各供應(yīng)商/授權(quán)單位：（略）
因我院需要進(jìn)行HIS系統(tǒng)運(yùn)維改造服務(wù)方案論證,，特邀請符合要求的服務(wù)商進(jìn)行方案介紹,。
一,、報(bào)名資質(zhì)要求：
需具有工商局注冊的營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋鮮章）,、報(bào)名單位：（略）
二,、服務(wù)需求
（略）和接口提供必要的運(yùn)維服務(wù),，以保障HIS系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行,，（略）（略）信息成熟度互聯(lián)互通四級甲等測評奠定基礎(chǔ),。
（略）運(yùn)維的核心功能模塊
（略）名稱：（略）
1.（略）
2.（略）
3.（略）
4.（略）
5.（略）
6.（略）
7.（略）
8.（略）
9.（略）
10.（略）
11.門診醫(yī)生工作站
12.住院醫(yī)生工作站
13.（略）
14.（略）
15.（略）
16.（略）
17.（略）接口維護(hù)工作,，配合第三方開發(fā)接口程序
18.（略）改造服務(wù)

1.2服務(wù)形式
1.2服務(wù)內(nèi)容要求
本次招標(biāo)運(yùn)維服務(wù)包括不低于4名現(xiàn)場運(yùn)維工程師，以及研發(fā)支持團(tuán)隊(duì)組成,，要求進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營管理,，保障服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。具體服務(wù)內(nèi)容包含以下方面：
1,、穩(wěn)定性維護(hù),，負(fù)責(zé)保障HIS系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
2,、改正性維護(hù),，（略）存在的BUG進(jìn)行及時(shí)的修復(fù)。
3,、適應(yīng)性維護(hù),，（略）層面的升級換代，保障HIS（略）運(yùn)行的穩(wěn)定性,。
4,、改進(jìn)型維護(hù)，（略）業(yè)務(wù)流程因政策,、管理辦法等方面要求,，需要的修改。接口類上線后需要再修改,，數(shù)據(jù)庫層面的變更,，診斷庫、醫(yī)保庫等適應(yīng)性維護(hù),。
5,、系統(tǒng)巡檢服務(wù)，（略）的應(yīng)用性能,、應(yīng)用可用性,、（略）穩(wěn)定性的因素進(jìn)行巡檢，并按月向院方提交運(yùn)維報(bào)告,。
6,、（略）應(yīng)用水平分級五級測評提供服務(wù)。
（略）應(yīng)用軟件日常維護(hù)
1,、（略）日常運(yùn)維問題,，包括到科室現(xiàn)場解決問題、巡檢搜集問題,、處理反饋等,。
2、現(xiàn)場對所使用的HIS系統(tǒng)故障，做到故障實(shí)時(shí)響應(yīng)處理,。（略）正常運(yùn)行,；
3、提供維護(hù)熱線,，幫助采購人：（略）
4,、按采購人：（略）
5、重大事件處理：包括服務(wù)器宕機(jī),、網(wǎng)絡(luò)中斷,、重大bug等影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行等事件，處理后輸出事件報(bào)告,。
（略）系統(tǒng)后臺維護(hù)
1、投標(biāo)方需要每月對采購人：（略）
2,、突發(fā)事件發(fā)生時(shí),，投標(biāo)方承諾立即響應(yīng)，并在接到采購人：（略）
（1）采購人：（略）
（2）（略）功能不可用,，待硬件環(huán)境恢復(fù)后60（略）可用性;
（3）由于HIS（略）功能不可用,，60（略）可用性;
3、提供軟件最新版本的數(shù)據(jù)庫表清單及字段涵義,。
4,、投標(biāo)方負(fù)責(zé)提供HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份支持，并協(xié)助采購人：（略）
（略）需求開發(fā)服務(wù)要求
（略）進(jìn)行的開發(fā)工作,，包括新增功能,、功能優(yōu)化改造和接口開發(fā)等新需求，工作包括但不限于如下內(nèi)容：
（1）在運(yùn)維期內(nèi)與采購人：（略）
（2）在運(yùn)維期期內(nèi)如因國家及省級政策,、法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院評審評級要求,、采購人：（略）
①醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整工作：按照要求完成程序改造,、字典維護(hù)、測試環(huán)境搭建與流程測試,、切換當(dāng)日現(xiàn)場保障,，（略）運(yùn)行保障。
