各位業(yè)主：
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佳期花（略）業(yè)主委員會（第一屆）
2025年1月3日
小區(qū)公示欄公示情況：
附件：《物業(yè)委托服務合同》
江蘇省住宅物業(yè)委托服務合同
第一章總則
第一條本合同當事人
甲方（委托方）：佳期花（略）業(yè)主委員會（第一屆）
聯(lián)系人：（略）
地址：（略）
乙方（受托方）：（略）
法定代表人：夏紹飛聯(lián)系電話：（略）
地址：（略）
統(tǒng)一社會信用代碼：（略）411798D
根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定,，甲乙雙方遵循平等,、自愿,、公平,、誠實信用的原則,，經(jīng)協(xié)商一致,，就乙方代表全體業(yè)主將佳期花（略）物業(yè)服務項目（物業(yè)項目名稱：（略）
（略）(（略）)代表乙方對該項目實施物業(yè)管理,開具相關票據(jù)并負責收取費用,，（略）對本合同項下一切責任和義務共同承擔法律責任。
第二條住（略）的基本情況
物業(yè)類型：?洋房?低密度住宅
座落位置：（略）（略）（縣）（略）南,、（略）西
四至：東至（略）南至（略）
西至（略）北至（略）
總建筑面積：297901.46萬平方米
洋房住宅196079.79萬平方米低密度住宅10056.56萬平方米
配套公建/萬平方米
地上汽車停車位230個,，地下停車位2071個；
小區(qū)總戶數(shù)1584戶,，其中洋房1496戶,，低密度住宅88戶。
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細目見附件,。
第二章物業(yè)服務事項
物業(yè)服務包括以下事項：
第三條物業(yè)共用部位的養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用部位明細見附件1）,。
第四條物業(yè)共用設施設備的運行,、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用設施、設備明細見附件2,、附件3）,。
乙方不得將物業(yè)項目整體轉(zhuǎn)讓給第三方管理，但對電梯,、消防,、監(jiān)控安防等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其它特定要求的設施設備,，應當委托專業(yè)機構(gòu)進行維修和養(yǎng)護,。
第五條物業(yè)共用部位（不包含外墻清洗）和相關場地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清運,、雨污水管道以及化糞池的疏通,。
第六條公共綠化的養(yǎng)護和管理,。
第七條汽車停放管理,。
（一）乙方負責（略）域內(nèi)的汽車停放管理，負責收取汽車停放費及（略）域的車位租金,。
（二）汽車停放費標準：
1.汽車露天車位：/元/月/個,。
2.汽車室內(nèi)普通車位：45元/月/個。
3.汽車室內(nèi)機械車位：/元/月/個,。
4./
（三）車位租金標準：
1.汽車露天車位：/元/月/個,。
2.汽車室內(nèi)普通車位：300(物業(yè)分成30%）元/月/個。
3.汽車室內(nèi)機械車位：/元/月/個,。
4./
（四）汽車停放費主要用于以下開支：
1.停車庫(位)服務人員的工資,、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。
2.停車庫(位)共有部位的維護費用,。
3.停車庫(位)配套的共用設施,、設備（包括照明、通排風,、給排水,、消防、標識,、（略））的維護,、運行費用。
4.停車場地的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費用,。
5.法定稅費,。
6.臨時停車位停放費：3小時以內(nèi)不收費，3小時以上8小時以內(nèi)5元,，8小時以上24小時以內(nèi)15元,以此類推,。收取的停放費費用百分之七十歸全體業(yè)主,，收入的百分之三十歸物業(yè)服務企業(yè)。乙方必須單獨列賬,，實際收取費用接受甲方的監(jiān)督,。
乙方每年的6月底和12月底分別把上述收益分期匯入甲方的對公賬戶上。
(五)（略）域的車位租金主要用于以下開支：
1./納入專項維修資金,（略）域車位租金收入扣除維護費用后的剩余部分70%歸全體業(yè)主所有,，30%用于補貼物業(yè)企業(yè),。
2.其它：/
（六）業(yè)主對機動車輛有保管要求的，應另行與乙方簽訂機動車輛保管合同,。
（七）甲乙雙方可就機動車停放管理服務的有關事宜協(xié)商如下：
前款約定的事項不含業(yè)主,、非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管責任,。前款約定的事項不含（略）域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人應承擔的消防管理責任,。
第八條公共秩序維護、安全防范,、小區(qū)內(nèi)交通等事項的協(xié)助管理,。
（一）乙方應當協(xié)助公安、消防,、質(zhì)監(jiān)部門做好物業(yè)（略）域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作,。在本物業(yè)（略）域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告,，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作,。
（二）乙方應對擅自占用、侵害物業(yè)共用部位,、共用設施設備,、改變使用功能的行為進行制止，并要求責任人停止侵害,、排除妨害,、恢復原狀。
（三）乙方應對業(yè)主違法或違（略）其它管理規(guī)約的行為,，進行勸阻,、制止，并向甲方和有關部門報告,。
第九條裝飾裝修管理服務,。
（一）乙方應對業(yè)主、物業(yè)使用人和裝修企業(yè)的裝修行為進行管理,。乙方的管理應當符合國家和本省相關規(guī)定,。
（二）乙方應對不符合安全要求和影響公共利益的裝修行為進行制止，責令其改正,，制止無效時應向有關行政管理部門報告,。
（三）業(yè)主應按照相關規(guī)定處理裝修垃圾,，如業(yè)主未能及時按照規(guī)定處理裝修垃圾，或?qū)⒀b修垃圾委托給乙方處理,，乙方可以（略）場價格收取相關費用,。
第十條物業(yè)檔案、資料管理,。
（一）自本合同生效30日內(nèi)起,，甲方配合乙方督促原物業(yè)服務企業(yè)移交下列材料：
1.竣工總平面圖，單體建筑,、結(jié)構(gòu),、設備的竣工圖，附屬配套設施,、（略）工程竣工圖等資料,。
2.物業(yè)竣工驗收資料。
3.共用設施設備安裝,、使用,、維護和保養(yǎng)技術資料。
4.物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書,。
5.物業(yè)管理需要的其他資料,。
6.物業(yè)公共服務費,、汽車停放費,、利用物業(yè)共用設施所得收益等余額和財務賬冊。
（二）乙方接收物業(yè)檔案資料后應妥善管理,，將新增資料及時歸檔,，并接受甲方檢查。
第十一條物業(yè)綜合服務
（一）乙方負責擬定以下計劃與方案：
1.物業(yè)的年度維修養(yǎng)護計劃
2.物業(yè)的大中修方案
3物業(yè)年度管理計劃
4.物業(yè)年度資金使用計劃及決算報告
5.年度財務預算及財務報告（實行酬金制時）
6.改建,、重建,、擴建完善附屬設施方案（需經(jīng)相關業(yè)主同意，有關部門批準方可實施,。）
7.根據(jù)法律,、法規(guī)及本合同的約定擬定物業(yè)管理制度
8.其他事項/
（二）以上計劃與報告、方案,、制度經(jīng)甲方審定后,，由乙方負責實施，甲方負責監(jiān)督執(zhí)行與配合,。
第十二條通知公示服務
（一）因維修或公共利益,，影響相關業(yè)主生產(chǎn)、生活時,，乙方應及時通知相關業(yè)主,。
