一、功能及要求：技術(shù)保障部分
（略）運維
（略）運行和使用提供運維保障,，（略）使用和技術(shù)等問題,，保（略）（略）站,、（略）,、網(wǎng)站功能,、安全防護,、省平臺對接模塊,、（略）對接模塊正常穩(wěn)定，（略）和數(shù)據(jù)安全，具體包含以下方面內(nèi)容：
1.1平臺基礎(chǔ)環(huán)境運維
（略）服務(wù)器運維
（略）涉及到的48臺服務(wù)器進行巡檢,，對服務(wù)器的CPU,、磁盤、內(nèi)存,、網(wǎng)卡等性能進行有效監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時進行處理或者反饋給政務(wù)云廠商處理,。
對服務(wù)器中CPU,、內(nèi)存和磁盤使用情況進行監(jiān)測和預(yù)警，對存在的問題及時進行處理,。
定期修改服務(wù)器訪問密碼,，調(diào)整和檢查服務(wù)器防火墻策略，確保服務(wù)器安全和正常使用,。
根據(jù)需求,，提供服務(wù)器應(yīng)用遷移和重新部署服務(wù)。
（略）網(wǎng)絡(luò)運維
（略）,、（略）（略）的交互,，（略）絡(luò)巡檢，確保各端口和策略正常運行,。
（略）（略）出口,，需要定期查看負(fù)載均衡、CDN緩存,、WAF,、（略）是否正常，（略）上的站點出現(xiàn)運行異常,。
1.2平臺日常運維
（略）進行日常巡檢,、系統(tǒng)日常維護等并做好值班日志記錄，（略）的正常穩(wěn)定運行,。
（略）運行狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，（略）運行,。
（略）啟動慢,、加載慢、訪問慢等情況,。
（略）監(jiān)控日志,，分析錯誤信息、警告信息,，排查處理潛在風(fēng)險隱患。
（略）運行日志，分析錯誤信息,、警告信息,，排查處理潛在風(fēng)險隱患；及時處理各類預(yù)警信息,。
1.3平臺功能模塊運維
負(fù)責(zé)全媒體采編,、問政互動、（略）,、（略）,、智能檢索、（略）,、（略）對接,、（略）統(tǒng)一身份認(rèn)證對接、（略）對接,、IPv6改造對接等功能模塊運維,。
（略）全媒體采編運維
（略）（略），需要對全媒體采編進行日常巡檢,、故障排查,、組件維護、用戶權(quán)限管理,、服務(wù)器性能巡查等方面的運維,，（略）正常穩(wěn)定運行。
（略）問政互動模塊運維
（略）實現(xiàn)互動交流統(tǒng)一界面,、統(tǒng)一入口,、統(tǒng)一出口，（略）進行功能日常巡檢維護（包括領(lǐng)導(dǎo)信箱,、依申請公開,、意見征集、問卷調(diào)查,、（略））,、服務(wù)器日常巡檢、故障排查等方面的運維,，（略）正常穩(wěn)定運行,。
（略）無障礙運維
（略）中網(wǎng)站無障礙服務(wù)功能進行日常巡檢；及時響應(yīng)和正確處置發(fā)現(xiàn)的各類問題,。
1.4平臺安全運維
（略）系統(tǒng)安全巡檢
（略）進行全面掃描,，查看是否存在安全漏洞和后門文件。
每月定期對文件日志,、（略）進行巡檢,，對異常文件、（略）進行禁用，并通知對應(yīng)單位：（略）
（略）進行安全掃描,，（略）各應(yīng)用是否存在安全漏洞,，補丁是否更新齊全。
（略）系統(tǒng)漏洞處理
及時處理省,、市安全運維部門,、云安全團隊反饋的安全整改報告，對安全問題第一時間進行協(xié)調(diào)處理并解決問題,，整改完成后反饋整改報告,。
對安全運維團隊反饋的隔離文件進行核對，對異常文件進行處理,，對正常文件進行恢復(fù),。
（略）系統(tǒng)補丁更新
（略）發(fā)布的各種安全和版本補丁，對存在的問題及時進行修復(fù),。
及時更新開源中間件,、數(shù)據(jù)庫、開源框架等安全補丁,，確保不存在安全隱患,。
（略）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)
（略）數(shù)據(jù)進行備份，（略）層備份,、（略）層備份,。
（略）系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行一次完全備份，（略）系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行一次增量備份,，對重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份可根據(jù)實際情況靈活處理,，并做好數(shù)據(jù)完整性和唯一性檢查工作。
1.5平臺升級服務(wù)
（略）（略）功能提供迭代升級服務(wù),，（略）功能,、安全防護等內(nèi)容進行更新升級，（略）功能完善,，滿足實際使用要求,。
（略）平臺補丁升級
提供補丁更新服務(wù)，（略）bug和需求更新,，（略）補丁的模式來進行更新,，需提前向采購方報備升級內(nèi)容，要在非工作時間進行更新,，并驗證補丁的可用性,，（略）功能不受影響。
