一,、功能及要求：一、項(xiàng)目名稱：（略）
二,、采購預(yù)算：（略）.57元/年，（略）.14/二年。
三、項(xiàng)目概況及主要數(shù)據(jù)
1.項(xiàng)目概況
（略）
項(xiàng)目
名稱：（略）
建筑層數(shù)
（地上/地下）
建筑高度
占地面積（㎡）
地上建筑
面積（㎡）
地下建筑面積（㎡）
總面積（㎡）
1
西棟
5/1
19.8
1895.77
9891.70
/
/
2
東棟
6/1
22.3
1593.17
8399.76
/
/
合計(jì)


3488.94
18219.46
8952.69
27244.15
3
綠化





5647
2.主要設(shè)施,、設(shè)備清單
（略）
（略）名稱：（略）
明細(xì)
1
（略）
1.配電用房設(shè)地下層西北角。
2.（略）照明,、動力分開用電計(jì)量,，地上每層設(shè)置總開關(guān)箱及用電計(jì)量表。
3.（略）（略）：配電房設(shè)置380V低壓雙電源開關(guān)柜,，（略）接收輸出柜兩臺,，10（略），管控（略）域照明,、空調(diào),、（略）,、（略）供電,。
2
（略）
（略）、（略）,、（略）,、（略）、（略）,。
1.生活給水：項(xiàng)目給（略）外綠化用水由不同的水表單獨(dú)計(jì)量,，（略）直接供水。
2.消防給水：項(xiàng)目地下室西南角設(shè)有220立方水池（消火栓用水110立方,、自動噴淋用水110立方）,，（略）設(shè)加壓泵兩臺一備一用，東棟屋天面設(shè)18立方消防水箱一座,。地下室及地上部分設(shè)有消火栓箱及末端噴淋頭,，配電房設(shè)有氣體滅火裝置。
3.（略）：項(xiàng)目雨污分流，東棟,、西棟各設(shè)化糞池一座,。
3
（略）
空調(diào)主機(jī)設(shè)置在東、（略）頂,，東棟空調(diào)主機(jī)為模塊機(jī),，西棟空調(diào)主機(jī)為水機(jī)多聯(lián)機(jī)組，室內(nèi)風(fēng)機(jī)分布在（略）內(nèi),。
4
（略）
（略）南側(cè)與消防控制室同一處,，（略）包括室外電視監(jiān)控，背景音樂,、有線電視,、綜合布線、（略）,，地上部分每層設(shè)備接線端子箱,，有分支器引入每個(gè)房間。
5
（略）
（略）,、（略）,、（略）、（略）,、應(yīng)急照明,、（略）等。
消防控制室設(shè)在東棟二層南側(cè)由橋架引入,，消控室報(bào)警設(shè)備由火災(zāi)報(bào)警控制主機(jī),、聯(lián)動控制臺、CRT顯示器打印機(jī),、應(yīng)急廣播設(shè)備,、消防直通對講電話、電梯控制盤,、電源設(shè)備等組成,，消防控制室可顯示消防水池、消防水箱水位,、顯示消防水泵的電源運(yùn)行狀況,，控制室可聯(lián)動。所有與消防設(shè)備有關(guān)的設(shè)備,。
6
電梯
電梯共有5臺德國蒂森電梯,，西棟設(shè)三臺電梯，其中兩臺電梯至降至地下車庫,；東棟設(shè)兩臺電梯,，其中1臺可降至到地下車庫。
7
停車道閘
（略）
（略）4套（其中西棟南北側(cè)各1套，車庫出入口1套,，東棟北側(cè)1套）,。
8
人防專業(yè)指揮所
人防專業(yè)指揮所位于地下室東面，建筑面積1998㎡,，該指揮所水電,、消防、（略）,、（略）,，內(nèi)設(shè)配電房、發(fā)電機(jī)房,、消防控制室,、水泵房、空調(diào)主機(jī)房等,，其中設(shè)有200KW的柴油發(fā)電機(jī)一臺,，調(diào)溫恒濕機(jī)兩臺，其中一備一用,；100立方的消防水池一座,，消防泵兩臺一備一用。
三,、服務(wù)內(nèi)容
湘麓金座物業(yè)服務(wù)范圍包括東,、西棟所有房屋建筑主體及公共部分的維護(hù)管理、公共配套設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),、運(yùn)行管理、公共場地,、道路,、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生；定期消毒殺菌,；生活垃圾清運(yùn),、公共綠化,、綠地的養(yǎng)護(hù)和管理,、24小時(shí)公共秩序管理、公建配套設(shè)施的運(yùn)行管理,、（略）的運(yùn)行,、維修、養(yǎng)護(hù)管理,、交通指揮,、車輛行駛和停靠管理、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集,、管理,、社區(qū)文化的開展、會議室,、人防指揮所的管理,、物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的其它事項(xiàng)等工作，具體內(nèi)容為：
（略）
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)要求
1.秩序維護(hù)
1.1
崗位值班值守
加強(qiáng)本項(xiàng)目安全管理,。門崗須根據(jù)招標(biāo)方要求對出入的人員,、物品、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記,、檢查,、驗(yàn)證，杜絕閑雜人員進(jìn)入,。大門值班落實(shí)24小時(shí)保安值班制,，門衛(wèi)在工作日必須立崗值班。重大活動車輛出入,，以及重要領(lǐng)導(dǎo)步行或乘車出入,，門衛(wèi)須立正行注目禮。
1.2
安全巡查
落實(shí)晝夜巡邏制度,，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)秩序維護(hù),。組織日夜巡邏，巡查項(xiàng)目內(nèi)周邊,、出入通道,、高壓變電、道路,、房屋,、重點(diǎn)部位的安全及車輛停放、禁止閑雜人員和可疑人員進(jìn)入等事宜,，巡邏中遇本項(xiàng)目內(nèi)工作人員提出工作方面要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理,，確保本項(xiàng)目井然有序。
1.3
消防安全管理
負(fù)責(zé)治安,、消防安全防范,，積極做好防盜、防火,、防溺水,、防破壞、防事故,、防冰凍災(zāi)害等工作,，采取人防和技防相結(jié)合的方法,，按規(guī)定和合適的時(shí)間開、關(guān)樓內(nèi)所有門窗和設(shè)備的電源,。災(zāi)害天氣加強(qiáng)預(yù)想預(yù)測及時(shí)消除隱患,，做到無安全責(zé)任事故發(fā)生。
1.4
車輛管理
負(fù)責(zé)交通秩序的維護(hù),，制定可行的車輛管理方案,。在需要的地方設(shè)有規(guī)范車輛行駛、禁鳴,、停放等指示牌和溫馨提示,，加強(qiáng)校內(nèi)車輛交通管制，做到車輛出入安全,、有序,。
2.環(huán)境衛(wèi)生
2.1
衛(wèi)生保潔
1.公共環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。（略）公共衛(wèi)生,、茶水,、音響、燈光,、內(nèi)外墻及門窗,、管理范圍內(nèi)的公共場所、會議室（略）域的保潔,、垃圾的收集與清運(yùn)等相關(guān)工作,；
2.化糞池清理；
3.完成突發(fā)性事件造成的保潔工作,；
4.垃圾分類,。
2.2
綠化養(yǎng)護(hù)
湘麓金座項(xiàng)目周邊及原（略）內(nèi)花卉擺放監(jiān)管和養(yǎng)護(hù)等相關(guān)工作；
2.3
環(huán)境消殺
湘麓金座的清潔衛(wèi)生,，垃圾的收集傾倒及環(huán)境消殺,，大樓環(huán)境消殺。
2.4
垃圾分類
項(xiàng)目內(nèi)實(shí)施垃圾分類,，各類垃圾正確投放和處理,，對垃圾分類工作進(jìn)行定期檢查和考核，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不斷完善垃圾分類制度,，確保垃圾分類工作有序開展。
3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)
3.1
公用設(shè)施設(shè)備
1.共用設(shè)施設(shè)備（（略）,、活動室,、機(jī)關(guān)食堂）的維修,、養(yǎng)護(hù),、運(yùn)行和管理,。包括共用的上下管道、公共照明,、辦公室內(nèi)照明,、（略），（略）,、（略）,、（略）、（略）（（略））,、（略）,、消防設(shè)備設(shè)施、（略）等相關(guān)公共設(shè)備設(shè)施,；
