一段時(shí)間以來,，人們的出游熱情持續(xù)高漲,，一些新興目的地（略）場快速崛起,，美食,、文創(chuàng)帶動(dòng)各地不斷“出圈”,。（略）的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示,，今年“五一”假期出游人數(shù)有望創(chuàng)歷史新高,。
然而,，旅游繁榮背后也暗藏不少亂象：低價(jià)游產(chǎn)生大量糾紛、跟團(tuán)游貨不對(duì)板,；景區(qū)商業(yè)化嚴(yán)重,、游客不文明行為多發(fā)；出行,、（略）殺熟,、博物館遭遇黑導(dǎo)游……
漫畫：高岳
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日對(duì)外發(fā)布2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告顯示，盤點(diǎn)過去一年的典型消費(fèi)輿情事件,，28.5%的受訪者最為關(guān)注“低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購物問題”,。
近年來，不合理低價(jià)游一直是旅游管理部門重拳整治的對(duì)象,，但（略）場上不合理低價(jià)游仍屢禁不止,。不合理低價(jià)游都有哪些坑,？如何根治這一亂象？
1
低價(jià)團(tuán)實(shí)為購物游
實(shí)際花銷遠(yuǎn)超團(tuán)費(fèi)
“原價(jià)五天四晚（略）一人,，現(xiàn)預(yù)訂報(bào)名享受文旅半價(jià)出游補(bǔ)貼,，兩人同行一人免單，優(yōu)惠后的價(jià)格為雙人5天4晚（略）,，貴陽24小時(shí)全天候接飛機(jī)/高鐵/火車,，包含費(fèi)用明細(xì)：景區(qū)門票，酒店,，用餐,，24小時(shí)接送站，保險(xiǎn),，導(dǎo)游,，旅游用車，全部包含在內(nèi),?！?
楊先生今年4月初在手機(jī)上刷到這條廣告時(shí)，瞬間被吸引,，當(dāng)即和好友一起報(bào)了名,。
到達(dá)目的地后，旅游大巴車停在集合地點(diǎn)：（略）
“如果有一名游客不交,，大巴車就不開,。”無奈之下,，楊先生和好友交了200元保險(xiǎn)費(fèi),，“但直到旅程結(jié)束，我們也沒看到保險(xiǎn)單”,。
大巴車到達(dá)第一（略）后,，導(dǎo)游又讓游客每人交140元，說（略）內(nèi)部的電瓶車等交通費(fèi)用……
楊先生向記者回憶說,，在接下來的4天里,，導(dǎo)游每天都帶著游客去購物店，話里話外都在給游客洗腦和進(jìn)行道德綁架,，比如說“這么便宜的團(tuán),，我們都虧本做，你們好歹支持一下”,。更夸張的是,，導(dǎo)游還帶游客去聽了一個(gè)兩小時(shí)的購物講座，介紹如何辨別真假翡翠等,，不聽完不讓走,。
“在導(dǎo)游的推薦下,，有游客花費(fèi)七八千元購買商品，但后來發(fā)現(xiàn),，導(dǎo)游帶我們?nèi)サ馁徫锷痰昃谷皇且呀?jīng)被曝光過的假玉器店,、假藥材店?！睏钕壬f,。
黑龍江省哈（略）的林女士也有過類似的經(jīng)歷。
今年初,，她報(bào)名了一個(gè)港澳跟團(tuán)游,，號(hào)稱“港澳豪華游5天4晚”，每個(gè)人只需交納（略）,，包吃住和景點(diǎn)費(fèi)用,，除了個(gè)人花銷沒有后續(xù)費(fèi)用。林女士以為撿到了大便宜,，“沒想到剛到集合地點(diǎn)：（略）
林女士說,，行程開始后，導(dǎo)游開口閉口都是推銷商品,，每天大部分時(shí)間都在逛購物店,，哪怕不消費(fèi)也要在購物店里待夠兩個(gè)小時(shí)，而看景點(diǎn)的時(shí)間卻不到一個(gè)小時(shí),。
“吃住也和宣傳的不一樣,，住宿是在（略）區(qū)很遠(yuǎn)的地方，整體上體驗(yàn)感很差,?！绷峙空f。
記者注意到,，（略）絡(luò)直播間并不少見,。
港珠澳7日游499元、韶山桂林6天5晚游399元……勁爆的價(jià)格,，再加上“純玩”等醒目字眼,，各種低價(jià)游讓人心動(dòng)，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，即便是在顯著位置標(biāo)明“純玩團(tuán)”“無購物”等字樣，最終都會(huì)出現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi),、景區(qū)交通費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目,，以及大量購物環(huán)節(jié),，游客的花銷往往遠(yuǎn)超團(tuán)費(fèi),。
2
存在灰色利益鏈條
（略）快速蔓延
（略）博主“輝哥團(tuán)游記”（以下簡稱輝哥）參與過各種不合理低價(jià)游,。他分析說,，不合理低價(jià)游的邏輯不是讓每個(gè)人都能出行旅游，而是通過連哄帶騙讓參團(tuán)的游客不斷花錢,。
輝哥透露,，不合理低價(jià)團(tuán)，有一部分是KB團(tuán)（“keepback”,，意味著返利,，也稱作賭團(tuán)），游客報(bào)名參加的只是組團(tuán)社,，最后由哪個(gè)地接社接待并不一定,。
“從名字上就能看出來，旅游企業(yè)的盈利點(diǎn)不在提供旅游服務(wù)本身,，而是在旅游過程中的進(jìn)店和二次消費(fèi)提供的返利,，組團(tuán)社吸引游客參團(tuán)，然后再把游客轉(zhuǎn)給地接社,，根據(jù)地域消費(fèi)能力進(jìn)行劃分,，由組團(tuán)社制定售價(jià)?！陛x哥說,，比如組團(tuán)社的一個(gè)旅游產(chǎn)品，賣每人（略）,，交給地接社后,，地接社返給組團(tuán)社（略），這時(shí)組團(tuán)社盈利（略）,。
輝哥說,，地接社的虧損，包括交通費(fèi),、房費(fèi),、門票費(fèi)等費(fèi)用，需要靠大量的購物返利和高價(jià)自費(fèi)項(xiàng)目返利彌補(bǔ),；并且導(dǎo)游的收入也基本上靠游客購物的提點(diǎn),，兩兩疊加導(dǎo)致很多游客遇到坑得離譜的購物體驗(yàn)。