（略）平臺版本升級
定期收集各單位：（略）
（略）平臺等保測評后提供相關(guān)整改加固服務(wù),。
1.6個性化需求開發(fā)運維
（略）的第三方對接服務(wù),，安排運維人員負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和對接,。
（略）使用的個性化需求，涉及到日常使用的,，（略）和運維團隊評估確認(rèn)可行后,，進行個性化定制開發(fā)維護,。
1.7攻防演練和應(yīng)急值班
提供節(jié)假日和重大活動日應(yīng)急響應(yīng)服務(wù),，運維服務(wù)期間安排運維人員進行7×24小時遠(yuǎn)程值班，重保期間進行7×24小時現(xiàn)場值班,，（略）的正常運行,。
提供攻防演練應(yīng)急服務(wù)，（略）,，（略）的正常運行,。
1.（略）運維
（略）包括省統(tǒng)一信息資源庫、（略）,、（略）,、（略）等,根（略）統(tǒng)建的要求，（略）負(fù)責(zé),，系統(tǒng)數(shù)據(jù)入庫和日常功能使用則（略）州負(fù)責(zé),，按省統(tǒng)建的工作要求，做好配合服務(wù)工作,。
（略）運維工作包括但不限于以下內(nèi)容：
（略）省統(tǒng)一資源庫運維
（略）日常監(jiān)測
通過人工檢查與監(jiān)控工具相結(jié)合的方式：（略）
定時檢查統(tǒng)一信息資源庫監(jiān)控日志,，分析錯誤和及時警告信息，排查處理潛在風(fēng)險隱患,；
定時檢查統(tǒng)一信息資源庫資源入庫情況,；
（略）數(shù)據(jù)入庫運維
定期檢查省統(tǒng)一信息資源庫運行情況，接口是否正常,，（略）是否正常,。
（略）數(shù)據(jù)能否正常入庫，能否正常刪除,、修改,。
（略）。
借助內(nèi)容檢查工具,，檢查統(tǒng)一信息資源庫的信息內(nèi)容,，保證信息內(nèi)容的正確性；
定時檢查信息資源管理情況,，包括資源內(nèi)容修改,、資源分類管理、資源權(quán)限配置,、資源統(tǒng)計分析等維護工作,；
嚴(yán)格設(shè)定信息資源管理人員權(quán)限,，杜絕違規(guī)操作；
（略）數(shù)據(jù)對接運維
定期檢查信息資源庫的共享交換情況,，確保省級,、市（州）兩級信息資源庫之間的共享交換正常運行；
定期（略）（州）（略）,、系統(tǒng)的共享交換情況,，確保共享交換接口正常運行；
（略）對接聯(lián)調(diào),，（略）站數(shù)據(jù)的共享交換,。
（略）省統(tǒng)一互動交流運維
（略）能否正常登錄，能否正常跳轉(zhuǎn),。
（略）能否正常新建,、修改、刪除,、發(fā)布問卷信息等,。
（略）省統(tǒng)一智能檢索運維
提（略）統(tǒng)一智能檢索運維，確保檢索功能正常使用,，（略）站數(shù)據(jù),，（略）技術(shù)團隊做好對接。
（略）站檢索的準(zhǔn)確性,，檢索內(nèi)容是否更新,、能否正常打開、準(zhǔn)確性高不高,，（略）進行處理,，內(nèi)容問題通過運維人員處理。
（略）省統(tǒng)一智能問答運維
提（略）統(tǒng)一智能問答運維,，確保檢索問答正常使用,，（略）技術(shù)團隊做好對接。
1.9運維工作自動化
通過引入自動化工具及技術(shù)等手段,，采用自動化運維工具,，如自動化部署、測試,、監(jiān)控工具,，提高效率，降低人工干預(yù),，實現(xiàn)高能效運維和可視智能化管理,。平臺應(yīng)支持自動化任務(wù)的編寫、執(zhí)行和監(jiān)控,，以及運維數(shù)據(jù)的采集,、分析和處理,。
2、網(wǎng)站群技術(shù)運維
2.1（略）站技術(shù)運維
為（略）（略）站平穩(wěn)運行,，發(fā)揮好信息公開,、辦事服務(wù)、互動交流,、解讀回應(yīng)等功能,，及時發(fā)布、更新各類政務(wù)信息,，（略）上辦事服務(wù),，開展互動交流,，回應(yīng)社會關(guān)切,，（略）站技術(shù)運維服務(wù)進行保障。
（略）頁面調(diào)整和制作
按要求（略）（略）站頁面的局部調(diào)整和制作,，（略）頁大小,、緩存、腳本等,，（略）頁可用性和用戶體驗,。對不規(guī)范的頁面代碼進行修改優(yōu)化，（略）站首頁布局結(jié)構(gòu)根據(jù)日常需求調(diào)整和優(yōu)化,。
（略）專題設(shè)計和制作服務(wù)
按要（略）（略）頁進行維護,，按要求（略）（略）站各類專題的設(shè)計、（略）頁優(yōu)化等工作,。
（略）網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)
根據(jù)上級要求及檢查考核文件要求,，（略）站頁面和功能進行優(yōu)化。
