一、采購項目信息
項目名稱：（略）
（略）：AJKJ（略）
二,、征集人信息
征集人名稱：（略）
征集人地址：（略）
征集人和聯(lián)系方式：（略）
三,、入圍供應商
供應商名稱：（略）
供應商地址：（略）
供應商聯(lián)系人：（略）
四、入圍產品
入圍商品標項名稱：（略）
一,、二類維修供應商（綜合修理類）（略）一,、二類維修供應商（綜合修理類）服務方案:服務方案
一、組織機構圖
二,、責任分工
1,、車間主管職責
（1）全面負責企業(yè)的生產經營,、產品質量和安全生產等各項工作,。
（2）建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機構，并落實各項工作責任制,。
（3）確定質量方針,，建立質量目標。
（4）經常性地向組織開展職工質量,、安全教育,。
（5）建立,、完善場內機構設置，明確職責和權限,，保持內部溝通,，確保正常運轉。
（6）負責對廠的各項管理工作進行評審,，以期逐步改進,、完善、提高,。
（7）保證獲得和保持設備,、設施、人員等必須的資源,，滿足生產的需要,。
2、收銀崗位職責
（1）負責貫徹,、執(zhí)行物價局等上級有關部門的方針政策,。
（2）負責維修車輛的工時費用結算。
（3）負責依照材料清單和工時清單的費用按規(guī)范要求開具發(fā)票,。
（4）負責維修車輛費用結算單據（維修合同,、工時清單、材料清單,、發(fā)票等）的整理,、歸檔工作。
（5）完成廠長布置的其他工作,。
3,、業(yè)務員崗位職責
（1）負責本企業(yè)的業(yè)務的宣傳、廣告,、營銷工作,。
（2）負責調查客戶的需求，接受車輛維修預約,，聽取用戶的要求,，收集征詢對本廠服務及質量的反饋意見。
（3）熱情接待客戶,，以“信譽為本,，顧客至上，質量第一”為宗旨,，評審和簽訂業(yè)務合同,，并對合同的履行情況進行監(jiān)督。
（4）負責對合同的履行率,、客戶的誠信度進行記錄,、統(tǒng)計分析,。建立客戶管理信息，經常與客戶保持溝通,。
（5）（略）場的調研和開拓工作,。
（6）負責顧客投訴的受理、處理,、善后等工作,。
（7）跟蹤車輛作業(yè)進展情況，經常與車間主管,、組長,、技工進行聯(lián)絡溝通，隨時向顧客通報修車信息,。
（8）交車前確認顧客要求已經滿足,，，交車中向顧客解釋費用結算依據,，交車后進行質量跟蹤,。
（9）完成廠長交辦的其他工作。
4,、維修質量檢驗員崗位職責
（1）認真學習汽車維修質量檢驗有關法律,、法規(guī)、規(guī)章,；
（2）嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修技術標準和其它相關技術標準,；
（3）負責進廠維修車輛的檢驗、檢測,、診斷工作,；
（4）負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗,，嚴把維修質量關,，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質量檢驗簽證單和車輛技術檔案；
（5）負責維修車輛檢測工作,，及時進行質量分析,，為不斷改進質量提出意見和建議；
（6）做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作,，當好領導的參謀,，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用,；
（7）參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷,；
（8）秉公行使質量檢驗和技術鑒定的職權,；
（9）完成廠長分配的其它工作任務,。
4,、技術負責人崗位職責
（1）負責貫徹執(zhí)行上級和本廠有關技術管理的規(guī)章、制度,；
（2）負責建立和完善汽車維修的工藝流程,不斷提高工作效率和維修質量,；
（3）負責維修設備和計量器具的采購、臺帳,、安裝,、使用、維修等管理工作,；
（4）協(xié)助做好職工的技能培訓和考核工作,；
（5）按需要收集、保管有關的技術標準,、汽車維修資料,并發(fā)揮其作用,；
（6）完成廠長分配的其它工作任務。
5,、總檢驗員崗位職責
（1）嚴格執(zhí)行國標,、部標和企業(yè)內部標準，把好質量檢驗關,。
（2）負責車輛修理過程中的自檢,、互檢和專職檢驗的三級檢驗制度的落實。
（3）做好車輛進廠,、出廠檢驗,，（略）試、外部檢視等手段,，掌握進廠的車況,，填寫汽車進廠檢驗表；（略）試表,、修竣檢驗表,，簽發(fā)出廠合格證；填寫汽車維修記錄,。
（4）負責執(zhí)行國家有關產品質量的方針政策,，認真填寫質量檢驗原始記錄，收集整理好有關數(shù)據,。
（5）負責車輛維修技術檔案的保管,，做好保密工作，禁止為外單位：（略）
（6）負責質量事故的調查工作,，對發(fā)生的資料事故,，進行全面調查，并提出處理意見和改進措施。
6,、電工崗位責任制
（1）嚴格遵守電工安全工作條例,；
（2）嚴格遵守設備儀器儀表技術使用條例；
（3）嚴格執(zhí)行用電設備保養(yǎng)保修條例,；
（4）嚴格執(zhí)行用電設備報批,、使用、報廢管理規(guī)定,；
（5）下班主要車間用電設備是否斷電,，并拉閘；
（6）充電設備如需連續(xù)使用,，注意留守人值守,；
（7）在進行汽車電器設備維修時，需斷電檢查,，如需帶電作業(yè)注意防火,；
（8）在汽車上作業(yè)時，注意自身搭鐵,，避免靜電引起火花,；
（9）電工需持上崗證（需經國家鑒定部門的考核）學徒工不得單獨作業(yè)；
（10）在電控汽車上禁止做跳火試驗,，（略）元件,；
（11）認真按施工單位：（略）
（12）認真執(zhí)行工藝質量保證程序，優(yōu)質完成各項任務,。
7,、漆工，鈑金崗位責任
（1）嚴格遵守漆工,、鈑金安全工作條例,；
（2）修舊利廢，節(jié)約原材料,，節(jié)水,，節(jié)電，節(jié)油,，節(jié)約一切能源,，優(yōu)質完成任務；
（3）烤房工作時不得擅自離人,；
（4）愛護設備,，規(guī)范使用，按時保養(yǎng),，作好記錄,；
（5）加強自檢,，互檢，保證質量達標,；
（6）認真學習,，不斷提高；
（7）愛護客戶車輛,，不得在車內休息。抽煙,，聽收音機,，不得擅自動用客戶車輛，及車內物品,；
（8）下班時注意清掃場地,，關閉電源，烤房上鎖,，尤其易燃易爆物品要妥善保管,，不得裸露。
8,、會計員崗位職責
（1）認真學習黨和國家有關方針政策和法律法規(guī),，認真執(zhí)行；會計法,，建立健全財務會計制度,，及時搞好會計核算，按時編制各項會計報表,，真實反映企業(yè)經營成果,。
（2）加強財務監(jiān)督，維護和遵守財經紀律,，各項支出必須做到先審批后開支,。
（3）合理使用資金，根據企業(yè)資金需求,，按照政策要求準確核計并及時繳納各項稅款,。
（4）定期組織對賬，做到賬賬,，賬款,，賬物相符。按照會計法規(guī),，健全會計檔案并妥善保管,，不得丟失或損壞。
9,、后勤服務人員崗位職責
（1）按照《工服洗條管理規(guī)定》定時辦理工服洗挑事宜,。
（2）遵守有關規(guī)定遵守門前三包,，員工浴室，值班室,，廁所,，樓道等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
（3）（略）內部的公共場所的各處室的公共設施維修管理,。
（4）根據有關規(guī)定配備辦公桌椅,，文具柜，做好低值易耗品的登記管理工作,。
（5）按標準定期發(fā)放勞保用品,。
（6）辦理各類人員工服制裝事宜。
（7）做各個部室,，各類人員的電話,、移動電話等通訊設備的配備使用，和加納費用的各項工作,。
（8）憑當月洗衣票收員工送洗工服（沙發(fā)套,，車座套，床上用品等）,。
（9）根據送洗衣服的種類進行登記,，并做標記。
（10）清點衣物,，分類,，整理，打包后送活,，洗回后按登記表進行發(fā)放,。
（11）做好勤雜，維修人員的管理,，做到環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊,，各種照明設備，茶爐浴室,，（略）有故障及時維修,，保障員工正常工作，解決大家的后顧之憂,。
（12）協(xié)助部門經理：（略）
（13）按標準對各崗人員進行工服制裝,，要求整齊，端莊,，大方,，漂亮，突出各崗人員的整體面貌,。
