海鮮餐廳虛報(bào)商品重量
“豪華品質(zhì)游”大縮水
（略）“保丟不保損”
……
這些“坑”你踩過嗎？
今天是
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日
福建省消委會(huì)發(fā)布
“2023年度十大典型案例”白皮書
白皮書共有十大案例
為消費(fèi)者依法維權(quán)提供借鑒參考
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01廈門“8·7”倒賣船票案
2023年7月,，（略）輪渡碼頭周邊“黃牛”倒賣鼓浪嶼船票現(xiàn)象引發(fā)游客多次投訴,。經(jīng)查,，該犯罪團(tuán)伙為非法牟取暴利，（略）購票規(guī)則,，通過搶票軟件獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
通過正常渠道無法購得船票,，被迫接受旅行社“一日游”旅游套餐項(xiàng)目，在個(gè)體“野景點(diǎn)”,、餐飲店,、購物店被動(dòng)消費(fèi)，影響鼓浪嶼游覽體驗(yàn),。（略）公安機(jī)關(guān)重拳出擊,，一舉打掉盤踞鼓浪嶼周邊侵害游客權(quán)益犯罪團(tuán)伙。會(huì)同鼓浪嶼管委會(huì),、文旅等相關(guān)職能部門聯(lián)合開展（略）場整治,，打出“前端打擊、綜合治理”組合拳,，形成強(qiáng)大震懾,。該案的成功偵辦進(jìn)一步凈化（略）場經(jīng)營秩序，購票亂象得到有效遏制,。
02（略）檢察院訴何某華生產(chǎn),、銷售假藥案
2022年以來，被告人何某華自行包裝生產(chǎn)假冒“衡力”注冊商標(biāo)的注射用A型肉毒毒素的產(chǎn)品,，經(jīng)（略）市場監(jiān)督管理局認(rèn)定,，涉案假冒“衡力”注冊商標(biāo)的注射用A型肉毒毒素為假藥。泉州（略）檢察院以生產(chǎn),、銷售假藥罪對(duì)被告人何某華提起公訴,，并提起刑事附帶民事公益訴訟。
案例有效打擊醫(yī)美行業(yè)領(lǐng)域藥品安全犯罪,。同時(shí),，強(qiáng)（略）場監(jiān)督管理局等行政執(zhí)法部門的協(xié)作配合，提升辦案專業(yè)化能力,，（略）場監(jiān)督管理（略）場主題登記注冊和醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政許可,、備案信息等“有照無證”“有證無照”的問題，實(shí)地檢查生活美容機(jī)構(gòu)39戶次,，現(xiàn)場責(zé)令整改問題4個(gè),。
（略）侵權(quán)責(zé)任糾紛案
2023年6月13日，（略）工作人員電話聯(lián)系75歲的于某某,，（略）碼中獎(jiǎng),。但于某某前往領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)還需支付某品牌機(jī)學(xué)習(xí)費(fèi)用，過幾天又被告知需支付學(xué)習(xí)資料版權(quán)費(fèi),。（略）欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐,，（略）兌現(xiàn)免費(fèi)送某品牌學(xué)習(xí)機(jī)的承諾,，退還學(xué)習(xí)資料版權(quán)費(fèi)（略）并支付懲罰性賠償金（略）,，合計(jì)（略）。
現(xiàn)實(shí)生活中,，一些商家故意利用老年人消費(fèi)判斷能力不強(qiáng),、交易信息不對(duì)稱的弱勢地位，虛構(gòu)中獎(jiǎng)事實(shí),，隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況,，以贈(zèng)送為名，惡意誘導(dǎo)老年人購買相關(guān)產(chǎn)品,，侵害老年消費(fèi)者利益,。本案判決明確了經(jīng)營者虛構(gòu)事實(shí)惡意誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，構(gòu)成欺詐,，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任,。本案對(duì)于引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，維護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益具有典型示范作用,。
