出品|社工客（ID：shegongke）
作者|林欣怡
單位：（略）
一,、案例背景
本案例服務(wù)對(duì)象是一名7歲的小學(xué)一年級(jí)男生，化名004,。
他出生在一個(gè)特殊的家庭環(huán)境中,，父母均為聾啞人，依靠手勢(shì)和面部表情等非言語(yǔ)方式：（略）
長(zhǎng)期下來(lái),，004逐漸形成了內(nèi)向,、不愛(ài)說(shuō)話的性格特點(diǎn)，并難以主動(dòng)融入社交活動(dòng),。此外,，家庭經(jīng)濟(jì)條件的拮據(jù)也加劇了004在教育和社交方面的困境，他無(wú)法像其他孩子一樣參加各種興趣班,、輔導(dǎo)班或社交活動(dòng),。
二、分析預(yù)估
（一）評(píng)估過(guò)程
1.家庭情況評(píng)估：通過(guò)家訪和與004及其父母的交流,，了解家庭的基本情況和溝通方式：（略）
2.服務(wù)對(duì)象評(píng)估：觀察004的語(yǔ)言能力,、社交能力和學(xué)習(xí)狀態(tài)，評(píng)估其在這些方面的困難和需求,。
3.資源評(píng)估：評(píng)估家庭和社會(huì)資源對(duì)004的支持程度,，包括家庭經(jīng)濟(jì)狀況、教育資源和社交資源等,。
（二）服務(wù)對(duì)象需求分析
1.語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練需求：由于長(zhǎng)期缺乏語(yǔ)言刺激和交流機(jī)會(huì),，004需要接受專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練，以提高語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力,。
2.社交技能培訓(xùn)需求：004需要學(xué)習(xí)如何與他人建立聯(lián)系,、表達(dá)自己的情感和需求，以及處理人際關(guān)系中的沖突和問(wèn)題,。
3.教育資源支持需求：為了彌補(bǔ)教育資源方面的不足,，004需要得到更多的教育支持和輔導(dǎo)，包括參加興趣班,、輔導(dǎo)班或在線學(xué)習(xí)課程等,。
4.父母溝通與理解支持需求：作為聾啞人，004的父母需要得到專(zhuān)業(yè)的溝通和理解支持,，以便更好地與家庭成員,、教育工作者和社會(huì)各界人士進(jìn)行交流。
5.父母心理健康支持需求：聾啞人在社會(huì)生活中往往面臨更多的心理壓力和挑戰(zhàn),，004的父母需要得到心理健康支持,。
6.家庭教育與輔導(dǎo)支持需求：004的父母在家庭教育方面可能面臨一些困難,，需要得到專(zhuān)業(yè)的家庭教育和輔導(dǎo)支持。
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三,、服務(wù)目標(biāo)
（一）總目標(biāo)
幫助004改善語(yǔ)言能力、提高社交技能,、彌補(bǔ)教育資源不足,，并同時(shí)支持其父母在溝通和理解、心理健康以及家庭教育方面的需求,，以促進(jìn)004的全面發(fā)展和家庭的和諧穩(wěn)定,。
（二）分目標(biāo)
1．提高語(yǔ)言能力：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練，幫助004提高語(yǔ)言表達(dá)和理解能力,。通過(guò)三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練,，004能夠掌握至少50個(gè)常用詞匯的正確發(fā)音和書(shū)寫(xiě)，并能簡(jiǎn)單運(yùn)用這些詞匯進(jìn)行日常對(duì)話,。
2．增強(qiáng)社交能力：組織社交活動(dòng),，幫助004與同齡人建立友誼，提高社交技能,。在接下來(lái)的一個(gè)學(xué)期內(nèi),，至少參與三次由社工或?qū)W校組織的社交活動(dòng)，如小組游戲,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目等,，并在活動(dòng)中至少與一位同齡人建立穩(wěn)定的友誼關(guān)系。
3．加強(qiáng)家庭溝通：提供家庭溝通技巧培訓(xùn),，幫助父母與004建立更有效的溝通方式：（略）
4．提供教育資源：協(xié)調(diào)學(xué)校和社會(huì)資源,，為004提供必要的教育支持和輔導(dǎo)。協(xié)調(diào)學(xué)校和社會(huì)資源,，為004提供每周至少兩次的課后輔導(dǎo)或特殊教育課程,，重點(diǎn)加強(qiáng)其在語(yǔ)言、數(shù)學(xué)等核心學(xué)科上的學(xué)習(xí),。
