近日,，橫店影視城被全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)正式認(rèn)定為第三批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位：（略）
為進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)提升,，橫店影視城今年再度啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，通過(guò)一系列創(chuàng)新措施和培訓(xùn)計(jì)劃,，增強(qiáng)一線服務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí),、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí),，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級(jí),。
細(xì)致服務(wù),，展現(xiàn)溫暖關(guān)懷
不久前,，廣州街影視主題酒店賓客關(guān)系經(jīng)理：（略）
這樣的故事,，每天都在橫店影視城（略）和酒店溫暖上演,。在橫店影視城,，每一個(gè)員工都是傳遞微笑與熱情的使者。該公司通過(guò)定期舉辦培訓(xùn)和實(shí)踐演練,，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,，確保每一位員工都能熟練掌握專業(yè)技能，從容應(yīng)對(duì)各種服務(wù)情境,。
今年CNCC計(jì)算機(jī)大會(huì)期間,，國(guó)貿(mào)大廈酒店接待了“中國(guó)版霍金”王甦菁老師。酒店員工李偉偉和鐘慶提供了全方位的照顧,，他們不僅幫助王老師沐浴,，并在王老師沐浴后拖干地面,，燒好熱水，還負(fù)責(zé)他的助行器充電,，確保王老師能夠無(wú)憂地參加大會(huì),。大會(huì)圓滿結(jié)束后，王老師對(duì)酒店提供的細(xì)致服務(wù)贊不絕口,。
夢(mèng)幻（略）通,，幫助一位參加計(jì)算機(jī)大會(huì)的嘉賓找回了丟失的行李箱。風(fēng)景酒店的朱水珍,，主動(dòng)為那些未預(yù)料到降溫而穿著單薄的參會(huì)嘉賓,，送上暖寶寶、熱水和外套,，甚至貼心地帶上吹風(fēng)機(jī),，為雨天沾濕衣物的嘉賓提供衣物烘干服務(wù)。旅行社的金元佳在會(huì)場(chǎng)積極做好接站和引導(dǎo)工作,，確保嘉賓參會(huì)順暢無(wú)阻,。這些行動(dòng)不僅溫暖了嘉賓的心，也彰顯了橫店影視城對(duì)服務(wù)的不懈追求,。
頻出新招,，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為了給游客帶來(lái)更加溫馨和難忘的體驗(yàn)，橫店影視城頻出新招,，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，確保每一位游客都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),，加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，進(jìn)一步完善了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面推行旅游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn),，以確保服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和提升。
為提升酒店軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力,，橫店影視城創(chuàng)新設(shè)立了“度假達(dá)人”特色專職服務(wù)崗位,，精心制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)崗位將選拔并培養(yǎng)一批專業(yè)的“度假達(dá)人”,。他們不僅能為住店客人定制個(gè)性化的旅游行程,，打造專屬旅游產(chǎn)品，推銷餐飲等相關(guān)產(chǎn)品,，從而全面提升住店游客的旅游體驗(yàn),。這一舉措不僅能提升酒店的服務(wù)水平，也將實(shí)現(xiàn)服務(wù),、口碑,、產(chǎn)品,、銷售的閉環(huán)，為酒店帶來(lái)正面的連鎖反應(yīng),。
在酒店行業(yè),，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)已成為衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)。橫店影視城緊跟行業(yè)趨勢(shì),，制定并實(shí)施了“（略）絡(luò)散客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,，這一全面服務(wù)流程的革新，覆蓋了從客人到店的時(shí)間軸,、賓客體驗(yàn)產(chǎn)品線,、關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)到關(guān)鍵記憶服務(wù)打造的每一個(gè)細(xì)節(jié)，（略）評(píng)口碑,。（略）評(píng)監(jiān)督為抓手,，不斷改進(jìn)服務(wù)痛點(diǎn)，倒逼服務(wù)質(zhì)量的提升,。
在提升高端接待保障能力方面,，橫店影視城精心組織選拔了VIP服務(wù)專屬團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔與考核,，初步打造了一支首席服務(wù)師隊(duì)伍,，在計(jì)算機(jī)大會(huì)、橫店影視節(jié)等大型接待中,，為高端賓客提供了無(wú)與倫比的服務(wù)體驗(yàn)。
此外,，橫店影視城還持續(xù)深化全員招手禮的實(shí)施,，打造有形服務(wù)產(chǎn)品特色。自執(zhí)行以來(lái),，招手禮在營(yíng)造服務(wù)氛圍,、提升員工服務(wù)意識(shí)、傳遞服務(wù)熱情方面起到了示范和推動(dòng)作用,。
全員參與,，共筑優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)
近期，橫店影視城秦王宮和清明上河（略）通過(guò)舉辦清掃接力活動(dòng),，集結(jié)了50余名保潔員,，以隨機(jī)分組和計(jì)時(shí)清掃的方式：（略）
無(wú)獨(dú)有偶，近日,，廣州街香港街（略）也開展了清衛(wèi),、工程技能比武，通過(guò)技能比武,，該（略）動(dòng)員全體員工共同努力,，推動(dòng)（略）向高品質(zhì)化發(fā)展,。
每一名員工都積極參與到服務(wù)質(zhì)量提升的活動(dòng)中來(lái)。橫店影視城組織了一系列的培訓(xùn)和研討會(huì),，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能,。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了客戶服務(wù)的基本原則、溝通技巧,、問(wèn)題解決能力等多個(gè)方面,，確保每位員工都能夠在實(shí)際工作中提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。此外,，該公司還鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議,，通過(guò)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和工作熱情,。
一系列舉措不僅提升了員工的服務(wù)意識(shí),，也（略）和酒店的服務(wù)質(zhì)量提升注入了新的活力，進(jìn)一步增強(qiáng)了游客的滿意度,。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，通過(guò)開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，橫店影視城服務(wù)質(zhì)量再升級(jí),，游客滿意度不斷提高,，不僅增強(qiáng)了游客體驗(yàn)，也將進(jìn)一步提升橫店影視城品牌形（略）場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
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