（略）：ZY24-XN206-FW1516-01
開標時間：（略）:40:00
（略）：標段1
標段名稱：（略）
招標代理：（略）
文件售賣截止時間：（略）:59:59
公告詳情
（略）（略）年度客（略）：ZY24-XN206-FW1516-01
1.招標條件
（略）（略）年度客戶服務(wù)綜合業(yè)務(wù)承攬公開招標已批準建設(shè),，（略），建設(shè)資金來自企業(yè)自籌,，出資比例為100%，（略）,。項目已具備招標條件,，現(xiàn)對該項目進行公開招標。
2.項目概況與招標范圍
2.1招標項目名稱：（略）
2.2項目概況：（略）業(yè)務(wù)外包工作安排部署,，通過（略）場競爭機制,，利用專業(yè)化分工優(yōu)勢，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的部分日常性或連續(xù)性工作,，承包給專業(yè)服務(wù)機構(gòu)或經(jīng)濟組織完成,，并根據(jù)完成數(shù)量和質(zhì)量支付相應(yīng)費用，實現(xiàn)降低成本,、提高效率的經(jīng)營行為,。
（略）所屬（略）域的客戶服務(wù)及收費、入戶安檢,、通氣作業(yè),、抄表等工作，主要涉及成都,、川南及重（略）,。（詳見招標范圍）
2.3招標范圍：（略），（略）,，（略）,、（略）、（略）,、（略）（含東（略））,、（略）、（略）,、（略）（含宜賓佳燁）,、（略）、（略）,、（略）,、（略）,、（略）、（略）,、（略）,；（略），（略）,、（略）,、（略）、（略）,、（略）,、（略）；（略）參照執(zhí)行,。
2.4標段（標包）劃分：
本次招標共1個標段,，服務(wù)內(nèi)容：1）客戶服務(wù)：（略）所轄范圍內(nèi)的收費業(yè)務(wù)（含費用收繳、賬目核對,、票據(jù)管理,、報表統(tǒng)計等）、欠費催收,、燃氣業(yè)務(wù)合同簽訂,、合同整理歸檔（（略））、過戶辦理,、檔案變更,、新安裝用戶資料接收及通知、用戶資料注銷申請及部分后續(xù)處理,、通氣申請及派工,、繳費卡補發(fā),、用戶來訪咨詢（含氣量氣費查詢,、燃氣相關(guān)政策、價格,、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等）,、線上渠道業(yè)務(wù)受理處置、用戶報修,、報險受理,、電話接聽、用戶預(yù)約,、投訴建議,、（略）數(shù)據(jù)維護及更新、用戶信息管理,、用戶安全使用燃氣宣傳等,。
2）抄表：包括但不限于所有用氣性質(zhì)的用戶氣量抄收,、抄表數(shù)據(jù)核實、單據(jù)送達,、0方量用戶核實,、客戶信息采集、燃氣業(yè)務(wù)宣傳,、便民服務(wù)推廣等,。
3）入戶安檢：入戶安全檢查、隱患上報,、小型隱患整改,、隱患促改、客戶信息采集,、現(xiàn)場客戶咨詢,、自助服務(wù)推廣、便民服務(wù),、燃氣業(yè)務(wù)宣傳等,。
4）通氣作業(yè)：用戶用氣現(xiàn)場處置相關(guān)業(yè)務(wù)，包括但不限于新用戶首次啟封通氣,、日常停氣（現(xiàn)場處置）,、恢復(fù)供氣（現(xiàn)場處置）。預(yù)估金額28500萬元,。
2.5本次招標最高投標限價：詳見第五章,。
2.6服務(wù)地點：（略）
2.7服務(wù)期限：自合同簽訂日起2年。
2.8質(zhì)量標準：詳見第五章,。
投標人資格要求*1.投標人具備合格有效的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照,，若為事業(yè)單位：（略）
*2.本項目：
不接受聯(lián)合體投標。
本項目不允許轉(zhuǎn)包分包,。
*3.資質(zhì)要求：
3.1投標人具備獨立法人資格,，持有有效營業(yè)執(zhí)照，若為事業(yè)單位：（略）
3.2本次招標不接受聯(lián)合體,、代理商投標,，不接受轉(zhuǎn)包分包。
注：提供證書資料的影印件,，并提供有效性證明文件,，載入投標文件中。
*4.人員資格和要求：
R有人員要求,，人員要求：
4.1管理人員：
