服（略）：CSCG-GK-（略）3-1采購人：（略）
1物業(yè)服務(wù)采購項目物業(yè)管理服務(wù)詳見采購需求項（略）
合計金額小寫：（略）元合計金額大寫：貳佰陸拾貳萬元整
合同標(biāo)的及金額明細：物業(yè)服務(wù)費用總價人民幣：貳佰陸拾貳萬元整（小寫：（略）元）,，第一年大寫人民幣壹佰叁拾萬元整/年（小寫：（略）元/年）,，第二年大寫人民幣壹佰叁拾貳萬元整/年（小寫：（略）元/年）。第一年合同履行期間不再增加任何費用,，考慮到物價上漲及最低基本工資,、社保基數(shù)上漲因素,，自第二年開始按合同總價（中標(biāo)價）遞增,，遞增比例不高于總合同金額的10%，雙方以補充協(xié)議方式：（略）
3.履行期限及地點：（略）
3.2履行地點：（略）
4.結(jié)算方式：（略）
4.2收款賬戶：（略）深圳黃貝嶺支行(（略）:（略）（略）)4.3對中小微企業(yè)及時支付的約定：自交付之日起30日內(nèi)支付款項,；另有約定的,，付款期限最長不得超過60日。約定采取履行進度結(jié)算,、定期結(jié)算等結(jié)算方式：（略）
1,、房屋外觀完好、整潔,。
2,、設(shè)備運行正常、無安全隱患,，無事故,。
3、各類設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)維修,、維保及時、狀態(tài)良好（具體標(biāo)準見投標(biāo)文件）,。
4,、公共環(huán)境清掃及時；全面保潔無死角,；垃圾日產(chǎn)日清無存留（具體標(biāo)準見投標(biāo)文件）,。
5,、樹木花草長勢良好，修剪整齊美觀,，無枯死現(xiàn)象（具體標(biāo)準見投標(biāo)文件）,。
6、交通秩序良好,，車輛運行有序,、通道保持暢通、無亂停亂放現(xiàn)象,；門禁,、樓宇智能控制運轉(zhuǎn)正常；門衛(wèi),、車庫實行24小時值守到位,；協(xié)助做好大院的綜合治理和消防工作，無因管理責(zé)任引發(fā)的治安刑事案件和消防事故,。
7,、各類急修不超過10分鐘到場；小修原則上不超過兩小時完成,。
8,、滿足甲方在招標(biāo)文件中所列的全部質(zhì)量要求。
二,、乙方在物業(yè)服務(wù)期內(nèi),，對受托物業(yè)及相關(guān)事項的管理與服務(wù)必須達到下述指標(biāo)要求：
1、房屋及配套設(shè)施完好率98%以上,；
2,、房屋及機電設(shè)施小修及時率100%；
3,、設(shè)備設(shè)施返修率0.5%以下,；
4、大中修工程質(zhì)量合格率100%；
5,、維修工程質(zhì)量回訪率100%,；
6,、綠化完好率98%以上,；
7,、清潔保潔率100%以上,；
8、機電設(shè)備完好率100%,；
9,、路燈亮燈率99.5%以上,；
10,、道路,、停車場完好率99%以上；
11,、治安案件發(fā)生率為0,；
12,、火災(zāi)事故發(fā)生率為0,；
13、有效投訴率0.5‰以下；
14,、管理人員、技術(shù)人員培訓(xùn)合格率100%,；
15,、物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率95%以上,；
16、各類違章處理率100%,。
三,、為保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，甲方對乙方的工作實施定期和不定期的考核,，并根據(jù)考核情況實施獎罰,，乙方應(yīng)予以積極配合；考核評分具體內(nèi)容見《物業(yè)服務(wù)考核細則》（附件）,。
5.3驗收要求和驗收標(biāo)準一,、在物業(yè)委托服務(wù)范圍內(nèi)，乙方提供的日常物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
（一）安保服務(wù)
1,、服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)進出的車輛秩序維護,、門崗登記物品出入的檢查、（略）內(nèi)部巡邏,，（略）的夜間守護,；電視監(jiān)控室值班；防盜,、防火報警監(jiān)控設(shè)備,、消防工作，消防設(shè)備運行管理,，公共秩序維護,，治安，防火防盜及其它突發(fā)事件處理等,。
2,、服務(wù)標(biāo)準：
（1）建立保安、車輛,、道路及公共秩序等管理制度并認真落實,，門衛(wèi)及電視監(jiān)控室24小時值班；
（2）嚴格驗證,、登記,，（略），環(huán)境秩序良好,；
（3）維護和保證防盜,、防火等報警監(jiān)控設(shè)備的正常運行；
（4）做好安全防范和日常巡視工作,，并制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案,，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件,、每日固定巡邏不少于4次,；
（5）嚴格控制車輛出入,，（略）暢通，車輛停放有序,，確保財產(chǎn)安全,；
（6）按照崗位規(guī)定要求及時巡查，做好記錄,，及時報告和處理突發(fā)事件,；
（7）建立消防管理措施及發(fā)生火災(zāi)處理預(yù)案；確定重點防火部門,，消防人員持證上崗,，實行24小時消防值班。堅持日常巡視,，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。
（8）乙方要對進入單位：（略）
（9）（略）的使用和維護：（略）,、（略）,、（略）由乙方負責(zé)值班運行。
（二）衛(wèi)生保潔服務(wù)
1,、日常保潔
（略）層公共走道玻璃（雙面）,、物業(yè)服務(wù)用房等。
