（略）CRM系統(tǒng)
采購公告
（略）對CRM系統(tǒng)以談判采購方式：（略）
一,、項目名稱：（略）
二,、項目內(nèi)容：
1、根據(jù)營銷,、銷管、（略）使用費。（略）數(shù)量為60個,，后期如人員增加可以追加。
2,、提供CRM系統(tǒng)免費年度運維保障服務
具體內(nèi)容如下：
(1)用戶管理：管理CRM系統(tǒng)的用戶,，包括創(chuàng)建新用戶、分配用戶權(quán)限,、修改用戶信息,、禁用/啟用用戶等，確保用戶的合法訪問和使用,。
(2)數(shù)據(jù)管理：負責CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理,，包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)導入/導出,、數(shù)據(jù)備份和恢復等,，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性,。
(3)系統(tǒng)配置和設置：進行CRM系統(tǒng)的配置和設置,，包括添加或修改字段、自定義工作流,、設置權(quán)限規(guī)則等,，（略）進行定制化配置。
(4)系統(tǒng)監(jiān)控和故障排除：定期監(jiān)控CRM系統(tǒng)的運行狀態(tài),，包括性能,、負載、日志等,，（略）故障或異常,，（略）的穩(wěn)定性和可用性。
(5)更新和升級：定期檢查CRM軟件的更新和升級版本,，包括軟件補丁和功能更新,，及時安裝最新的更新和補丁，（略）的安全性和功能完整性。
(6)報表和分析：根據(jù)用戶需求,，生成和分析CRM系統(tǒng)的報表,，提供數(shù)據(jù)分析和決策支持。報表修改及新報表制作,。
(7)用戶培訓和支持：為CRM系統(tǒng)的用戶提供培訓和支持,，解答用戶的問題和疑慮，（略）,。
(8)日志分析：（略）的日志文件,，查找異常和錯誤信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,。
(9)用戶支持：及時響應用戶的問題和反饋,，提供技術(shù)支持和解決方案，確保用戶的滿意度,。（略）BUG排查及修復,、（略）操作指導、與第三方軟件商溝通,，（略）業(yè)務異常情況
三,、項目實施地點：（略）
四、服務要求：
1.平臺技術(shù)要求
（1）系統(tǒng)支持云/本地部署的方式：（略）
如后期甲方根據(jù)業(yè)務需要,，需進行本地化部署,，乙方須積極配合并收取不得（略）場均價的人工費。（略）性能下降等問題,，乙方須免費進行云服務能力的升級及拓展以滿足甲方需要,。
（2）（略）技術(shù)人員培訓，（略）（略）功能進行配置和開發(fā)維護,。
（3）系統(tǒng)具備消息提醒功能,，移動端能夠通過獨立的APP、企業(yè)微信：（略）
（4）支持定制開發(fā),，實際企業(yè)的業(yè)務活動中,，除了行業(yè)標準化的業(yè)務及流程以外，都存在很多差異化有特色的業(yè)務,，滿足企業(yè)差異化需求,。系統(tǒng)具備PaaS平臺的能力，企業(yè)可以根據(jù)需求進行自定義配置,，快速滿足個性化需求,；又能很快的交付和迭代更新，降低后期運維成本,。（略），企業(yè)IT部門可以自行搭建應用界面、設計數(shù)據(jù)模型,、創(chuàng)建業(yè)務邏輯和工作流,。
（5）能支持CRM（略）的對接，（略）,、BPM系統(tǒng),、（略）、企業(yè)微信：（略）
（6）系統(tǒng)數(shù)據(jù)和日志需求
1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲,、還原,、備份
（略）中，核心數(shù)據(jù)的自動備份：每周定期備份,，也可手動備份,，增量備份，另外,，也可以精確選擇時間手動還原,。對于甲方提出的數(shù)據(jù)本地存檔、數(shù)據(jù)倉庫提取要求要予以積極配合,，不得另行收取相關(guān)費用,。如后續(xù)因各種原因雙方不再進行合作，乙方必須完全配合甲方進行數(shù)據(jù)的導入并且保證數(shù)據(jù)可用,、不可加密,，不得另行收取費用。未經(jīng)甲方授權(quán),，乙方不得使用甲方數(shù)據(jù)從事其他業(yè)務,。