三,、運作方法與流程
一,、維修及相關服務的工作程序和業(yè)務流程
1、預約服務
2,、服務標準
◆（略）,。
◆公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督,。
◆培養(yǎng)服務人員的服務熱忱,，并傳授客戶關系管理的理念。
◆加強標準宣傳貫徹,、執(zhí)行及監(jiān)督的力度,。
◆服務環(huán)節(jié)應環(huán)環(huán)相扣。
◆各部門間應相互配合與支持,。
◆服務流程的改進應形成閉環(huán),。
◆注重售后服務跟蹤及后續(xù)工作改進,。
3,、維修質量控制體系以及運作說明
◆接車
A.必須充分記錄顧客關心的問題重點與要求。業(yè)務接待詳細記錄顧客車輛問題是一次修復成功的第一步,，當維修工接到指示,，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務接待在交接資料時是否出了問題,。為什么會出問題,，是否有告訴業(yè)務接待填寫工單的標準程序。維修工單上是否有足夠的空間詳細說明顧客的需求,？早上高峰時間業(yè)務接待的工作量是否過重,。
B.接車時業(yè)務接待應詳細詢問用戶車輛故障發(fā)生時的現(xiàn)象、車輛日常使用條件,、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息,，并作好相應記錄。
◆診斷
A.對于可重現(xiàn)的車輛故障,，業(yè)務接待應陪同客戶實車檢查,，以便了解實際情況，初步分析故障原因,，制定維修方案,。
B.對于較難重現(xiàn)的故障或暫時難以準確判斷的故障。
(a)業(yè)務接待應有條件查閱維修檔案,、維修通訊,、維修。
技術簡報等技術資料,，以便盡可能準確制定維修方案和預估修理工時,。
(b)業(yè)務接待應根據車輛故障情況通知車間主管指派技術骨干幫助分析故障原因,，制定維修方案。
(c)在查閱維修技術資料并經過認真分析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障,，應按規(guī)定由技術主管向業(yè)內具有權威性的工程師和技師進行咨詢,，向本車輛的維修站咨詢。
（d）對新問題,、疑難癥或暫時難以準確判斷的故障應予以記錄,。
◆維修
A.維修施工前：
(a)維修人員應在維修前完全了解車輛故障信息(故障內容、故障發(fā)生的條件,、維修方案等),，如有必要，應親自試車檢查,，感受客戶抱怨的內容,。
(b)維修人員應在確認備件倉庫有相應配件，專用工具和診斷檢驗設備完好的前提下實施診斷維修作業(yè),。
B.維修施工中
(a)維修技工應重視修理的質量,，必須采用上下道工序互檢的方式：（略）
(b)如有多工種維修，在本人負責項目結束后,，完成與下道工序的交接,。
(c)在預計時間內必須完成至少95%以上的維修工作。
(d)在完成每一步維修作業(yè)后,，需對該維修結果進行功能檢查,。
(e)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存,，以便技術主管分析故障原因,。
◆質檢
A.應嚴格執(zhí)行<維修和質檢工作規(guī)范>的三級質檢流程進行質量檢驗。
B.車間應建立抽驗制度,，由車間主管對各種完工車輛進行抽驗,，加強維修質量的監(jiān)督。
◆返工
A.對于在質檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛,，質檢人員應填寫返修處理表(標明返工車輛),，隨同原始工單退回維修技工進行返工，重新進行維修質檢流程,。
B.技術主管應針對一些維修質檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問題進行故障原因分析,、記錄，并及時做出維修方案,。
◆返修
A.車輛出車間后,，如再次發(fā)生故障，應查閱上次維修記錄,，確認是否為返修項目,？
B.車間主管應分析返修原因,，區(qū)分屬于何種問題，如配件,、技術生產質量或工作態(tài)度,。
C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修,；如屬于人為原因,，則將此維修交與更高水平人員完成。
◆一次修復率的控制
A.返修車處理記錄表由服務經理：（略）
B.車間主管和服務經理：（略）
C.服務經理：（略）
D.技術主管應收集返工/返修案例,，作為維修技工內訓教材,，逐步提高技工的維修技術和工作責任心
◆配件采購原則
A.訂購配件時必須是該車的原廠配件，（略）和出廠時間及保質期限,。
B.采購零件或配件部將配件送到廠內時,，（略）和合格證后，點收入庫,，否則不予以使用,。
C.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負責的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生,。并注明配件的來源（略）部,。
◆質量管理體系
A.通過計算機對車輛維修,、車輛基本情況,、技術檔案,、維修檔案,、汽車配件材料、等進行管理,。
B.從業(yè)人員持證上崗,，亮牌服務，舉止文明,；加強經常性的業(yè)務培訓,，不斷提高修理業(yè)務技能，牢固樹立“質量第一,，客戶至上”的觀念,。
4、安全生產制度和文明生產管理制度
多年來,，我們始終堅持以安全促生產,，堅持安全、生產,、文明一起抓,。在全廠各個車間,、工段的十多個崗位，制定了全套的安全文明生產管理制度和安全操作規(guī)程,。把職工的安全文明生產放在首位,，切實落實到人，并設置廠辦主任專門負責安全文明生產,，從未出現(xiàn)過任何安全生產事故,。為進一步搞好安全生產，（略）,，隨時掌握生產動向,，杜絕一切安全隱患。
5,、針對本項目的服務計劃和方案
根據本次項目公開競爭性談判文件的要求,，我們企業(yè)做出如下服務計劃和方案。
1）車輛售后跟蹤服務,。
我們努力提高業(yè)務接待質量,，建立車輛維修檔案、客戶投訴,、客戶跟蹤信息反饋,、電話回訪、客戶管理等機制,，根據車輛維修情況,、公里數(shù)和車輛檔案，由專人提前向客戶通知維修時間,、制定保養(yǎng)措施,、提供技術咨詢、車輛保險,、代辦年檢等服務,。
2）為了更好的為本項目公開競爭性談判文件維修用車服務，我公司將努力降低修車成本,。我們鄭重承諾設有24小時服務電話,，在接到送修單位：（略）
3）（略）對本項目公開競爭性談判文件承諾書，嚴格執(zhí)行《安徽省機動車維修結算工時定額與收費指南（2014）版》企業(yè)收費標準,，實行明碼標價,、優(yōu)惠公開，公示汽車維修計價公式,。如價格有調整時,，（略）。
4）為確保修車質量，我們提出雙方都要做到“愛車就是愛生命”,，工作精益求精,，重在修理，為客戶節(jié)省支出,，確保更換的配件使用原廠正品,，決不使用假冒偽劣產品或以次充好、以舊充新,。
在多年的經營中,，我們有健全的零部件采購制度。和10多家供貨商建立了長期供貨關系,，其中3家企業(yè)簽定了供貨合同,。在對庫存?zhèn)淦穫浼墓芾碇校η髽藴始幎辔鹕?、常用件滿足急需,、特殊零配件設置專門采購通道，以最快速度滿足生產需要,，決不能因原料和配件不到位而影響生產,。
5）零部件采購制度
①嚴格履行工作程序、換料領料要審批,、備料要填寫備料單,，注明車型、年號,、年份,、零件名稱：（略）
②嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部門要（略）場價格,，領發(fā)料要有簽字手續(xù),，進出庫要有單據,。貨物要做到帳與物相符,，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒,、錯發(fā),、漏收，給客戶帶來損失的要追究當事人責任,，并作全額賠償,。
③采購員要嚴格遵守各項規(guī)章制度，（略）形象,，廉潔奉公,，不準私拿回扣，不準假公濟私,，（略）形象,。
④負責材料和配件的采購工作,，嚴格把好質量關，嚴禁購未經批準驗證的副廠件,、假冒廠件入庫,，嚴禁采購偽劣產品入庫。
⑤抓好配件采購的計劃組織實施工作,，做到憑單采購,，嚴禁盲目采購。需要報價的配件應先報價,，后取貨,。
⑥購回的配件，一定要交倉管員驗簽,，憑貨物入庫單和發(fā)票才能到財務報銷,。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，嚴禁入庫,、核銷,。
