一、功能及要求:1.項目基本情況
(略)一棟(3層813.83平方米),,服務(wù)活動用房北棟,、東棟,、南棟及
(略)域面積:3424.03平方米,綠化面積:2027.41平方米,。設(shè)施設(shè)備:配電間,,門禁、監(jiān)控終端機房及其他配套建筑設(shè)施:電梯13臺,,垃圾清運點1處,,污水井及化糞池共63個,公共衛(wèi)生間8間,,空調(diào)33臺(其中柜機8臺,,分體式掛機25臺),微型消防站1個,、消火栓3個,、滅火器189個、20公斤滅火器1個,、自動滅火裝置89個,,攝像頭49個。本次采購的服務(wù)內(nèi)容包括對物業(yè)共用部位衛(wèi)生清掃保潔,、秩序維護,、停車(包括電動自行車)管理及安全管理、綠化維護,、水電維修,、
(略)、
(略),、食堂廚務(wù)服務(wù)及管理,、所內(nèi)大型會議會務(wù)管理以及垃圾分類運營服務(wù)等工作。
1.1物業(yè)情況物業(yè)名稱:
(略)
物業(yè)地址:
(略)
(略)星火軍隊離休退休干部休養(yǎng)所營院
湖南
(略)
1.2采購人:
(略)
(2)采購人:
(略)
(3)采購人:
(略)
(4)公用水電費由采購人:
(略)
(5)
(略)用于服務(wù)管理的設(shè)備,、工具,、用品、檢測儀器,、
(略)自行負(fù)責(zé)承擔(dān),;
2.物業(yè)服務(wù)范圍
(略)星火軍隊離休退休干部休養(yǎng)所營院
2.1物業(yè)管理(建筑物)名稱:
(略)
明細(xì)
服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
(略)星火軍隊離休退休干部休養(yǎng)所營院
(略)一、二,、三棟,;
(略)一棟;活動室,;閱覽室,;桌球書畫室;營院內(nèi)室外場所
總面積
建筑面積(㎡)
16165.15㎡
見“3.6保安服務(wù)”
需保潔面積(㎡)
4237.86㎡
見“3.4保潔服務(wù)”
門窗
門窗總數(shù)量(個)及總面積(㎡)
門45扇,,面積150㎡,。窗74樘,,面積175㎡。
見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面
地面各材質(zhì)及總面積(㎡)
瓷磚總面積578㎡,、木地板面積142㎡,、地膠面積40㎡
見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面
內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積(㎡)
內(nèi)墻飾面乳膠漆總面積:2043㎡
見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面
頂面各材質(zhì)及總面積(㎡)
乳膠漆總面積1071㎡、鋁扣板180㎡
見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻
外墻各材質(zhì)及總面積(㎡)
真石漆總面積:約3萬㎡
見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻需清洗面積(㎡)
待定
見“3.4保潔服務(wù)”
會議室
室內(nèi)設(shè)施說明
大會議室會議桌一套,,90張椅子,,音箱設(shè)備一套(包含四個有線話筒、四個無線話筒)投影機一臺,,一百寸電視機一臺,,小會議室1個,會議室1張桌,,20張椅子
見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
“3.7會議服務(wù)”
會議室數(shù)量(個)及總面積(㎡)
會議室共兩間,,(大會議室142㎡,小會議室30㎡)
見“3.4保潔服務(wù)”
“3.7會議服務(wù)”
食堂
食堂數(shù)量及面積
食堂1個,,面積55㎡
見“3.4保潔服務(wù)”
“3.8食堂運行管理服務(wù)”
衛(wèi)生間
衛(wèi)生間數(shù)量(個)及總面積(㎡)
衛(wèi)生間8個,;總面積:30㎡
見“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點
各垃圾存放點位置、面積(㎡)及數(shù)量(個)
分類垃圾站設(shè)在營院西南角,,為四分類垃圾桶,,容量為240L,數(shù)量八個,。同時在院內(nèi)布置有少數(shù)20L的小型兩分類垃圾桶,。
(略)每個辦公室都有10L兩分類垃圾桶。
見“3.4保潔服務(wù)”
車位數(shù)
地面車位數(shù)
地面車位40個,,充電樁1個(單位:
(略)
見“3.6保安服務(wù)”
車行/人行口
車行口
車行口數(shù)量1個
見“3.6保安服務(wù)”
人行口
人行口數(shù)量1個
見“3.6保安服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備(可另行附表)
(略)
客梯數(shù)量13臺;不在質(zhì)保期內(nèi)
見“3.6保安服務(wù)”
“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
(略)