保潔范圍：（略）域及公共建筑物,、地面設(shè)施,、外墻,、建筑物周邊,、護欄、道路廣場,、標(biāo)識標(biāo)牌,、綠化地的衛(wèi)生工作。
服務(wù)標(biāo)準：
（1）屋面平頂無堆積雜物,，（略）,，大理石地面定期清洗，保證沒有污漬,；
（2）門窗保證清潔明亮,，無水漬、無污漬,；
（3）樓梯扶手,、室內(nèi)外休息座椅、標(biāo)識標(biāo)牌要求每天進行擦洗,，不得有污漬和灰塵,；
（4）公共地面每天打掃,，地板、掃腳,、窗臺不得有污漬和灰塵,；
（5）樓頂要進行定期打掃，要保持干凈,，不得有雜物,。燈具、（略）出現(xiàn),；
（6）道路,、廣場保證沒有垃圾和雜物，及時清除污跡,；
（7）及時清理綠化帶及草坪,，枯枝落葉及時清理；
（8）公共垃圾桶及時進行清理保潔,，保證無過夜垃圾,；
（9）遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時，需無條件配合甲方搞好保潔工作,；
（10）（略）層公共過道玻璃內(nèi)外面進行清洗,；
（11）制樣間排放的污水處理，負一層車庫的集水溝,、污水井清理沖洗,，消除異味；
（12）及時清理衛(wèi)生間垃圾,，潔具不留臟物,、異味，地面保持干爽,，無污漬,、垃圾；
（13）每季度對廣場噴泉池進行清洗,。
2,、垃圾收集及外運
要求：做到及時清掃、收集,；垃圾日產(chǎn)日清,、密封存放，無亂堆,、亂倒,、亂放現(xiàn)象，并負責(zé)集中運至院內(nèi)垃圾收集點（不含垃圾外運及食堂內(nèi)垃圾的收集及運送）,。
3,、公共衛(wèi)生間的保潔
保潔要求：專人管理,，地面無積水、無污漬,，紙簍垃圾及時收集,，無蚊蠅，空氣清新無異味,，潔具表面清潔干凈,，洗手臺面無積水，無污漬,。必要的耗材,，如衛(wèi)生球、清潔劑等易耗品費用分擔(dān)：用于物業(yè)服務(wù)的清潔用品,、（略）自行購置并承擔(dān)費用,；公用部位用具用品（如垃圾桶、廢紙桶,、茶葉簍,、垃圾袋、洗手液,、大卷紙）由甲方提供并承擔(dān)費用,。
4、（略）域垃圾桶的保潔
數(shù)量：乙方根據(jù)情況配置,、費用由甲方承擔(dān),。
保潔要求：定期清洗，保持干凈,，無污漬,。
5、需提供保潔服務(wù)的面積及數(shù)量
（1）建筑面積：22968.86㎡
（2）占地面積：13627.64㎡
（3）室外保潔面積：11031.42㎡
（4）會議室(含培訓(xùn)室)：共4間
（三）綠化養(yǎng)護
1,、服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的樹木,、花草、綠地等的日常維護,、修整、管理和施肥,，病蟲害防治,，對工程造價500元以內(nèi)不可抗力的天災(zāi)及其它不屬于養(yǎng)護不當(dāng)情況的苗木進行補栽。
2,、服務(wù)標(biāo)準：
（1）有綠化管理措施,，花草樹木生長正常，定期進行病蟲害防治,，無黃土裸露,，修剪及時,，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象；
（2）定期進行苗木修剪,，綠地管理和養(yǎng)護措施落實,，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,，保證綠化完好率98%,，草坪純度95%；
（3）（略）內(nèi)（略）內(nèi)綠化生長狀態(tài)良好,，擺放整潔合理,。
（四）設(shè)備、設(shè)施維保
1,、（略）設(shè)備運行維護
服務(wù)內(nèi)容：（略）的設(shè)備,、設(shè)施，如水泵,、水箱,、氣壓給水裝置、消火栓,、管道,、管件、閥門,、水嘴,、衛(wèi)生潔具、排水管,、透氣管及疏通,、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物,、引水管道等正常運行使用,，進行日常養(yǎng)護維修，對污水房設(shè)施設(shè)備進行日常管理維護并做好巡查記錄,。
服務(wù)標(biāo)準：加強日常檢查巡視,，（略）正常運行使用。建立正常供水管理制度,，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準,，防止跑、冒,、滴,、漏，（略）、水泵,、水箱,、閥門等進行日常維護和定期檢修，水塔保持清潔衛(wèi)生并定期消毒,，定期對水泵房及機電設(shè)備進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,；定期對排水管進行清通、養(yǎng)護及清除污垢,，（略）通暢,，做好防銹處理；及時發(fā)現(xiàn)并解決故障,，零星維修合格率100%,，做好節(jié)約用水工作。
2,、（略）設(shè)備管理維護
服務(wù)內(nèi)容：（略）高壓,、低壓電器設(shè)備、變壓器,、電線電纜,、電氣照明裝置等設(shè)備進行日常管理和養(yǎng)護維修，確保正常運行使用,。臨時用電管理,。
服務(wù)標(biāo)準：每天對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備巡視維護和重點檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。每月對供電設(shè)備內(nèi)的接線箱,、控制柜、自動開關(guān),、熔斷器,、漏電保護器、接線端子等元件吹塵,、清掃,、緊固、溫度檢測并做好記錄,。（略）的光源,、開關(guān)、控制器,、插座工作正常、靈敏有效,、絕緣地接有效,、線序排列整齊,、編號清晰正確。建立各項設(shè)備檔案,，健全用電管理制度,，做到安全、合理,、節(jié)約用電,；建立嚴格的送配電運行制度、電氣維修制度,，供電運行和維修人員必須持證上崗,；建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障,，零星維修合格率100%,；加強日常維護檢修，公共使用的照明,、（略）,、開關(guān)要保證完好，確保用電安全,。（略）每年遙測一次,。
