采購單位：（略）
項目名稱：（略）
一、最高招標限價：（略）（人民幣）
二,、項目需求書
（一）招標內容：
本次招標具體服務內容須符合“（三）項目服務形式與內容要求”需求描述,。
標的名稱：（略）
服務地點：（略）
數量
投標單價限價
投標總價限價
備注
（略）維護服務項目
招標人：（略）
3年
人民幣（略）/年
（大寫：貳萬玖仟伍佰元整/年）
人民幣（略）
（大寫：人民幣捌萬捌仟伍佰元整）
如投標報價超過投標限價（投標單價限價或投標總價限價），則其投標文件作無效投標處理,。

（二）服務年限：自合同簽訂之日起3年,。
（三）項目服務形式與內容要求
（1）服務范圍
·涵蓋內容：招標人：（略）
（2）服務內容要求
1.故障應急服務
·響應時間：7×24小時（包括節(jié)假日）電話應急服務。
·通訊工具：通過QQ,、微信：（略）
·備份恢復：提供應急備份機制,，（略）快速恢復基本運轉。
·限時修復：遠程服務立即響應,，現場維護1小時內到達,，臨床業(yè)務故障2小時內解決。
2.故障維護
·解決范圍：（略）絡,、服務器,、計算機、（略）等原因導致的軟件無法正常運行問題,。
·維護報告：出具包含問題原因,、解決辦法及建議的產品維護報告。
3.軟件正確性維護
·維護內容：發(fā)現并改進新出現的軟件錯誤,，提供軟件維護說明,。
4.軟件功能修改
·響應時間：15（略）現有功能的修改或升級。
·穩(wěn)定性：保證修改后軟件功能的可用性與穩(wěn)定性,。
·不配合后果：因中標人不配合導致的不能實現,，扣除當年維保費用。
5.用戶培訓
·培訓對象：醫(yī)生,、護士,、技術工程師、業(yè)務科室的關鍵用戶,。
·培訓內容：軟件操作變化培訓和新功能使用說明,。
6.定時巡檢
·巡檢周期：每季度進行一次定期現場巡檢。
·巡檢內容：檢查軟硬件環(huán)境,，發(fā)現隱患并及時排除,。
·巡檢報告：出具包含巡檢范圍、（略）巡檢報告,。
7.數據庫優(yōu)化服務
·基本維護：定期檢查表空間和數據文件存儲等情況,。
·優(yōu)化服務：定期清理垃圾數據，優(yōu)化數據庫運行參數,。
8.系統(tǒng)建設建議
·建議方案：不定期向招標人：（略）
9.接口設計要求
·對接要求：（略）對接,，滿足國家信息（略）功能應用六級水平標準。
·服務對接：按要求進行SSO單點登錄和相關服務對接,，支持HIS,、CDSS（略）接口對接,。
10.網絡安全要求
·建設要求：（略）絡安全等級保護制度2.0相關標準。
11.測評配合要求
·配合內容：支持配合招標人：（略）
12.故障響應時間要求
·響應時間：接到通知后15分鐘內響應,，1小時到達現場,，2小時內排除故障。
·需求修改：需求修改要求24小時內回應,，給出解決方案和時間表,。
13.文檔管理
·管理內容：提供和完善相關服務工作文檔（軟件更新內容說明和常見問題解決方法說明）。
14.定期回訪
·回訪內容：針對客服工程師處理問題的質量及服務態(tài)度進行定期回訪,。
15.滿意度調查
·調查方式：（略）
·調查目的：收集建議,，改進產品與服務。
16.服務規(guī)范要求
·上崗培訓：售后人員經培訓合格后方可上崗,。
·服務準則：誠心,、細心、耐心,。
·準備工作：預約時間,，熟悉現場技術情況，準備工具,、設備或文檔資料,。
·信息記錄：記錄故障現象、需求描述,、服務要求等必要信息,。
·總結改進：定期匯總分析業(yè)務數據，總結問題,，提出改進方法,。
·工作流程：技術服務人員在接到維修請求時，須按要求提供服務,。
·上門要求：穿戴整潔,，遵守招標人：（略）
·時間要求：滿足售后承諾的時限要求。
·運維安全：（略）信息安全管理制度,，通過堡壘機連接數據庫,，保護賬戶密碼安全。
（四）文檔要求：
因維護過程中會涉及程序的修改和完善,，因此程序修改后，中標人需要提供：
（1）技術文件：應能夠滿足招標人：（略）
（2）系統(tǒng)維護手冊,、中標人的測試報告和數據結構說明書,；
（3）提供的文檔和資料均應以磁介質(或光盤)和紙張為載體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件,。
（五）考核要求：
招標人：（略）
（1）考核概述
1.維護服務考核按年度進行,。
2.維護年度結束前10個工作日內,，招標人：（略）
（2）考核內容
考核內容依據招標書、投標書,、合同,、相關承諾及相關補充文件（如定期巡檢報告、故障排查分析報告,、功能變更記錄單等）進行,。
（3）考核文件簽署
每年服務期滿后，中標人需撰寫服務完成報告,，由招標人：（略）
（4）具體服務考核指標
具體服務考核指標如下表所示：