首頁優(yōu)化：（略）站檢查考核標(biāo)準(zhǔn),，對網(wǎng)站首頁展現(xiàn)內(nèi)容進行優(yōu)化調(diào)整,，（略）站發(fā)布信息、解讀政策,、回應(yīng)關(guān)切,、引導(dǎo)輿論的能力，（略）站管理,，（略）站信息發(fā)布,、互動交流、便民服務(wù)水平,，全面提升（略）（略）站的權(quán)威性和影響力,。
政務(wù)公開：按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和《（略）有關(guān)事項的通知》等文件要求，推進政務(wù)信息全面公開,，按照文件要求,，梳理政府信息公開目錄,，規(guī)范政務(wù)公開頁面和功能。
（略）網(wǎng)站數(shù)據(jù)運維服務(wù)
數(shù)據(jù)發(fā)布：根據(jù)《（略）站發(fā)展指引》要求,，（略）站數(shù)據(jù)發(fā)布專欄進行維護,，動態(tài)更新人口、自然資源,、經(jīng)濟,、農(nóng)業(yè)、工業(yè),、服務(wù)業(yè),、財政金融、民生保障等社會關(guān)注度高的（略）本行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù),。（略）的對接,，通過數(shù)據(jù)接口等方式：（略）
大數(shù)據(jù)支撐：根據(jù)《（略）站發(fā)展指引》等要求,（略），對網(wǎng)站用戶的基本屬性,、歷史訪問頁面內(nèi)容和時間,、搜索關(guān)鍵詞等行為信息進行大數(shù)據(jù)分析，研判用戶的潛在需求,，結(jié)合用戶定制信息,，主動為用戶推送關(guān)聯(lián)度高、時效性強的信息或服務(wù),。
（略）網(wǎng)站對接服務(wù)
（略）（略）（如市長信箱,、政務(wù)頭條轉(zhuǎn)載、信箱熱點數(shù)據(jù)）的對接服務(wù),，包括數(shù)據(jù)對接,、接口調(diào)用等。實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接,、（略）站對接服務(wù)的可視化管理,。
（略）網(wǎng)站監(jiān)測整改服務(wù)
（略）站的檢查指標(biāo)要求，（略）站進行日常監(jiān)測整改,，對重點監(jiān)測欄目更新情況及嚴(yán)重錯別字,、一般性錯別字、斷鏈,、錯鏈,、敏感信息、黃賭毒鏈接等問題情況,，及時通知并進行整改,。
（略）創(chuàng)新應(yīng)用
（略）站在資源匯聚、數(shù)據(jù)應(yīng)用,、優(yōu)化融合,、場景設(shè)計,、新技術(shù)應(yīng)用等方面的創(chuàng)新實踐；（略）站信息資源庫“數(shù)據(jù)（略）,、跨部門流轉(zhuǎn)”功能,，圍繞核心業(yè)務(wù)創(chuàng)建應(yīng)用場景，每年制作2-3個“輕量化數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)”,，以小步快跑的方式：（略）
（略）證書續(xù)費
負(fù)責(zé)（略）（略）站域名SSL證書部署和配置管理,，負(fù)責(zé)（略）（略）站域名SSL證書的續(xù)費。
（略）攻防演練和應(yīng)急值班
提供節(jié)假日和重大活動日應(yīng)急響應(yīng)服務(wù),，運維服務(wù)期間安排運維人員進行7×24小時遠(yuǎn)程值班,，重保期間進行7×24小時現(xiàn)場值班，（略）的正常運行,。
提供攻防演練應(yīng)急服務(wù),，（略），（略）的正常運行,。
2.2子網(wǎng)站群技術(shù)運維
（略）日常巡檢服務(wù)
對91（略）站（站點數(shù)量持續(xù)增加中,，采購人：（略）
（略）日常監(jiān)測服務(wù)
（略）站的檢查指標(biāo)要求，對91（略）站進行日常監(jiān)測,，重點監(jiān)測欄目更新情況及嚴(yán)重錯別字、一般性錯別字,、斷鏈,、錯鏈、敏感信息,、黃賭毒鏈接等情況,，（略）站進行整改。
（略）日常技術(shù)支撐
及時受理并解決91（略）站頁面的技術(shù)問題,，（略）站頁面局部調(diào)整,、專題圖片調(diào)整、兼容性調(diào)整等（（略）站改版）,，（略）站正常展現(xiàn)和瀏覽等,。
（略）網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)
依據(jù)國家、省,、（略）站監(jiān)測,、考核的要求，（略）站欄目進行優(yōu)化調(diào)整,，（略）站頁面,、模板、功能,、標(biāo)簽進行優(yōu)化,。
根據(jù)國家,、省、（略）站的建設(shè)要求,，（略）站主體框架,、不涉及大量底層開發(fā)的基礎(chǔ)上，（略）的網(wǎng)站優(yōu)化或修改技術(shù)支持,，排查不合理頁面,、不規(guī)范代碼、模板方面缺陷等問題,，對網(wǎng)站欄目位置或名稱：（略）
（略）賬號和權(quán)限運維
（略）用戶管理,，（略）開設(shè)、賬號停用,、賬號密碼重置,、權(quán)限分配等操作，（略）的開設(shè)和調(diào)整情況按制度規(guī)程進行報備和登記,。
