香瀾水（略）物業(yè)服務(wù)合同
委托方（甲方）：（略）香瀾水（略）第XX屆業(yè)主委員會(huì)
受托方（乙方）：
物業(yè)服務(wù)合同
甲方：（略）香瀾水（略）第XX屆業(yè)主委員會(huì)
業(yè)主委員會(huì)主任：（略）碼：
通訊地址：（略）
聯(lián)系電話：（略）
乙方：
法定代表人：（略）碼：
（略）：
（略）：
通訊地址：（略）
聯(lián)系電話：（略）
根據(jù)《中華人民共和國合同法》,、《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國民法典》,、《（略）物業(yè)管理?xiàng)l例》及國家和地方相關(guān)法律、法規(guī),，甲,、乙雙方在自愿、平等,、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,，就甲方選聘乙方對香瀾水（略）提供物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同,。
第一章物業(yè)基本情況
第一條物業(yè)基本情況:物業(yè)名稱：（略）
物業(yè)類型住宅,；
坐落位置武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)（略）7R2地塊；
占地面積/平方米,；建筑面積/平方米,；
第二條物業(yè)（略）域四至：東至神龍大道
（略）
（略）
北至碧湖新村、蔡家村
（規(guī)劃平面圖見附件1,，物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件2,。）
第三條物業(yè)用房物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主所有，乙方負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)用房的維修,、養(yǎng)護(hù),，不得買賣和抵押；未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,，乙方不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途,。
物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為平方米,，其中地上建筑面積為
平方米,，位于[號樓][幢][座]單元層
（略）；地下建筑面積為平方米,，位于[號][幢][座]
（略）,；其中業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房建筑面積為平方米,，位于[號樓][幢][座]單元
（略）。
（注：物業(yè)服務(wù)用房為多處時(shí),，雙方可自行增加以上內(nèi)容,。）
第二章服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)約定
第四條乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：（一）房屋建筑本體共用部位(樓蓋,、屋頂,、梁、柱,、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位,、外墻面、樓梯間,、走廊通道,、門廳、架空層,、設(shè)備機(jī)房等)的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理；
（二）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道,、污水管道,、落水管、垃圾道,、煙囪,、共用照明、天線,、加壓供水設(shè)備,、（略）、（略）,、樓道照明,、樓內(nèi)外消防設(shè)施設(shè)備、電梯,、監(jiān)控等)的維修,、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù),；
（三）本物業(yè)規(guī)劃范圍內(nèi)屬物業(yè)管理服務(wù)范（略）外泵房,、路燈、車棚,、地面停車位,、地下停車庫)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,；自來水,，供電,，電信，天然氣等第三方經(jīng)營的設(shè)施除外,。
（四）本物業(yè)規(guī)劃范圍內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施(游樂設(shè)施,、涼亭、垃圾集置點(diǎn)等)的維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,；
（五）公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生,、垃圾的收集,、清運(yùn)和垃圾房的維護(hù)、清潔,；
（六）小區(qū)內(nèi)交通,、車輛行駛及停泊的管理（路面停車費(fèi)的收繳）；
（七）配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),、消防部門等進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等工作(但不含人身,、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任，如因乙方原因造成損失乙方承擔(dān)安保不力的責(zé)任),；
（八）物業(yè)及物業(yè)管理檔案,、資料的收集及整理;
（九）對裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理；
（十）（略）服務(wù)的其它事項(xiàng),。
（物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件3,。）
第五條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的物業(yè)服務(wù)按照《（略）住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的三星級及以上物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同相關(guān)要求執(zhí)行。非住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及《（略）住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》外的具體服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)由甲,、乙雙方協(xié)商約定,。
第六條本物業(yè)服務(wù)合同期限為三年，自年月日起,，至年月日止,。第七條物業(yè)裝飾裝修前，乙方與業(yè)主簽訂書面裝飾裝修服務(wù)協(xié)議,，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng),，并將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)：（略）
第十一條本物業(yè)（略）域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取[包干制]方式：（略）
[高層住宅]：1.98元/平方米·月,；
[商業(yè)物業(yè)]：3.50元/平方米·月,；
費(fèi)用調(diào)整方式：（略）
（二）實(shí)行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān),；乙方不得以虧損為由單方要求增加費(fèi)用,、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。
（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本,、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤,。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：
（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等,；
（2）物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù),、小修費(fèi)用（前面所指的物業(yè)共用部位是指單個(gè)部位,、共用設(shè)施設(shè)備是指單個(gè)部件，小修指的是單個(gè)部位和單個(gè)部件價(jià)格,，單個(gè)部件價(jià)格小≤300元,，批量價(jià)格≤（略）。）,；
（3）物業(yè)（略）域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,；
（4）物業(yè)（略）域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（5）物業(yè)（略）域秩序維護(hù)費(fèi)用,；
（6）物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（7）辦公費(fèi)用,；
（8）管理費(fèi)分?jǐn)偅?
