萬振逍遙（略）全體業(yè)主：
根據(jù)《民法典》和《安徽省物業(yè)管理條例》、（略）物業(yè)管理有關條例的規(guī)定,，經(jīng)（略）萬振逍遙苑第三屆業(yè)主委員會（以下簡稱業(yè)委會）研究決定,，召（略）萬振逍遙（略）2024年第一次業(yè)主大會,，表決物業(yè)選聘等議題,，現(xiàn)將有關事項公告如下,。
一,、本次大會表決議題
議題一:（略）的去留問題,。（略）的事實服務，同意即為終止,，不同意即為續(xù)聘,。
議題二:是否同意授權(quán)業(yè)委會委托招標代理：（略）
議題三：（略）。委托招標代理：（略）
議題四：是否同意公開招標選聘方案（含物業(yè)選聘程序,、物業(yè)選聘標準,、新的物業(yè)合同內(nèi)容）。
議題五：是否同意授權(quán)業(yè)委會代表全體業(yè)主向有關單位：（略）
議題六：是否同意業(yè)委會聘用的法律顧問年咨詢費用標準（（略）元）,。
議題七：是否同意業(yè)委會聘用的執(zhí)行秘書月工資標準（（略）元）,。
議題八：作（略）等信息，屆時將與第三方簽署嚴格保密協(xié)議）,。
二,、發(fā)放、回收表決票方式：（略）
（略）絡征求意見的形式,，采用以下方式：（略）
(一)網(wǎng)絡投票:通過“合肥住房”（略）絡投票征求意見,。
(二)其他方式：（略）
（1）設投票箱:三期大廣場、四期小廣場分別設投票箱，由業(yè)主將表決票投入投票箱內(nèi),。
（2）專人送達,、回收表決票：由業(yè)委會組織有關人員（小區(qū)志愿者或臨時聘用的小時工）對不方便現(xiàn)場投票的業(yè)主上門送達并回收業(yè)主意見。這些票（略）,、業(yè)委會確認后投入票箱,。
（3）（略）信、快遞方式：（略）
（4）委托投票：業(yè)主不能親歷現(xiàn)場的可委托他人投票,，一家人可以不用委托書擇一人進行線下投票,，其他委托投票的需委托書（紙質(zhì)版或者電子版），電子委托書需打印出來,。委托投票的,，須經(jīng)（略）、業(yè)委會確認后再投入票箱（同一受托人受托不得超過兩人次）,。
三,、業(yè)主大會時間安排
召開業(yè)主大會的線上和線下時長均為25天，線上時間為：2024年1月27日至2月21日,。線下時間為2024年1月27日至3月2日（春節(jié)假期期間2月7日至17日暫停線下投票）,。
3月3日上午9點進行開箱驗票唱票，唱票后三日內(nèi)統(tǒng)計出大會所有表決數(shù)據(jù),，（略）及街道備案后發(fā)布表決結(jié)果,。
四、業(yè)主大會表決結(jié)果的認定
根據(jù)《民法典》第二百七十八條的規(guī)定,，本次業(yè)主大會所列議題“應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決”（簡稱“雙三分之二”）,，同時需“經(jīng)參與表決的專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意”（簡稱“雙過半”），表決結(jié)果方為有效,，否則視為無效,。
本次大會通知將在物業(yè)（略）、居民委員會備案,。

（略）萬振逍遙苑第三屆業(yè)主委員會
二〇二四年一月十二日
附:萬振逍遙（略）2024年第一次業(yè)主大會
表決內(nèi)容
議題一:（略）的去留問題。（略）的事實服務,，同意即為終止,，不同意即為續(xù)聘。三個選項,，三選一,。
終止：（）
續(xù)聘：（）
棄權(quán)：（）
議題二:是否同意授權(quán)業(yè)主委員委托招標代理：（略）
同意：（）
反對：（）
棄權(quán)：（）
議題三：（略）。委托招標代理：（略）
（略）：（）
（略）（）
棄權(quán)：（）
議題四:是否同意公開招標選聘方案（含物業(yè)選聘程序,、物業(yè)選聘標準,、新的物業(yè)合同內(nèi)容）。三個選項，三選一,。
同意：（）
反對：（）
棄權(quán)：（）
議題五:是否同意授權(quán)業(yè)主委員會代表全體業(yè)主向有關單位：（略）
同意：（）
反對：（）
棄權(quán)：（）
議題六：是否同意業(yè)委會聘用的法律顧問年咨詢費用標準（（略）元）,。三個選項，三選一,。
同意：（）
反對：（）
棄權(quán)：（）
議題七：是否同意業(yè)委會聘用的執(zhí)行秘書月工資標準（（略）元）,。三個選項，三選一,。
同意：（）
反對：（）
棄權(quán)：（）
議題八：作（略）等信息,，屆時將與第三方簽署嚴格保密協(xié)議）。三個選項,，三選一,。
同意：（）
反對：（）
棄權(quán)：（）
（略）（略）萬振逍遙苑2024年第一次業(yè)主大會
議題二物業(yè)選聘方案(含物業(yè)選聘程序、物業(yè)選聘標準,、新的物業(yè)合同內(nèi)容)
（草案）
第一章總則為了規(guī)（略）萬振逍遙苑選聘新物業(yè)服務企業(yè)的活動,，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《民法典》,，國家,、省《物業(yè)管理條例》，《（略）住（略）物業(yè)管理條例》等法律法規(guī),，以及《萬振逍遙苑業(yè)主大會議事規(guī)則》的相關約定,，特制定本方案。
本方案適用（略）萬振逍遙苑所有（略）域范圍,，選聘一個物業(yè)服務企業(yè),。
物業(yè)選聘應當遵循公開、公平,、公正的原則,。
第二章物業(yè)選聘方式：（略）
第三章物業(yè)選聘工作的實施者根據(jù)相關法規(guī)（略）議事規(guī)則條款，由業(yè)主大會決定選聘物業(yè)服務企業(yè),，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決,，并應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會表決結(jié)果公布后業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定,，負責物業(yè)選聘的組織實施工作,。業(yè)主委員會將作為物業(yè)服務的招標人：（略）
第四章物業(yè)選聘標準一、服務標準：
物業(yè)選聘標準包括服務標準,、服務費用及服務期限基本內(nèi)容,。本物業(yè)的服務標準參考《關于調(diào)整（略）區(qū)普通住（略）前期公共物業(yè)服務費標準的通知》乙級的服務標準，但投標物業(yè)企業(yè)另有其他優(yōu)惠的承諾或改造承諾均作為本合同的組成部分,。
二,、服務費用：
物業(yè)服務費用的收費方式：（略）
服務費不高于以下收費標準,，若投標人在投標文件中提出優(yōu)惠價格承諾的，按投標文件中的承諾簽訂合同,。
物業(yè)類型
收費標準（不得高于以下收費標準）
住宅
多層住宅
0.7元/月·平方米（已含能耗費）
小高層,、高層
1.2元/月·平方米（已含能耗費）
別墅（獨體）
1.4元/月·平方米（已含能耗費）
別墅（聯(lián)體）
1.2元/月·平方米（已含能耗費）
商鋪
商業(yè)用房
1.8元/月·平方米（已含能耗費）
地面車位
地面車位管理費
60元/月·個（不含臨停車位）
地下車位
車位服務費
50元/月·個
臨停車位管理費：按照政府指導價，經(jīng)主管部門批準后執(zhí)行,。
三,、人員配備
1、人員配備：
人員配備數(shù)量以100人為基準,，在保證服務合同標明的服務標準情況下可以根據(jù)實際情況上下合理浮動,，但是必須保證達到考核標準，并經(jīng)過業(yè)主委員會書面許可,。鼓勵服務企業(yè)增加保潔作業(yè)智能,、高效的清掃機械，并在發(fā)生突發(fā)事件或其他需要增加服務人員的時候,，能夠增派人員,。
工種
數(shù)量（基準線）
項目經(jīng)理：（略）
1
管理、客服人員
10
保潔人員
35
秩序維護員
42
綠化人員
3
工程維修人員
9
合計
100
2,、人員配備要求:
（1）55周歲以下的人員占人員總數(shù)的30％以上,，男女比例合適；所有人員身體健康,，符合職業(yè)標準,。（2）保安人員年齡55周歲上下合理浮動，最高不超過60歲,；工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓,，處理和應（略）公共秩序維護工作，能正確使用各類消防,、物防,、技防器械和設備。（3）中標人應按專業(yè)化要求配置管理服務人員,。
四,、公共收益、經(jīng)營性收益管理
本物業(yè)（略）域內(nèi)的各項經(jīng)營性收益包括但不限于各類公共用房包含會所,、幼兒園,、網(wǎng)球場的出租、地面車位服務費,、廣告費、快遞柜費等其他屬于公共收益項目歸全體業(yè)主所有（注：會所,、幼兒園產(chǎn)權(quán)歸屬有爭議需通過訴訟厘清,，實際公共收益以業(yè)委會可入賬金額為準）,。公共收益（扣除成本）主要用于以下用途:
1、30%用于彌補物業(yè)服務費的不足;
2,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費;
3、剩余的全額補充專項維修資金,。
五,、物業(yè)服務期限
物業(yè)服務期限為三年，開始日期以物業(yè)企業(yè)實際進場之日起算,。
六,、其他要求：
（1）承擔本項目公共設施設備的小修（單個工程量）金額不高于（略）。
（2）提交履約保證金不少于貳拾萬元人民幣,，且承諾按《物業(yè)服務合同》約定的方式：（略）
（3）項目經(jīng)理：（略）
七,、其他詳細選聘標準（物業(yè)服務合同、物業(yè)服務內(nèi)容,、標準等詳細內(nèi)容）見附件：《（略）（略）萬振逍遙苑物業(yè)服務合同（草案）》
第五章競聘企業(yè)資格要求參與招標競聘企業(yè)應具備以下要求：
(1)具有獨立法人資格,，注冊資金不少于1000萬元人民幣；
(2)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍含有物業(yè)管理（或服務）,；
(3)具有在管的單個建筑面積45萬平方以上的住（略）服務案例,；
(4)投標人以及企業(yè)法人、監(jiān)事,、經(jīng)理：（略）
(5)不接受個人,、聯(lián)合體或掛靠企業(yè)參選，不接受同一集團旗下物業(yè)服務企業(yè)同時報名參選,，不接受單位：（略）
(6)滿足相關法律,、法規(guī)的其他要求。
第六章物業(yè)服務企業(yè)選聘流程依據(jù)已通過的《萬振逍遙苑管理規(guī)約》第六章選聘物業(yè)服務企業(yè)條款和招標投標法規(guī),，物業(yè)選聘按以下流程進行：
第一步：召開業(yè)主大會表決物業(yè)選聘方式：（略）
1.按照本物業(yè)（略）域業(yè)主大會議事規(guī)則的約定召開業(yè)主大會會議,，對選聘方式：（略）
“選聘方式：（略）
物業(yè)選聘標準，即擬簽訂的物業(yè)服務合同文本全文（注：文本不含待聘企業(yè)名稱：（略）
業(yè)主委員會結(jié)合住宅物業(yè)（略）域規(guī)模,、業(yè)主對物業(yè)管理的要求,、建議等，制定具體選聘標準,，并在業(yè)主大會召開15日前以書面形式在物業(yè)（略）域內(nèi)公告,。
其中選聘標準、擬簽訂的物業(yè)服務合同文本包括以下內(nèi)容：
（一）擬選聘物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì),、信用情況,；
（二）物業(yè)服務收費內(nèi)容及標準；
（三）物業(yè)服務合同期限,。
2.業(yè)主大會投票結(jié)束后,，根據(jù)《議事規(guī)則》統(tǒng)計表決結(jié)果并在物業(yè)（略）域內(nèi)公告,。
第二步：準備選聘工作
若業(yè)主大會同意續(xù)聘，則開展續(xù)聘工作,，按表決通過的選聘標準合同簽署合同,；
若業(yè)主大會結(jié)果為“另聘物業(yè)服務企業(yè)”但未通過物業(yè)選聘標準方案，則對物業(yè)選聘標準方案修改后提交下一次業(yè)主大公表決,。
若業(yè)主大會結(jié)果為“另聘物業(yè)服務企業(yè)”并通過物業(yè)選聘標準方案,，則采取公開招投標方式：（略）
第三步：公開招標、確定兩家候選企業(yè)
1．（略）（根據(jù)大會議題三表決結(jié)果）,，采取公開招投標的方式：（略）
2．業(yè)主委員會按業(yè)主大會通過的選聘標準（含物業(yè)服務合同,、物業(yè)服務內(nèi)容、標準等）整理招標選聘所需相關資料,，委托第三方機構(gòu)（（略））依招標投標法組織實施,。
3．公開招標將由評審專家組成評標委員會，通過綜合評分法評選產(chǎn)生綜合排名前二的兩家候選物業(yè)服務企業(yè),。
4．投標企業(yè)的資格不滿足資格要求,、投標文件內(nèi)容不響應選聘標準、不滿足擬定合同條款要求的,，其投標將被否決,。
5．招標投標具體組織程序、招標文件編制由接受委托的招標代理：（略）
第四步：召開第二次業(yè)主大會,、確定最終中標企業(yè)
最終中標企業(yè)從兩家候選物業(yè)服務企業(yè)中產(chǎn)生,，由業(yè)主大會表決確定，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決,，并應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意,。
第五步：物業(yè)服務合同簽訂
中標企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主委員會提交履約保證金后，業(yè)主委員會將代表全體業(yè)主與中標企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同,。
物業(yè)服務合同采用經(jīng)過業(yè)主大會表決通過的物業(yè)服務合同文本內(nèi)容,。合同內(nèi)容除添加中標企業(yè)信息，以及添加中標人在投標文件中正向響應的內(nèi)容,、優(yōu)惠內(nèi)容（即對業(yè)主有利的內(nèi)容）外,，不作其他條款內(nèi)容的修改，形成最終的物業(yè)服務合同文本,，
最終的物業(yè)服務合同內(nèi)容由于是采用業(yè)主大會已經(jīng)通過的內(nèi)容,，且添加信息為公開招標結(jié)果確認的、完全響應選聘標準的內(nèi)容和優(yōu)惠內(nèi)容,，即物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容已通過業(yè)主大會表決,，不再就最終的物業(yè)合同文本再次召開業(yè)主大會重復表決。
最終物業(yè)服務合同將在物業(yè)（略）域內(nèi)公告,，接受業(yè)主的查詢,。
第七章選聘招標代理：（略）
因物業(yè)選聘產(chǎn)生的招標代理：（略）
二,、投標保證金
本次選聘的投標保證金為20萬元人民幣，并按下列方式：（略）
（一）未中選（或入圍）的企業(yè),，將于結(jié)果產(chǎn)生之日起5個工作日退還；
（二）如發(fā)生下列情況之一,，除取消投標資格外,，并沒收投標保證金：
1、報名人在投標有效期內(nèi)撤回投標文件,。
2,、因中標人原因未按中標通知書中規(guī)定的時間、地點：（略）
3,、投標人在投標期間有串標等違規(guī)違法行為的,。
4、（略）借用其他物業(yè)企業(yè)名義,、資質(zhì)投標的,。
5、投標過程及投標文件中有弄虛作假行為,。
第八章附則根據(jù)《萬振逍遙苑業(yè)主大會議事規(guī)則》的規(guī)定,，本方案由業(yè)主大會會議表決確定后實施。
本方案由業(yè)主委員會負責解釋,；如本方案與現(xiàn)行法律法規(guī)和《萬振逍遙苑業(yè)主大會議事規(guī)則》有相抵觸的條款,，則該條款無效，但不影響其余條款的效力,。