⑦（略）點進貨。（略）點無貨或特殊情況,，經領導同意方可在其它點采購,。
四、服務實施方案
4.1質量管理制度
1,、為加強汽車維修行業(yè)管理,，保證汽車維修質量，根據交通部,、原國家經委,、國家工商行政管理局聯(lián)合頒布的《汽車維修行業(yè)管理暫行辦法》，制定本辦法,。
2,、從事汽車修理、維護或專項維修的企業(yè)和及個體工商戶（以下簡汽車維修業(yè)戶）和各級汽車維修行業(yè)管理部門,，均適用本辦法,。
3、各級汽車維修行業(yè)管理部門負責汽車維修質量管理工作,，其主要職責是：
（1）宣傳,、貫徹國家和交通部有關質量管理的方針、政策和法規(guī),；
（2）對汽車維修行業(yè)質量進行管理,、監(jiān)督、檢查；
（3）指監(jiān)督檢查汽車維修業(yè)戶建立健全內部質量保證體系和質量檢驗制度,，執(zhí)行汽車維修技術標準和工藝規(guī)范,；
（4）組織汽車維修行業(yè)質量檢查評比；
（5）收集交流汽車維修行業(yè)維修質量信息,，開展技術咨詢和質量診斷工作,；
（6）組織汽車維修業(yè)戶質量管理人員及質量檢驗人員的培訓、考核工作,；
（7）受理汽車維修質量問題的申訴,，負責進行調解處理。
4,、各級汽車維修行業(yè)管理部門應建立健全汽車維修質量監(jiān)督檢驗體系,，實行分級管理。建立汽車維修質量監(jiān)督檢測站（中心）,，為汽車維修質量監(jiān)督和汽車維修質量糾紛的調解或仲裁提供檢測依據,。汽車維修質量監(jiān)督檢測站必須是經當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T會同技術監(jiān)督部門認定后頒發(fā)了《檢測許可證》的汽車綜合性能檢測站。
5,、汽車維修企業(yè)必須建立健全與其維修類別相適應的質量管理機構,；汽車維修個體業(yè)戶應有人負責質量管理工作，其管理機構和人員的主要職責是：
（1）認真執(zhí)行質量管理法規(guī)和本辦法,；
（2）貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標準,、相關標準以及地方標準：
（3）制定維修工藝和操作規(guī)程；
（4）依據國家標準,、行業(yè)標準,、地方標準的要求，制定汽車維修技術標準,；
（5）建立健全汽車維修業(yè)戶內部質量保證體系,，加強質量檢驗，掌握質量動態(tài),，進行質量分析,，推行全面質量管理；
（6）開展質量評優(yōu)與獎懲工作,。
6,、汽車維修業(yè)戶必須有明確的質量負責人和質量檢驗員。質量檢驗員必須經過當?shù)仄嚲S修行業(yè)管理部門培訓,、考核井取得汽車維修檢驗員證，方可上崗,。
7,、汽車維修業(yè)戶必須做好質量管理的基礎工作，建立健全并嚴格遵守與企業(yè)維修類別相適應的技術管理、計量管理和質量檢驗等規(guī)章制度,。
8,、汽車維修業(yè)戶在維修生產中必須遵守以下法規(guī)和標準：
（1）國務院發(fā)布的《工業(yè)產品質量責任條例》的有關規(guī)定。
（2）國家標準局發(fā)布的各項汽車修理技術條件,，以及機動車運行安全技術條件,、機動車允許噪聲及測量方法和汽、柴油車排放標準及測量方法等,；
（3）交通部第13號令發(fā)布的《汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定》,；
（4）交通部頒發(fā)的有關汽車修理技術標準（技術條件）；
（5）各地制定發(fā)布的有關汽車維修技術標準,。
9,、汽車維修業(yè)戶在維修沒有國標、部標,、地方標準的車輛時,，應參照原車維修手冊、使用說明書和有關維修技術資料進行維修,。
10,、車輛進廠、維修及竣工出廠,，必須由專人,，負責質量檢驗，井認真填寫檢驗單,。一,、二類維修業(yè)戶對進行汽車大修、總成大修,、二級維護的車輛必須建立《汽車維修技術檔案》,。
11、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外）,，維修質量不合格的車輛不準出廠,。汽車維修業(yè)戶在車輛維修竣工出廠時必須按竣工出廠技術條件進行檢測并向托修單位：（略）
12、各級汽車維修行業(yè)管理部門應根據（略）情況,，制定汽車維修質量保證期制度的具體規(guī)定,。
13、各級汽車維修行業(yè)管理部門應制定并認真執(zhí)行汽車維修質量檢驗制度,，對維修車輛實行定期或不定期的質量檢測,，并將檢測結果做為評定維修業(yè)戶維修質量和年審《技術合格證》的主要依據之一。
14,、托修單位：（略）
4.2質量服務標準
一,、業(yè)務接待
（一）服務公示
1,、公司應在經營場所懸掛全國統(tǒng)一的《機動車維修標志牌》。
2,、公司應在經營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照和機動車維修經營許可證,。
3、公司應在經營場所公示以下內容：
1)業(yè)務受理程序,；
2)服務質量承諾,；
3)客戶抱怨受理制度；
4)維修工時定額,、收費標準及結算方法,；
5)質量保證期；
6)公司負責人及業(yè)務接待,、維修(機修,、電器、鈑金,、油漆),、檢驗、價格結算人員照片,、工號,。
4、公司應設置配件（略）,，展示原廠配件,、副廠配件和修復件樣品，做好標識,，明碼標價,。
（二）接待服務
1、業(yè)務接待員應統(tǒng)一著裝,，佩證上崗,，儀容端正。
2,、業(yè)務接待員應遵守禮儀規(guī)范,，接待客戶時做到態(tài)度熱情，語言文明,。
3,、業(yè)務接待員負責接車交驗，協(xié)助故障診斷,，制定診修方案,，告知估價、結算方法及維修工期,，與客戶簽訂維修合同,。業(yè)務接待員應熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)內容,，能及時為客戶提供咨詢服務,。
4,、業(yè)務接待室服務設施配套齊全，具備良好的客戶休息環(huán)境,，包括茶水,、報刊雜志提供，配備冷暖空調,、（略）,。
5、業(yè)務接待室應及時清理和打掃,，不亂堆亂放物品,，保持整潔干凈。
（三）接車診斷
1,、公司應制定接車規(guī)范文件,，規(guī)定人員職責、告之事項以及接車診斷流程,。
2,、公司應配備必要的檢測診斷儀器設備，設置檢測工位（區(qū)域）,。
3,、接車診斷時應詳細記錄客戶陳述，填寫診斷記錄,，并交客戶簽字確認,。
4、業(yè)務接待員應向客戶詳細說明車輛技術狀況,、故障診斷意見,、建議維修項目、作業(yè)內容,、配件價格,、維修時間和維修費用。
5,、業(yè)務接待員應提醒客戶對車內物品進行清理,，對外觀、內飾,、儀表和座椅等車輛狀況以及客戶要求事項進行確認,、記錄，并交客戶簽字,。
（四）合同簽訂
1,、公司應根據檢測診斷結果所確定的維修項目,，與客戶簽訂維修合同(或協(xié)議)。維修合同(或協(xié)議)的各項要件應填寫完整,。
2,、維修過程中有超出合同范圍的，應充分與客戶溝通,，簽訂補充合同(或協(xié)議),。
二、車輛維修
（一）維修派工
1,、公司應根據檢測診斷結果確定的維修項目填寫維修單,，做好車輛交接工作。
2,、維修單應詳細注明維修項目,、作業(yè)部位、完成時間和注意事項,。
3,、維修過程中發(fā)現(xiàn)需要追加的項目，公司應與客戶溝通,，得到客戶確認,，并在維修單補項方可進行維修作業(yè)。
（二）維修作業(yè)及過程檢驗
1,、待修車輛視情況清潔沖洗,，放置座椅套、方向盤套,、腳墊后進入（略）,。
2、車輛維修各過程的狀態(tài)應標識清楚,，維修單隨工序流轉,。
3、業(yè)務接待員應及時跟蹤車輛維修情況,，向客戶反饋維修進度,，如果工期延長，應向客戶作好解釋和說明,。
4,、公司應制定或收集車輛維修的規(guī)范和標準，嚴格按規(guī)范和標準的要求實施車輛維修和過程檢驗,，按規(guī)定填寫并保持檢驗記錄,。
（三）竣工檢驗
1、公司應制定或收集車輛竣工檢驗的規(guī)范和標準,，嚴格按規(guī)范和標準的要求實施竣工檢驗,。