（二）乙方應在本物業(yè)（略）域內(nèi)的（略）域位置,，將服務內(nèi)容、服務標準和收費項目,、收費標準等有關情況進行公示,。公示時間為：長期
（三）乙方應于每年12月31日前將共用設施設備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在物業(yè)（略）域（略）域位置公示,。
（四）每12個月在物業(yè)（略）域內(nèi)（略）域位置公示物業(yè)公共服務費,、汽車停放費、利用物業(yè)共用部位,、共用設施收支情況,。
（五）乙方撤（略）60日前，應在物業(yè)（略）域內(nèi)顯著位置公示,。
（六）實行酬金制的,，每/向甲方或全體業(yè)主公布一次物業(yè)服務費的收支情況。
（七）其它：/
第十三條物業(yè)經(jīng)營服務
（一）乙方利用物業(yè)共用部位,、共用設施設備進行經(jīng)營的,，應當征得業(yè)主委員會同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù),。
（二）乙方按經(jīng)營收入的30%提取管理服務費用,。
（三）其他收益的使用：
1./納入專項維修資金,/補貼物業(yè)服務費用。
2./
（四）具體項目：/
第三章物業(yè)管理服務質(zhì)量
第十四條物業(yè)服務質(zhì)量標準及服務評價方法（見附件4）,。
第四章委托服務期限
第十五條物業(yè)服務期限為3年,，自2025年2月15日起至2028年2月14日終止?！厩?2個月為試用期,。試用期滿后，若業(yè)主滿意度測評達到70%及以上,，則合同自動轉(zhuǎn)為正式服務合同,，繼續(xù)執(zhí)行24個月；若業(yè)主滿意度測評未達到70%,，則合同自動終止,。】,。
第五章物業(yè)服務費用
第十六條物業(yè)服務費用
（一）經(jīng)協(xié)商,，本物業(yè)（略）域內(nèi)的物業(yè)服務費采取：√包干制□酬金制的形式收取,。
（二）包干制
物業(yè)服務費用標準如下（按建筑面積計算）：
1.洋房住宅：1.87元/月/平方米2.低密度住宅：3.00元/月/平方米
3.別墅：/元/月/平方米4.商業(yè)：/元/月/平方米
5.配套公建：/元/月/平方米
6.配備電梯,、消防、二次供水等機電設施的運行、維護,、管理費用按建筑面積/月/平方米
/元的標準由業(yè)主交納,。
7.洋房公共能耗費：0.35元/月/平方米
8.低密度住宅公共能耗費：0.35元/月/平方米
業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務費后，乙方按照本合同約定的服務內(nèi)容和標準提供服務,，并負責代收代繳公共能耗費用,，每半年公示實際能耗，多退少補,。
（三）酬金制
本物業(yè)（略）域物業(yè)服務費的預收標準如下（按建筑面積計算）：
1.多層住宅：/元/月/平方米2.高層住宅：/元/月/平方米
3.別墅：/元/月/平方米4.商業(yè)：/元/月/平方米
5.配套公建：/元/月/平方米
6.配備電梯,、消防、二次供水等機電設施的運行,、維護,、管理費用按建筑面積/月/平方米
/元的標準由業(yè)主交納。
7./：/元/月/平方米8./：/元/月/平方米
乙方選擇以下方式：（略）
□物業(yè)服務企業(yè)每月/季/年按/元的標準從物業(yè)服務資金中提取,。
□物業(yè)服務企業(yè)/月/季/年按應收物業(yè)服務資金數(shù)額/%的比例提取,。
（四）預收的物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有,由乙方代管，并由乙方按已公示的預算方案主要用于以下開支：
1.管理服務人員工資,、社會保險和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費,、職工教育經(jīng)費等。
2.物業(yè)共用部位,、共用設施設備日常運行,、維護保養(yǎng)費用。
3.清潔衛(wèi)生費用,。
4.綠化養(yǎng)護費用,。
5.秩序維護費用。
6.辦公費用,。
7.物業(yè)服務企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊,。
8.物業(yè)共用場地,、共用設施設備及公眾責任保險費用,。
9.管理費分攤。
10.經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費用,。
11.法定稅費以及合理利潤,。
（五）未出售的空置房屋的物業(yè)服務費由開發(fā)建設單位：（略）
（六）竣工驗收合格交付業(yè)主后的物業(yè)服務費由業(yè)主交納。
（七）業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,，應結(jié)清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務費用,。
（八）交納費用時間：
1.業(yè)主于每年的12月31日前交納，物業(yè)服務費可以預收,，預收期限為12個月,。
2.開發(fā)建設單位：（略）
（九）業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,，從其約定,，業(yè)主負連帶責任,。
（十）歷史欠費的處理
1.本項目原物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)預收的費用（即收取的歸屬于2025年2月15日之后的費用），由原物業(yè)服務企業(yè)在撤場前主動退還給預交費的業(yè)主,，甲方參與監(jiān)督,、協(xié)調(diào)，積極促成原物業(yè)服務企業(yè)的費用退款,，原物業(yè)服務企業(yè)拒絕退還的,，預交費的業(yè)主有權通過包括但不限于司法途徑的方式：（略）
2.原物業(yè)服務企業(yè)服務期間，業(yè)主的歷史欠費,，由原物業(yè)服務企業(yè)自行催收,，乙方不負責催收。
3.原物業(yè)服務企業(yè)服務期間產(chǎn)生的水,、電,、氣等能源欠費，由原物業(yè)服務企業(yè)自行交納,，若因逾期不繳納產(chǎn)生的相關責任由原物業(yè)服務企業(yè)承擔,。
第六章違約責任
第十七條違約責任
（一）甲方違反本合同約定，使乙方未完成規(guī)定的管理服務目標,，乙方有權要求甲方解決,，逾期未解決的，乙方有權終止合同,。造成乙方經(jīng)濟損失的,，甲方應當給予乙方經(jīng)濟賠償。
（二）乙方違反本合同約定,，未能達到約定的管理服務目標,，甲方有權要求乙方在30日內(nèi)整改，逾期未整改的,，甲方有權終止合同,。造成業(yè)主、物業(yè)使用人人身,、財產(chǎn)安全受到損害的,，乙方應當依法承擔相應的責任。
（三）乙方違反本合同約定,，擅自提高收費標準的,，甲方有權代表業(yè)主要求乙方清退。造成業(yè)主經(jīng)濟損失的,，乙方應當給予業(yè)主經(jīng)濟賠償,。
（四）合同終止后，乙方未按規(guī)定時間向甲方辦理移交事項，乙方向甲方支付逾期違約金（略）,。
（五）如相關業(yè)主拒絕,、阻礙乙方對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修,、養(yǎng)護,，造成損失的，相關業(yè)主應當承擔賠償責任,。
（六）甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的,，應當向?qū)Ψ街Ц?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）的違約金。給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,，還應當給予賠償,。
（七）業(yè)主或者開發(fā)建設單位：（略）
（八）甲乙雙方違反本合同約定之行為都屬違約行為，都應承擔相應的法律責任,。
（九）本合同自雙方正式簽署之日起15個工作日內(nèi),，乙方須將服務履約保證金人民幣伍拾萬元（￥500,000）匯入甲方指定的專用賬戶。甲方指定的專用賬戶信息如下：
賬戶名稱：（略）
銀行名稱：（略）
（略）：
