祝賀
（略）“頭等艙”護理服務
榮獲2024年度醫(yī)療服務提升成果獎
查看官方公布→【醫(yī)路奮進.創(chuàng)變未來】2024年陜西醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展巡禮
《華商報》專版刊發(fā)2021年1月6日,，隨著“頭等艙”天使訓練營開營，（略）“頭等艙護理服務”正式開啟,，通過近100天的日常規(guī)范,，歷經(jīng)9期的專業(yè)培訓，大興護理人以頭等艙空乘禮儀為標準,，開啟了一段追求品質(zhì)服務的非凡旅程,。
2023年3月3日，為持續(xù)深化頭等艙護理服務內(nèi)涵,，（略）“基于‘頭等艙’理念的護理服務標準化試點項目”正式啟動,，作為陜西省唯一一家入選2022（略），大興“頭等艙”品牌邁向縱深化發(fā)展,。
2024年11月,，（略）護理專科突破重圍,，獲批成為2024年市級臨床重點?？平ㄔO項目，“頭等艙”護理再次迎來質(zhì)的飛躍,。
始于禮儀,，行于標準,，終于品質(zhì)。短短四年間,，隨著“頭等艙”護理理念的落地生根,，（略）護理隊伍發(fā)生著令人矚目的華麗蛻變。
優(yōu)質(zhì)護理提質(zhì)擴面
讓護理有溫度更有精度
（略）,，端莊優(yōu)雅的禮儀形象,，貼心周到的服務細節(jié)，讓人眼前一亮,。以對標航空頭等艙服務的標準和理念,，（略）中一道亮麗的藍色風景線。
（略）護理部主任劉維看來,，（略）的“頭等艙”護理服務,，不僅體現(xiàn)在外在形象的塑造上，更在于專業(yè)技能的全方位提升,。
她認為,，“塑形、深專,、慧心”是醫(yī)院“頭等艙”護理服務的內(nèi)涵所在,。
“我們希望從良好的外在形象開始，到專業(yè)技能的全方位躍升,，再到更好激發(fā)護士對于護理事業(yè)發(fā)自內(nèi)心的專注與熱愛,，最終內(nèi)化為‘千方百計對患者好’的高品質(zhì)護理服務?！?
基于此,，2023年7月，“Wecare+N”（略）全面鋪開,，全體護士從微笑接待,、舒適化評估、主動幫助,、環(huán)境檢查,、風險預判、需求滿足6大板塊想辦法,，創(chuàng)新服務舉措900余條,，通過制定施行標準，在全院落地實施,。
從胃腸外科“愛心崗”（略）角,，隨之，在醫(yī)院的各個角落,，“小蜜蜂,、小太陽,、藍精靈們”積極踐行著“我在崗、盡我職,、暖您心”的優(yōu)質(zhì)護理服務理念,，贏得了患者及家屬的廣泛贊譽。
張爺爺住院時,，因突發(fā)不完全性腸梗阻,，出現(xiàn)了腹痛腹脹等不適癥狀,，值班護士發(fā)現(xiàn)后,，立即協(xié)助他取側臥位緩解疼痛，并推著輪椅陪同其進一步檢查,，回到病房后遵醫(yī)囑給與中藥灌腸幫助通便,，直到深夜一切穩(wěn)定后護士方才離開。
此外,，作為提升護理服務能力和水平的關鍵一環(huán),，（略）還將院內(nèi)護理服務延伸至院外，（略）,、傷口造口,、管理護理等8個護理門診，（略）周邊80（略）居民健康需求,。
為了讓更有“溫度”的醫(yī)療護理服務走進患者的生活,，（略）率先在（略）（略）+護理服務——大興e護，開展了更換胃管,、尿管,、維護PICC（（略）靜脈導管）等30個護理項目，從2021年起,，走進了（略）800多個家庭,，收獲了100%的五星好評。
深化“頭等艙”護理服務內(nèi)涵
探索服務標準化創(chuàng)新長效機制
2023年3月,，隨著“頭等艙”護理服務內(nèi)涵的不斷深化,，（略）“基于‘頭等艙’理念的護理服務標準化試點項目”正式啟動，探索護理服務標準化創(chuàng)新的長效機制,。本著“目標明確,、范圍清晰、全面成套,、協(xié)調(diào)一致”的原則,，構建適用型、實用型標準體系,。