2）操作日志
提供日志管理功能，包括用戶操作日志,、異常操作日志,、登陸日志查詢，接口日志,、工作流日志等日志管理功能,。（略）自動生成，并帶有時間戳,，保存在數(shù)據(jù)中,，不可修改。審計追蹤記錄登錄,，生成,、修改、刪除電子記錄的行為和時間等,。審計追蹤可備份,，備份的審計追蹤不可修改,。審計追蹤記錄至少保留一年有效期。
（7）部署模式
1）支持主流云基礎設施部署,、本地化部署,。
2）（略）在國內(nèi)，提供完善的災備機制,。
3）支持以下數(shù)據(jù)庫部署,，例如MySQL、SQLSERVER,、Orcal主流數(shù)據(jù)庫等,。
（8）客戶端
1）支持IE8.0及以上、蘋果,、谷歌,、Firefox、edge,、360等瀏覽器等,。
2）操作界面布局簡潔易用。
3）客戶端應具有友好的用戶界面,。操作方便,，易學易用，（略）的功用,。
4）能夠?qū)崟r適配鴻蒙,、安卓、IOS（略）,。
（9）安全性
1）（略）安全性解決方案,，確保數(shù)據(jù)安全。
2）提供數(shù)據(jù)維護,、備份,、恢復等數(shù)據(jù)庫管理方案。
3）（略）錯誤信息記錄功能,。
4）具有防止客戶端,、黑客等入侵，篡改業(yè)務數(shù)據(jù)強大功能,。
（10）兼容性
1）預留API接口,，滿足后續(xù)二次開發(fā)需要
2）（略）應是按至少五年使用期限設計的
3）（略）產(chǎn)品在兼容性方面的其他信息
4）系統(tǒng)在架構(gòu)上應是開放的，（略）的集成
（11）系統(tǒng)性能要求
1）系統(tǒng)響應時間
對于簡單處理,，如數(shù)據(jù)查詢,，填寫內(nèi)容提交等，要求在5秒內(nèi)完成,。對于復雜處理,，如大數(shù)據(jù)量查詢,，批量導入提交等，要求在15秒內(nèi)完成,；當客戶做一些處理時間較長的操作時,，能給出提示信息提醒用戶,。在返回數(shù)據(jù)量過大導致響應時間過長時,，能提供部分響應，例如分頁取數(shù)等,，減少等待的時間,。系統(tǒng)必須保證9999的高可用性
2）數(shù)據(jù)處理能力
（略）上線時，上線后1年,、2年,、5年的數(shù)據(jù)增長給出可信的估算，并且應提供切實可行的數(shù)據(jù)歸檔方案,。系統(tǒng)具備手工備份和定期自動備份能力,；提供多種數(shù)據(jù)備份存儲格式，而且該存儲格式可以方便的執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復,。（略）能在數(shù)據(jù)損壞,，丟失等情況下備份數(shù)據(jù)恢復
3）并發(fā)處理能力
可滿足CRM系統(tǒng)的用戶千人以上
4）系統(tǒng)擴展性要求
應用軟件應具有良好的伸縮性，具有良好的擴展能力,，節(jié)點數(shù)量支持平滑擴展
（12）信息安全要求
（略）包括物理安全,、網(wǎng)絡安全、應用安全,、數(shù)據(jù)安全等,。（略）運行的物理安全、網(wǎng)絡安全提出合理化建議,。
CRM系統(tǒng)需滿足信息安全等保二級及以上要求,。
在飲料集團整體信息安全框架內(nèi)，遵循統(tǒng)一的信息安全管理相關(guān)策略,、制度,，（略）等為依托，在物理安全,、應用安全,、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡安全和主機安全等基礎性安全建設內(nèi)容基礎上,，（略）身份鑒別,、訪問控制、關(guān)鍵操作抗抵賴,、通信安全,、剩余信息保護和資源控制等方面加強安全保護,，最終實現(xiàn)業(yè)務安全的目標
（13）系統(tǒng)安全要求
