在如今傳統(tǒng)燃油車和新能源車并行發(fā)展的模式下,，如何在新形勢中找準(zhǔn)屬于適合汽車經(jīng)銷商集團自身的發(fā)展方向，成為集團管理層關(guān)注的重點,。北京慶長風(fēng)集團成立18年來,，始終堅持單一品牌集團化運營，以打造“銷售+服務(wù)+出行+出口”新生態(tài)為發(fā)展目標(biāo),，穩(wěn)步前行,。面對激（略）場競爭和價格戰(zhàn)的沖擊，（略）一年來的切身感受,，同時也就集團未來規(guī)劃向業(yè)界傳遞了新的聲音,。
因為熱愛，所以堅持
2021年,，羅婉銘大學(xué)畢業(yè)后,，從最初到長安汽車總部實習(xí)，再到接管慶長風(fēng)集團,。三年的光陰,，使她不僅對汽車行業(yè)有了深入了解，也對長安品牌有了新的認識,?！罢f起來，我與長安汽車,，從很久以前就結(jié)緣了,。”羅婉銘坦言,，那時的我常常在想,，在這個日新月異的時代，汽車消費如何打破傳統(tǒng),？如何與數(shù)字化營銷相結(jié)合并進行創(chuàng)新,？這段實習(xí)經(jīng)歷，為羅婉銘接管慶長風(fēng)集團工作打下了基礎(chǔ),，同時也讓她埋下了自己的“汽車夢”,。
2023年，時任北京慶長風(fēng)集團董事長羅銳鋒決定由羅婉銘正式接棒,，全面管理集團各項業(yè)務(wù),。從新車銷售到售后、從市場營銷再到新媒體建設(shè),，管理一家企業(yè)并非易事,。“對我來說,，接管集團業(yè)務(wù)雖充滿挑戰(zhàn),，但只要勤鉆研,，多向行業(yè)前輩學(xué)習(xí)交流，我仍有信心帶領(lǐng)團隊繼續(xù)向前,?！绷_婉銘坦然道來。
因為熱愛,，所以堅持,。當(dāng)時羅婉銘選擇接管集團業(yè)務(wù)主要出于兩方面因素考慮，一來是受到父親的影響,，自己打小就坐著長安車長大,，從長安奔奔、悅翔,、CS75,、UNI-K，再到長安啟源07,、深藍G318,、阿維塔11和阿維塔12等車型，她對長安品牌有著一份特殊的情感,。二來,，她從小跟著父親、跟著慶長風(fēng)集團的老車主們參與車主活動,，每逢節(jié)假日集團組織的自駕游活動中都有羅婉銘的身影,。
正因為有著與長安車主們的這份羈絆，才讓羅婉銘更加對慶長風(fēng)的老客戶們有著深厚的情感連接,，而這份情感也一直延續(xù)至今,。于她而言，接管集團不僅僅是為了完成父親的心愿,，也是本著對集團老車主們負責(zé)到底的承諾,。但眼下,，帶領(lǐng)慶長風(fēng)穩(wěn)步向前,，是她的首要任務(wù)。
打江山不易,，守江山更難
作為長安汽車旗下最大的經(jīng)銷商集團,，慶長風(fēng)集團的門店覆蓋北京、天津,、河北,、遼寧、山西,、重慶,、廈門,、新疆等地。目前慶長風(fēng)集團已擁有46家4S店,，活躍基盤客戶累計超20萬,，新車年銷量達到3萬輛，連續(xù)多年以銷量第一的成績榮獲“長安卓越集團貢獻獎”,。
北京慶長風(fēng)集團董事長羅婉銘
集團過往取得的成績,，讓羅婉銘倍感驕傲，但作為晚輩,，她更愿意選擇傾聽行業(yè)前輩們的經(jīng)驗,，從他們身上汲取優(yōu)秀的管理心得。另外,，通過對集團各業(yè)務(wù)板塊運營情況全盤了解,，她從中總結(jié)出當(dāng)下集團所面臨的問題。首先,，（略）場外部環(huán)境的競爭壓力與日俱增,，集團發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)（略）場份額競爭上；同時,，新媒體快速發(fā)展為線上銷售和直接銷售提供了機會,，但也意味著競爭將更加激烈。其次,，如何落地“（略）”的服務(wù)理念,，以及如何通過創(chuàng)新和團隊整合推動門店售前售后業(yè)務(wù)發(fā)展。最后是關(guān)于成本運營壓力,，汽車經(jīng)銷商集團需要大量資金來支撐運營,，當(dāng)（略）場環(huán)境不景氣時，加強運營成本控制,，降本增效,、提效經(jīng)營尤為重要。
事實上,，當(dāng)今新能源（略）場滲透率已經(jīng)過半,，這意味著燃油（略）場份額被進一步擠壓，目前已有部分傳統(tǒng)燃油車經(jīng)銷商轉(zhuǎn)投新能源,。對慶長風(fēng)來說,，現(xiàn)實情況是，單獨依靠新能源轉(zhuǎn)型并不能解決根本問題,，在（略）場競爭下,，其仍要堅持傳統(tǒng)燃油車和新能源車并行發(fā)展策略，與長安的腳步保持一致,。
