一,、功能及要求：本項(xiàng)目（略））院內(nèi)及（略）域的物業(yè)綜合管理服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)、秩序維護(hù)及安防管理服務(wù),、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù),、房屋及公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等工作,。采購(gòu)期限為兩年,。
二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章執(zhí)行,。
三,、技術(shù)規(guī)格：一、服務(wù)期限：二年,，合同一年一簽,。
二、作業(yè)人數(shù)
為保證服務(wù)質(zhì)量，按照招標(biāo)文件要求,，乙方應(yīng)為本項(xiàng)目安排服務(wù)人員11人,，其中物業(yè)管理人員1人，工作人員10人,。如甲方增加服務(wù)范圍或提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求增加服務(wù)人員，需相應(yīng)增補(bǔ)服務(wù)經(jīng)費(fèi),。
三,、服務(wù)要求
1、管理人員
（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全面管理工作,，包括秩序維護(hù),、客戶服務(wù)、環(huán)境保潔等工作,；
（2）做好領(lǐng)導(dǎo),、部門間的協(xié)調(diào)溝通傳達(dá)工作，維護(hù)良好的行政秩序,；
（3）督促下屬管理人員的日常工作,，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況；
（4）經(jīng)常巡視管理各處崗位的工作情況,，檢查服務(wù)質(zhì)量,、環(huán)境衛(wèi)生狀況等相關(guān)的工作內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,；
（5）主動(dòng)與甲方溝通對(duì)接,，及時(shí)了解甲方需求和反饋,，并落實(shí)到位,；
（6）每日做好工作記錄；
（7）（略）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。
2、保潔人員
（1）（略）道、走道,、大廳每日8:30前清掃一次,，巡回保潔，無灰塵,、無垃圾,、地面干凈；
（2）前坪,、院落等（略）域每日8:30前完成一次清掃,，巡回保潔，目視潔凈、光亮,、無垃圾,；
（3）玻璃門窗每周擦拭一次以上，目視潔凈,、無灰塵,、無污漬；
（4）衛(wèi)生間每日全面擦拭一次,，潔凈,，無污漬、無異味,；
（5）垃圾桶,、果殼箱每日清理，定期清洗,，保持潔凈,，無異味及滿溢現(xiàn)象；
（6）每月清理一次墻面及天花板,，（略）,、霉變等污物；
（7）配合各級(jí)部門對(duì)甲方的檢查考核工作,，并對(duì)存在的問題認(rèn)真落實(shí)整改,；
（8）（略）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
3,、安保人員
（1）負(fù)責(zé)（略）域正常公共秩序的維護(hù)與管理工作,；
（2）負(fù)責(zé)人員出入的管理，了解進(jìn)出人員基本情況,，在非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的信息登記,；
（3）負(fù)責(zé)（略）域周邊所有車輛（包括電動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車)停放，交通秩序等安全疏導(dǎo)的管理工作,；
（4）負(fù)責(zé)（略）密切配合,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全；
（5）負(fù)責(zé)關(guān)閉（略）域不必要的照明及水源閥門的工作,，以降低不必要的能耗,；
（6）負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)消防器材,、工具的配備,、使用和維護(hù)等管理工作，及時(shí)消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患,；
（7）所有安保人員需統(tǒng)一著裝,穿戴整齊,保持良好的工作形象,；
（8）（略）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。
4、廚房工作人員
（1）每日檢查廚房衛(wèi)生,，把好食品衛(wèi)生關(guān),，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和廚房衛(wèi)生制度；
（2）每日在甲方規(guī)定時(shí)間前按就餐人數(shù)準(zhǔn)備好早,、中,、晚三餐；
