一,、功能及要求：詳見(jiàn)附件采購(gòu)需求
二,、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：1.質(zhì)量保證
1.1成交供應(yīng)商提供的產(chǎn)品應(yīng)是原廠生產(chǎn)的未經(jīng)使用正品。符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，具有出廠合格證或國(guó)家鑒定合格證,。
1.2質(zhì)保期：設(shè)備質(zhì)保期叁年，項(xiàng)目整體質(zhì)保期壹年,。
2.售后服務(wù)
2.1產(chǎn)品維護(hù),。要求提交以下內(nèi)容。
1）擬制定期維護(hù)計(jì)劃。
2）對(duì)采購(gòu)人：（略）
3）對(duì)用戶修改設(shè)計(jì)要求的響應(yīng)措施,。
2.2技術(shù)支持
1）提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù),。
2）敏感時(shí)期、重大節(jié)假日應(yīng)邀提供技術(shù)人員值守服務(wù),。
5.3質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外）,，由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)全免費(fèi)（免全部工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi),、管理費(fèi),、財(cái)務(wù)費(fèi)等等）更換或維修。質(zhì)保期滿后,，無(wú)論采購(gòu)人：（略）
3.培訓(xùn)
3.1成交供應(yīng)商應(yīng)按采購(gòu)人：（略）
三,、技術(shù)規(guī)格：詳見(jiàn)附件采購(gòu)需求
四、交付時(shí)間和地點(diǎn)：（略）
1.2服務(wù)地點(diǎn)：（略）
五,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1基本要求
1.1日常運(yùn)維服務(wù)
為（略）（略）級(jí)的日常維護(hù),、定期巡檢、性能測(cè)試,、故障排查等服務(wù),。具體內(nèi)容包括：
1、汛期應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)
在汛期防汛應(yīng)急響應(yīng)期間,，運(yùn)維團(tuán)將指派3名資深服務(wù)工程師24小時(shí)輪班值守在（略）設(shè)備和戶外設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視,、管理和維護(hù)，（略）運(yùn)行日志的分析,，提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障,，并在全部運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障,，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障,，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障,。
2,、故障響應(yīng)服務(wù)
除了汛期防汛應(yīng)急響應(yīng)期間現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式：（略）
維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真,、電子郵件,、微信：（略）
（略）設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，30分鐘內(nèi)響應(yīng),，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無(wú)法排除故障時(shí),，（略）派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理，在2小時(shí)內(nèi)排除普通故障,，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障,，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障,。
一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng),。
1.2其他時(shí)間及夜間服務(wù)
（略）在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，運(yùn)維團(tuán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在2（略）普通故障,，特大故障將在24小時(shí)內(nèi)處理完成,。
具體聯(lián)系方式：（略）
1.3臨時(shí)保障服務(wù)
當(dāng)遇到重大活動(dòng)需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，運(yùn)維團(tuán)對(duì)須在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性安全檢查,，排除安全隱患，以做到萬(wàn)無(wú)一失,。
1.4月度檢查
每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)儀器終端,、各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢查，（略）,、（略）檢查,，進(jìn)行漏洞掃描，并對(duì)檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行處理,。每月第一周向（略）水利局單位：（略）
1.5季度檢查
每個(gè)季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析,，提交完成安全狀況評(píng)估報(bào)告，分析存在的安全漏洞情況,，提出《整改方案和建議》,。
1.6年度檢查
（略）進(jìn)行安全檢查，對(duì)每個(gè)硬件儀表設(shè)備的使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，并對(duì)下一年可能存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè),，對(duì)每個(gè)設(shè)備儀表的狀態(tài)出具使用報(bào)告。
2服務(wù)隊(duì)伍要求
要求維護(hù)團(tuán)對(duì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量,，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍,，完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。
（略）絡(luò)的監(jiān)控,、前端儀器儀表設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè),、一般故障的解決，接聽(tīng)技術(shù)熱線等,。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員按照技術(shù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備終端,、（略）運(yùn)行、用戶操作問(wèn)題等進(jìn)行例行巡檢,。
技術(shù)專家（資深工程師）負(fù)責(zé)重大故障的處理,，定期對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議,。
3服務(wù)響應(yīng)要求
3.1汛期防汛應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間
汛期防汛應(yīng)急響應(yīng)期間,，運(yùn)維團(tuán)將指派3名資深服務(wù)工程師24小時(shí)輪班值守在（略）水利局現(xiàn)場(chǎng),，因此，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為及時(shí)響應(yīng),。
3.2事故分級(jí)響應(yīng)時(shí)間
各級(jí)故障事件的最晚響應(yīng)時(shí)間為：
確認(rèn)時(shí)間
一級(jí)故障事件
二級(jí)故障事件
三級(jí)故障事件
四級(jí)故障事件
1小時(shí)
技術(shù)服務(wù)人員