2.公共設(shè)施和附屬建筑物的維修,、養(yǎng)護(hù)、巡查和管理,。（略）燈,、道路、室外上下水管道,、雨水管,、排污管道、化糞池,、溝渠,、池、井,、綠化,、水泵等相關(guān)公共設(shè)備設(shè)施；
3.室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備的維修,、保養(yǎng),、更換和管理。包括插座,、燈具,、燈泡、燈管,、空調(diào)風(fēng)口,、門窗、門牌,、把手,、辦公家具等相關(guān)設(shè)施設(shè)備；
注：①★房屋建筑和所有設(shè)備設(shè)施等日常維修材料費(fèi)用：單項(xiàng)維修單件器材金額在500元以下的,，（略）直接進(jìn)行維修維保并承擔(dān)費(fèi)用,，記錄報(bào)送招標(biāo)方存檔,；單項(xiàng)項(xiàng)目維修維保金額在500元以上的項(xiàng)目，報(bào)招標(biāo)方審批后執(zhí)行,。提供承諾函（格式自擬）,；
②所有設(shè)施設(shè)備必須符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；
③房屋建筑共用部分的維修,、養(yǎng)護(hù),、巡查和管理,。（略）蓋,、層頂,、梁,、柱,、內(nèi)外墻,、門窗,、樓梯間,、走廊通道,、門廳,、電梯間、衛(wèi)生間,、茶水間,、地下室、架空層,、停車場及基礎(chǔ)承重結(jié)構(gòu)部位等相關(guān)公共設(shè)備設(shè)施,。
3.2
專業(yè)設(shè)備維護(hù)
負(fù)責(zé)中央空調(diào)、電梯,、消防設(shè)施,、人防設(shè)施、避雷設(shè)施,、（略）,、自動化設(shè)施設(shè)備等日常操作、維護(hù)(專業(yè)維保除外)及（略）域設(shè)施設(shè)備維修及更換,。
專業(yè)維保內(nèi)容包含：（略）,、（略）、（略）,、（略）,、（略）、電梯維保,、防雷設(shè)施由招標(biāo)人：（略）
3.3
節(jié)能降耗工作
配合采購人：（略）
4.會務(wù)服務(wù)
4.1
會務(wù)服務(wù)和接待
主要分為禮儀接待服務(wù)和會議接待服務(wù),。包括會場、會議預(yù)訂,、布置,、花卉租擺監(jiān)管,、資料擺放，會前會后禮儀接待,、會中續(xù)茶,、會后會場整理和保潔,。負(fù)責(zé)會議室內(nèi)音響設(shè)備保障,、維護(hù)、運(yùn)行等相關(guān)多元化禮儀與會務(wù)服務(wù),。
4.2
配合開展機(jī)關(guān)文化活動及特約服務(wù)
配合機(jī)關(guān)開展各種文化活動,，提供日常會議服務(wù)和其他特約服務(wù)。
4.3
重要會議,、重大活動保障
機(jī)關(guān)舉辦黨代會,、兩會、大型的慶典活動或春節(jié),、五一,、國慶等節(jié)假日氛圍布置。
5.其他服務(wù)
5.1
突發(fā)事件應(yīng)急處理
包括處理各類突發(fā)事件（含火災(zāi),、發(fā)現(xiàn)可疑物或爆炸物,、突發(fā)衛(wèi)生事件、公共疫情）,、自然災(zāi)害（含地震,、暴風(fēng)驟雨及洪澇、極端天氣時(shí)的處置）,、消防安全事故,、設(shè)施設(shè)備故障（（略）故障、（略）故障,、（略）故障等）的應(yīng)急預(yù)案和日常安全生產(chǎn)管理,。
5.2
檔案管理
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行檔案工作法律法規(guī)和方針政策,投標(biāo)人按照檔案工作規(guī)范化建設(shè)評價(jià)規(guī)范的要求，為本項(xiàng)目建立檔案管理標(biāo)準(zhǔn)體系,、檔案資源體系和檔案利用體系,；
2.由采購人：（略）
3.制定本項(xiàng)目檔案工作體制機(jī)制、機(jī)構(gòu)人員以及基礎(chǔ)設(shè)施,、檔案管理,、信息化建設(shè)等基本內(nèi)容；
4.制定本項(xiàng)目檔案分類方案,，涵蓋各種門類,、載體的檔案，類目設(shè)置合理,，編號科學(xué)實(shí)用,；
5.做好檔案防火,、防盜、防紫外線,、防有害生物,、防水、防潮,、防塵,、防高溫防污染等防護(hù)工作，定期清掃除塵,，保持庫房清潔,，定期采取措施，防治鼠蟲霉,；
6建立傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化常態(tài)機(jī)制,，建立全文數(shù)據(jù)庫，全部重要紙質(zhì)檔案完成數(shù)字化且數(shù)字化成果,；
7.（略）絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,、系統(tǒng)硬件、基礎(chǔ)軟件,、（略）,、終端及輔助設(shè)備。
二,、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：詳見采購需求,。
三、技術(shù)規(guī)格：詳見采購需求,。
四,、交付時(shí)間和地點(diǎn)：（略）
二、服務(wù)地點(diǎn)：（略）
五,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一,、物業(yè)綜合管理服務(wù)崗
1、人員配備要求：管理崗位按需配置不少于5人,。
（略）
崗位
人數(shù)
崗位職責(zé)及要求
1
物業(yè)經(jīng)理：（略）
1
25-50歲之間,，具有本科或以上學(xué)歷，全面負(fù)責(zé)湘麓金座項(xiàng)目物業(yè)的運(yùn)營與管理,，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目部各部門工作,；督促、檢查,、考核各部門工作開展情況,；負(fù)責(zé)跟業(yè)主方及周邊單位：（略）
2
經(jīng)理：（略）
1
25-45歲之間，具有本科或以上學(xué)歷，協(xié)助經(jīng)理：（略）
3
財(cái)務(wù)
1
25-45歲之間,，具有本科或以上學(xué)歷,，負(fù)責(zé)編制并執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，合理調(diào)配各項(xiàng)資金,，定期完成項(xiàng)目成本核算與報(bào)表編制工作,，協(xié)助監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并負(fù)責(zé)成本控制，提供有效的財(cái)務(wù)管理與支持,，按時(shí)完成物業(yè)所有員工福利,、工資、獎(jiǎng)金的核算和發(fā)放,。
4
綜合文員
1
25-45歲之間,，具有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,，（略）內(nèi)單位：（略）
5
垃圾分類清運(yùn)人員
1
25-45歲之間，具有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,，負(fù)責(zé)（略）域內(nèi)垃圾分類全面工作，負(fù)責(zé)宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督和考核；做好日常垃圾分類臺賬統(tǒng)計(jì)和收運(yùn),，上報(bào)垃圾分類臺賬數(shù)據(jù),；與主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)對接
合計(jì)
5
2、服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)按需服務(wù),。
3,、服務(wù)內(nèi)容及要求：
（1）建立健全的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，并將主要管理制度上墻公示,。
（2）建立各類委托管理設(shè)備及房屋的臺賬,，臺賬相符率達(dá)到99%以上，并每季度更新,。
（3）每年至少進(jìn)行四次服務(wù)項(xiàng)目的滿意度測評,。
（4）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同要求做好各項(xiàng)綜合管理服務(wù)并達(dá)到考核要求。