若履約保證金余額降至人民幣叁拾萬元（￥300,000）以下,，乙方應在收到甲方書面通知后的30個工作日內(nèi)補足保證金至人民幣伍拾萬元（￥500,000）,。履約保證金的具體扣款明細詳見本合同附件7。
本合同終止后,，甲方應在15個工作日內(nèi)將履約保證金無息返還給乙方,。
（十）在合同實施期限內(nèi)，業(yè)主,、業(yè)委會按照本合同對服務質(zhì)量定期評價考核,，考核結(jié)果為滿意，服務履約保證金全額返還,；若服務質(zhì)量降低,，則按比例扣除，直至為零,?？己藢嵤┘殑t由甲方按（略）相關考核辦法制定，乙方遵守執(zhí)行,。
（十一）在物業(yè)管理服務過程中發(fā)生下列事由,，乙方不承擔責任。
（1）因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的,；
（2）乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的,；
（3）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位,、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電,、停止共用設施設備使用等造成損失的,；
（4）因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電,、供氣,、供熱、通訊,、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的,。
第七章附則
第十八條合同的生效
（一）本合同自簽訂之日起生效。
（二）物業(yè)管理用房
在合同生效之日起30日內(nèi),，甲方向乙方無償提供并移交平方米,、坐落于
（略）的物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有,，乙方負責維修,、養(yǎng)護，不得買賣和抵押,，物業(yè)管理用房的規(guī)劃使用須向業(yè)委會報備,。任何單位：（略）
（三）合同備案
本合同簽訂之日起三十日內(nèi)，乙方持本合同到項目所（略）縣物業(yè)管理行政主管部門辦理備案,。
（四）甲方應負責處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題：
1.因房屋建筑質(zhì)量,、設施設備質(zhì)量或者安裝技術等原因，達不到使用功能,，造成重大事故的,，由乙方向開發(fā)建設單位：（略）
第十九條合同的續(xù)約
本合同期限屆滿三個月前，甲乙雙方協(xié)商續(xù)約事宜,，雙方同意續(xù)約的,，應當重新簽訂物業(yè)服務合同。甲方應書面告知物業(yè)所在（略）,、縣物業(yè)管理行政主管部門,、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
本合同期限屆滿后,，業(yè)主大會沒有作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務企業(yè)決定,，乙方按照本合同繼續(xù)提供服務的，本合同中業(yè)主,、乙方各自的權利義務延續(xù),。在合同權利義務延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的,，應當提前三個月書面告知對方,。
第二十條合同的終止
（一）本合同期限屆滿前三個月,，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商不再續(xù)約的，乙方應書面告知業(yè)主委員會,、物業(yè)所在（略）,、縣物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,。
（二）乙方應自本合同終止時起十五日內(nèi),，退出物業(yè)（略）域。
（三）退出前,，乙方應向甲方移交下列事項：
1.預收的各項費用以及經(jīng)營所得的收益余額,。
2.物業(yè)管理項目的檔案資料，并對業(yè)主個人信息和資料負有保密義務,。
3.物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共同的場地,、設施設備。
4.實行酬金制收費方式：（略）
5.法律,、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務合同約定的其他事項,。
第二十一條管理規(guī)約
甲方應按照法律法規(guī)及本合同的約定制定管理規(guī)約，并監(jiān)督業(yè)主及物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約,。乙方應對業(yè)主及物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行處理,。
第二十二條監(jiān)督
乙方應接受全體業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督指導,。
第二十三條不可抗力
本合同執(zhí)行期間,，如遇不可抗力，致使合同無法履行時,，雙方應當按有關法律,、法規(guī)規(guī)定及時協(xié)商處理。
第二十四條爭議處理
本合同在履行中如發(fā)生爭議,，雙方應當協(xié)商解決或者報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解,，協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第（二）種方式：（略）
（一）向/仲裁委員會申請仲裁,。
（二）向項目所在地人民法院提起訴訟,。
守約方因主張權利所造成的損失應由違約方承擔（該損失包括但不限于調(diào)查費、律師費,、差旅費,、訴訟費、保全費,、擔保費）,。
第二十五條其他約定事項
（一）本物業(yè)（略）域內(nèi)業(yè)主共有部分、共用設施從事經(jīng)營的,，內(nèi)容包括共用部位
（歸屬全體業(yè)主所有的商鋪租金,，地面車位租金,、人防車位租金,、臨時停車等收費,，電梯轎廂、門,、（略）,、室外等廣告，物業(yè)用房,、公共用房,、公共部位等租金）經(jīng)營收費，共用設施（道閘桿,、宣傳欄,、屏、路燈等廣告,，充電設施自營,、外委等）經(jīng)營收費，以及其它利用共有部分,、共用設施從事經(jīng)營所得收入,，由甲方管理、代收的共有部分,、共用設施經(jīng)營所得收益,，分配比例按照扣除成本及稅后70%歸屬甲方，30%歸屬乙方,；每6個月結(jié)算一次并轉(zhuǎn)至甲方賬戶,；
（二）乙方在接管項目前，在承接檢驗中發(fā)現(xiàn)重要設施設備故障并涉及重大安全隱
患的,，乙方在接管項目后應配合甲方推進整改,，整改的事項、啟動時間,、整改周期,，以上細項可根據(jù)甲方需求進行更改，進行書面確認并向全體業(yè)主公示,，整改費用由物業(yè)專項維修資金承擔,。不符合專項維修資金使用條件的整改事項，由歸屬于全體業(yè)主所有的公共收益支付,。
第二十六條未盡事宜
1,、本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜均遵照國家有關法律、法規(guī),、規(guī)章和招標文件執(zhí)行,。
2,、本次選聘過程中乙方提交的投標文件、PPT宣講內(nèi)容等和甲方發(fā)布的招標文件相關內(nèi)容均為本合同的有效組成部分,，甲乙雙方皆應遵守,。
本合同正本連同補充協(xié)議及附件共28頁，一式6份,，甲乙雙（略）（縣）物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)2份,，具有同等法律效力。
【以下無正文】
附件一：物業(yè)服務質(zhì)量標準（五級三類）
附件二：服務人員配置表
附件三：投入改造明細
附件四：履約保證金扣款標準和物業(yè)服務質(zhì)量扣款標準
甲方（受托方）簽章：乙方簽章（委托方）：
年月日年月日
附件一：
物業(yè)服務質(zhì)量標準（五級三類）
（一）綜合管理服務標準
服務級別
服務項目
（略）
內(nèi)容
服務標準