04“豪華品質(zhì)游”大縮水誤導(dǎo)消費(fèi)受處罰
D女士通過R社直播間購買了2023年廈門旅游產(chǎn)品,，但在實(shí)際行程中，直播間里所謂的承諾基本沒有實(shí)現(xiàn),。執(zhí)法人員經(jīng)過初步調(diào)查，R社做了過分夸大的宣傳,，且R社提供的合同暗藏玄機(jī),。通過調(diào)查和調(diào)解工作，該旅行社按D女士要求退還了全部旅游費(fèi)用,。此外針對(duì)該旅行社涉嫌違法違規(guī)的問題,，（略）（略）場綜合執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行了立案并作出了沒收違法所得（略）、責(zé)令停業(yè)整頓15天并罰款（略）的處罰,。
（略）上,，商家推出層出不窮的新型營銷方式：（略）
05海鮮餐廳虛報(bào)商品重量侵害消費(fèi)者權(quán)益案
2023年2月4日，廈門（略）市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)某海鮮餐廳進(jìn)行現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)多個(gè)菜品現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量少于菜單所示重量,。經(jīng)查，當(dāng)事人在海鮮稱重時(shí)通過多記錄稱重海鮮重量的手法,，騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按照約定提供商品,；使用死亡的帝王蟹掉包替換消費(fèi)者購買的活帝王蟹進(jìn)行加工出菜給消費(fèi)者食用。2023年7月3日,，（略）市場監(jiān)管局對(duì)案涉餐廳虛報(bào)商品重量欺詐消費(fèi)者的違法行為作出警告,、罰款（略）的行政處罰。
商家應(yīng)該合法經(jīng)營,、誠信經(jīng)營,，耍小伎倆不僅會(huì)砸了自家招牌,，還觸犯了法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià),、童叟無欺才是長久經(jīng)營之道,。罰款從來不是目的，而是為了形成震懾力,，讓商家建立起敬畏心,，自覺遵紀(jì)守法，營造誠信經(jīng)（略）場環(huán)境,。
06省消委會(huì)首次參與公益訴訟公開聽證創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)新舉措
2022年1月至2023年3月間,，黃某某以假充真，將母豬肉冒充牛肉進(jìn)行銷售,，銷售金額共計(jì)人民幣5萬元,。公安機(jī)關(guān)以黃某某涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪移（略）人民檢察院審查起訴。2023年10月24日,，廈門（略）檢察院就黃某某銷售“假牛肉”一案組織召開公開聽證會(huì),，邀請(qǐng)省消委會(huì)參加公開聽證。2023年10月25日,，黃某某繳交公益損害賠償金15萬元,，并在國家級(jí)媒體上公開道歉。
（略）首次以參加檢察機(jī)關(guān)公開聽證的形式介入保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。省消委會(huì)作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織出席聽證,，不僅實(shí)現(xiàn)了保障消費(fèi)者合法權(quán)益的公益訴訟目的，也是對(duì)消費(fèi)民事公益訴訟辦案模式的一項(xiàng)積極有益的嘗試,。
07預(yù)約住宿時(shí)被告知漲價(jià)消保調(diào)處及時(shí)化糾紛
楊女士（略）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱,，（略）在經(jīng)營主題樂園的企業(yè)購買了2天1晚（酒店+景點(diǎn)）的套餐，團(tuán)購價(jià)（略）,，（略）頁標(biāo)明春節(jié)不加價(jià),，可預(yù)約時(shí)卻被告知要漲價(jià)，需補(bǔ)足差價(jià),。楊女士認(rèn)為商家隨意漲價(jià),，（略）頁宣傳內(nèi)容不相符，要求商家按原價(jià)提供服務(wù),。經(jīng)調(diào)解,，商家免除加收的費(fèi)用。