二,、環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)崗
1,、人員配備要求：保潔崗位按需配置不少于10人。
（略）
崗位
人數(shù)
崗位職責(zé)及要求
1
環(huán)境主管
1
25-45歲之間,，具有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，負(fù)責(zé)湘麓金座內(nèi)（略）域內(nèi)衛(wèi)生、綠化工作的督促及檢查,，做好部門所有員工工作安排,。
2
東棟1-6保潔崗
3
負(fù)責(zé)（略）電梯內(nèi)壁保養(yǎng)。
3
西棟1-5潔崗
2
負(fù)責(zé)（略）電梯內(nèi)壁保養(yǎng),。
4
地下車庫保潔崗
2
負(fù)責(zé)（略）（略）域衛(wèi)生保潔及垃圾分類,、集中工作以及定期清洗。
5
（略）外保潔員
2
（略）周（略）頂衛(wèi)生清潔及垃圾分類,、集中運(yùn)送工作,。

合計(jì)
10
根據(jù)湘麓金座物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)除了機(jī)關(guān)（略）綠化日常維護(hù),、修整,、管理和施肥，病蟲害防治工作,。
2,、服務(wù)內(nèi)容及要求
（1）服務(wù)范圍：公共建筑物、地面,、外墻,、建筑物周邊、護(hù)欄,、道路廣場,、標(biāo)識標(biāo)牌、綠化地的衛(wèi)生工作,，外墻清洗（一年一次）,、雨水井、污水井的清洗,。
（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
2.1屋面平頂無堆積雜物,，（略），大理石地面定期打蠟打磨,、清洗,、保證沒有污漬；
2.2門窗保證清潔明亮,，無水漬,、無污漬；
2.3樓梯扶手,、室內(nèi)外休息座椅,、標(biāo)識標(biāo)牌要求擦洗，無污漬和灰塵,；
2.4公共地面每天打掃,、地板,、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵,；
2.5樓頂定期清掃,，保持干凈，不得有雜物,。燈具,、（略）；
2.6會議室會前會后專項(xiàng)保潔服務(wù),，保持干凈整潔,；
2.7道路、廣場保證無垃圾和雜物,，及時(shí)清除污跡,；
2.8及時(shí)清理綠化帶及草坪，出現(xiàn)枯枝落葉及時(shí)清理,；
2.9公共垃圾桶及時(shí)清理,，無過夜垃圾；
2.10遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時(shí),，乙方需無條件配合招標(biāo)方搞好保潔工作,。
2.11垃圾日產(chǎn)日清,、密封存放,、無亂堆、亂倒,、亂放現(xiàn)象,，并負(fù)責(zé)集中運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。（不含垃圾外運(yùn)）
2.12公共衛(wèi)生間保潔要求：專人管理,，地面無積水,、無污漬，紙簍垃圾及時(shí)收集,，無蚊蠅,，空氣清新無異味，潔具表面清潔干凈,，洗手臺面無積水,，無污漬。必要的耗材,，如衛(wèi)生球,、清潔劑等易耗品費(fèi)用分擔(dān)：用于物業(yè)管理的清潔用品、（略）自行購置并承擔(dān)費(fèi)用,。公用部位用具（如垃圾筒,、廢紙筒、茶葉簍）由采購人：（略）
2.13（略）域的垃圾桶的保潔要求：定期清洗，保持干凈,，無污漬,。
2.14室內(nèi)保潔及服務(wù)：（略）宇內(nèi)的走道、茶水間,、衛(wèi)生間,、（略）梯間及天花、強(qiáng)弱電管道井,、空調(diào)管道井,、電梯（略）區(qū)域剔除在外。
2.15垃圾分類管理：
（略）垃圾分類設(shè)施設(shè)備的清洗,、打蠟等日常保養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)整潔、無污損,、正常運(yùn)行,。
（略）通過電子屏標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料,、定時(shí)定點(diǎn)桶邊指導(dǎo)等方式：（略）
（略）每日按規(guī)范程序進(jìn)行垃圾的分類收集,、二次分揀；分類分揀后的垃圾分類運(yùn)輸至指定地點(diǎn)：（略）
（略）對區(qū)域內(nèi)入駐單位：（略）
（略）在采購人：（略）
（略）計(jì)量,、記錄各類垃圾,，堅(jiān)持日常垃圾分類臺賬登記、存檔,，并報(bào)送給采購人：（略）
三,、綠化養(yǎng)護(hù)崗
1、人員配置要求：不少于1人,。
（略）
崗位
人數(shù)
崗位職責(zé)及要求
1
綠化維護(hù)崗
1
（略）綠化日常維護(hù),、修整、管理和施肥,，病蟲害防治工作,，數(shù)字化城管、文（略）測評的各項(xiàng)檢查以及應(yīng)對綠化突發(fā)事件

合計(jì)
1
2,、服務(wù)內(nèi)容：項(xiàng)目范圍內(nèi)樹木,、花草、綠化等的日常維護(hù),、修整,、管理和施肥，病蟲害防治,。
3,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）有綠化管理措施,，花草樹木生長正常，定期進(jìn)行病蟲害防治,，無黃土裸露,，修剪及時(shí)，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象,；
（2）定期進(jìn)行苗木修剪,，綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞,、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,，保證綠化完好率98%，草坪純度95%,。
四,、秩序維護(hù)及安防管理服務(wù)崗
1、人員配備要求：安保崗位按需配置不少于18人,。
湘麓金座機(jī)關(guān)（略）物品檢查及記錄工作,，做好參會車輛停放指揮工作。
（略）
值守崗位
人數(shù)
崗位職責(zé)及要求
1
秩序維護(hù)主管
1
25-45歲之間,，具有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，協(xié)調(diào)湘麓金座相關(guān)部門做好安全工作部署,，貫徹落實(shí)管理處工作安排,，負(fù)責(zé)安保部所有崗位的工作排班安排，及崗位工作檢查及督促工作等,。
2
東棟北側(cè)大堂崗值守
2
隨時(shí)詢問來訪人員及與會人員并做好登記,，（略）物品檢查及記錄工作。
3
東棟南側(cè)大堂崗值守
2
隨時(shí)詢問來訪人員及與會人員并做好登記,，（略）物品檢查及記錄工作，做好參會車輛停放指揮工作,。
4
西棟北側(cè)大堂崗值守
2
時(shí)詢問來訪人員及與會人員并做好登記,，（略）物品檢查及記錄工作，做好參會車輛停放指揮工作,。
5
西棟南側(cè)大堂崗值守
2
隨時(shí)詢問來訪人員及與會人員并做好登記,，（略）物品檢查及記錄工作，做好出入口車輛停放指揮及出場管理工作,。
6
車庫出入口值守
2
隨時(shí)詢問來訪人員及與會人員并做好登記,，（略）物品檢查及記錄工作，做好出入口車輛停放指揮及出場管理工作,。
7
監(jiān)控室消防值班
6
依據(jù)應(yīng)急管理部消防救援局發(fā)布的應(yīng)急消[2019]154號文要求,，需安排消防專業(yè)人員（經(jīng)消防培訓(xùn)）值班,，每班不少于2人，24小時(shí)三班倒,，安排消防專業(yè)人員（持消防上崗證）值班,，接聽外來電話咨詢及投訴受理，（略）內(nèi)及周邊監(jiān)控錄像,。
8
（略）內(nèi)安防巡查
1
（略）棟內(nèi)所有（略）域進(jìn)行安全巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員，及時(shí)采取必要措施,，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,。
合計(jì)
18
注：★投標(biāo)人必須承諾：派駐本項(xiàng)目的所有秩序維護(hù)人員必須持證保安員證上崗，提供承諾函（格式自擬）,。
2,、服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)三班倒服務(wù)。