（9）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊,；
（10）法定稅費(fèi)；
（11）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤,；
本條約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不含物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備大修、更新和改造的費(fèi)用,。上述費(fèi)用應(yīng)通過物業(yè)專項(xiàng)維修資金予以列支,，物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。
第十二條業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)預(yù)付[一年]的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，此后物業(yè)服務(wù)費(fèi)按【季】或【年】交納,，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于【每季度首月15日前】向乙方交納當(dāng)季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi),，在下季度首月1日及以后交納的視為逾期交納。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照本合同約定按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi),，逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期支付。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,，從其約定,，業(yè)主負(fù)連帶支付責(zé)任。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)未結(jié)清轉(zhuǎn)讓之前物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,，應(yīng)與受讓方書面約定交費(fèi)責(zé)任,。
對逾期交費(fèi)的業(yè)主,，乙方每月向欠費(fèi)的業(yè)主發(fā)放物業(yè)費(fèi)催費(fèi)通知書（見附件6），欠費(fèi)業(yè)主應(yīng)按物業(yè)費(fèi)催費(fèi)通知書（不僅限于第一次催繳）的交費(fèi)時(shí)間繳納物業(yè)費(fèi),。
第十三條物業(yè)（略）域內(nèi)已竣工但尚未出售的物業(yè),、因開發(fā)建設(shè)單位：（略）
（二）專有車位，按月收取,，車位所有權(quán)人或使用權(quán)人按附件5（5.2）的標(biāo)準(zhǔn)交納專有車位物業(yè)服務(wù)費(fèi),；
（三）子母車位，按月收取,，車位所有權(quán)人或使用權(quán)人按附件5（5.2）的標(biāo)準(zhǔn)交納車位物業(yè)服務(wù)費(fèi),。
（四）臨時(shí)車位，根據(jù)乙方對車位的服務(wù)時(shí)間收取臨時(shí)車位物業(yè)服務(wù)費(fèi),，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件5（5.3）,。
第十六條物業(yè)（略）域內(nèi)，供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視等有關(guān)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由最終用戶承擔(dān)；業(yè)主自用的由業(yè)主承擔(dān),；乙方使用的由乙方承擔(dān),；公共使用的由業(yè)主按實(shí)分?jǐn)偂Ｒ曳浇邮芄┧?、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位：（略）
第十七條乙方利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告,、租賃,、商業(yè)促銷等經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)符合有關(guān)法律規(guī)定并征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)的同意,，每半年向全體業(yè)主公布收益情況，接受甲方監(jiān)督,。第十八條乙方經(jīng)營物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備所得收入，扣除經(jīng)營成本、稅費(fèi)及管理費(fèi)用后的收益歸業(yè)主所有,，按以下第二種方式：（略）
（二）按業(yè)主大會(huì)的決定使用,。
第十九條本物業(yè)（略）域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修,、更新,、改造費(fèi)用，在本物業(yè)（略）域?qū)ｍ?xiàng)維修資金中列支,。乙方在物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)配合甲方開展維修資金申請使用工作,。第四章權(quán)利與義務(wù)
第二十條甲方權(quán)利（一）對本物業(yè)（略）域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),。
（二）審定和認(rèn)可乙方制訂的物業(yè)服務(wù)方案,、年度服務(wù)計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,。
（三）監(jiān)督,、檢查乙方各項(xiàng)方案和計(jì)劃的實(shí)施，并每年對乙方按照本合同約定履行物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考核,。
（四）監(jiān)督委托乙方實(shí)施的專項(xiàng)維修資金使用情況,。
（五）監(jiān)督乙方對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營情況,。
（六）代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人,、使用人的合法權(quán)益。
（七）甲方嚴(yán)格按綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對乙方進(jìn)行考核,可隨時(shí)組織進(jìn)行對乙方物業(yè)服務(wù)的綜合考評,。如雙方認(rèn)為需要進(jìn)一步細(xì)化的,，可以通過附件形式進(jìn)行進(jìn)一步明確。
（八）具備對乙方服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行處罰,。
（九）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第二十一條甲方義務(wù)（一）在乙方入駐15日前,，無償提供符合使用要求的物業(yè)服務(wù)用房,。
（二）向乙方移交下列資料：
1、竣工總平面圖,，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,，配套設(shè)施,、（略）工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
2,、設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件,；
4,、業(yè)主名冊；
5,、物業(yè)管理必需的其他資料,。
（三）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理,、解決本合同生效前發(fā)生的與物業(yè)服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的遺留問題,，不因此影響乙方工作。
（四）配合乙方做好物業(yè)（略）域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作,，不得干涉乙方依法,、依本合同約定內(nèi)容所進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
業(yè)主應(yīng)對乙方開展物業(yè)維修養(yǎng)護(hù),、清潔衛(wèi)生等物業(yè)服務(wù)工作提供通行和工作便利,，如因不配合工作給乙方或他人造成損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。
（五）業(yè)主應(yīng)按照本合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),；對違反本合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人,，甲方應(yīng)督促其交納,。
（六）業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知并與乙方簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議,，并不得違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和協(xié)議約定,。
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。
