我院擬對2025年患者及職工第三方滿意度調(diào)查項目進行調(diào)研,，歡迎具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商報名參加,。
一,、項目概況
（略）改善醫(yī)療服務(wù)工作和績效考核,，（略）績效評價指標體系的具體要求,，醫(yī)院擬采購2025年1月至2025年12月的滿意度測評服務(wù)一年,。本項目確定一家中標人，為采購人：（略）
項目預(yù)算：30萬元
二,、項目基本要求
（一）（略）各業(yè)務(wù)部門,、行政職能部門服務(wù)水平和管理能力，為社會提供更好的醫(yī)療保障服務(wù),，通過客觀的第三方調(diào)查,，（略）管理服務(wù)方面存在的問題與不足，以及時改進,，（略）績效工作考核制度,，（略）內(nèi)部管理水平提升。
（二）目前天（略）28個,，后勤部門3個,。編制床位數(shù)約1800張，員工約1700人,。
（三）具體測評考核單元以考核周期內(nèi)實際參加的名單為準,。
（四）調(diào)查測評內(nèi)容
1.項目時間：2025年2月1日至2026年1月31日共一年。
2.調(diào)查測評內(nèi)容要求如下：
測評內(nèi)容
測評人
被測評對象
備注及要求
患者滿意度
門診患者
各臨床?？崎T診（以當時實際考核單元為準）
每季度執(zhí)行1次,，全年共4次，涵蓋門診周一至周五,、周六日，各?？崎T診,，面訪和電話方式：（略）
住院/出院患者
各臨床專（略）（以當時實際考核單元為準）
每季度執(zhí)行1次，全年共4次,，采用面訪和電話方式：（略）
醫(yī)務(wù)人員滿意度
醫(yī)務(wù)人員
職能科室,、醫(yī)技和窗口部門
每半年完成1次調(diào)查,，全年共2次，詳見項目調(diào)研需求
3.測評要求：
（1）測評報告（書面版/PDF版一式三份和WORD版本）,，需反饋每題測評情況及總體情況,，（略），以專題討論或講座形式反饋（由醫(yī)院擬定方式：（略）
（2）協(xié)助提交與測評調(diào)查相關(guān)（如三甲等評審,、（略）績效考核等需要）的其他數(shù)據(jù)及資料,。
（3）調(diào)查測評項目嚴格遵守《ICC/ESOMR市場及社會調(diào)查行為國際準則》。
（4）本調(diào)查測評涉及所有資料及成果歸招標人：（略）
（5）所有操作文件（含調(diào)查問卷）應(yīng)在征得招標人：（略）
（6）供應(yīng)商在投標文件中需根據(jù)招標人：（略）
（7）供應(yīng)商要分別擬定調(diào)查問卷,。根據(jù)不同調(diào)查對象,、醫(yī)院崗位科室人員服務(wù)情況，編制相應(yīng)的測評指標體系,、調(diào)查方案及調(diào)查問卷等,，其中評價指標、測評內(nèi)容,、調(diào)查測評問卷提問要切合不同調(diào)查對象情況進行制定,。
（8）供應(yīng)商需自行完成樣本量采集（樣本量要求見“調(diào)查測評內(nèi)容”），招標人：（略）
（9）供應(yīng)商需提供滿意度分值偏低問題點的整改方法,，（略）經(jīng)驗提供切實有效的解決方案,，并提供滿意度測評匯報文件資料。
（10）服務(wù)要求：具有良好的服務(wù)體系,，在本項目（略）域有固定的營業(yè)/工作場所及服務(wù),、專業(yè)人員，且能提供良好的技術(shù)支持和服務(wù)保障能力,。
三,、供應(yīng)商資格
1、響應(yīng)供應(yīng)商必須是具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人或其他組織,；
2,、響應(yīng)供應(yīng)商須具有有效的相關(guān)經(jīng)營范圍的《營業(yè)執(zhí)照》；
3,、響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具有項目的承接能力,、合同的履約能力、售后服務(wù)能力和良好的信譽,；有能力承擔因所供服務(wù)而引起的全部法律責任且遵守法律,、行政法規(guī)規(guī)定；
4,、響應(yīng)供應(yīng)商在參與公開招標活動中未有違法違紀行為并受過處罰,；單位：（略）
四、項目調(diào)研內(nèi)容
1,、編制項目實施方案,，根據(jù)項目調(diào)研需求進行響應(yīng),，包括項目服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式：（略）
2,、提供報價明細,，對建設(shè)內(nèi)容進行分類報價，若提出方案超出建設(shè)內(nèi)容,，需注明增項,，醫(yī)院不需額外增加費用。
3,、提供同類項目案例以及滿意度測評后整改情況（如有）等內(nèi)容,。
五、報名
1,、報名方式：（略）
（1）報名時提供以下材料（（略）公章）的掃描件：
①營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件,；
②供應(yīng)商授權(quán)證明以及授權(quán)代表身份證復(fù)印件；
③提供用戶案例證明,。
注：以上材料需合并成一個文件,。
（2）郵件主題統(tǒng)一填寫為：（略）2025年患者及職工第三方滿意度調(diào)查項目調(diào)研。
2,、報名提交時間：2025年1月15日-2025年1月21日17:00截止,。
六、調(diào)研響應(yīng)要求
1,、電子版方案以及電子版報價（（略）公章）,。
2、紙質(zhì)方案以及紙質(zhì)報價文件（（略）公章）,，1本“正本”,，1本“副本”，副本可以是正本的復(fù)印件,。
3,、電子以及紙質(zhì)文件提交時間：2025年1月15日-2025年1月21日17:00前。
4.紙質(zhì)版文件郵寄或送至：（略）天（略）服務(wù)臺,。
5,、聯(lián)系人：（略）
6、電子郵件地址：（略）
（略）
2025年1月14日