賽面向全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)挖掘提升患者體驗的典型案例,，通過選定主題,、案例征集形式開展，然后進(jìn)行初賽,、區(qū)域賽到總決賽,。比賽公平公正，選手現(xiàn)場抽簽決定演講順序,、賽場招募兩名觀察員和評委現(xiàn)場簽訂公平評選承諾書,。
至今，擂臺賽已連續(xù)舉辦九季,。據(jù)統(tǒng)計,，截至第九季「線上初評」賽段，擂臺賽累積提報20215個案例,。其中,，第九季擂臺賽共有870+醫(yī)院參與，860+評委加入,，涉及10大主題,，征集4896個案例，創(chuàng)歷史新高,。十大主題案例聚焦診前準(zhǔn)服務(wù),、門診簡服務(wù)、急救快服務(wù),、住院細(xì)服務(wù),、診后聯(lián)服務(wù)、護(hù)理暖服務(wù),、藥學(xué)安服務(wù),、康復(fù)融服務(wù),、人文家建設(shè)以及X+創(chuàng)新。
今年是擂臺賽舉辦以來的第十個年頭,。年內(nèi)即將開啟「（略）擂臺賽」,，并在今年4月召開的健康界患者體驗大會上舉行啟動儀式，開始征集案例,。健康界專業(yè)促進(jìn)部總監(jiān),、擂臺賽項目負(fù)責(zé)人閆榮偉指出,，十周年之際,，會有一系列新動作，包括整理十年間改善醫(yī)療服務(wù)視頻集,，將十年來的改善醫(yī)療服務(wù)案例整理成冊出版,，亦或產(chǎn)出專業(yè)論文在國際期刊發(fā)表。??點擊關(guān)注,，獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
作為行業(yè)內(nèi)最具影響力的賽事之一，「（略）擂臺賽」（略）的極大認(rèn)可,，（略）紛紛參與到這項賽事中,。截至第九季「線上初評」賽段，擂臺賽已經(jīng)提報了共20215個案例,，（略）是初次參與的「新生」,，也有多次參與的「老熟人」。
閆榮偉指出,，「每年的擂臺賽都讓人感觸頗深,，（略）都特別重視，特別認(rèn)真,。提交案例時,，一次微小的改動都會多次評估和確認(rèn)；比賽環(huán)節(jié),，參賽者同樣也很重視每個評審和打分細(xì)節(jié),，他們甚至不會漏掉評委做出的每個小小舉動?！?
對參賽者而言,，在他們心中，擂臺賽是怎樣的存在,？
（略）醫(yī)院（（略）醫(yī)院）在2024年首次參加了擂臺賽,，可喜的是首戰(zhàn)告捷，其提報的案例便獲得了銀獎,。該院醫(yī)順達(dá)非急救轉(zhuǎn)運負(fù)責(zé)人丁成磊告訴健康界,，在他看來，（略）的優(yōu)秀案例和創(chuàng)新實踐，（略）在醫(yī)療服務(wù),、管理模式等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,，為自身發(fā)展提供參考。
（略）的麻醉科手術(shù)室護(hù)士長何巧芳同樣也是首次參加擂臺賽,。她認(rèn)為,，「（略），參與其中,，（略）麻醉科手術(shù)室在改善醫(yī)療服務(wù)方面的成果和創(chuàng)新實踐,，提升本科室在全國范圍內(nèi)的知名度和聲譽(yù)，繼而吸引更多患者和社會關(guān)注,?！?
（略）昌吉分院總院關(guān)節(jié)/脊柱外科的護(hù)士長馬蘭參加了第九季擂臺賽，身臨其境之后,，她的感觸也頗深,。「一方面,，（略）,，（略）在改善醫(yī)療服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗和創(chuàng)新做法，（略）和靈感,；另一方面,，通過參與活動，我們可以將科室的工作成果展示出來,，接受來自全國專家和同行的評價與指導(dǎo),，有助于發(fā)現(xiàn)自身不足，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn),?！柜R蘭如是說。
（略）（略）的藥學(xué)部和產(chǎn)科參加了第九季的擂臺賽,，他們共提交了2個案例,，藥學(xué)部的案例獲得了「全國卓越案例獎」。該院藥學(xué)部主任王懿睿表示,，「（略）擂臺賽」提供了一個交流,、比拼、（略）,。
（略）產(chǎn)科LDR副主任護(hù)師,、（略）擂臺賽，團(tuán)隊獲得了「拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵與外延主題」全國總決賽第四名,。她告訴健康界,，（略）,。在這個過程中，她結(jié)識了許多來自不（略）,、（略）的同行,，（略）管理和醫(yī)療服務(wù)中的經(jīng)驗和困惑，共同探討了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢和未來方向,。
（略）（略）護(hù)理部主任朱慧芬指出,，（略）和團(tuán)隊來說，擂臺賽是一種榮譽(yù)和激勵,。（略）的影響力,，（略）高質(zhì)量發(fā)展，同時通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程,、提升服務(wù)質(zhì)量,，能夠更好地滿足患者的需求,，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧,。
