“真情服務(wù)”作為民航業(yè)重要服務(wù)理念,，今年以來，山東省機(jī)場管理集團(tuán)菏澤機(jī)場聚焦服務(wù)質(zhì)量提升,，以滿足旅客多樣化的服務(wù)需求為目標(biāo),，結(jié)合“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動,，進(jìn)一步深化“菏您同行”服務(wù)品牌建設(shè)，不斷以服務(wù)創(chuàng)品牌,、以品牌促服務(wù),。
深化品牌建設(shè)探索服務(wù)模式
制定服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案，細(xì)化責(zé)任分工,，在初創(chuàng)的“牡丹護(hù)航”服務(wù)品牌基礎(chǔ)上,，升級推出“菏您同行”服務(wù)品牌，以溫馨,、用心,、舒心為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善品牌架構(gòu)體系,，打造“悅享飛”“安xin行”“樂意購”系列子品牌,，初步形成子母品牌矩陣。結(jié)合不同旅客群體服務(wù)需求,，推出常旅客服務(wù),、首乘服務(wù)、無陪服務(wù),、團(tuán)隊服務(wù),、呵護(hù)服務(wù)等一系列專屬化服務(wù)產(chǎn)品,，滿足旅客多元化需求。與本地文旅部門,、景區(qū),、交通企業(yè)等單位：（略）
兼顧軟硬設(shè)施延伸服務(wù)觸角
（略），擴(kuò)大“干支通,，全網(wǎng)聯(lián)”范圍,，聯(lián)合武漢機(jī)場開通中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，使旅客乘機(jī)更加便捷,。（略）,，提供航空出行咨詢、機(jī)票銷售,、行程規(guī)劃,、貴賓廳預(yù)定及差異化定制等服務(wù)，將航空各項服務(wù)延伸至旅客“家門口”,。自主開發(fā)上線“菏澤機(jī)場-菏您同行”小程序,，包含23項服務(wù)功能,、36個服務(wù)界面,，提升旅客出行便捷度。（略）形象提升工程,，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識,、改善功（略）布局、優(yōu)化店面形象,。對機(jī)場停車場進(jìn)行改造,，啟用停車場新能源充電樁，把“真情服務(wù)”理念融入至環(huán)境規(guī)劃,、設(shè)計建設(shè)等各方面,，提升旅客出行滿意度。
聚焦特殊旅客提升服務(wù)品質(zhì)
針對首乘旅客,，建立全員參與,、全鏈條服務(wù)的首次乘機(jī)旅客服務(wù)模式。開通首乘旅客電話預(yù)約服務(wù),，根據(jù)首乘旅客需求,，在小程序首頁設(shè)計乘機(jī)全流程模塊。優(yōu)化首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在實(shí)現(xiàn)“進(jìn)手冊,、進(jìn)班組、進(jìn)崗位”的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)過程監(jiān)控,、效果驗證,、成果固化，確保首次乘機(jī)旅客滿意度進(jìn)一步提升,。全方位開展首乘服務(wù)宣傳,，（略）開展日常宣傳外，結(jié)合各支部主題黨日,，開展民航知識（略）,、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先安檢等快速通行的便利,。在旅客問詢臺配備便民醫(yī)藥箱,、針線包、老花鏡,、放大鏡等便民物品,，在售票柜臺增加現(xiàn)金儲備，為老年旅客提供更周全,、更貼心,、更順暢、更便利的服務(wù),，切實(shí)提高老年旅客出行的滿意度和幸福感,。針對無陪兒童，設(shè)置“一站式”乘機(jī)保障流程,，專人全程陪伴式保障,，并提供實(shí)時提醒服務(wù)，實(shí)現(xiàn)空地?zé)o縫銜接,，讓老人舒心,，父母放心，兒童開心,。
接下來,，菏澤機(jī)場將以提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力,、服務(wù)效率為著眼點(diǎn),，以滿足旅客需求、提升旅客出行體驗為導(dǎo)向,，逐步建立服務(wù)品牌長效管理機(jī)制,，全力打造“有速度、有溫度,、有力度,、有精度、有廣度”的“五度”服務(wù)體系，讓真情服務(wù)成為每位員工的行動自覺,。
供稿：黨群人事部圖文：劉思敏統(tǒng)稿：黨群人事部