一,、服務(wù)供應(yīng)商要求
1.
(略)應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì),,包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證,、
(略)醫(yī)療服務(wù)許可證等,。
2.
(略)需具備相應(yīng)資質(zhì)和資格的醫(yī)務(wù)人員,包括持證醫(yī)生及相關(guān)專業(yè)人員,,并對(duì)醫(yī)生的身份和資質(zhì)進(jìn)行核實(shí),。同時(shí),建立健全醫(yī)生質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督機(jī)制,,確保醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,。
3.
(略)應(yīng)在技術(shù)設(shè)備、服務(wù)流程等方面滿足相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求,,確保提供的在線問(wèn)診服務(wù)的安全性和可靠性,。
4.供應(yīng)商有完善的信息安全管理體系,確保用戶個(gè)人信息的安全性和隱私保護(hù),。
5.
(略)任職經(jīng)歷,,副主任醫(yī)師以上級(jí)別。
6.供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)狀況良好且未受監(jiān)管重大處罰,。
二,、服務(wù)品類
健康管理服務(wù),包括線上視頻醫(yī)生及綠通服務(wù),、健康知識(shí)講座
三,、服務(wù)內(nèi)容
(一)線上視頻醫(yī)生及綠通服務(wù)
1.線上醫(yī)生
提供7*24小時(shí)線上醫(yī)生服務(wù),需在客戶撥打后1分鐘內(nèi)匹配到醫(yī)生并視頻接通,,咨詢內(nèi)容包括常見疾病咨詢,、就醫(yī)方向建議及健康生活方式:
(略)
2.線上專家
在接到客戶需求后24小時(shí)內(nèi)匹配到專家,專家可與客戶約定時(shí)間通過(guò)視頻一對(duì)一咨詢,。咨詢內(nèi)容包括常見疾病咨詢,、就醫(yī)方向建議及健康生活方式:
(略)
3.門診協(xié)助、手術(shù)或住院,、檢查協(xié)助
為員工提供門診協(xié)助,、手術(shù)或住院、檢查協(xié)助服務(wù),,
(略)環(huán)節(jié),,接受醫(yī)生的接診和診療服務(wù)。每位員工一年內(nèi)可使用門診協(xié)助2次,,手術(shù)或住院,、檢查協(xié)助一次,。
(略),,
(略)、
(略)徑,。
4.心理咨詢服務(wù)
需為員工提供提供1對(duì)的心理咨詢服務(wù),,幫助疏導(dǎo)緩解情緒,。并對(duì)患者情況嚴(yán)格保密。
(二)健康知識(shí)講座
(略)工作經(jīng)歷的副主任級(jí)以上專家,。本次采購(gòu)需去烏海銀行做兩次健康講座,。
具體方案:
主要服務(wù)
服務(wù)時(shí)間
服務(wù)內(nèi)容詳情
視頻醫(yī)生
線上醫(yī)生
一年
視頻醫(yī)生*不限次
線上專家
三甲專家視頻咨詢*不限次
門診綠通
門診協(xié)助2次
手術(shù)協(xié)助
住院或手術(shù)或檢查協(xié)助1次
心理咨詢
心理咨詢6次
健康知識(shí)講座
2次
知識(shí)講座2次
四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)
要求建立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與我司及烏海銀行進(jìn)行對(duì)接,,服務(wù)團(tuán)隊(duì)不少于3人,。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需具有5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需具有3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),。
五,、服務(wù)質(zhì)量要求
1.線上醫(yī)生要求供應(yīng)商在撥打后1分鐘內(nèi)匹配到醫(yī)生并視頻接通。線上專家要求供應(yīng)商客戶需求后24小時(shí)內(nèi)匹配到專家,。門診協(xié)助,、手術(shù)或住院、
(略)(略),。
2.
(略)工作經(jīng)歷的副主任級(jí)以上專家,。本次采購(gòu)需去烏海銀行做兩次健康講座。烏海銀行提供場(chǎng)地,。
六,、服務(wù)數(shù)量要求
線上視頻醫(yī)生及綠通服務(wù)500人(后續(xù)增加人員不超過(guò)20人,后續(xù)不增加費(fèi)用),,健康知識(shí)講座2次,。
七、服務(wù)供應(yīng)安排
1.供應(yīng)商需在簽訂合同后5個(gè)工作日日為所有員工開通線上服務(wù)及線下綠通服務(wù),。
2.供應(yīng)商需在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向?yàn)鹾cy行所有員工編寫服務(wù)手冊(cè)并在30天內(nèi)赴烏海銀行對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。
3.
(略)工作經(jīng)歷的副主任級(jí)以上專家。供應(yīng)商需去烏海銀行做兩次健康講座
八,、售后服務(wù)要求
1.本次服務(wù)要求確保烏海銀行員工在享受服務(wù)的過(guò)程中獲得及時(shí),、專業(yè)、有效的醫(yī)療健康支持,,供應(yīng)商需對(duì)烏海銀行反饋的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄并與我司對(duì)接,,共同商討解決方案。
2.供應(yīng)商需建立烏海銀行員工問(wèn)診臺(tái)賬,,并對(duì)所有服務(wù)對(duì)象的個(gè)人基本信息,、醫(yī)療隱私信息保密,不得發(fā)生泄漏風(fēng)險(xiǎn),。
九,、其他要求
供應(yīng)商提供服務(wù)不符合合同約定,供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照我行要求立即進(jìn)行整改,,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用,。在整改完成前,,我行有權(quán)拒付相應(yīng)合同價(jià)款。
報(bào)名截止至2024年12月27日17:30
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(略)
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