一、功能及要求：1,、項目名稱：（略）
2,、項目預算：339132.7元/年,，服務期限為三年，合同一年一簽,，三年總額：（略）.1元,。
3、服務范圍：（略）內保潔服務,、環(huán)境管理,、秩序維護和機電工程、維修管理,。
4,、物業(yè)類型：辦公類。
5,、項目位置：湖南（略）,。
6、物業(yè)管理的總建筑面積：約4281m2,。
二,、相關標準：1、達到《物業(yè)服務等級五級標準》,。
2、（略）有其它物業(yè)項目在合同期內,，具備應急處置力量,，能處置突發(fā)事件。
三,、技術規(guī)格：（一）管理方面
1,、衛(wèi)生保潔工作要求：
(1)服務范圍：管理范圍內（略）域。
(2）服務內容：（略）（略）域,、走廊及公共衛(wèi)生間以及其他公共活動場所的日常清潔保養(yǎng),、公共設施維護與管理,、垃圾廢棄物清運等。
(3)合理設置保潔人員：人員要求儀表整沽,，禮貌和藹,，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。
(4)責任明確,，有詳盡的保潔管理措施,。
(5)垃圾的收集及處置：垃圾要求做到及時清掃、收集,；樓內垃圾日產(chǎn)日清,、無亂堆、亂倒,、亂放現(xiàn)象,；收集的垃圾應及時倒入垃圾池。
(6)用于（略）內管理的清潔用品,、用具及公用部位的日耗品由中標人自行購置并承擔費用,。公用部位用具（如垃圾筒、廢紙筒,、茶葉簍）由業(yè)主單位：（略）
(7)保潔要求：地面無積水,、污潰、煙頭等明顯垃圾,，紙簍垃圾及時收集,，潔具表面清潔干凈。
(8)（略）域垃圾桶的保潔：垃圾桶定期清洗,，保持干凈,，無污漬。
（9）負（略）域的垃圾分類,，做好垃圾分類及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,。
2、機電工作要求：
(1)服務范圍：物業(yè)管理范圍（略）域,。
(2)服務內容：
①房屋本體及公共設施的管理,、養(yǎng)護和小修，包括：外墻,、屋頂,、樓道、窗戶,、地下室及其他公共設施等,。
②公用設施設備的管理、運行、維修和養(yǎng)護,，包括：供排水設備,、高低壓配電設備等。
③標志標識的維護及小修（更換及新增由采購人：（略）
(3)合理設置機電人員：人員要求儀表整潔,，禮貌和藹,，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德。
(4)責任明確,，有詳盡的機電管理措施,。
3、保衛(wèi)工作要求：
(1）服務范圍：物業(yè)管理范圍（略）域,。
(2）服務內容：主要負責門衛(wèi)值班,，負責登記及相關情況通報等；防盜,、防火報警監(jiān)控設備運行管理,，門衛(wèi)、守護和巡邏,，公共秩序維護,，治安及其它突發(fā)事件處理等。
(3）服務標準：建立保安,、車輛,、道路及公共秩序等管理制度并認真落實，（略）,，環(huán)境秩序良好,；維護和保證防盜,、防火等報警監(jiān)控設備的正常運行,，做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,，迅速有效處理突發(fā)事件,；（略）暢通，車輛停放有序,，確保財產(chǎn)安全（不含停車場車輛財產(chǎn)）,。
(4）安全監(jiān)控的記錄及要求：
服務標準：正確使用監(jiān)控設備，保證各監(jiān)控部位的參數(shù)設置符合要求,，并能夠督促采購人：（略）
(5）保安人員的要求：
年齡按照國家法律法規(guī)要求,，品貌端正，品行優(yōu)良,，工作認真負責，能吃苦耐勞,。
（6）機電工程維修的要求：
①（略）（略）設施設備維修,、管理。（注：（略）域內單件單次費用500元（含）（略）承擔,，超過500元的費用經(jīng)申報后由采購人：（略）
②電梯安全運行、日常運行管理（維保由采購人：（略）
③（略）,、（略）,、電梯日常維修保養(yǎng)由采購人：（略）
備注：
1、統(tǒng)一著裝,。保潔人員清潔范圍,，依據(jù)作業(yè)標準實施。
2,、物業(yè)管理工作人員能自覺遵守采購單位：（略）
3,、（略）的特點，并包括物業(yè)管理內容和范圍內一些不確定的因素,。
（二）人員配置
1,、中標人必須嚴格按照崗位要求配備各崗位工作人員，采購人：（略）
2,、對中標人的工作人員的要求：中標人與員工發(fā)生勞動糾紛（包含但不限于工資、福利,、保險等）,，均由中標人承擔,，采購人：（略）
人員配置表
（略）
部門
崗位（略）域
人數(shù)（人）
1
安全管理部
項目經(jīng)理：（略）
1
保安員
3
2
環(huán)境管理部
保潔員
1
3
機電部
機電工
1
合計
6人
（三）物業(yè)管理考核要求
1,、采購人：（略）
2,、對未按要求著裝等不符合要求的情況每次扣除1分,；對發(fā)生偷盜事件等差錯事故根據(jù)后果的嚴重性扣除2-5分；對物業(yè)管理的投訴,，經(jīng)調查屬實的,，酌情扣除1-2分。
3,、對工作人員的滿意率測評結果進入對物業(yè)管理工作的考評,，每低于90%,1個百分點扣1分。