商家銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的價(jià)格向消費(fèi)者提供相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù),。即便在“春節(jié)”等特定情況下需要適用與平時(shí)不同的價(jià)格，也必須明碼標(biāo)價(jià),，需要事先向消費(fèi)者告知,，以便于消費(fèi)者在知情之下自愿選擇消費(fèi)或不消費(fèi),。商家在日常的經(jīng)營活動(dòng)中，必須堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi),、亂漲價(jià),，以避免損害消費(fèi)者的利益，損害其商家的形象和長遠(yuǎn)利益,。
08家電宣傳的技術(shù)指標(biāo)與實(shí)際不符
（略）上購買了一臺(tái)抽油煙機(jī),，當(dāng)她打開油煙機(jī)時(shí)，噪音卻很大,。但當(dāng)時(shí)主播反復(fù)提及這是某知名品牌電器的超級(jí)靜音抽油煙機(jī),。謝女士多次投訴，客服卻說產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn),，噪音太大是謝女士的主觀感受,。《新聞三劍客》欄目介入后,，品牌電器人員對(duì)接了謝女士,，并且到謝女士家進(jìn)行了拆機(jī)，辦理了退貨退款,。案例中,，經(jīng)營者對(duì)商品的描述措詞強(qiáng)調(diào)超級(jí)靜音設(shè)計(jì)，并且明確寫著噪音是50分貝,，使得謝女士對(duì)商品真實(shí)情況產(chǎn)生誤解,，并影響其購買決策，但事實(shí)上,，抽油煙機(jī)的噪音高于50分貝，故可認(rèn)定構(gòu)成虛假宣傳,，因此,，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條的規(guī)定，謝女士有權(quán)主張退貨退款,。
（略）“保丟不保損”
朱先生買了一臺(tái)冰箱,，因?yàn)榭钍絾栴}與商家協(xié)商退貨。但在退貨過程中,，這臺(tái)冰箱疑似遭受物流企業(yè)的暴力裝卸,，導(dǎo)致冰箱出現(xiàn)凹陷和劃痕，商家拒收,。（略）（略）點(diǎn),，因?yàn)楫?dāng)初下單時(shí)，他選擇了保價(jià),。（略）營業(yè)點(diǎn)的攬件員告訴他,，保價(jià)是“保丟不保損”,。關(guān)于“保丟不保損”這樣的條款，有法律界人士表示,，如果快件丟失應(yīng)按照保價(jià)金額全部賠償,，但如果損壞，快遞物流企業(yè)也要根據(jù)快件損壞程度計(jì)算賠償金額,?？爝f業(yè)“保丟不保損”一說，顯然是減輕了其所要承擔(dān)的責(zé)任,，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理,，構(gòu)成了霸王條款,，不具備法律效力。當(dāng)“保丟不保損”的保價(jià)格式條款對(duì)寄件人不發(fā)生效力時(shí),，一旦發(fā)生損失,，（略）應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額對(duì)寄件人的損失進(jìn)行賠償。
10電商不得以商品拆封為由拒絕七天無理由退貨
三明的王先生通過某電商企業(yè)購買了一套樂高玩具,，但是他并未打開玩具包裝,，僅僅是拆開了快遞的包裝盒驗(yàn)了貨。然而沒想到,，原本電商企業(yè)承諾“7天無理由”退貨,，但當(dāng)王先生要退貨后，電商企業(yè)拒絕了,。工作人員表示,，在“新聞三劍客”反映情況后，平臺(tái)和客戶進(jìn)行了多次溝通,，決定先行墊付實(shí)際貨款,，退回給客戶。實(shí)踐中,，（略）和商家雖會(huì)承諾無理由退貨,，但不同經(jīng)營者在執(zhí)行中存在較大差異，購物過程中消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好,，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由,，拒絕消費(fèi)者合理的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴舉報(bào),，或者通過訴訟途徑依法維權(quán),。
轉(zhuǎn)自：南安融媒編輯：吳毅杰
一審：王一丹二審：黃細(xì)蓉三審：林姜
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