2,、專職質量(總)檢驗員對承修車輛進行竣工檢驗，填寫竣工檢驗記錄,，簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》,；未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用,。
3,、（略）應委托機動車維修質量檢驗機構進行竣工檢驗,，簽訂委托檢驗合同,。
（四）修復交車
1、（略）試車,，并做好記錄,。
2、公司應做好交車準備（包括清理車輛內部,，查看外觀,，清點隨車物品），價格結算員匯總全部單據,。
3,、通知客戶驗收接車，（略）應做好車輛清潔,。
4,、公司應配合客戶對修竣車輛驗收，填寫汽車修竣出廠驗交表,，客戶簽字確認,。
5、公司應告知車輛故障原因,、今后行車注意事項和質量保證期的相關內容,。質量保證期承諾不得低于國家規(guī)定。
（五）車輛返修
1,、質量保證期內,，因維修質量原因造成車輛故障、損壞,、無法正常使用或者造成人身,、財產損失的，公司應無償返修,，不得拒絕或者故意拖延,，并依法承擔賠償責任。
2,、質量保證期內,，車輛因同一故障或者維修項目經兩次修理仍不能正常使用的,，（略）修理，并承擔相應費用,。
3,、公司應制定車輛返修制度，保持返修記錄,。
三,、價格結算
1、公司應按公示的維修工時定額,、收費標準及結算方法結算維修費用,，所有結算項目及費用須經客戶確認。
2,、公司應向客戶出具規(guī)定的結算票據,，并提供維修工時、材料等費用清單,。
四,、質量管理
（一）質量管理職責
1、公司應建立維修服務質量管理體系,，形成文件,，并持續(xù)改進其有效性。
2,、公司應結合實際制定質量方針,，（略）的服務宗旨和理念相適應。
3,、公司應在相關職能和層次上建立質量目標,，質量目標可測量，并與質量方針保持一致,。
4,、公司應建立并保持目標實施方案，明確措施,、方法,、職責、時間進度和檢查考核的內容,，以確保目標的實現(xiàn),。方案應包含對經營目標的管理。
5,、公司應結合實際建立組織機構,，明確職能部門、崗位職責、權限,。
6,、（略）的質量工作并能行使以下職責和權限：
1)負責建立、實施和保持維修服務質量體系,，協(xié)調部門工作,，確保體系有效運行；
2)總結匯報質量管理工作情況,，提出改進建議,；
3)通過培訓、交流提高全體員工的質量意識和服務意識,。
（二）人員管理
1,、崗位設置及要求（1）公司管理負責人、技術負責人及檢驗,、業(yè)務接待,、價格結算、維修（機修,、電器、鈑金,、油漆）等人員條件按《浙江省機動車維修業(yè)開業(yè)條件》執(zhí)行,。
（2）公司應規(guī)定各級人員的崗位職責和任職要求，明確以下內容：
1)崗位職責,；
2)任職條件,；
3)工作要求；
4)考核指標,。
2,、人員培訓
（1）公司應針對維修服務活動、崗位需求和人員能力,，制定年度和長期的培訓計劃(包括上崗培訓,、技術培訓、學歷教育),，并保持培訓記錄,。
（2）公司應對培訓效果實施考核評估，以確定培訓的有效性,。
（3）對業(yè)務接待,、檢驗、維修人員和特殊工種進行重點培訓,，組織資格考核,，并定期驗證資格的有效性。
3、績效考核和激勵機制
（1）公司應制定績效考核辦法,，績效考核內容應包括以下內容(不限于)：
1)個人素質(包括儀容儀表,、品德修養(yǎng)、個人態(tài)度等),；
2)工作態(tài)度(包括熱情度,、信用度、責任感,、紀律性,、合作精神等)；
3)專業(yè)知識(包括專業(yè)業(yè)務知識,、相關專業(yè)知識,、獲取：（略）
4)工作能力(包括文字表達能力,、邏輯思維能力,、指導輔導能力、人際交往能力,、組織,、管理與協(xié)調能力等)；
5)工作成果(包括工作目標的達成,、工作效率,、工作質量、工作創(chuàng)新效能等),。
（2）通過績效考核測評員工的工作和成績,，衡量其行為是否符合規(guī)定，（略）發(fā)展的要求,。
（3）公司應建立激勵員工實現(xiàn)質量目標并持續(xù)改進的機制,，包括對員工工作績效的認可、表彰或懲罰,、晉升機會等,。可行時,，使員工的貢獻與其獲得的權益相對應,。
（三）設施管理
1、公司的設施條件(接待室,、停車場,、生產廠房)應符合《浙江省機動車維修業(yè)開業(yè)條件》的規(guī)定，且維護完好,。
2,、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,裸露地面有綠化,，各類指示標志和劃線清楚，（略）域和特殊設備有警示標志,。符合安全,、消防和環(huán)境保護要求。
3,、業(yè)務接待室參見圖片,。
4、衛(wèi)生間應整潔明亮,，配備洗手,、干手設施、洗滌劑,，有專人負責清潔打掃,。
5、停車場地面平整,，停車標識和地面劃線清楚,。
6、生產車間應按功能設置獨立的（略）域,，應有充足的自然采光或人工照明,，滿足生產的要求。
（四）設備管理
1,、設備,、工裝規(guī)格和數(shù)量應與維修車型、生產規(guī)模和生產工藝相適應,；設備條件按《浙江省機動車維修業(yè)開業(yè)條件》執(zhí)行，且維護完好,。
2,、設備標識清楚，技術性能滿足生產要求,，布局合理,。
3、公司應建立設備的購置,、驗收,、操作、維修保養(yǎng),、報廢處理管理制度,，建立設備檔案，保持設備購置,、驗收,、操作、維修保養(yǎng)、報廢處理的記錄,。
4,、公司應制定和執(zhí)行計量檢測設備的控制、檢定與維修程序,，計量檢測設備在使用前應經檢定校準,，其準確度、精密度滿足生產要求,，并有表明檢定結果的標記或識別記錄,。
（五）配件管理
1、配件采購
（1）根據配件的重要程度進行分類,，并按分類采取不同的控制方式：（略）
（2）公司應對配件供應方進行選擇,、評價和重新評價，收集,、保管配件供方的評定或認定資料,，不得采購三無、偽劣配件,。
（3）公司應執(zhí)行配件登記,，記錄購買日期、供應商名稱：（略）
2,、配件驗收
（略）應根據相關標準和汽車制造廠商的標準規(guī)定配件的驗收（檢驗要求）,，并保持配件驗收的記錄，配件驗收時應查驗產品合格證等相關證明,。
3,、配件保管和使用
（1）配置的貯存場所、貯存環(huán)境應滿足配件的貯存保管要求,。
（2）（略）定位,，標識清楚，遵循先入先出的原則,。
（3）公司應建立詳細的配件出入庫明細賬,。
（4）原廠配件按制造廠“三包”索賠期規(guī)定執(zhí)行配件質保，并納入汽車維修質量保證期,，其它配件的質量保證期不得低于法規(guī)規(guī)定的最低質量保證期限,。
4、舊配件管理
（1）公司應制定舊配件管理制度,，保持舊配件的更換,、使用、報廢處理的記錄,。
（2）公司應對修復配件作好標識,、標價,，并與原廠配件、副廠配件（略）分,，供客戶選擇,。
（六）現(xiàn)場管理
1、作業(yè)場所應清潔衛(wèi)生,，工位劃分清楚,。特殊作業(yè)場所(鈑金、油漆)應單獨設置,。
2,、作業(yè)場所應張貼崗位安全操作規(guī)程及安全注意事項。
3,、公司應制定現(xiàn)場管理規(guī)范,，作業(yè)場所實行定置管理，工具,、物料擺放整齊,，標識清楚。
4,、公司應實行作業(yè)看板(可視化)管理,。
5、維修作業(yè)“三不落地”（工具不落地,、配件不落地,、廢料。
6,、生產過程中使用的化學危險品或產生的各種廢棄物應當合理放置與處置,。
（七）資料管理
1、公司應收集汽車維修相關技術標準,，應制定維修過程中所需的各種工藝,、作業(yè)指導文件。
2,、公司應制定文件管理制度和對電子文檔的管理辦法，對文件的編制,、審批,、發(fā)放、使用,、保管和作廢作出規(guī)定,。
3、（略）,，對客戶信息,、維修檔案,、配件等實行電子化管理。應對信息資料的標識,、貯存,、保護、檢索和保存期限作出規(guī)定,。
4,、公司應建立車輛維修檔案。車輛維修檔案應包括維修合同,，進廠檢驗記錄,、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄,、出廠合格證副頁,、結算憑證和工時、材料清單等,。
5,、公司應識別和收集與維修服務相關的法律法規(guī)、規(guī)范和要求,。應定期評審法律法規(guī)的有效性,，法律法規(guī)變更時應及時收集最新版本。
（八）客戶服務
1,、公司應實行承諾服務,，公示服務內容和服務流程，制定服務規(guī)范,，確保服務承諾的有效實施,。
2、公司應提供車輛維修救援服務,、預約服務及提醒服務,，公示24小時服務電話，保持服務記錄,。