第二十二條乙方權(quán)利（一）根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng),。
（二）根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定及《管理規(guī)約》的授權(quán)，制定本物業(yè)（略）域內(nèi)相關(guān)物業(yè)管理制度,。
（三）根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,，通過合法有效的方式：（略）
（四）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和《管理規(guī)約》的行為,，可采取告知、勸阻和向有關(guān)主管部門報(bào)告等方式：（略）
（五）可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)（略）域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,，但不得將本物業(yè)（略）域內(nèi)的全部物業(yè)管理服務(wù)一并委托給第三方,。
（六）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第二十三條乙方義務(wù)（一）根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)及本合同的約定,，按照物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。
（二）選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)（略）域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),，乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，不得低于本合同約定；乙方應(yīng)當(dāng)對受托企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督,，并對受托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任,。
（三）妥善保管和正確使用物業(yè)檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息,，并為業(yè)主的個(gè)人資料信息保密,。
（四）及時(shí)向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)（略）域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，接受甲方,、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督,。
（五）不得擅自占用本物業(yè)（略）域內(nèi)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途,，確需臨時(shí)占用、（略）,、場地的,，經(jīng)甲方和有利害關(guān)系的業(yè)主同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。
（六）本合同依法解除,、協(xié)商解除,、單方解除或者期滿終止時(shí),乙方應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和本合同約定退出本物業(yè)（略）域的物業(yè)服務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定和本合同約定辦理移交手續(xù)和項(xiàng)目退出手續(xù),，向甲方移交物業(yè)服務(wù)用房及保管的下列資料：
1,、竣工總平面圖，單體建筑,、結(jié)構(gòu),、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施,、（略）工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料,；
2、設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料,；
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件,；
4,、業(yè)主名冊；
5、物業(yè)管理必需的其他資料,。
（七）業(yè)主或物業(yè)使用人告知乙方需要裝飾裝修房屋時(shí),，乙方應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。
（八）建立完善的物業(yè)管理檔案資料并妥善保管和使用,。
（九）按照法律法規(guī)的規(guī)定以合理方式：（略）
（十）對（略）突發(fā)狀況需要急修,，乙方應(yīng)立即到位，確保在最短時(shí)間內(nèi)予以修復(fù),，除不能克服的特殊情況乙方可以征得甲方同意后延遲外,，應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；對（略）業(yè)主反饋小修問題,，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)修復(fù),，除非乙方征得甲方同意或存在利害關(guān)系的業(yè)主同意延遲。
（十）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。
第五章物業(yè)的經(jīng)營與管理
第二十四條履約保證金（一）甲乙雙方為了本合同順利履行，乙方在簽署本合同時(shí)須向甲方繳納（略）（人民幣五萬元整）履約保證金,，雙方合同到期后,，乙方配合甲方將物業(yè)事項(xiàng)全部交接完畢后七日內(nèi)，甲方將該保證金退還至乙方賬戶,。若乙方在履行本合同期間發(fā)生重大失誤或者重大過錯(cuò),，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)罰金后將剩余保證金退還至乙方賬戶。
（二）履約保證金被扣除后,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足,，確保物業(yè)服務(wù)合同履約金的完整性。保證金沒有按時(shí)足額到賬的,，甲方在依法召開業(yè)主大會(huì)表決通過之后有權(quán)提前解除合同,。該保證金在甲方的規(guī)定存續(xù)期間不計(jì)息。
（三）甲方有權(quán)從履約保證金中扣除用于修復(fù)乙方損壞甲方的設(shè)備,、設(shè)施,、場地或因乙方違約而導(dǎo)致?lián)p失的金額和違約金，且乙方應(yīng)在接到扣除履約保證金通知后15個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足扣除差額,。若超過15個(gè)工作日仍未補(bǔ)足扣除差額,，甲方應(yīng)給予7個(gè)工作日的寬限期，寬限期滿乙方仍未補(bǔ)足的,，甲方可對乙方采取包括收取20%的違約金,、在依法召開業(yè)主大會(huì)表決通過之后解除聘用合同在內(nèi)的一切合法合規(guī)的懲罰措施。
（四）如甲,、乙雙方認(rèn)定在服務(wù)期內(nèi)乙方未欠付甲方相應(yīng)款項(xiàng),，則甲方應(yīng)在服務(wù)期滿后或提前終止承包后一個(gè)月內(nèi)全額退還履約保證金,，否則，甲方將扣除乙方應(yīng)付金額或違約金后退還保證金余額,。
（五）乙方應(yīng)每月向甲方上報(bào)各項(xiàng)收費(fèi)情況及其他公共收益情況,，乙方必須嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同履行服務(wù)，服務(wù)半年度和一年度各向業(yè)主公告一次財(cái)務(wù)收支,，提交年度工作總結(jié)報(bào)告向全體業(yè)主公開,。
（六）甲方每季度不定期根據(jù)物業(yè)合同內(nèi)容對物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行抽查和巡查，如有未達(dá)到合同約定要求的事項(xiàng),，業(yè)委會(huì)發(fā)函督促乙方限期整改,。
（七）（略）或個(gè)人，否則甲方有權(quán)在依法召開業(yè)主大會(huì)表決通過之后立即終止合同,。
（八）未經(jīng)甲方同意,，乙方無權(quán)在（略）域中從事任何廣告活動(dòng)或類似宣傳，甲方有權(quán)依照廣告法和甲方相關(guān)的規(guī)定責(zé)令乙方限期改正,；但甲方有權(quán)（略）域內(nèi)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)發(fā)布廣告或類似宣傳,；
（九）乙方不得以甲方的名義從事任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，且由此發(fā)生的一切債權(quán),、債務(wù)與甲方無關(guān),。
第二十五條在（略）域的各項(xiàng)服務(wù)，其工作時(shí)間必須滿足甲方的工作要求,，包括星期天及公眾假期,。如遇特殊情況,，甲方可要求乙方調(diào)整工作時(shí)間直至全天二十四小時(shí)工作,。（一）乙方必須聘請(或指定)一位經(jīng)理：（略）
（二）乙方必須出具或辦妥法律及甲方規(guī)定的與（略）域經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的執(zhí)照和許可證，方可從事經(jīng)營并在經(jīng)營中遵守一切有關(guān)條例和規(guī)定,，并自行繳納有關(guān)稅費(fèi),。