「那些年，我們收獲了什么」
「（略）擂臺賽」創(chuàng)新歷史新高,，共有870+醫(yī)院參與,，征集到4896個案例。（略）而言,，參加擂臺賽有哪些收獲,？
閆榮偉指出，擂臺賽征集的案例并不是空理論,，而是實打?qū)嵉慕?jīng)驗和實踐,。對于參賽者，能夠借鑒優(yōu)秀案例,，提升業(yè)務(wù)能力,；（略）而言，（略）的創(chuàng)新做法,，（略）的品牌影響力,。
事實也的確如此。所有受訪者都談到了「發(fā)現(xiàn)差距,、取長補(bǔ)短,、提升能力」，每位參賽者的主題或許不同,，但是「提升醫(yī)療服務(wù)水平,、改善患者就醫(yī)體驗」的初心和目標(biāo)是一致的。
丁成磊用8個字總結(jié)了參與擂臺賽的感受,，「深感振奮,，視野大開」,。對醫(yī)院而言，服務(wù)流程得以精修,，品牌也更亮眼,；醫(yī)務(wù)人員從中拓寬視野，專業(yè)技能進(jìn)階,，創(chuàng)新意識與團(tuán)隊協(xié)作精神也顯著增強(qiáng),。
何巧芳告訴健康界，比賽的核心是改善醫(yī)療服務(wù),，通過參賽,，我們可以更好聚焦患者需求，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升患者的就醫(yī)體驗,；同時我們也看到了很多外院的優(yōu)秀成果，可以明確自身的不足,，找到改進(jìn)的方向,，（略）在服務(wù)質(zhì)量和管理水平上的全面提升?？傊?，（略）帶來實際的提升和發(fā)展機(jī)會，（略）,，同時也能為患者帶來更好的醫(yī)療服務(wù)體驗,。
戴清輝是（略）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的動力?！?
馬蘭坦言,，雖然最終只收獲了參與獎，未能成功晉級現(xiàn)場競賽,，但這次經(jīng)歷讓他們收獲頗豐,。通過與全國骨科護(hù)理同行的交流和競爭，他們清晰看到了自身的差距,，這為護(hù)理團(tuán)隊在2025（略）和啟發(fā),，也進(jìn)一步激發(fā)了團(tuán)隊的創(chuàng)新服務(wù)意識，更好地服務(wù)患者,；對醫(yī)院而言,，（略）影響力和知名度的良好契機(jī)，（略）的工作成果和服務(wù)理念,。
（略）已3次參賽,，該院醫(yī)療事務(wù)處科長張燕回憶道，「（略）改善患者就醫(yī)服務(wù)的熱情所震撼,，為我們種下了改善患者就醫(yī)服務(wù)理念的種子,，到后續(xù)種子發(fā)芽,，疫情三年的暫別，再次回歸,。我們切實感受到大家在改善患者就醫(yī)服務(wù)方面的用心和努力,，也默默立下了我們將更加用心服務(wù)的目標(biāo)?！?
王懿睿接受采訪時表示,，參與該活動，感受到了改善醫(yī)療服務(wù)可以在方方面面,，包括診前診中診后還有急診等各個主題中,。可以很小,，（略）,。只要立足實際工作，（略）來做項目,，聚焦難點,、痛點和堵點，就能真正提升患者就診體驗,，同時提升醫(yī)務(wù)工作者的成就感,，真正實現(xiàn)多贏,。
「擂臺賽就像一面鏡子,，讓我從另一個視角去審視我們平日的工作。也給了我一個梳理和總結(jié)的機(jī)會,，讓我驚喜的發(fā)現(xiàn)這些平凡的工作也可以帶來非凡的效應(yīng),，同時更加堅定了我們努力的方向和進(jìn)一步優(yōu)化的決心。實際上,，護(hù)士們大部分的注意力都聚焦在護(hù)理病人上,，很少有機(jī)會去總結(jié)和分享?！?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）肺部腫瘤一科護(hù)士長陳蕾說,。她帶領(lǐng)團(tuán)隊首次參賽獲得了「第四主題提升患者住院體驗」銀獎，這屬于安寧療護(hù)主題,，重點推廣死亡教育,。「這讓我們整個團(tuán)隊更加有信心,、有熱情的去服務(wù)好每一位病人,，讓我們科室的每一位病人更早更容易接受死亡教育，讓每一個生命都能有尊嚴(yán)有質(zhì)量地謝幕,?！?
曹曉晴接受采訪時也談到了參賽收獲頗豐,，「從最初的選題策劃到資料收集、方案設(shè)計,，再到現(xiàn)場展示,，每一個環(huán)節(jié)都凝聚了我和團(tuán)隊成員的心血。在這個過程中,，我們不斷地思考,、討論、改進(jìn),，力求將項目的亮點和優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來,。通過與其他參賽團(tuán)隊的交流和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己項目的不足之處,，也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和方法,。這讓我更加深刻地認(rèn)識到，在醫(yī)療領(lǐng)域,，只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，才能跟上時代的步伐，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),?！?