服務考核指標
（略）
具體要求
①
緊急故障處理服務,，要求15分鐘內響應，1小時到達現場解決問題,。（略）等情況處理恢復時間不超過2小時,。
②
遠程電話、手機或微信：（略）
③
日常維護：（略）絡,、服務器,、計算機、（略）等原因產生的軟件無法正常運行情況,，（略）正常運行,。
④
定期巡檢：每季度進行一次定期現場巡檢，對應用軟硬件環(huán)境進行檢查,，（略）穩(wěn)定運行的隱患因素并及時排除,。
⑤
（略）故障原因后，須提出排除故障措施,，并形成故障排查分析報告,。
⑥
根據科室要求提供人員培訓，不定期提供科室軟件建設方案,。
⑦
（略）功能中的表單內容或格式變更,，（略）功能修改服務，形成相應功能變更記錄單,。
⑧
中標人須在招標人：（略）
⑨
遵守運維人員信息安全管理規(guī)范,，運維過程中規(guī)范通過堡壘機進行數據庫操作，維護服務期間未出現重大信息安全違規(guī)事件,。
⑩
（略）業(yè)務穩(wěn)定運行造成嚴重影響的事件,。

（5）考核結果與費用扣除
中標人在維護服務期間，須嚴格遵守考核指標,。招標人：（略）
（六）付款方式：（略）
（1）支付方式：（略）
招標人：（略）
（2）付款安排：
（1）首年維保費：合同簽署生效后,，招標人：（略）
（2）第二年維保費：第二年服務期滿，且經招標人：（略）
（3）第三年維保費：第三年服務期滿,，且經招標人：（略）
（七）根據實際情況,，在投標文件中提供項目的服務方案,；
（八）提供近三年（2021年至今）相關類似項目業(yè)績，需提供證明文件（附合同復印件等）,。
（九）開標會只允許各投標單位：（略）
（十）投標文件要求：6份（1正5副）,，開標前需密封，每份文件均需按序頁碼,。雙面打印,。
（十一）項目需求書條款響應情況：投標人必須對項目需求書的內容逐條響應。必須實質性響應,，負偏離（不滿足要求）將導致投標無效,；
（略）
招標需求參數
投標實際參數（投標人應按投標設備實際數據填寫，不能照抄招標要求）
是否偏離（無偏離/正偏離）
偏離簡述
1




2




…




（十二）投標人應完整,、真實,、準確的填寫招標文件中規(guī)定的所有內容，對投標文件所提供的全部資料的真實性承擔法律責任,，并無條件接受招標采購單位：（略）

四,、投標人資格
1．投標人必須是在中華人民共和國注冊的獨立法人，具有有效的營業(yè)執(zhí)照,。
2．營業(yè)執(zhí)照有相關的營業(yè)范圍,。
3．本項目不接受聯合體投標，不得轉包,、分包,、外包投標標的主體。
4.投標人應完整,、真實,、準確的填寫招標文件中規(guī)定的所有內容，對投標文件所提供的全部資料的真實性承擔法律責任,，并無條件接受招標采購單位：（略）
五,、述標、答辯要求
1,、述標部分：述標時間不超過3分鐘,。述標著重介紹對項目的理解，特別是關鍵技術層面,，述標無需使用PPT,。
2、答辯部分：述標之后,，由評審小組提問,，投標人如實作答。
六、報名時間及地點：（略）
1.報名時間：2025年01月03日至2025年01月08日17:00,；
2.報名方式：（略）
3.報名需提交資料（需加蓋公章）
（1）有效的營業(yè)執(zhí)照復印件（如非“三證合一”證照，同時提供稅務登記證及組織機構代碼證副本復印件）,。投標人在經營范圍內投標,，如營業(yè)執(zhí)照未記載經營范圍，（略）查詢的單位：（略）
（2）企業(yè)法人代表證明書,、具有法人簽名或蓋章的被委托人有效授權書（詳見附件）,；
（3）投標報名登記表（詳見附件）。
4.（略）絡數據信息科工作人員處,。報名是否成功,，以郵件回復為準。
5.報名成功本項目的投標人,，若決定不參與投標,，請于2025年01月08日17:00前電話或郵件通知招標人：（略）
七、開標時間及地點：（略）
1.開標時間：2025年01月09日15:00
2.開標地點：（略）
3.投標人員應為報名登記表上登記的負責投標的人員,，該人員憑身份證進入開標地點：（略）
八,、本招標文件所涉及的時間一律為北京時間
九、聯系人：（略）
十,、咨詢時間：（工作日）上午8:30-12:00,，下午14:30-17:30
（略）
2025年01月03日


附件：
法定代表人授權書
致：（略）
本授權書聲明：注冊于（國家（略））的（投標人名稱：（略）
本授權書于年月日簽字生效，特此證明,。
隨附《法定代表人證明書》
附件：
1,、代理人(被授權人)身份證或其他有效的身份證明
注：投標人必須在上述附件上加蓋公章。





投標人（法人公章）：
地址：（略）
法定代表人（簽字或蓋章）：
職務：
被授權人（簽字或蓋章）：
（略）碼：
職務：
日期：
（投標人可使用下述格式,，也可使用廣東省工商行政管理局統(tǒng)一印制的法定代表人證明書格式）

法定代表人證明書

現任我單位：（略）
有效期限：
附：代表人性別：年齡：（略）碼：_________
（略）碼：企業(yè)類型：_____________________________________
經營范圍：
,。

注：投標人必須在上述附件上加蓋公章。









投標人（法人公章）：

日期：