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職能｜領(lǐng)隊 團建旅行策劃師 客服

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職能｜客服?團建旅行策劃師

【贈送項目】

1.旅行伴旅-按壓式充氣頭枕；

2.每人贈送一瓶應(yīng)急氧氣,；

3.兩人以上（同一班次）接機接站服務(wù)（雙流機場/車站）,；

4.姑弄村下午茶；

5.集合日精選酒店一晚,；

6.旅行意外保險80W,。

（注：最高保額不同年齡按銀保監(jiān)會所具體賠付的為準

1-10歲兒童，最高賠付保額不超過20萬,，11-18歲青少年,，最高賠付保額不超過50萬，60歲以上老人保額減半）

【門票優(yōu)惠說明】

如持有老年證,、軍官證,、士兵證、傷殘證,、學(xué)生證,、國家級記者證等特殊證件，請在報名時告知報名客服且攜原件出行,，根據(jù)當?shù)卣邷p免相關(guān)費用,，如有優(yōu)惠，現(xiàn)場退還相應(yīng)差價,；若因隊員沒有提前告知,，旅行社則按正常票價購買門票，則無法退還相應(yīng)差價,，請悉知,！

—? 特別提示? —??

除《旅游服務(wù)合同》約定的由旅行社提供的服務(wù)外，其他任何由游客自主選擇的包括但不限于餐飲,、娛樂項目,、旅游產(chǎn)品等服務(wù)或產(chǎn)品，均由游客自行承擔責任,，與隨團師傅,、導(dǎo)游、旅行社無關(guān),。

出團通知：集合日前3日18:00之前,，工作人員發(fā)送出團短信通知到您預(yù)留的手機上（包括集合酒店名稱、地址,、電話,，微信群二維碼以及注意事項等）。

集合日安排： 集合日當天請保持手機通暢（一般領(lǐng)隊會在集合日下午/傍晚電話聯(lián)系大家）,。如21:00還未接到通知,，請及時聯(lián)系自己的報名客服確認,。集合日無行程,，請自行安排。