3,、服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)進(jìn)出的車輛指揮,、大門電動門、（略）前坪等所有建筑的室內(nèi)外的安全保衛(wèi),、秩序維護(hù),；負(fù)責(zé)夜間巡邏，（略）的夜間守護(hù),；電視監(jiān)控室值班,；防盜、防火報(bào)警監(jiān)控設(shè)備,、消防工作,，消防設(shè)備運(yùn)行管理，公共秩序維護(hù),，治安,，防火防盜及其它突發(fā)事件處理等。
4,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）建立秩序維護(hù),、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實(shí),，門衛(wèi),、電視監(jiān)控室及強(qiáng)弱電值班室24小時(shí)值班；
（2）嚴(yán)格驗(yàn)證,、登記,，（略），確保辦公秩序良好,；
（3）維護(hù)和保證防盜,、防火等報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行,；
（4）做好安全防范和日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,，迅速有效處理突發(fā)事件,；
（5）嚴(yán)格控制車輛出入，（略）暢通,、車輛停放有序,，確保財(cái)產(chǎn)安全；
（6）按照崗位規(guī)定要求及時(shí)巡查,，作好記錄,，及時(shí)報(bào)告和處理突發(fā)事件；
（7）建立消防管理措施及發(fā)生火災(zāi)處理預(yù)案,；確定重點(diǎn)防火部門,，消防人員持證上崗，實(shí)行24小時(shí)消防值班制度,。堅(jiān)持日常巡視,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，確保無火災(zāi)事故發(fā)生,。建立消防管理措施及發(fā)生火災(zāi)處理預(yù)案,；確定重點(diǎn)防火部門，消防人員持證上崗,，依據(jù)應(yīng)急管理部消防救援局發(fā)布的應(yīng)急消[2019]154號文要求,，需安排消防專業(yè)人員（經(jīng)消防培訓(xùn)）值班，每班不少于2人,，實(shí)行24小時(shí)三班倒消防值班制度,。堅(jiān)持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除,，確保無火災(zāi)事故發(fā)生,。
5、安保器材配備：根據(jù)物業(yè)情況,，配備7臺以上安保對講機(jī),，根據(jù)器材使用年限折舊報(bào)價(jià)。
五,、房屋及公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)崗
1、人員配備要求：工程崗位按需配置不少于9人,。
（略）分別有2個(gè)高低壓配電室,、1個(gè)消防水泵房、1個(gè)中央空調(diào)機(jī)房,、5個(gè)電梯機(jī)房,、（略）,、1個(gè)監(jiān)控室、8個(gè)多媒體音響設(shè)備會議室,、強(qiáng)弱電井房,；特種設(shè)施設(shè)備功能齊全，維保技術(shù)支撐種類繁多,。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況需配置相應(yīng)的工種,，負(fù)責(zé)湘麓金座所有設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)及檢查督促工作，負(fù)責(zé)工程部日常工作安排,，持暖通,、高低壓配電證件，做好湘麓金座的日常維修工作,，以及供電范圍內(nèi)的電氣定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，其中一般（略）域配電間,，供應(yīng)東,、西棟電力設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)三班倒供配電值班制度,，配置3人,，（略）域配電間，按照24小時(shí)兩班倒值班要求,，配置2人,。
（略）
崗位
人數(shù)
崗位職責(zé)及要求
1
工程部主管
1
25-45歲之間，具有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,，負(fù)責(zé)湘麓金座所有設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)及檢查督促工作，負(fù)責(zé)工程部日常工作安排,。
2
綜合維修工
3
做好湘麓金座的日常維修工作,。
3
配電室值班電工
5
供電范圍內(nèi)的電氣定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,，一般（略）域配電間,，供應(yīng)東、西棟電力設(shè)備,，實(shí)行24小時(shí)三班倒供配電值班制度,，配置3人，（略）域配電間,，按照24小時(shí)兩班倒值班要求,，配置2人。
合計(jì)
9
注：★投標(biāo)人必須承諾：派駐本項(xiàng)目的上述工程人員必須具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，按國家規(guī)定需持證上崗的崗位需持有資格證書,，提供承諾函（格式自擬）,。
2、服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)按需服務(wù),。
3,、服務(wù)內(nèi)容及要求：
（1）（略）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)
服務(wù)內(nèi)容：（略）的設(shè)備、設(shè)施,，如水泵,、水箱、氣壓給水裝置,、消火栓,、管道、管件,、閥門,、水嘴、衛(wèi)生潔具,、排水管,、透氣管及輸通、水封設(shè)備,、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物,、引水管道等正常運(yùn)行使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)日常檢查巡視,，（略）正常運(yùn)行使用。建立正常供水管理制度,，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn),，防止跑、冒,、滴,、漏，（略）,、水泵,、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修,，水塔保持清潔衛(wèi)生并定期消毒,，定期對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔；定期對排水管進(jìn)行清通,、養(yǎng)護(hù)及清除污垢,，（略）通暢，做好防銹處理,；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障,，零星維修合格率100%，故障排除不過夜,，做好節(jié)約用水工作,。
（2）（略）設(shè)備管理維護(hù)
服務(wù)內(nèi)容：（略）、低壓電器設(shè)備,、變壓器,、電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)備進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修,，確保正常運(yùn)行使用,；做好臨時(shí)用電管理。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每天對供電范圍內(nèi)的電氣定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,。每月對供電設(shè)備內(nèi)的接線箱、控制柜,、自動開關(guān),、熔斷器、漏電保護(hù)器,、接線端子等原件吹塵,、清掃、緊固,、溫度檢測并做好記錄,。（略）的光源、開關(guān),、控制器,、插座工作正常、靈敏有效,、絕緣良好,、線序排列整齊、編號清晰正確,。建立各項(xiàng)設(shè)備檔案,，健全用電管理制度，做到安全,、合理,、節(jié)約用電；建立嚴(yán)格的送配電運(yùn)行制度、電氣維修制度,，供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗,；建立24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度，及時(shí)排除故障,，零星維修合格率100%,；加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明,、（略）,、開關(guān)要保證完好，確保用電安全,。（略）每年遙測一次,。