3、（略）設(shè)備管理維護（（略）提供,，乙方負責(zé)銜接）
（略）和設(shè)施進行維護,、檢查，（略）靈敏有效,，消防栓啟動靈活,；定期開展消防培訓(xùn)，提高人防技能,。
消防設(shè)施的維護要求：每月檢查一次,，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,。
4,、電梯數(shù)量及維護要求
主要設(shè)備：客梯2臺，貨梯1臺
為確保電梯維保工作有效銜接,，乙方應(yīng)從2024年12月12日起提供電梯維保服務(wù),，至2026年12月15日本合同終止。
服務(wù)內(nèi)容：
（1）日常維護,，保持機房,、轎廂干凈整潔、無油污、無積水,；檢查運行狀態(tài),，如有異常及時排查原因，發(fā)現(xiàn)故障及時檢修,。
（2）定期維保,，聘請有資質(zhì)的機構(gòu)對電梯按照特種設(shè)備維保要求進行半月保、年檢等,，確保電梯符合安全標(biāo)準,。
（3）每年按要求對電梯進行檢驗，并出具檢驗報告,。
（4）對電梯進行安全責(zé)任保險投保,，提高安全保障水平。
服務(wù)標(biāo)準：建立電梯運行管理,、設(shè)備管理,、安全管理制度，確保電梯正常運行,，安全設(shè)施齊全有效,；轎廂、井道保持清潔,；因故障停梯,，積極檢修。
5,、（略）運行維護
主要設(shè)備：中央空調(diào)（售后服務(wù)由空調(diào)廠家提供,，乙方負責(zé)銜接）。
服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備的定期保潔,，日常監(jiān)控,，制定空調(diào)使用方案并嚴格執(zhí)行。
服務(wù)標(biāo)準：定期保潔空調(diào)設(shè)備,，（略）的清洗,，保證空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)；（略）出現(xiàn)運行故障后,，及時通知供應(yīng)商維修人員到達現(xiàn)場維修,，并做好記錄。
6,、房屋門窗維修要求
服務(wù)內(nèi)容：門窗框松動,、開啟不靈活、脫榫,、開焊,、小五金件缺損,、窗紗、玻璃破損的修理,。
服務(wù)標(biāo)準：確保門窗完好和正常使用,，合格率100%,。
（五）對項目組人員安排,、房屋本體、設(shè)施設(shè)備維護硬性要求：
（略）
項目
要求
備注
1
外墻清洗
一年一次
相應(yīng)資質(zhì)并采用環(huán)保滌劑
2
化糞池清疏
一年兩次
保證管道暢通
3
空調(diào)出風(fēng)口保潔
一年兩次
所有房間空調(diào)出氣口進行清灰,、清洗
4
二次供水水池清洗
一年兩次
(六）要求乙方參照《全（略）考核標(biāo)準》,，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，制定物業(yè)的各項管理指標(biāo)承諾及主要措施,。（參考下表《管理指標(biāo)及主要措施一覽表》）,。
表1各項管理指標(biāo)及主要措施一覽表
（略）
指標(biāo)名稱：（略）
國標(biāo)/市標(biāo)
管理指標(biāo)
測算依據(jù)
管理應(yīng)采取的主要措施
1
房屋及配套設(shè)施完好率
98%以上
99%以上
（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）/總建筑面積×100%
1、編制房屋本體維修,、養(yǎng)護計劃以及配套設(shè)施大,、中修及維護保養(yǎng)計劃，經(jīng)甲方審批后實施,。
2,、將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人,，由專人控制質(zhì)量,，日常維護、定期保養(yǎng),、日常巡視和定期巡查相結(jié)合,。
3、針對房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點及配套設(shè)施材料的特性,，進行科學(xué)地維護,、保養(yǎng)，延長其使用壽命,。
4,、嚴格裝修審批、登記,、驗收制度,，對施工過程進行控制、跟蹤管理,，及時糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu),、危及配套設(shè)施安全的行為。
5,、每年由專業(yè)人員對房屋及配套設(shè)施進行全面的安全隱患檢查至少一次,，根據(jù)檢查結(jié)果,，制定科學(xué)的維護保養(yǎng)方案并組織實施，重大安全隱患及時報請甲方,。
2
房屋設(shè)施及房屋小修,、急修及時率
100%
100%
小修、急修及時完成次數(shù)/小修,、急修總數(shù)×100%
1,、以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)服務(wù)處設(shè)立服務(wù)電話并向甲方公開,，實行24小時值班,，受理各類小修、急修申報,。
2,、接到急修任務(wù)，維修人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處理,。小修任務(wù)及時完成,；一般問題當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理不了的問題對甲方應(yīng)有交待,。
3,、根據(jù)各項目配套設(shè)備、設(shè)施的特點,，儲備一定數(shù)量常用備件,，以備急用。