（三）乙方必須確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù),，并根據(jù)甲方要求改變不滿意的服務(wù)狀況,。接受有關(guān)部門監(jiān)督與檢查。同時(shí),，乙方自覺參加甲方認(rèn)為有助提高甲方形象的宣傳活動(dòng),。
（四）在承包期內(nèi)乙方應(yīng)保證（略）域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備良好的運(yùn)營狀況和環(huán)境狀況,，并接受甲方或其授權(quán)“第三方監(jiān)理”人員的檢查（查驗(yàn)人員必須持證上崗,，涉及消防、電梯查驗(yàn)人員除提供相關(guān)證書外還必須提供查驗(yàn)單位：（略）
（五）乙方在（略）域因作業(yè)所需增加機(jī)械,、電力設(shè)備及設(shè)施應(yīng)征得甲方同意,，并聘請有資格的承造商進(jìn)行安裝,、保養(yǎng)并將施工安裝保養(yǎng)記錄手冊和圖等，交由甲方備案,。
（六）乙方須在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi),，提供綠化管理維護(hù)制度、車輛管理規(guī)定,。
（七）乙方須在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi),，確定電梯維保單位：（略）
（八）乙方須在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)，會(huì)同甲方或其授權(quán)人員對消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行全面檢測,，制定切實(shí)可行的消防設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)制度,，確保消防設(shè)施設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。每年向甲方提供相關(guān)設(shè)施設(shè)備的檢測報(bào)告,，簽訂的合同后交由甲方備案確認(rèn),。
（九）乙方須在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)，建立并備齊所有檔案,，包括業(yè)主檔案,、（略）、（略）,、（略）,、（略）、（略）,、（略）圖等,；
（十）乙方負(fù)（略）內(nèi)醒目位置張貼相關(guān)制度、操作流程,、責(zé)任人等,。所有機(jī)房、設(shè)備用房應(yīng)配置溫濕度計(jì)和制冷除濕等設(shè)備,，確保房間溫度和濕度在規(guī)定的范圍內(nèi),。
第二十六條業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收入按下列約定分配：1、業(yè)主共有的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備（包括但不限于車位,、電梯廣告、公共場地租賃等）的經(jīng)營收入,，按以下順序分配：乙方按總收入的15%提取代理服務(wù)費(fèi)（包含相關(guān)稅費(fèi)）后,，剩余85%歸全體業(yè)主共有的公共收益所有；
2,、每季度首月,，（略），（（略）由政府相應(yīng)部門進(jìn)行備案）特殊情況除外,。
第六章合同終止
第二十七條雙方協(xié)商一致,，可解除本合同,，并在60日內(nèi)辦理交接手續(xù)。第二十八條甲,、乙雙方中任何一方?jīng)Q定在合同期限屆滿后不再續(xù)約的,，均應(yīng)當(dāng)在本合同期滿60日前書面通知對方。第二十九條合同期限屆滿前,，甲方經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定繼續(xù)聘用乙方的,，應(yīng)當(dāng)在本合同期滿60日前書面通知乙方；乙方自接到續(xù)約通知7日內(nèi)回復(fù)甲方,。雙方同意續(xù)簽,，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前60日內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。
第三十條合同期限屆滿,，業(yè)主大會(huì)因故沒有作出選聘或者續(xù)聘決定,，乙方有權(quán)選擇同意或不同意按照本合同約定繼續(xù)提供服務(wù)。乙方同意繼續(xù)提供服務(wù),，本合同自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主大會(huì)作出選聘或者續(xù)聘決定為止,。
乙方不同意繼續(xù)提供服務(wù)，本合同期滿即自行終止,。
第三十一條本合同終止后,，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好交接處理事宜,，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算,、水電費(fèi)的清算、對外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行,、物業(yè)共用部分查驗(yàn)交接以及移交相關(guān)檔案資料等,；甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)相互配合,，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作,。第七章違約責(zé)任
第三十二條乙方違反本合同約定，未完成本合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的,，甲方經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法表決通過，有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求乙方按其減少的服務(wù)支出予以賠償,，但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以乙方違反本合同約定為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),。甲方解除本合同的，乙方預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)當(dāng)返還給相應(yīng)業(yè)主,、物業(yè)使用人,，并應(yīng)當(dāng)在甲方通知的合理時(shí)間內(nèi)與甲方及其新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人完成交接手續(xù),。解除合同前業(yè)主欠繳的物業(yè)費(fèi)甲方有義務(wù)配合乙方收回。第三十三條甲方,、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定,，致使乙方未完成本合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任,，造成乙方損失的,，甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償,，如雙方不能就賠償事項(xiàng)達(dá)成一致,，乙方有權(quán)解除本合同。第三十四條乙方違反本合同的約定,，擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,，對超出標(biāo)準(zhǔn)的部分，業(yè)主和物業(yè)使用人就擅自提高部分有權(quán)拒絕交納,；已經(jīng)收取的,，乙方應(yīng)雙倍返還擅自提高部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三十五條乙方在本合同期限內(nèi)擅自停止物業(yè)服務(wù)的,甲方可要求乙方繼續(xù)履行,，采取補(bǔ)救措施,，并應(yīng)當(dāng)按（略）/日的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金:前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失,。乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)（略）域的,，甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)撤出物業(yè)（略）域；前述行為給業(yè)主造成損失的乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失,。甲方在本合同期限內(nèi)單方面解除合同并對乙方造成損失,，應(yīng)給予相應(yīng)賠償。第三十六條業(yè)主違反本合同約定,，經(jīng)乙方書面催繳,，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按欠繳金額3‰/日的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金,。業(yè)主違反本合同的約定,，實(shí)施妨害物業(yè)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)恢復(fù)原狀,、停止侵害,、排除妨礙等相應(yīng)的民事責(zé)任。
第三十七條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的,，根據(jù)不可抗力的影響,，部分或全部免除責(zé)任。第三十八條乙方有確切證據(jù)證明屬于以下情況的,，可不承擔(dān)違約責(zé)任：（一）由于甲方,、業(yè)主或物業(yè)使用人的自身責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無法達(dá)到合同要求的,。
