（略）的建設(shè)與升級(jí)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力,、優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵舉措。2024年12月份三大運(yùn)營(yíng)商在知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目上有了新的進(jìn)展,，以下是部分項(xiàng)目的詳細(xì)情況：
1,，2024年集團(tuán)知識(shí)庫(kù)（企業(yè)版）AI升級(jí)項(xiàng)目
建設(shè)單位：（略）
預(yù)算金額：16.981132萬(wàn)元
中標(biāo)單位：（略）
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：利用先進(jìn)的AI算法對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行智能化升級(jí),，優(yōu)化知識(shí)檢索功能,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的精準(zhǔn)推送。引入自然語(yǔ)言處理技術(shù),，讓員工能夠以更便捷的方式：（略）
2,，某單位：（略）
建設(shè)單位：（略）
預(yù)算金額：50萬(wàn)元
中標(biāo)單位：（略）
中標(biāo)金額：48萬(wàn)元
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：依據(jù)某單位：（略）
3，（略）2024年大模型知識(shí)庫(kù)定制服務(wù)項(xiàng)目
建設(shè)單位：（略）
預(yù)算金額：45.6萬(wàn)元
中標(biāo)單位：（略）
中標(biāo)金額：45.58萬(wàn)元
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：基于大模型技術(shù)構(gòu)建知識(shí)庫(kù),，深度挖掘電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，將海量的業(yè)務(wù)資料、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)等轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化知識(shí),。通過(guò)大模型實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自動(dòng)關(guān)聯(lián)與拓展,，比如用戶查詢一個(gè)電信套餐詳情時(shí)，能自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng),、辦理流程等信息一并呈現(xiàn),。同時(shí)，為知識(shí)庫(kù)設(shè)置智能預(yù)警功能,，對(duì)可能出現(xiàn)的知識(shí)漏洞或過(guò)期信息及時(shí)提示更新。
4,，（略）,、知識(shí)庫(kù)及原生在線改造開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目
建設(shè)單位：（略）
代理單位：（略）
中標(biāo)單位：（略）
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：（略）需配合一站式配置工作臺(tái)配置能力進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)策略自助微調(diào),、場(chǎng)景復(fù)制,、場(chǎng)景原子化、場(chǎng)景審核管理,、場(chǎng)景流程集約,；結(jié)合客戶畫像進(jìn)行派單內(nèi)容優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)策略調(diào)用改造,，滿足對(duì)服務(wù)策略的統(tǒng)一管理,；（略）擴(kuò)展支撐能力提升，（略）資源結(jié)構(gòu),，規(guī)范建設(shè)租戶管理體系,。此外，（略）的對(duì)接進(jìn)行優(yōu)化,，保障數(shù)據(jù)交互的及時(shí)性與準(zhǔn)確性,，確保用戶在在線服務(wù)過(guò)程中能快速調(diào)用知識(shí)庫(kù)知識(shí)解決問(wèn)題。
5基于大模型的知識(shí)庫(kù)場(chǎng)景化能力及安全提升軟件研發(fā)項(xiàng)目
建設(shè)單位：（略）
預(yù)算金額：46.226415萬(wàn)元
中標(biāo)單位：（略）
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：運(yùn)用大模型驅(qū)動(dòng)知識(shí)庫(kù)的場(chǎng)景化應(yīng)用開(kāi)發(fā)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景如售前咨詢,、售后運(yùn)維,、技術(shù)研發(fā)等打造專屬知識(shí)模塊。在安全提升方面,，采用多重加密技術(shù)對(duì)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù),，包括數(shù)據(jù)傳輸加密、存儲(chǔ)加密等,，防止數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn),。設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理體系，依據(jù)員工崗位和職責(zé)分配不同的知識(shí)訪問(wèn)級(jí)別,，確保敏感信息安全可控,。
6智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)建與錄入項(xiàng)目
建設(shè)單位：（略）
中標(biāo)單位：（略）
中標(biāo)金額：6.66萬(wàn)元
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：制作單輪、多輪知識(shí)庫(kù)梳理,、根據(jù)關(guān)鍵詞和同義詞進(jìn)行詞庫(kù)梳理,、根據(jù)不同的問(wèn)題場(chǎng)景，制作多輪場(chǎng)景內(nèi)容等,。進(jìn)一步拓展知識(shí)錄入渠道,，除了人工錄入外，引入智能文檔識(shí)別技術(shù),，能夠自動(dòng)提取文檔中的關(guān)鍵知識(shí)并錄入知識(shí)庫(kù),。同時(shí)，建立知識(shí)審核機(jī)制,，對(duì)錄入的知識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確性,、完整性審核，保證知識(shí)庫(kù)質(zhì)量,。
7,，（略）研發(fā)項(xiàng)目（統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)委托開(kāi)發(fā)）