還有一種不合理低價(jià)游叫擦邊團(tuán),，也叫普通KB團(tuán),，就是地接社以成本價(jià)或比成本稍低的價(jià)格接待游客，比如地接社5天4晚游成本是每人（略）,，組團(tuán)社售價(jià)是每人（略）,，地接社給組團(tuán)社每人600元的利潤，則地接社每人虧500元接待。這樣的行程也需要游客購物和體驗(yàn)自費(fèi)項(xiàng)目盈利,，因?yàn)榈亟由绲膲毫^小,，一般不會(huì)強(qiáng)制要求游客購物，但吃住玩的體驗(yàn)也不會(huì)太好,。
實(shí)際上,，對(duì)于不合理低價(jià)游現(xiàn)象，國家旅游主管部門一直在進(jìn)行治理,。2015年,，原國家旅游局就出臺(tái)《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見》。其中提到：所謂不合理低價(jià),，是指背離價(jià)值規(guī)律,，低于經(jīng)營成本，以不實(shí)價(jià)格招攬游客,，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi),，以不正當(dāng)競爭（略）場。比如,，旅行社的旅游產(chǎn)品價(jià)格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公布的誠信旅游指導(dǎo)價(jià)30%以上的,；組團(tuán)社將業(yè)務(wù)委托給地接社履行，不向地接社支付費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的,；地接社接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)的等,。
不合理低價(jià)游存在多年，為何難以根治,？
多位旅游博主認(rèn)為,，一方面，不合理低價(jià)游涉及的旅游主體多,，游客維權(quán)困難,；另一方面，即便維權(quán)成功,，組團(tuán)社或地接社受到處罰,，違法成本也非常低。
（略）總工程師齊曉波看來,，各級(jí)文旅行政主管部門雖然對(duì)違規(guī)旅行社進(jìn)行了整頓和治理,，但行業(yè)灰色利益鏈一直存在，只要不斬?cái)噙@條利益鏈,，低價(jià)游亂象就不會(huì)消失,。
3
（略）負(fù)起監(jiān)管責(zé)任
大幅提高違法成本
不合理低價(jià)游存在如此之多的問題，是否應(yīng)直接叫停,？
北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人,，（略）律師協(xié)會(huì)文化與旅游專業(yè)委員會(huì)副主任馬麗紅介紹說，對(duì)于不合理低價(jià)游，國家層面已有法律規(guī)范進(jìn)行規(guī)制,。
旅游法規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取：（略）
“（略）和產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有多樣化的特點(diǎn),，很難用‘一刀切’的方式：（略）
在呼倫貝爾學(xué)院教師張婧看來,，取消不合理低價(jià)游或者設(shè)置最低成團(tuán)金額是一種可行方案，但具體實(shí)施需要考慮多方面因素,。
“（略）費(fèi),、日常花銷等作為標(biāo)準(zhǔn),，可以確保旅游產(chǎn)品的基本質(zhì)量和服務(wù)水平,。這不僅可以保護(hù)游客的權(quán)益，也可以促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展,。當(dāng)然,，最低成團(tuán)金額的制定需要充分（略）場實(shí)際情況和旅游企業(yè)的承受能力，避免過高或過低的標(biāo)（略）場造成不良影響,?！睆堟赫f，同時(shí),，還需要加強(qiáng)行業(yè)自（略）場監(jiān)管,，推動(dòng)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、不斷創(chuàng)新提供更新穎的提升游客體驗(yàn)感的高質(zhì)量文旅產(chǎn)品和服務(wù),，并通過加強(qiáng)消費(fèi)者教育,，增強(qiáng)游客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。
（略）,、（略）上存在大量疑似不合理低價(jià)游商品宣傳,，平臺(tái)是否應(yīng)負(fù)起相關(guān)責(zé)任？
張婧認(rèn)為,，在監(jiān)管責(zé)任方面,，（略）、（略）對(duì)自己發(fā)布的信息存在監(jiān)管責(zé)任,。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立起完善的審核機(jī)制,，對(duì)旅行社提交的低價(jià)游商品進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和評(píng)估，確保其價(jià)格合理,、服務(wù)內(nèi)容真實(shí)可靠,，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)積極制定并執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反規(guī)定的旅行社進(jìn)行處罰,，包括下架商品,、限制推廣，甚至終止合作等,。同時(shí),，平臺(tái)還應(yīng)該建立投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理和解決消費(fèi)者的投訴,。
“（略）未能盡到監(jiān)管義務(wù),，導(dǎo)致消費(fèi)者因購買低價(jià)游商品而遭受損失，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度,，完善審核機(jī)制，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)（略）場健康發(fā)展,。”張婧說,。
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