3,、公司應明示客戶投訴處理流程，公示投訴電話,，及時處理客戶投訴,，保持相關記錄。
4,、公司應定期對客戶進行回訪,，征求客戶意見，積極創(chuàng)新服務項目,，改進服務質量,，滿足客戶需求,。
五、安全生產
1,、公司應制定安全生產責任制度,，明確各級人員安全職責。
2,、公司應開展安全生產教育,，提高員工安全生產意識。
3,、生產設施,、設備的危險部位應有安全防護裝置，操作人員按安全操作規(guī)程操作,，公司定期組織安全生產檢查,，確保安全生產。
4,、公司應按照國家有關規(guī)定配置消防設施和器材,，設置消防安全標志、安全通道,，定期檢查,、維護，保持消防設施完好,。
5,、公司應設置危險化學品倉庫，符合國家標準對安全,、消防的要求,，設置明顯標志和防護措施。
6,、公司應制定潛在緊急情況和事故的應急預案,，并確保各級人員熟悉緊急情況的應急處理。公司應定期進行應急預案的演習,。
六,、環(huán)境保護
1、公司應識別車輛維修過程中產生的廢棄物,，實行分類收集處理,。
2、廢棄物貯存場所和容器應能防止三次污染,，必要時應有隔離、防護措施,，危險廢棄物應委托專業(yè)回收部門定期回收,。
3,、應保持廢棄物處置、收集的記錄,。
4,、環(huán)保設施應符合國家有關規(guī)定的要求，并維護良好,。
七,、其它要求
1、公司應遵守國家,、行業(yè)法律法規(guī),，誠實守信，合法經營,。
2,、公司名稱：（略）
3、公司應按要求參加行業(yè)管理部門組織的各項活動,，按規(guī)定及時向行業(yè)管理機構報送統(tǒng)計資料,。
4、公司應建立汽車維修技術促進機制,，包括：與汽車院校開展技術交流,、人才培養(yǎng)活動，提供維修舊件,、總成,、技術資料等支持教學。（略）年度經營計劃,。
4.3質量保障措施
1.質量管理措施
1,、為加強汽車維修行業(yè)管理，保證汽車維修質量,，根據交通部,、原國家經委、國家工商行政管理局聯(lián)合頒布的《汽車維修行業(yè)管理暫行辦法》,，制定本辦法,。
2、從事汽車修理,、維護或專項維修的企業(yè)和及個體工商戶（以下簡汽車維修業(yè)戶）和各級汽車維修行業(yè)管理部門,，均適用本辦法。
3,、各級汽車維修行業(yè)管理部門負責汽車維修質量管理工作,，其主要職責是：
（1）宣傳、貫徹國家和交通部有關質量管理的方針,、政策和法規(guī),；
（2）對汽車維修行業(yè)質量進行管理,、監(jiān)督、檢查,；
（3）指監(jiān)督檢查汽車維修業(yè)戶建立健全內部質量保證體系和質量檢驗制度,，執(zhí)行汽車維修技術標準和工藝規(guī)范；
（4）組織汽車維修行業(yè)質量檢查評比,；
（5）收集交流汽車維修行業(yè)維修質量信息,，開展技術咨詢和質量診斷工作；
（6）組織汽車維修業(yè)戶質量管理人員及質量檢驗人員的培訓,、考核工作,；
（7）受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解處理,。
4,、各級汽車維修行業(yè)管理部門應建立健全汽車維修質量監(jiān)督檢驗體系，實行分級管理,。建立汽車維修質量監(jiān)督檢測站（中心）,，為汽車維修質量監(jiān)督和汽車維修質量糾紛的調解或仲裁提供檢測依據。汽車維修質量監(jiān)督檢測站必須是經當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T會同技術監(jiān)督部門認定后頒發(fā)了《檢測許可證》的汽車綜合性能檢測站,。
5,、汽車維修企業(yè)必須建立健全與其維修類別相適應的質量管理機構；汽車維修個體業(yè)戶應有人負責質量管理工作,，其管理機構和人員的主要職責是：
（1）認真執(zhí)行質量管理法規(guī)和本辦法,；
（2）貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標準、相關標準以及地方標準：
（3）制定維修工藝和操作規(guī)程,；
（4）依據國家標準,、行業(yè)標準、地方標準的要求,，制定汽車維修技術標準,；
（5）建立健全汽車維修業(yè)戶內部質量保證體系，加強質量檢驗,，掌握質量動態(tài),，進行質量分析，推行全面質量管理,；
（6）開展質量評優(yōu)與獎懲工作,。
6、汽車維修業(yè)戶必須有明確的質量負責人和質量檢驗員,。質量檢驗員必須經過當?shù)仄嚲S修行業(yè)管理部門培訓,、考核井取得汽車維修檢驗員證，方可上崗。
7,、汽車維修業(yè)戶必須做好質量管理的基礎工作,，建立健全并嚴格遵守與企業(yè)維修類別相適應的技術管理、計量管理和質量檢驗等規(guī)章制度,。
8、汽車維修業(yè)戶在維修生產中必須遵守以下法規(guī)和標準：
（1）國務院發(fā)布的《工業(yè)產品質量責任條例》的有關規(guī)定,。
（2）國家標準局發(fā)布的各項汽車修理技術條件,，以及機動車運行安全技術條件、機動車允許噪聲及測量方法和汽,、柴油車排放標準及測量方法等,；
（3）交通部第13號令發(fā)布的《汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定》；
（4）交通部頒發(fā)的有關汽車修理技術標準（技術條件）,；
（5）各地制定發(fā)布的有關汽車維修技術標準,。
9、汽車維修業(yè)戶在維修沒有國標,、部標,、地方標準的車輛時，應參照原車維修手冊,、使用說明書和有關維修技術資料進行維修,。
10、車輛進廠,、維修及竣工出廠,，必須由專人，負責質量檢驗,，井認真填寫檢驗單,。一、二類維修業(yè)戶對進行汽車大修,、總成大修,、二級維護的車輛必須建立《汽車維修技術檔案》。
11,、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外）,，維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修業(yè)戶在車輛維修竣工出廠時必須按竣工出廠技術條件進行檢測并向托修單位：（略）
12,、各級汽車維修行業(yè)管理部門應根據（略）情況,，制定汽車維修質量保證期制度的具體規(guī)定。
13,、各級汽車維修行業(yè)管理部門應制定并認真執(zhí)行汽車維修質量檢驗制度,，對維修車輛實行定期或不定期的質量檢測，并將檢測結果做為評定維修業(yè)戶維修質量和年審《技術合格證》的主要依據之一。
14,、托修單位：（略）
4.4現(xiàn)場安全管理方案
一,、安全生產責任制
1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一,、預防為主”的方針,，遵守國家法律法規(guī)和安全生產操作規(guī)程，守法經營,，落實各級交通主管部門的安全生產管理規(guī)定,，組織學習安全生產知識，（略）交通事故的發(fā)生,。
2,、道路運輸經營者負責經營許可范圍內的安全生產工作，是安全生產第一責任人,，對安全生產工作負總責,。
3、落實事故處理“四不放過”的原則,，即：事故原因不查清不放過,；事故責任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過,；教訓不吸取不放過,。
4、建立營運車輛維護,、檢修工作制度,，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術狀況良好,。
二,、安全生產操作規(guī)程
1、嚴格遵守安全生產法律法規(guī)及工作規(guī)范,，嚴肅安全生產操作規(guī)程,，落實各項安全生產工作制度，組織開展安全生產活動和安全知識學習,，提高全員安全生產意識,。
2、（略）運輸駕駛人員要求做到“八不”,。即：“不超載超限,、不超速行車、不強行超車,、不開帶病車,、不開情緒車,、不開急躁車、不開冒險車,、不酒后開車”,。保證精力充沛，謹慎駕駛,，（略）交通規(guī)則和交通運輸法規(guī),。
3、保持車輛良好技術狀況,，不擅自改裝營運車輛,。
三、安全生產監(jiān)督檢查制度
1,、每月至少進行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產責任制,、規(guī)章制度的建立完善,、安全隱患整改、應急預案,、有關法律法規(guī)及會議精神的學習貫徹落實情況,，并做好記錄。