由于CRM（略）（略），（略）的安全性,。系統(tǒng)在設計過程中的內(nèi)部流程,、開發(fā)規(guī)范、（略）相關(guān)的安全規(guī)范和安全要求,。（略）和應用軟件,，（略）進行定期安全加固。系統(tǒng)在設計中,，應避免不必要的信任關(guān)系,，（略），（略）（略）
（14）數(shù)據(jù)安全要求
（略）的數(shù)據(jù)生成,、存儲,、（略）相關(guān)的安全規(guī)范，有明確的數(shù)據(jù)安全訪問,、存儲,、備份機制，能夠?qū)崿F(xiàn)異地備份,，備份日志可以查詢,；系統(tǒng)中的敏感性數(shù)據(jù)，如用戶信息,、密碼信息,、審計信息等支持加密方式：（略）
（15）通訊安全要求
1）系統(tǒng)產(chǎn)品內(nèi)部組件之間通訊連接能夠支持加密方式：（略）
2）（略）間互通在性能允許情況下支持安全的加密通訊連接。
（16）應用安全要求
滿足《網(wǎng)絡安全法》及相關(guān)法律,、法規(guī)中的安全規(guī)定,，（略）站開辦審核、上線前安全監(jiān)測各項內(nèi)容,，（略）站安全監(jiān)測和應急處置,，（略）站防御攻擊、篡改,、和防破壞的能力,，（略）站運行安全和數(shù)據(jù)安全。（略）（略）認證授權(quán),、用戶授權(quán),、數(shù)據(jù)安全管理、應用升級及日志審核管理,。
（17）數(shù)據(jù)安全要求
乙方需提供完整的數(shù)據(jù)安全體系建設方案,、備份機制、恢復策略,，系統(tǒng)應支持對數(shù)據(jù)的完整性和可用性進行驗證,，（略）的數(shù)據(jù)安全,。
（18）數(shù)據(jù)交換及接口需求
乙方需結(jié)合業(yè)務，梳理出CRM（略）（包括并不限于：BPM系統(tǒng),、（略）等）數(shù)據(jù)交換所涉及到需求數(shù)據(jù)內(nèi)容,、數(shù)據(jù)用途、數(shù)據(jù)交換時效性分析,。
2.功能要點要求
（1）組織與權(quán)限
組織架構(gòu)：（略）的組織架構(gòu),，配置到銷售易CRM，同時基于組織架構(gòu)進行權(quán)限分配,；
權(quán)限：
1）模塊權(quán)限：按照崗位需要給用戶分配業(yè)務模塊,；
2）數(shù)據(jù)權(quán)限：基于組織架構(gòu),、崗位,、角色等維度進行數(shù)據(jù)權(quán)限分配，比如銷售總監(jiān)能看到其團隊下的所有成員的數(shù)據(jù),；
3）字段權(quán)限：根據(jù)業(yè)務需要分配字段級別的權(quán)限,；
4）特殊權(quán)限：部分角色的權(quán)限是跨部門，或者是基于某個條件的特殊權(quán)限,，（略）能支持這類權(quán)限的處理,；
5）測試環(huán)節(jié)各角色職能調(diào)整
（2）客戶管理
客戶檔案360視圖：
1）手動新增客戶，新增時借助天眼查自動回填客戶的工商信息,，回填字段支持自定義,；名片掃描錄入客戶；
2）銷售人員可以隨時對客戶信息進行新增,、修改,、查看；
3）客戶全景視圖：
展示客戶的靜態(tài)信息（客戶全稱,、簡稱,、地址：（略）
4）客戶權(quán)限：不同級別的銷售能看到的客戶的范圍不一樣
5）客戶新建布局、列表布局,、360度視圖及手機端客戶布局等自定義布局調(diào)整
客戶類型：客戶類型支持自定義,，不同類型的客戶可定義不同的客戶模板
客戶查重：對客戶資料通過字段進行查重設置，例如客戶名稱：（略）
（3）活動管理
活動申請：業(yè)務人員可通過手機或電腦（略）場活動申請
活動核銷：業(yè)務人員可通過手機或電腦（略）場活動核銷
布局：活動新建,、列表布局及手機端等自定義布局調(diào)整
（4）訂單管理
新建訂單：業(yè)務人員可通過手機或者電腦實現(xiàn)訂單下達
訂單審批：支持訂單審批
訂單變更：訂單變更,、退貨管理
布局：訂單新建、列表布局及手機端等自定義布局調(diào)整
（5）價格表
新建價格表：業(yè)務人員可通過手機或者電腦實現(xiàn)新建價格表
價格表審批：支持價格表審批,，多分支條件
布局：價格表新建,、列表布局及手機端等自定義布局調(diào)整