針對本招標項目應(yīng)配備不少于1名具有營業(yè)廳管理,、收費、通氣,、安檢,、抄表相關(guān)外包管理工作經(jīng)驗并在職的業(yè)務(wù)主管和不少于4名分別具有客戶服務(wù)及收費,、通氣、安檢,、抄表相關(guān)外包管理工作經(jīng)驗并在職的業(yè)務(wù)班組長,；業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)班組長需具備大專及以上學(xué)歷，且由承包商連續(xù)購買12個月以上社保（2023年8月起）,；業(yè)務(wù)主管,、業(yè)務(wù)班組長需具備有效的燃氣從業(yè)人員資格證。①須提供投標人與管理人員簽訂的有效的勞動合同,，以及投標人為管理人員繳納12個月以上的社保證明,；
②管理人員工作經(jīng)驗應(yīng)提供業(yè)主單位：（略）
③需提供管理人員的學(xué)歷證明及燃氣從業(yè)人員資格證書。
（注：①,、②,、③須同時提供。）
（2）投標人應(yīng)承諾（詳見中標承諾書）
①擬派管理人員原則不能更換,，若需更換需事先征得招標人：（略）
②（略）,。
4.2客戶服務(wù)及收費人員、通氣員,、抄表員,、安檢員、資料審核員（提供承諾,，承諾函格式詳見中標承諾書）：
年齡在55周歲以下,，身體健康、行動自如,、能吃苦耐勞,，學(xué)習(xí)理解能力強。有一定的協(xié)調(diào),、語言,、書面表達能力。應(yīng)熟悉燃氣行業(yè)相關(guān)知識,，明白燃氣行業(yè)基本風(fēng)險,。（詳見中標承諾書）
配備的相應(yīng)業(yè)務(wù)人員數(shù)量（含專兼職情況），（略）需要,。客戶服務(wù)及收費,、（略）各項業(yè)務(wù)正常開展的最低人員需求,，資料審核員具有大專及以上學(xué)歷等。
投標人須承諾服務(wù)團隊人員根據(jù)工作量須配置滿足工作要求不低于1300的人數(shù),，（略）工作具體要求為準,。投標人須承諾擬投入本項目使用客戶服務(wù)人員,、通氣員、抄表員和安檢員,、資料審核員滿足上述要求,，并有靈活合理的人員分配管理制度。中標后,，合同簽訂前提供客戶服務(wù)及收費人員,、通氣員、抄表員,、安檢員,、資料審核員相關(guān)人員信息報招標人：（略）
*5.設(shè)備工具要求：
R有要求，具體要求：
投標人應(yīng)書面承諾在中標后,，應(yīng)按業(yè)務(wù)人員數(shù)量配置以下合格有效工具設(shè)備,。
安檢工具設(shè)備包含不局限于：便攜式的可燃氣體檢測儀（PPM級數(shù)字顯示）、手機（能正常運行安檢,、通氣APP）,、普通工具包（不含專用設(shè)備及專用流量卡）。（詳見中標承諾書）
通氣作業(yè)工具設(shè)備包含不局限于：手機（能正常運行安檢,、通氣APP）,、便攜式的可燃氣體檢測儀（PPM級數(shù)字顯示）、U型管壓力計,、工具包,、便攜式針式打印機（打印內(nèi)容永久保存）等。通氣放散濃度測試檢測儀配置不少于10臺全量程(0-100%/vol）濃度測試儀,。（詳見中標承諾書）
*6.業(yè)績要求:
投標人需提供自2021年1月1日至投標截止日,，具有燃氣抄表、安檢,、通氣,、客戶服務(wù)及收費（至少涵蓋其中2項業(yè)務(wù)）單份合同結(jié)算金額不低于100萬元類似業(yè)績。（須提供合同及對應(yīng)發(fā)票,，且投標人提供的業(yè)績證明資料須反映出項目名稱：（略）
*7.財務(wù)要求：
7.1R要求,，投標人為資不抵債的，投標將被否決,。
R需提供經(jīng)審計的財務(wù)證明資料：投標人需提供2023年度經(jīng)會計師事務(wù)所或?qū)徲嫏C構(gòu)審計的財務(wù)會計報表,，包括資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表,、利潤表,、財務(wù)報表附注、會計師事務(wù)所營業(yè)執(zhí)照頁,、會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書頁,、注冊會計師職業(yè)資格證書頁,、會計師事務(wù)所蓋章頁、注冊會計師的簽名和蓋章頁等組成審計報告的所有內(nèi)容,，經(jīng)測算若投標人為資不抵債的,，投標將被否決。
*8.信譽要求
*8.1投標人沒有處于被責(zé)令停業(yè),財產(chǎn)被接管,、凍結(jié),、破產(chǎn)等狀態(tài)；
*8.2投標人2021年至投標文件遞交截止之日無直接影響本項目履約能力的違法,、違規(guī)不良記錄,；不良記錄包括但不限于以下情形：因涉嫌犯罪被辦案機關(guān)立案追查、審查起訴,、被法院判決有罪,；在和招標人：（略）
*8.3投標人在開標當日不得在存在以下情形：
（1）投標人被“（略）”網(wǎng)站（（略）.cn）列入嚴重違法失信企業(yè)名單。