第九章附件附件：選聘標準內(nèi)容《（略）（略）萬振逍遙苑物業(yè)服務合同（草案）》
（略）萬振逍遙苑第三屆業(yè)主委員會
2024年1月12日
（略）（略）萬振逍遙苑2024年第一次業(yè)主大會
《議題二物業(yè)選聘方案之選聘標準》附件
（略）（略）萬振逍遙苑物業(yè)服務合同（草案）
根據(jù)《中華人民共和國民法典》和國家,、省、市物業(yè)管理條例等有關法律,、法規(guī)的規(guī)定,，在自愿、平等,、協(xié)商一致的基礎上,，經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主）同意，選聘乙方（略）萬振逍遙苑提供物業(yè)服務,簽訂本合同,。
第一章合同當事人
甲方（業(yè)主委員會）：（略）（略）萬振逍遙苑第三屆業(yè)主委員會
業(yè)主委員會負責人：
聯(lián)系電話：（略）
通訊地址：（略）
郵政編碼：
乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：
（略）：
法定代表人：
聯(lián)系電話：（略）
委托代理人：
聯(lián)系電話：（略）
通訊地址：（略）
郵政編碼：
乙方依照本合同提供服務的受益人為本物業(yè)（略）域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,，全體業(yè)主和物業(yè)使用人享受本合同提供的服務并承擔按本合同規(guī)定及時交納物業(yè)費用等義務。
第二章物業(yè)基本情況
第一條本物業(yè)項目與物業(yè)服務企業(yè)的基本情況
（一）物業(yè)項目名稱：（略）
1,、物業(yè)項目名稱：（略）
2,、物業(yè)類型：住宅與商鋪；
3,、座落位置：（略）（略）,；
4,、物業(yè)（略）域四至范圍（規(guī)劃平面圖）：
東至：（略）；
南至：（略）,；
西至：（略）,；
北至：王小郢污水處理廠。
6,、物業(yè)（略）域建筑情況：總占地面積520793.42平方米,，物業(yè)總建筑面積492322.32平方米；其他指標見下表：
物業(yè)類型
數(shù)量
戶數(shù)（套數(shù)）
住宅
多層住宅
112742.22平方米
748
小高層,、高層
369183.03平方米
3447
別墅（獨體）
1839.85平方
4
別墅（聯(lián)體）
10690.25平方米
40
商鋪
商業(yè)用房
11500.01平方
72
地面車位
地面車位（不含臨停車位）
684個
/
地下車庫
地下車位
1328個
/
注：面積和戶數(shù)（套數(shù)）依據(jù)上次業(yè)主大會統(tǒng)計數(shù)字,，地面車位數(shù)據(jù)由人工清數(shù)，如有出入,，以實際為準,。物業(yè)服務企業(yè)按照實際數(shù)量收取物業(yè)費用。
臨停車位管理費：按照政府指導價,，經(jīng)主管部門批準后執(zhí)行,。
第三章物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準
第二條乙方提供的物業(yè)服務包括以下內(nèi)容：
（一）房屋共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,，指房屋主體承重結(jié)構(gòu)（包括基礎,、內(nèi)外承重墻體、柱,、梁,、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面,、門廳、樓梯間,、走廊通道,、內(nèi)天井等。
（二）物業(yè)共用設施設備的日常維修,、養(yǎng)護和管理,。指共用的上下水管、落水管,、污水管,、高壓泵房、綠地,、道路,、路燈、溝渠、池,、井,、車場車庫、（略）,、電梯,、空調(diào)、監(jiān)控設備,、樓內(nèi)消防設施設備,、消防泵、變頻水泵,、煙道、通風,、建筑物防雷設施,、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
（三）公共設施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的日常養(yǎng)護和管理,。包括但不限于：道路、室外上下水管道,、化糞池,、溝渠、水池,、（略）等,。
（四）物業(yè)共用（共有）部位、（略）域的日常清潔衛(wèi)生,、垃圾的收集清理及清運,、化糞池清理及清運、（略）的清理及疏通,。
（五）公共綠地,、景觀和花草樹木的日常養(yǎng)護、維護和管理,，公共水系,、景觀水系的日常清理、維護,。
（六）秩序維護,、規(guī)范快遞管理以及車輛停放管理。包括但不限于：門崗執(zhí)勤,、巡視,、秩序監(jiān)控、交通與車輛停放秩序管理，包（略）內(nèi),、停車場,、大門口、消防通道,、架空層等車輛（含自行車等非機動車輛）進出和按規(guī)定停放管理,、指揮車輛有序停放。
（七）做好安全防范工作,。包括但不限于配合,、協(xié)助公安機關、消防部門,、街（略）等做好治安,、消防等安全防范工作。
（八）自覺接受政府相關部門（如街道,、社區(qū),、消防等）的指導。負責完成政府相關部門指派的臨時或長期任務（如應急,、消防,、安全、維穩(wěn)等）,。
（九）物業(yè)維修,、更新費用的賬目管理和物業(yè)檔案資料管理。
（十）本合同及附件約定的其他公共性服務內(nèi)容,。
建筑幕墻（包括但不限于幕墻,、干掛石材、磚面等）的安全維護責任人為全體業(yè)主,，業(yè)主可以依據(jù)法律規(guī)定委托乙方對本（略）域內(nèi)建筑幕墻進行日常維護,、檢修。維修和檢修的內(nèi)容,、方式：（略）
若單個業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修,、養(yǎng)護和管理等服務，服務內(nèi)容和費用由雙方另行商定,。
第三條本物業(yè)的服務標準,，乙方以不低于《關于調(diào)整（略）區(qū)普通住（略）前期公共物業(yè)服務費標準的通知》乙級服務標準執(zhí)行。具體服務內(nèi)容與服務標準詳見附件一,，且該附件為本合同有效組成部分,。
其中人員配置要求如下：
1、人員配備數(shù)量
工種
數(shù)量（不得低于以下要求,，投標人多報人員的以多報人數(shù)為準）
項目經(jīng)理：（略）
1
管理,、客服人員
10
保潔人員
35
秩序維護員
42
綠化人員
3
工程維修人員
9
合計
100
2,、人員配備要求:（1）55周歲以下的人員占人員總數(shù)的30％以上，男女比例合適,；所有人員身體健康,，符合職業(yè)標準。（2）保安人員年齡55周歲上下合理浮動,，最高不超過60歲,；工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓，處理和應（略）公共秩序維護工作,，能正確使用各類消防,、物防、技防器械和設備,。（3）中標人應按專業(yè)化要求配置管理服務人員,。
（4）項目經(jīng)理：（略）
第四章物業(yè)服務費用
第四條本物業(yè)（略）域物業(yè)服務收費采用包干制方式：（略）
（注：物業(yè)服務費不高于以下收費標準，若投標人在投標文件中提出優(yōu)惠承諾的,，按投標文件中的承諾簽訂合同,。）
物業(yè)類型
收費標準（不得高于以下收費標準）
住宅
多層住宅
0.7元/月·平方米（已含能耗費）
小高層、高層
1.2元/月·平方米（已含能耗費）
別墅（獨體）
1.4元/月·平方米（已含能耗費）
別墅（聯(lián)體）
1.2元/月·平方米（已含能耗費）
商鋪
商業(yè)用房
1.8元/月·平方米（已含能耗費）
地面車位
地面車位管理費（不含臨停車位）
60元/月·個
地下車位
車位服務費
50元/月·個