立式單元式空調(diào)數(shù)量8臺,、不在質(zhì)保期內(nèi);
壁掛式單元式空調(diào)數(shù)量25臺,、不在質(zhì)保期內(nèi)
見“3.6保安服務(wù)”
“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
(略)
(略)層屋面排水及其他管道排水
見“3.6保安服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
(略)
微型消防站1個,、消火栓3個、滅火器189個,、20公斤滅火器1個,、自動滅火裝置89個、質(zhì)保期內(nèi)
見“3.6保安服務(wù)”
“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
(略)
(略)2套含攝像頭49個,、
(略)1套,;不在質(zhì)保期內(nèi)
見“3.6保安服務(wù)”
“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
(略)
(略)(略)域及其他辦公照明燈具
見“3.6保安服務(wù)”
“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
(略)
高壓(550千伏安)低壓柜2組(其中包含13#電梯開關(guān))
見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
注:此表格詳細(xì)列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標(biāo)項及其明細(xì)。若存在“建筑2”,,則相應(yīng)增加內(nèi)容,以此類推,。
以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進行物業(yè)管理的物業(yè)的情況,、邊界,、范圍。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報價和項目實施風(fēng)險的因素,。
2.2物業(yè)管理(室外)名稱:
(略)
明細(xì)
服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積
6188㎡
見“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”
綠化
2028㎡
見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”
廣場
400㎡
見“3.4保潔服務(wù)”“3.6保安服務(wù)”
(略)燈,、草坪燈、音箱
每單元,、每層的聲控?zé)?50個,,
(略)燈38個,草坪燈6個,,音箱12個
見“3.4保潔服務(wù)”
“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
消防栓
3個消火栓
見“3.4保潔服務(wù)”
“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
垃圾箱
四分類垃圾桶,,容量為240L,數(shù)量八個,;少數(shù)20L的小型兩分類垃圾桶,;
(略)每個辦公室都有10L兩分類垃圾桶
見“3.4保潔服務(wù)”
室外配電箱
室外配電箱數(shù)量26個
見“3.4保潔服務(wù)”
“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
監(jiān)控
共計49個攝像頭
見“3.4保潔服務(wù)”
“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
注:以上內(nèi)容體現(xiàn)需要供應(yīng)商進行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界,、范圍,。指標(biāo)的設(shè)置要充分考慮可能影響供應(yīng)商報價和項目實施風(fēng)險的因素。
二,、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn):按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
三,、技術(shù)規(guī)格:3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(1)房屋建筑主體及公共部分的日常維護管理,室內(nèi)外下水道(含化糞池,、琉璃井)的疏通清理,;
(2)公共配套設(shè)施日常維護管理;
(3)公共場地,、道路,、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生;定期消毒殺菌,;除“四害”,;生活垃圾清運;
(4)公共綠化,、天然綠地的保潔和人工綠地的養(yǎng)護和管理,;
(5)24小時保安護衛(wèi)及公共秩序管理、巡防及消防管理,;
(6)樓宇電梯,、消防、監(jiān)控,、
(略)的運行,、維修、養(yǎng)護管理;
(7)交通指揮,、車輛行駛和??抗芾恚?