（略）數(shù)據(jù)查詢服務(wù)
提供各單位：（略）
（略）專題制作服務(wù)
在服務(wù)期內(nèi),，（略）站需求，為各部門專題,、（略）頁維護提供技術(shù)指導(dǎo)支持,，（略）頁調(diào)整、優(yōu)化與修改等提供技術(shù)保障服務(wù),。
（略）技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)
（略）站管理,、使用技巧培訓(xùn)；（略）站技術(shù)故障問題,；（略）站群運行中的日常問題,。
（略）站模板開發(fā)、數(shù)據(jù)遷移的操作使用,、平臺實施,、（略）、數(shù)據(jù)庫方面的技術(shù)咨詢,、實施方案和具體操作,。
（略）網(wǎng)站歸檔服務(wù)
根據(jù)《（略）站發(fā)展指引》文件要求，（略）頁,、歷史和過期專題專欄,、（略）頁等進行歸檔處理；歸檔后的頁面要能正常訪問,，并在顯著位置清晰標(biāo)注“已歸檔”和歸檔時間,。
（略）政策文件庫維護
（略）站提供政策文件庫維護服務(wù)，包含文件新增、修改和刪除同步,、文件檢索維護等,。
（略）網(wǎng)站敏感詞庫維護
（略）站需求，（略）站內(nèi)容發(fā)布過程中的個性化敏感詞和錯別字,，（略）中,，確保在智能校對中能準(zhǔn)確識別。
（略）網(wǎng)站安全保障服務(wù)
定期對91（略）站進行技術(shù)巡檢并做好巡檢記錄,，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題,；（略）站進行安全巡檢并做好巡檢記錄，包括SQL注入,、跨站請求偽造,、跨站腳本、CGI漏洞,、（略）頁掛馬,、網(wǎng)頁篡改等各種安全事件監(jiān)測和處理；（略）站進行安全巡檢,，（略）站安全管理,、漏洞修復(fù)等工作。
（略）攻防演練和應(yīng)急值班
在國家重大節(jié)日,、重大會議,、重大事件期間，提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù),；在攻防演練期間,，（略）站攻防演練值班服務(wù)，運維服務(wù)期間安排運維人員進行7×24小時遠(yuǎn)程值班,，重保期間進行7×24小時現(xiàn)場值班，（略）站的正常運行,。
（略）子網(wǎng)站運維應(yīng)急預(yù)案,，針對頁面被篡改、網(wǎng)站無法訪問,、網(wǎng)站加載緩慢,、網(wǎng)站頁面異常等問題，提供及時,、高效的解決方案,；提供節(jié)假日值班服務(wù)，保證相關(guān)值班人員24小時可聯(lián)系,，并嚴(yán)格按照響應(yīng)體系標(biāo)準(zhǔn)提供應(yīng)急響應(yīng)和解決服務(wù),。
內(nèi)容保障部分
3.3（略）站內(nèi)容保障
（略）內(nèi)容保障
（略）站的政務(wù)信息公開屬性，（略）絡(luò)意識形態(tài)重要陣地。圍繞國家,、省,、市中心工作，做好選題策劃,、信息采編,、解讀回應(yīng)等工作。建立（略）（略）站信息發(fā)布審核制度,，嚴(yán)格落實“三審三讀”機制,，確保信息更新及時、準(zhǔn)確,、“零差錯”,。
（略）選題策劃。圍繞國家,、省,、市重大決策、重要會議,、重大活動,、重要工作等，（略）站專題專欄,，并制作便于傳播的新媒體產(chǎn)品,。
（略）信息發(fā)布。每天按時（略）（略）站“政務(wù)動態(tài)”欄目發(fā)稿,，（略）,、（略）站信息轉(zhuǎn)載以及每日信息報送等工作；其他欄目保證每日常態(tài)化更新,。
（略）信息采寫,。著眼宣傳省、市及相關(guān)部門重要工作,，準(zhǔn)確高效優(yōu)質(zhì)完成上級交辦的政務(wù)信息,、新聞稿件采寫、制作,、發(fā)布,、傳播任務(wù)。
（略）政策解讀,。根據(jù)擬發(fā)布的重要會議精神,、重要政策文件和重要工作信息，（略）傳播的圖文聲像解讀產(chǎn)品,，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù),、目標(biāo)任務(wù),、主要內(nèi)容等，并做好政策文件與解讀產(chǎn)品的相互關(guān)聯(lián),。運用H5,、視頻、圖文,、新聞發(fā)布會,、在線訪談等多種形式，推出多元化政策解讀產(chǎn)品,，廣泛傳播黨委政府好政策好聲音,。按要求完成“在線訪談”和“新聞發(fā)布會”錄制剪輯工作。每年在線訪談期數(shù)不少于6期,H5解讀產(chǎn)品不少于12個,，小視頻,、漫畫等解讀產(chǎn)品不少于6個。