（6）產(chǎn)品管理
產(chǎn)品檔案信息：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品名稱：（略）
布局：產(chǎn)品新建,、列表布局及手機端等自定義布局調(diào)整
（7）OA審批
審批：（略）每個標準模塊設置審批流程,；支持多分支條件,；支持固定選人及動態(tài)選人；支持審批拒絕或通過后提醒相關(guān)人員
（8）BI
自定義報表：系統(tǒng)各模塊支持自定義簡單報表且支持導出
視圖：支持自定義以透視表,、柱狀圖,、餅狀圖、折線圖,、漏斗圖等多種視圖模式
數(shù)據(jù)看板：（略）中各個角色自定義數(shù)據(jù)看板,，看板中視圖可根據(jù)該角色關(guān)心的內(nèi)容進行自定義
（9）頁面布局：
移動端布局：支持針對不同的角色設置不同的移動端布局
PC端布局：支持針對不同的角色設置不同的電腦端布局
五、計劃工期/實施周期：自合同簽訂之日一年（（略））,。
六,、采購控制價（人民幣）：￥77760.00（大寫：柒萬柒仟柒佰陸拾元整）。
七,、投標人資格要求：
1.具有獨立承擔民事責任能力的法人（其他組織,、自然人）；
2.投標人具備項目服務能力,，且投標產(chǎn)品或服務必須符合現(xiàn)行國家有關(guān)標準,、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、行業(yè)標準,；
3,、具備本項目服務能力及資質(zhì)。
4,、投標人中標后,，不得以任何形式和理由轉(zhuǎn)包；
5,、本項目不接受聯(lián)合體投標,。
八、公告媒介:（略）SRM系統(tǒng)上發(fā)布,。
九,、付款方式：（略）
（略）使用費在合同簽署后5個工作日之內(nèi)一次支付。
十,、質(zhì)保期：合同簽署后1年,。
十一、發(fā)票：增值稅發(fā)票,。
十二,、商務合作：在金額支付前購買不低于5%的青島飲料集團產(chǎn)品，低于5%比例的視為無效投標,。
十三,、投標報價：
1.本項目為固定單價合同，投標人需對所有標的明細進行報價，所報價格為含稅全包價,，包括本項目所有人工費用,、設計費用、運營費用,、服務費用,、交通費、住宿費,、餐費,、管理費、稅金,、利潤等項目實施所需的一切相關(guān)費用）,。
2.本次投標報價為一次報出不得更改的價格，投標人只有一次報價機會,。投標報價不得有多個報價,、選擇性報價或者附有條件的報價，且投標報價不得高于招標控制價,，否則其投標無效,。
3.投標人在SRM系統(tǒng)上填寫的投標信息應與上傳的加蓋公章響應文件/報價單信息一致，若不一致的,，以掃描上傳的蓋章版響應文件/報價單為準（若掃描上傳的響應文件/報價單未蓋章的，以SRM系統(tǒng)上填寫投標信息為準）,；總價金額與響應文件/報價單單價匯總金額不一致的,，以單價匯總金額為準；投標人所報金額小數(shù)點有明顯錯位的,，應予以書面澄清說明,，并重新修改響應文件/報價單，投標人僅能對有小數(shù)點明顯錯位的金額進行修改（含因小數(shù)點明顯錯位的金額導致合計金額有誤的）,，其他金額不予修改,。
4.響應文件/報價單報價明細中分項報價不全或者漏項的，以其他投標人中該項報價最高價補齊,。分項報價無法補齊或者無分項報價的,，投標無效。
5.響應文件/報價單修正后的報價,，投標人應當蓋章確認,。若投標人拒絕修正投標報價或者拒絕蓋章確認的，投標無效,。
6.投標人以修正后報價中標的,，中標價格按照響應文件/報價單中的投標報價為準。
十四、投標時間及方式：（略）
1.投標,、開標方式：（略）
2.投標方式：（略）
3.定標方式：（略）
4.投標開始及結(jié)束時間:2024年12月10日09時00分至2024年12月10日16時00分,。
5.開標時間：2024年12月10日16時00分。
6.在上述投標結(jié)束時間前投標人未提交有效報價,，視為自動放棄投標資格,。
十五、其它
投訴舉報電話：（略）3,、（略）1,。
采購人：（略）
聯(lián)系人：（略）
聯(lián)系電話：（略）
電子郵箱：（略）