//? 居家安全??注意防火?//

? ? ? ? 2025年1月2日中午12:05分，江蘇新能源物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司泰興分公司新城市花園物業(yè)服務(wù)中心的客服接到和樂(lè)苑5號(hào)樓1001業(yè)主視頻語(yǔ)言電話(huà),，反映其住宅樓窗戶(hù)外面有濃煙冒出,，疑似發(fā)生火災(zāi),。

? ? ? ? 客服人員在與5號(hào)樓1001業(yè)主語(yǔ)言電話(huà)中,，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了冒煙的具體位置和大致情況后,，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，迅速將信息報(bào)告給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，并聯(lián)系秩序主管安排人員快速前往；同時(shí),，客服人員又立即與冒煙位置處的業(yè)主進(jìn)行語(yǔ)言電話(huà)溝通,，正好業(yè)主在返回家的途中，業(yè)主講可能是家中燃?xì)庠钌蠠送涥P(guān)閉火門(mén),，聽(tīng)到業(yè)主慌張的語(yǔ)氣時(shí),，客服安撫業(yè)主情緒，告知服務(wù)中心已安排人員快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理,。

? ? ? ?12時(shí)08分保安人員在接到通知后,，會(huì)同工程人員迅速攜帶滅火器抵達(dá)到5號(hào)樓201室，此時(shí)業(yè)主也匆匆忙忙的趕到家門(mén)口,，打開(kāi)門(mén)后只見(jiàn)滿(mǎn)屋都是濃煙并帶著一股燒焦嗆人的味道,。

? ? ? ?經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)濃煙源于業(yè)主廚房，初步判斷為業(yè)主燒菜時(shí)忘記關(guān)燃?xì)忾y門(mén),，導(dǎo)致鍋內(nèi)食物燒焦冒煙著火,。保安人員立即進(jìn)入廚房，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén),，關(guān)閉電源,，并使用滅火器、生活用水迅速將火撲滅,，同時(shí)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)散煙,，整個(gè)過(guò)程迅速處置到位，有效防止了火勢(shì)蔓延和煙霧擴(kuò)散,，將損失降到了最低,。

? ? ? ?事后得知，此次事件因?yàn)闃I(yè)主燒菜忘記關(guān)火,，離開(kāi)家去醫(yī)院給病人送飯,，導(dǎo)致菜鍋燒糊后燒焦冒煙。

? ? ? ?煙火撲滅處置后,，物業(yè)工作人員也沒(méi)有絲毫懈怠,，對(duì)廚房及集成吊頂進(jìn)行了仔細(xì)查看，確認(rèn)無(wú)復(fù)燃隱患,。同時(shí),，工程人員對(duì)燃?xì)夤艿篮碗姎庠O(shè)備進(jìn)行了安全檢查，確保一切正常,。

? ? ? ? 隨后,，客服人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行了安撫和消防安全教育，溫情地告訴業(yè)主：“以后可得注意呀,，廚房用火安全可太重要了”,，提醒業(yè)主在今后的生活中要時(shí)刻注意用火用電安全，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生,。業(yè)主聽(tīng)了連連點(diǎn)頭,，對(duì)物業(yè)客服人員的及時(shí)處理表示感謝。

? ? ? ? 通過(guò)這次事件,，新能源物業(yè)泰興分公司立即要求各項(xiàng)目要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到消防安全工作的重要性和緊迫性,。在春節(jié)前，要繼續(xù)加強(qiáng)消防安全宣傳,，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力,，讓業(yè)主了解火災(zāi)的危險(xiǎn)性和預(yù)防措施。同時(shí)要求各項(xiàng)目繼續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案,，定期組織項(xiàng)目人員進(jìn)行消防演練,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境,。

安全提示

? ? ? ?當(dāng)前由于風(fēng)高物燥,，春節(jié)即將來(lái)臨，這些細(xì)節(jié)提醒廣大業(yè)主注意,。

供稿：新能源物業(yè)巴麗,、錢(qián)婷婷

編審：協(xié)會(huì)秘書(shū)處

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掃碼關(guān)注：泰興物業(yè)協(xié)會(huì)