4,、每個季度進行一次物業(yè)管理滿意度調查，滿意度在95%以上的全額支付物管費。低于90%的,，以90%為基數(shù),，每差一個百分點扣除本季應付物管費的一個百分點，連續(xù)兩次考核低于95%,，采購人：（略）
5,、物業(yè)管理人員本身原因造成財產(chǎn)的直接損失，（略）全額賠付,。
實施考核細則
項目
評分細則
分值
扣分標準
應扣分
說明
公共設施設備（分值占比25%）
房屋管理（100分）
房屋外觀完整整潔,，外墻瓷片無脫落、無裂縫,、玻璃幕墻清潔明亮,、無破損、無明顯污漬,、無亂張貼亂懸掛現(xiàn)象
20分
發(fā)現(xiàn)外墻有瓷片脫落或裂縫一處未及時報告甲方扣1分,，玻璃幕墻破損一處未及時報告甲方扣1分，亂張貼一處扣0.5分
房屋公共場所內墻無破損,，涂料無脫落,，無明顯污漬。
20分
一處有脫落破損未及時報告甲方扣除1分
房屋本體共設計整潔,，（略）梯,、天臺、通道等處無堆放雜物
20分
發(fā)現(xiàn)一處共用設施損壞扣1分,，一處堆放雜物扣1.5分
各房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管通暢,，無阻塞外溢現(xiàn)象。
20分
一處有破損扣1分,，一處有雨水排水管不通扣1分
（略）層天花板無破損
20分
發(fā)現(xiàn)一處有破損扣1分
給排水泵設施（100分）
供水泵,、閥門、水池及球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)
20分
檢查記錄,，每月不少于一次,，未達到扣1分
水池水無外溢、供水閥門,、管道無滲漏,。
20分
現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分
排水泵定期檢查無堵塞,，排水井定期清理,，保證污水排放通暢。
20分
有記錄,，每月不少于一次未達到扣1分
排污管道無滲漏
20分
現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分
地下室走道設備房無積水,、浸泡現(xiàn)象發(fā)生。
20分
發(fā)生一次扣1分
（略）（100分）
建立消防設備設施檔案,，健全消防防火各項管理制度
20分
未建立檔案扣2分,，未訂立制度扣2分
及時巡（略）各部位的防火安全，各種消防設施和滅火器材的配備情況并做記錄,。定期進行消防設備檢查，（略）,。
20分
沒有按時記錄,，或不符合要求一次扣1分，發(fā)現(xiàn)隱患未及時整改排除的一次扣1分
訂有突發(fā)火災應急方案,，緊急疏散通道通暢,，無堆放雜物堵塞；應急照明,、（略）,。
20分
一處不符合要求扣1分.，一處雜物堵塞扣1分,。
每年按照消防管理職能部門的要求和結合自身需要,，組織安排消防培訓和演練。
20分
未開展扣2分
重大節(jié)假日和易發(fā)生火災季節(jié),，組織人員進（略）內安全大檢查,。
20分
沒有檢查的扣1分，全年檢查少于6次的,，少一次扣2分
（略）（100分）
保持室內照明燈具,、事故照明、各柜指示燈儀表良好
25分
抽查發(fā)現(xiàn)同時壞3盞以上者扣0.5分
節(jié)能除外
設備運行記錄,、交接班記錄必須完整,、準確、清晰
25分
如發(fā)現(xiàn)虛假,、不符等每次扣1分
配電室內配電柜操作開關設明顯標志停電拉閘,、檢修拉閘必須事先通知有關單位：（略）
25分
違者每次扣1分
機房內整潔無亂堆現(xiàn)象及無煙頭、保持機身潔凈儀表清晰
25分
抽查時發(fā)現(xiàn)不合格者每項扣1分
電梯管理（100分）
建立電梯運行管理制度,，確保電梯按規(guī)定或約定時間運行
40分
未建立檔案扣1分,，未按約定時間執(zhí)行扣0.5分
運行出現(xiàn)故障后，通知電梯維保人員前來處置
30分
未及時通知每次扣1分
建立電梯設備檔案,。各種運行維護保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全歸檔
30分
未建立設備檔案扣1分,，記錄不齊全扣0.5分
（略）域及其設施管理（100分）
大門廣場、路面平坦,、無損壞,、車位線和導向清楚,。有損壞及時報修
10分
一項不符合要求扣1分
雨水井、污水蓋完好無損,、井壁無損,、井底無砂石、雜物堵塞,。
10分
一個井不符合要求扣1分
雨水,、污水管道無裂、無阻塞,、無滲漏,、水流通暢。
10分
一處不符合要求扣1分
電纜溝蓋,、各閥門蓋無損壞,、無積水。
10分
一處不符合要求扣1分
圍墻無損壞,、臟污,，有問題及時報告和維修。
15分
一處不符合要求扣1分
公共場所,、樓道照明燈,，各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好,，確保照明正常,，各（略）域門窗配件完好無損。
15分
一處不符合要求扣1分
廁所無阻塞,，確保排污通暢,。廁所門、隔斷無損壞,。
15分
發(fā)生一處阻塞未及時疏通扣1分
（略）頂設施,、消防水箱等各項性能完好。發(fā)現(xiàn)有損壞處及時通知和報修,。
15分
一項設施出故障未及時處理扣1分