物業(yè)服務費按照房屋的法定產(chǎn)權(quán)建筑面積計算,。已辦理不動產(chǎn)權(quán)證的，以不動產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準,；未辦理不動產(chǎn)權(quán)證或不動產(chǎn)權(quán)證未記載建筑面積的,，以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準。
經(jīng)營性用房的物業(yè)費由乙方按同類商鋪或辦公用房的標準向承租方收取,，但尚未出租的除外,。
物業(yè)服務費的構(gòu)成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤,。
物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括以下部分：
（1）管理服務人員的工資,、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（2）物業(yè)共用部位,、共用設施設備的日常運行,、維護及能耗費用；
（3）物業(yè)（略）域清潔衛(wèi)生費用,；
（4）物業(yè)（略）域綠化養(yǎng)護費用,；
（5）物業(yè)（略）域秩序維護費用；
（6）辦公費用,；
（7）物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊,；
（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用,；
（9）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用,。
本條約定的物業(yè)服務費不含物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備大修、中修和更新,、改造的費用,。上述費用應通過專項維修資金予以列支。專項維修資金使用根據(jù)相關文件規(guī)定執(zhí)行,。
第五條共用電梯,、增壓水泵、水系景觀,、（略）燈,、水系、弱電設施,、空調(diào),、道閘、消防等高能耗設施設備運行所需的能耗費用,，已包含在物業(yè)服務費中,，不得再向業(yè)主進行收取。
第六條物業(yè)服務費自乙方實際進場之日起計收,。
物業(yè)已交付的,，物業(yè)服務費及相關費用由業(yè)主承擔。
已竣工但未出售或已出售未交付使用的物業(yè),，由建設單位：（略）
已交付但業(yè)主尚未使用的物業(yè),，其物業(yè)服務費由業(yè)主交納。
業(yè)主約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費,、車位服務費等費用的,，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任,。
業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定,，業(yè)主應及時書面告知乙方。物業(yè)產(chǎn)權(quán)或者租賃關系變更時,，相關業(yè)主,、物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務費、車位服務費等相關費用,。
第七條物業(yè)服務費（含公共能耗費）及專用車位費等相關費用可按季度,、半年或一年為一期的方式：（略）
物業(yè)服務費可預收，但預收期限不得超過12個月,，本合同的剩余期限不足12個月的,，預收期限不得超過合同的剩余期限。
第八條在物業(yè)服務期限內(nèi),，如因當?shù)匚飪r指數(shù),、最低人工工資（包括社保,、公積金）等調(diào)整導致物業(yè)服務企業(yè)成本大幅度上漲，乙方需提高物業(yè)服務費的收費標準的,，須經(jīng)甲,、乙雙方協(xié)商并提（略）業(yè)主大會表決方可實施。
第五章雙方的權(quán)利義務
第九條甲方的權(quán)利義務：
（一）維護本物業(yè)（略）域全體業(yè)主的權(quán)益,，負責協(xié)調(diào),、處理業(yè)主或物業(yè)使用人對《物業(yè)服務合同》的問詢。
（二）執(zhí)行業(yè)主大會的決定與決議,，監(jiān)督業(yè)主（略）管理規(guī)約的實施和本合同的履行,；
（三）委派人員參與現(xiàn)場查驗，與乙方共同確認現(xiàn)場查驗的結(jié)果,，并按照相關規(guī)定與乙方辦理承接查驗收手續(xù),，移交物業(yè)共用部位、共用設施設備,、共用場地,、物業(yè)管理用房以及業(yè)主資料等其他相關資料。
（四）負責協(xié)調(diào),、處理前物業(yè)服務企業(yè)遺留和物業(yè)承接查驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題,。
（五）督促乙方制定物業(yè)服務方案，共用部位和共用設施設備與相關場地的年度管理計劃,、年度維修養(yǎng)護計劃,、年度物業(yè)專項維修資金使用計劃等，并監(jiān)督乙方按方案和計劃實施物業(yè)管理服務,；
（六）監(jiān)督乙方根據(jù)相關法律、法規(guī)或業(yè)主大會授權(quán),，制定物業(yè)共用部位,、共用設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護,、管理,、使用等各項制度，并督促業(yè)主,、物業(yè)使用人遵守執(zhí)行,。
（七）了解業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務的意見和建議,，監(jiān)督,、協(xié)助乙方履行物業(yè)服務合同，并負責向業(yè)主大會報告物業(yè)管理的實施情況,。
（八）根據(jù)相關規(guī)定及時處理業(yè)主,、物業(yè)使用人和乙方的意見,、建議，并按規(guī)定做好相關物業(yè)管理事項的公示工作,。
（九）甲方在乙方依法退出本物業(yè)（略）域物業(yè)服務時,，按照相關規(guī)定與乙方辦理承接查驗收手續(xù)，接收物業(yè)共用部位,、共用設施設備,、共用場地以及相關資料。
（十）法律法規(guī),、本合同及管理規(guī)約等規(guī)定甲方享有和承擔的其他權(quán)利義務,。
第十條乙方作為本物業(yè)（略）域內(nèi)的服務機構(gòu)，享有并承擔以下權(quán)利和義務：
（一）設立專門服務機構(gòu)負責本物業(yè)的日常管理工作,，并委派相應專業(yè)的物業(yè)服務人員按相關規(guī)定及本合同約定提供物業(yè)服務,。
（二）根據(jù)相關規(guī)定建立、健全信息公開制度,，對物業(yè)（略）域內(nèi)所有收費項目,、收費標準在收費場所明碼標價。
（三）參照《物業(yè)承接查驗辦法》的規(guī)定完成項目承接查驗工作,，對未經(jīng)查驗或查驗不合格的物業(yè),，乙方有權(quán)拒絕接收。
（四）有權(quán)將物業(yè)（略）域內(nèi)電梯,、監(jiān)控,、消防等特種設施設備維保及綠化養(yǎng)護等其他專業(yè)服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得（略）域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給第三方,。
（五）維護本物業(yè)（略）域內(nèi)（略）域秩序,，協(xié)助公安機關做好本物業(yè)（略）域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時,，應及時采取應急措施,，協(xié)助做好救助工作。
（六）開展對本物業(yè)的共用部位,、共用設施設備的年度安全檢查工作,，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時予以整改或者通知協(xié)調(diào)主管單位：（略）