（略）回應(yīng)關(guān)切,。對社會公眾關(guān)注的熱點問題,，邀請相關(guān)業(yè)務(wù)部門做出權(quán)威、正面的回應(yīng),，闡明政策,，解疑釋惑。對涉（略）的重大突發(fā)事件,，在宣傳部門指導(dǎo)下,，按程序及時發(fā)布由相關(guān)回應(yīng)主體提供的回應(yīng)信息，公布客觀事實,，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進展發(fā)布動態(tài)信息,，表明政府態(tài)度。對涉（略）的網(wǎng)絡(luò)謠言,，及時發(fā)布相關(guān)部門辟謠信息,。（略）工作和社會關(guān)切熱點，（略）評解讀和正面發(fā)聲,，傳播政務(wù)正能量,。
（略）日常管理。建立24小時值班制度,，編輯、審核和發(fā)布相關(guān)稿件,，及時處理突發(fā)事件,；建立欄目責(zé)任制、考勤,、休假,、保密等管理制度,，限時保質(zhì)完成各項工作任務(wù)；建立培訓(xùn)制度,，保障工作人員適應(yīng)崗位要求,。
（略）留言辦理。按要求辦理“（略）站找錯”（略）民留言,，在2個工作日完成轉(zhuǎn)辦,、審核、答復(fù)工作,。
（略）創(chuàng)新發(fā)展,。（略）站檢查指標(biāo)，（略）,、全面的對標(biāo)診斷,。（略）站的好經(jīng)驗、好做法,，加強創(chuàng)新研究,，（略）站提出優(yōu)化提質(zhì)方案，并配合實施到位,。要加強內(nèi)容創(chuàng)新謀劃,，（略）站內(nèi)容宣傳成效，形成聯(lián)動宣傳效應(yīng),。提高原創(chuàng)作作品數(shù)量和質(zhì)量,，（略）站宣傳影響力。
3.4微信：（略）
為“（略）影響力,，提升用戶體驗,。同時，（略）用戶數(shù)量,，合同履行期限內(nèi)閱讀總量增長率不低于20%,，平臺用戶數(shù)量增長率不低于15%，（略）傳播覆蓋率不低于350萬pv(頁面瀏覽量),，重點內(nèi)容傳播分析報告不少于4份,。
要加強內(nèi)容創(chuàng)新謀劃，提高政府微信：（略）
（略）微博運維
對“（略）進行運維,，包括全部圖文信息的策劃,、采編、發(fā)布等相關(guān)工作,，主要（略）委,、市政府的重要政務(wù)動態(tài)、政策文件,、重大決策,、重點工作,、及時回應(yīng)關(guān)切；做（略）重點工作,、重要事件等的輔助宣傳,；實時監(jiān)測微博突發(fā)事件并及時匯報和配合應(yīng)對；配合重大主題,、重要活動開設(shè)微專題,；策劃組織線上線下活動進行微博推廣、增強用戶粘性等,。微博發(fā)布時間在每日微博用戶使用高峰時段,，微博信息原則上要求每個工作日都有更新上傳，每天發(fā)送量（包括轉(zhuǎn)發(fā)）為5-15條為宜,，服務(wù)期內(nèi)推送信息不少于1800條,。
新浪微博運維應(yīng)結(jié)合用戶偏好及時進行欄目調(diào)整，實時推送每日最新消息,；承擔(dān)微博端辦事咨詢,、問題投訴和建議意見受理轉(zhuǎn)辦等工作，增強日?；?、在線服務(wù)等各項能力。
（略）微信：（略）
對“（略）基礎(chǔ)運維穩(wěn)定可靠,，活躍度及互動率穩(wěn)步提升,。
基礎(chǔ)設(shè)置服務(wù)：對微信：（略）
內(nèi)容采編服務(wù)：安排專人每日負(fù)責(zé)微信：（略）
數(shù)據(jù)分析服務(wù)：針對“（略）運維情況，按季度提供運維報告,，報告對季度,、事件信息發(fā)布情況，關(guān)注人數(shù)數(shù)量,、增長情況及分布文章點擊量情況等進行分析,；對原創(chuàng)性內(nèi)容的組織策劃和傳播效果進行分析；針對數(shù)據(jù)分析進行總結(jié),，提出改善建議和目標(biāo),。數(shù)據(jù)分析報告主要包括以下內(nèi)容：用戶分析：（略）新增用戶，新增用戶來源渠道,，累計關(guān)注人數(shù),、取消關(guān)注人數(shù)等；內(nèi)容分析：閱讀量,、轉(zhuǎn)化率,、類似素材內(nèi)容閱讀人數(shù)、類似素材內(nèi)容轉(zhuǎn)化率,、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等,；經(jīng)驗總結(jié)：（略）運營的經(jīng)驗以及尚待改進的地方等；下階段工作計劃：根據(jù)重大事件,、時事熱點策劃的原創(chuàng)內(nèi)容等,。
新媒體產(chǎn)品制作：根據(jù)國家、省市相關(guān)文件規(guī)范化要求,，或者采購人：（略）
海報：在春節(jié),、中秋節(jié)、國慶節(jié),、元旦等法定節(jié)假日,，以及24節(jié)氣等主題宣傳日節(jié)點或重點工作、重大活動時期,，制作形式新穎具有吸引力的宣傳類海報,。
長圖：運用“一圖讀懂”展現(xiàn)形式，進行政策解讀類長圖,、數(shù)據(jù)類長圖,、流程講解類長圖、文字類長圖等多層次,、多方面,、多形式的設(shè)計創(chuàng)意，運用公眾喜聞樂見的表達形式來提升公眾的閱讀趣味,，持續(xù)打造“（略）品牌形象,。
