2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目招標(biāo)公告（（略）：JSZB-2024-BJLT164）
項(xiàng)目所（略）：（略）一、招標(biāo)條件本2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn),，項(xiàng)目資金來源為其他資金/,，（略）,。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,，現(xiàn)招標(biāo)方式：（略）
二,、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍規(guī)模：為做好2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目服務(wù)支撐工作,，采購BPO熱線服務(wù),。采購內(nèi)容包括前臺(tái)業(yè)務(wù)操作類服務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理類服務(wù),、項(xiàng)目基礎(chǔ)管理類服務(wù)及管理人員,。本項(xiàng)目預(yù)算金額為不含稅人民幣5752萬元。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段,，本次招標(biāo)為其中的：(001)2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目;三,、投標(biāo)人資格要求(（略）年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：詳見公告;本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四,、招標(biāo)文件的獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
五、投標(biāo)文件的遞交遞交截止時(shí)間：2025年02月24日09時(shí)30分遞交方式：（略）
七,、其他2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目,、（略）：JSZB-2024-BJLT164，（略）,，（略）,。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人：（略）
（電子招標(biāo)）1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容1.1項(xiàng)目概況：為滿足2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目服務(wù)要求,，特啟動(dòng)此項(xiàng)目。
1.2（略）：JSZB-2024-BJLT1641.3招標(biāo)內(nèi)容：（略）采購規(guī)模：為做好2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目服務(wù)支撐工作,，采購BPO熱線服務(wù),。采購內(nèi)容包括前臺(tái)業(yè)務(wù)操作類服務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理類服務(wù),、項(xiàng)目基礎(chǔ)管理類服務(wù)及管理人員,。本項(xiàng)目預(yù)算金額為不含稅人民幣5752萬元。
（略）技術(shù)要求：詳見招標(biāo)文件“第五章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求”（略）★服務(wù)期限：自合同簽訂之日起21個(gè)月,。
（略）★本項(xiàng)目收取投標(biāo)保證金,，金額：10萬元；形式：現(xiàn)金/支票/銀行轉(zhuǎn)賬/電匯/無條件銀行保函,；遞交期限：投標(biāo)人須在投標(biāo)截止日前繳納,。
（略）★本項(xiàng)目收取履約保證金，金額：10萬元,；形式：現(xiàn)金/支票/銀行轉(zhuǎn)賬/電匯/無條件銀行保函,；遞交期限：投標(biāo)人須在中標(biāo)通知書發(fā)布之日起15日內(nèi)繳納。
（略）服務(wù)地點(diǎn)：（略）
1.4本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包,，本項(xiàng)目最終確定1名中標(biāo)人,。
1.5★最高投標(biāo)限價(jià)：本項(xiàng)目采用單價(jià)結(jié)合聯(lián)動(dòng)系數(shù)報(bào)價(jià)方式：（略）
投標(biāo)單價(jià)（不含增值稅）最高限價(jià)2.（略）/通、管理人員投標(biāo)單價(jià)（不含增值稅）最高限價(jià)（略）/人/月,。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的,，其投標(biāo)將被否決。
1.6招標(biāo)類型：服務(wù)招標(biāo)1.7合同上限金額：合同金額按預(yù)算金額簽約,。