(8)食堂運行管理服務(wù),;
(9)物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集,、管理;
(10)協(xié)助院內(nèi)活動,、文明創(chuàng)建的開展,,各類會議的準(zhǔn)備、服務(wù)及整理,。
3.1
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
目標(biāo)與責(zé)任
(1)結(jié)合采購人:
(略)
2
服務(wù)人員要求
(1)每季度至少開展1次崗位技能,、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識,、客戶文化,、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn),并進行適當(dāng)形式的考核,。
(2)根據(jù)采購人:
(略)
(3)服務(wù)人員的年齡,、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配,,到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求,,國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的,,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗,。
(4)如采購人:
(略)
(5)著裝分類統(tǒng)一,佩戴標(biāo)識,。儀容整潔,、姿態(tài)端正、舉止文明,。用語文明禮貌,,態(tài)度溫和耐心。
3
保密和思想政治教育
(1)建立保密管理制度,。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于:①明確重點要害崗位保密職責(zé),。②對保密工作崗位的保密要求。
(2)每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密,、思想政治教育的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密,、思想政治教育培訓(xùn),,進行必要的人員經(jīng)歷審查,,合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
(3)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失,,及時報告采購人:
(略)
4
檔案管理
(1)建立物業(yè)信息,,準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存,,并確保其物理安全。
(2)檔案和記錄齊全,,包括但不限于:①采購人:
(略)
(3)遵守采購人:
(略)
(4)履約結(jié)束后,,相關(guān)資料交還采購人:
(略)
5
服務(wù)改進
(1)明確負(fù)責(zé)人,定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查,,結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施,,持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
(2)對不合格服務(wù)進行控制,,對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析,,及時采取糾正措施,消除不合格的原因,,防止不合格再發(fā)生,。
(3)需整改問題及時整改完成。
6
重大活動后勤保障
(1)制訂流程,。配合采購人:
(略)
(2)實施保障,。按計劃在
(略)域和重點部位進行部署,確保任務(wù)順利進行,,對
(略)域進行全面安全檢查,,發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,對車輛進行有序引導(dǎo)和管理,,確保交通安全暢通,,以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓,,展現(xiàn)良好形象,。
(3)收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查,做好清理工作,。
7
應(yīng)急保障預(yù)案
(1)
(略)域及安全隱患排查,。結(jié)合項目的實際情況,對重點部位及危險隱患進行排查,,并建立清單/臺賬;應(yīng)當(dāng)對危險隱患進行風(fēng)險分析,,制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控,;隨著設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)內(nèi)容的變化,及時更新清單/臺賬,,使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài),。
(2)應(yīng)急預(yù)案的建立。
(略)隱患排查的結(jié)果和實際情況,,制定專項預(yù)案,,包括但不限于:火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案,、停水停電應(yīng)急預(yù)案,、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案,、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等,。
(3)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練,,組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練,;留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料,并對預(yù)案進行評價,,確保與實際情況相結(jié)合,。