互動H5：結(jié)（略）的展現(xiàn)形式、增強用戶互動,，擴大傳播聲量,。
中/短視頻：（略）重點工作，拍攝制作1-5分鐘視頻,，以場景化,、具體化的功能特征，滿足公眾的碎片化觀看需求,，達到更好的宣傳效果,。
互動管理服務(wù)：在運維過程中，（略）后臺留言進行審查,，建立基礎(chǔ)答復(fù)口徑,，有效回應(yīng)公眾關(guān)切。需保證回復(fù)信息的準(zhǔn)確性,，注重互動的時效性,，解決公眾的問題。對于日常留言,、評論,，可由運營人員自行回復(fù),，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)由運營團隊主管人員審核后才可發(fā)布。對于業(yè)務(wù)問詢或咨詢,，運營人員應(yīng)及時整理反饋給采購人：（略）
活動策劃及推廣服務(wù)：根據(jù)采購人：（略）
3.5宣傳推廣及人員培訓(xùn)服務(wù)
（略）宣傳推廣服務(wù)
研究推（略）（略）站集群建設(shè)管理成果,，制作宣傳產(chǎn)品。（略）站及政務(wù)新媒體建設(shè)管理應(yīng)用等方面經(jīng)驗做法,。聯(lián)動政務(wù)新媒體,、網(wǎng)絡(luò)媒體、報紙媒體等渠道,，（略）站相關(guān)策劃活動進行宣傳推廣,，提升公眾參與度，（略）站知曉度,。
（略）意見建議征集
面向社會公眾,，定期（略）（略）站意見建議征集活動，每年不少于2次（含有獎?wù)骷?
（略）人員培訓(xùn)
（略）站和政務(wù)新媒體建設(shè)管理工作人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于1次,；（略）站建設(shè)管理工作不少于2次,。
3.6網(wǎng)站檢查考核服務(wù)保障及業(yè)務(wù)分析
（略）檢查考核服務(wù)保障
對照國、省,、市對政務(wù)新媒體建設(shè)管理相關(guān)文件要求,，對“（略）在國家、省組織的各類檢查中合格達標(biāo),。
對照國家,、（略）站檢查考核指標(biāo)，（略）（略）站迎接國辦,、（略）站檢查考核工作,，加強技術(shù)及管理方面的溝通與對接，（略）（略）站,、（略）站在各類檢查工作中合格達標(biāo),，在競爭性考核評估中取得佳績。
（略）運維服務(wù)業(yè)務(wù)分析
應(yīng)按每月,、年度提供運維服務(wù)工作報告,，詳細(xì)記錄并統(tǒng)計各類問題，形成有關(guān)情況分析,，并提出有關(guān)工作建議,。
按需配合出具季（略）網(wǎng)站整體情況分析報告，協(xié)助采購人：（略）
二,、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：按國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
三,、技術(shù)規(guī)格：技術(shù)服務(wù)要求
部分
服務(wù)事項
具體要求說明
技術(shù)保障部分
（略）運維
（略）基礎(chǔ)環(huán)境運維、平臺應(yīng)用運維、日常使用運維,、平臺安全運維,、平臺迭代升級和應(yīng)急維護、個性化需求開發(fā)維護等工作,，采用自動化運維工具和技術(shù),，（略）運維管理工作自動化，（略）穩(wěn)定安全,、適用性高。
提供省統(tǒng)一資源庫,、（略）,、（略）、（略）的日常運維支撐及其他工作,，確保數(shù)據(jù)正常入庫和功能正常使用,。
（略）站群技術(shù)運維
（略）站技術(shù)運維：提供頁面調(diào)整和制作、專題設(shè)計和制作,、網(wǎng)站框架優(yōu)化,、網(wǎng)站數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)站對接,、應(yīng)用創(chuàng)新,、市政府域名SSL證書采購及部署等技術(shù)運維服務(wù)，（略）（略）站安全穩(wěn)定運行,、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展,；（略）站的檢查指標(biāo)要求，（略）站進行日常監(jiān)測,。
（略）站技術(shù)運維：（略）上運行的91（略）站（（略）站外,，站點數(shù)量持續(xù)增加中）提供全方位的技術(shù)支撐和日常運維服務(wù)（包括但不限于日常巡檢、日常監(jiān)測,、日常技術(shù)支撐,、網(wǎng)站優(yōu)化、賬號和權(quán)限運維,、數(shù)據(jù)查詢,、專題制作等服務(wù)），（略）站安全穩(wěn)定運行,。
內(nèi)容保障部分
（略）站內(nèi)容保障