（3）（略）設(shè)備管理維護(hù)
服務(wù)內(nèi)容：每月檢查一次，做好記錄,，及時(shí)報(bào)修,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（略）和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修,，（略）靈敏有效,，消防栓啟動靈活；定期開展消防培訓(xùn),，提高人防技能,。
（4）電梯維護(hù)要求（按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，維保工作由招標(biāo)方負(fù)責(zé),，（略）負(fù)責(zé)日常運(yùn)行管理）
服務(wù)內(nèi)容：運(yùn)行狀況的監(jiān)測,、機(jī)房、轎箱干凈整潔,、無油污,、無積水，檢查清理,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立電梯運(yùn)行管理,、設(shè)備管理、安全管理制度,，確保電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,，安全設(shè)施齊全有效，通風(fēng),、照明及其它附屬設(shè)施完好,；監(jiān)督維保單位：（略）
（5）（略）運(yùn)行維護(hù)
主要設(shè)備：中央空調(diào)（（略）負(fù)責(zé)銜接，維保工作由招標(biāo)方負(fù)責(zé),，（略）負(fù)責(zé)日常運(yùn)行管理）,。
服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助維保單位：（略）
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)督維保單位：（略）
（6）房屋本體及附屬建筑物,、構(gòu)筑物的維護(hù)
服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)公用設(shè)施和附屬建筑物的維修，養(yǎng)護(hù)和管理,。（略）燈,、門鎖、道路,、室內(nèi)外上下水管道,、水箱，排污管理,、溝渠、池,、井等,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：房屋管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。
（7）房屋門窗維修要求
服務(wù)內(nèi)容：門窗框松動、開戶不靈活,、脫榫,、開焊、小五金件缺損,、窗紗,、玻璃破損的修理。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保門窗完好和正常使用,，合格率100%,。
（8）（略）的維護(hù)
服務(wù)內(nèi)容：對會議音箱、話筒,、功放等設(shè)備的維護(hù)與檢修,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定期對公共會議室的會議設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄,。如有問題應(yīng)及時(shí)處理,。保證各種會議能夠正常進(jìn)行。
六,、客服及會議服務(wù)崗
1,、人員配備要求：客服及會服崗位按需配置不少于4人。
（略）現(xiàn)有公共會議室26間,，總面積1740m?,，其中100座位以上會議室2間、20-80座位會議室24間,。年會務(wù)接待近2200場次,，（其中100人以上大型會議約100場次,、高規(guī)格會議接待約500場次），平均每天會務(wù)服務(wù)約9場,。
（略）
崗位
人數(shù)
崗位職責(zé)及要求
1
客服主管
1
25-45歲之間,，具有專科或以上學(xué)歷,，負(fù)責(zé)與各辦公室建立良好的合作關(guān)系,，與各局室銜接會議接待，做好公共會議室會后衛(wèi)生工作安排,，做好本部門員工工作安排,、及員工培訓(xùn)。
2
（略）客服員
1
（略）接派單,、（略）電話接聽,、投訴受理、投訴反饋與回訪,、來訪接待,、配合接待、行政文秘工作
3
會議接待員
2
30歲以下（具有同類型崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上的,，年齡可放寬至35歲以下）,，限女性，身高：1.63米以上,，形象好,，負(fù)責(zé)公共會議室會場布置，日常會議接待工作,。
合計(jì)
4

2,、服務(wù)內(nèi)容及要求：
服務(wù)內(nèi)容：客服主管1名負(fù)責(zé)做好本部門員工工作安排、及員工培訓(xùn),，負(fù)責(zé)與各局室銜接客戶關(guān)系維護(hù),，（略）接派單、（略）電話接聽,、投訴受理,、投訴反饋與回訪、來訪接待,、配合接待,、行政文秘工作；東西棟各2名會務(wù)人員負(fù)責(zé)會議室準(zhǔn)備和會中,、會后服務(wù)工作,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客服人員接派單后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行督辦和回訪,、力爭“日單日結(jié)”,；會務(wù)人員根據(jù)會議要求,，做好會前準(zhǔn)備工作，布置好會議室與會中服務(wù)工作,，會后進(jìn)行專項(xiàng)打掃,，保持干凈整潔。
七,、其他要求
1,、項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
（1）具有五年以上從業(yè)經(jīng)歷及二個(gè)以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（提供相應(yīng)證明文件）；
（2）不得同時(shí)兼任其他項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
2,、工程主管要求：
（1）具有五年以上從業(yè)經(jīng)歷及二個(gè)以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（提供相應(yīng)證明文件）,；
（2）不得同時(shí)兼任其他項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。
六,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：附件1:《（略）機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理考核辦法》
（略）機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理考核辦法
為規(guī)范（略）政府機(jī)關(guān)的物業(yè)服務(wù),，保障機(jī)關(guān)的安全運(yùn)行，（略）履行合同約定職責(zé)的監(jiān)管力度,，促進(jìn)物業(yè)管理工作上臺階、服務(wù)創(chuàng)一流,，參照（略）,、縣政府機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理辦法，結(jié)合機(jī)關(guān)大院物業(yè)服務(wù)招標(biāo)規(guī)定現(xiàn)制定如下考核辦法,。
1,、（略）主任。
2,、區(qū)政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)考核總分為100分,。工作量分配比例為：（略）域及其設(shè)施管理10分；機(jī)電設(shè)備管理15分,；清潔衛(wèi)生管理15分,；安全保衛(wèi)管理20分；綠化管理12分,；區(qū)機(jī)關(guān)房屋管理10分,、會務(wù)管理10分、熱線服務(wù)受理5分,、報(bào)刊雜志征訂及文件收發(fā)服務(wù)3分,。
3、（略）組織專門人員進(jìn)行日常巡查或每周不定期抽查相結(jié)合,，采取扣分法進(jìn)行質(zhì)量評估,、評分，評分結(jié)果作為對物業(yè)管理工作質(zhì)量的獎(jiǎng)懲依據(jù),，單項(xiàng)分值扣完為止,。.