朱慧芬坦言，受益非常大,，此次參賽為我們提供了一個學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會,。在大賽遴選過程中，（略）自身對開展項目的一次全面的審視,。需要參賽選手深入挖掘和總結(jié)本院在改善醫(yī)療服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措和經(jīng)驗,，（略）內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍。同時,，（略）的優(yōu)秀案例分享和交流,，也讓我們拓寬了視野，激發(fā)了創(chuàng)新性,。在參賽過程中各科室的合作也變得更為密切,，通過一次次的探討，提升了團(tuán)隊的協(xié)作能力,，（略）內(nèi)部的凝聚力,。
「像標(biāo)尺、似燈塔為行業(yè)樹立服務(wù)標(biāo)桿」
上文提到,，（略）和醫(yī)護(hù)人員的意義和價值,，其實受訪者們還多次談到了擂臺賽活動對行業(yè)的影響。
張燕認(rèn)為,，「（略）擂臺賽就像一把醫(yī)療行業(yè)改善醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的尺子,，年復(fù)一年地丈量著改善醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展水平,；（略），對推動整個醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有重要的價值,；最后,，（略），比賽的同時大家也結(jié)下了深厚的友誼,。（略）上大家互相學(xué)習(xí),、互相引領(lǐng)，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展,?！?
丁成磊也贊成這一觀點。他提到,，擂臺賽活動極具價值,，就像是行業(yè)的燈塔，為整個行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿,，促進(jìn)經(jīng)驗互通,。（略）而言，能助力優(yōu)化流程,，（略）,；啟迪管理創(chuàng)新，引入智能排班,；激發(fā)醫(yī)護(hù)服務(wù)熱情,，全方位提升患者就醫(yī)體驗，推動行業(yè)大步向前,。
何巧芳指出,，（略），促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新,，有望推動醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，甚至有望推動醫(yī)療服務(wù)模式的變革,。
「擂臺賽對整個行業(yè)有著重要的價值,。（略）提供了一個相互學(xué)習(xí)、（略）,，促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)的信息共享和經(jīng)驗傳播,，（略）在改善服務(wù)、提升管理水平方面的共同進(jìn)步,。通過競賽和展示,，（略）不斷探索創(chuàng)新，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，滿足患者日益增長的健康需求,?！柜R蘭說。
「新周期,，新期待」
（略）擂臺賽創(chuàng)立10周年,，亦是國家衛(wèi)生健康委提出「進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃」10周年。第十季擂臺賽即將拉開帷幕,，醫(yī)護(hù)人員們也結(jié)合過往實際參賽經(jīng)歷提出了建議和對新一季活動的新期待,。
丁成磊指出，「我的建議是能延長案例分享時間,，讓交流更充分,；增加線上互動板塊，方便隨時研討,。期待能挖掘更多小眾實用的案例,，推動個性化服務(wù)發(fā)展。也希望借助活動（略）域聯(lián)動,，均衡醫(yī)療資源,，攜手共創(chuàng)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境?！?
馬蘭的觀點比較類似,。她非常期待新一季的「（略）擂臺賽」，希望活動能夠進(jìn)一步擴(kuò)大影響力,，（略）參與,，讓更多的優(yōu)秀案例得以展示。同時,，建議增加一些線上線下的交流活動,，如案例分享會、專家講座等,，為醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提供更多學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會,。她們也將繼續(xù)努力，不斷提升科室的醫(yī)療服務(wù)水平,，爭取在新的一年取得更好的成績,。
何巧芳提出，（略）能夠參與比賽,，分享和學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗,。增加優(yōu)秀案例的分享和推廣機(jī)會，（略）受益,。同時也希望比賽能夠持續(xù)推動醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新和變革,，（略）之間的深度交流，共同提升醫(yī)療服務(wù)水平，吸引社會更多關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的提升,。
戴清輝指出,，請繼續(xù)保持初心，公平公正評分,，確保評審過程的純潔性,，不要讓擂臺賽淪為表演的舞臺。
王懿睿的建議是希望「（略）擂臺賽」活動能夠聯(lián)系并納入患者參與評審,，選擇滿足條件的患者參與其中,。
掃碼加入「改善就醫(yī)感受提升患者體驗」主題活（略），獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
?200?直播：探索護(hù)理,、藥學(xué)、康復(fù)服務(wù)等多領(lǐng)域的創(chuàng)新模式
?4390家醫(yī)院的實踐精華
?2860位評委的權(quán)威見證
健康界出品,，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載,。
若違規(guī)轉(zhuǎn)載，必追究法律責(zé)任,！
作者｜宋冉監(jiān)制｜鄭宇鈞??成為會員,，即可獲得多重好禮！
嚴(yán)選精品課程13000+課時
專業(yè)知識文檔6000+份
醫(yī)學(xué)類電子書400+本
深度行研報告400+份