（略）站提供信息采編,、信息把關(guān)、欄目策劃,、美編設(shè)計,、視頻錄制剪輯、內(nèi)容創(chuàng)新等服務(wù)，（略）（略）站政務(wù)信息內(nèi)容每天24小時及時,、準(zhǔn)確發(fā)布,，各欄目常態(tài)化更新，不得出現(xiàn)表述錯誤,、虛假信息,、泄密事故等情況；準(zhǔn)確高效優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的政務(wù)信息采寫,、制作,、發(fā)布、傳播任務(wù),。運用H5,、視頻、圖文,、新聞發(fā)布會,、在線訪談等多種形式，推出多元化政策解讀產(chǎn)品,，廣泛傳播黨委政府好政策好聲音,。
“（略）運維
對“（略）相關(guān)檢查考核任務(wù)。（略）委,、（略）工作,，加強策劃創(chuàng)新，（略）其他政務(wù)新媒體形成整體聯(lián)動,、同頻共振的政務(wù)信息傳播體系,。配合相關(guān)部門發(fā)布重要政務(wù)信息，協(xié)助策劃,、開展主題宣傳,。
（略）站建設(shè)管理培訓(xùn)
宣傳推（略）（略）站集群建設(shè)管理成果，提出宣傳方案,、制作宣傳產(chǎn)品,，組織開展線上線下宣傳活動。定期（略）（略）站意見建議征集活動,，每年不少于2次,；定期組（略）（略）站和政務(wù)新媒體工作人員培訓(xùn)，每年不少于1次,。
檢查考核及分析部分
（略）站檢查考核服務(wù)保障及業(yè)務(wù)分析
落實國家,、（略）站、政務(wù)新媒體檢查考核要求,，確（略）（略）站及所運維政務(wù)新媒體合格達標(biāo),。
按期提交運維工作月度、年度報告。按需求配合出（略）（略）站管理季度工作分析報告,。
2.1執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
（略）《（略）站發(fā)展指引》（國辦發(fā)〔2017〕47號）及國家主管部門發(fā)布的其他標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求,；
（略）《（略）站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》(國辦秘函〔2019〕19號),；
（略）《（略）站與政務(wù)新媒體檢查工作的通知》（湘政務(wù)函〔2022〕20號）等湖南省考核指標(biāo)要求,。
2.2需實現(xiàn)的要求及目標(biāo)
（略）需實現(xiàn)的要求：在服務(wù)期內(nèi)做好技術(shù)支撐服務(wù)，（略）上所有運行的獨立站點安全穩(wěn)定運行,。與此同時,，（略）（略）站及“（略）（略）”微信：（略）
（略）應(yīng)達到的目標(biāo)：關(guān)注國家、省,、（略）站管理,、監(jiān)管政策動態(tài)情況，確保正確的政治和輿論導(dǎo)向,，（略）站與政務(wù)新媒體不得出現(xiàn)表述錯誤、虛假信息,、泄密事故等情況,；確保每天及時準(zhǔn)確發(fā)布政務(wù)信息，確保高效優(yōu)質(zhì)完成交辦的政務(wù)信息采寫,、制作,、發(fā)布、傳播等任務(wù),。做（略）（略）站集群運維服務(wù),，確（略）（略）站安全穩(wěn)定運行、創(chuàng)新發(fā)展,，在國家,、省網(wǎng)站檢查中符合要求，助（略）（略）站集群建設(shè)管理服務(wù)水平全面提升,。
四,、交付時間和地點：（略）
履行合同地點：（略）
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：運維服務(wù)考核要求
5.1．服務(wù)考核計分表
（略）
分類
權(quán)重
考核指標(biāo)
指標(biāo)定義及標(biāo)準(zhǔn)
計分辦法
1
技術(shù)保障
25
（略）運維
（略）穩(wěn)定安全性,、適用性,，省統(tǒng)一資源庫、（略）,、（略）,、（略）是否數(shù)據(jù)正常入庫和功能正常使用
1、重大事件：
（略）站癱瘓,、重要硬件設(shè)備損壞或被竊,、（略）站遭惡意篡改破壞等重大事件，未及時發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生影響扣5分，產(chǎn)生嚴(yán)重影響的為嚴(yán)重運維事件,；
2,、較大事件:
（略）（略）站安全事件，具體包括：個別設(shè)備死機,、（略）站服務(wù)器停止工作等較大事件,，（略）的重要欄目無法正常運行，未及時發(fā)現(xiàn)扣3分,。
3,、一般事件：
（略）絡(luò)卡頓、數(shù)據(jù)更新不及時,、鏈接錯誤等一般事件,。未及時發(fā)現(xiàn)并報告，扣1分,。
恢復(fù)時間：
1,、重大事件恢復(fù)時間≤240分鐘，每超過響應(yīng)時間上限60分鐘（含不足60分鐘）扣2分,。
2,、較大事件恢復(fù)時間≤120分鐘，每超過響應(yīng)時間上限30分鐘（含不足30分鐘）扣1分,。
3,、一般事件恢復(fù)時間≤30分鐘，每超過響應(yīng)時間上限10分鐘（含不足10分鐘）扣0.5分,。
2
（略）站群技術(shù)運維
（略）站安全穩(wěn)定性,，子網(wǎng)站安全穩(wěn)定性
3
內(nèi)容保障
10