五級

五級
基本要求

1

服務機構(gòu)
（1）小區(qū)內(nèi)設置服務處,，有明顯的標志,。
（2）配置辦公家具、電話,、電腦,、網(wǎng)絡、復印機等辦公設施,。
（3）辦公場所功（略）明顯并相對獨立,，設置專門的客戶接待地點：（略）
（4）能提供5種以上的特約（有償）服務和5種以上便民（無償）服務，服務內(nèi)容,、價格透明,。

2

服務人員
（1）小區(qū)經(jīng)理：（略）
（2）小區(qū)服務人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或上崗證；統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,，儀表整潔規(guī)范。
3
服務規(guī)范
按照行業(yè)服務規(guī)范要求進行,，建立有效,、快捷的投訴渠道。
4
服務時間
周一至周日（略）管理處實行12小時業(yè)務接待并提供服務,，其余時間在固定地點：（略）






日常管理與服務










日常管理與服務
1
工作計劃
制（略）物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施,，每季度向委托方事先、事后各報告一次計劃準備,、實施情況,。
2
管理制度
（1）建立值班和交接班等制度，有詳細記錄,。
（2）制定服務處內(nèi)部管理制度,、考核制度、培訓制度,、客戶服務制度,。
（3）服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章,、服務標準,、服務流程,、服務時間、收費依據(jù),、收費標準,、急修服務內(nèi)容、有償服務內(nèi)容等,。
（4）建立健全的財務管理制度,，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理,，做到運作規(guī)范,，賬目清晰。
3
報修,、投訴受理
（1）受理業(yè)主或使用人報修,、投訴。接報后,，急修20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,，小修1天內(nèi)修復，不能及時修復的,，約時修理,。
（2）對業(yè)主或使用人的投訴按投訴處理流程執(zhí)行，在24小時內(nèi)答復處理,，做到投訴有受理,、有記錄、有處理,、有回訪,。
4
裝修事項
告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修規(guī)定、流程及注意行為,，簽訂裝修管理協(xié)議,，加強對裝修過程的監(jiān)督管理，對違章,、違約裝修應及時勸阻并報告相關部門,。
5
檔案管理
建立完善的檔案管理制度，規(guī)范收集,、整理,、檢索、使用,，健（略）物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)期檔案,、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等）
6
維修資金
建立維修資金申報、使用制度,，按照政府規(guī)定規(guī)范操作,，賬目清晰,。
7
費用公示
物業(yè)服務費收支情況以及代收代交、代管費用每年公布1次（合同另有約定的從其約定）,。
8
滿意度調(diào)查
每年1次對業(yè)主或使用人進行書面滿意度調(diào)查,，調(diào)查面不低（略）住戶的90%，對調(diào)查結(jié)果進行分析并采取改進措施,。
9
小區(qū)文化活動
節(jié)假日（元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、國慶節(jié)）有專題布置,，每年開展不少于5次（略）文化活動。
（二）公共秩序維護服務標準
服務級別
（略）
內(nèi)容
服務標準
五級


1
人員要求
（1）專職秩序維護人員身體健康,工作認真負責,。]
（2）秩序維護人員接受過相關的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓的比例為80％以上,，并定期接受專業(yè)培訓，掌握基本安全護衛(wèi)技能,。
（3）了解物業(yè)管理及有關規(guī)定,，有較強的安全防范能力，能處理和應（略）公共秩序維護工作,，能正確使用各類消防,、技防器械和設備，遇到各類刑事,、治安案件或各類災害事故按照應急預案及時處理,。
（4）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服,，裝備佩戴規(guī)范齊全,，儀容儀表端正整潔。

2
門崗
（1）主出入口24小時值班看守,，次出入口16小時值班看守,，6：00-20：00立崗，交接班制度完善,，并有工作及交接班記錄,。
（2）對外來人員或送貨人員進行問訊，外來探親訪友人員進（略）,，熱情接待,，謝絕業(yè)主拒絕訪問的外來人員進（略），耐心解答業(yè)主或客戶的詢問,。
（3）對進（略）的車輛進行管理和疏導,，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通,。
3
巡邏崗
（1）每2小時巡查1次,，重點部位（（略）、單元出入口,、樓層和地下車庫）,，重點時段加強巡邏，有巡邏記錄,，設巡更點的應有巡更記錄（在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過2分鐘）,。
（2）接到或遇到異常情況或住戶緊急求助時，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,，采取相應措施,，并報告服務處與相關部門。

4
監(jiān)控崗
（略）24小時有人值班,，發(fā)現(xiàn)情況,，及時通知秩序維護人員到場處理，同時接受住戶求助,，解答住戶的詢問。

5
交通,、車輛管理
（1）引導地面的車輛停放有序,。
（2）引導車庫內(nèi)的車輛停放有序，場地整潔,，相關設施設備維護完好,。
（三）（略）域清潔衛(wèi)生服務標準
服務級別
服務項目
（略）
內(nèi)容
服務標準






五級
（略）內(nèi)（略）域
1
生活垃圾
收集與處理
多層按單元設置垃圾桶，（略）層設置垃圾桶,，每天2次定時上門收集垃圾,；垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污跡,、異味,，垃圾收集車表面潔凈，無污染,，全封閉,，無垃圾外溢、氣味四散,、垃圾灑落,。
2

通道、樓梯臺階
與電梯轎廂
每天拖洗1次,，循環(huán)保潔,；各樓梯間墻面、頂面每周除塵1次，（略）,、灰塵,；大堂、門廳地面每月保養(yǎng)1次,；地面,、樓梯間保持干凈，無垃圾,、污跡,，無亂貼亂劃；扶手護攔干凈,、光亮,，清潔結(jié)束后用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污；轎廂內(nèi)每周清潔1次,，無手印,、污跡；燈具,、天花板無積灰,。
3
（略）梯欄桿、開關盒,、表箱蓋,、單元門
每天擦抹1次，保潔后保持干凈,、無灰塵,；
4
門、窗等玻璃
門窗每天擦抹1次,，保持潔凈,、光亮、無灰塵,、無污跡,。
5
消火栓、天花板,、公共燈具
每天擦抹1次,，保持干凈、無灰塵,；天花板,、公共燈具隨時保潔，目視無灰塵,、無污跡,、（略）,。
6
（略）地面
（包括落水口）
每天清掃2次,，循環(huán)保潔,，（略）整潔,；地面垃圾滯留時間不超過1小時，每100㎡痰跡,、煙頭,、紙屑等分別不超過5個，無直徑1cm以上的石子,。
7
明溝,、地溝、平臺
循環(huán)保潔,，目視無垃圾,，保持清潔。
8
綠地（包括散水
坡）
綠地每天清掃,、拾撿2次,，循環(huán)保潔，秋冬季節(jié)或落葉較多時季節(jié)增加保潔次數(shù),，無垃圾,，每100㎡果皮、煙頭,、紙屑等分別不超過5個,，花壇表面保持清潔，垃圾滯留時間不超過1小時,。
9
消殺及滅鼠害蚊蠅
春夏季垃圾箱、落水井,、明溝每天消殺1次,，秋冬季每周消殺1次；春夏季每月滅鼠1次,，秋冬季每季滅鼠1次,。
10
信報箱、公共燈具,、宣傳欄,、標識、雕塑小品等
公共燈具,、宣傳欄,、標識每周擦抹2次，雕塑每季保潔2次,，保潔后無污跡積灰,。
11
休閑娛樂健身設施、木地板
每天保潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾,、擦拭座椅）,，木地板循環(huán)保潔，每月刷洗1次,，設施表面基本干凈,，無灰塵污跡、銹跡,，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮,、紙屑等垃圾。
12
水景,、噴水池
每天不定期打撈漂浮垃圾,，保持水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理,，保持水體無異味,。
13
垃圾房、垃圾桶,、箱
每天清運2次,，并清潔垃圾桶、果皮箱1次,，保持垃圾桶清潔無漫溢,、無異味，周圍地面無垃圾,、無污跡,；垃圾分類收集；內(nèi)置垃圾袋,，垃圾桶（箱）配備上蓋,，用以封閉。
14
單元玻璃雨蓬,、架空層玻璃景觀房
每3天循環(huán)保潔1次,，保持潔凈、光亮,、無灰塵,、無污跡、無手跡,。
15
其它公共場所
循環(huán)保潔,，保持潔凈。
（四）（略）域綠化日常養(yǎng)護服務標準
服務級別
服務項目
（略）
內(nèi)容
服務標準
五級













