2009年,，美國知名披薩品牌Domino's曾經(jīng)歷過一次前所未有的危機,。彼時，消費者認為這家品牌的披薩糟糕透頂,，甚至有差評表示“餅皮吃起來像紙板”,。
在（略）與消費者溝通，并根據(jù)反饋,，改進了制作配方和工藝,；之后更專程召開試吃會，邀請批評者到場品嘗,，進一步了解他們對披薩口味的意見,。就這樣，Domino's成功扭轉(zhuǎn)了局面。
用戶主權(quán)時代,，該案例很好地詮釋了品牌傾聽用戶聲音的重要性,。多元化的消費趨勢下，任何單方面的供給都無法確保一定能滿足用戶需求,。品牌在提供體驗之余,，還要不斷評估用戶對產(chǎn)品的真實反饋，才能持續(xù)進步,。
而這樣的品牌并非個例,。作為同樣善于傾聽用戶聲音的品牌，小熊電器的成長履歷,，恰是一部品牌與用戶同頻共振的“回憶錄”,。從18年前保證飲食安全的酸奶機，到打破“效率和口感”桎梏的鐵鐵煲,、掃除清洗障礙的可拆洗破壁機……小熊電器總能精準把握每一代用戶的想法,，去創(chuàng)新研發(fā)滿足他們需求的產(chǎn)品。
（略）,，原來用戶,，一直都是小熊電器保持品牌創(chuàng)新力的靈感來源。
01用戶需要怎樣的產(chǎn)品
交給用戶自己決定
2024年11月28日的感恩節(jié)當天,，小熊電器官微的一則推送引發(fā)了不少用戶關(guān)注,。在《給熊粉的一封感謝信》中，小熊電器不僅感謝了之前留言給出產(chǎn)品建議的用戶,，更驚喜的是這些建議,，現(xiàn)在已經(jīng)悉數(shù)落實到了產(chǎn)品上。
比如針對迷你洗衣機產(chǎn)品,，@一番星用戶提到“想要雙桶的洗衣機,，一個洗自己的內(nèi)衣，一個洗老公的”,；@Mia用戶也表示“迷你洗衣機每次都要曬它,，不然會發(fā)毛”。小熊電器洞悉到用戶訴求后,，研發(fā)了小熊電器雙艙洗衣機,。它支持雙艙獨立分洗，不僅做到雙艙洗烘一體,，還獨創(chuàng)可拆卸清洗內(nèi)桶,，從源頭保持干凈，讓清洗更高效,、更健康,。
還有針對@小紅帽用戶“破壁機刀片難清洗”的痛點,，小熊電器研發(fā)了可拆洗破壁機，刀頭可輕松拆下,，杯體可泡,，清洗簡單，不留衛(wèi)生死角,；對@小虎用戶提到的“加濕器噪音”問題,，小熊電器帶來了無霧加濕器R1，并獲得CHCT“家用電器睡眠級低噪聲”認證,，可保證夜晚使用也不影響睡眠……
此刻,，“與用戶共創(chuàng)”的企業(yè)信條，在小熊電器與用戶的交互中得到了具象化的體現(xiàn),。長久以來,，很多品牌都在思索,，如何保證創(chuàng)新能切實滿足用戶所需而非品牌自嗨,。小熊電器此番帶來的啟示在于：他給到了用戶產(chǎn)品創(chuàng)新的參與權(quán)。通過聽取用戶的真實意見和想法,，反哺研發(fā)創(chuàng)新,，做到創(chuàng)新“從用戶中來，再到用戶中去”的良性循環(huán),。
畢竟沒有任何品牌比用戶更懂用戶,。聰明的品牌會主動包容這些不同的聲音，將建議,、反饋轉(zhuǎn)化為完善自身想法,、開發(fā)產(chǎn)品想象力的工具。（略）,，（略）征集用戶創(chuàng)意的玩具巨頭樂高,，如今的小熊電器，（略）上步履不停,。
不過將反饋落實到設(shè)計圖紙上并非易事,。表面上是戰(zhàn)略執(zhí)行的上通下達，實則考驗的是品牌背后的研發(fā)能力,。這也是小熊電器敢于聽取用戶聲音的底氣,。