4,、（略）站,，實行首問責(zé)任制，執(zhí)行24小時值班制度,，受理各類小修,、急修申報。
5．每周對小修,、急修率執(zhí)行情況進行檢查和抽查,。
3
設(shè)施設(shè)備返修率
1%
0.5%以下
返修次數(shù)/維修總次數(shù)/100%
1、加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高維修技術(shù),。
2、維修工作效率,、返修率與維修人員的工作業(yè)績考核掛鉤,。
4
大、中修工程質(zhì)量合格率
100%
100%
工程合格數(shù)/工程總數(shù)×100%
1,、工程全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督,。
2,、對工程質(zhì)量進行分項檢查，嚴格把好驗收關(guān),，（略）組織驗收,。
3、工程材料的采購嚴格按照質(zhì)量驗收控制程序,。
4．工程質(zhì)量和質(zhì)量合格率與維修人員的效益工資和業(yè)績評價掛鉤,。
5
維修工程質(zhì)量回訪率
重大維修100%
維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%
1、實行回訪制度,，對甲方申報的重大維修服務(wù)進行100%的回訪,。回訪方式：（略）
2,、建立維修回訪檔案。
3,、每季安排對用戶專訪,，每月隨機專訪用戶，日常隨機走訪用戶,。
6
綠化完好率
98%以上
完好綠地面積/綠地總面積×100%
1,、實行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進行保護,，積極開展宣傳工作,，人人有義務(wù)對損壞綠化的行為進行制止，并認真吸取甲方意見,，接受甲方監(jiān)督,。
2、嚴格審核綠化工作計劃,，內(nèi)容包括時間要求和質(zhì)量標(biāo)準,。
3、根據(jù)各種植物的生長特性,，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護,、維護計劃，并結(jié)合實際情況認真實施,；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性的造型,。
4、每周對綠化工作完成情況,、工作質(zhì)量進行檢查,、考核。
5,、每月不少于1次的現(xiàn)場檢查與考核,。
7
清潔保潔率
98%以上
保潔達標(biāo)面積/保潔總面積
1,、采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式：（略）
2,、垃圾分類處理,，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運,，杜絕二次污染,。
3、定期進行消殺,，區(qū)域內(nèi)無白蟻,、蚊蠅、鼠害,。
4,、杜絕亂張貼現(xiàn)象。
5,、管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。
6,、加強環(huán)保建設(shè)的宣傳工作,，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時制止。
7,、實施“零干擾”工作方式：（略）
8
機電設(shè)備完好率
95%以上（中?。?9%以上（大型）
99%以上
完好的機電設(shè)備數(shù)/機電設(shè)備總數(shù)×100%
1,、（略）責(zé)任人負責(zé),，同時加強技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證主要機電設(shè)備完好率達到100%,。
2,、配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有人員全部持證上崗,，實行24小時值班制,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3,、利用設(shè)備自身的監(jiān)測,、控制、診斷功能,，正確使用,、精心保養(yǎng)、定期維護好設(shè)備,，保證設(shè)備安全,、優(yōu)質(zhì),、高效運行。
4,、（略）應(yīng)急處理方案,。
9
（略）燈亮燈率
99%以上
99．5%以上
（略）燈完好數(shù)/路燈總數(shù)×100%
1、實行維修管理人員,、保安兩條線巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2,、維修保養(yǎng)責(zé)任到人,，實行量化考核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結(jié)合,。
3,、（略）、規(guī)格,，儲備一定數(shù)量的備用件,。
10
停車場、道路完好率
99%以上
停車場,、道路完好面積/停車場、道路總面積×100%
1,、指定專人對停車場,、（略）進行維護，按規(guī)定巡視檢查,，維護保養(yǎng)記錄建檔備查,。
2、（略）實現(xiàn)車輛全封閉自動化管理,，有效控制外來車輛進入地下停車場,。
3、制定停車場管理規(guī)定,，指定人員對停車場及配套設(shè)施進行巡視檢查,、定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
4,、嚴格二次裝修管理，特別是物品搬運管理,。
5,、（略）燈亮燈率進行檢查，每月一次檢查與考核,，考核結(jié)果與管理人效益工資掛鉤,。
11
治安案件發(fā)生率
0
物（略）內(nèi)治安秩序良好,，無因管理責(zé)任引發(fā)治安案件。
1,、（略）并執(zhí)行24小時保安巡查制度,，實行固定崗、巡邏崗,、（略）交叉結(jié)合的立體防范,，做到人防、技防,、物防相結(jié)合,。