（3）操作中注意對(duì)水,、電,、氣、食材的節(jié)約,，減少浪費(fèi),；
（4）每日檢查冰箱內(nèi)存放的各種原料、配料,，保證原料新鮮,，防止變質(zhì)；
（5）每日對(duì)剩余原材料分類保管,、冷藏,，妥善存放；
（6）做好灶面清潔,，油煙罩清洗,、餐桌整理等工作，保持廚房環(huán)境整潔,；
（7）廚房員工定期開展身體檢查,；
（8）不定期征求甲方就餐人員對(duì)菜品的意見，及時(shí)進(jìn)行改善,；
（9）（略）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。
5、紀(jì)律要求
（1）物業(yè)服務(wù)人員工作時(shí)間內(nèi)不得脫離崗位,，不能相互閑談,、玩耍及做與本職工作無關(guān)的事情,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,；
（2）物業(yè)服務(wù)人員必須服從街道辦事機(jī)關(guān)管理人員的管理，如不服從管理,，出現(xiàn)抵制,、謾罵、威脅的行為,，甲方可要求服務(wù)單位：（略）
（3）服務(wù)人員要提高自身素質(zhì),，對(duì)工作人員和來訪群眾應(yīng)謙虛恭讓,、態(tài)度和藹，對(duì)工作人員和來訪群眾的不當(dāng)行為應(yīng)予以規(guī)勸,，但不得用言語(yǔ)及其他行為傷及工作人員和來訪群眾,，對(duì)自己處理不了的事情要及時(shí)匯報(bào)，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,。
四,、交付時(shí)間和地點(diǎn)：（略）
交付地點(diǎn)：（略）
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：考核制度及標(biāo)準(zhǔn)
考核結(jié)果將作為服務(wù)費(fèi)用核算,、獎(jiǎng)罰實(shí)施的重要依據(jù),。滿分為100分（附件一、附件二）,，考核由物業(yè)服務(wù)和勞務(wù)派送兩部分組成,，各占50%分值比例，分類分開考核,，按各自得分綜合折算成績(jī),。月綜合考核得分達(dá)90分，月度物業(yè)費(fèi)全額支付,，低于90分的每少1分,，扣500元，如連續(xù)兩個(gè)月度考核不合格（考核評(píng)分低于75分）,，街道有權(quán)取消合同,。日常工作中發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故,，除全額賠償損失外,，視情給予沒收保證金或解除物業(yè)管理合同的處罰。
附件一,、黃金園街道機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)考核細(xì)則
（略）
項(xiàng)目
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
分值
監(jiān)管評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
得分
一
基礎(chǔ)管理（12分）
1,、制定詳細(xì)可行的物業(yè)管理實(shí)施方案，健全各崗位工作職責(zé)及工作流程
1
沒有方案,、制度扣1分,，不符合要求扣0.5分
2、人員宿舍管理規(guī)范無違規(guī)行為
1
每發(fā)現(xiàn)一處違規(guī),，扣除1分
3,、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝,，佩戴明顯標(biāo)志,，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),。
1
每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證扣除0.2分,，著裝,、標(biāo)志不符合標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)1人扣除1項(xiàng)扣除0.1分。
4,、針（略）實(shí)際情況制定與甲方有效聯(lián)動(dòng)的各項(xiàng)應(yīng)急方案,。
1
未制定扣除1分，方案不符合扣除0.5分
5,、管理的檔案資料齊全,、分類成冊(cè)、管理完善,、查閱方便,。
1
每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)資料管理不符合規(guī)定扣除0.2分。
6,、有完善的員工培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計(jì)劃,，定期對(duì)員工進(jìn)行安全、工作技能等培訓(xùn),，并做記錄,。
1
未執(zhí)行扣除1分
7、制定可行的節(jié)能降耗的方案,，并組織實(shí)施或配合甲方實(shí)施,。
1