五級





基本要求
1
喬,、灌
木補種
喬,、灌木保存率98%以上,。要有補種計劃，補種率不低于2％,。特殊樹種,、大規(guī)格樹種保存率95%以上。
2
草坪補種
草坪保存率98％以上,。要有補種計劃,，補種率不低于2％。

冷季型草坪
1
修剪
草坪常年保持平整,，邊緣清晰,，草高不超過6cm，切邊整理3次以上,。
2
清雜草
每年清除雜草10遍以上,整塊草坪無雜草,。
3
病蟲害防治
預防為主，嚴格控制病蟲害,。
4

施肥
按肥力,、草種、生長情況,，適時適量施肥2到3遍,。
5
灌、排水
常年保持有效供水,，草地充分生長,，地形平整、流暢,。

暖季型草坪
1

修剪
草坪常年保持平整,，邊緣清晰，草高不超過6cm,，切邊整理3次以上,。
2
清雜草
每年清除雜草10遍以上,整塊草坪無雜草。
3
病蟲害防治
預防為主,，嚴格控制病蟲害。
4

施肥
按肥力,、草種,、生長情況，適時適量施肥2到3遍,。
5
灌,、排水
常年保持有效供水，草地充分生長,，地形平整,、流暢,。

樹木
1
修剪
喬木樹冠完整美觀，無雜亂枝,，通風透光良好,，主側(cè)枝分布均勻、灌木修剪每年5遍以上,，無枯枝,、雜枝；綠籬,、球,、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪,，做到枝葉茂密,、圓整、無脫節(jié),；地被,、攀援植物修剪、整理及時,，每年3次以上,，基本無枯枝。
2
除草,、松土
常年土壤疏松通透,，無雜草。
3
施肥
按植物品種,、生長,、土壤狀況適時適量施肥。每年施肥不少于1遍,，花灌木追肥2遍,，滿足植物生長需要。
4
病蟲害防治
預防為主,、及時滅治,，各類樹木有蟲株率控制在2％以下。
5
扶正加固
樹木基本無傾斜,。
6
其它
喬灌木生長良好,，樹冠完整；球,、籬,、地被等生長茂盛，無缺枝,、空檔,。
（五）共用部位,、共用設備設施日常維護保養(yǎng)服務標準
服務級別
服務項目
（略）
內(nèi)容
服務標準

公共部位











公共部位

三類


三類

1

房屋結(jié)構(gòu)
每月巡檢1次。對房屋結(jié)構(gòu),、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知業(yè)主或使用人并安排專項維修。

2
門窗,、構(gòu)件,、雨篷
每周1次巡視共用部位門窗做專項檢修1次。保持玻璃,、門窗配件完好,，開閉正常。


3
屋頂
每季檢查1次（臺風,、暴雨到來前增加檢查1次）,，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損等應及時告知有關業(yè)主,，使用人并安排專項維修,。

4
（略）、路面,、
側(cè)石窨井蓋等
每周1（略）,、路面、側(cè)石,、窨井蓋等設施進行巡檢,。道路破損面積單項小于5平方米，側(cè)石單項破損長度小于5米,，及時修復,，井蓋發(fā)現(xiàn)缺損，及時更換,。

5
（略）梯間,、公用走廊的室內(nèi)墻地面
每月巡查1次，粉刷層無大面積剝落,，地坪平整,，單項小于5平方米，有缺損及時修補,。

6
建筑物,、構(gòu)筑物局部外立面
每月檢查1次。單項小于5平方米,，有脫落及時修補。

7
假山,、亭,、廊,、雕塑、休閑椅,、室外健身設施等
每月檢查1次,。造型完整，無缺損,，活動正常,。
8
水景駁岸
每周巡查1次，保證駁岸無破損,。(單塊長度小于1米或面積小于1平方米),。
（略）

1
雨水管
每周清掃1次排水明溝；樓頂每季檢查清理雨水口2次,；每年雨季前疏通管道1次,。雨水口開裂、破損等及時更換,，排水設施保持完好,，明溝內(nèi)無垃圾和雜草。

2
巡檢,、保潔配電房年檢
每天填寫運行記錄,，每周1次保潔，發(fā)現(xiàn)蟲害采取措施杜絕,。每2年測試1次,，（略）年檢工作。

3
室內(nèi)室
外公共電氣柜
每月全面檢查與保養(yǎng)1次,，如有故障及時排除,。
4
（略）道燈及開關
每周全面檢查與維護1次，樓道燈完好率為99%以上,。
5
景觀燈
每周全面檢查與維護1次,，景觀燈完好率為95%以上。
（略）

1
填寫記錄,，建檔備查,，消防設備管理，消防演習
每月1次檢查與維護,消防栓（箱）,、煙感頭,、噴淋頭、消防水閥,、消防標志,、疏散指示燈、消防應急燈,、（略）等消防設備24小時正常運轉(zhuǎn),。每月檢測1次消防設備,發(fā)現(xiàn)壓力不夠,，馬上檢修排除故障
每年演習1次,消防演習時以檢查消防監(jiān)控設備工作狀態(tài)。
2
滅火器
每月檢查1次,，發(fā)現(xiàn)壓力不夠,，及時更換。
（略）
1
（略）
每月檢測保養(yǎng)1次,，發(fā)現(xiàn)故障及時修復,，保證正常運行，如設施需更新,，及時告知業(yè)主,，安排專項維修。
2
（略）
每月檢測保養(yǎng)1次,，發(fā)現(xiàn)故障及時修復,，保證正常運行，如設施需更新,，及時告知業(yè)主,，安排專項維修。
3
（略）
每月檢測保養(yǎng)1次,，發(fā)現(xiàn)故障及時修復,，保證正常運行。
4
（略）
每月檢測保養(yǎng)1次,，發(fā)現(xiàn)故障及時修復,，保證正常運行，如設施需更新,，及時告知業(yè)主,，安排專項維修。