特別提醒：入住酒店時間一般在集合日當天14點以后,，如果提前到達且酒店房間未整理出來無法辦理入住,，可將行李暫時寄存在前臺，先在市區(qū)周邊隨意游玩,。

關(guān)于接機/接站服務(wù)：

（1）贈送免費接送服務(wù)：2人及以上(同一班次)贈送成都市區(qū)24小時雙流機場接機/市區(qū)接火車/動車服務(wù)一次,；

（2）天府國際機場距離成都市區(qū)較遠，如需接機服務(wù)需另外付費,，具體費用詳詢客服,。

天府國際機場到市區(qū)參考出行方式：

乘坐機場大巴：

1號線（天府機場-春熙路）：10-30分鐘/班,；6:00-23:30：15元/人，其他時間25元/人

2號線（天府機場-金沙公交樞紐站）：30分鐘/班,；6:00-23:30：15元/人,，其他時間25元/人

3號線（天府機場-動物園公交站）：30分鐘/班；6:00-23:30：15元/人,，其他時間25元/人

4號線（天府機場-東客站）：15-30分鐘/班,；6:00-23:30：15元/人，其他時間25元/人

5號線（天府機場-雙流機場）：60分鐘/班,；0:00-5:00：25元/人

乘坐地鐵：地鐵18號線,，天府機場-成都市區(qū)約10-11元/人；

打出租車/網(wǎng)約車,，參考價格180左右,。

溫馨提示：

1，如需要接機或者接站,，請于出發(fā)前2天給到客服人員具體的航班班次信息,，不接受臨時安排，無航班號則默認為自動放棄接機/接站服務(wù),。

2,，成都地鐵很方便，機場/車站可直接乘坐地鐵,。

關(guān)于贈送：

本活動中所有贈送項目費用未在報價范圍內(nèi),，不使用不疊加或變更，不退費,，不接受投訴,，敬請諒解！

一,、關(guān)于退團

（1）因個人原因退團：無論在何地退團,，退還沒有產(chǎn)生的住宿和門票。車費,，領(lǐng)隊費,，保險費不退。

（2）不可抗力退團：如因不可抗力不能繼續(xù)行程,，全團隊員需要統(tǒng)一意見,，可以有三種選擇：

A.改變線路，如果與原線路的里程和路況相近,，費用不變,。如果與原線路里程和路況不同，費用多退少補。

B.原路返回,，原路返回按照實際產(chǎn)生的費用計算,，多退少補，產(chǎn)生的費用包括返回至完團期間的所有車費,、領(lǐng)隊費,、住宿費、餐費,、門票等,。

C.在當?shù)赝陥F，按照實際產(chǎn)生的費用+領(lǐng)隊和駕駛員返空的費用,，多退少補,，退費的標準參考第三條退團費標準。

二,、關(guān)于行程開始前的退費標準：

報名后因個人原因取消行程,，退費情況：

出團前旅行者在集合前7日以內(nèi)（含第7日，以集合當天18時算起,，下同,。）提出解除合同的，按照下列標準向旅行社支付業(yè)務(wù)違約金：

（1）集合日前6日至 4日,，按旅游費用總額的 20%,；

（2）集合日前 3日至1日，按旅游費用總額的 40%,；

（3）集合當日退團,，按旅游費用總額的 60%；

如因目的地不可抗力因素導(dǎo)致活動無法進行,，如產(chǎn)生活動報名費外的連帶損失（包括游客自行購買或代訂的額外交通住宿等損失）該部分由游客自行承擔,。

三、關(guān)于退團費

（1）單人退團,，只退未產(chǎn)生的住宿費和門票,。住宿費按100元/人/天核算，門票：按旅行社優(yōu)惠合作價退,。

（2）因不可抗力全車就地完團的退費比例：

第1天：成都集合日,，退團費的40%

第2天：成都-貓鼻梁-四姑娘山雙橋溝-丹巴，退團費的20%

第3天：丹巴-雅拉雪山觀景臺-墨石公園-姑弄村-魚子西-新都橋,，退團費的5%

第4天：新都橋-魚子西-434機場路-紅海子-成都,，行程結(jié)束無費用可退

第一類：服裝鞋帽

（1）服裝：著冬裝,，衣服三件套是最佳（保暖排汗內(nèi)衣+抓絨衣+沖鋒衣+速干衣褲）

（2）鞋子：建議休閑鞋,，運動鞋，謝絕高跟鞋；

（3）小件：太陽帽,、手套,、頭巾、換洗衣物,。

第二類：日常用品類

（1）洗漱護膚：牙膏,、牙刷、洗面奶,、爽膚水,、潤膚霜、防曬霜（50倍以上,，重要,、必備）、唇膏（重要,、必備）,、護手霜。

（2）輔助工具：墨鏡（重要,，必備）,、保溫杯；雨具（雨傘和雨披）,。

第三類：食品類

沿途川菜為主,，不適應(yīng)的隊員，可以帶些自己可口的菜品或零食（巧克力,、牛肉棒,、面包、各種水果,、礦泉水等）,。

第四類：藥品類

（1）備用藥品：個人常用藥（根據(jù)個人的身體狀況，酌情攜帶）

（2）建議攜帶：感冒藥,、腸胃藥,、暈車藥、散列通或頭疼粉,、葡萄糖（粉劑或者口服液）,、創(chuàng)可貼、風油精,、驅(qū)蚊水,，以及抗高原反應(yīng)藥物。