基于多年來研發(fā)實力的沉淀，小熊電器已經(jīng)搭建了三級研發(fā)體系,，坐擁10多個研發(fā)團隊超400名研發(fā)人員,，可以針對用戶需（略），涵蓋洗護,、歡聚,、養(yǎng)生等全場景體驗，持續(xù)為用戶帶來輕松愉悅的品質(zhì)生活。
02在全場景方案中
找到理想的生活方式：（略）
很多人好奇,，為什么剛滿18歲的小熊電器,，可以在短短十幾年的時間收獲無數(shù)品牌擁躉？除了用戶思維的創(chuàng)新理念,，還有其應(yīng)對用戶需求變化做出的前瞻布局,。換言之，為用戶研發(fā)滿意的產(chǎn)品,，只是讀懂用戶的先手棋,；打造全場景品質(zhì)生活，才是小熊電器在同質(zhì)（略）場環(huán)境中,，構(gòu)建品牌差異化優(yōu)勢的勝負手,。
拿吃飯這件小事來說，用戶追求的不僅限于吃什么,，還有簡單的烹飪,、食物的口感、以及廚具清潔和廚房打掃的省心無憂,。這不是幾個產(chǎn)品功能就能滿足的,，而是一整套生活流程。洞悉到這一點,，（略）,，選擇把場景方案融入到用戶生活，讓不同用戶群體,，都能在小熊電器的全場景方案中,，找到理想的生活方式：（略）
正如對一個職場打工人而言，勞逸結(jié)合通常是最舒服的工作節(jié)奏,。但有時大量的工作任務(wù)讓人難以喘息,，使人變得極度焦慮疲憊。為此,，小熊電器為打工人帶來了職場養(yǎng)生解決方案,。（略），只需用小熊電器養(yǎng)生壺煮上一泡清茶,，就能在茶香四溢中喚醒一天的狀態(tài),；下午疲勞感達到峰值，可以用小熊電器咖啡機制作幾杯美式,，邀請幾位同事到戶外飲咖閑聊,，舒緩疲憊之余，還能拉近同事間的社交距離,。
工作之余,，美食同樣不可辜負,。尤其是當下人們普遍鐘愛聚餐,，有人愛吃火鍋,，有人愛吃烤肉，眾口難調(diào)時,，好好的聚餐最終可能不歡而散,。
為了讓大家都能吃到心儀的美食，小熊電器打造了不一樣的歡聚體驗,。當再出現(xiàn)眾口不一的情況,，只需拿出小熊電器多功能疊疊鍋，一鍋就能搞定涮烤蒸焗等多樣美食,，保證每個人都能吃得盡興,。吃完后，再用小熊電器可拆洗破壁機制作幾杯鮮榨果汁,，與朋友邊喝邊聊中,，盡享閑暇時光的愜意和松弛。
不僅于此,，還有方便寶媽喂養(yǎng)寶寶的輕松喂養(yǎng)解決方案,，以及兼顧通勤和飲食的營養(yǎng)早餐體驗……通過這些方案體驗,，我們不難看出小熊電器的戰(zhàn)略意圖：在做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，通過搭建全場景解決方案，去放大用戶輕松,、愉悅的體驗價值,，為用戶打開品質(zhì)生活的最佳入口。
創(chuàng)新贏得用戶從來不是一句空話,。在小家電這樣的商業(yè)紅海中,，同質(zhì)化的商品以及行業(yè)周期性波動都在加劇產(chǎn)業(yè)格局的競爭態(tài)勢。制勝的關(guān)鍵不在于品牌能做到什么,，而在于用戶能得到什么,。小熊電器想用戶之所想，從研發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品,，到全場景生活的品質(zhì)提升,，每一步都是圍繞用戶做創(chuàng)新，由此才贏得了用戶的芳心,。
（略）,。覺察到趨勢的品牌們，早已踏上了征途,。
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