(4)應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要,、必要的應(yīng)急物資,,建立清單或臺賬,并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查,,如有應(yīng)急物資不足,,及時通知采購人:
(略)
8
服務(wù)方案及工作制度
(1)制定工作制度,主要包括:人員錄用制度,、檔案管理制度,、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等,。
(2)制定項目實施方案,,主要包括:交接方案、人員培訓(xùn)方案,、人員穩(wěn)定性方案,、保密方案等。
(3)制定物業(yè)服務(wù)方案,,主要包括:房屋維護服務(wù)方案,、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案,、保潔服務(wù)方案,、保安服務(wù)方案,、會議服務(wù)方案等。
9
信報服務(wù)
(1)對郵件,、
(略)信等進行正確分理,、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
(2)及時投送或通知收件人領(lǐng)取,。
(3)大件物品出入向采購人:
(略)
10
服務(wù)熱線及緊急維修
(1)設(shè)置24小時報修服務(wù)熱線,。
(2)緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,不間斷維修直至修復(fù),。
3.2
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
主體結(jié)構(gòu),、圍護結(jié)構(gòu)、部品部件
(1)房屋本體及附屬建筑物,、構(gòu)筑物的維護
服務(wù)內(nèi)容:負(fù)責(zé)所有設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護和管理,。
(略)燈,、門鎖、室內(nèi)外上下水管道,、水箱,、溝渠等排污管理。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):房屋管理制度完善,,實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護,,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
(2)房屋門窗維修要求
服務(wù)內(nèi)容:門窗框松動,、開戶不靈活,、脫榫、開焊,、小五金件缺損,、窗紗、玻璃破損的修理并承擔(dān)配件更換費用(單價500元以內(nèi)),。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):確保門窗完好和正常使用,,合格率100%。
2
其他設(shè)施
(1)每半月至少開展1次大門,、圍墻,、道路、場地,、管井,、溝渠等巡查,每半月至少檢查1次雨污水管井,、化糞池等巡查,,發(fā)現(xiàn)破損,,及時向采購人:
(略)
(2)路面狀態(tài)良好,地漏通暢不堵塞,。
(3)接到采購人:
(略)
3
裝飾裝修監(jiān)督管理
(1)院內(nèi)住戶裝飾裝修前,,供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與住戶或住戶委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝飾裝修須知,,并對裝飾裝修過程進行管理服務(wù),。
(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容,做好裝修垃圾臨時堆放,、清運等,。
(3)受采購人:
(略)
4
標(biāo)識標(biāo)牌
(1)標(biāo)識標(biāo)牌符合《
(略)第1部分:
(略)》(GB/T10001.1)的相關(guān)要求,消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》(GB2894),、《消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志》(GB13495.1)的相關(guān)要求,。
(2)每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰,、路線指引正確,、安裝穩(wěn)固。
3.3
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
(1)重大節(jié)假日及惡劣天氣前后,,
(略)巡檢1次,。
(2)具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所(含有限空間),,溫濕度,、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范,。
2
設(shè)備機房
(1)設(shè)備機房門口有機房類別及安全標(biāo)志,。落實各類機房責(zé)任人、督查人,,
(略)圖,、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度,、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求,,機房巡視及外來人員記錄清晰完整,標(biāo)識統(tǒng)一,。
(2)設(shè)備機房門窗,、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效,。
(3)每半月至少開展1次清潔,,整潔有序、無雜物,、無積塵,、無鼠,、無蟲害,溫濕度符合設(shè)備運行要求,。
(4)按各設(shè)備機房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護/保管消防,、通風(fēng)、應(yīng)急照明,,防止小動物進入,。
(5)安全防護用具配置齊全,檢驗合格,。