劉維介紹,，按計劃,，團隊共完成8批標準立項，（略）維護,、負性指標管理,、服務禮儀規(guī)范、胰島素泵管理等6個模塊,，已發(fā)布163項標準,，305項正在編寫中。遵循急用先行,，成熟先行,。堅持寫我所用，用我所寫,。
首批編制了39（略）維護企業(yè)標準,，管路管理標準覆蓋率達到100%，（略）維護質(zhì)量評價提供依據(jù),，更成為新入人員培訓,、專業(yè)能力評估的重要工具資料。由大興團隊主編的《（略）維護標準》書籍已于2024年4月（略）場發(fā)售,。
（略）“基于‘頭等艙’理念的護理服務標準化試點項目”的啟動,，標準化編寫團隊應運而生，其中,，18人獲得國家標準編審職業(yè)資質(zhì),，3人入選省級標準化專家?guī)欤笇г簝?nèi)43人參與標準編寫,，（略）（略）,，助力標準化建設項目進入快車道。
在劉維主任看來,，一線護士參與標準編寫和實施,，可不斷規(guī)范自身操作技能、服務禮儀,、溝通交流能力,，護理團隊不僅專業(yè)技能顯著提升，更呈現(xiàn)出比,、學,、趕、幫,、超的良好氛圍,。
“自‘頭等艙’護理服務標準實施以來，我們的護理團隊收到表揚信256封,、錦旗64面,，2023年患者護理服務滿意度測評達到了98%以上,。”
深耕護理學科建設
鍛造學習型護理團隊
作為一支年輕的學習型護理團隊,，近年來,，在學科帶頭人、護理部主任劉維的帶領下,，不僅?？平ㄔO碩果累累，護,、教,、研、學更是全面開花,。
為滿足不同專業(yè)臨床學科發(fā)展的護理需求,，（略）不斷完善?？谱o士培養(yǎng)模式,。近三年，共培養(yǎng)?？谱o士202名,，其中國家級26名，省級145名,，專業(yè)覆蓋急診急救,、重癥、手術室,、傷口造口等43個臨床學科,。
通過持續(xù)輸送護士進修學習，推動院內(nèi)難愈性傷口換藥技術,、淋巴回流乳腺疏通技術,、超聲引導下鼻腸管置管技術等20項新技術落地實施。
此外,，以個案管理,、重癥護理超聲、靜療,、管路管理,、口腔護理質(zhì)量等為代表的33個專科護理學組,，（略）?？谱o理實踐的重要組成部分同樣成果斐然。
其中,，管路管理質(zhì)量榮獲2024陜西質(zhì)量獎提名獎,。在糖尿病管理,、ECOM（體外膜肺氧合俗稱“人工肺”）運轉(zhuǎn)、（略）+護理等質(zhì)量改善方面,，大興護理團隊多次獲得國家級榮譽,。
“相信年輕的力量，相信更好的未來,?！?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）的護理文化理念，（略）與成長空間,。而磁性的護理管理,，讓每一名護士在工作中更有獲得感、幸福感,。
“我們的巴林特心理護理學組,，會定期舉辦‘你說我聽，我眼中的你最美麗,、正念練習’等工作坊,，教會護士客觀、積極,、友愛地對待身邊的人和事,，提高護士們快樂工作、快樂生活的能力,?！眲⒕S說。
談及護理學科的發(fā)展,，劉維表示,，一方面，學標準,、強規(guī)范,、提質(zhì)量，持續(xù)推進大興“頭等艙”護理標準體系落地實施,，全面規(guī)范護士行為,；另一方面，以（略）發(fā)展為契機,，推動護理學組高質(zhì)量發(fā)展,，探索高級實踐護士（APN）培養(yǎng)模式，叫響大興“頭等艙”護理品牌,。
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來源：華商報編寫：倪晶審核：雷曉