（七）承擔共用部位、共用設施設備（單個工程量維修金額不超過（略）,，）的小修（經(jīng)承接查驗后屬于原物業(yè)必須承擔維修責任或賠償?shù)某猓?；屬于大、中修范圍的（單個工程量金額超過（略）的）或者需要更新改造的,，應及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃,，向甲方提出報告與建議，并根據(jù)甲方的決定組織維修,。
（八）乙方應當及時處置各項維修項目,，對于影響業(yè)主正常生活的維修項目應當在12小時內(nèi)完成,，其他一般維修項目應當在2日內(nèi)完成。
（九）不得擅自占用和改變本物業(yè)（略）域內(nèi)的共用部分的用途,，不得擅自占用,、挖掘物業(yè)（略）、場地,。
（十）不得以業(yè)主,、物業(yè)使用人未繳物業(yè)服務費、違反管理規(guī)約等為由,，采取限制進（略）,、停水停電等損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的行為,。
（十一）按規(guī)定審核業(yè)主,、物業(yè)使用人的裝修方案，對業(yè)主,、物業(yè)使用人,、施工單位：（略）
（十二）對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行勸阻制止,，但不得超越法律法規(guī)規(guī)定及本合同約定的管理權(quán)限,。
（十三）對本物業(yè)（略）的日常值班；管理好物業(yè)（略）域內(nèi)的各種消防設備,、設施和器具,，定期進行檢查、維護,、更新,，確保它們始終處于完好狀態(tài)。
（十四）引導業(yè)主,、物業(yè)使用人進行生活垃圾分類投放,，對不符合分類投放要求的行為進行指導、勸告,。
（十五）法律法規(guī)、本合同及管理規(guī)約等規(guī)定乙方享有和承擔的其他權(quán)利義務,。
第六章物業(yè)專項維修資金及物業(yè)保修金
第十一條物業(yè)專項維修資金專項用于物業(yè)共用部位,、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造,。
第十二條使用物業(yè)專項維修資金的,，按照《安徽省物業(yè)管理條例》、《（略）住（略）物業(yè)管理條例》的規(guī)定執(zhí)行,。
第十三條乙方應每年在主管部門公布物業(yè)專項維修資金繳交及使用情況后,，在物業(yè)（略）域內(nèi)公告物業(yè)維修資金的繳交及使用情況,，接受業(yè)主的監(jiān)督。
第十四條乙方應建立物業(yè)專項維修資金申請的報修,、維修等情況臺帳,，接受相關方查詢。
第七章物業(yè)管理用房
第十五條物業(yè)管理用房建筑面積8100平方米,，其中：物業(yè)管理辦公用房建筑面積為1000平方米,，坐落萬振會所；物業(yè)管理經(jīng)營用房建筑面積為7400平方米,，坐落：會所,，幼兒園，籃球場,。（注：部分用房產(chǎn)權(quán)歸屬有爭議,，需待厘清產(chǎn)權(quán)歸屬后使用）。
第十六條本物業(yè)（略）域內(nèi)物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主,，其使用和經(jīng)營方案應當經(jīng)甲方同意并公告,。
在合同期限內(nèi)，甲方需向乙方提供符合法律,、法規(guī)要求的物業(yè)辦公用房,，位于萬振逍遙苑會所處，共計約1000平方米（包含物業(yè)辦公用房,，業(yè)委會辦公用房,，會議室），供乙方無償使用,，乙方不得擅自改變其用途,。本合同終止時，乙方應當將其移交給甲方,。
第八章物業(yè)的經(jīng)營與管理
第十七條本物業(yè)（略）域內(nèi)的各項經(jīng)營性收益（包括但不限于各類公共用房包含會所,、幼兒園、籃球場的出租,、地面車位服務費,、廣告費、快遞柜費等其他屬于公共收益項目,，其中會所,、幼兒園產(chǎn)權(quán)有爭議，實際公共收益以業(yè)委會可入賬金額為準）歸全體業(yè)主所有,。公共收益（扣除成本）主要用于以下用途:
1,、30%用于彌補物業(yè)服務費的不足;
2、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費;
3,、剩余的全額補充專項維修資金,。
第十八條乙方應為共用日常性經(jīng)營活動提供經(jīng)營協(xié)助,，但不在另行收取其他任何管理費用或者要求進行其他補貼,。
第十九條如第十七條所述,，屬于全體業(yè)主享有的那部分經(jīng)營性收益，由甲方委托乙方代收,；乙方每季度與甲方結(jié)算一次,，應于當季度結(jié)束后3個工作日內(nèi)向甲方報送結(jié)算明細，包括收入總額,、扣繳稅費,、分配金額等內(nèi)容，甲方確認無誤后3個工作日內(nèi),，乙方應將對應分配款項轉(zhuǎn)入甲方指定賬戶（該賬戶以業(yè)主委員會名義開設并管理,，不得以任何個人或者其他組織名義進行管理）。
該款項由甲方主要用于共用部位,、共用設施設備的維修,、更新、改造和其他運作經(jīng)費等事項,，但依法應由建設單位：（略）
第九章服務質(zhì)量的監(jiān)督與考核
第二十條乙方應在簽訂合同前向甲方一次性繳納履約保證金20萬元人民幣（與招標方案規(guī)定的金額同等）,，如乙方逾期繳納的，可視為放棄中標,，沒收投標保證金,。
乙方發(fā)生違約行為或發(fā)生考核扣款時，甲方可從該履約保證金中扣除相應金額作為補償或罰款）
第二十一條乙方應確保物業(yè)服務人員的補足,。在遇有人員辭職,、調(diào)動等情況的，除安排好人員應急外,，應在相應人員離崗前書面向甲方報告,，并于相應人員離崗后7天內(nèi)補充好人員。如未補充到位的,，按300元/天/人的標準進行考核,；不報告被查實的，從被查實之日起即按500元/天/人進行考核,。
第二十二條月度檢查考核：
雙方約定按附件二的方式：（略）
第二十三條年度滿意率測評（每年開展一次）：
雙方約定按附件三的方式：（略）
1,、測評對象：（略）全體業(yè)主。
2,、測評方式：（略）
3,、統(tǒng)計規(guī)則：按照票樣（附件三）進行物業(yè)服務滿意度測評,，按回收有效樣本中統(tǒng)計“總體服務”欄中的非常滿意,、比較滿意,、基本滿意、不滿意的個數(shù),，非常滿意+比較滿意+基本滿意的數(shù)量除以回收的有效樣本數(shù),，得出最終滿意率。
4,、考核要求：滿意率低于80%的,，按每低于1個百分點扣除500元的標準進行考核；但滿意率高于90%的,，按每高于1個百分點獎勵乙方500元的標準實行,。
第二十四條考核結(jié)果處罰以先扣除履約保證金的方式：（略）
第十章物業(yè)服務期限
第二十五條物業(yè)服務期限為三年，開始日期自年月日始（簽訂時暫定日期,，以物業(yè)企業(yè)實際進場之日為準起始）,。
第二十六條本合同期限屆滿前三個月，甲方應當組織召開業(yè)主大會就物業(yè)服務企業(yè)的續(xù)聘或另行選聘進行表決,。業(yè)主大會決定續(xù)聘的,，應當在物業(yè)服務合同期限屆滿前與乙方續(xù)簽物業(yè)服務合同。業(yè)主大會決定另行選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的,，乙方應當與業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務企業(yè)辦好交接工作,。
乙方?jīng)Q定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當在物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前書面告知甲方,。