2、成立應(yīng)急小分隊,，處理應(yīng)急事件,。
3、建立各項目施工人員檔案,，對進入院內(nèi)的經(jīng)營,、施工人員，要求掛工作牌,，并經(jīng)查驗方可放行,。
4、落實保安崗位職責(zé),，明確（略）域,。
5、對保安員實行準軍事化管理,，加強對保安員的培訓(xùn)和考核,。
6、對保安員工作進行嚴格檢查,。
7,、倡導(dǎo)和推行“人人都是保安員”的全員管理意識，實行“登記準入”和“查驗放行”安全管理制度,。
8,、嚴抓保安員的政審關(guān)，對保安員實行準軍事化管理,，加強對保安員的培訓(xùn)和考核,。
9、加強裝修施工管理,，對進入各項目的施工人員,，實行“登記準入”制度，對進入或搬出物品實行“查驗放行”制度，經(jīng)查驗核實后方可放行,。
10,、通過員工談心活動，加強員工思想和團隊建設(shè),。
12
火災(zāi)發(fā)生率
0．1‰以下
0
無火災(zāi)發(fā)生
1,、實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,，定期舉行消防演練,，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。
2,、實行24小時消防值班制度,。
3、消防工作責(zé)任到人,，日常巡查與定期檢查相結(jié)合,。
4、裝修,、動火作業(yè)實行嚴格的申報,、審批制度，并進行跟蹤,、巡查管理,。
5、（略）的自動探測,、聯(lián)動消防設(shè)備等功能,，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。
6,、消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,。
7,、建立維護管理人員和保安員雙軌巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
13
有效投訴率
每年2‰以下
0.5‰以下
有效投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×1000‰
1,、以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為服務(wù)準則,，竭誠為業(yè)主提供一流的服務(wù),。
2、加強與甲方的溝通,，了解甲方的愿望和要求,，滿足甲方的需求。
3、設(shè)立24（略）站,。
4,、接到投訴，及時記錄并處理,，同時建立檔案,，跟蹤處理結(jié)果。
5,、建立以“（略）”的質(zhì)量管理體系,，全面提升管理品質(zhì)。
6,、實行“首問責(zé)任制”,，接到投訴，及時記錄并處理,，對落實情況進行責(zé)任全過程跟蹤處理,，同時建立檔案。
14
管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率
100%
培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù)×100%
1,、精編科學(xué),、先進、實用的培訓(xùn)教材,，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的教員,，對員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn),。
2,、建立培訓(xùn)考核制度，對員工分別進行入職,、在職及調(diào)職培訓(xùn),。
3、有計劃選送骨干參加相關(guān)政府部門和社會培訓(xùn)機構(gòu)專業(yè)培訓(xùn),。
4,、鼓勵員工通過多種形式進行自我培訓(xùn)和提高。
15
物業(yè)服務(wù)服務(wù)滿意率
95%
95%以上
（對物業(yè)服務(wù)服務(wù)很滿意人數(shù)+滿意人數(shù)）/調(diào)查人數(shù)×100%
1,、每半年組織一次甲方意見調(diào)查,，將征詢到的信息進行統(tǒng)計表分析，及時糾正和采取預(yù)防措施,，并將處理結(jié)果予以公布,。
2、每周召開工作例會,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高服務(wù)水平。
3、建立以“（略）”的質(zhì)量管理體系,，全面提升管理品質(zhì),。
4、設(shè)立24小時服務(wù),、（略）站及主任信箱,，接受請示和意見。
5,、實行“首問責(zé)任制”,，對各類請示或投訴，及時記錄和跟蹤處理,。
6,、加強與業(yè)主的溝通，定期召開一次與業(yè)主相關(guān)部門的工作溝通會,。
7,、滿意率評價結(jié)果與管理人員效益工資和主任的業(yè)績評價掛鉤。
16
違章處理率
100%
處理違章次數(shù)/發(fā)生違章次數(shù)×100%
1,、嚴格執(zhí)行巡視檢查制度,，及時糾正和制止各種違章行為。
2,、（略）對車輛進行有效監(jiān)管,。
3、通過用戶手冊,、宣傳欄等,，加強對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持,，從而避免和杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生,。
4、實行違章處理跟蹤制,，對違章事件及時處理,，處理后記錄歸檔備查。
5,、嚴格裝修審批和驗收關(guān)，實行管理人員,、保安員的雙軌巡視檢查制度,，對違章行為，給予及時糾正,、制止和通報,。
（七）物業(yè)服務(wù)檔案要求
乙方按物業(yè)服務(wù)有關(guān)要求建立健全本項目的物業(yè)服務(wù)檔案、相關(guān)信息（電子文檔、紙質(zhì)文檔各一份）,，嚴密保管好,，一律不得對外提供或予以傳播。本合同終止時,乙方必須向甲方移交其使用的辦公用房,、管理用房,，設(shè)備設(shè)施及園林綠化等全部檔案資料、相關(guān)信息及屬于甲方的辦公用品和生產(chǎn),、維修等工具,。
