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《影響客戶的談判技巧訓練》課程大綱
一,、課程收益
1,、熟練運用提高業(yè)績的主要方法
2、擅于發(fā)掘客戶成交的影響因素
3,、掌握促使客戶成交的談判技巧
二,、授課對象
商業(yè)地產(chǎn)招商人員
三、授課課時
1天（6小時）
四,、授課方式：（略）
1,、理論分享
2、案例研討
3,、分組討論
4,、課堂演練
5、游戲互動
五,、課程大綱
第一講提升業(yè)績
一,、如何提升業(yè)績
1、業(yè)績不好的原因
2,、提升業(yè)績的主觀意識——激發(fā)招商人員動力與熱情
3,、招商人員提高業(yè)績的兩個重要技巧
1）客戶跟蹤追訪
2）服務成交客戶
二、如何跟蹤追訪客戶
1,、分析研判客戶成交概率
2,、選擇適當時間追訪客戶
3、客戶追訪話術(shù)設計
三,、提升成交客戶滿意度
1,、提升客戶對成交過程的好評
2、對成交客戶展開滿意度服務
3,、成交客戶轉(zhuǎn)介紹的促成技巧
四,、客戶成交關鍵環(huán)節(jié)分析
課堂演練/案例研討/分組討論
第二講客戶溝通
一、談判中,，如何捕捉客戶的痛點
1,、什么是痛點？何為稀缺,？
2、如何捕捉客戶痛點
3,、客戶成交心理控制
二,、不同情境方式：（略）
三、談判失敗的常見原因及對策
案例研討/游戲互動/分組討論
第三講談判技巧
一、一刻鐘瓦解客戶防御
1,、三言兩語洞察客戶意圖
2,、唯有自信方可獲得客戶信賴
3、與客戶同頻共振
4,、會說話很重要
二,、談判技巧訓練
1、沒有她拿不下的客戶——因為足夠?qū)I(yè)
2,、積硅步以至千里,，積怠惰以致深淵——學習阿里鐵軍的執(zhí)行力
3、磨練一支狼性團隊——要成功先發(fā)瘋
4,、解決客戶實際問題——掌控成交關鍵
案例研討/分組討論/課堂演練
課程回顧和總結(jié)
郭朗簡介
【專業(yè)資質(zhì)】
房地產(chǎn)項目管理專家
房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理：（略）
房地產(chǎn)高級營銷策劃師
注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人
國家注冊建筑師
高級經(jīng)濟師
上市房企高管
南京大江講堂商學院客座教授
【從業(yè)經(jīng)歷】
先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn),、河北天山集團、河北國際投資集團,、（略）和天津順澤置業(yè)集團,，出任營銷部經(jīng)理：（略）
長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗,；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè),，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務水平,；（略）經(jīng)營管理工作兩年,，公司躋身全國百強。
【擅長領域】
25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗,，諳熟房地產(chǎn)開發(fā),、物業(yè)管理和建設工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃,、設計,、營銷策劃，對中高端住宅,、康養(yǎng),、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,。
【主講課程】
1,、房地產(chǎn)
《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》,、《房地產(chǎn)項目運營管理》,、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》,、《房（略）場調(diào)研》,、《房地產(chǎn)營銷管理》,、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》,、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》,、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》,、《車位銷售技巧》,、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》,、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》,、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》
2,、物業(yè)管理
《物業(yè)項目管理》,、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》,、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》,、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務水平提升工作坊》,、《物業(yè)客服服務水平提升訓練》
3,、建筑工程管理