第二十七條物業(yè)服務合同期限屆滿,，業(yè)主大會沒有作出選聘決定，乙方自愿按照原合同約定繼續(xù)提供服務的,，物業(yè)服務合同的期限自動延續(xù)至業(yè)主大會作出續(xù)聘決定或者新的物業(yè)服務企業(yè)接任為止,。
第十一章違約責任
第二十八條甲方雙方未經(jīng)協(xié)商一致，任何一方擅自解除合同或不履行相關權(quán)利與義務的,，視為違約,，違約方應支付另一方人民幣貳拾萬元（￥（略））違約金。
第二十九條根據(jù)乙方《投標文件》,，乙方在（略）道墻面粉刷,、休閑、娛樂項目等,，乙方入場一個月內(nèi)向甲方提交改造方案,，經(jīng)甲方審核通過后，6個月內(nèi)全部開始實施,。（由競標企業(yè)根據(jù)競標承諾確認具體事項）
第三十條如遇下列情況,，甲方有權(quán)單方面發(fā)起臨時業(yè)主大會，就是否解除與乙方的物業(yè)合同進行表決：
1、乙方的服務達不到本合同約定的質(zhì)量標準的,，且在甲方多次要求乙方整改后仍無法達到合同約定的質(zhì)量標準的,；
2、乙方的履約保證金已低于3萬元人民幣,，且經(jīng)甲方督促,，逾期時間達到60天仍不予補足的。
3,、考核標準連續(xù)三個月達不到80分以上的,，或業(yè)主滿意度調(diào)查同時有3項單項不滿意率超過20%的連續(xù)三次以上；
發(fā)生上述情況且被業(yè)主大會解除合同的,，甲方不承擔任何責任,。
第三十一條甲乙雙方對物業(yè)服務是否達到質(zhì)量標準存在爭議且無法解決的，由上級物業(yè)主管部門,、社區(qū)或有資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行評判,。
第三十二條本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房,、物業(yè)管理的相關資料（甲方已移交的資料）等屬于全體業(yè)主所有的財務及時完整的移交給甲方,，甲方應當在所有資料、財物完整移交后7日內(nèi)退還履約保證金,。如不能及時的完整移交,，履約保證金將暫不予退還。
乙方未能履行或者未適當履行本合同的約定,，導致業(yè)主人身,、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任,。
第三十三條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定,，逾期支付物業(yè)服務費及相關費用的，乙方有權(quán)要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付,，并在未付金額的基礎上按日加收萬分之一的滯納金,。
業(yè)主、物業(yè)使用人不得以未享受或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕繳納物業(yè)服務費及相關費用,。
第三十四條乙方違反本合同約定,，擅自提高收費標準的，業(yè)主,、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方返還,；并在多收金額的基礎上按日加收萬分之一的違約金。
第三十五條在物業(yè)管理服務過程中發(fā)生下列事由,，乙方不承擔責任,。
（一）因不可抗力因素導致物業(yè)管理服務中斷的,；
（二）因維修、養(yǎng)護物業(yè)共用部位,、共用設施設備需要,，且事先已告知、提醒業(yè)主,、物業(yè)使用人，暫時停水,、停電,、停止共用設施設備使用等所造成的損失；
（三）非乙方原因出現(xiàn)供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成的損失；
（四）乙方已適當履行本合同約定義務,，但因物業(yè)本身固有瑕疵所造成的損失,；
（五）乙方有證據(jù)證明其已適當履行本合同約定義務的其他情形。
第十二章其他事項
第三十六條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效,，合同的附件以及競標文件與本合同具有同等法律效力,。
第三十七條本合同未約定或約定不明的事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議,。
雙方另行簽訂的補充協(xié)議不得不合理減輕或免除本合同中約定應當由乙方承擔的責任,，或者不合理加重甲方、業(yè)主方責任,。
第三十八條本合同在履行中發(fā)生爭議,，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成,，雙方可依法向房屋所在地人民法院提起訴訟,。
第三十九條本合同一式伍份，甲,、乙雙方各執(zhí)貳份,，報物業(yè)所（略）、縣（市）房產(chǎn)主管部門壹份（備案）,。
附件：一,、萬振逍遙苑物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準
附件：二、萬振逍遙苑物業(yè)項目考核標準及評分細則
附件：三,、萬振逍遙苑物業(yè)服務質(zhì)量滿意度調(diào)查表
甲方（簽章）乙方（簽章）
法定代表人：法定代表人：
年月日年月日
附件一：
物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準(乙級)
項目
主要服務內(nèi)容
綜合服務
1．小區(qū)內(nèi)設置管理機構(gòu),，配備相應數(shù)量的物業(yè)服務人員,，辦公設施及辦公用品配置完善，（略）,，公示服務電話,，公示工作時間；管理人員每日巡（略）2次以上,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；2．（略）懸掛或張貼物業(yè)服務企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照或復印件、項目負責人照片,，公示物業(yè)服務事項,、服務標準、收費項目,、收費標準等有關信息,，提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準,、收費標準,；3．小區(qū)項目經(jīng)理：（略）
7．按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況,、物業(yè)服務項目收支相關情況,、公共收益情況；8．能提供3種以上特約服務（有償）和3種以上便民（無償）服務,；重要節(jié)日進行美化裝飾,；每年組織2次以上（略）文化活動；
9．（略）內(nèi)違反治安,、規(guī)劃,、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為,，應及時勸阻,、制止并報告有關行政主管部門及全體業(yè)主。
共用部位和共用設施設備維護管理
