海鮮餐廳虛報商品重量
“豪華品質游”大縮水
（略）“保丟不保損”
……
這些“坑”你踩過嗎,？
今天是
“3·15”國際消費者權益日
福建省消委會發(fā)布
“2023年度十大典型案例”白皮書
白皮書共有十大案例
為消費者依法維權提供借鑒參考
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01廈門“8·7”倒賣船票案
2023年7月,，（略）輪渡碼頭周邊“黃牛”倒賣鼓浪嶼船票現象引發(fā)游客多次投訴,。經查,，該犯罪團伙為非法牟取暴利，（略）購票規(guī)則,，通過搶票軟件獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
通過正常渠道無法購得船票，被迫接受旅行社“一日游”旅游套餐項目,，在個體“野景點”,、餐飲店,、購物店被動消費,，影響鼓浪嶼游覽體驗,。（略）公安機關重拳出擊，一舉打掉盤踞鼓浪嶼周邊侵害游客權益犯罪團伙,。會同鼓浪嶼管委會,、文旅等相關職能部門聯(lián)合開展（略）場整治，打出“前端打擊,、綜合治理”組合拳,，形成強大震懾。該案的成功偵辦進一步凈化（略）場經營秩序,，購票亂象得到有效遏制。
02（略）檢察院訴何某華生產,、銷售假藥案
2022年以來,，被告人何某華自行包裝生產假冒“衡力”注冊商標的注射用A型肉毒毒素的產品,，經（略）市場監(jiān)督管理局認定,，涉案假冒“衡力”注冊商標的注射用A型肉毒毒素為假藥,。泉州（略）檢察院以生產、銷售假藥罪對被告人何某華提起公訴,，并提起刑事附帶民事公益訴訟,。
案例有效打擊醫(yī)美行業(yè)領域藥品安全犯罪。同時,，強（略）場監(jiān)督管理局等行政執(zhí)法部門的協(xié)作配合,，提升辦案專業(yè)化能力，（略）場監(jiān)督管理（略）場主題登記注冊和醫(yī)療機構行政許可,、備案信息等“有照無證”“有證無照”的問題,，實地檢查生活美容機構39戶次，現場責令整改問題4個,。
（略）侵權責任糾紛案
2023年6月13日,，（略）工作人員電話聯(lián)系75歲的于某某，（略）碼中獎,。但于某某前往領取獎品時卻發(fā)現還需支付某品牌機學習費用,，過幾天又被告知需支付學習資料版權費。（略）欺騙,、誤導消費者,，構成欺詐，（略）兌現免費送某品牌學習機的承諾,，退還學習資料版權費（略）并支付懲罰性賠償金（略）,，合計（略）。
現實生活中,，一些商家故意利用老年人消費判斷能力不強,、交易信息不對稱的弱勢地位，虛構中獎事實,，隱瞞產品真實情況,，以贈送為名，惡意誘導老年人購買相關產品,，侵害老年消費者利益,。本案判決明確了經營者虛構事實惡意誘導老年人消費，構成欺詐,，應承擔懲罰性賠償責任,。本案對于引導經營者誠信經營，維護老年消費者合法權益具有典型示范作用。
04“豪華品質游”大縮水誤導消費受處罰
D女士通過R社直播間購買了2023年廈門旅游產品,，但在實際行程中,，直播間里所謂的承諾基本沒有實現。執(zhí)法人員經過初步調查,，R社做了過分夸大的宣傳,，且R社提供的合同暗藏玄機。通過調查和調解工作,，該旅行社按D女士要求退還了全部旅游費用,。此外針對該旅行社涉嫌違法違規(guī)的問題，（略）（略）場綜合執(zhí)法支隊進行了立案并作出了沒收違法所得（略）,、責令停業(yè)整頓15天并罰款（略）的處罰,。
（略）上，商家推出層出不窮的新型營銷方式：（略）
05海鮮餐廳虛報商品重量侵害消費者權益案
2023年2月4日,，廈門（略）市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對某海鮮餐廳進行現場檢查,，發(fā)現多個菜品現場復稱實際重量少于菜單所示重量。經查,，當事人在海鮮稱重時通過多記錄稱重海鮮重量的手法,，騙取消費者價款而不按照約定提供商品；使用死亡的帝王蟹掉包替換消費者購買的活帝王蟹進行加工出菜給消費者食用,。2023年7月3日,，（略）市場監(jiān)管局對案涉餐廳虛報商品重量欺詐消費者的違法行為作出警告、罰款（略）的行政處罰,。
商家應該合法經營,、誠信經營，耍小伎倆不僅會砸了自家招牌,，還觸犯了法律法規(guī),，明碼標價、童叟無欺才是長久經營之道,。罰款從來不是目的,，而是為了形成震懾力，讓商家建立起敬畏心,，自覺遵紀守法,，營造誠信經（略）場環(huán)境。