因乙方的故意或過失造成物業(yè)（略）域內(nèi)任何設(shè)備、設(shè)施,、財物,、檔案資料以及相關(guān)信息等被盜、被損壞或?qū)ν鈧鞑サ?，乙方?yīng)予賠償,，并承擔(dān)法律責(zé)任。
（八）人員配備及管理要求
（略）食品藥品檢驗所業(yè)務(wù)用房物業(yè)服務(wù)計劃總?cè)藬?shù)26人,，其中固定總?cè)藬?shù)不得低于22人,，彈性4人，各崗位人員分布根據(jù)甲方要求彈性管理,、合理配備,，乙方可根據(jù)工作量飽和度和季節(jié)的變化對具體崗位自行調(diào)整。其中,，項目經(jīng)理：（略）
1,、對安全保衛(wèi)人員素質(zhì)的要求：持有保安員上崗證，初次聘用時男性年齡不超過55周歲,，女性年齡不超過50周歲,，主要崗位不超過45歲，高中及以上學(xué)歷,，男身高165cm,，女身高155cm以上，相貌端正,，身體健康,，有相關(guān)工作經(jīng)歷1年以上，無違法違紀記錄,。
2,、熱愛黨、熱愛祖國,，（略）線,，堅持改革開放,，政治素質(zhì)過硬，遵紀守法,。
3,、樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識和強烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),、誠守信譽，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于甲方,。
4,、知識與能力并重，有一定的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗及相應(yīng)崗位的技能：經(jīng)理：（略）
5,、根據(jù)（略）食品藥品檢驗所業(yè)務(wù)用房的實際情況,，組織機構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、一專多能,。合理配置人員,，使人員達到滿負荷，充分利用人力資源,，減少開支,，降低成本。
6,、電工,、工程、消防,、電梯等崗位需要持有具備相關(guān)崗位上崗資質(zhì)的證明文件,，持證上崗。有相關(guān)工作經(jīng)歷1年以上,。
7,、保潔員，初次聘用時男性年齡不超過55周歲,，女性年齡不超過50周歲,。
8、員工要求均簽訂保密協(xié)議,，統(tǒng)一著裝,，員工服裝按甲方要求配置，其費用由中標(biāo)人負責(zé),。
（九）其他有關(guān)事項要求
1,、乙方應(yīng)樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想,，為甲方創(chuàng)造一個安全,、寧靜、整潔,、舒適的辦公,、生活環(huán)境。乙方實行物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準必須達到《全國物業(yè)服務(wù)示范大廈》評分標(biāo)準90分以上,，并達到招標(biāo)文件,、委托管理合同規(guī)定的有關(guān)要求。甲方定期對本項目物業(yè)服務(wù)進行考核評比,，如達不到上述要求,，甲方可要求乙方限期整改，通過整改后仍未達到要求的,，可終止委托管理合同并進行財務(wù)審計,，由乙方承擔(dān)損失并賠償違約責(zé)任。
2,、甲方為乙方提供必要的辦公用房,、管理用房（含倉庫及維修場所）等，分別在正式合同中約定,。該辦公用房,、管理用房在委托管理期限內(nèi)由乙方免費使用,裝修由中標(biāo)人負責(zé)，在合同簽訂后10天內(nèi)交給乙方,，合同終止后10天內(nèi)交回甲方,。甲方不負責(zé)提供乙方員工食宿及場所，乙方辦公和生活所用水,、電,、通信費用等由乙方自行承擔(dān)。
3,、公共部分的房屋建筑,、設(shè)備設(shè)施等小型維修項目和供電、供水,、空調(diào)設(shè)備,、（略）（含鍋爐、（略））等日常維修費用單項工程,，單個元器件在500元及以下的均由乙方承擔(dān),；專屬部分的小型維修，由甲乙雙方采用有償服務(wù)形式協(xié)商確定,；設(shè)備設(shè)施和房屋本體的中,、大維修，更新改造等由甲方負責(zé),，可以采用有償服務(wù)方式：（略）
4,、乙方在投標(biāo)文件中所承諾投入的設(shè)備設(shè)施,，中標(biāo)后必須實施到位，其中設(shè)備視為投標(biāo)單位：（略）
5,、根據(jù)甲方需求,，乙方應(yīng)積極為甲方提供物業(yè)服務(wù)委托合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，所需費用按實際發(fā)生數(shù)額收取,，參照省,、市相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準收取。
6,、因乙方管理不善導(dǎo)致甲方財產(chǎn)受損或人身傷害的,，乙方應(yīng)給予賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
7,、在合同執(zhí)行期間,，乙方須接受甲方以及有關(guān)行政主管部門的監(jiān)管。
8,、乙方應(yīng)制定嚴格的保密措施,，加強保密教育，嚴格遵守保密法規(guī),。禁止向有關(guān)企業(yè)和媒體提供或泄露甲方有關(guān)信息資料,，否則，追究泄密的相關(guān)法律責(zé)任,。
9,、投標(biāo)人在報價時，人員工資標(biāo)準不得低于（略）勞動部門規(guī)定的最低標(biāo)準,，必須按勞動部門規(guī)定的要求全額購買各項社會保險費,。意外傷害險等其他保險由乙方視各工種情況予以購買。