《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》,、《建筑工程項目安全管理實務》,、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》
【授課風格】
1、實戰(zhàn)派,，課程實用性強,，案例豐富。
2,、語言生動,、激情、幽默,，有感染力,。
3、課堂氣氛活躍,，適合學員的學習與知識的吸收,。
4、互動性強,，強調(diào)學員參與和過程可操作性,，注重培訓效果的轉(zhuǎn)化。
【部分授課記錄】
河南洛陽城投集團《房地產(chǎn)開發(fā)項目管理實戰(zhàn)演練》
（略）《品牌意識與服務提升》3期輪訓
江蘇電信《房地產(chǎn)管理知識》
東風汽車《成功的物業(yè)項目管理》2期輪訓
（略）《優(yōu)秀主管綜合能力提升訓練》
（略）《置業(yè)顧問常見客戶溝通與成交技巧訓練》
北京四季青鎮(zhèn)政府《物業(yè)項目管理》2期輪訓
（略）《物業(yè)管理服務水平提升工作坊》2期輪訓
鄭州中冶六局《“十九大”后建筑業(yè)發(fā)展趨勢分析與企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新》
（略）《物業(yè)項目管理》2期輪訓
南京金箔控股《中層干部領導力提升》2期輪訓
《突破房地產(chǎn)拓客瓶頸》線上課程
安徽富煌地產(chǎn)《房地產(chǎn)營銷策劃與績效管理》
深圳大亞灣核電站《物業(yè)基礎管理者培訓》2期輪訓
天津東海集團《房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和項目投資運營》
威海盛世地產(chǎn)《金牌置業(yè)顧問職場認知進階工作坊》
上海阿姆斯壯《投標文件編制技巧》
中航大北物業(yè)《物業(yè)項目核心能力提升》3期輪訓
山東大學《（略）時代的物業(yè)管理》
北京中關村科技園《物業(yè)客服溝通技巧提升工作坊》
蘇州國發(fā)集團《物業(yè)管理培訓》2期輪訓
北京華能置業(yè)《物業(yè)項目運營管理》2期輪訓
中厚明德集團《康養(yǎng)項目商業(yè)模式分析》2期輪訓
河北衡水翡翠華庭《房地產(chǎn)全員營銷模式構(gòu)建》
四川能投集團《建筑工程項目中的沖突管理》
山東東營《物業(yè)服務現(xiàn)場管理》
北京金隅地產(chǎn)《房地產(chǎn)開發(fā)流程》
廣東移動《物業(yè)管理項目交接與規(guī)范化管理》2期輪訓
西安交大《商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃》
（略）《工程項目施工管理》
杭州綠城地產(chǎn)《房地產(chǎn)全員營銷模式構(gòu)建》
北京1949文化創(chuàng)意產(chǎn)（略）《物業(yè)經(jīng)營管理》2期輪訓
山西國新能源《物業(yè)管理》2期輪訓
（略）《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》
北京中信置業(yè)《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》
上海港城地產(chǎn)《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》
（略）《物業(yè)法律法規(guī)精講》
（略）《建筑施工現(xiàn)場管理》
沈陽萬科地產(chǎn)《客戶洞察力》
上海電信《工程項目管理應用》
中厚明德集團《康養(yǎng)項目商業(yè)模式分析》
【服務客戶】
房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團,、（略）,、（略）,、安徽富煌地產(chǎn),、天津東海集團,、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn),、邢臺襄政地產(chǎn),、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)
物業(yè)管理：富力物業(yè),、（略）,、中核服務集團、中航大北物業(yè),、金色慧谷物業(yè),、（略）、（略）,、（略）,、（略）、東營廣饒物業(yè)協(xié)會,、山西國新能源
建筑工程：山東濰坊森達美港,、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局,、上海阿姆斯壯,、中國新型建設集團
客服微信：（略）
已發(fā)布講師+課綱（隨機排序）按常駐地分類（點擊打開）北京：劉東、馬兆林,、程帥,、林大雍、楊臺軒,、高秋紅,、葉東、艾學蛟,、孫凱,、王吉鵬、朱亞威,、方南,、鄭曉旭、徐愛華,、周永亮,、侯志榮、張媛,、高云鵬,、辰輝,、張慕梁、夏琳,、姚瑞軍,、鐘虹添、朱月磊,、李元濱,、丁守海、穆曉軍,、李佳眉,、李愛華、翟佳,、上海：蔣巍巍,、劉海納、李炯,、牛一賀,、張揚、山東青島：代洪照,、徐霞,、曲濤、孫菡,、李勇,、山東濟南：蘇海軍、河南鄭州：段富輝,、李泉,、崔自三、王長震,、廣東深圳：李駿勇,、羅建華、陳衛(wèi)中,、何欣,、汪廷云、劉大海,、劉小明,、劉碩斌、廣東東莞：韓永春,、廣東佛山：盛斌子,、廣東廣州：刁東平、宋致旸,、四川成都：楓影,、湖北宜昌：趙了了,、湖北武漢：雷勛華、周洪超,、朱建農(nóng),、浙江紹興：朱越民、河北石家莊：魏濱,、郭朗,、安徽合肥：陳培松、江蘇鹽城：陳萬林,、遼寧大連：韓超、谷晟陽,、江西南昌：陳雄,、