（二）因維修養(yǎng)護(hù)本物業(yè)（略）域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人,，暫時(shí)停水,、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的,。
（三）非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水,、供電、供氣,、供熱,、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的,。
（四）本物業(yè)（略）域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件（包括但不限于搶劫,、破壞、爆炸,、火災(zāi),、盜竊等），但因乙方故意或違反本合同義務(wù)而直接導(dǎo)致的情況除外,。
（五）因物業(yè)本身固有瑕疵所致的一切損害,、業(yè)主專有及專用部分的任何受損，但因乙方故意或違反本合同義務(wù)而直接導(dǎo)致的情況除外,。
（六）乙方曾向甲方或業(yè)主書面建議改善自用,、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改進(jìn)管理措施,，而甲方或業(yè)主未采納所致之損害（包括但不限于高空拋物,、違章裝修、未及時(shí)維修或提供維修便利等）,。
第八章其他事項(xiàng)
第三十九條合同履行過程中發(fā)生爭議的,，雙方可以通過友好協(xié)商或者向物業(yè)所（略）房屋主管部門，行業(yè)協(xié)會(huì),，區(qū),、街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以（略）人民調(diào)解組織申請調(diào)解的方式：（略）
（二）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,。
第四十條為維護(hù)公共利益,，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露,、漏電、火災(zāi),、暖氣管或水管破裂,、救助人命,、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的,，甲,、乙雙方可按有關(guān)規(guī)定處理。第四十一條未經(jīng)業(yè)主的同意,，（略）,、組織和個(gè)人披露業(yè)主的個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外,。乙方未經(jīng)業(yè)主同意擅自泄露業(yè)主個(gè)人信息,，若造成業(yè)主實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。第四十二條本合同未盡事宜,，甲、乙雙方可以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力,。本合同附件均為合同有效組成部分，附件與本合同具有同等效力,。第四十三條本合同壹式伍份,，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,，具有同等法律效力,。甲、乙雙方各執(zhí)貳份,，由乙方報(bào)物業(yè)所（略）房屋主管部門存檔壹份,。甲方（簽章）：乙方（簽章）：
授權(quán)代表：法定代表人：
年月日
附件：1、規(guī)劃平面圖
2,、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
3,、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
4、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5,、車位服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
6,、催費(fèi)通知書樣本
附件1：規(guī)劃平面圖

注：規(guī)劃如有變更，以政府主管部門最終審批的為準(zhǔn),。
附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
類型
棟數(shù)
數(shù)量
建筑面積
（平方米）
備注
高屋住宅
14棟
2646戶


269765平米
1棟,，2-1棟，2-2棟,，3至13棟
小高層住宅
1
38戶
14棟
多層住宅
\
別墅
\
商業(yè)用房
\
辦公用房
\
設(shè)備用房
\
車庫
3
1992個(gè)
車位數(shù)：（略）面356個(gè),，一期車庫449個(gè)，二期車庫507個(gè)，三期680個(gè)
架空層
\
會(huì)所
1
學(xué)校
\
幼兒園
1
2743平米
衛(wèi)生站
\
郵政所
\
公共廁所
\
社區(qū)用房
1
460平米
物業(yè)服務(wù)用房
1
694平米
位于三期2-1二樓
注：以上物業(yè)構(gòu)成的數(shù)量,、狀態(tài)等,，以甲方實(shí)際移交給乙方的為準(zhǔn)。
附件3：物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
共用部位
共用設(shè)施設(shè)備
（略）
名稱：（略）
（略）
名稱：（略）
1
房屋承重結(jié)構(gòu)
1
綠地
2
房屋主體結(jié)構(gòu)
2
（略）
3
公共門廳
3
化糞池
4
公共走廊
4
污水井
5
（略）梯間
5
雨水井
6
內(nèi)天井
6
垃圾中轉(zhuǎn)站（準(zhǔn)備建設(shè)）
7
戶外墻面
7
水泵
8
屋面
8
水箱
9
傳達(dá)室
9
電梯
10
（略）蓋
10
信報(bào)箱
11
屋頂
11
消防設(shè)施
12
梁
12
公共照明設(shè)施
13
柱
13
監(jiān)控設(shè)施
14
內(nèi)外墻體
14
避雷設(shè)施
15
架空層
15
共用天線
16
設(shè)備機(jī)房
16
共用車位
注：1,、以上物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量,、狀態(tài)等，以甲方實(shí)際移交給乙方的為準(zhǔn),。
2,、為降低蚊蟲鼠蟑對業(yè)主居住衛(wèi)生環(huán)境的影響，減少消殺藥品使用對環(huán)境的損害,，（略）層內(nèi)配置生活垃圾桶,。
附件4：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
（一）綜合管理
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)要求
依法經(jīng)營
服務(wù)、經(jīng)營項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì),，證照齊全,、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行公示,。
（略）設(shè)置
(1)（略）,，提供日常接待服務(wù)，服務(wù)時(shí)間：8:00-20:00
(2)（略）公示服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)價(jià)目、服務(wù)人員姓名等,。
服務(wù)人員
物業(yè)服務(wù)人員獲得國家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書或崗位證書,。物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、佩戴工牌、使用文明用語,。
人員配置按照《（略）住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(DB4201/T534—2017)三星級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
服務(wù)響應(yīng)
三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訴求,。
溝通渠道
設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話、（略）,，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修,、求助、建議,、問詢,、質(zhì)疑、投訴等,，及時(shí)響應(yīng)并記錄,。
重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)在住宅物業(yè)主要出入口,、各樓棟單元內(nèi)公示，緊急事項(xiàng)及時(shí)履行告知義務(wù),。
制度與檔案管理
建立客戶信息保密制度,、財(cái)務(wù)公開制度等各類管理制度,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理制度,。物業(yè)承接查驗(yàn)檔案完整、準(zhǔn)確,，日常檔案資料記錄齊全,、及時(shí)歸檔，按照《（略）住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》表1規(guī)定的保存期限對日常檔案進(jìn)行保存,。
消防設(shè)施檔案應(yīng)按照GB25201的規(guī)定進(jìn)行保存,。
建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案，運(yùn)行,、檢查,、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。每年第四季度編制下一年度共用部位及設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃,，并按計(jì)劃組織實(shí)施,。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告