5
（略）
每月檢測保養(yǎng)1次,，發(fā)現(xiàn)故障及時修復,，保證正常運行，如設施需更新,，及時告知業(yè)主,，安排專項維修。
其他設施

1
噴泉,、水景,、水泵
運行期間每天巡視，及時排除故障,，保證運行,，如需更換，及時告知業(yè)主，安排專項維修,。
2
電子廣告牌
每天巡檢1次,，發(fā)現(xiàn)故障及時修復，保證正常運行,，如需更換，及時告知業(yè)主,，安排專項維修,。
3
公共音響
每周檢測1次檢測公共音響外殼完好，無失真,。功放,、CD機、卡座運行正常,，（略）正常運作,。

4
（略）
每周維護1次噴淋頭調(diào)節(jié)，總閥門維護,，發(fā)現(xiàn)問題及時修復,。
5
道閘
每天檢測1次，每月對道閘潤滑保養(yǎng)1次正常運行,，如有損壞及時更換,。
6
伸縮門
每天檢測1次，每月對伸縮門潤滑,、緊固,、調(diào)整1次。正常運行,，如有故障及時排除
7
（略）
每周巡查1次,，缺失及時補齊，保證標識清晰完整,。

8
（略）檢查（避雷設施）
每年雨季前檢查維護1次發(fā)現(xiàn)腐蝕,、松脫等及時更換或緊固。（略）專項測試,，2年檢測1次,。
服務承諾
1、（略）在實際管理服務中,，將以高于招標文件中規(guī)定的物業(yè)管理服務標準和內(nèi)容,，為業(yè)主提供“安全、舒適,、高雅,、尊貴”的高品質(zhì)物業(yè)服務與管理，幫助業(yè)主打造優(yōu)質(zhì)生活。
2,、本項目電梯的維護保養(yǎng)工作將由原生產(chǎn)廠家負責維保,、消防維護保養(yǎng)均為全包維保方式：（略）
3、無償（略）添置新的垃圾桶并套垃圾袋,、地庫無償配備設備（除濕機,、掃地車）。
4,、金科服務標準：
（1）客戶服務：中標進場后,，小區(qū)將配置70名物業(yè)工作人員，小區(qū)將實施360°客服溝通機制,，將業(yè)主滿意度放在首位,，24小時服務在線，952全天候服務熱線,，采用客戶投訴首問責任制,，滿意度評價體系。
（2）安全管理：中標進場后,，（略）,，成就最安（略）、24小時全方位巡邏,、360°鷹眼監(jiān)控（監(jiān)控錄像資料將保存不少于30日）,、人臉安全識別、實時預警機制,。
（3）工程管理：中標進場后,，小區(qū)引入專業(yè)化運營及維保設備智能化管理，實施每日二維碼巡檢制15分鐘快速反應機制,，建立客戶服務快速反應定期回訪工程整改,。
（4）環(huán)境管理：中標進場后，小區(qū)引入專業(yè)機械導入作業(yè),、循環(huán)清潔作業(yè),，保證環(huán)境質(zhì)量優(yōu)，植物分層養(yǎng)護,、分類分色管理,，規(guī)范標準化動作；同時保證2人及以上駐場,。
5,、承接查驗
中標后我司進行專業(yè)團隊承接查驗，出具專業(yè)報告,。（略）移交工作進行驗收,，并負責今后使用,、維護和修繕責任。負（略）物業(yè)用房,、共有設施設備,、開辦物資資產(chǎn)均歸全體業(yè)主所有，由中標人,、（略）,、招標人：（略）
6、各版塊物業(yè)服務目標：
（1）綜合管理部：對項目工作計劃,、服務方案落地控制率達100%,；防護用品配備率100%。
（2）客戶服務部：做到客戶服務執(zhí)行率100%,；保證客戶滿意度≥95%；報事投訴處理及時率100%,；物業(yè)服務作業(yè)事故發(fā)生率為零,。
（3）環(huán)境管理部：做到環(huán)境清潔覆蓋100%，實行循環(huán)+動態(tài)保潔,、保潔率100%以上,；物業(yè)服務作業(yè)事故發(fā)生率為零。
（4）工程運維部：做到設備設施完好率100%,；有效降低能耗5%-15%,；設備運行完好率100%；報修處理及時率100%,；設備維保及時率100%,；應急保障處置率100%；實現(xiàn)操作零違章,、人員零傷害,、設備零事故。
（5）秩序維護部：進場后將杜絕治安,、火災事件,；安全防范有效率100%、應急處置及時率100%,；安全(治安,、消防、車輛,、人員等)事故為零,。
7、免費暖心服務
每月20號定期為業(yè)主提供縫補,、磨刀,、理發(fā)、體檢等一系列便民服務。
8,、健全的財務機制：
金科服務承諾：項目獨立建賬(一級財務賬),、核算，內(nèi)部科目細分清晰,、透明,，每年向全體業(yè)主公示一次。
9,、完善的報事機制：
我司日清日結(jié)報事服務機制,。做到有報事必錄入（首問責任制），15分鐘響應機制,；有177原則和133原則（（略）：標準報事每7天至少一次跟進,、（略）：投訴報事每3天至少一次跟進；完結(jié)依據(jù)包括但不限于：簽字,、錄音,、短信、微信：（略）
10,、愛鄰活動,、鄰里節(jié)活動
金科服務一直致力于搭（略）里、（略）,，先后打造“鄰里萬家宴,、鄰里旅游季、鄰里藝術節(jié),、鄰里親情節(jié),、鄰里運動會、鄰里踏青季”（略）,，并構(gòu)建金科520日,、（略）志愿者日、福鄰社,、（略）,，著力構(gòu)建金科親（略），為更多鄰居提供態(tài)度分享,、心緒表達,、靈感觸碰的空間與時間。
（略）
2024年12月日
附件二：
服務人員配置表
（略）
部門
崗位/職務
崗位細分
配置人數(shù)
1


綜合管理部
項目經(jīng)理：（略）
項目經(jīng)理：（略）
1
2
客服主管
客服主管
1
3
客服
客服
4
4
人行
出納
1
5
財務
財務
1
6
小計
8
7
秩序維護部
秩序主管
秩序主管
1
8
秩序維護人員
秩序班長
2
9
秩序員
20
10
小計
23
11