(6)應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全,、完備,可隨時啟用,。
3
(略)
(1)生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749)的相關(guān)要求,。
(2)設(shè)施設(shè)備、閥門,、管道等運行正常,,無跑、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。
(3)遇供水單位:
(略)
(4)每季度至少開展1次對排水管進行疏通,、清污,
(略)通暢,。
(5)經(jīng)常對公共給水設(shè)備,、閥門進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理
(6)
(略)的設(shè)備,、設(shè)施,,如消火栓、管道,、管件,、閥門、水嘴,、衛(wèi)生潔具,、排水管、室內(nèi)外排水管及其附屬構(gòu)筑物,、引水管道等正常運行使用,,進行日常養(yǎng)護維修并承擔(dān)龍頭等配件更換費用(單價500元以內(nèi))。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):加強日常檢查巡視,,
(略)正常運行使用,。防止跑,、冒、滴,、漏,,零星維修合格率100%,故障排除不過夜,,做好節(jié)約用水工作,。
4
(略)
(1)電梯運行平穩(wěn)、無異響,、平層,、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查,。
(2)電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件,、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置,。
(3)每年至少開展1次對電梯的全面檢測并承擔(dān)相應(yīng)的費用,并出具檢測報告,,核發(fā)電梯使用標(biāo)志,。
(4)電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》(TSGT5002)的有關(guān)要求并承擔(dān)相應(yīng)的費用。
(5)電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》(TSG08)的有關(guān)要求,。按規(guī)定進行檢驗并承擔(dān)相應(yīng)的費用,。
(6)有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案,每年至少開展演練1次,。電梯出現(xiàn)故障,,物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理,維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理,。
(7)到場進行救助和排除故障,。電梯緊急電話保持暢通。
(8)電梯維修,、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護圍欄,。
5
(略)
(1)
(略)運行管理符合《
(略)運行管理標(biāo)準(zhǔn)》(GB50365)的相關(guān)要求。
(2)
(略)內(nèi)溫濕度,、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T18883)的相關(guān)要求,。
(3)定期維保并做好記錄,保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài),。
(4)每年至少開展1次分體式空調(diào)主機(
(略))和室外機清潔,。每月至少開展1次掛機和室外支架穩(wěn)固性巡查。
(5)建立空調(diào)運行管理制度和安全操作規(guī)程,
(略)安全運行和正常使用,,運行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴水現(xiàn)象,。定期檢修養(yǎng)護空調(diào)設(shè)備,保證空調(diào)設(shè)備,、設(shè)施處于良好狀態(tài),。
(略)出現(xiàn)運行故障后,
(略)及時聯(lián)系空調(diào)設(shè)備供應(yīng)商維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場維修,,并做好記錄,,維修合格率100%。
6
(略)
(1)消防設(shè)施的維護管理符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》(GB25201)的相關(guān)要求,,保證消防設(shè)施的日常維護更換并承擔(dān)相應(yīng)的費用,。
(2)消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》(GA503或XF503)的相關(guān)要求。
(3)消防設(shè)施平面圖,、火警疏散示意圖,、防
(略)層醒目位置。
(4)
(略)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰,,宜圖文結(jié)合,。
(5)消火栓箱、滅火器,、消防水泵,、應(yīng)急照明、
(略)運行正常,。保證安全通道通暢,。
(6)
(略)和設(shè)施檢查1次,做好記錄,,及時報修,并做好日常維護,、檢修,,
(略)靈敏有效,消防栓啟動靈活,;提供技術(shù)支持和保障,,定期開展消防培訓(xùn),提高人防技能,。
7
(略)
(1)建立24小時運行值班監(jiān)控制度,。
(2)對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護,加強高低壓配電柜,、配電箱,、
(略)等重點部位監(jiān)測。
(3)公共使用的照明,、
(略),、開關(guān),、接地等保持完好,確保用電安全,。
(4)發(fā)生非計劃性停電的,,應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人:
(略)
(5)復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系,并向采購人:
(略)
(6)對物業(yè)管理范圍全院電氣照明裝置,、配電設(shè)施,、
(略)等設(shè)備進行日常管理和養(yǎng)護維修,確保正常運行使用,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):做到安全,、合理、節(jié)約用電,;維修人員必須持證上崗,;建立運行維修值班制度,及時排除故障,,零星維修合格率100%,;加強日常維護檢修,全院的照明,、
(略),、開關(guān)要保證完好,確保用電安全,。
8
(略)
(1)
(略)維護保養(yǎng)符合《
(略)維護保養(yǎng)規(guī)范》(GA/T1081)的相關(guān)要求,。
(2)
(略)、
(略),、
(略)等運行正常,,有故障及時排除。
(3)未經(jīng)單位:
(略)
(4)營運商進行常規(guī)檢修,、維護等,,需要開箱調(diào)處理等,都要實時記錄并簽字確認(rèn),,責(zé)任到人,。
9
(略)
(1)外觀整潔無缺損、無松落,。
(2)更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,,亮度與更換前保持一致,
(略),、
(略)配件更換費用(單價500元以內(nèi)),。
(3)每周至少開展1次
(略)域照明設(shè)備巡視。
10
監(jiān)控設(shè)備管理維護
(略)包含監(jiān)控點49個和監(jiān)控主機、配套設(shè)備,,每月4
(略),、
(略)檢測檢修;
(略)前端攝像機的鏡頭清理,、除塵,、位置調(diào)整、故障排除,;主機檢測,、系統(tǒng)擴容;監(jiān)控軟件檢測,、升級,、維護、數(shù)據(jù)備份,;提供完整的維護保養(yǎng)記錄和維修資料,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):提供技術(shù)支持,
(略)有效運轉(zhuǎn),,清晰有效,。
注:
(略)、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的安裝,、改造,、維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成,如供應(yīng)商自身不具備,,可進行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位:
(略)
3.4
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
(1)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃,,并按照執(zhí)行。
(2)做好保潔服務(wù)工作記錄,,記錄填寫規(guī)范,、保存完好。
(3)作業(yè)時采取安全防護措施,,防止對作業(yè)人員或他人造成傷害,。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求,。
(4)進入
(略)域時,有采購人:
(略)
(5)
(略)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生安排專人管理,、專人負(fù)責(zé),,做到常態(tài)保潔;環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”,、“五凈”,,即不見積水、不見積土、不見雜物,、不漏收集,、不亂倒垃圾、不見人畜糞便,;路面凈,、公共過道凈、雨水口凈,、樹坑墻根凈,、垃圾箱凈;
2
辦公
(略)域保潔
(1)大廳,、樓內(nèi)公共通道:
①公共通道保持干凈,,無異味、無雜物,、無積水,,每日至少開展1次清潔作業(yè)。
②門窗玻璃干凈無塵,,透光性好,,每周至少開展1次清潔作業(yè)。
③指示牌干凈,,無污漬,,每日至少開展1次清潔作業(yè)。
(2)電器,、消防等設(shè)施設(shè)備:
①配電箱,、設(shè)備機房、會議室音視頻設(shè)備,、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈,,無塵無污跡,每月至少開展1次清潔作業(yè),。
②監(jiān)控攝像頭,、
(略)等表面光亮,無塵,、無斑點,,每月至少開展1次清潔作業(yè)。
(3)
(略)梯間保持干凈,、無異味,、無雜物、無積水,,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
(4)開水間保持干凈,、無異味、無雜物,、無積水,,每日至少開展1次清潔作業(yè)。
(5)作業(yè)工具間:
①保持干凈,,無異味,、無雜物、無積水,,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②作業(yè)工具擺放整齊有序,表面干凈無漬,,每日消毒,。
(6)公共衛(wèi)生間:
①保持干凈,無異味,,垃圾無溢出,,地面無積水、無污漬,,紙簍垃圾及時收集,,無蚊蠅,空氣清新無異味,,潔具表面清潔干凈,,洗手臺面無積水、無污漬,。每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②必要的耗材,如衛(wèi)生球,、清潔劑等易耗品費用分擔(dān):用于物業(yè)管理的清潔用品,、
(略)自行購置并承擔(dān)費用。公用部位用具(如垃圾筒,、廢紙筒,、茶葉簍)由業(yè)主單位:
(略)
(7)電梯轎廂:
①保持干凈,無污漬,、無粘貼物,、無異味,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②燈具,、操作指示板明亮。
(8)平臺,、屋頂,、天溝保持干凈,有雜物及時清掃,,每月至少開展1次清潔作業(yè),。
(9)石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護工作,,每季度開展1次清潔作業(yè),。(各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見