2,、做好出車前,、停車后的準備、檢查工作,，確保行車安全,，發(fā)現(xiàn)隱患要及時修復后方可出車。
3,、不定期檢查車輛的安全裝置,、（略）、證件,。
4,、檢查消防設施是否安全有效。四,、安全生產事故隱患排查制度
為落實安全生產責任制,，（略）運輸安全生產監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生,，須做到：
1,、對交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產隱患整改事項，按時逐項予以整改,、落實,。
2,、每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改,，并立即抓好落實,，及時消除。
3,、每趟次出車前,，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,，不消除隱患不得出車,。
4、車輛經檢測,、二級維護,，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車,。
四,、車輛安全生產管理制度
1、車輛的年度檢驗,、上戶,、轉籍、技術檢測,、維護保養(yǎng)由企業(yè)負責組織實施,。
2、（略）的營運車輛均應參加保險,，投保險種包括：車輛損失險,、第三者責任險、承運人責任險,、駕駛員人身意外險,。三、車輛必須具有良好的技術善方可參加營運,，為保證車輛的安全運行,，必須按規(guī)定進行二級維護，并且配備各種有效的安全裝置和設備,，如滅火器,、防滑鏈、（略）,、鐵鍬等,。
3、車輛必生故障必須及時修復,，特別是危及行車安全的重大隱患,，如制動,、轉向、輪胎,、燈光裝置等,。嚴禁車輛帶病出場、出站,。
4,、嚴禁超員、超載行駛,，嚴禁客貨混裝,，嚴禁超速行駛。六,、車輛在運行途中,，駕駛員應主動做好車輛的自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5,、車輛必須按規(guī)定位置停放，（略）前,、加油站、八字坡,、油庫,、（略）亂停亂放。
五,、安全行車十一條禁令
1,、嚴禁無駕照、無從業(yè)資格證人員駕車,；
2,、嚴禁違反行車命令行車；
3,、嚴禁酒后駕駛車輛和疲勞行車,；
4、嚴禁超載,、超員行駛,；
5、嚴禁車輛帶病行駛,；
6,、嚴禁攜帶易燃、易爆危險品乘車,；
7,、嚴禁車未停穩(wěn)時搬運貨物和上下乘客,；
8、（略）道口時與火車搶道,；
9,、嚴禁車輛載客加油和發(fā)動機運轉中加油；
10,、嚴禁直流供油,、嚴禁冬季明火烤車；
11,、（略）和涉水后高速行駛,。
12、車輛維護應貫徹“預防為主,、強制維護”的原則,。保持車容整潔，裝備完好,，及時發(fā)現(xiàn)和消除故障,、隱患，防止車輛早期損壞,。車輛的維護必須遵照交通運輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時間,、按期強制執(zhí)行。各級維護作業(yè)項目和周期的規(guī)定,，必須根據車輛結構性能,、使用條件、故障規(guī)律,、配件質量及經濟效果等情況綜合考慮,。
4.5作業(yè)場所操作規(guī)程及安全注意事項
★作業(yè)現(xiàn)場操作規(guī)程
（一）舉升機安全操作規(guī)程
1、舉升的車輛不得超過該產品的額定舉升重理,。
2,、舉升過程中嚴禁車下和車內有人。
3,、非使用人員未經允許不得操作本設備,。
4、當舉升機長期停止使用或下班后,，應將控制盒電源切斷,。
5、應將車輛較重部件置于短托臂上,。
6,、舉升車輛時，將托臂放到被托汽車合適位置后,，再分別轉動四只橡膠托盤,，使四只托盤距車身位置相等,，再按上升按鈕，當車離地面10m左右時,，應檢查托盤位置,，并晃動一下車輛，檢查是否安全,，確信安全后,，方可繼續(xù)工作。
7,、液壓舉升上升后,，其安全保險鎖止手柄必須朝上。
（二）輪胎拆裝機安全操作規(guī)程
1,、拆裝時,，輪胎必須放盡余氣。
2,、工作氣壓應保持在6-8千帕,。
3、所有移動件保持清潔,，必要時用汽油清潔,，注意潤滑，確保拆裝器轉動
靈活,。
4,、排放汽濾中的積水，確保馬達轉動皮帶松緊適度,。
5、安裝輪胎時,，應在輪胎邊上涂上小量潤滑油脂或滑石粉,，以免斷裂輪邊。
6,、拆裝時,，應注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆,。
（三）輪胎動平衡機安全操作規(guī)程
1,、操作時應嚴格按使用要求進行，應小心掛放車輪,，（略）軸變形,，確保機器正常工作，延長使用壽命,。
2,、（略）椎,。
3、輪胎裝夾必須牢固可靠,，防止出現(xiàn)松動現(xiàn)象,，作業(yè)前必須蓋上護軍，方可啟動,。
4,、進行平衡時，應檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑,、輪輞寬度及測量頭至輪胎內側距離,。
5、作業(yè)完成后切斷電源,，及時清理現(xiàn)場,，保持設備、環(huán)境清潔,。
（四）四輪胎定位儀操作規(guī)程
1,、定位前車輛檢查
（1）檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承,、（略）等沒有不允許存在的間限和損壞,。
（2）一個車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定,。
（3）車輛裝備為全裝置重量,。
2、定位要求
（1）將車輛安置在定痊舉升器上,，車輛應倒入舉入器,。（略）重合。
（2）檢查,、必要時更改車輛規(guī)格,。
（3）應嚴格按定位儀顯示步驟進行操作，不允許省略,。如應按要求作車輪偏差補償和輪胎檢測,。輪胎檢測的有關內容應按要求輸入儀器。
（4）各輪定位參數(shù)(前束,、外傾角)的調整應符合各車型“維修手冊”的要求,，對檢測不符合規(guī)定要求的均應進行調整(原車不能調整的除外)。
（5）各定位參數(shù)的調整方法應符合各車型“維修手冊”的要求,。
（6）定位結果應予以保存和打印,。
（五）空氣壓縮機安全使用操作規(guī)程
1、應在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設備。
2,、必須保證空壓機使用現(xiàn)場環(huán)境的清潔和通風,，嚴禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。
3,、空壓機嚴禁斷油運行,，使用者要經常注意檢查機油油位是否正常，要定期更換機油,。
4,、不要使用小于1.5平方毫米而長度大于5米的導線作電源線。
5,、每日工作結東后,，必須旋開儲氣罐放污閥排出污水，第二日空壓機啟動前再合上放污,。
6,、空壓機運轉時，當停電或臨時停機時,，需要重新啟動,，應將儲氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機。
（六）車體矯正架安全操作規(guī)程
1,、（略）中的油缸,、油管、氣液泵的性能,，確保各部件性能良好,，（略）中的油缸、油管,、氣液泵的性能,，保證各部件性能完好。
2,、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓,。
3、工作臺升高至某一位置停止,，一定使機械自鏡裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。
4,、舉升架裝置下降前,，應先將機械自鎖裝置脫開。
5,、牽引裝置與工作臺的聯(lián)接一定要牢固可靠,，在第次拉拔羊應進行檢查。
6,、拉撥羊應檢查鏈條,，以確保鏈條完好無損,。
7、拉撥前,，夾錯務必將車可靠夾緊,。
8、鏈條,、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可量,。
9、矯正操作過程中,，立柱扣及鏈條受力方向嚴禁站人,，以確保安全
10、有關操作使用的詳細步驟應嚴格遵循儀器設備“使用說明書”的規(guī)定,。
（七）機修工安全操作規(guī)程
1,、工作時不得隨便離開崗位，不得在（略）域內打鬧,，非工作需要不得隨便到其它部門走動,，不準帶小孩進入（略）域。
2,、按規(guī)定穿著勞動保護用品,，不得穿拖鞋上班。