（3）出團準備：紅景天口服液需要出團前一周以上服用,。

第五類：攝影通訊

（1）通訊設(shè)備：手機以及相關(guān)充電器,。

（2）攝影器材：單反相機,，長焦鏡頭、廣角鏡頭,、三腳架,、以及超大存儲卡和相關(guān)充電器。

（3）輔助工具：長裙,、酷裝,、圍巾、披肩,，各種道具,。

第六類：證件類

（1）身份證：中國人必備，特別重要,，如果沒有正式身份證,，請速辦臨時身份證。

（2）其它證件：導(dǎo)游證,、學(xué)生證,、軍官證、士兵證,、殘疾癥,，老年證……，可能減免門票證件,，統(tǒng)統(tǒng)帶上,。

第七類：箱包類

（1）大背包：建議旅行箱（26寸以下）。

（2）小背包：必備一個雙肩小背包,，可以在景區(qū)使用,，背一些小食品和水。禁用單肩包或手提袋,。

到高原旅行,，大多數(shù)人或多或少有點高原反應(yīng)，特別是初上高原的人,，這個很正常,。只要身體健康，很快就能適應(yīng)高原氣候,，所以不必有心理負擔,。但是對于有高血壓、心臟病,、血液病,、血管病、哮喘病以及其他不適應(yīng)高原病癥的人員慎入高原,。

高原反應(yīng)主要癥狀為頭痛,、胸悶,、呼吸急促、嘔吐,、惡心、失眠等,，一般來說過1—2天后,，以上癥狀都會逐步減輕和消失。但有嚴重心,、肺病,、高血壓患者不宜到高原旅游。避免出發(fā)前的感冒,、發(fā)燒之類呼吸道常見?。槐４娉渑娴捏w力,。

注意事項：

1,、適量飲用酥油茶、奶制品和牛羊肉可增強對高原氣候的適應(yīng)能力,。要防止干燥,，特別是防曬用的唇膏、防曬霜等,，可以有效防止水份的流失,，可以增加身體的抵抗力。

2,、初入高原多休息,，不可暴飲暴食，以免加重消化器官的負擔,，建議不要飲酒和吸煙,，多喝水多吃水果。不要奔跑和劇烈運動,?？蛇m當準備一些氧氣罐。

3,、在高原旅游宜穿寬松,、保暖的衣服。因為日照強烈,，建議戴上太陽鏡,、防曬霜以免紫外線灼傷皮膚。

4,、要防止因受涼而引起的感冒,。高原溫差較大,，容易著涼、感冒,，注意增減衣物,。

5、若發(fā)生高原反應(yīng)也不必恐慌,，要視其反應(yīng)的程度而有針對性的治療,。如果反應(yīng)較低，可采取靜養(yǎng)的辦法,，多飲水,，少運動，一般一段時間后會消失或減弱,，如果反應(yīng)較強,，請及時告知隨團領(lǐng)隊或司機。?

6,、常用的預(yù)防高原反應(yīng)的藥物：紅景天,、肌肝片、葡萄糖,、袋裝氧氣等,，購買服用藥品，請遵醫(yī)囑,！

7,、在高原旅行中應(yīng)充分考慮安全因素，不能因景色太好而忽略安全,，在住宿地最好不要夜間單獨出門,。

8、由于全程大多數(shù)路段處于高原,，行車時間較長,。有可能會因塞車、道路維修等客觀原因造成抵達時間上的延誤,。

1,、我們的活動不同于常規(guī)旅游團，重在全身心的體驗,，對參加隊員的安全,、環(huán)保及團隊協(xié)作精神要求較高。

2,、我們希望您遵守安全紀律,，必須要守時，按照領(lǐng)隊或駕駛員要求的時間,，準時起床,，集合,，出發(fā)。對于未按照規(guī)定時間集合的隊員,，超過10分鐘視為自愿放棄后續(xù)行程,，可以按照《退款標準》退還還未產(chǎn)生的費用。退團之后的安全和費用問題,，隊員自理,。發(fā)生任何問題與操作方無關(guān)。