打江山不易,，守江山更難,。從接管集團業(yè)務(wù)以來，羅婉銘通過專業(yè)化人才引進,、客戶運營管理優(yōu)化,、新媒體業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方式：（略）
新品牌帶來新活力
一直以來，長安汽車持續(xù)推進新能源“香格里拉”計劃,，在新能源時代浪潮下,，慶長風(fēng)集團率先牽手阿維塔、深藍汽車以及長安啟源品牌,，加速布局新能源門店,。同時，集團也從未放棄過對傳統(tǒng)燃油車的經(jīng)營,，在羅婉銘看來,，品牌多元化經(jīng)營策略，既能滿足不同消費者的購車需求,，又能為集團后期發(fā)展注入新的活力,。
以阿維塔為例，作為長安汽車在新能源汽車領(lǐng)域的重要布局,，新產(chǎn)品的推陳出新進一步助力阿維塔銷量連續(xù)兩個月破萬輛,，（略）場表現(xiàn)十分搶眼。截至今年11月,，慶長風(fēng)集團旗下阿維塔品牌累計交付新車近2000臺,，阿維塔的保有客戶量也突破5000名。在品牌起勢之后,，根據(jù)品牌發(fā)展情況,，慶長風(fēng)集團設(shè)定了新的發(fā)展錨點。
第一,，深入了解客戶需求,，建立用戶畫面信息，根據(jù)客戶的興趣,、偏好分析,，為他們提供更精準(zhǔn)的個性化推薦和定制化服務(wù)；第二,，根據(jù)客戶需求和期望,，優(yōu)化各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的體驗感,，確保流程簡單,、順暢且高效，提高客戶滿意度,、增加客戶對品牌的忠誠度及工作效率的提升,；第三,，建立多渠道的客戶反饋溝通機制，如在線客服,、（略）反饋意見收集,，及時對用戶的反饋進行回復(fù)，根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整優(yōu)化相應(yīng)流程,；第四,，加強全員上下對客戶體驗的理解，并將客戶體驗理念貫穿到集團各個業(yè)務(wù)板塊中,，通過統(tǒng)一安排體驗培訓(xùn)課程,，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，建立跨部門的用戶體驗團隊,，從個人成長到卓越團隊培養(yǎng),，共同推動集團發(fā)展。
不僅如此,，慶長風(fēng)集團還單獨成立了阿維塔專項新媒體團隊,，從短視頻到直播由集團做統(tǒng)一規(guī)劃。在羅婉銘看來,，加強新媒體建設(shè)是幫助門店獲客不可或缺的一環(huán),，在探尋自然流量獲客的同時，團隊還應(yīng)針對數(shù)據(jù)表現(xiàn)嘗試對其短視頻等內(nèi)容進行流量投放,，并要總結(jié)出符合門店及品牌調(diào)性的新媒體運營策略,，提升品牌影響力及用戶口碑。
后記：一個目標(biāo),，蓄力向前
在存量競爭時代下,，經(jīng)銷商賺錢難已成為行業(yè)共識。2025年（略）場仍充滿各種挑戰(zhàn),，羅婉銘為此也表示,，慶長風(fēng)集團來年的運營要關(guān)注四個重點方向：“零服”，即售后服務(wù)對集團業(yè)務(wù)的支撐,；“零忠”,，即忠誠客戶帶來增換購、轉(zhuǎn)介紹對新車銷售的支撐,；“零行”,，即出行服務(wù)、網(wǎng)約車的業(yè)務(wù)增長,；“零新”,，即利用新業(yè)務(wù)包含出口業(yè)務(wù)和新媒體的轉(zhuǎn)化來覆蓋集團利潤指標(biāo)。
回憶一年前從接管集團業(yè)務(wù)到如今的平穩(wěn)發(fā)展，仿佛歷歷在目,，誠如羅婉銘所言,，“因為熱愛，所以堅持”,。正是出于對長安品牌的熱愛,，她才有信心帶領(lǐng)北京慶長風(fēng)走的更遠。眼下,，她已經(jīng)全身心的投入到汽車行業(yè)之中,，希望未來可以看到一個目標(biāo)更清晰的慶長風(fēng)，直面挑戰(zhàn),，蓄力向前,。
來源：易車志
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