中大文錦苑第六屆業(yè)委會和深圳開際物業(yè)文錦苑分公司2024年第三次聯(lián)席會議紀(jì)要

文錦苑業(yè)委會（2025）第1號

會議時間：2024年12月23日 19:00—21:00

會議地點(diǎn)：文錦社區(qū)會議室

參會人員：黎超良 龍 濤 王先保 欒國良 徐增輝 陳勝強(qiáng)

? ? ? ? ? ?薛超 應(yīng)瑞華 劉科峰 李梅

會議主持：黎超良

會議記錄：何旭紅

一,、會議主題

????文錦苑第六屆業(yè)委會就目前小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理中存在的問題與新到任的深圳開際物業(yè)杭州城市公司薛超總經(jīng)理進(jìn)行交流,，分析原因,，商討解決辦法和措施,。

二,、會議主要內(nèi)容

（一）會議充分肯定了物業(yè)公司近期工作,。杭州城市公司加大了對文錦苑分公司的支持力度,，明確文錦苑分公司經(jīng)理不再兼任其他小區(qū)經(jīng)理職務(wù),，退還了最近四年（2020.1-2024.6）1號車庫6個業(yè)主共有車位停車費(fèi)19余萬元，小區(qū)綠化方面的整改,，得到了業(yè)主的好評,。

（二）會議提出了目前物業(yè)服務(wù)管理中須重點(diǎn)關(guān)注的幾個問題：

1、物業(yè)服務(wù)管理中存在的諸多問題,，根本原因是相當(dāng)一部分管理人員服務(wù)意識不夠強(qiáng),，沒有很好的順應(yīng)新形勢下出現(xiàn)的新變化新要求，總是與過去比較,，埋怨現(xiàn)在人手少,、要求高、工資沒有漲,，工作缺乏主動性和責(zé)任感,。希望引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，為文錦苑小區(qū)選出得力干將,，組成一個有進(jìn)取心,、責(zé)任心，踏實(shí)肯干的團(tuán)隊(duì),。

2,、物業(yè)人員與業(yè)主溝通有待改善。業(yè)主對個別管理人員溝通方式和服務(wù)態(tài)度反映很大，但也有反應(yīng)好的,，如正大門保安小孫,。服務(wù)人員平時要多和業(yè)主主動打招呼，多交流,，拉近距離,，不要一見面就講繳物業(yè)費(fèi)。

3,、保潔工作存在很大改進(jìn)空間,。小區(qū)主干道以外的公園、綠植邊緣,、樓道和夾層,、地下車庫等，經(jīng)常被保潔員遺忘,。平時日常衛(wèi)生完成后需要有巡查這個環(huán)節(jié),。有些樓道的墻面很破很舊，也需要進(jìn)行一次統(tǒng)一的粉刷,，還有電話線,、網(wǎng)線等也應(yīng)該全部清理一遍，消防樓梯的應(yīng)急感應(yīng)燈也需要全部排查一遍,，有很多的感應(yīng)燈是壞的,。

4、小區(qū)僵尸車（非機(jī)動車）的清理工作需盡快落實(shí),。以往多次提出,，一直沒有落實(shí)，業(yè)主意見很大,。

5,、二次水改的收尾工作，希望物業(yè)公司必須做好監(jiān)督管理工作（如：墻面破損的修補(bǔ)等）,。

6,、物業(yè)在對小區(qū)開展整改工作之前先有溫馨告示，讓業(yè)主們也清楚物業(yè)接下來的工作情況,，類似清洗路面、電梯檢修,、大件垃圾清運(yùn)等等,，先張貼告知，這樣業(yè)主們也比較清楚你們做的很多工作,。

（三）關(guān)于物業(yè)選聘工作

1,、本次物業(yè)選聘方案及其附件提出的要求、指標(biāo),，包括最少35位服務(wù)人員,，年度考評業(yè)主滿意度低于60%可解除物業(yè)合同等等規(guī)定,，對所有的投標(biāo)人都一視同仁，大家公平公正競爭,。真心希望你們能發(fā)揮優(yōu)勢,，抓住機(jī)遇，改進(jìn)物業(yè)服務(wù),，贏得廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

2、投標(biāo)保證金20萬,，每個投標(biāo)人都要繳納,。有的投標(biāo)單位還會帶資，集中“開荒”,，這個是有加分項(xiàng)的,。

3、受大環(huán)境影響,，小區(qū)公共收益銳減,，給予物業(yè)的補(bǔ)貼也將減少，其中停車費(fèi)補(bǔ)貼（分成）將不高于30%,，物業(yè)員工宿舍將有償使用,。這些，測算成本里面你們要考慮進(jìn)去,。

4,、物業(yè)選聘方案經(jīng)業(yè)主大會表決通過后，馬上進(jìn)入招標(biāo)選聘階段,，時間不多,，你們可著力做一些有立竿見影效果的整改工作。如：路面停車區(qū)域劃線管理,、瀝青路面及四個轉(zhuǎn)角鋪裝修整,、路面隔離花箱統(tǒng)一更新、電梯轎廂地面及墻面破損情況處理等等,，這些都是能讓業(yè)主眼前一亮的工作,。但任何時候，做好安保,、保潔工作都是最基礎(chǔ)的,。

????杭州城市公司薛超總經(jīng)理表示，對于業(yè)委會提出的意見和要求,，回去以后將認(rèn)真研究,，舉一反三，全面查找工作中存在的問題，從加強(qiáng)教育和考核,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和責(zé)任心入手,，抓緊抓好各項(xiàng)整改措施落地?？偣痉浅Ｖ匾曃腻\苑小區(qū)的物業(yè)選聘工作,，非常有信心參與此次的選聘，也希望業(yè)委會一如既往支持我們的工作,，共同營造一個更加美好,、和諧、宜居的生活環(huán)境,。

中大文錦苑第六屆業(yè)主委員會

2025年1月3日

抄送：文錦社區(qū)居委會,，深圳開際物業(yè)文錦苑分公司