編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度首月20日前公布,。
財(cái)務(wù)管理
物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支符合《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,、《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》、《湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》,、《（略）物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)要求,；
合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)按照合同要求執(zhí)行；
為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算,；
規(guī)范操作,，賬目清晰。
日常安全管理
設(shè)置監(jiān)控室并安排專人24小時(shí)值班,，每班2人,，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí),；
（略）后,，公共秩序維護(hù)人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；
監(jiān)控視頻資料至少保留30日備查,；
對洪澇,、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害以及治安、公共衛(wèi)生,、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,，應(yīng)急預(yù)案演練每年至少組織1次,。事故發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)，協(xié)助采取相應(yīng)措施,，并通過張貼公告等多種渠道告知業(yè)主,；
因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事件,，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并告知業(yè)主,。
消防安全管理
建立健全消防安全制度，制定消防設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程,、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,，明確消防安全責(zé)任人和管理人；
成立義務(wù)消防隊(duì),，明確承擔(dān)撲救初期火災(zāi)及疏散任務(wù)的人員,，建立（略）公安消防隊(duì)聯(lián)勤、聯(lián)訓(xùn),、聯(lián)戰(zhàn)機(jī)制,。滅火、救生技能訓(xùn)練每季度至少開展1次,，消防宣傳及演練活動(dòng)每半年至少組織1次,，每次訓(xùn)練和演練形成記錄；
消防控制室實(shí)行24小時(shí)雙人值班,，值班人員持證上崗,；
（略）、（略）,、（略）,、（略）、防煙及排煙設(shè)施,、防火門,、窗、防火卷簾等防火分隔設(shè)施,、消防電梯,、建筑滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行巡查，定期檢測,、維修和保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，確保消防設(shè)施完好有效,。巡查及檢測,、維修、保養(yǎng)形成記錄,，定期整理并存檔,；
采取有效管理措施,，及時(shí)勸阻和制止堵塞及占用管道井、避難層,、消防車道,、救援操作場地以及室內(nèi)消防疏散走道、安全出口,、室外疏散小巷的行為,，勸阻和制止無效時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告
電梯管理
建立健全電梯安全管理制度，制定電梯管理操作規(guī)程,，明確電梯安全責(zé)任人和管理人,；
按照TSG08的要求張貼特種設(shè)備使用標(biāo)志；
按照管理的電梯數(shù)量合理配備電梯安全管理人員,，每50臺(tái)電梯配備1人，不足50臺(tái)電梯的至少配備1人,，每日巡查不少于1次,；
設(shè)置24小時(shí)應(yīng)急救援電話，電梯緊急報(bào)警裝置使用正常,；
電梯的維修保養(yǎng)和檢驗(yàn)檢測按照TSG08,、《湖北省電梯使用安全管理辦法》和《（略）電梯安全管理辦法》的要求執(zhí)行，由具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)施,。
二次供水設(shè)施管理
依法取得衛(wèi)生許可證,，建立二次供水設(shè)施管理制度，二次供水水質(zhì)符合GB5749的規(guī)定,；
二次供水設(shè)施清洗消毒人員取得健康證明,，并接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)；
儲(chǔ)水設(shè)施每年清洗消毒2次,，水質(zhì)每年檢測2次,，檢測合格后投入使用；
水箱,、蓄水池蓋板保持完好并加鎖,，鑰匙由專人保管。儲(chǔ)水設(shè)施溢水口,、泄水口保持通暢,，設(shè)置防蟲防鼠設(shè)施；
水箱間,、水泵房每日巡視1次,；
水泵、管道,、閥門每季度檢查養(yǎng)護(hù)1次,；
入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理,。
供配電設(shè)備管理
建立總配電室管理制度，明確總配電室安全責(zé)任人和管理人,，設(shè)備運(yùn)行狀況每日檢查1次,，對主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；
高低壓配電柜,、變壓器每年檢修除塵1次,，按照GB/T16895.23的要求對低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行檢驗(yàn)檢測,；
配電室安全標(biāo)志設(shè)置規(guī)范,，安全防護(hù)用品配備齊全，通風(fēng)照明良好,；
備用發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次,，保證運(yùn)行正常；
（略）故障引起的計(jì)劃外大面積停電
安防設(shè)施設(shè)備管理
建立安防設(shè)施設(shè)備管理制度,，明確安防設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任人和管理人,；
在外露管道、圍墻等易攀爬處配備防盜傘或防爬刺等防攀爬設(shè)施,；
安防報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次,，每月清潔表面1次，每年內(nèi)部除塵1次,；
（略）絡(luò)控制箱,、紅外對射探測器等設(shè)備每月檢查1次，每年內(nèi)部除塵1次,；
監(jiān)視器,、攝像機(jī)、云臺(tái)等設(shè)備定期檢查,、調(diào)校,，并對設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵,；
單元防護(hù)門,、對講門口機(jī)、電磁門鎖,、出門按鈕等每月檢查1次,。
排水排污設(shè)施管理
按季節(jié)對雨水井、污水井,、雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理、疏通,。汛前加強(qiáng)檢查,、清理和疏通,；
配備排污泵、擋水板,、沙袋,、雨具、照明工具,、備用發(fā)電機(jī)等防汛器材,；
排水泵汛期每日巡檢1次，其它月份每月巡檢1次,；
化糞池每年清掏1次,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)疏通。
設(shè)備機(jī)房管理
建立設(shè)備機(jī)房管理制度,，明確設(shè)備機(jī)房安全責(zé)任人和管理人,，在顯著位置張貼相關(guān)制度和責(zé)任人信息；
設(shè)備機(jī)房門保持完好并加鎖,，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志,、標(biāo)牌齊全；
設(shè)備機(jī)房每日巡視1次,；
機(jī)房內(nèi)無雜物，入口等位置設(shè)置擋鼠板,，在明顯易取處設(shè)置消防器材,；
人員進(jìn)出記錄、交接班記錄,、工作日志等齊全,、完整。
社區(qū)共治
根據(jù)業(yè)主大會(huì)表決通過的《管理規(guī)約》,、《議事規(guī)則》,、《鄰里公約》的約定和授權(quán)，（略）的公共性事務(wù)進(jìn)行管理,。
配合業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表（略）的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止,、曝光,、上報(bào)有關(guān)政府部門。
每季度開展一（略）文明宣傳,。
社區(qū)文化
每季度組織二（略）文化活動(dòng),。
結(jié)合業(yè)主需求，建（略）圈子,。
特約增值服務(wù)
提供特約,、代理代辦等有償服務(wù),。
配置便民工具箱，免費(fèi)借用,。
（二）綠化養(yǎng)護(hù)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)要求