2.★投標(biāo)人資格要求：2.1營業(yè)執(zhí)照：投標(biāo)人必須為：在中華人民共和國境內(nèi)工商局登記注冊(cè)，根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律,，合法成立并存續(xù)的,，獨(dú)立于招標(biāo)人：（略）
2.2財(cái)務(wù)要求：（略）投標(biāo)人須提供基本開戶行簽發(fā)的銀行開戶證明或蓋章的存款賬戶基本信息；（略）投標(biāo)人須能為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票,，須提供有效的證明文件或承諾書（一般納稅人證明文件提供“（略）站（https://taxpayer.top/）”查詢結(jié)果的截屏,，或提供稅務(wù)局出具的一般納稅人認(rèn)定表/其他證明材料；非一般納稅人提供加蓋公章的承諾書掃描件）,。
2.3業(yè)績要求：投標(biāo)人提供自2022年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布之日前一日至少1份業(yè)績金額在1000萬元（含）（略）運(yùn)營服務(wù)類項(xiàng)目業(yè)績,。（業(yè)績證明文件須提供單項(xiàng)合同或框架協(xié)議及框架訂單，有效業(yè)績需提供以下證明文件,，至少包括：合同首頁,、合同大簽頁、合同金額頁,、合同標(biāo)的頁,、框架訂單（僅限框架協(xié)議）,、發(fā)票的原件掃描件。業(yè)績時(shí)間以單項(xiàng)合同或框架訂單簽訂時(shí)間為準(zhǔn),，業(yè)績金額以發(fā)票金額為準(zhǔn),，發(fā)票中涉及的某業(yè)績金額不能高于其對(duì)應(yīng)的合同（訂單）金額，業(yè)績金額為含稅金額,，一份合同或一份框架協(xié)議中滿足前述要求的所有訂單計(jì)一份業(yè)績,。所有原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供,，缺失任何一項(xiàng)不計(jì)入業(yè)績,。）2.4運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：（略）投標(biāo)人須按照以下要求提供駐場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)及坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員分兩批到場(chǎng),，具體要求如下：
（1）第一批配備人員要求：①提供至少23人的駐場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì),，須提供《駐場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)花名冊(cè)》（至少包括：人員姓名、（略）,、學(xué)歷證書,、崗位名稱：（略）
（2）第二批配備人員要求：提供至少250人的坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，須提供《坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)花名冊(cè)（第二批）》（至少包括：人員姓名,、（略）,、崗位名稱：（略）
（3）用工形式要求：駐場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)須為投標(biāo)人合同制員工，（略）勞務(wù)派遣員工,。若為投標(biāo)人合同制員工,，須提供有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同原件掃描件和投標(biāo)截止日前90天內(nèi)任意一個(gè)自然月的社保繳納證明等材料的原件掃描件（社保繳納證明上必須有社保管理機(jī)構(gòu)章以及繳費(fèi)單位：（略）
2.4.（略）運(yùn)營管理類工作經(jīng)驗(yàn)，未經(jīng)招標(biāo)人：（略）
2.5人員流失率指標(biāo)承諾:投標(biāo)人須承諾：在項(xiàng)目執(zhí)行中,，須滿足人員流失率指標(biāo)要求,，否則招標(biāo)人：（略）
如下：(1)每年1-3月人員流失率須小于或等于15%；(2)每年4-12月人員流失率須小于或等于10%,。
（須提供加蓋單位：（略）
（略）投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù),，如被“信用中國”網(wǎng)站列入“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法失信”等，或在“（略）”顯示處于“經(jīng)營異常名錄”或“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”禁入期內(nèi)的,，則投標(biāo)無效,，其投標(biāo)文件將被否決。已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外,。（“信用中國”網(wǎng)站（略）.cn,、“（略）”網(wǎng)站（略）.cn，（略）核查,，以此查詢結(jié)果為準(zhǔn),。）2.8其他要求：（略）與招標(biāo)人：（略）