5．增強(qiáng)自信心：通過(guò)心理輔導(dǎo)和正面激勵(lì),，幫助004樹(shù)立自信，積極面對(duì)生活和學(xué)習(xí)中的挑戰(zhàn),。通過(guò)為期三個(gè)月的心理輔導(dǎo)和正面激勵(lì)計(jì)劃,，004能夠在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)表現(xiàn)出更加積極的心態(tài)，至少能夠主動(dòng)嘗試解決一次學(xué)習(xí)或生活中的困難,。
四、服務(wù)計(jì)劃
（一）理論依據(jù)
1.（略）理論
運(yùn)用方式：（略）
2.（略）絡(luò)理論
該理論認(rèn)為人無(wú)法自絕于社會(huì)而存在,，需要與他人共同合作以及依賴(lài)他人協(xié)助,。在遭遇生活事件時(shí),，需要資源以解決問(wèn)題，（略）絡(luò)可提供個(gè)人壓力解決方法,。社工協(xié)助004及其家庭申請(qǐng)政策支持,，如事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼等，以緩解經(jīng)濟(jì)壓力,；同時(shí),，邀請(qǐng)004參（略）和學(xué)校的活動(dòng)，建立穩(wěn)定的社交關(guān)系,。
（二）服務(wù)過(guò)程
1.制定個(gè)性化服務(wù)方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和需求分析,，為004及其家庭制定個(gè)性化的服務(wù)方案。
社會(huì)工作者：004的媽媽?zhuān)?jīng)過(guò)我們的評(píng)估和需求分析,，我們?yōu)?04制定了這份個(gè)性化的服務(wù)方案,。主要包括語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練、社交技能培訓(xùn),、教育資源支持等方面,。您看有什么需要補(bǔ)充或調(diào)整的嗎？
004的媽媽?zhuān)ㄍㄟ^(guò)打字）：謝謝你們這么用心,。我覺(jué)得語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練很重要,，004在這方面確實(shí)需要提高。另外,，社交技能培訓(xùn)我也很期待,，希望他能多交朋友。
社會(huì)工作者：非常感謝您的反饋,，我們會(huì)根據(jù)這些建議進(jìn)一步完善方案,。接下來(lái)，我們會(huì)安排專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言治療師和社交技能培訓(xùn)師來(lái)為您和004提供服務(wù),。
2.實(shí)施語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練：由專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言治療師為004提供定期的語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練,，包括口語(yǔ)表達(dá)、聽(tīng)力理解和語(yǔ)言理解等方面的訓(xùn)練,。
語(yǔ)言治療師（對(duì)004）：來(lái),，004，跟我讀這個(gè)單詞,，“蘋(píng)果”,。
004（嘗試發(fā)音）：嗯……蘋(píng)、蘋(píng)鍋,？
語(yǔ)言治療師（微笑鼓勵(lì)）：沒(méi)關(guān)系,，再來(lái)一次，“蘋(píng)果”,。
004（更努力嘗試）：蘋(píng),、蘋(píng)果,！
語(yǔ)言治療師（鼓掌）：太好了，004,，你做得很好,！我們?cè)賮?lái)練習(xí)下一個(gè)單詞。
3.開(kāi)展社交技能培訓(xùn)：通過(guò)小組活動(dòng),、角色扮演等方式：（略）
社會(huì)工作者：004,，今天我們要玩一個(gè)角色扮演的游戲，你來(lái)扮演一個(gè)小店員,，我來(lái)扮演顧客,，怎么樣？
004（有些緊張）：我...我不行,。
社會(huì)工作者（溫柔地）：沒(méi)關(guān)系,，我們慢慢來(lái)。你可以先試著介紹一下這個(gè)玩具（指向一個(gè)玩具車(chē)）給我,。
004（鼓起勇氣）：這...這是一個(gè)玩具車(chē),，它可以跑得很快。
社會(huì)工作者（鼓勵(lì)）：太好了,，004,！你說(shuō)得很好。現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)一次,，這次你可以多說(shuō)一些,，比如它的顏色、功能之類(lèi)的,。
（經(jīng)過(guò)多次練習(xí),，004逐漸變得自信，能夠流暢地介紹玩具）
與004父母的對(duì)話：
社會(huì)工作者：004的爸爸媽媽?zhuān)?jīng)過(guò)這段時(shí)間的社交技能培訓(xùn),，004已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步,。他現(xiàn)在更愿意與人交流，也能夠在小組活動(dòng)中積極參與,。
004的父母（通過(guò)打字）：真的嗎,？我們太高興了！謝謝你們?yōu)樗龅囊磺小?