10,、本項目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核,，甲方將根據(jù)本項目的實際情況在與乙方簽訂合同時一并簽訂《物業(yè)監(jiān)管考評辦法》。
11,、根據(jù)本項目的實際情況,，在具體實施時本項目的內(nèi)容和要求可能會有所調(diào)整，屆時再另行簽訂補充協(xié)議予以認定,。
12,、甲方已設(shè)計、規(guī)劃的,，在招標(biāo)文件中尚未列出的配套設(shè)備,、設(shè)施、建筑物以及園林綠化等均在本次招標(biāo)范圍內(nèi),。
13,、（略）安全防火的要求：嚴格管理工作人員,，確保全年無一例安全責(zé)任事件，因乙方管理不善,，或乙方失誤造成的損失由乙方承擔(dān),。
14、（略）按規(guī)定應(yīng)給聘用員工購買社會保險,，其費用由乙方承擔(dān)，計入物業(yè)成本,。人員工資標(biāo)準不得低于（略）勞動部門規(guī)定的最低標(biāo)準,，必須按勞動部門規(guī)定的要求全額購買各項社會保險費。
15,、甲方有中,、大型活動或處理突發(fā)情況時，有權(quán)調(diào)動乙方人員及資源,，乙方應(yīng)無條件予以配合,，直至活動或突發(fā)情況解除，甲方對乙方配合人員予以補償加班費用或資源損耗費用,，補償標(biāo)準以雙方書面函件確認為準,。
16、（略）的其他要求：
16.1所有工作必須有臺賬記錄,。
16.2物業(yè)服務(wù)食宿安排情況：食宿自理,；
16.3公用水電費的分擔(dān)及收繳要求：由甲方負責(zé)，乙方應(yīng)節(jié)約用水用電,。
16.（略）聘用的保安,、機電人員要相對穩(wěn)定，首聘期須一年以上,。聘用時須與甲方共同審核其資質(zhì)及相關(guān)條件,。新聘人員必須報甲方備案。
17,、鼓勵乙方使用新技術(shù),、新材料、新設(shè)備替代人工,，乙方提供的新技術(shù),、新材料、新設(shè)備經(jīng)甲方認可后可核減人員總數(shù),。
二,、業(yè)主和物業(yè)使用人委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供約定外的加班等服務(wù)，其服務(wù)方式：（略）
6.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)一,、甲方的權(quán)利義務(wù)：
1,、代表物業(yè)項目使用人,，依法依規(guī)維護其合法權(quán)益。
2,、如乙方因嚴重管理不善不能履行約定責(zé)任或給甲方造成重大損失,，甲方有權(quán)終止本合同，并追究乙方相關(guān)責(zé)任,。
3,、審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案和年度工作計劃，并監(jiān)督實施,。
4,、配合乙方做好（略）域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)的相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
5,、對物業(yè)服務(wù)進行考評考核,，并對相關(guān)整改情況進行跟蹤檢查和依規(guī)定實施獎罰。
6,、為乙方免費提供必要的辦公用房,，乙方根據(jù)自身需要進行的設(shè)備采購及裝飾裝修費用由乙方承擔(dān)，乙方的裝修方案須經(jīng)甲方審核同意后進行,。
7,、督促乙方落實本合同約定的員工薪酬標(biāo)準并按規(guī)定購買社會保險。
8,、有關(guān)法律規(guī)定和雙方約定的其他權(quán)利義務(wù),。
二、乙方的權(quán)利義務(wù)：
1,、（略）的物業(yè)服務(wù)年度工作計劃和重點工作計劃,。
2、根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)及本合同的約定,，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準和具體服務(wù)內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費,。
3,、經(jīng)甲方同意，選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)（略）域內(nèi)的專項服務(wù)項目,，相關(guān)責(zé)任,、后果由乙方承擔(dān)。
4,、妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料,，及時完整記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主保密。
5,、及時向甲方和物業(yè)使用人通報本（略）域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項,，接受甲方和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
6,、按不低于（略）勞動部門規(guī)定的本地最低標(biāo)準確定員工工資,，并依法為員工全額購買各項社會保險；其他意外傷害險由乙方視各工種情況購買,。
7,、乙方應(yīng)做（略）域安全保衛(wèi)工作，因乙方工作不當(dāng)造成的甲方人員,、第三方,、乙方工作人員的人身、財產(chǎn)損失由乙方負全部責(zé)任,。
8、按甲方要求配齊物業(yè)服務(wù)所需的各類人員,。