4,、根據(jù)月度考核結(jié)果，（略）實(shí)施的經(jīng)濟(jì)處罰或獎(jiǎng)勵(lì),，經(jīng)費(fèi)從物業(yè)管理費(fèi)中扣除,；總得分在95分以上（不含），不予獎(jiǎng)懲,；總得分低于95分,，（略）（略）/分。
5,、（略）每年應(yīng)組織在機(jī)關(guān)各部門對物業(yè)服務(wù)不少于2次的問卷調(diào)查,，得分在95分（不含）以上不予獎(jiǎng)懲；得分低于95分,，（略）（略）/分,。
6、全年月得分和問卷調(diào)查得分均在95分（不含）以上,，每多得一分獎(jiǎng)勵(lì)（略）,。全年度月考評平均得分為85分（含）及以下或連續(xù)3個(gè)月考評得分在80分（含）以下，下年度將終止合同,，不予續(xù)簽,，重新招投標(biāo)。
7,、特別規(guī)定：（略）領(lǐng)導(dǎo)交辦或發(fā)現(xiàn)的問題未按期按照要求完成的視情扣1-3分,。（略）方面瀆職、過失,、亂收費(fèi)等原因造成損失或影響,，（略）級投訴的視情扣1-3分、（略）原因被“12345”熱線投訴經(jīng)查證屬實(shí)的視情扣2-5分,，市級通報(bào)的視情扣2-5分,、省級通報(bào)的視情扣5-10分。造成重大損失或影響的,，由監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組議定報(bào)（略）領(lǐng)導(dǎo)批示后再執(zhí)行,。因服務(wù)優(yōu)質(zhì)（略）級表彰的加1-2分，（略）級表彰的加2-5分,，受到省級（國家級）表彰的加5-10分（加至滿分止）,。
（略）必須按合同規(guī)定配足配齊各崗位工作人員，實(shí)有在崗人數(shù)不得低于95%,每低1%扣1分,，且缺失人員必須在三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)齊,。
8、每月10日前,，（略）,，（略）出具的當(dāng)月應(yīng)付物業(yè)款通知單開出轉(zhuǎn)帳發(fā)票,。

附件2：區(qū)機(jī)關(guān)大院物業(yè)服務(wù)考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)機(jī)關(guān)大院物業(yè)服務(wù)考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
分值
監(jiān)督考評標(biāo)準(zhǔn)
房屋
管理
10分
房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無脫落,，無裂縫,；玻璃幕墻清潔明亮，無破損,，無明顯污漬,；無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。
10分
發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣1分,；外墻有瓷片脫落或裂縫沒有及時(shí)上報(bào)一處扣1分,；玻璃幕墻破損沒有臨時(shí)處理一處或有能擦抹掉的污漬扣1分；亂張貼一處扣1分,。
房屋共用場所內(nèi)墻無破損,，涂料無脫落，無明顯污漬,。
一處有污漬或脫落破損扣除1分,。
房屋本體共用設(shè)計(jì)整潔，（略）梯,、天臺,、通道等處無堆放雜物。
發(fā)現(xiàn)一處共用設(shè)施損壞扣1分,；一處堆放雜物扣1分。
各房頂和天臺隔熱層無破損排水管通暢,，無阻塞外溢現(xiàn)象,。
一處有破損扣1分；一處有雨水排水管不通扣1分,。
（略）層天花板無破損,，無滴水印。
發(fā)現(xiàn)一處有破損未上報(bào)扣1分,。
機(jī)電
設(shè)備
管理
15分
（一）給排水泵設(shè)施3分
供水泵,、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng),。
3分
查記錄,，每月不少于一次，未達(dá)到扣1分,。
水池水無外溢,，供水閥門、管道無滲漏,。
現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分,。
排水泵定期檢查無堵塞，排水井定期清理,，保證污水排放通暢,。
有記錄，每月不少于一次,，未達(dá)到扣1分,。
排污管道無滲漏
現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分,。
地下車庫供應(yīng)室走道,，增化泵房無積水，浸泡現(xiàn)象發(fā)生,。
發(fā)生一次扣1分,。
（二）（略）3分
值班人,員必須嚴(yán)格按照操作程序空調(diào)機(jī)組、水泵,、控制裝置等相關(guān)空調(diào)設(shè)備,。
3分
不按操作規(guī)程操作,每次扣1分。
協(xié)助定期對空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢修,、維護(hù)及保養(yǎng),，必須如實(shí)做好記錄。
未做記錄或記錄有誤扣1分,。
設(shè)備必須清潔,，不漏油、不漏水,、不漏氣,，保持機(jī)房的干凈整潔。
如發(fā)現(xiàn)漏油,、漏水,、漏氣每處扣0.1分。
水質(zhì)處理人員對（略）制冷,、制熱不好要及時(shí)清洗,。協(xié)助冬夏兩季對各（略）（略）、（略）進(jìn)行清洗,。
未做記錄或記錄有誤扣1分,；如沒按規(guī)定進(jìn)行清洗,每次扣1分；個(gè)別辦公室制冷制熱沒處理好扣1分,。
值班室保持清潔,、衛(wèi)生、采光、通風(fēng),、照明良好,，必須持證上崗。
達(dá)不到要求者扣1分,。
（三）（略）3分
（略）24小時(shí)值班,，（略）消防設(shè)備設(shè)施完好無損。
3分
無24小時(shí)值班扣1分,；因維護(hù)不力導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施損壞不能起動扣1分,。
消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。
不會使用操作扣1分/人次,；不熟練扣1分/人次,。
消防管理人員能正確果斷處理各種火險(xiǎn)、火災(zāi)以及救護(hù)程序,。
不會的扣1分/人次,。
（略）內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、維護(hù),，確保無缺損,，保障正常運(yùn)行。消防泵房設(shè)備和消防管道必須每年刷漆一次,。
無保養(yǎng)扣1分;一處運(yùn)行的障礙扣1分,；一處缺或損壞扣1分。
制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,，設(shè)立消防疏散圖,，（略）標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢,，無堆放雜物堵塞,。
一處不符合要求扣1分；一處雜物堵塞扣1分,。
嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡查火險(xiǎn)隱患,，確無火災(zāi)事故發(fā)生,。
檢查一處有隱患扣1分；發(fā)生火險(xiǎn)火災(zāi)扣10分,，并追究責(zé)任,。
（四）（略）3分
保持室內(nèi)照明燈具、事故照明,、各柜指示燈儀表良好,。
3分