不得參加投標(biāo)；（略）單位：（略）
（略）投標(biāo)人須承諾如中標(biāo)，其投標(biāo)文件中提供的所有資質(zhì),、證書,、派遣協(xié)議有效期到期后會(huì)辦理延期并覆蓋合同履行期限，同時(shí)將新的資質(zhì),、證書,、派遣協(xié)議等原件掃描件及時(shí)提供給招標(biāo)人：（略）
3.資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”,，凡未通過資格后審的投標(biāo)人,，其投標(biāo)文件將被否決。
4.報(bào)名及獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
4.2報(bào)名方式：（略）
納已經(jīng)全部啟用在線沃支付繳納,，（略）否則無法進(jìn)行標(biāo)書的購買，“沃支付”（略）自行下載,。）投標(biāo)人需注意超過文件售賣截止時(shí)間則不允許提交購標(biāo)申請(qǐng)或支付標(biāo)書款,，由此造成的損失由投標(biāo)人自行承擔(dān)。（略）“（略）”操作指導(dǎo)文件可在主頁左側(cè)導(dǎo)航欄-“我的工作臺(tái)”-“共享文檔下載”處下載,。
（略）使用指南：（略）.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)100元人民幣,，售后不退。發(fā)票開具：如需開具發(fā)票,，投標(biāo)人須將開票信息,、項(xiàng)目名稱：（略）
4.4招標(biāo)文件獲取：（略）
5.供應(yīng)商注冊(cè)及IPASS辦理由于本項(xiàng)目采用電子招投標(biāo)的方式：（略）
6.遞交投標(biāo)文件的地點(diǎn)：（略）
6.3開標(biāo)后,，（略）（https://（略））上對(duì)唱標(biāo)信息進(jìn)行確認(rèn),。
6.4本次招標(biāo)采取電子招標(biāo)形式，（略）(https://（略））上進(jìn)行,，提交數(shù)據(jù)電文形式的投標(biāo)文件（投標(biāo)文件與報(bào)價(jià)文件應(yīng)同時(shí)上傳）,，招標(biāo)人：（略）
7.（略）解密異常時(shí)的處理要求7.1投標(biāo)人須（略）中填寫報(bào)價(jià)信息。（略）故障導(dǎo)致投標(biāo)人無法上傳投標(biāo)文件或無法正常解密投標(biāo)文件,，（略）可操作性（建議在投標(biāo)截止時(shí)間前三日進(jìn)行驗(yàn)證,。提醒：（略）一般在每周六、日或節(jié)假日進(jìn)行升級(jí),、維護(hù)等操作,，各投標(biāo)人應(yīng)盡量避免在此期間進(jìn)行上傳標(biāo)書等操作,，盡早在投標(biāo)截止日前上傳標(biāo)書文件）,。若投標(biāo)人無法上傳投標(biāo)文件請(qǐng)及時(shí)通知招標(biāo)代理：（略）
8.發(fā)布（略）（www.
chinaunicombidding.cn）（略）（（略））上發(fā)布。
除上述外,，（略）站,、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、（略）為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載,，均為無效,。
9.聯(lián)系方式：（略）
招標(biāo)代理：（略）
八、監(jiān)督部門本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為/,。
九,、聯(lián)系方式：（略）
招標(biāo)代理：（略）
招標(biāo)人：（略）
招標(biāo)人：（略）
預(yù)估業(yè)務(wù)量：最終結(jié)算以實(shí)際工作量發(fā)生為準(zhǔn)，不承諾滿額執(zhí)行,。
（略）業(yè)務(wù)種類預(yù)估業(yè)務(wù)量（21個(gè)月）預(yù)估數(shù)量單位：（略）
1前臺(tái)查詢投訴業(yè)務(wù)受理（略）通
2前臺(tái)攬收咨詢業(yè)務(wù)受理431668通
3外呼業(yè)務(wù)（情況調(diào)查類）540977通
4判責(zé)仲裁處理（略）單
5疑難郵件升級(jí)處理業(yè)務(wù)70443單
6緊急工單處理業(yè)務(wù)395892單
7業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控分析業(yè)務(wù)220199小時(shí)
8設(shè)備運(yùn)維業(yè)務(wù)7277小時(shí)
9判責(zé)仲裁分析業(yè)務(wù)18983小時(shí)
10智能優(yōu)化業(yè)務(wù)40022小時(shí)
11班組管理支持68338小時(shí)
12多媒體可投訴跟進(jìn)催辦業(yè)務(wù)11864小時(shí)
13總部理賠處理業(yè)務(wù)94913小時(shí)
14旺季支持業(yè)務(wù)以旺季期招標(biāo)人：（略）
15管理人員483人次