9,、按甲方要求依法招聘物業(yè)工作人員，同時配合甲方及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)管理部門認真做好所屬員工的計劃生育及其它管理工作,。
10,、乙方無權(quán)對外收費，如自行收費,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，須向甲方支付收費金額5倍的罰金；自行收費超過5次或造成社會惡劣影響（被曝光或投訴等）的,，甲方可以解除合同,，未支付的費用無需再支付，并要求乙方承擔(dān)所有損失及法律責(zé)任,。
11,、乙方應(yīng)保證每次考核的滿意度在80%及以上，乙方每月考核滿意度在80%及以上,，甲方全額支付本月服務(wù)費用,；每月考核滿意度在70%-80%（不含80%）之間，甲方按照本月服務(wù)費用的90%支付,；每月考核的滿意度未達到70%的,，甲方有權(quán)解除合同，未支付的費用無需再支付,。
12,、有關(guān)法律規(guī)定和雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)。
7.違約責(zé)任7.1對中小微企業(yè)未及時支付的違約責(zé)任約定：采購人：（略）
二、雙方在執(zhí)行約定事項中,，由于某方人為因素而導(dǎo)致對方無法完成約定事項或?qū)崿F(xiàn)約定目標(biāo)的,，任何一方都有權(quán)追究對方責(zé)任或要求獲得經(jīng)濟賠償。
三,、無正當(dāng)理由要求中止合同的,，視為嚴重違約行為，提出中止方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,，并向?qū)Ψ街Ц度嗣駧?0萬元的違約金,。
四、下列情況不視為違約行為,，不承擔(dān)違約責(zé)任：
1,、因不可抗力因素，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)突然中斷的,；
2,、（略）建設(shè)整體規(guī)劃導(dǎo)致部分物業(yè)項目發(fā)生變更的；
3,、因自然災(zāi)害或物業(yè)項目本身缺陷或自然損壞造成損失的,；
4、非因雙方原因突然發(fā)生（略）域設(shè)備設(shè)施中斷使用造成損失的,。
8.解決爭議的方法首先通過雙方協(xié)商解決,，協(xié)商解決不成，則通過以下途徑之一解決糾紛：向（略）人民法院提起訴訟,。9.組成合同的文件合同由以下文件構(gòu)成,，如下述文件之間有任何抵觸、矛盾或歧義,，應(yīng)按以下順序解釋：（1）在采購或合同履行過程中乙方作出的承諾以及雙方協(xié)商達成的變更或補充協(xié)議（2）中標(biāo)或成交通知書（3）響應(yīng)文件（4）政府采購合同格式條款及其附件（5）專用合同條款（如果有）（6）通用合同條款（如果有）（7）標(biāo)準,、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件，圖紙,，已標(biāo)價工程量清單或預(yù)算書（如果有）（8）其他合同文件,。10.合同生效本合同自2024年12月16日起生效11.其他條款一、在物業(yè)（略）內(nèi)如遇突發(fā)或重大事件,，乙方管理人員應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場并向甲方報告,，適時處理或協(xié)助處理有關(guān)問題；如情況危及到甲方的安定管理,，乙方應(yīng)無條件同意甲方調(diào)配動用乙方資源直至危急結(jié)束,。
二、乙方在物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)明確院內(nèi)的消防及安保,、安全秩序的維護與穩(wěn)定,、（略）的保密工作為整個物業(yè)服務(wù)的重點,，并制定有針對性的專門預(yù)案和日常管理措施。
三,、乙方在物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)對甲方的各方相關(guān)資料和信息（（略）的規(guī)劃布局及相關(guān)數(shù)據(jù),、辦公單位：（略）
四、乙方在引入約定委托事項以外的服務(wù)項目時,，必須報經(jīng)甲方同意后方可實施,。否則，按違約行為追究乙方責(zé)任,。
五,、為便于甲方掌握物業(yè)服務(wù)費的規(guī)范使用情況，乙方每季度應(yīng)向甲方通報一次物業(yè)服務(wù)費用的使用情況,。
六,、乙方辦公用房的裝修，按“來修去丟”的原則辦理,；裝修時不得損壞房屋的結(jié)構(gòu),；合同終止時，應(yīng)保持房屋的結(jié)構(gòu)完好移交至甲方,。
七,、本合同生效之日起30天內(nèi)，雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定事項辦理完交接驗收手續(xù),。
注：政府采購合同的雙方當(dāng)事人不得擅自變更、中止或者終止合同,。政府采購合同繼續(xù)履行將損害國家利益和社會公共利益的,，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)變更、中止或者終止合同,。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，雙方都有過錯的，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。甲方（公章）：中國（略）政府招標(biāo)采購人：（略）
地址：（略）
法定代表人：秦寄軍法定代表人：肖武春
委托代理人：王柯委托代理人：陳繼文
電話：（略）4電話：（略）6
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