工程維修部
工程主管
工程主管
1
12
維修工
電梯養(yǎng)護師
2
13
專業(yè)維護員
2
14
維修工
5
15
小計
10
16
環(huán)境維護部
環(huán)境主管
環(huán)境主管
1
17
保潔員
保潔員
24
18
綠化工
4
19
小計
29
附件三：
投入改造明細
（略）
分類
改造項目
預估費用
（萬元）
1
消防
滅火器重新充裝
5
2
防火門維護,、修補更換
5
3
消火栓配件維護,、更新
5
4
環(huán)境
綠化補種維護
12
5
防腐木地板改造及木塑地板改造
5
6
垃圾房改造
7
7
新增非機動車充電樁
5
8
監(jiān)控
監(jiān)控排查及部分損壞維修
10
9
工程
門禁改造
6
10
合計
60
備注
甲方有權根（略）實際情況對以上改造明細內(nèi)容進行調(diào)整，并以書面形式提出,，并與乙方共同書面確認,。確認后,，雙方需將變更內(nèi)容及理由向全體業(yè)主公示，公示期不少于7個工作日,，以確保業(yè)主的知情權和參與權得到充分保障,。公示期滿無異議或異議不成立后，變更改造項目方可生效,。
整改項明細
1
科技植入
（略）金科（略）APP植入,，一鍵植（略）智能化服務
2
植入掃地車、洗地機等各類智能化服務工具
3
品質(zhì)打造
園區(qū)安全標識,、溫馨提示標牌等增添換新
4
出入口花境打造
5
園區(qū)節(jié)假日裝扮
6
環(huán)境提升
電梯全面精保潔
7
集中堆放垃圾處清理及除臭
8
工程改造
地庫設施設備刷漆養(yǎng)護
9
地庫墻面刷漆養(yǎng)護
10
單元,、大堂、地庫,、樓道,、業(yè)主戶外通道等故障燈燈具，（略）的更換修繕
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暖心活動
愛鄰服務每年不少于12次
12
社區(qū)文化活動每年不少于20次
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其他
業(yè)主大會會議費及上第三方顧問費
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進場后承接查驗相關費用
附表四：
履約保證金扣款標準和物業(yè)服務質(zhì)量扣款標準
1,、物業(yè)服務質(zhì)量扣款標準
1.1除非1.10條另有約定,，否則基礎管理服務未達標違約處理如下（非因乙方責任導致的除外）：
（1）資料室管理缺失，資料缺少,，每缺少一項，一次扣款300元,；
（2）標識缺失未及時補充,，且經(jīng)過提醒仍不補充的，每次扣300元,。
1.2除非1.10條另有約定,，否則客戶服務未達標違約處理如下：
（1）服務人員無故擅自脫離崗位、在崗睡覺等不盡職行為的,，每人每次扣款100元,；
（2）維修人員不按時，不到位的,，每次扣款100元,；
（3）服務人員配備不足的（人員離職應在15工作日內(nèi)補齊），按照單人次扣款200元,；
（4）投訴/報修未按照記錄,、處理、回訪的流程進行處理的,，每一件每次扣款200元,；
（5）收費未明碼標價的，每缺一項,，扣款300元,；
（6）未按照合同或標準進行物業(yè)服務費用收支情況以及公攤能耗公示的,，扣款500元；
（7）服務人員態(tài)度惡劣,、侮辱,、誹謗業(yè)主的，每人每次扣款200元,，并責令公開賠禮道歉,，同一人員發(fā)生三次以上的，（略）限期更換該服務人員,；未限期更換的,，視為嚴重違約；
（8）服務人員其他不文明行為的（包括但不限于員工著裝不整齊,、不規(guī)范,，員工隨地大小便、吐痰,；未經(jīng)業(yè)主同意拾撿廢品亂放等）,，每人每次扣款100元；
（9）裝修垃圾不能及時清理,（略）上影響交通的,，每次扣款200元,；
（10）未按要求記錄日、周,、月,、季度、年度檢查,、巡檢,、服務報告或記錄不完整的，每次扣除300元,；
（11）在物業(yè)服務范圍內(nèi)的同一事項超過10戶業(yè)主投訴且未及時整改的,，每次扣300元；超過100戶業(yè)主投訴的,，每次扣（略）,，并提供書面整改方案與完成時間（略）公示；超過200戶業(yè)主投訴的,，每次扣（略）,，并提供書面整改方案與完成時間（略）公示；服務期內(nèi)累計三次以上有超過200戶業(yè)主投訴事件的,，視為嚴重違約,。
1.3除非1.10條另有約定，否則房屋共用部位管理未達標違約處理如下：
（1）未按《服務標準》要求完成房屋共用部位檢查（巡檢）并記錄的,，每次（項）扣300元,；
（2）如檢查（巡檢）后屬于物業(yè)企業(yè)維修的事項未及時維修的,，經(jīng)業(yè)主委員會書面要求后仍限期未予整改的，視為嚴重違約,，同時業(yè)主委員會有權委托第三方維修,，相關費用直接從履約保證金中扣除。
1.4除非1.10條另有約定,，否則共用設施設備管理未達標違約處理如下：
（1）設備房管理不到位,，有跑、冒,、滴,、漏和鼠害現(xiàn)象的，每次扣200,；
（2）雨污井,、化糞池未能做到每季度疏通與清掏，地下室配備的潛水泵不能正常啟動,，每次扣200,；
（3）監(jiān)控、門禁對講完好率低于97%,，每低1%,，扣200元；
（4）路燈,、樓道燈等完好率低于95%,，每低1%，扣200元,；
（5）監(jiān)控室等設備機房有除工作必需的工具以外的物品堆積的，每次扣300,；
（7）未按《服務標準》要求完成設施設備檢查（巡檢）并記錄的,，每次（項）扣300元；
（8）如檢查（巡檢）后屬于物業(yè)企業(yè)維修的事項未及時維修的,，經(jīng)業(yè)主委員會書面要求后仍限期未予整改的,，視為嚴重違約，同時業(yè)主委員會有權委托第三方維修,，相關費用直接從履約保證金中扣除,。
1.5除非1.10條另有約定，否則秩序維護管理未達標違約處理如下：
（1）秩序維護人員未按時巡邏的（每2個小時一次,，未有有效記錄）,，每次（項）扣款100元；
（2）消防通道堵塞的,，在業(yè)主投訴后未依約,、依承諾作出處理的,，每次（項）扣款200元；
（3）抽查消防通道汽車停車超過三輛,，每超過一輛扣款100元,；
（4）秩序維護人員無保安證上崗的，按人進行扣款,，每人每次扣款300元,；
（5）未按《服務標準》要求完成公共秩序檢查（巡檢）并記錄的，每次（項）扣300元,。
1.6除非1.10條另有約定,，否則環(huán)境衛(wèi)生管理不達標違約責任如下：
（1）不符合《服務標準》環(huán)境衛(wèi)生需達到的各項保潔要求且沒有及時整改的，每次扣除100元,；
