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王小磊：公交數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的機遇,、難點及建議
【學(xué)習(xí)】公交駕駛員進出站規(guī)定
為進一步（略）民對公交服務(wù)的滿意度,，積極落實“民聲呼應(yīng)”工作要求，阜陽公交集團按照“廣泛聽民聲,、快速解難題,、跟蹤抓落實”的原則，多措并舉提升辦理工作質(zhì)效,，切實做到乘客有所呼,，公交有所應(yīng)。高度重視,，明確任務(wù)組織召開工作部署會,，成立解決民聲呼應(yīng)反映問題工作小組，堅持問題導(dǎo)向,、目標導(dǎo)向,，壓緊壓實工作責任，上下協(xié)同形成工作合力,，確?！懊衤暫魬?yīng)”工作持續(xù)、穩(wěn)定推進,。
整合分類,，落實落細及時梳理12345、（略）反饋的問題,，（略）布局,、招手站設(shè)置、站臺規(guī)劃等問題,，按照“辦理一件,、解決一類”的工作原則，（略）實際及時跟進優(yōu)化,，確保乘客合理訴求件件有回音,、事事有著落。今年以來,，阜陽公交共優(yōu)化10（略）,，增設(shè)44處招呼站,，并在公交K39路試行“招手即停、按鈴即下”的應(yīng)需式服務(wù),，以個性化服務(wù)滿足多元化需求,，有效提（略）民選擇公交出行的意愿。在線聽民聲,，辦好暖心事為針對性解決乘客“急難愁盼”的出行難題,，做到乘客需求在哪里，服務(wù)即時跟進到哪里,，阜陽公交從多渠道收集梳理群眾的建議反饋,。今年以來，共完成12345市長熱線轉(zhuǎn)辦事項244個,，12328市交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線轉(zhuǎn)辦事項155個,。96166答朝榮服務(wù)熱線共接聽來電30000余起，其中咨詢10170起,，建議452起,，回復(fù)率100%，滿意率98%,。
乘客之事無小事,，一枝一葉總關(guān)情。下一步,，阜陽公交集團將持續(xù)踐行“我為群眾辦實事”宗旨,，以行動力度提升民生溫度，在辦實事,、解難題中走近乘客身邊,，用務(wù)實之舉贏口碑、樹形象,、謀發(fā)展,。
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