建設(shè)單位：（略）
代理單位：（略）
中標(biāo)單位：（略）
中標(biāo)金額：166.662萬(wàn)元
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：（略），（略）,、各業(yè)務(wù)部門的知識(shí)資源,，打破知識(shí)孤島。實(shí)現(xiàn)知識(shí)的跨部門,、跨地域共享,，通過(guò)智能中臺(tái)的調(diào)度，讓知識(shí)能夠精準(zhǔn)投放到有需求的崗位,。開(kāi)發(fā)智能推薦引擎,，根據(jù)員工的工作習(xí)慣、業(yè)務(wù)需求,，主動(dòng)推送相關(guān)知識(shí),，提升知識(shí)應(yīng)用效率,。
8，（略）（略）升級(jí)研發(fā)工程
建設(shè)單位：（略）
中標(biāo)單位：（略）
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：針對(duì)湖北電信客服場(chǎng)景,，（略）與客服預(yù)處理流程的銜接,。在客服接到用戶咨詢時(shí)，知識(shí)庫(kù)能夠快速提供預(yù)處理方案,，如常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)解答腳本,、故障排查指引等，縮短客服響應(yīng)時(shí)間,。同時(shí),，對(duì)知識(shí)庫(kù)中的客服知識(shí)進(jìn)行定期更新與優(yōu)化，結(jié)合湖（略）用戶反饋熱點(diǎn),，及時(shí)調(diào)整知識(shí)內(nèi)容,，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
9,，（略）2024年至2025年人工智能-RAG與Agent賦能的企業(yè)知識(shí)庫(kù)研究采購(gòu)項(xiàng)目
建設(shè)單位：（略）
代理單位：（略）
中標(biāo)單位：（略）
預(yù)算金額：160萬(wàn)元
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：選擇適合企業(yè)需求的大語(yǔ)言模型,，建立基于知識(shí)圖譜的RAG系統(tǒng)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)庫(kù),，檢索算法改進(jìn)檢索與生成模型融合研究,。在此基礎(chǔ)上，利用Agent技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的智能運(yùn)維,，例如自動(dòng)監(jiān)測(cè)知識(shí)的使用頻率,、更新需求，自主觸發(fā)知識(shí)更新任務(wù),。（略）深度融合,，讓知識(shí)庫(kù)能夠?yàn)榻K端產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣,、售后維修等全流程提供知識(shí)支撐。
10,，（略）（略）采購(gòu)項(xiàng)目
建設(shè)單位：（略）
代理單位：（略）
中標(biāo)單位：（略）
中標(biāo)金額：44萬(wàn)元
預(yù)算金額：50萬(wàn)元
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：知識(shí)庫(kù)管理支持多人在線協(xié)同編輯,、版本管理、導(dǎo)入導(dǎo)出,、評(píng)論互動(dòng),、Xmind思維導(dǎo)圖等；（略）（略）,；（略）的部署,，數(shù)量為1套，用戶數(shù)1000個(gè),。進(jìn)一步拓展功能,，增加知識(shí)分（略）模塊,，鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)見(jiàn)解，促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)交流,。同時(shí),，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的搜索界面，提供智能聯(lián)想搜索功能,，讓用戶更快找到所需知識(shí),。
11，中國(guó)移動(dòng)（浙江）創(chuàng)新研究院一體機(jī)知識(shí)庫(kù)向量工具研發(fā)項(xiàng)目
建設(shè)單位：（略）
代理單位：（略）
中標(biāo)單位：（略）
預(yù)算金額：11.3萬(wàn)元
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：研發(fā)適用于一體機(jī)環(huán)境的知識(shí)庫(kù)向量工具,，利用向量計(jì)算技術(shù)提升知識(shí)檢索的精準(zhǔn)度與速度,。將知識(shí)轉(zhuǎn)化為向量形式存儲(chǔ)，通過(guò)向量相似性算法快速匹配用戶查詢需求,，尤其在海量知識(shí)場(chǎng)景下優(yōu)勢(shì)明顯,。結(jié)合浙江移動(dòng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)需求，為研發(fā)人員提供針對(duì)性的知識(shí)服務(wù),，助力新技術(shù),、新產(chǎn)品的研發(fā)突破。
12,，（略）2024（略）優(yōu)化改造研發(fā)項(xiàng)目
建設(shè)單位：（略）
中標(biāo)單位：（略）
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：對(duì)江蘇電信企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行全面優(yōu)化改造,，（略）性能。優(yōu)化知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu),，減少數(shù)據(jù)冗余,，提高存儲(chǔ)效率。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)分析功能,，通過(guò)對(duì)知識(shí)使用數(shù)據(jù)的挖掘,，了解員工知識(shí)需求熱點(diǎn)，針對(duì)性地優(yōu)化知識(shí)布局,。同時(shí),，引入人工智能客服助手與知識(shí)庫(kù)對(duì)接，為員工提供24小時(shí)在線的知識(shí)咨詢服務(wù),。
（略）旗下自媒體矩陣“數(shù)說(shuō)123”（略）,，通過(guò)（略）場(chǎng)數(shù)據(jù)、官網(wǎng)信息,、社群互動(dòng),、頭部企業(yè)生態(tài)合作、財(cái)報(bào),、投研,、招股說(shuō)明書(shū)、（略）,、運(yùn)營(yíng)商,、央國(guó)企,、行（略）域頭部提供人工智能領(lǐng)域的媒體宣傳、數(shù)據(jù)支撐,、洞察分析,、商機(jī)研判、生態(tài)構(gòu)建,、算力銷售,、大模型落地服務(wù)。
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