（2）保潔（消殺）工作頻率不夠,，保潔工作記錄缺失的，每缺一次扣款300元,。1.7除非1.10條另有約定,，否則綠化養(yǎng)護管理不達標違約責任如下：
（1）不符合《服務標準》綠化需達到的各項綠化要求且沒有及時整改的，每次扣除100元,；
（2）綠化養(yǎng)護工作頻率不夠,，缺乏養(yǎng)護記錄表的，每缺一次扣款300元,；
（3）由于投標企業(yè)管理不當,，造成樹木斷肢、損壞的,，根據(jù)樹木價值每次扣款（略）元不等,。
1.8除非1.10條另有約定，否則其他服務需求不達標違約責任如下：
（1）每（略）外墻清洗未達到約定次數(shù)的,，扣除相應金額的清洗費用,；
（2）外墻清洗未達到標準的且未按期完成整改的，扣除該次清洗費用的20%,；
1.9其他違反《服務標準》中所列情形或合同義務的,，未在業(yè)主委員會書面要求的限定期限內(nèi)整改的，每遲延一天扣款100元,。
1.10特殊約定
（略）以下屬較嚴重違約的每項（次）扣除（略）,。
（1）電梯未依法及時年檢的，每推遲10天計一項,，即推遲達到20天扣（略）,，以此類推；
（2）火災發(fā)生時消防管道無水的,，在此之前未依法作出處理的,，業(yè)主委員會給出書面整改通知后,，仍未處理的，超過通知約定期限每五天計一項,，即超過通知約定期限達到10天的,，即扣（略），以此類推,；
（3）出租（略）域或場地進行經(jīng)營,，應向業(yè)主委員會備案未備案的或應當經(jīng)過業(yè)主委員會同意而未征求業(yè)主委員會意見的；或未正確提交完整審核登記表的,；或存在未審核已經(jīng)營的,；
（4）應按季度檢查和保養(yǎng)的設備設施未做檢查且進行記錄的；
（5）未制（略）應急預案并進行演練的,；
（6）電梯關人,，物業(yè)管理人員未在10分鐘趕到，電梯維保人員未在20分鐘之內(nèi)趕到的,；
（7）有危及業(yè)主人身安全的設施設備缺少警示標識的,；
（8）綠化養(yǎng)護不到，經(jīng)過業(yè)主委員會書面要求整改仍不整改的,；
（9）消防監(jiān)控人員無證上崗的,；
（10）項目經(jīng)理：（略）
（11）小區(qū)未設置電梯管理員或電梯管理員（略）常駐員工；
（12）每年四次花卉布置,，每少一次扣款一次,；
（13）經(jīng)過檢查監(jiān)控錄像缺少或保存時間不足30天的；
（14）對于違章裝修或違規(guī)占用（略）域及設備設施的,，（略）未履行勸阻,、制止和向相關主管部門報告的職責。
（15）其它較嚴重違約行為,。
（略）以下屬嚴重違約事項的每項（次）扣除（略）,。
（1）公共收益不能按時公示并結(jié)算的，每推遲5天計一次,，即推遲達到10天的扣（略），以此類推,；
（2）經(jīng)過雙方確認的公共收益,，未及時轉(zhuǎn)賬，經(jīng)過業(yè)主委員會書面催告仍不轉(zhuǎn)賬的,，每推遲5天計一次,，即推遲達到10天的扣（略），以此類推,；
（3）收取物業(yè)服務合同約定標準以外費用的,，或是超過物業(yè)服務合同約定標準收取費用的,；
（4）發(fā)生因物業(yè)企業(yè)責任而導致盜竊事件的（無法提供監(jiān)控、巡邏證明,，同時發(fā)生事件后,，未及時處置），除依法承擔相關責任外,；
（5）未制定年度維保計劃,，造成設備設施維保缺失因造成損壞的，除承擔恢復責任外,；
（6）因為電梯超（略）場監(jiān)督部門處罰的,；
（7）因養(yǎng)護不到位導（略）綠化完好率低于95%的；
（8）經(jīng)核實物業(yè)員工（含外包員工）私受業(yè)主錢財,，影（略）物業(yè)服務品質(zhì)的,；
（9）物業(yè)員工先動手毆打業(yè)主的。
（略）以下屬嚴重違約事項的每項（次）扣除（略）,。
（1）被行業(yè)主管部門提出書面整改意見未整改或是被行業(yè)主管部門處罰（或誠/征信扣分）的,。
（2）物業(yè)員工盜（略）公共財物及業(yè)主（用戶）私有財產(chǎn)的，除依法賠償相關業(yè)主損失外,；
（3）因為物業(yè)管理原因,，造（略）火災等責任事故的，除依法賠償相關損失外,；
（4）使用或參與使用不正當手段影響或干（略）業(yè)主大會召開的,，經(jīng)過書面提醒仍不改正的；
（5）物業(yè)服務合同到期,，經(jīng)過業(yè)主大會會議決定不再續(xù)簽,，拒不退出的，每推遲一天扣款一次,；
（6）采用暴力手段對業(yè)主及家人進行人身威脅或生活干擾的,；
（7）每年四（略）文化活動，每少一次扣款一次,；
（8）每年未進行不少于一次消防演習的,；
（9）每年未進行不少于一次滿意度調(diào)查的。
1.11以上1.1至1.10的扣款項,，經(jīng)過業(yè)主委員會扣款通知后,，仍不整改的，同一事件每遲延一天加倍扣款,，以此類推,。
2、解聘：當物業(yè)服務企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》時有以下情況的，則業(yè)主委員會可以啟動業(yè)主大會臨時會議,，就解聘物業(yè)服務企業(yè)提交業(yè)主大會表決,，根據(jù)本條約定物業(yè)服務企業(yè)被解聘的，（略）業(yè)主及業(yè)主委員會不承擔物業(yè)服務企業(yè)因被解聘造成的任何損失：
2.1（略）發(fā)生因物業(yè)管理責任導致重大人身傷亡事故的,；
2.2（略）發(fā)生重大消防事故,，造成損失三十萬元以上的；
2.3當乙方未及時結(jié)算公共收益,，且經(jīng)過甲方書面催告,，仍不進行結(jié)算達到三個月上的，除正?？劭钔?；
2.4經(jīng)過結(jié)算后，（略）不及時將公共收益轉(zhuǎn)賬至業(yè)主委員會賬戶,，且經(jīng)過甲方書面催告,，仍不進行轉(zhuǎn)賬達到二個月上的，除正?？劭钔?；
2.5第1項中任一款扣款內(nèi)容在一年中發(fā)生三次或三次以上，造成扣款的,。
2.6未經(jīng)業(yè)主委員會書面同意,，將物業(yè)服務事項分包（物業(yè)服務合同中允許分包的事項除外）或分包給不具有資質(zhì)的第三方，且拒不按期整改的,。
2.7物業(yè)企業(yè)發(fā)生嚴重違約行為,，經(jīng)業(yè)主大會決議解聘的：
（1）經(jīng)業(yè)委會成員參加的會議，達全體業(yè)委會委員三分之二以上的認定后向全體業(yè)主公示,，公示期不低于7天,，公示期內(nèi)若無20%業(yè)主提出異議，業(yè)委會有權提出更換項目經(jīng)理：（略）
（2）合同中約定的其他嚴重違約行為,。
2.8一個自然年度內(nèi)合計考核扣款超過50萬元的,。