3,、（略）域內嚴禁吸煙,。
4、非工作需要不得動用任何車輛,。
5,、車輛在（略）域內行駛速度不得超過5KM/H，不準在（略）域內試剎車,。
6,、加強對易燃物品的管理，除在用的以外,，應存放在指定位置并由專人保管,。
7、工作照明時應采用低壓（36伏以下）安全燈,，并不得冒雨或拖經有水面名使用,，要經常檢查導線及插座是否良好。
8,、手濕時不得扳動電力開關或插拔電源,，（略）保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替,。
9,、非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施,。
10,、下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。
11,、作業(yè)結束后要及時清除工作場地的油污雜物,，并將設備機具整齊擺放在指定位置。
（八）烤漆工安全操作規(guī)程
1,、進入烤漆房作業(yè)時,，必須備齊所需油漆、香那水及所需器具,。
2,、噴漆車輛進入烤漆房前，應將底盤翼子板各部泥土,、灰塵擦拭干凈,，嚴禁在噴漆房內清除灰塵。
3,、噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產生的化學纖維質料的衣服,。
4、嚴禁在噴漆間內點火吸煙,。
5,、在噴漆間內作業(yè)時不得打開噴漆間門。
6,、進行保溫烘干作業(yè)時不得將溫度調節(jié)器設定在80℃以上,。
7、（略）,，以防止阻塞,。
8、供油泵烤爐不得漏油,，每月對煤油箱進行一次排水作業(yè),。
（九）鈑金工安全操作規(guī)程
1、工作前要先將工作場地清理干凈,，以免其它雜物妨礙工作,，并認真檢查用具和機具的技術狀況是否良好，連接是否牢固,。
2,、進行校正作業(yè)或使用校正臺時應正確挾持、固定,、牽制,，并使用適合的頂桿、拉具,、夾具及站立位置,，謹防物件彈跳傷人。
3,、使用折床,、碰焊機、電焊機時,，必須事前檢查各部及焊機接地情況,，確認無異常情況后，方可啟動使用,。
4,、電焊條要干燥、防潮,，工作時應根據工件大小選擇適當?shù)碾娏骷昂笚l,。電焊作業(yè)時，操作者要戴面罩及勞動防護用品,。
5,、焊補油箱時，必須放凈燃油,，徹底清洗確認無殘油,，敞開油箱蓋后謹慎操作。
6,、氧氣瓶和乙炔氣瓶要遠離火源,，不得在太陽下曝曬，不得碰撞,；所有氧焊工具不得沾上油污或油漆,，并要定期檢查焊槍、氣瓶,、表頭,、氣管是否漏氣。
7,、搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專用小車,，切忌直接拖拉。
8,、氧焊點火時,，應先開乙炔氣后開氧氣,；熄火時，應先關乙炔氣閥,，發(fā)生回火（回燃）現(xiàn)象時應迅速卡緊膠管,，先關乙炔氣閥再關氧氣閥。
（十）電工（空調維修工）安全操作規(guī)程
1,、工作前應備齊工具并檢查是否完好,，技術狀態(tài)是否良好。
2,、在車上進行電工作業(yè)應注意保護汽車漆面光澤,、裝飾、地毯及座位,，并保持車輛的整潔,。
3、在裝有微機(電腦)（略）的汽車上進行電工作業(yè)時,，如無必要不要觸動電子控制部分的各個接頭,，以防意外損壞電子元件。
4,、電瓶充電作業(yè)時,，要保持室內通風良好。充電時把電瓶蓋打開,，電解液溫度不得超過45℃,。
5、新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術規(guī)程,。在充電過程中要取出電瓶應先將電源關閉,，以免損壞充電機及電瓶。
6,、（略）作業(yè)時,，應在通風良好處。排除氧時應慢,，防止冷凍機油一起沖出,，同時不能與明火及炙熱金屬接觸。
7,、添加處理氯操作時要戴護目鏡,，謹防氟入眼內或減到皮膚，將皮膚凍傷,。
8,、裝銅瓶搬運時嚴防振動、撞擊,、避免日光暴曬,，同時應儲放在通風干燥的庫房中,。
（十一）胎工安全操作規(guī)程
1、工作前應先檢查機具是否完好,，并準備好作業(yè)場地,。
2、氣門必須裝正,，并裝于標志所指方向的位置，雙胎并裝時,，氣門必須相對排列,。
3、裝卸輪胎時,，車輛的支承必須穩(wěn)固,，不準在支承不穩(wěn)固的情況下作業(yè)。
4,、輪胎必須裝符合規(guī)定尺寸的輪輞,，輪輞突緣有損傷和銹蝕，不應裝用,，輪輞螺孔不準有曲折,、磨邊和毛刺等現(xiàn)象，禁止用大錘敲擊輪輞,。拆裝輪胎時要注意防止彈簧檔圈彈出傷人,。
5、雙胎并裝時要保持一定距離,，兩輪通風洞必須對正,，胎內墊有較大簾布的輪胎或補洞胎、翻新胎不準裝在前輪上,，對旋轉方向性有規(guī)定的輪胎,，應注意所安裝輪胎的旋轉方向是否一致。
6,、割胎刀,、銼刀等必須裝有木柄，在割胎時不可用力過猛,，以防發(fā)生事故,，磨胎和剪毛時，不準將胎圈撐開很寬,。
7,、作業(yè)完畢和下班前，應清潔場地,、機具,，安置好機工具,，并做好交接班工作。
8,、輪胎胎冠花紋應保持如下深度,，否則不能繼續(xù)使用：
A．轎車、輕型車,、掛車的輪胎應大于（略）,；
B．其它車前輪應大于3.2mm,其它輪大于1.6mm。
9,、輪胎胎面,、胎側不能有長度超過25mm或深度達到露出簾布層的割傷和破損。
10,、最高車速超過100Km/h的車輛輪胎,，其動平衡應符合規(guī)定要求。
11,、輪胎氣壓應符合規(guī)定標準,，后輪氣壓不得低于前輪。
★現(xiàn)場安全注意事項
（一）安全生產
1,、為保證企業(yè)生產的正常進行,，保障企業(yè)員工的身體健康，全體員工必須嚴格遵守《安全技術操作規(guī)程》,，任何人不得違犯,。
2、工作期間,，員工不得隨便離開本職崗位,，不得在職場內追逐打鬧、大聲喧嘩,，非工作需要不得到其它部門,，不準帶小孩進入（略）域。
3,、必須按規(guī)定使用勞動保護用品,，不得穿拖鞋上班。
4,、（略）域內嚴禁吸煙,。
5、非工作需要不得動用任何車輛,，車輛在企業(yè)內行駛速度不得超過5KM/H,，不準在企業(yè)內試剎車。
6,、要加強對易燃易爆物品的管理,，除在用的以外,，應存放在指定位置，并由專人保管,。
7,、在企業(yè)內應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài),，所有員工應會正確使用滅火器材,。
8、工作時應使用低壓（36伏以下）安全燈,，但不得冒雨或拖經有水的地面使用,，并要經常檢查導線及插座是否良好。
9,、手濕時不得扳動電力開關、插拔電源及接觸帶電插座,，（略）保險絲應按規(guī)定安裝,，不得用銅線或鐵錢代替。
10,、非電工不得啟動備用電機,，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。
11,、下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關,。
12、生產作業(yè)結束后,，要及時清除場地油污和雜物,，并將設備機具整齊擺放在指定位置，以保持施工場地整潔和消防通道的暢通,。
（二）安全操作守則
1,、作業(yè)前，穿好工作服,，扎緊袖口,，戴好工作帽。女工應將長發(fā)罩于工作帽中,。
2,、作業(yè)前，應對氣焊的設備和工具,，如氧氣瓶,、乙炔氣瓶的減壓閥、壓力表(或乙炔發(fā)生器,、水封安全器),，焊炬,，膠管等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修好,。
3,、氧(乙炔)氣瓶要輕裝輕卸，防止震動,，使用或存放須有固定地方,，嚴禁曝曬或靠近高溫工作場所，更不準放置于易沾油污場所,。氧氣瓶與乙炔氣瓶(或乙炔發(fā)生器)嚴禁放置在一起,，應保持一定的安全距離。搬運時必須將鐵帽旋緊,，將防護膠圈套好,。
4、施焊現(xiàn)場附近不得有電閘和火源,。安裝壓力表時,，操作人員頭部應轉向側面，不準面對瓶口,。冬季瓶口凍結可用熱水燙,，不準用明火烤。
5,、水封回火安全器內必須保持一定水位,，無水或缺水時禁止使用,。
6,、氣瓶必須立放，不準橫臥于地面使用,。流動作業(yè)時,，應將氣瓶置于專用小車,。
7、焊,、割油箱油桶及其它易燃品容器前,，應用蘇打水、蒸汽等清洗干凈,，并將所有的螺塞拆下和打開氣孔,，方可焊、割,。焊接密封容器或兩端不通氣的管子等物體,，要先鉆出排氣口，防止焊接時容器內氣體膨脹發(fā)生意外。
