（略）2025年客戶服務(wù)技術(shù)服務(wù)項目招標(biāo)公告
（（略）：CG（略）94410）

1.招標(biāo)條件
（略）2025年客戶服務(wù)技術(shù)服務(wù)項目,，（略）,，項目資金來自自籌資金,，出資比例為100%,，資金已落實,。該項目已具備招標(biāo)條件,，現(xiàn)對本項目進行公開招標(biāo)。
2.項目概況和招標(biāo)范圍
2.1項目概述：（略）提供了靶向短信投放業(yè)務(wù),，為滿足項目需要，（略）2025年客戶服務(wù)技術(shù)服務(wù)采購,。
2.2招標(biāo)范圍：（略）2025年客戶服務(wù)技術(shù)服務(wù)項目,。
2.3招標(biāo)項目所（略）：廣東。
2.4資格審查方式：（略）
2.5招標(biāo)分類：標(biāo)包2,、標(biāo)包3：專項,，標(biāo)包1：框架。
框架招標(biāo)結(jié)果有效期（適用標(biāo)包1：2025年話務(wù)服務(wù)框架項目）：
1．框架協(xié)議有效期內(nèi)說明
（1）供應(yīng)商實際采購量達(dá)到標(biāo)包預(yù)估金額150%時,，即終止該供應(yīng)商的框架協(xié)議,。
（2）供應(yīng)商實際采購量未達(dá)到標(biāo)包預(yù)估金額80%被取消中標(biāo)(分配)資格的，自收到處罰通知之日起框架合同自動終止。
（3）供應(yīng)商實際采購量達(dá)到標(biāo)包預(yù)估金額80%被取消中標(biāo)(分配)資格的,，該供應(yīng)商的剩余份額不再執(zhí)行,。
2．框架協(xié)議期屆滿時說明
（1）供應(yīng)商實際采購量在標(biāo)包預(yù)估金額80%-150%之間的，按期終止框架協(xié)議,。
（2）供應(yīng)商實際采購量未達(dá)到標(biāo)包預(yù)估金額80%的,，延長該供應(yīng)商的協(xié)議有效期限，延長期限為6個月,，在延長期內(nèi),，該框架協(xié)議的實際采購量達(dá)到示包預(yù)估金額80%時立即終止框架協(xié)議。延長期滿仍未達(dá)到標(biāo)包預(yù)估金額80%的,，自動終止框架協(xié)議,。
需延長框架有效期的，所有需求單位：（略）
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
（略）
標(biāo)的名稱：（略）
標(biāo)包名稱：（略）
預(yù)計采購金額(萬元)
最高投標(biāo)限價(萬元)
最大中標(biāo)數(shù)量
服務(wù)期
是否特殊包
招標(biāo)文件收取費用（元）
投標(biāo)保證金（元）
1
（略）2025年客戶服務(wù)技術(shù)服務(wù)項目
2025年話務(wù)服務(wù)框架項目
262.9634
詳見清單
1
自合同簽定之日起有效期一年
否
不收取
不收取
2
（略）技術(shù)服務(wù)
97.87
97.87
1
自合同簽定之日起有效期一年
否
3
（略）技術(shù)服務(wù)
50.98
50.98
1
自合同簽定之日起有效期一年
否

標(biāo)包1：2025年話務(wù)服務(wù)框架項目
（略）
學(xué)歷/職業(yè)資格
工作地
服務(wù)酬金限價
（單位：（略）
投標(biāo)報價單價
（單位：（略）
備注
1
管理人員
廣州
13737.15