（2）投標人,、法定代表人或者負責(zé)人被人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（（略）.cn）列入嚴重失信主體名單,。
（3）（略）暫停或取消投標資格,。
以上（1）,、（2）、（3）（略）站的查詢結(jié)果為準,。
*8.4投標人沒有法律,、行政法規(guī)規(guī)定的其他限制參與招投標活動的情形。
以上8.1-8.2條款投標人在投標文件中提供書面承諾,，8.3（略）站的查詢結(jié)果為準,。招標專業(yè)機構(gòu)協(xié)助評標委員會將通過“信用中國”、“（略）”和資質(zhì),、（略）站方式：（略）
*9.其他要求：
投標人需承諾中標后,，不得拒絕招標人：（略）
招標文件中帶“*”號的條款為關(guān)鍵條款，如不滿足,，其投標將被否決,。
4．招標文件的獲取：（略）
4.1凡有意參加投標的潛在投標人,，請于2025年01月01日00:00:00至2025年01月06日23:59:59（北京時間,，下同）（略）下載電子招標文件。
①投標登記
（略）,，搜索本項目,，在擬投標標包處點擊“報名”，網(wǎng)址：（略）.html,。
（（略）審核,。（略）操作指南中“投標人用戶手冊”相關(guān)章節(jié)。）
②支付標書費
（略）,，在可購買的訂單列表下支付標書費,，網(wǎng)址：http://（略）#/wel/index。
（（略）一致,，密碼需要重新設(shè)置,。投標人首次登錄需通過手機驗證碼登錄，登錄后設(shè)置登錄密碼,，提交成功后可以同時使用戶名密碼或手機驗證碼登錄,。詳見附件《（略）投標商用戶操作手冊》，咨詢電話:（略）,。）
4.2招標文件按項目售價為200元人民幣／標包（標段）,，請有意參加投標的潛在投標人確認自身資格條件是否滿足要求，售后不退,，應(yīng)自負其責(zé),。
4.3本次招標文件采取線上發(fā)售的方式：（略）
4.（略）上付款成功后，在“我的訂單”中會生成一條購買記錄,，點擊訂單詳情,，自行下載招標文件電子發(fā)票，不再開具紙質(zhì)發(fā)票,。
4.5（略）上操作,，需要使用U-key完成投標工作。
①所有首次參與中國石油招標項目投標人必須辦理U-key,。具體辦理通知公告及操作手冊下載方法如下：（略）首頁：https://（略）“通知公告欄目”的“操作指南”中“（略）Ukey辦理通知公告及操作手冊”,，即可下載“Ukey辦理通知公告及操作手冊.zip”。
②已辦理U-key的投標人應(yīng)復(fù)核U-key證書是否處于有效期內(nèi),，如證書失效,，需按上述程序購買新的U-key。
5.投標文件的遞交
5.1（略）上遞交電子投標文件的投標方式：（略）
投標文件遞交的截止時間（投標截止時間及開標時間,，下同）為2025年01月23日08時40分,，（略）遞交電子投標文件。
注：請投標人注意：為確保投標有效,，對于使用“投標客戶端”編制的投標文件,，在按照操作要求進行信息關(guān)聯(lián)、簽章,、加密和上傳后,，確保上傳的文件的附件狀態(tài)都是驗簽完成。點擊驗簽確認，當前狀態(tài)是“已確認”,，并且下方出現(xiàn)“撤標”按鍵,，才視為成功提交投標文件。其它狀態(tài)都是投標不成功,，請投標人密切關(guān)注,！如在投標截止時間前未能成功上傳投標文件，投標將被拒絕,。（為避免投標人在投標文件遞交截止時間前未能成功上傳投標文件,，建議投標人提前2日遞交投標文件）具體操作流程參見“操作指南-投標人操作手冊”。
5.2逾期上傳的投標文件,，（略）將予以拒收,。
5.3潛在投標人應(yīng)在投標截止時間前須按項目提交投標保證金，為10萬元,。
6.發(fā)布公告的媒介
R（略）(（略）)上發(fā)布,。
7.聯(lián)系方式：（略）
招標人：（略）
招標機構(gòu)：（略）
地址：（略）
地址：（略）
郵編：610000
郵編：610017
聯(lián)系人：（略）
聯(lián)系人：（略）
電話：（略）
傳真：/
電話：（略）
傳真：/
電子郵件：/
電子郵件：（略）@（略）
財務(wù)咨詢：于女士
電話：（略）
（略）站注冊、U-Key辦理,、（略）（購買招標文件及投標保證金遞交）（略）操作指導(dǎo)：
咨詢電話：（略）
（略）運營機構(gòu)：（略）
（略）站郵箱：（略）
請務(wù)必在操作前認真閱讀操作手冊,，如有疑問再在工作時間咨詢。
招標公告中未盡事宜或與招標文件不符之處,，以招標文件為準,。
點擊查看內(nèi)容