許昌萬(wàn)里運(yùn)輸集團(tuán)在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成執(zhí)著專注,、精益求精,、一絲不茍,、追求卓越的敬業(yè)文化,，鼓勵(lì)專業(yè)單位圍繞細(xì)節(jié)服務(wù)的客戶,、細(xì)節(jié)服務(wù)的技術(shù)和細(xì)節(jié)服務(wù)的運(yùn)作系統(tǒng)等四個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng)新,。其中,，河南萬(wàn)里物流有限公司具有精心挑選的物流團(tuán)隊(duì),、全面細(xì)致的服務(wù)流程、個(gè)性化的物流解決方案,、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),、環(huán)保理念與可持續(xù)發(fā)展、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析與決策支持,，為用戶提供專業(yè),、貼心、細(xì)致的服務(wù),，贏得業(yè)界贊譽(yù),。

業(yè)務(wù)部楊秀玲：理解物流服務(wù)的細(xì)節(jié)與溫度

11月下旬，楊秀玲接到一位邯鄲客戶電話,，客戶表示,，自己要投訴，他的貨物在沒(méi)通知他的情況下被原返了,。之前,，楊秀玲在返程庫(kù)工作，知道公司要求貨物原返一定要給發(fā)貨人聯(lián)系,。她心想,，不會(huì)出現(xiàn)這樣的工作失誤。

于是,，楊秀玲回復(fù)客戶說(shuō)：“您把單號(hào)報(bào)過(guò)來(lái),，我這邊核實(shí)下具體情況，立即回復(fù)您,。”

客戶把單號(hào)報(bào)了過(guò)來(lái),，楊秀玲看了一下，先詢問(wèn)到貨營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,。

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理說(shuō)：“貨物到這里,，先是發(fā)短信，至少打了三次電話通知收貨人,，收貨人還不提,，保管四天的才原返到總部返程庫(kù)。”

楊秀玲迅速去返程庫(kù)，剛好返程庫(kù)經(jīng)理張利紅在,。

楊秀玲說(shuō)：“咱原返貨物會(huì)給發(fā)貨人聯(lián)系,，為什么有個(gè)客戶投訴原返沒(méi)有通知客戶”。

聽(tīng)楊秀玲說(shuō)完,，張經(jīng)理說(shuō)：“是不是邯鄲的,？”

張經(jīng)理表示，這單我印象可深了,，發(fā)貨人電話打不通,，收貨人也是催了好多次就是不提貨。現(xiàn)在生意不好做,，所有貨物原返都是很謹(jǐn)慎的,。我們一直聯(lián)系這個(gè)發(fā)貨人，就是聯(lián)系不上,。沒(méi)辦法,，才和邯鄲分公司聯(lián)系下，把大致情況和分公司溝通后才原返過(guò)去的,。

說(shuō)完,，張利紅經(jīng)理把給貨物訂單上收貨人和發(fā)貨人電話信息記錄整理出來(lái)，一張沒(méi)記錄下,，又打了一張記錄,。又告訴楊秀玲，可以把這2張單子發(fā)給客戶看,。

弄清來(lái)龍去脈后,，楊秀玲給客戶回電話，把具體情況都和他耐心解釋了下,。她告訴客戶,，如果需要可以把撥打電話記錄給客戶發(fā)過(guò)去?？蛻袈?tīng)了,，不好意思地說(shuō)：“那算了，是我這邊的責(zé)任：手機(jī)號(hào)填的是不常用的,，所以耽誤了正常接聽(tīng)電話,。”

放下電話,，楊秀玲意識(shí)到工作過(guò)程中留下痕跡的重要性,，這對(duì)以后的工作有著不可或缺的借鑒與幫助。

楊秀玲由衷慶幸：返程庫(kù)的張利紅經(jīng)理在工作細(xì)節(jié)上做得如此到位,。因?yàn)?/span>,，許多事情僅憑口頭解釋，往往缺乏足夠的說(shuō)服力。楊秀玲對(duì)張利紅經(jīng)理的敬佩之情油然而生,，更為返程庫(kù)團(tuán)隊(duì)那種細(xì)致入微的工作態(tài)度點(diǎn)贊,！

分公司管理部劉云：關(guān)愛(ài)的陽(yáng)光照在員工的心坎兒上

在這個(gè)寒風(fēng)凜冽的季節(jié)，一旦踏入河南萬(wàn)里物流有限公司的門檻,，你便會(huì)邂逅一種別具一格的溫暖,。這份暖意，不單是室內(nèi)恒溫的舒適所賜,，更是源自這個(gè)大家庭中每位成員間那份深沉的情誼與細(xì)膩的關(guān)懷,，如同冬日里的一縷陽(yáng)光，溫暖而明媚,。

回溯至12月9日那個(gè)溫情洋溢的瞬間,。那日，正當(dāng)大家沉浸在日常的忙碌之中時(shí),，公司悄然為員工送上了一份特別的驚喜——洗手間的水管上,，竟然安裝了電熱水龍頭。

試想,，在寒冷的冬日里,，洗手時(shí)不再是冰冷的觸感，而是暖流涌過(guò)指尖,，這份細(xì)致入微的關(guān)懷,，怎能不溫暖人心？

河南萬(wàn)里物流有限公司大家庭的溫暖,，遠(yuǎn)不止于此,。公司深知，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富,，因此始終將員工需求與感受放在首位,。

無(wú)論是夏冬兩季，為員工精心定制的工裝,，還是每年如約而至的健康體檢,，每一項(xiàng)舉措都滿載著公司對(duì)員工的深情厚誼。在這里,，員工不僅能在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，更能感受到家的溫暖。

不僅如此,，河南萬(wàn)里物流有限公司還為員工提供豐富的休閑設(shè)施,。健身房里，員工揮灑汗水,，釋放壓力,；這些貼心的安排,，不僅讓員工在工作之余得到充分的放松與鍛煉，更讓員工在這個(gè)大家庭中找到歸屬感與幸福感,。

被問(wèn)及在河南萬(wàn)里物流有限公司的工作感受,，員工的回答總是毫不猶豫：“在這里，找到了家的感覺(jué),。很溫暖,！”