3,、本次行程全程在高原行駛,，路程長,，路況復(fù)雜,，車輛很可能會出現(xiàn)拋錨的情況。如果車輛出現(xiàn)拋錨,，請隊員們耐心等待,，或者一起努力解決。正常解決的流程為：如果車輛2小時內(nèi)無法修復(fù),，為了不影響行程,，會調(diào)用當?shù)剀囕v進行臨時轉(zhuǎn)運，轉(zhuǎn)運車輛以小型面包車為主,，舒適度不高,，轉(zhuǎn)運費用由公司支付，直到車子修好,，或者另外調(diào)用的同款車,，或者相近款車子抵達，請隊員們給予配合,。對于拒絕使用轉(zhuǎn)運車的隊員,，視為該隊員自愿放棄行程，將退還沒有產(chǎn)生的住宿費和門票,，合同終止,。堵車：本次行程全程在高原行駛，以山路為主,，在雨季出現(xiàn)泥石流,、塌方、滾石,、路橋斷裂或者其它情況的堵車屬于正常情況,，隊員們當耐心等待，并備用食物和衣物,，做好一切應(yīng)急準備,。其他的普通前排座位,，原則上應(yīng)讓給老人、小孩兒乘坐,。如果沒有需要特殊照顧的隊員,，座位逐個輪流乘坐。夜路：原則上堅決不走夜路,，但因為路況和天氣情況復(fù)雜,，偶爾會出現(xiàn)走夜路的情況。如果隊員拒絕走夜路,，要臨時住宿,，所產(chǎn)生當天已經(jīng)定好的住宿費用不退，新產(chǎn)生的住宿費用隊員自己承擔,，,。如果需要延長行程，所延長行程的相關(guān)費用也由隊員承擔,。費用：如果遇到堵車,，交通管制，以及其他不可抗力等因素,，無法趕到預(yù)定住宿點住宿,，預(yù)定的住宿費用不退，隊員臨時產(chǎn)生的住宿費用由隊員承擔,，司機領(lǐng)隊的住宿我們承擔,。

4、西部地區(qū)旅行有很多您在繁華城市無法理解無法容忍的事：硬件方面是水,、電,、交通的問題，突然的停水停電經(jīng)常發(fā)生,，軟件方面是當?shù)厝说姆?wù)意識方面的,，許多不可思議的事情在慢節(jié)奏和原生態(tài)的西部都習以為常。地處藏區(qū),，賓館設(shè)施不全,，一次性拖鞋吹風機、一次性酒店用品配備有限,。對于住宿有特殊要求的隊員,，請在報名時告知客服（要求全程一個人住宿，大床房,，三人間等等）,，在報名時確定費用，上團后臨時修改住宿，可能無法滿足其要求,。原則上沒有特殊原因,，不能更改住宿地點。如果全團同意更改住宿地點,，原定住宿不退,，新產(chǎn)生的住宿費用由隊員承擔，新產(chǎn)生的司機和領(lǐng)隊住宿由隊員AA,。建議初上高原,，3天以內(nèi)不要洗澡，3天以后要視自身身體狀況而定,，以免感冒,，引起或加重高原反應(yīng)，會影響整個行程,。藏區(qū)水電供應(yīng)不足,，可能會出現(xiàn)水溫不穩(wěn)定的情況，請在洗澡前,，先用手試好水溫,，再做洗澡的準備,，以免水溫過熱造成燙傷,，或者水溫過冷造成感冒。藏區(qū)水電供應(yīng)不足,，也可能在洗澡過程當中出現(xiàn)停水的現(xiàn)象,。請確定自己能適應(yīng)藏地高原的艱苦條件再報名，本公司不接受任何關(guān)于洗澡問題引起的投訴,。

5,、我們希望您尊重原著文化、當?shù)仫L俗以及他們的宗教信仰,。接觸另類生活人群和他們的文化時,，尊重當?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)，與人平等相處才能發(fā)現(xiàn)一個完全不同的世界,，減少旅游給當?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)帶來的影響,，在藏地攝影時，請尊重當?shù)氐墓芾硪?guī)定和民風民俗,，對于關(guān)卡,，橋梁，軍事管理區(qū),，私人住宅,，寺廟，法事，以及其它各種有拍攝禁忌的地方,，請不要拍照,，如果強行拍照，可能會造成相機被沒收或者更嚴重的后果,，由此造成的不良后果和影響,，隊員自負。在藏地景區(qū)或景區(qū)附近拍攝藏民,，藏獒,，牦牛，大多是要收費的,，建議不要拍攝這些素材,，或者爽快付款。在牧區(qū),，寺廟,，或者其它場所拍攝人像時，盡量能得到他人同意,，如果遭到拒絕,，請馬上停止拍攝。在旅行過程當中,，是否能出片,，出什么樣的片子，是天氣,，光線,，季節(jié)等綜合因素決定的，完全拼人品,，但團隊不可能因為某個景點未拍到滿意的片子而增加停留時間,。如果對攝影要求過高的隊員，建議直接報攝影團,。

