（略）服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,，確?！皬?qiáng)化服務(wù)質(zhì)量支撐,，賦能高質(zhì)量發(fā)展”主題行動(dòng)落地見(jiàn)效，2024年12月9日,，（略）舉辦前廳業(yè)務(wù)培訓(xùn),，兩家酒店前廳部員工共計(jì)30余人參加。
培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)李建民老師授課,，李老師講述了前廳部的重要性,，前廳部是酒店的“門(mén)面”“櫥窗”,，是酒店運(yùn)營(yíng)的神經(jīng)中樞,，前廳部的精神面貌直接影響客戶(hù)在酒店的入住體驗(yàn)。（略）評(píng)入手,，分析了金澤,、金皇兩家酒店的現(xiàn)狀,，講述了如何用服務(wù)創(chuàng)造好評(píng)，如何正確面對(duì)和處理差評(píng),，如何適度推銷(xiāo)產(chǎn)品,，重點(diǎn)講解了“用心服務(wù)”，服務(wù)只有用心才能讓客人感受到溫度,，要把服務(wù)做到客人的心坎里,。
通過(guò)本次培訓(xùn)，提升了前廳部的理論知識(shí)水平,，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),，下一步前廳部要將所學(xué)知識(shí)內(nèi)化于心、外化于行,，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)本次培訓(xùn)內(nèi)容,，（略）高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。