1．制定共用部位共用設施設備管理規(guī)定,、維護保養(yǎng)和巡查規(guī)程,，建立臺賬，保持檢查和維修記錄完整,；2．設備機房,，每日巡視1次、每月清潔2次,，機房內(nèi)不得堆積雜物,，按規(guī)范設置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板,，在明顯易取位置配備消防滅火器材,，并定期檢查器材完好情況,，設施設備標識、標牌齊全,，在顯著位置張貼或懸掛相關制度,、證書，各類管線有分類標志和流向標志,，交接班記錄齊全,、完整，確保正常運行,；3．應保持生活水箱,、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，（略）,，定期檢查保養(yǎng)附屬配件；4．應對二次供水的水箱,、水池每季度清洗消毒1次,，并對水質(zhì)進行化驗，水質(zhì)應符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準,；5．應每2月檢查1次雨水管道,，每半年清理1次窨井，每2月清理1次排水溝,，確保排水暢通,；6．室內(nèi)外公共照明應每周巡檢1次，一般故障即時修復,，其他復雜故障3-5日內(nèi)修復,，每月巡查高壓柜3次；7．發(fā)電機每2月要試運行1次,，每年帶負荷運行1次,，每年活化蓄電池1次，每月巡檢充電機和蓄電池3-4次,，做好記錄,；8．應保持安防設備設施24小時運轉(zhuǎn)正常，畫面齊全,、清晰,，實現(xiàn)對（略）域的有效監(jiān)控，每周對圖像采集設備的監(jiān)視畫面,、錄像功能檢查1次,，每半年對攝像機的聚焦、紅外夜視,、防水,、接線等檢查1次,，每月對紅外對射探測器檢查1次，圖像保存時間應不少于30天,；9．應設立電梯安全員,，負責日常巡視電梯運行和使用狀況的記錄，并落實電梯定期檢驗計劃,，確保電梯24小時運行,，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應迅速啟用緊急救援預案,，組織救助,，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助,；10．應配置專業(yè)人員對消防安全進行24小時值守,，處理各類報警信息，在顯著位置張貼管理制度,、應急預案,，備存緊急消防物資；11．應按消防管理有關規(guī)定,，對消防泵,、消火栓、水槍,、水帶,、滅火器、消防安全標志,、安全出口指示燈,、應急照明、疏散導向燈,、消防風機,、風口等消防設施設備，每月進行1次巡視,、檢查和維護,，保持完好，可隨時啟用,。
公共秩序維護
1．應建立公共秩序臺賬,，各項記錄完整；2．應在出入口配有專職秩序維護人員值守,，各出入口有專人24小時值守,，主出入口立崗時間不少于6小時；3．（略）線,，每天不少于8次進行巡查,，發(fā)現(xiàn)異常情況,，現(xiàn)場采取必要措施進行處理；4．小區(qū)應有火警,、水警,、警情應急預案，（略）控制室內(nèi)懸掛,，專業(yè)人員24小時值守安防控制室,，每年應組織不少于1-2次的應急預案演習；5．機動車輛憑證出入,，對臨時進入的機動車輛進行登記,。24小時有專人定時巡查停車場（庫），車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視等設施設備,；非機動車應定點停放,。
（略）域衛(wèi)生保潔
1．應制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，完整記錄檢查情況,；2．配置密閉式垃圾收集容器,，按單元設置垃圾收集容器，每日清運1次生活垃圾,，夏季每周清洗2次垃圾收集容器,，其他季節(jié)每月清洗2次垃圾收集容器,；3．（略）每日進行清掃,，（略）、人行道無垃圾,、雜物,、積水、積雪,、泥沙等,；4．對天臺屋面每季度清理1次；5．對休閑健身器材,、兒童游樂設施,、標識牌等公共設施每3日清潔1次，設施保持基本干凈,，無污漬,、銹跡；6．（略）門廳每日清掃,、清拖地面2次,；隔日擦拭信報箱1次，每周擦拭門廳玻璃,、墻面3次,，每日巡視保潔1-2次,；7．（略）梯1次，（略）道1次,，（略）道1次,，（略）梯扶手、欄桿,、窗臺,、防火門、消火栓（箱）,、指示牌等共用設施3次,，每月除塵、擦拭門窗玻璃和燈具2次,；8．每日擦拭電梯轎廂門,、面板2次，清拖轎廂地面1次,；9．對車庫每日巡視保潔1次,，每半月全面清掃1次地面，每半月清潔1次車庫內(nèi)公共設施設備,，每月清理1次排水溝,；10．對綠地每日巡視保潔1次，目視無垃圾雜物,；11．對水景噴水池每周打撈雜物3次,，人工湖每10日打撈雜物1次，每年清潔水池池底2次,；定期進行水體凈化處理,。
公共綠化養(yǎng)護
1．應建立園林設施管理檔案，小區(qū)綠地率達35%以上,；2．各類花草樹木生長旺盛,，葉色正常；喬,、灌木保存率90%以上,，栽（補）植成活率90%以上，木本花卉種植輪廓清晰,，整齊美觀,，高矮搭配合理，疏密均勻,，草坪覆蓋率90%以上,，生長旺盛，無雜草、無明顯斑禿,，綠籬和造型植物外形美觀,；3．適時修剪，喬,、灌木完整,。草坪、綠籬,、造型植物年普修3遍以上,。草屑及時清理，草坪常年保持平整,、邊緣清晰,，叢、草高應適度,；4．按植物品種,、生長狀況、土壤條件適時施肥,，適量施肥,。年普施基肥1遍，花灌木增施追肥2遍,，常年保持有效供水,，草坪生長良好，低洼處及時整平,，保持排水通暢,；5．樹木缺株盡早補植，行道樹無缺株,；補植的樹木選用原樹種,，規(guī)格近似,；草地空禿地段及時補植,；6．每年秋末冬初的雨季后對喬木樹干涂白1次，早春再涂白1次,，涂白高度應符合規(guī)定,；7．有防治措施，無明顯病蟲害,；平均病蟲害株數(shù)不超過15%,；禁用高毒或強刺激性的農(nóng)藥；噴灑藥物前應有告示,。
附件二：萬振逍遙苑物業(yè)項目考核標準及評分細則（對照乙級）
檢查
項目
（略）
檢查內(nèi)容
約定分值
考評得分
評分細則
一,、綜合服務（15）
1
1．小區(qū)內(nèi)設置管理機構(gòu)，配備相應數(shù)量的物業(yè)服務人員,，辦公設施及辦公用品配置完善,，（略）,，公示服務電話，公示工作時間,；管理人員每日巡（略）2次以上,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

1
符合1分,，不符合0分
2
2．（略）懸掛或張貼物業(yè)服務企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照或復印件,、項目負責人照片，公示物業(yè)服務事項,、服務標準,、收費項目、收費標準等有關信息,，提供特約服務的,，公示特約服務項目及服務標準、收費標準,；
1
符合1分,，不符合0分
3
小區(qū)項目經(jīng)理：（略）
1
符合1分，不符合0分
4
小區(qū)管理機構(gòu)提供業(yè)務接待,，每日不低于10小時,，其他時間設置值班人員，負責項目運行,，及時處理各種臨時或突發(fā)事件,；
2
符合2分，不符合0分
5
及時做好各種檔案記錄管理工作,，對業(yè)主資料要保密,；
2
符合2分，不符合0分
6
水,、電,、氣等報修20分鐘內(nèi)按規(guī)范進行處理，一般修理2日內(nèi)完成（預約除外）,；對業(yè)主或使用人提出的意見,、建議、投拆在1個工作日內(nèi)處理回復,；
2
符合2分,，不符合0分
7
按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況,、物業(yè)服務項目收支相關情況,、公共收益情況；
2
符合2分，不符合0分
8
能提供3種以上特約服務（有償）和3種以上便民（無償）服務,；重要節(jié)日進行美化裝飾,；每年組織2次以上（略）文化活動；
2
符合2分,，不符合0分
9
（略）內(nèi)違反治安,、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律,、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為,，應及時勸阻、制止并報告有關行政主管部門及全體業(yè)主,。
2
符合2分,，不符合0分
二、共用部位和共用設施設備維護管理（20）
1
制定共用部位共用設施設備管理規(guī)定,、維護保養(yǎng)和巡查規(guī)程,，建立臺賬，保持檢查和維修記錄完整,；
1
符合1分,，不符合0分
2
設備機房，每日巡視1次,、每月清潔2次,，機房內(nèi)不得堆積雜物，按規(guī)范設置鼠藥盒或粘鼠板,、擋鼠板,，在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況,，設施設備標識,、標牌齊全，在顯著位置張貼或懸掛相關制度,、證書,，各類管線有分類標志和流向標志，交接班記錄齊全,、完整,，確保正常運行
2
符合2分,，不符合0分
3
應保持生活水箱,、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，（略）,，定期檢查保養(yǎng)附屬配件,；
2