（略）站內(nèi)容保障
（略）站信息采編、信息把關(guān),、欄目策劃,、美編設(shè)計、視頻錄制剪輯,、內(nèi)容創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量
（略）站政務(wù)信息內(nèi)容未按要求及時,、準(zhǔn)確發(fā)布的每次扣1分；內(nèi)容出現(xiàn)表述錯誤,、錯別字,、虛假信息、泄密事故等每次扣2分,；出現(xiàn)非法言論,、錯誤圖片、文不對題等錯誤情況的,，產(chǎn)生較大影響的,，每次扣5分,。
4
10
“（略）運維
“（略）日常運維和運營推廣是否按需按時完成。
未如期完成合同約定服務(wù)需求內(nèi)容的（如信息發(fā)布量不達標(biāo),、政務(wù)新媒體產(chǎn)品制作不達標(biāo)等）,，每次扣2分；內(nèi)容出現(xiàn)表述錯誤,、虛假信息,、泄密事故等情況的，產(chǎn)生較大影響的,，每次扣5分,，產(chǎn)生嚴(yán)重影響的為嚴(yán)重運維事件。
5
10
（略）站建設(shè)管理培訓(xùn)
（略）站建設(shè)管理培訓(xùn)是否按需按時完成
未如期完成合同約定服務(wù)需求內(nèi)容的（如征集活動次數(shù)不達標(biāo),、培訓(xùn)次數(shù)不達標(biāo)等）,，每次扣1分。
6
（略）站檢查考核服務(wù)保障及業(yè)務(wù)分析
15
（略）站檢查考核服務(wù)保障及業(yè)務(wù)分析
國家,、（略）站,、政務(wù)新媒體檢查考核（略）網(wǎng)站及所運維政務(wù)新媒體是否合格達標(biāo)。是否按期提交運維工作月度,、年度報告,。
（略）站和所運維的政務(wù)新媒體出現(xiàn)被國家、省,、市通報的情形，每發(fā)生一個/次直接扣除服務(wù)費2萬元,，一年通報達到2個（次）及以上,屬于嚴(yán)重運維事件,。
未如期提交運維工作月度、季度檢測報告的,，每次扣1分,。文檔檢查不滿足要求的每次扣1分。
7
駐場服務(wù)
25
滿意度
用戶回訪滿意度≥95%
滿意度每低于95%一個百分點扣1分
投訴次數(shù)
要求達到零投訴
每發(fā)生一起投訴事件扣1分
運維人員到位
運維人員在崗情況是否符合要求
隨機檢查每發(fā)生一人次,，扣1分
運維人員穩(wěn)定性
是否頻繁更換（病,、事假及公休除外）
評價周期更換一人扣2分
上級評價
由于乙方工作疏忽、（略）站事故造成較大影響的,，或出現(xiàn)被省里及以上部門通報（非考核）的事件
一次扣10分
管理制度
乙方運維違反采購方的管理制度規(guī)范
一次扣1分
操作規(guī)范
由于乙方違規(guī)操作導(dǎo)致故障發(fā)生或數(shù)據(jù)丟失
一次扣10分
能力考核
考核乙方技術(shù)團隊處置事件能力
考核一次不合格扣2分
8
業(yè)務(wù)管理及其他
5
服務(wù)過程文檔
檢查乙方服務(wù)過程文檔是否齊全,，并按時提交，服務(wù)結(jié)束后2天內(nèi)提交
文檔檢查一次不滿足要求扣1分
交辦事項
采購人：（略）
每次未如期完成扣2分,，整體未完成的扣5分,。
9
服務(wù)加分
5
按要求提供服務(wù)范圍之外的服務(wù)
考察乙方按采購人：（略）
每次加0.5分
注：
A、考核計分表前8項是扣分項,，當(dāng)服務(wù)不滿足要求時進行扣分,，扣至該項分?jǐn)?shù)為零時止,；
B、單個服務(wù)事件違反服務(wù)級別約定時,，累計扣分至10分止,；
C、考核計分表第9項是加分項,，符合加分條件時進行加分,，加至該分項分?jǐn)?shù)計滿為止；
D,、月度得分大于或等于100分時,，按100分計算；年度平均得分大于或等于100分時,，按照100分計算,。
5.2嚴(yán)重運維事件處理辦法
（略）站和所運維的政務(wù)新媒體在國家、（略）站檢查中被通報的問題,，每發(fā)生一個/次扣除服務(wù)費2萬元,，出現(xiàn)２個/次及以上屬于嚴(yán)重運維事件。
出現(xiàn)嚴(yán)重運維事件,，乙方需向采購人：（略）
5.3服務(wù)費計算辦法
采購人：（略）
（年度平均得分低于95分時）采購人：（略）
六,、驗收標(biāo)準(zhǔn)：.按照長財采購[2024]5號《關(guān)于加強（略）政府采購項目履約驗收工作的通知》進行驗收。項目驗收國家有強制性規(guī)定的,，按國家規(guī)定執(zhí)行,，驗收報告作為申請付款的憑證之一。項目驗收不合格,，由中標(biāo)單位：（略）
七,、其他要求：付款方式：（略）
付款人：（略）。
付款方式：（略）
國家,、（略）站建設(shè),、檢查、監(jiān)測,、監(jiān)管等工作有新的要求的,，乙方應(yīng)及時響應(yīng)并根據(jù)新的要求開展工作，由此造成乙方工作量增加的,，在服務(wù)年度內(nèi)不增計服務(wù)費用/報酬,。
采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn),。