8,、點燃焊炬時,，應先開乙炔開關，后開氧氣開關,；施焊中熄火,，應先關乙炔開關，后關氧氣開關,；當焊嘴溫度過高,，發(fā)出“噼啪”聲時，應及時關閉乙炔開關,、氧氣開關,，將焊炬頭部放人凈水中冷卻后再點燃施焊。
9,、氧氣膠管和乙炔膠管嚴禁互相換用,。膠管因凍而不通時，應取下放置溫室內或用開水燙開,，嚴禁用火烤,。乙炔管不通暢時，嚴禁用氧氣吹,。氧,、乙炔氣管老化,、龜裂應及時更換,。
10、作業(yè)完畢,，應及時將焊炬卸下,，將管、表,、氧氣瓶,、乙炔氣瓶(或乙炔發(fā)生器)分離，蓋好氣瓶蓋,。膠管盤好掛起,。
4.6現(xiàn)場勞動紀律管理方案
1、早上8：30上班,，遲到罰款10元連續(xù)三次以上者以曠工處理,。(1天算200元)無客觀原因情況。
2,、8：30分上班以后不得吃早餐,，（除頭天加班或外出修車、辦事未吃飯者）違者30元/次。
3,、6點下班,，各班組務必將（略）域打掃干凈，每天換下的舊件扔入廢料堆（除某些需保留的除外）,。1次未打掃20元,。
4、上下班不準遲到及早退,，違者一次10元,，請事假必須提前一天，如當天請假,，一律不準,。
5、上班時間不能在維修過程中抽煙,，違者一次20元,。
6、進廠維修車輛每個工種都必須使用注意及方向防塵套,，保持車內衛(wèi)生整潔,，如不使用者，違者一次20元,。
7,、上班時間必須保持衣冠整潔，穿戴不整潔者違者罰款20元,，上班時間嚴禁打鬧玩耍,，違者處予50元罰款。
8,、工具管理：修完車后清理干凈擺放整齊,。
9、嚴禁在維修車輛內玩耍,，亂拿車內物品,，及亂放維修車輛上的油，違者一次100元,。
10,、庫房領用材料必須由庫管人員經手，如私自領用造成材料漏記,，由領料維修人員賠付,。
11、凡在庫房領用的材料必須舊件回收,，如不交回者,，違者按材料的40%賠付。
12、維修工種在使用配件過程中,，損壞配件必須照價賠償,。
13、維修人員使用輔料必須以舊換新,，嚴禁浪費,，違者照價賠償。
14,、保修單在維修車輛完畢后由維修人員簽字連同車鑰匙交還給結算室,，并且將車輛清洗干凈。報修單未簽字一次5元,，未清潔車輛一次10元,。
15、維修過程中維修人員必須禮貌對待客戶,，耐心回答客戶的疑問,，樹立良好形象，提高自身素質,。
16,、使用維修車輛外出時，必須嚴格登記,，說明事由,，方能使用。使用完畢后,，車鑰匙必須交回登記處,，并簽字。違者處罰20元,。
17,、無駕駛執(zhí)照人員不得擅自動用車輛,，違者處罰100元,。
18、值班人員必須遵守值班制度,，嚴禁脫崗,。住宿人員嚴禁在規(guī)定時間內外出，不準外來人員留宿,。
19,、試車者必須持有駕駛執(zhí)照，嚴禁無照試車或者開車出廠,，如有違反此規(guī)定,，所發(fā)生一切交通事故及違法行為與本廠無關。
20、上班時間須保持良好的個人作風,，嚴禁偷盜行為,。
21、請假者需頭天向廠部請假,，一個組一天不能有同時兩人請假,，不請假者視為曠工。
22,、修理廠應根據季節(jié)變化和車輛運營規(guī)律制定作息時間,，嚴格考勤制度，搞好考勤記錄,，因工作需要的加班必須保證隨叫隨到,。
23、每月員工可休假2天,，由廠長根據情況安排休息,。病、事假應提前向廠長請假,，經批準后方可休假,。重大節(jié)、假日及春運,、暑運期間不得休假,。
24、員工上班時禁止穿拖鞋,，嚴禁酒后上班,，凡因上述情況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔。
25,、員工不得（略）內干私活,，不允許將工具、零配件及廢舊物質帶出廠外,，違者按原價加倍處罰,。
26、員工要加強政治業(yè)務學習,，不斷提高思想素質和技術水平,，增強“優(yōu)質、高效,、規(guī)范,、安全”的企業(yè)精神，以適應工作需要,，凡因技術不求上進,、工作松松垮垮,、質量低下、違規(guī)操作,、影響企業(yè)信譽等情況都將受到經濟處罰或予以辭退等處理,。
4.7現(xiàn)場衛(wèi)生管理方案
1、車間主任負責對車間所（略）域分成若（略）分配給各班組承包負責,，班組長負責指揮,、協(xié)調、帶領本班員工隨時對自己（略）域進行日常清潔,、整治,；車間組織對各責（略）進行檢查、評比和考核,。
2,、整理清潔標準可按本規(guī)定和其他專項規(guī)定要求執(zhí)行。
3,、車間工作人員應保持良好的衛(wèi)生習慣,，工作服工作鞋必須保持干凈整潔，要防止交叉污染,，發(fā)現(xiàn)或懷疑有傳染性疾病時,，應及時就醫(yī)。
4,、保持（略）地面和墻壁無垃圾,、無污跡，門窗無積灰,、無污跡,，工作凳放置在制定位置并擺放整齊，電纜溝要保持清潔,。
5,、控制臺無積灰，臺面干凈,，臺面上只能放置于工作有關的記錄本,，當班分析單和傳達文件等物品，不能堆放其他物品,。
6,、通訊設備,、飯盒,、水杯等個人工作生活用品要收拾整齊，放在規(guī)定的位置上,。
7,、各班工具箱要保持干凈整潔,，公用工具要定位擺放，報廢工具要及時處理,，無關物品不允許放在工具箱內,。
8、污水溝要保持清潔,、暢通,。
9、車間油桶要在專（略）域內擺放整齊,，好油桶,、廢油桶、空桶（略）放置,。
10,、操作時產生的垃圾和灑落的物料當班人員交接班時要清理干凈，禁止推至下一班,。
11,、各槽罐、機泵,、管線等設備表面干凈無油污,，操作中造成設備污染的要及時清理干凈。
12,、各種操作工具,、運送工具、輔助材料等均按指定地點：（略）
服務承諾
（1）保證采購人：（略）
（2）設有24小時服務電話：（略）,，在接到采購人：（略）
（3）能為采購人：（略）
（4）設有客戶休息場所,，并配備相關的配套服務設施。
（5）對送修車輛建立采購人：（略）
（6）為采購人：（略）
（7）協(xié)助有關部門做好廉政工作,，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn),。
供應商名稱：（略）
日期：2024年12月10日
服務承諾:嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家和相（略）汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件,，合法經營,，按章辦事，誠實守信,，自覺維護（略）行政機關,、事業(yè)單位：（略）
四、我公司承諾嚴格執(zhí)行《（略）各行政機關,、事業(yè)單位：（略）
五,、我公司承諾實行明碼標價，折扣公開,。我公司將設立（略）行政機關,、事業(yè)單位：（略）
六,、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種直接報價,、線下詢價等,；在參與各種維修項目時，合理報價的折扣幅度不應低于響應折扣率,；受理維修服務期間相關咨詢,、業(yè)務分辦、項目疑議及服務投訴,，并定期回訪維修采購人：（略）
（略）24小時服務電話：（略）,，總協(xié)調人：王楊明，職務：總經理：（略）
七,、我公司承諾對本項目“先服務,、后結算”制度，依據采購人：（略）
八,、對于維修服務,，我公司承諾將按采購人：（略）
九、我公司承諾做到以下服務要求：
1.按照合同要求,，選派技術人員提供維修服務,。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求采購人：（略）
2.七項服務要求
（1）保證采購人：（略）
（2）設有24小時服務電話，在接到采購人：（略）
（3）能為采購人：（略）
（4）設有客戶休息場所,，并配備相關的配套服務設施,。
（5）對送修車輛建立采購人：（略）
（6）為采購人：（略）
（7）協(xié)助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn),。
報價一覽表:報價一覽表.pdf經常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:經常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表(3).pdf經常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:經常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費(2)(1).pdf優(yōu)惠率70%