抽查發(fā)現(xiàn)同時(shí)壞3盞以上者扣1分。
設(shè)備運(yùn)行記錄,，交接班記錄必須完整,、準(zhǔn)確,、清晰。
如發(fā)現(xiàn)虛假,、不符等,，每次扣1分。
配電室內(nèi)配電柜操作開關(guān)設(shè)明顯標(biāo)志,，停電拉閘,，檢修拉閘，必須事先通知有關(guān)單位：（略）
違者每次扣1分,。
機(jī)房內(nèi)整潔,，無亂堆現(xiàn)象及無煙頭；保持機(jī)身潔凈儀表清晰,。
抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格者每項(xiàng)扣1分,。
（五）電梯管理3分
電梯轎廂運(yùn)行平穩(wěn)，無抖動,，擺動或異響現(xiàn)象,。
3分
未及時(shí)通知維保單位：（略）
電梯轎廂電風(fēng)扇，照明,，各按鍵,，樓層顯示燈完好。
抽查時(shí)壞一處扣1分,。
運(yùn)行中電梯突發(fā)故障,，10分鐘內(nèi)及時(shí)通知管理人員須趕到現(xiàn)場處理故障。
超過5分鐘扣1分,。
停,、（略）認(rèn)可后方可執(zhí)行（緊急情況除外），并在電梯最底層外門處設(shè)置警示牌,。
未督促維保單位：（略）
公共
區(qū)域
及其
設(shè)施
管理
10分
大門廣場,、路面平坦，無損壞,，車位線和導(dǎo)向清楚,。
10分
（略）的，一項(xiàng)不符合要求扣1分,。
雨水井,、污水蓋完好無缺，井壁無損,，井底無砂石,，雜物堵塞。
一個(gè)井不符合要求扣1分。
雨水,、污水管道無裂,，無阻塞，無滲漏,，水流暢通,。
一處不符合要求扣1分。
電纜溝蓋,、各閥門蓋無損壞,，無積水。
一處不符合扣1分,。
（略）門窗無生銹,，無裂斷，無變形,。
一處不符合扣1分,。
（略）燈燈罩無破損，燈柱無歪斜,、損壞,。
（略）燈不符合扣1分。
公共場所,、樓道照明燈,、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好,，確保照明正常,。各門窗配件完好無損。
一處不符合扣1分,。
廁所無阻塞,，確保排污通暢。廁所門,、隔斷無損壞,。小更池自動沖水正常。
發(fā)生一處阻塞未及時(shí)疏通扣1分,，一個(gè)廁所門或隔斷損壞未修復(fù)扣1分,。
（略）頂設(shè)施：①衛(wèi)星天線；②供水池設(shè)施;'③避雷設(shè)施,，各項(xiàng)性能完好。
一項(xiàng)設(shè)施出故障未及時(shí)報(bào)修扣1分,。
清潔
衛(wèi)生
管理
15分
（一）室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔10分
清潔保潔責(zé)任劃分到人,，責(zé)任范圍清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細(xì)致,，形象良好,。
10分
未責(zé)任到人扣1分。一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔扣1分,。
各（略）域門窗干凈明亮,、清爽；地面無紙屑,、果皮,、灰塵、雜物和污漬;垃圾筒紙簍內(nèi)的垃圾不能超過三分之二,。
一個(gè)（略）域一項(xiàng)未做到扣2分
各洗手間清潔明亮,，無積水，無污漬,，無異味,。
一個(gè)洗手間一項(xiàng)不符合扣1分。
各開水間,，地面無垃圾,、積水，熱水器常擦拭,，定期清理水垢,，各洗水盆、清潔池明亮無污漬,。
一個(gè)開水間一項(xiàng)不合符合扣1分,。
地面保持干燥，尤其下雨天要加強(qiáng)管理,，放置地滑警示牌,，防止行人摔傷，確保安全,。
地面有水或其他果皮等,，（略）原因，未設(shè)置警示標(biāo)志致使人摔傷全扣5分,。
各棟位和外圍垃圾桶的垃圾,、垃圾站每周二次清運(yùn)并清洗消毒。做到日產(chǎn)日清,，每三天至少清洗一次,，墻面無垃圾附著。
一項(xiàng)未做到扣1分,。
確保無衛(wèi)生死角,。
一處有衛(wèi)生死角扣2分,。
（二）外圍環(huán)境保潔5分
（略）面無明顯泥沙、污垢,，無1㎡以上的石子,，每100平方米煙頭紙屑等不超過3處。
5分
不符合扣1分,。
（略）四周綠化叢中無煙盒,飲料瓶盒,、塑料袋等垃圾。
每面發(fā)現(xiàn)一處扣1分,。
綠化草地?zé)o煙盒,、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾,，煙頭紙屑每100平方米不超過2處,。
不符合扣1分。
（略）,、房頂無亂堆放雜物,，目視無垃圾、無污漬,、無青苔,、無積水。
發(fā)現(xiàn)一處扣1分,。
安全
保衛(wèi)
管理
20分
所聘用的保安人員必須訓(xùn)練有素,，有保安隊(duì)全管理制度和職責(zé)，安全防患措施,，應(yīng)急處理方案確保安全穩(wěn)定,。
20分
管理制度、職責(zé),、措施不健全每項(xiàng)扣1分,，發(fā)生安全事故一次扣1分。
保安隊(duì)員必須熟悉物業(yè)環(huán)境,，上班時(shí)按規(guī)定著裝和佩戴裝備,，文明值勤，不與干部職工,、發(fā)生矛盾和沖突,。
發(fā)現(xiàn)一名隊(duì)員著裝不整齊扣1分，不禮貌扣1分,，無理與他人發(fā)生沖突一次扣1分,，嚴(yán)重違紀(jì)一次扣2分并辭退。
保安必須實(shí)行24小時(shí)值班巡邏,，認(rèn)真履行職責(zé),，機(jī)動靈活,，加強(qiáng)（略）域和人少到的部位巡邏。
查值班巡邏日志,，當(dāng)值發(fā)生事件無記錄扣5分，記錄不規(guī)范扣1分,，如反映巡邏不到位一次扣5分,，巡邏乘座電梯一次扣1分，崗位人員脫崗或未履職扣2分,。
做好重大活動會議的安全保衛(wèi)工作,，圓滿完成交辦的任務(wù)。
因安全保衛(wèi)工作失誤,，造成不良影響視情扣5-10分,。
嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，（略）的外來人員應(yīng)詢問來訪目的,，查驗(yàn)有關(guān)證件,，并進(jìn)行登記。
未登記每人扣1分,，扣完為止,。
定期組織安全教育；積極發(fā)現(xiàn)各類安全隱患,，確保不發(fā)生物品被盜和各類案件及安全事故,。監(jiān)控室必須24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)處理,。
無安全教育（查記錄）扣1分,，發(fā)生手機(jī)錢包被盜事件一次扣1分。發(fā)生財(cái)產(chǎn)被盜案或保安員內(nèi)部自盜一次扣5分,，并追究管理處領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。
做好上訪時(shí)的現(xiàn)場秩序維護(hù)工作，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全,，并配合好信訪局,、公安機(jī)關(guān)進(jìn)行疏導(dǎo)。
未及時(shí)維護(hù)秩序扣2分,，不主動配合信訪局,、公安疏導(dǎo)扣2分。
協(xié)助搬運(yùn)家具時(shí),，必須輕移輕放,，無損壞家具和地板。
造成家具或地板損壞扣1分,，并承擔(dān)10%維修費(fèi)用,。
做好地面停車場的管理,，正確疏導(dǎo)進(jìn)出各種車輛按位泊車，提醒車主關(guān)好車輛門窗,，上好防盜鎖,，防止車輛碰撞、損壞,、被盜等問題發(fā)生,。