澆灌與排水
制定澆灌計(jì)劃,，澆灌水下滲充足且均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生,。
根據(jù)天氣情況及植物需要及時(shí)灌溉與排水,。當(dāng)年十月至次年四月每月平均澆水2次，當(dāng)年五月,、九月各澆水3次,，當(dāng)年六月至八月（旱季）每天澆水1次。
暴雨后1天內(nèi)樹木周圍仍有積水,，應(yīng)及時(shí)排水,。
施肥
科學(xué)施肥，無肥害,。
喬,、灌木每年施肥1次，草坪每年施肥2次,，色塊每年施肥1次,。
病蟲及災(zāi)害防治
及時(shí)掌控病蟲害的發(fā)生情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害時(shí)應(yīng)及時(shí)采取有效措施防治,。
定期噴灑藥物,，噴藥前應(yīng)先進(jìn)行小量噴施試驗(yàn)后，再大量施用,。
適時(shí)進(jìn)行防凍保暖,，冬季至少對樹木涂白防凍1次，消滅過冬害蟲,。
對根系不穩(wěn)及易傾倒的喬,、灌木采取防護(hù)措施。
整形修剪
根據(jù)樹木的習(xí)性及長勢進(jìn)行修剪,。
喬,、灌木每年修剪1次，綠籬和色塊每年至少修剪4次,，草坪三月至十月每月至少修剪1次,。
樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行,。
草坪應(yīng)修剪整齊,，高度在5cm以下。種植稠密、無大面積枯死,。
除草
每年全面除草3次,。
植物生長旺季，樹叢,、綠化帶及草坪每季度除雜草1次,，花壇、盆栽每月除雜草1次,。
補(bǔ)植
喬木,、灌木、草坪,、綠籬及色塊出現(xiàn)死亡或缺株,，每年集中補(bǔ)植1次。
檢查和記錄
編制年度綠化養(yǎng)護(hù)工作方案,，制定每月工作計(jì)劃,。
綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)應(yīng)及時(shí)做好記錄并存檔。
綠化工作每月檢查1次,，并做好檢查記錄,。

（三）保潔服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)要求
（略）內(nèi)保潔
（略）層電梯廳、過道,、樓梯臺(tái)階每日清潔1次,。地面每周濕拖1次。
（略）梯扶手每周清潔1次,，欄桿,、窗臺(tái)、防火門,、消火栓門、指示牌等每月清潔1次,。
大堂地面每日清潔2次,，大堂墻面磚2米以下部位每月清潔1次，2米以上部位每半年清潔1次,。大堂玻璃每月清潔1次,。
天花板、公共燈具,、樓道墻面及踢腳線每半年清潔1次,。
其他共用部位門窗玻璃每季度清潔1次。
電梯轎廂地面,、四壁每日清潔1次,，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，電梯層門每周清潔3次，電梯門壁,、層門每季度打蠟上光1次,。
外圍保潔
（略）每日清掃1次，主干道每半年至少清洗1次,。
綠化帶每半月清潔1次,，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。
水景每周清潔1次,。定期對水體投放消毒藥劑,。
休閑娛樂、健身設(shè)施每周清潔1次,，每月消毒1次,。
2米以下庭院燈、草坪燈,、標(biāo)志,、宣傳牌、信報(bào)箱每月清潔1次,，2米以上庭院燈,、景觀小品每季度清潔1次。
天臺(tái),、明溝每季度清潔1次,，上人屋面每半月清潔1次。
公共衛(wèi)生間每日清潔2次,，每周消殺1次,。
（略）、干路積水,。主干道有積雪時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃,。
車庫、車棚
地面每周清潔2次,，每半年沖洗1次,。
天花板、墻面每半年清潔1次,。
門窗,、消防箱、防火門,、箱柜,、指示牌、指示燈等公共設(shè)施每季度清潔1次,。
垃圾收集與處理
（略）棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn),，生活垃圾每日至少清理1次。
垃圾日產(chǎn)日清，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)周圍地面無散落垃圾,。
建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池,，集中存放，定期外運(yùn),。
垃圾桶,、果皮箱每周清潔2次，定期消毒,。
四害消殺
每年蚊蟲高發(fā)期（5月至11月）4次/月蚊蟲消殺,；其他時(shí)間2次/月蚊蟲消殺。（根據(jù)天氣情況可適當(dāng)調(diào)整消殺頻次,，但不低于最低要求）,。
有噪音的消殺作業(yè)避開客戶休息時(shí)段，消殺計(jì)劃至少提前1周公示,。
蚊,、蠅、蟑螂,、蛇孳生季節(jié)每月消殺1次,。
老鼠每季度消殺1次。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知,，投藥位置設(shè)置明顯標(biāo)志,。
（四）公共秩序維護(hù)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)要求
（略）
（略）24小時(shí)有人值守，錄像保存期15天,。
應(yīng)急服務(wù)
制訂火警,、警情、自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案,。
各類應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí),。
巡邏
制定詳細(xì)的巡邏方案，白天巡邏次數(shù)不少于4次,，夜間巡邏次數(shù)不少于6次,，（略）線進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次,，并做好記錄。
（略）梯間等室內(nèi)（略）域每日定時(shí)巡查1次,，及時(shí)處置亂堆亂放等問題,。
巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施,，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。
車位管理
車位設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。
車位使用順暢,、有序,，對影響車位使用的車輛實(shí)施書面告知、鎖車,、移車,、曝光等處理措施。
對車位的服務(wù)實(shí)施車牌識(shí)別管理
（略）域管理
對亂擺放,、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象,，實(shí)施書面告知、限時(shí)整改,、曝光,、上報(bào)政府部門等處理措施。
人員要求
公共秩序維護(hù)人員身體健康,，有較強(qiáng)的責(zé)任心,，能協(xié)助有關(guān)部門維（略）正常生活秩序。
能正確使用各類消防,、安防器械和設(shè)備,。
門崗
建立健全門崗位制度。
主出入口設(shè)專人24小時(shí)值班,，每日7:00～9:00和17:00～19:00設(shè)立崗,。
對訪客及車輛進(jìn)出、物品搬運(yùn)等進(jìn)行登記,，記錄規(guī)范,、詳實(shí)。勸阻外來人員推銷,、發(fā)放廣告等行為,。
對裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理。
出入口環(huán)境整潔,、有序,，道路暢通。
常住人員自行刷卡進(jìn)（略）,。
外來人員實(shí)行核實(shí),、登記管理
（五）房屋及設(shè)施設(shè)備管理
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)要求
房屋結(jié)構(gòu)
梁、板,、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件每年巡視1次,，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí),，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定,，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施,。
建筑部件
（略）梯、扶手,、公共門窗,、坡道等共有部分每季度檢查1次，保證牢固,、使用安全,。
室內(nèi)地面、墻面,、天棚,、室外屋面、散水等每季度檢查1次,。
外墻面磚或涂料抹灰,、屋檐、陽臺(tái),、雨罩,、門窗玻璃等每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)房屋外墻面磚,、涂料抹灰層等裝飾材料脫落,，及時(shí)做好安全防護(hù)措施并上報(bào)開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)。
每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和落水管等建筑部件,。
附屬構(gòu)筑物
住宅物業(yè),、樓棟、單元（門）,、（略）標(biāo)志明顯,。
（略）、場地,、階梯及扶手,、側(cè)石、管井,、溝渠,、雨污水井等每季度巡查1次。
大門,、圍墻,、護(hù)欄每季度檢查1次，發(fā)現(xiàn)銹蝕,、變形,、破損及時(shí)處理。
休閑椅,、涼亭,、雕塑、景觀小品每季度巡查1次,，發(fā)現(xiàn)變形,、破損及時(shí)處理。
游樂及康樂設(shè)施每季度檢查1次,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理,。
危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每季度檢查1次,。
防雷裝置