（一）樓內衛(wèi)生清潔保潔（分值占比25%）
衛(wèi)生保潔（100分）
清潔保潔責任劃分到人,，責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統(tǒng)一,，工作細致,，形象良好
5分
未責任到人扣0.5分，一處未達到標準扣0.5分


（略）外公共場所每天清掃兩次,，保證8小時工作時間內的清潔：樓內公共通道,、樓梯電梯內外、大廳,、衛(wèi)生間,、燈飾,、門窗、不銹鋼制品,、各類標識牌等工作日內8小時巡回保潔,，要求地面無污物、墻面無污跡,、（略）
15分
一個（略）域一項未做到扣1分


洗手間清潔明亮,，無積水污漬，無異味
15分
一個洗手間不符合扣1分


各洗手盆,、清潔池明亮無污漬
5分
一項不符合扣0.5分


垃圾收集,、分類處理符合要求，及時規(guī)范
3分
一項不符合扣0.5分


（略）面無明顯泥沙,、污垢
5分
不符合扣0.5分


（略）四周綠化帶中無煙盒、飲料瓶盒,、塑料袋等垃圾
5分
發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分


（略）,、樓頂無亂堆放雜物，目視無垃圾,、無污漬,、無青苔、無積水
15分
發(fā)現(xiàn)一處扣1分


各明溝無垃圾,、無青苔,、排水通暢
2分
一條溝不符合扣0.25分


每天定時收集垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清
5分
一項未做到扣0.5分


化糞池每年清洗疏通一次,，雨水,，污水井每年清洗疏通一次，如發(fā)生堵塞應及時處理,，確?；S池不外溢，下水道暢通
10分
一項未做到扣1分


每季度對污水井,、化糞池,、垃圾站、雨水井等蚊蟲孽生地煙霧噴殺一次
5分
未按要求消殺扣1分


定期消殺,，控制蚊蟲,、鼠害
5分
未做到每次扣1分


（略）內（略）域盆栽保持無灰塵
5分
符合要求一次扣0.5分


安全秩序（35分）
安全保衛(wèi)（100分）
聘用的保安人員須符合素質要求，訓練有素,，有保安隊員管理制度和職責,，建立安全隱患措施和突發(fā)事件應急處理預案。確保安全
20分
管理制度,、職責,、措施不健全每項扣1分
保安隊員,，年流動率不超過40%
15分
流動率每超過一個百分點扣1分
保安隊員必須熟悉物業(yè)環(huán)境，上班時按規(guī)定著裝和佩戴裝備,，文明值勤.
20分
發(fā)現(xiàn)一名隊員著裝不整齊扣1分,，無理與他人發(fā)生沖突一次扣1分
門崗必須24小時有人值班，在工作時間內對外來人員和車輛進行詢問,。工作時間外,，外來人員、（略）內,。
15分
發(fā)現(xiàn)崗位一次扣1分,，執(zhí)勤值崗時懈怠一次扣1分，巡查不到位一次扣1分
積極發(fā)現(xiàn)各類安全隱患,，確保不發(fā)生物品被盜和各類安全事故,。
15分
無安全教育（查記錄）扣1分，發(fā)生財產(chǎn)被盜案當天安全巡查不到位或保安員內部自盜一次扣2分