6,、如果隊員自愿購物，請自行甄別產(chǎn)品質(zhì)量,，如果易價后達成交易意向,，就請購買。如果討價還價后,，又反悔不買,，很容易造成麻煩，因此而發(fā)生的矛盾和沖突,，自行負責,。本線路沒有“代購業(yè)務(wù)”，請不要在團隊中或者完團后，請求領(lǐng)隊或者駕駛員代購任何產(chǎn)品,，如有需要請自行篩選,，購買。

7,、領(lǐng)隊的職責是會為隊員安排住宿,，協(xié)調(diào)用餐，帶路,，協(xié)調(diào)控制景區(qū)游覽時間,，在隊員遇到危急時刻，為隊員協(xié)調(diào)聯(lián)系處理各種意外事情,。請在報名之前,，前往具備資質(zhì)的醫(yī)院做全面的身體檢查，確保沒有影響高原行程的疾病再報名,。藏區(qū)條件落后,，醫(yī)藥條件較差，如果途中突發(fā)疾病,，醫(yī)治方面會比較麻煩,。領(lǐng)隊、駕駛員,、酒店老板等工作人員均無行醫(yī)資質(zhì),，請不要依賴于工作人員進行救治，如果有不舒服的跡象,，請及時告知工作人員,，前往最近的醫(yī)療點進行醫(yī)治,。特別聲明：工作人員”因沒有醫(yī)療資質(zhì),，隨車只提供瓶裝氧氣，提供常規(guī)感冒藥品等,，無其他特殊藥品,，請?zhí)崆皞渥氵m合自己的藥品。

8,、本線路為隊員購買了旅游意外險,，但是不含疾病險，財物險,，請在報名之前到醫(yī)院里做檢查,，確保自己沒有不適合高原活動的疾病再報名。在活動過程當中,，應(yīng)保護自己的貴重財物,，特別是人物分離時，應(yīng)妥善保管，如果出現(xiàn)遺失,，損失隊員自己承擔,。如果因為個人原因未保管好個人財物造成遺失，隊員需要留下來自行處理的,，隊員需要簽定《脫團協(xié)議》,，我們將退回隊員未產(chǎn)生的門票和住宿費，已經(jīng)產(chǎn)生的住宿,、門票,、和全程的車費、領(lǐng)隊費,、保險費等將不予退還,。

9、我們所操作的路線多為深度游,、攝影游,、探險游路線，操作流程比較復(fù)雜,，客觀因素偶爾會影響計劃實施,。戶外旅行的魅力也在于這種不確定性：有時候是毫無防備的驚喜，有時候是突如其來的困難,。當發(fā)生困難導(dǎo)致活動無法繼續(xù)的時候,，領(lǐng)隊或組織方有權(quán)利給出行程更改方案，由隊員投票表決,，少數(shù)服從多數(shù),。此線路全程在藏地高原行駛，在一些高山上,，峽谷內(nèi),，長時間沒有信號，請?zhí)崆案嬖V自己的家人朋友,，暫時打不通電話不要著急,，晚上住宿的地方有信號，可以打電話報平安,。住宿地方的WIFI間歇性發(fā)作,，有時候能用，有時候不能用,。對于沿途必須電腦辦公的朋友,，可能有時候不能滿足需求，請?zhí)崆鞍才藕孟嚓P(guān)工作,。