防雷裝置每年檢查1次,，發(fā)現(xiàn)銹蝕、變形,、斷裂等異常情況及時(shí)處理,。
房屋防雷裝置每3年檢測1次，保證其性能符合GB/T21431的要求,。
公共照明
（略）內(nèi)照明,、樓外照明、應(yīng)急照明每季度集中檢查1次,，一般故障2日內(nèi)修復(fù),，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。
根據(jù)季節(jié)變化及天氣情況適時(shí)調(diào)整開啟時(shí)間,。
根據(jù)實(shí)際情況（略）照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造,。
裝飾裝修
受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,，告知業(yè)主,、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)裝修須知和注意事項(xiàng)。
裝飾裝修期間,，第一周每日至少巡查現(xiàn)場1次,，以后每周至少巡查現(xiàn)場1次。對違反規(guī)劃私搭亂建,、影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全、圈占共用部位以及拆改共用管線,、消防設(shè)施等違規(guī)違章行為,，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止,，勸阻,、制止無效應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
日常維修
制定共用設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃,，并按計(jì)劃實(shí)施日,、周,、月、季,、年檢,。
24小時(shí)現(xiàn)場受理業(yè)主或使用人報(bào)修。夜間有專人值守,，處理緊急報(bào)修,。
水電等急修應(yīng)在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般故障1日內(nèi)修復(fù),，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù),。
維修回訪率70％以上。
需要?jiǎng)佑脤ｍ?xiàng)維修資金的,，按照《（略）住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,、《（略）住宅專項(xiàng)維修資金使用操作規(guī)程》的規(guī)定實(shí)施。
設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行,、生活及休息，作業(yè)時(shí)有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施,。
公共標(biāo)識(shí)
小區(qū)主出入口設(shè)（略）平面示意圖,，（略）口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
各組團(tuán),、棟及單元（門）,、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識(shí),。
房屋本體及設(shè)施
每年12月編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃,，公示后實(shí)施。
每周巡查1次,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。
巡查、維修,、保養(yǎng)記錄齊全,。
（略）
每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電,，提前_3_天通知,。
（略）
消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常,。
消防通道暢通,。
（略）層張貼疏散示意圖，消防通道設(shè)有應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)識(shí),。
（略）
二次供水水箱清洗1次/6個(gè)月,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,，并公示水質(zhì)檢測報(bào)告。
計(jì)劃性停水,，提前_3_天通知,。（市政突發(fā)停水除外）
（略）
委托有專業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位：（略）
載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（突發(fā)性故障和維修保養(yǎng)期間除外），轎廂內(nèi)按鈕,、照明、通風(fēng),、（略）等設(shè)施完好,；
電梯轎廂張貼有效的【電梯使用標(biāo)志】【電梯保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)】、安全乘梯須知等,。
應(yīng)急處理
編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案,。
接到停水、停電和停氣通知后2小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）,。
市政突發(fā)停水停電停氣,，2小時(shí)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
附件5：車位服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
條款
車位類型
收費(fèi)內(nèi)容
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
說明
5.1
共有車位
共有車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)
【露天車位120元/個(gè)?月】
（其中,，車位租賃費(fèi)：175元/月,，
乙方收取共有車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)：60元/月）
一、二期地面車位為全體業(yè)主所有,，120元/個(gè)/月,，地下車位為開發(fā)商所有，280元/個(gè)/月,，現(xiàn)臨時(shí)地上地下統(tǒng)一價(jià)175元/個(gè)/月,；三期因沒有地面車位，地下車位為開發(fā)商所有,，280元/個(gè)/月
5.2
專有車位
專有車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)
【車庫車位80元/個(gè)?月】
（其中子母車位120元/個(gè)?月）,；
開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由開發(fā)商依據(jù)政策法規(guī)確定，并向全體業(yè)主公示,。其中,，乙方按上述標(biāo)準(zhǔn)提取車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
子母車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)120元為一個(gè)子母車位停兩輛車時(shí)收取的費(fèi)用,。
5.3
臨時(shí)車位
臨時(shí)車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)
按車位服務(wù)時(shí)間收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：
0分鐘--30分鐘0元,；30分鐘--2小時(shí)2元；2小時(shí)--4小時(shí)4元,；4小時(shí)--6小時(shí)6元,；6小時(shí)--8小時(shí)8元；9小時(shí)--10小時(shí)10元,；10小時(shí)--24小時(shí)12元

半小時(shí)內(nèi)不收費(fèi),，全天封頂12元（不累計(jì)）,，多次進(jìn)出分別計(jì)費(fèi)。每月（略）歸公共收益所有,。后續(xù)根據(jù)臨停車價(jià)格調(diào)整超出部分歸公共收益所有,。

說明：雙方約定：除專有車位外，一期,、二期地上,、地下停車費(fèi)每月均按175元收取，地上車位歸公共收益按300個(gè)乘以60元計(jì)取,，合計(jì)車位費(fèi)每月1.8萬元/月的固定收益,，其中55元的補(bǔ)貼開發(fā)商每月280元地下車位費(fèi)用，還有56個(gè)車位作為臨停車,。
附件6：催費(fèi)通知書樣本
香瀾水岸物業(yè)費(fèi)催繳通知單
尊敬的業(yè)主您好：
根據(jù)購房合同及物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定,，您所入住香瀾水岸，面積平米,，自至止,，共計(jì)欠個(gè)月，物業(yè)費(fèi)元尚未繳納,另提前預(yù)收一個(gè)季度物業(yè)費(fèi)共元,，合計(jì)元,。物業(yè)費(fèi)（略）進(jìn)行辦理。
請收悉通知后于年月日前交清所欠費(fèi)用,，（略）將按所欠費(fèi)用總額收取相應(yīng)滯納金,。為提供業(yè)主方便，（略）開通了收款專用賬戶：XXX,，（略）：XXX,；（略）及姓名或電話告知物業(yè)，（略）財(cái)務(wù)室將會(huì)給您發(fā)票憑證,。（本通知單數(shù)據(jù)僅供參考,，具體欠費(fèi)信息以財(cái)務(wù)室數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。
以上通知若有疑問,，（略）電話：
祝您生活愉快,！
年月日