無方案，扣1分,；方案不具體,，針對(duì)性不強(qiáng)，扣0.5分,；因管理失當(dāng)造成浪費(fèi),，一次扣0.2分，并追究責(zé)任,。
8,、建立并落實(shí)24小時(shí)對(duì)客服務(wù)。對(duì)日常工作有詳細(xì)記錄,，有回訪記錄,。及時(shí)處理客戶有效投訴。
1
未建立扣除1分,，建立未落實(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣除0.5分
9,、組織機(jī)構(gòu)健全，人員配備符合合同或標(biāo)書要求,，所有人員身體健康,，形象良好,，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2
組織不健全扣1分，人員配備不足,，每少一人扣0.2分,，員工管理不到位扣0.2分。
10,、及時(shí)與甲方代表溝通每月有工作匯報(bào),，對(duì)甲方安排的有關(guān)工作要及時(shí)跟蹤、落實(shí)及反饋,。
1
遇重大問題不報(bào)告扣0.5分,，因溝通原因影響工作扣0.2分，安排事項(xiàng)無反饋,、無結(jié)果扣0.5分,。
11、每半年對(duì)甲方各部門進(jìn)行一次服務(wù)滿意度調(diào)查,，調(diào)查滿意率符合合同規(guī)定要求,。
1
未做調(diào)查或滿意率低于合同要求扣1分。
二
環(huán)境衛(wèi)生管理（40分）
1,、樓內(nèi)（辦公室,、（略）地面、辦公桌干凈整潔,，玻璃窗戶明亮,。
15
每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分
2、院內(nèi)外圍清潔：1）院內(nèi),、路面,、硬化地、空地每日清掃兩次,，路面與硬地面無積土,、無雜物，無漏掃漏收垃圾2）,；雨雪后清掃及時(shí),。3公示牌干凈無污漬，公示內(nèi)容整齊,、張貼工整,。
15
每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分
3、垃圾清運(yùn)：1）垃圾桶,、果皮箱周圍無落地雜物,。2）垃圾桶干凈無污漬。3）及時(shí)清理生活垃圾,。4）定時(shí)清理化糞池,、隔油池,。
5
每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分
4、消殺,、滅四害：1）每月對(duì)垃圾桶,、污水井等進(jìn)行消殺除菌工作，確保無蚊蠅,、無異味,。2）滅鼠、滅蟑藥物定時(shí)更換加裝,，警示標(biāo)識(shí),、藥物器皿齊全。
5
每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分
三
安全
管理（10分）
1,、建立健全安全制度,。2）組織做好保潔人員安全管理教育、培訓(xùn)工作,。3）明確保潔（略）,，責(zé)任落實(shí)到人。4）定期現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查,。
6
每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分
2,、確保全員工安全無事故。
4
每發(fā)現(xiàn)一處不合格口處1分
四
設(shè)備管理（38分）
1,、日常維修：1)日常維修及時(shí)率,、返修率符合合同規(guī)定。2）日常維修記錄齊全,、清晰,。3）維修配件的領(lǐng)取使用有出庫(kù)記錄。
15
每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分,。
2,、設(shè)備運(yùn)行、巡視1）確保（略）的正常用水,、用電,。2）按照規(guī)定定期巡視檢查設(shè)備，并做記錄,。
10
發(fā)生一次由于巡視檢查不到位的停電,、停水扣除10分，其他發(fā)現(xiàn)一次不合格扣除1分,。
3,、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：1）建立《設(shè)備臺(tái)賬》、《年度、月度維保計(jì)劃》,。2）嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，并做記錄。
15
缺少計(jì)劃和臺(tái)賬一項(xiàng)扣除1
分,，未按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)或記錄不全,，一處扣除1分,。
合計(jì)
100分
附件二,、黃金園街道機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)考核細(xì)則
（略）
項(xiàng)目
考核標(biāo)準(zhǔn)
1
勞務(wù)人員錄聘（20分）
（1）中標(biāo)人須嚴(yán)格按采購(gòu)人：（略）
（2）中標(biāo)人須對(duì)新勞務(wù)人員按采購(gòu)人：（略）