符合2分，不符合0分
4
應對二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次,，并對水質(zhì)進行化驗,，水質(zhì)應符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準；
2
符合2分,，不符合0分
5
應每2月檢查1次雨水管道,，每半年清理1次窨井，每2月清理1次排水溝,，確保排水暢通,；
1
符合1分，不符合0分
6
室內(nèi)外公共照明應每周巡檢1次,，一般故障即時修復,，其他復雜故障3-5日內(nèi)修復，每月巡查高壓柜3次,；
2
符合2分,，不符合0分
7
發(fā)電機每2月要試運行1次，每年帶負荷運行1次,，每年活化蓄電池1次,，每月巡檢充電機和蓄電池3-4次，做好記錄
2
符合2分,，不符合0分
8
應保持安防設備設施24小時運轉(zhuǎn)正常,，畫面齊全、清晰,，實現(xiàn)對（略）域的有效監(jiān)控,，每周對圖像采集設備的監(jiān)視畫面、錄像功能檢查1次,，每半年對攝像機的聚焦,、紅外夜視、防水,、接線等檢查1次,，每月對紅外對射探測器檢查1次，圖像保存時間應不少于30天,；
2
符合2分,，不符合0分
9
應設立電梯安全員，負責日常巡視電梯運行和使用狀況的記錄,，并落實電梯定期檢驗計劃,，確保電梯24小時運行，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,，應迅速啟用緊急救援預案,，組織救助,，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助,；
2
符合2分,，不符合0分
10
應配置專業(yè)人員對消防安全進行24小時值守，處理各類報警信息,，在顯著位置張貼管理制度,、應急預案，備存緊急消防物資,；
2
符合2分,，不符合0分
11
應按消防管理有關規(guī)定，對消防泵,、消火栓,、水槍、水帶,、滅火器,、消防安全標志、安全出口指示燈,、應急照明,、疏散導向燈、消防風機,、風口等消防設施設備,，每月進行1次巡視、檢查和維護,，保持完好,，可隨時啟用。
2
符合2分,，不符合0分
三,、公共秩序維護（25）
1
應建立公共秩序臺賬，各項記錄完整,；
5
符合5分,，不符合0分
2
應在出入口配有專職秩序維護人員值守，各出入口有專人24小時值守,，主出入口立崗時間不少于6小時,；
5
符合5分，不符合0分
3
（略）線,，每天不少于8次進行巡查,，發(fā)現(xiàn)異常情況，現(xiàn)場采取必要措施進行處理,；
5
符合5分,，不符合0分
4
小區(qū)應有火警,、水警,、警情應急預案,，（略）控制室內(nèi)懸掛，專業(yè)人員24小時值守安防控制室,，每年應組織不少于1-2次的應急預案演習,；
5
符合5分，不符合0分
5
機動車輛憑證出入,，對臨時進入的機動車輛進行登記,。24小時有專人定時巡查停車場（庫），車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視等設施設備,；非機動車應定點停放,。
5
符合5分，不符合0分
四,、（略）域衛(wèi)生保潔（20）
1
應制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度,，完整記錄檢查情況；
1
符合1分,，不符合0分
2
配置密閉式垃圾收集容器,，按單元設置垃圾收集容器，每日清運1次生活垃圾,，夏季每周清洗2次垃圾收集容器,，其他季節(jié)每月清洗2次垃圾收集容器；
2
符合2分,，不符合0分
3
（略）每日進行清掃,，（略）、人行道無垃圾,、雜物,、積水、積雪,、泥沙等,；
2
符合2分，不符合0分
4
對天臺屋面每季度清理1次,；
1
符合1分,，不符合0分
5
對休閑健身器材、兒童游樂設施,、標識牌等公共設施每3日清潔1次,，設施保持基本干凈，無污漬,、銹跡,；
2
符合2分,，不符合0分
6
（略）門廳每日清掃、清拖地面2次,；隔日擦拭信報箱1次,，每周擦拭門廳玻璃、墻面3次,，每日巡視保潔1-2次,；
2
符合2分，不符合0分
7
（略）梯1次,，（略）道1次,，（略）道1次，（略）梯扶手,、欄桿,、窗臺、防火門,、消火栓（箱）,、指示牌等共用設施3次，每月除塵,、擦拭門窗玻璃和燈具2次,；
2
符合2分，不符合0分
8
每日擦拭電梯轎廂門,、面板2次,，清拖轎廂地面1次；
2
符合2分,，不符合0分
9
對車庫每日巡視保潔1次,，每半月全面清掃1次地面，每半月清潔1次車庫內(nèi)公共設施設備,，每月清理1次排水溝,；
2
符合2分，不符合0分
10
對綠地每日巡視保潔1次,，目視無垃圾雜物,；
2
符合2分，不符合0分
11
對水景噴水池每周打撈雜物3次,，人工湖每10日打撈雜物1次,，每年清潔水池池底2次；定期進行水體凈化處理,。
2
符合2分,，不符合0分
五、公共綠化維護（20）
1
應建立園林設施管理檔案,，小區(qū)綠地率達35%以上,；
3
符合3分,，不符合0分
2
各類花草樹木生長旺盛，葉色正常,；喬,、灌木保存率90%以上，栽（補）植成活率90%以上,，木本花卉種植輪廓清晰,，整齊美觀,，高矮搭配合理,，疏密均勻，草坪覆蓋率90%以上,，生長旺盛,，無雜草、無明顯斑禿,，綠籬和造型植物外形美觀,；
3
符合3分，不符合0分
3
適時修剪,，喬,、灌木完整。草坪,、綠籬,、造型植物年普修3遍以上。草屑及時清理,，草坪常年保持平整,、邊緣清晰，叢,、草高應適度,；
2
符合2分，不符合0分
4
按植物品種,、生長狀況,、土壤條件適時施肥，適量施肥,。年普施基肥1遍,，花灌木增施追肥2遍，常年保持有效供水,，草坪生長良好,，低洼處及時整平，保持排水通暢,；
3
符合3分,，不符合0分
5
樹木缺株盡早補植,，行道樹無缺株；補植的樹木選用原樹種,，規(guī)格近似,；草地空禿地段及時補植；
2
符合2分,，不符合0分
6
每年秋末冬初的雨季后對喬木樹干涂白1次,，早春再涂白1次，涂白高度應符合規(guī)定,；
5
符合5分,，不符合0分
7
有防治措施，無明顯病蟲害,；平均病蟲害株數(shù)不超過15%,；禁用高毒或強刺激性的農(nóng)藥；噴灑藥物前應有告示
2
符合2分,，不符合0分
合計
100
附件三：
萬振逍遙苑物業(yè)服務質(zhì)量滿意度調(diào)查表
業(yè)戶基本信息
（略）：受訪者姓名：聯(lián)系電話：（略）
類別
滿意度調(diào)查項
調(diào)查結(jié)果選項（請在對應欄目“□”打“√”）
不滿意/滿意
事情描述
請問您是否已入住（略）,？
□偶爾居住
□長期居住
□未入住
服務態(tài)度
您（略）物業(yè)服務人員儀容儀表、服務態(tài)度是否滿意,？
□滿意
□基本滿意
□不滿意
客戶服務
您覺得客服人員在日常處理各類事務時是否及時,？
□滿意
□基本滿意
□不滿意
告知業(yè)主的各類信息工作是否及時？（公告欄內(nèi)的溫馨提示,、短信等）
□滿意
□基本滿意
□不滿意
您（略）內(nèi)組織的活動（如便民服務,、社區(qū)活動之類）是否滿意？
□滿意
□基本滿意
□不滿意
安全管理
居住/工作在（略）是否有安全感,？
□滿意
□基本滿意
□不滿意
您（略）的來訪人員管理工作是否滿意,？
□滿意
□基本滿意
□不滿意
環(huán)境衛(wèi)生
園區(qū)整體衛(wèi)生是否滿意？
□滿意
□基本滿意
□不滿意
綠化養(yǎng)護
您（略）的綠化養(yǎng)護,、造型修剪是否滿意,？
□滿意
□基本滿意
□不滿意
工程服務
您（略）公共設施和設備的維護是否滿意？
□滿意
□基本滿意
□不滿意
總體服務
您對物業(yè)的整體服務是否滿意,？
□滿意
□基本滿意
□不滿意
請問您對物業(yè)服務還有哪些意見或建議,？







來源：萬振逍遙苑業(yè)主委員
尊敬的讀者朋友們，衷心感謝您訂閱【四（略）,，感謝支持,，期待長久伴您同行。
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