06省消委會首次參與公益訴訟公開聽證創(chuàng)新消費維權新舉措
2022年1月至2023年3月間,，黃某某以假充真,，將母豬肉冒充牛肉進行銷售，銷售金額共計人民幣5萬元,。公安機關以黃某某涉嫌銷售假冒偽劣產品罪移（略）人民檢察院審查起訴,。2023年10月24日,，廈門（略）檢察院就黃某某銷售“假牛肉”一案組織召開公開聽證會，邀請省消委會參加公開聽證,。2023年10月25日,，黃某某繳交公益損害賠償金15萬元，并在國家級媒體上公開道歉,。
（略）首次以參加檢察機關公開聽證的形式介入保護消費者權益。省消委會作為保護消費者合法權益的社會組織出席聽證,，不僅實現了保障消費者合法權益的公益訴訟目的,，也是對消費民事公益訴訟辦案模式的一項積極有益的嘗試。
07預約住宿時被告知漲價消保調處及時化糾紛
楊女士（略）消費者權益保護委員會投訴稱,，（略）在經營主題樂園的企業(yè)購買了2天1晚（酒店+景點）的套餐,，團購價（略），（略）頁標明春節(jié)不加價,，可預約時卻被告知要漲價,，需補足差價。楊女士認為商家隨意漲價,，（略）頁宣傳內容不相符,，要求商家按原價提供服務。經調解,，商家免除加收的費用,。
商家銷售產品或者提供服務，應當按照合同約定的價格向消費者提供相關產品或者服務,。即便在“春節(jié)”等特定情況下需要適用與平時不同的價格,，也必須明碼標價，需要事先向消費者告知,，以便于消費者在知情之下自愿選擇消費或不消費,。商家在日常的經營活動中，必須堅決杜絕亂收費,、亂漲價,，以避免損害消費者的利益，損害其商家的形象和長遠利益,。
08家電宣傳的技術指標與實際不符
（略）上購買了一臺抽油煙機,，當她打開油煙機時，噪音卻很大,。但當時主播反復提及這是某知名品牌電器的超級靜音抽油煙機,。謝女士多次投訴，客服卻說產品符合標準,，噪音太大是謝女士的主觀感受,?！缎侣勅齽汀窓谀拷槿牒螅放齐娖魅藛T對接了謝女士,，并且到謝女士家進行了拆機,，辦理了退貨退款。案例中,，經營者對商品的描述措詞強調超級靜音設計,，并且明確寫著噪音是50分貝，使得謝女士對商品真實情況產生誤解,，并影響其購買決策,，但事實上，抽油煙機的噪音高于50分貝,，故可認定構成虛假宣傳,，因此，按照《消費者權益保護法》第五十二條的規(guī)定,，謝女士有權主張退貨退款,。
（略）“保丟不保損”
朱先生買了一臺冰箱，因為款式問題與商家協(xié)商退貨,。但在退貨過程中,，這臺冰箱疑似遭受物流企業(yè)的暴力裝卸，導致冰箱出現凹陷和劃痕,，商家拒收,。（略）（略）點，因為當初下單時,，他選擇了保價,。（略）營業(yè)點的攬件員告訴他，保價是“保丟不保損”,。關于“保丟不保損”這樣的條款,，有法律界人士表示，如果快件丟失應按照保價金額全部賠償,，但如果損壞,，快遞物流企業(yè)也要根據快件損壞程度計算賠償金額?？爝f業(yè)“保丟不保損”一說,，顯然是減輕了其所要承擔的責任，加重了消費者的負擔,，對消費者不公平,、不合理，構成了霸王條款,，不具備法律效力,。當“保丟不保損”的保價格式條款對寄件人不發(fā)生效力時,，一旦發(fā)生損失，（略）應當按照保價金額對寄件人的損失進行賠償,。
10電商不得以商品拆封為由拒絕七天無理由退貨
三明的王先生通過某電商企業(yè)購買了一套樂高玩具,，但是他并未打開玩具包裝，僅僅是拆開了快遞的包裝盒驗了貨,。然而沒想到,，原本電商企業(yè)承諾“7天無理由”退貨，但當王先生要退貨后,，電商企業(yè)拒絕了,。工作人員表示，在“新聞三劍客”反映情況后,，平臺和客戶進行了多次溝通，決定先行墊付實際貨款,，退回給客戶,。實踐中，（略）和商家雖會承諾無理由退貨,，但不同經營者在執(zhí)行中存在較大差異,，購物過程中消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者以商品已拆封為由,，拒絕消費者合理的退貨申請,，消費者可向有關部門投訴舉報，或者通過訴訟途徑依法維權,。
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