（3）中標(biāo)人應(yīng)在新勞務(wù)人員入職前完善員工各項(xiàng)資料和相關(guān)手續(xù)，明確勞動(dòng)關(guān)系和相關(guān)法律文件,，如不完善每人次扣1分,。
（4）中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人：（略）
2
勞務(wù)人員日常管理（20分）
（1）中標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)人員日常管理，包括對(duì)勞務(wù)人員的考勤,、勞動(dòng)紀(jì)律,、作風(fēng)建設(shè)等。采購(gòu)人：（略）
（2）所有勞務(wù)人員必須服從采購(gòu)人：（略）
（3）中標(biāo)人未按要求為勞務(wù)人員提供服裝的,，每人每次扣1分,。
3
勞務(wù)人員工作質(zhì)量（40分）
（1）工作及時(shí)情況：對(duì)采購(gòu)人：（略）
（2）工作數(shù)量情況：對(duì)未按規(guī)定完成數(shù)量指標(biāo)的，按每低于1個(gè)指標(biāo)扣0.5分,。
（3）風(fēng)紀(jì)指標(biāo)：若勞務(wù)人員出現(xiàn)“吃,、拿、卡,、要”的現(xiàn)象,，一經(jīng)查實(shí)，按每件次扣5分,；發(fā)生違紀(jì)行為,，被上級(jí)部門查出通報(bào)的，每件次扣10分,；發(fā)生違法犯罪行為的,；每件次扣20分。
（4）工作錯(cuò)誤指標(biāo)：勞務(wù)人員出現(xiàn)一般性錯(cuò)誤,，按每件次扣2分,；出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，按每件次扣5分,；
（5）投訴指標(biāo)：勞務(wù)人員被投訴一次,，按每次扣1分；一個(gè)月內(nèi)被投訴三次及以上的,，扣5分,。
4
勞務(wù)人員服務(wù)保障（20分）
（1）社會(huì)保障：辦理社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)履行工傷理賠手續(xù)，未按時(shí)辦理扣2分/人次,；
（2）公司服務(wù)能力：中標(biāo)人必須服從采購(gòu)人：（略）
（3）法律咨詢及爭(zhēng)議處理：為采購(gòu)人：（略）
（4）中標(biāo)人必須按月按時(shí)支付勞務(wù)人員工資,、繳納社會(huì)保險(xiǎn)，未及時(shí)足額發(fā)放其工資,、繳納保險(xiǎn)的扣10分/次,。
（5）響應(yīng)時(shí)間：中標(biāo)人在接到采購(gòu)人：（略）
六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)（略）)的規(guī)定,，該項(xiàng)目采用簡(jiǎn)易程序驗(yàn)收,。本項(xiàng)目采購(gòu)人：（略）
七、其他要求：1,、結(jié)算方法
①付款人：（略）辦事處
②付款方式：（略）
2,、本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式：（略）
3、中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)其勞務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)的購(gòu)買及手續(xù)辦理,，如在服務(wù)過程中出現(xiàn)勞務(wù)人員造成自身或他人傷亡等意外,、安全事故均由中標(biāo)人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用，不得以任何理由向發(fā)包人提出索賠要求,。
4,、中標(biāo)人參與服務(wù)的勞務(wù)人員獲悉公安工作內(nèi)容的任何文件、信息或公民個(gè)人信息等均應(yīng)當(dāng)保密,，如造成采購(gòu)人：（略）
5,、因中標(biāo)人及勞務(wù)人員原因造成安全生產(chǎn)事故的，均由中標(biāo)人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用,，中標(biāo)人不得以任何理由向采購(gòu)人：（略）
6,、采購(gòu)人：（略）
7、在人員正式上崗前,，采購(gòu)人：（略）
8,、如需踏勘現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)費(fèi)用自理,，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù),。
9、于上述項(xiàng)目要求,，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中進(jìn)行回應(yīng),，作出承諾及說明
采購(gòu)需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購(gòu)文件為準(zhǔn),。