1.項目實施內(nèi)容主要包括熱線電話的接聽,、咨詢查詢,、投訴、意見,、建議,、結(jié)算業(yè)務(wù)受理等；話務(wù)現(xiàn)場監(jiān)控及現(xiàn)場綜合保障,；（略）渠道及其他業(yè)務(wù)的受理和辦理,；智能客服訓(xùn)練；熱線及在線客服業(yè)務(wù)的質(zhì)檢,、知識采編及培訓(xùn)等,；業(yè)務(wù)回訪、滿意度調(diào)查,、業(yè)務(wù)宣傳等電話呼出和主動關(guān)懷業(yè)務(wù),，提供7*8小時不間斷的服務(wù)工作。
2.管理人員定義：負(fù)責(zé)智能客服訓(xùn)練,；熱線及在線客服業(yè)務(wù)的質(zhì)檢,、知識采編及培訓(xùn)等工作，要求以取得研究生學(xué)歷,、注冊電氣工程師,、中級及以上工程師、COPC認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員資格,、軟考高級認(rèn)證,、PMP認(rèn)證等其中任意一項證書為準(zhǔn)，不滿足則按高級座席人員進行結(jié)算,。
3.高級座席人員定義：負(fù)責(zé)投訴,、意見、建議、結(jié)算等業(yè)務(wù)受理,，話務(wù)現(xiàn)場監(jiān)控及現(xiàn)場綜合保障等工作,；要求以取得本科學(xué)歷全日制學(xué)歷為準(zhǔn)，不滿足則按一般座席人員進行結(jié)算,。
4.一般座席人員定義：負(fù)責(zé)熱線電話的接聽,、咨詢查詢業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)回訪,、滿意度調(diào)查,、業(yè)務(wù)宣傳等電話呼出和主動關(guān)懷業(yè)務(wù)等工作；
5.學(xué)歷以取得有效證書為準(zhǔn),。
6.話務(wù)辦公座席,，為客服人員提供包括但不限于：辦公卡位、電腦,、耳機,、辦公文具、打印機,、打印紙,、水電服務(wù)。
佛山
13233.18

2
高級座席人員
廣州
12293.41

佛山
11905.28

3
一般座席人員
廣州
9942.21

佛山
9496.00

（略）
服務(wù)名稱：（略）
工作地
月租限價
（單位：（略）
投標(biāo)報價單價
（單位：（略）
4
話務(wù)辦公座席
廣州與佛山
1818.00

投標(biāo)報價單價合計（1+2+3+4）

注：1.投標(biāo)報價單價合計=管理人員單價報價+高級座席人員單價報價+一般座席人員單價報價+話務(wù)辦公座席單價報價,。
2.報價說明：費用組成包括但不限于基本工資,、崗位工資、績效工資,、醫(yī)療保險,、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險,、住房公積金,、福利補貼（包括伙食補貼、置裝費,、團建費,、體檢費、節(jié)日補貼,、過渡宿舍租賃費,、清涼飲料費等）、專項培訓(xùn)費等,。

標(biāo)包2：（略）技術(shù)服務(wù)
（略）
標(biāo)的名稱：（略）
標(biāo)包名稱：（略）
標(biāo)包金額
（萬元）
（略）
成交比例
(%)
最高限價
(萬元)
1
（略）2025年客戶服務(wù)技術(shù)服務(wù)項目
（略）技術(shù)服務(wù)
97.87
1
100
97.87
備注：標(biāo)包采購技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及要求，詳見附件《（略）技術(shù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范書》,。

標(biāo)包3：（略）技術(shù)服務(wù)
（略）
標(biāo)的名稱：（略）
標(biāo)包名稱：（略）
標(biāo)包金額
（萬元）
（略）
成交比例
(%)
最高限價
(萬元)
1
（略）2025年客戶服務(wù)技術(shù)服務(wù)項目
（略）技術(shù)服務(wù)
50.98
1
100
50.98
備注：標(biāo)包采購技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及要求,，詳見附件《（略）技術(shù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范書》。
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標(biāo)人在一個標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包,。
預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù),，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人：（略）

3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
（略）
內(nèi)容
1
供應(yīng)商須為合法注冊的法人或其他組織,，提供營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位：（略）
2
具有良好的財務(wù)狀況和商業(yè)信用,，且在招標(biāo)公告發(fā)布前未出現(xiàn)重大違法行為。沒有處于被責(zé)令停業(yè),，投標(biāo)資格被取消,，財產(chǎn)被接管、凍結(jié),、破產(chǎn)狀態(tài),。
3
（略）（網(wǎng)址：（略）.cn）上完整辦理完成供應(yīng)商登記。
4
單位：（略）
4.1單位：（略）
4.2控股與被控股單位：（略）
4.3管理與被管理單位：（略）
5
（1）投標(biāo)人未被（略）（略）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單,。（2）沒有被“信用中國”網(wǎng)站（（略）.cn）,、“（略）”（（略）.cn/shixin）列入失信被執(zhí)行人名單。
6
不得存在的情形：（略）實施不接受投標(biāo)處（略）場禁入處理,，且未解除處罰的,。
7
不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.2專用資格要求
（略）
內(nèi)容
關(guān)聯(lián)品類/標(biāo)的/標(biāo)包
1
供應(yīng)商具有有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,；
2025年話務(wù)服務(wù)框架項目