社會(huì)工作者：不用謝,，這是我們應(yīng)該做的,。另外，我們還為004提供了在線學(xué)習(xí)課程和輔導(dǎo)班等教育資源,，他的學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯的提高,。
004的父母（激動(dòng)地）：太好了！我們一直擔(dān)心他的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在終于放心了,。
4．提供教育資源支持：為004提供在線學(xué)習(xí)課程,、輔導(dǎo)班等教育資源，幫助其提高學(xué)習(xí)成績(jī)和綜合素質(zhì),。
5．支持父母溝通與理解：提供手語(yǔ)翻譯、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等輔助工具,，并開(kāi)展相關(guān)的溝通和理解培訓(xùn)活動(dòng),。
6．關(guān)注父母心理健康：定期為004的父母提供心理咨詢(xún)和心理輔導(dǎo)服務(wù)，幫助其保持積極的心態(tài)和情緒狀態(tài),。
7．提供家庭教育與輔導(dǎo)支持：為004的父母提供家庭教育指導(dǎo)和學(xué)習(xí)資源推薦等服務(wù),，幫助其更好地指導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
五,、服務(wù)成效
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的服務(wù),，服務(wù)對(duì)象的情緒更加穩(wěn)定，能夠積極面對(duì)生活中的挑戰(zhàn),；社交能力得到了顯著提升,，能夠與他人建立良好的關(guān)系；同時(shí),，在應(yīng)對(duì)困難和解決問(wèn)題的能力上也取得了明顯的進(jìn)步,，能夠獨(dú)立思考和自主解決問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象及其家人對(duì)服務(wù)效果表示非常滿(mǎn)意,。
1．語(yǔ)言能力提高
004現(xiàn)在能夠用更加流暢和清晰的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法和感受,，不再像以前那樣因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙而難以表達(dá)自己。他的語(yǔ)言理解能力也得到了顯著提升,，能夠更準(zhǔn)確地理解他人的話語(yǔ)和意圖,，從而更有效地進(jìn)行交流和互動(dòng)。
2．社交技能增強(qiáng)
004現(xiàn)在不再害怕與人交往,，而是能夠自信地與他人建立聯(lián)系,，積極參與社交活動(dòng)。他學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和感受,，并能夠用恰當(dāng)?shù)姆绞剑?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
3．學(xué)習(xí)興趣提高
在得到更多的教育資源支持后,，004對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也變得更加濃厚，他現(xiàn)在能夠更加主動(dòng)地學(xué)習(xí)和探索新知識(shí),。除了學(xué)科成績(jī)的提高外,，004的綜合素質(zhì)也得到了顯著提升，包括他的思維能力,、創(chuàng)新能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力等。
4．家庭氛圍改善
004的父母在溝通和理解方面的需求得到滿(mǎn)足后，他們與孩子的溝通變得更加順暢和有效,，能夠更好地理解孩子的想法和需求,。004的家庭教育環(huán)境也得到了優(yōu)化，他現(xiàn)在能夠在更加和諧穩(wěn)定的家庭環(huán)境中成長(zhǎng)和學(xué)習(xí),。
六,、專(zhuān)業(yè)反思
回顧整個(gè)服務(wù)過(guò)程，我深刻感受到社會(huì)工作者在幫助特殊家庭子女成長(zhǎng)方面所扮演的重要角色,。通過(guò)耐心傾聽(tīng),、積極引導(dǎo)和實(shí)踐訓(xùn)練，我們不僅能夠幫助服務(wù)對(duì)象解決眼前的問(wèn)題,，更能夠激發(fā)他們的內(nèi)在潛能,，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。同時(shí),，我也意識(shí)到,，在服務(wù)過(guò)程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性,。未來(lái)，我將繼續(xù)努力,，為更多需要幫助的人提供更好的支持和服務(wù),。
附：服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)變化問(wèn)卷
問(wèn)卷對(duì)象：____________
與服務(wù)對(duì)象關(guān)系：____________
問(wèn)卷內(nèi)容：
請(qǐng)根據(jù)您的觀察和了解，在以下選項(xiàng)中選擇最合適的答案：
1.語(yǔ)言能力：
●您認(rèn)為004的語(yǔ)言表達(dá)能力是否有所提高,？
顯著提高略有提高沒(méi)有變化略有下降顯著下降
●他/她是否能夠清晰地表達(dá)自己的想法和需求,？
顯著提高略有提高沒(méi)有變化略有下降顯著下降
●您是否注意到他/她的詞匯量有所增加？
顯著提高略有提高沒(méi)有變化略有下降顯著下降
2.社交能力：
●您認(rèn)為004在社交方面是否有所進(jìn)步,？
顯著提高略有提高沒(méi)有變化略有下降顯著下降
●他/她是否愿意與同齡人互動(dòng),，并建立良好的關(guān)系？
顯著提高略有提高沒(méi)有變化略有下降顯著下降
●您是否觀察到他/她在解決沖突方面的能力有所提高,？
顯著提高略有提高沒(méi)有變化略有下降顯著下降
3.心理狀態(tài)：
●您認(rèn)為004的自信心是否有所增強(qiáng),？
顯著提高略有提高沒(méi)有變化略有下降顯著下降
●他/她是否表現(xiàn)出焦慮、不安等情緒,？
顯著提高略有提高沒(méi)有變化略有下降顯著下降
●您是否認(rèn)為他/她對(duì)新環(huán)境或新任務(wù)的適應(yīng)能力有所提高,？
顯著提高略有提高沒(méi)有變化略有下降顯著下降
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