10,、在不減少主要景點的前提下,，組織方有權(quán)利根據(jù)天氣、航班,、交通,、季節(jié)、旺季人潮等因素,，調(diào)整游覽景點的先后順序,。藏區(qū)春夏季多雨，經(jīng)常造成泥石流及塌方,，由于以上原因及其他人力不抗拒原因而造成團隊不能按照行程前往目的地以外地區(qū)旅游,，接待方不承擔任何賠償責任，我們將會根據(jù)實際情況另外增加景點用以彌補,，費用多退少補,。

11、活動途中若因個人原因(如體力,、疾病,、私事等)退出，需簽訂離團協(xié)議,。這種情況下,，能退返費用很少，僅有部分未發(fā)生餐費,、景點門票等,。另產(chǎn)生的費用由自己承擔。

12,、報名者必須是年齡在15~55歲之間的（6~18歲未成年人需有監(jiān)護人陪同）,，身體健康、無任何急,、慢性病,，四肢健全、體力良好,、吃苦耐勞,、有極強的動手能力、有團隊協(xié)作精神,、心理健康的健康人士。

13,、凡有傳染性疾病,、心血管疾病、腦血管疾病,、呼吸系統(tǒng)疾病,、精神病,、嚴重貧血病、大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者,、行動不便者,、孕婦等，以及其他不適合出行者,，請不要報名,。代他人報名者也請核實代報人的身體狀況。如果報名者或者代他人報名者隱瞞身體狀況,，造成的后果,，由自己承擔。

14,、進入藏區(qū)后,，除了加油站和賓館內(nèi)，所有的廁所均要收費,，1-3元不等,。遇到收費的廁所，主動交費,。

在沒有廁所的區(qū)域,，可以在干凈有遮擋的地方解決個人問題，但必須避開河流,、經(jīng)藩,、瑪尼堆、菩提塔等特殊性場所,，沒有遮擋的地方,，請自帶雨傘等遮擋物，自行進行遮擋,。

15,、如果您在旅行過程中，出現(xiàn)任何接待質(zhì)量方面的問題或擔憂,，請及時與領(lǐng)隊或司機協(xié)調(diào),。如領(lǐng)隊和司機的處理無法讓您滿意請及時撥打報名客服電話，我們會第一時間處理,。如果在整個旅行過程中,，您沒有任何質(zhì)量方面的反應(yīng)，而在結(jié)束行程后提起投訴的話,，我公司概不受理,。

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附件一：

告知書

尊敬的游客您好，請詳細閱讀高原旅行告知書：

本人身體健康,，無高血壓,、高血脂,、高血糖、冠心病,、動脈硬化,、心臟病、哮喘病,、老年癡呆,、精

神病、癌癥,、既往病癥及其并發(fā)癥等可能威脅自身生命和引起嚴重后果的疾病,。如有類似病史自己權(quán)衡，一切后果自己負責,；如隱瞞病史不報,，由此引發(fā)的一切后果，由游客本人及家屬自行承擔,，并且如給旅行社帶來損失,，由游客和家屬對旅行社進行賠償。

我已知曉如下內(nèi)容：

1,、旅行社所含的意外傷害險不包括自身已患有的急性病和慢性病急性發(fā)作,，而且只針對 60 歲以下的人群，我已年滿 60 歲,，自愿前往參加旅行,，如因自身原因發(fā)生意外，后果自己承擔,。

2,、旅行社所含的意外傷害險賠付只按保險公司規(guī)定理賠范圍和額度賠付，超出部份旅行社不承擔,。

（1） 游客在旅行前必須進行健康體檢,。

（2） 云南，甘孜,、阿壩等地地處高原,，易出現(xiàn)高原反應(yīng)誘發(fā)慢性病急性發(fā)作。進入高原地區(qū)前須通過正規(guī)醫(yī)院體檢,。心,、肺、腦和血液系統(tǒng)疾病患者不宜進入高原地區(qū),。

旅行者（或旅游代表）：_______

時間 ：___ 年 ___ 月 ___

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