4.招標(biāo)文件獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
4.1招標(biāo)文件獲取：（略）
本招標(biāo)項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式：（略）
（略）徑如下：
獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
（略）徑：（略）站->點擊供應(yīng)商登錄->（略）（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理,；
（略）徑：（略）站->點擊供應(yīng)商登錄->（略）（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項目參加及文件下載-可下載項目。
供應(yīng)商登記咨詢電話：（略）轉(zhuǎn)1
（略）操作咨詢電話：（略）轉(zhuǎn)3
數(shù)字證書辦理咨詢電話：（略）
電話咨詢時間：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招標(biāo)文件獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
獲取：（略）
4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時間：2025年02月11日09時00分00秒
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交方式：（略）
5.2投標(biāo)文件遞交截止時間：2025年02月21日09時00分00秒
6.開標(biāo)時間及地點：（略）
（略）線上方式：（略）
6.1開標(biāo)時間：2025年02月21日09時00分00秒
6.2開標(biāo)地點：（略）
7.發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告在“（略）（（略））（略）（（略）.cn）”上發(fā)布,。
8.計算機硬件特征碼審查要求,、違法行為處理
8.1計算機硬件特征碼審查要求
為進一步規(guī)范招投標(biāo)活動，維護公平競（略）場環(huán)境,，本項目對投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載,、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形,，由評標(biāo)委員會對其作否決投標(biāo)處理：
（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址：（略）
（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址：（略）
（3）（略）卡MAC地址：（略）
如采購項目最小獨立評審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形,，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。
如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的,，（略）相關(guān)規(guī)定,，對相關(guān)投標(biāo)人實施不接受投標(biāo)處理,。
8.2串通投標(biāo)、弄虛作假,、行賄等違法行為處理
投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人：（略）
9.異議及投訴
9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對本項目的招標(biāo)文件,、開標(biāo)情況、評標(biāo)結(jié)果有異議的,，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時間,，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（1）異議提出人的名稱：（略）
（2）異議事項,；
（3）有效線索和相關(guān)證明材料,。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）,；其他組織或自然人提出異議的,，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件,，由本人提交,。
異議遞交地點：（略）
異議遞交方式：（略）
異議遞交電話：（略）、（略）,、（略）
注：投標(biāo)人對開標(biāo)有異議的,，（略）（（略）.cn）按要求提交。
9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動不符合法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴,，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料,。
監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：（略）
監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：020—（略）
監(jiān)督投訴機構(gòu)郵箱：（略）
9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對招標(biāo)文件、開標(biāo)和評標(biāo)結(jié)果提出投訴的,，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人：（略）
10.聯(lián)系方式：（略）
招標(biāo)人：（略）
地址：（略）
招標(biāo)代理：（略）
地址：（略）
聯(lián)系人：（略）
電話：（略）轉(zhuǎn)2轉(zhuǎn)1

11.公告的其他內(nèi)容
（1）報價表及報價要求：本項目標(biāo)包1采用單價報價,，報價必須小于或等于最高單價限價，超過最高單價限價的為無效報價,，否決投標(biāo),；標(biāo)包2、標(biāo)包3采用固定金額（總價）形式報價,，報價高于最高限價為無效報價,，報價小于或等于最高限價的為有效報價。
（2）結(jié)算方式：（略）

12.招標(biāo)公告附件
（1）異議書模板
招標(biāo)人：（略）
招標(biāo)人：（略）
2025年01月23日

附件異議書模板
×××××××項目的異議書（模板）
異議提出日期：XX年XX月XX日
異議提出人名稱：（略）
（投標(biāo)單位：（略）

法定代表人及授權(quán)代表
（（略）章）

聯(lián)系郵箱：（略）

聯(lián)系電話：（略）

異議的對象

提出異議的基本事實(法律依據(jù))

相關(guān)請求及主張

相關(guān)證明材料
有效線索和
（可以以附件形式提供）

附件下載：招標(biāo)（采購）公告附件.zip