上班時間保安要規(guī)范指揮車輛進出停放,，提醒駕駛人員注意車輛和財產(chǎn)安全,，外來車輛未經(jīng)允許不得進入地下車庫，車庫巡查注意車輛安全隱患并及時告知業(yè)主,。
15分
發(fā)現(xiàn)亂停車輛一輛扣1分,；車庫安全巡查不到位一次扣1分
綜合管理（15分）
會議管理（100分）
做會議室的保潔整潔達到?會議服務工作標準?要求
20分
一處不符合扣1分
根據(jù)會議工作單位：（略）
20分
一處不符合扣1分
按照會議要求準備合格的會議用品，協(xié)助會議主辦方擺放會議資料,，提前開好空調,，并請會議主辦單位：（略）
20分
一處不符合扣1分
服務人員應在半個小時前嚴格要求著裝上崗，及時開啟,、檢查需要的會議設備,，確保會議的可持續(xù)性。
20分
一處不符合扣1分
會議結束,。參加人員離開后,，服務人員著手清理工作，關閉設備及照明,，查看有無遺留物品和會議資料,，如發(fā)現(xiàn)需及時聯(lián)系。
20分
一處不符合扣1分
服務受理（100分）
物業(yè)服務電話公開,，執(zhí)行24小時值班制度,，隨時有人接聽。
20分
無人接聽一次扣1分
耐心禮貌受理各辦公室服務申請,、報修,、求助、建議,、問詢,、投訴,、等各類信息并做好記錄，及時處理個回訪,。
20分
不禮貌或不耐心一次扣1分,，無記錄一次扣0.5分，處理不及時或無回訪扣1分
對業(yè)主安排的服務范圍內各種事務,，要及時跟蹤,、落實和反饋。
15分
在能力范圍內未及時處理完成一次扣1分
當接到維修任務時,，小修項目及時完成,，超出物業(yè)服務范圍和重大維修項目應及時報告業(yè)主。
15分
不能在能力范圍內未及時處理扣1分
發(fā)生與物業(yè)服務有關的重大突發(fā)事件,，應妥善處理,，并立即上報有關部門和業(yè)主領導。
15分
不符合要求扣1分
主動征求業(yè)主服務工作意見,，及時采納合理建議,，改進存在問題，不斷提高管理與服務質量,。
15分
未按規(guī)定扣0.5分
說明：分值計算按照本表每個版塊實際打分*占比后相加之和為總分值。
四,、交付時間和地點：（略）
2,、服務期限：三年，合同一年一簽,。
五,、服務標準：1、實施地點：（略）
2,、結算方法
（1）付款人：（略）（通過國庫集中支付）,。
（2）付款方式：（略）
3、項目期限：三年,，時間從簽訂合同之日計算,。
4、本項目采用費用包干方式：（略）
5,、中標人無對外收費權,。
6、中標人必須按照國家法律法規(guī)用工,。
7,、中標人在服務期內如出現(xiàn)因中標人原因的安全事故或財產(chǎn)損失概由中標人負責，采購人：（略）
8,、中標人應有足夠的實力,，處理本項目的應急突發(fā)事件,，人員數(shù)量不少于5人（含安全秩序管理、機電工程管理）,，并要求在采購人：（略）
9,、中標人與采購人：（略）
10、采購人：（略）
六,、驗收標準：本項目按《關于加強（略））的規(guī)定進行驗收,。
七、其他要求：無
采購需求僅供參考,，相關內容以采購文件為準,。