發(fā)現(xiàn)亂停放車輛一輛扣1分，因物業(yè)管理不到位造成損壞或被盜一次扣5分,，（略）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
引導(dǎo)非機(jī)動車輛集中停放,停放整齊，場地潔凈,，落實(shí)管理制度,，確保安全，嚴(yán)防損壞與丟失,。
一項(xiàng)不符合扣1分,，發(fā)生損壞或丟失一次扣5分，（略）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
門衛(wèi)崗位,，嚴(yán)格執(zhí)勤，維護(hù)進(jìn)出車輛秩序,，不與車主發(fā)生沖突,。
因安保人員責(zé)任造成投訴扣2分。
保安隊(duì)員,，年流動率不超過20%,治安案件發(fā)生率控制在2%以內(nèi),。
流動率每超過一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，依此類推,，每增加一個(gè)案件扣5分,。
會務(wù)
管理
10分
做好會議室的保潔，整潔達(dá)到《會議服務(wù)工作標(biāo)堆》要求,。
10分
一處不符合扣1分,。因工作不力被投訴一次扣3分
根據(jù)會議工作單位：（略）
一處不符合扣1分。因工作不力被投訴一次扣3分
按照會議要求準(zhǔn)備合格的會議用品,，提前準(zhǔn)備好燈光,、音響、開水,、茶葉,、資料（具體視情況而定）并請會議主持會議結(jié)束。參會人員離開后,，服務(wù)人員著手清場工作,，關(guān)閉設(shè)備及照明,，查看有無遺留物品和會議資料，如發(fā)現(xiàn)需及時(shí)聯(lián)系,。
一處不符合扣1分,。
會議結(jié)束。參會人員離開后,，服務(wù)人員著手清場工作,，關(guān)閉設(shè)備及照明，查看有無遺留物品和會議資料,，如發(fā)現(xiàn)需及時(shí)聯(lián)系。
抽查不符合扣1分,。
綠化
管理
12分
喬灌樹木,、花卉長勢良好，定期修剪,。無枯枝死權(quán),、敗葉、病蟲害未及時(shí)治理,。
12分
一處2分,，樹木枯死一株扣2分。
花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護(hù),，使其整齊美觀,，無折損、無斑禿,，無黃葉,。
一處不符合扣1分。
草地長勢良好,，無雜草,，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象,，無黃土裸露情況,。
一處不符合扣1分。大面積枯死扣3分
服務(wù)
受理
5分
負(fù)責(zé)物業(yè)管理的服屋電話,，應(yīng)執(zhí)行24小時(shí)值班,，隨時(shí)有人接聽。
5分
無24小時(shí)服務(wù)電話扣1分,，無人接聽電話一次扣1分,。
耐心禮貌受理各辦公室服務(wù)申請、報(bào)修,、求助,、建議,、問詢、投訴等各類信息并做好記錄,，及時(shí)分發(fā)處理的回訪,。
不禮貌或不耐心被投訴一次扣1分，無記錄一次扣1分,，處理不及時(shí)或無回訪扣1分,。無落實(shí)或無回訪一次扣1分。
對安排的有關(guān)事務(wù),，要及時(shí)跟蹤,，落實(shí)和反饋。
沒及時(shí)反饋,、處理的一次扣1分,。
當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí)，小修項(xiàng)目及時(shí)完成,，（略）領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主領(lǐng)導(dǎo),。
在合同規(guī)定范圍之內(nèi)，未及時(shí)處理扣1分,，沒報(bào)告扣1分,。
發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),，并做好處理,。
未按時(shí)發(fā)放意見表扣1分，同一問題兩次未解決扣2分,，三次未解決扣3分,。
每季發(fā)放服務(wù)工作征求意見表，及時(shí)采納合理建議,，改進(jìn)存在問題,，不斷提高管理與服務(wù)質(zhì)量。
未征求意見扣1分
報(bào)刊征訂,、文件收發(fā)3分
按機(jī)關(guān)各部門的征訂計(jì)劃,，搞好報(bào)刊雜志的征訂工作。
3分
投訴一次扣1分,。
不私拆他人信件,，不截留報(bào)刊雜志
發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
報(bào)刊雜志信函等收發(fā)準(zhǔn)確無誤,，對機(jī)要文件嚴(yán)格進(jìn)行登記,，郵件的投遞手續(xù)齊全，無積壓、無損壞,、無丟失,。
發(fā)現(xiàn)或被投訴一次扣2分。
七,、其他要求：一,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式：（略）
付款人：（略）
付款方式：（略）
注：1.中標(biāo)單位：（略）
2.大宗耗材的費(fèi)用不包括在報(bào)價(jià)內(nèi)。
二,、其他約定事項(xiàng)
1,、維修資金
（1）大樓主體、設(shè)施設(shè)備,，在規(guī)定保修期間內(nèi),，由保修單位：（略）
（2）重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目和房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)由中標(biāo)人制定預(yù)算報(bào)請采購人：（略）
2、管理用房
（略）使用,，（略）自備,。（略）免費(fèi)使用，合同終止后交回業(yè)主方,。
3、中標(biāo)人員工宿舍及食堂
業(yè)主方不提供員工食宿,，（略）自理,。
4、設(shè)備的維護(hù)與維修
中標(biāo)單位：（略）
5,、公用水電費(fèi)
公用水電費(fèi)由業(yè)主單位：（略）
6,、收發(fā)、登記
文件,、（略）安排人員負(fù)責(zé),，并按收件人分檢，然后分別投入相應(yīng)的報(bào)箱內(nèi),。
7,、（略）的違紀(jì)處罰
（略）責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失、丟失,，（略）負(fù)責(zé)全部賠償,。
8、（略）工作人員流動及按國家勞動部門要求辦理社保的要求：
（略）按國家勞動部門要求為所有工作人員購買社保,，（略）自行承擔(dān),。
9、（略）員工統(tǒng)一著裝,，持證上崗及健康狀況的要求：
（略）員工統(tǒng)一著裝,，電工、安保、工程,、財(cái)務(wù)等崗位需要持資格證上崗,，持有健康證，（略）自行承擔(dān),。
10,、（略）其他要求：應(yīng)制定嚴(yán)格的保密措施，防止泄密事件發(fā)生,；所有工作必須有臺賬記錄,。
11、本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核,，招標(biāo)人：（略）
12,、投標(biāo)人在投標(biāo)前可自行到項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘，踏勘費(fèi)用自理,。
采購需求僅供參考,，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。