②（略）完成電子病歷應(yīng)用水平分級評價(jià)5級,、（略）改造工作,。
③改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作：按時(shí)完成程序改造和測試工作。
④（略）絡(luò)安全等級保護(hù)測評相關(guān)工作,。
⑤其他政策性任務(wù)涉及的程序和接口改造工作
⑥并持續(xù)根據(jù)政策及管理要求,，（略）進(jìn)行持續(xù)對接，并根據(jù)要求組織培訓(xùn)或其他數(shù)據(jù)填報(bào)工作。
（略）駐場工程師人數(shù)要求：
運(yùn)維駐場工程師不得少于4人,，至少包含1名項(xiàng)目經(jīng)理：（略）
2,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
投標(biāo)方應(yīng)當(dāng)對采購人：（略）
各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
2.1HIS系統(tǒng)全年可用性達(dá)到99.9%，即中斷時(shí)長累計(jì)不超過8.76小時(shí),。單次故障不超過60分鐘以上,。投標(biāo)方正式提供綜合運(yùn)維服務(wù)期間，由于投標(biāo)方原因?qū)е碌腍IS系統(tǒng)整體可用性低于該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，將從扣除中標(biāo)金額的10%,。提供承諾函加蓋電子公章。
注：由于不可抗等因素導(dǎo)致的HIS系統(tǒng)故障,，如：自然災(zāi)害,、光纜或電纜損壞；非投標(biāo)方人員惡意破壞,；非投標(biāo)方原因?qū)е碌墓收?，如?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）故障、（略）故障,、甲方機(jī)房,、（略）絡(luò)故障導(dǎo)致的HIS系統(tǒng)故障以上原因?qū)е碌墓收喜挥?jì)入服務(wù)考核。
2.2駐場工程師8（略）同步上班（輪流值班人員工作時(shí)間可另行合理調(diào)劑安排,，以確?，F(xiàn)場運(yùn)維保障）；8小時(shí)外及節(jié)假日,，均提供遠(yuǎn)程即時(shí)響應(yīng),，如果遠(yuǎn)程無法解決則要求1小時(shí)到現(xiàn)場。
2.3需求處理效率要求：
（1）系統(tǒng)操作方法類,、系統(tǒng)功能咨詢類事件,，接到需求后立即解決；
（2）數(shù)據(jù)修改類需求,，完成數(shù)據(jù)修改審批后,，3個(gè)工作日內(nèi)解決；
（3）臨時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類需求,，7個(gè)工作日內(nèi)解決,；大型復(fù)雜需求1周內(nèi)完成；
（4）系統(tǒng)軟件類BUG,、系統(tǒng)故障,，簡單問題1個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜問題1周內(nèi)解決,；
（5）系統(tǒng)參數(shù)變更類需求,，5個(gè)工作日內(nèi)完成,；
（6）系統(tǒng)需求開發(fā)服務(wù)，由采購人：（略）
（7）因采購人：（略）
2.4突發(fā)事件處理效率要求：
（1）采購人：（略）
（2）（略）功能不可用,，待硬件環(huán)境恢復(fù)后60（略）可用性,；
（3）（略）（略）功能不可用，60（略）可用性,；
2.5運(yùn)維月報(bào)要求
每個(gè)月第二個(gè)工作日發(fā)送上個(gè)月的運(yùn)維月報(bào),。月報(bào)具體格式由采購人：（略）
2.6季度報(bào)告要求
（略）每個(gè)季度的第5個(gè)工作日發(fā)送上個(gè)季度的運(yùn)維工作總結(jié)報(bào)告。季度報(bào)告具體格式由雙方商定后確定,。
（略）每個(gè)季度最后一個(gè)月的運(yùn)維月報(bào)取消,，由運(yùn)維季度報(bào)告代替。
2.7測試要求：
（略）測試及操作流程（包含應(yīng)急演練流程）,，涉及到院內(nèi)需求變更應(yīng)經(jīng)采購人：（略）
三,、報(bào)名時(shí)間自公告之日起5個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)名有效期內(nèi),，上午8:30-11:30,下午14:30至17:00,。
報(bào)名方式：（略）
報(bào)名聯(lián)系人：（略）

四、服務(wù)方案介紹時(shí)間及地點(diǎn)：（略）
五,、申明：本次會議僅為介紹及詢價(jià)會議，（略）最終采購結(jié)果,，醫(yī)院不支付任何相關(guān)費(fèi)用,。