4小時(shí)
專業(yè)工程師
技術(shù)服務(wù)人員


24小時(shí)
技術(shù)支持專家
專業(yè)工程師
技術(shù)服務(wù)人員

48小時(shí)
服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
專業(yè)工程師
技術(shù)服務(wù)人員
故障事件等級(jí)劃分如下：
一級(jí)故障事件：（略）絡(luò),、系統(tǒng)、前端核心儀器儀表或核心終端設(shè)備停機(jī),，或遭到嚴(yán)重攻擊行為或安全事件,，（略）的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響。
二級(jí)故障事件：（略）絡(luò),、系統(tǒng),、前端核心儀器儀表或核心終端設(shè)備的操作性嚴(yán)重降級(jí)，（略）（略）用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作,。
三級(jí)故障事件：網(wǎng)絡(luò),、系統(tǒng)、前端核心儀器儀表或核心終端設(shè)備的操作性能受損,，安全事件（如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作）,，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。
四級(jí)故障事件：在網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)器,、存儲(chǔ)、安全設(shè)備,、前端核心儀器儀表或核心終端設(shè)備在安裝或配置參數(shù)方面需要調(diào)整或優(yōu)化,。（略）的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或影響很小,。
依據(jù)故障重要性和緊急性的原則,，每一級(jí)故障嚴(yán)格定義升級(jí)時(shí)為2小時(shí)，其中在二級(jí)故障和一級(jí)故障應(yīng)急處理過(guò)程中,，要及時(shí)考慮替代恢復(fù)方案,，（略）。其中三級(jí)故障的處理,，駐場(chǎng)服務(wù)人員在事故響應(yīng)1個(gè)小時(shí)內(nèi),，如果不能快速判斷問(wèn)題所在，可以尋求整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持,。在一,、二級(jí)故障判斷中，服務(wù)人員在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，一方面應(yīng)迅速將問(wèn)題向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映,，另一方面須快速判斷問(wèn)題和收集故障信息，涉及到具體產(chǎn)品提供商或服務(wù)商的,，及時(shí)告知客戶協(xié)調(diào)相關(guān)廠商現(xiàn)場(chǎng)支持,。（略）的正常運(yùn)行,，除隊(duì)突發(fā)故障的應(yīng)急支持外，（略）軟硬件的應(yīng)急災(zāi)備恢復(fù)預(yù)案,，并通過(guò)定期的演練加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的意識(shí)和流程,。
4服務(wù)報(bào)告要求
維護(hù)團(tuán)隊(duì)定期提供服務(wù)報(bào)告，服務(wù)期結(jié)束前應(yīng)提供服務(wù)年報(bào),，并對(duì)每一次重大故障和問(wèn)題的原因,、解決方法、完成情況等形成專門報(bào)告,，及時(shí)報(bào)送用戶部門和服務(wù)管理部門。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報(bào)告:
①日常維護(hù)報(bào)告
②系統(tǒng)巡檢日志
③系統(tǒng)維護(hù)記錄
④系統(tǒng)優(yōu)化記錄
⑤各類優(yōu)化的管理制度
⑥故障分析處理記錄
⑦故障整改方案和建議
⑧重大故障記錄報(bào)告
5運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)要求
在運(yùn)維工作開(kāi)展前期,，把有助于用戶運(yùn)維的相關(guān)資料進(jìn)行收集整理,，以確保在實(shí)際運(yùn)維過(guò)程中不會(huì)由于缺少溝通或遺漏部分環(huán)節(jié)導(dǎo)致的問(wèn)題處理延遲，具體保障資源如下：
前端設(shè)備相關(guān)資料收集:
整理各監(jiān)測(cè)/監(jiān)控站點(diǎn)設(shè)備相關(guān)管理人員的聯(lián)系方式：（略）
設(shè)備操作文檔收集:
整理設(shè)備有關(guān)的操作文檔,，并整理成冊(cè),，書(shū)面文檔與電子文檔相結(jié)合，輔助工程師處理相關(guān)問(wèn)題,。
設(shè)備配置庫(kù)整理匯總:
整理所有設(shè)備原始資料,，整理入庫(kù)，且在修改設(shè)備配置后及時(shí)對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新,，以確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確性及安全性,。
運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù):
收集維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類資料，進(jìn)行分類整理入庫(kù),，為維護(hù)工作提供知識(shí)庫(kù),。
6項(xiàng)目管理要求
維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)派一名具有專業(yè)知識(shí)的資深管理人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作,，項(xiàng)目監(jiān)督與情況匯報(bào),，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理,，并根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排,，以保證本項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。
7質(zhì)量管理要求
維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)本項(xiàng)目要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控具體措施,，并對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)做出明確可量化的承諾,。
8技術(shù)交流及培訓(xùn)
維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供必須的服務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行充分交流,，以提高局工作人員技術(shù)水平,，（略）。（略）培訓(xùn),，并提供對(duì)局工作人員一般故障的排除方法培訓(xùn)等,。
六,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
1、本項(xiàng)目按照《（略）》文件進(jìn)行簡(jiǎn)易程序驗(yàn)收,。
2,、項(xiàng)目驗(yàn)收國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行,，驗(yàn)收費(fèi)用由成交人承擔(dān),，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。
3,、驗(yàn)收過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的,，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),如為成交人原因造成的，由成交人承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用,；否則,，由采購(gòu)人：（略）
4.項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，成交人必須保證服務(wù)滿足采購(gòu)人：（略）
七,、其他要求：
1.結(jié)算方式：（略）
（1）付款人：（略）（通過(guò)國(guó)庫(kù)集中支付）,。
（2）付款方式：（略）
合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)，甲方即向乙方支付合同總金額的30%作為啟動(dòng)資金,；
合同履行期間,，乙方無(wú)違約責(zé)任的條件下，甲方根據(jù)資金計(jì)劃情況及運(yùn)維時(shí)長(zhǎng)向乙方支付合同款,，但支付總額不超過(guò)總合同的70%,；驗(yàn)收合格后，甲方將根據(jù)考核結(jié)果將余款支付給乙方,。乙方須憑相關(guān)合法發(fā)票請(qǐng)款,，否則甲方有權(quán)利順延付款。
2.如若發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人提供虛假證明資料,，將取消中標(biāo)人資格,。
3.本項(xiàng)目采用費(fèi)用上限包干方式：（略）
對(duì)于上述項(xiàng)目要求，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中進(jìn)行回應(yīng),，作出承諾及說(shuō)明,。
采購(gòu)需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購(gòu)文件為準(zhǔn),。