(略))
(10)食堂:
①保持內(nèi)外環(huán)境整潔,,地面干燥,。
②定期進行清潔消毒。
③每餐后通風(fēng)換氣30分鐘以上,。
④每月應(yīng)對食堂衛(wèi)生進行一次大掃除
3
公共
(略)域保潔
(1)
(略)地面,、停車場等
(略)域2次,保持干凈,、無雜物,、無積水。
(2)雪,、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水,、積雪,并采取安全防護措施,。
(3)
(略)標(biāo),、宣傳欄等保持干凈,每月至少開展1次清潔作業(yè),。
(4)清潔室外照明設(shè)備,,每月至少開展1次清潔作業(yè)。
(5)綠地內(nèi)無雜物,、無改變用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象,,每天至少開展1次巡查,。
(6)活動室、樓道玻璃門窗清潔,,每季度一次,。(各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見
(略))
(7)樓梯扶手、室內(nèi)外休息座椅,、健身器材,、標(biāo)識標(biāo)牌要求定期進行擦洗,不得有污漬和灰塵,;
4
垃圾處理
(1)在指定位置擺放分類垃圾桶,,并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識,。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所
(略)的要求設(shè)置。
(2)桶身表面干凈無污漬,,每日開展至少1次清潔作業(yè),。
(3)垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔,無明顯異味,,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
(4)化糞池、琉璃井清掏,,無明顯異味,,每半年至少開展1次清潔作業(yè)。
(5)
(略)層產(chǎn)生的垃圾,,進行清理分類,,并運至垃圾集中堆放點。
(6)垃圾裝袋,,日產(chǎn)日清,。
(7)建立垃圾清運臺賬,交由規(guī)范的渠道回收處理,。
(8)做好垃圾分類管理的宣傳工作,,督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
(9)垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,按所
(略)的要求執(zhí)行,。
(10)項目服務(wù)范圍內(nèi)垃圾分類運營服務(wù)所涉及到的設(shè)備耗材、宣傳資料,、平臺使用費,、設(shè)施維護費、禮品更換,、垃圾分類室外宣傳活動費,、資料費、技術(shù)培訓(xùn)費等均由中標(biāo)人購置并承擔(dān)費用,。
5
衛(wèi)生消毒
(1)辦公
(略)域,、公共
(略)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒,消毒后及時通風(fēng),,每周至少開展1次作業(yè),。
(2)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂,,控制室內(nèi)外蚊蟲孳生,,達(dá)到基本無蠅,每季度至少開展1次作業(yè),。
(3)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時,,邀請專業(yè)單位:
(略)
6
除“四害”管理
(1)服務(wù)范圍:項目物業(yè)管理范圍內(nèi)除“四害”管理服務(wù)工作
(2)服務(wù)內(nèi)容:滅鼠,、滅蚊、滅蠅,、滅蟑螂達(dá)到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。
(3)服務(wù)要求:按規(guī)定及時購買、投放滅四害藥物,。辦公室、大廳,、走廊,、室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本滅蠅;采取綜合措施殺滅蟑螂,;定期對
(略)進行衛(wèi)生消毒,;每年四次對服務(wù)范圍內(nèi)建筑物及園林進行除“四害”防治工作和衛(wèi)生消殺工作,每年春季和夏季做好集中藥物殺滅工作,,
(略)域內(nèi)少蚊蟲,、無蟑螂、無鼠患,,費用由中標(biāo)人承擔(dān),。
(略)(略)
材質(zhì)
清潔要求
1
耐磨漆地面
(1)日常清潔:使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機,配合清水和中性清潔劑進行清潔,。避免使用酸性或堿性清潔劑,,以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物,,保持地面干凈整潔,。
(2)打蠟:為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性,可以進行打蠟處理,。使用適合聚氨酯地面的蠟進行均勻涂抹,,待蠟干燥后使用拋光機或拖把清理地面,使其變得光滑而有光澤,。
2
瓷磚地面
(1)日常清潔:推塵,,保持地面干凈無雜物。
(2)深度清潔:使用洗潔精或肥皂水清理,。
3
石材地面
(1)根
(略)域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃,。
(2)啟動晶面機,使用中性清潔劑清潔,,避免使用強酸或強堿清潔劑,,定期進行基礎(chǔ)維護。
4
水磨石地面
(1)日常清潔:推塵,,保持地面干凈無雜物,。
(2)深度清潔:使用洗潔精或肥皂水清理,。
5
地膠板地面
(1)定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔,,避免使用強酸或強堿清潔劑,,定期進行基礎(chǔ)維護。
(2)日常維護,。使用濕潤的拖把清潔,,污染嚴(yán)重時局部清潔,每月對地膠板地面進行打蠟處理,。
6
地板地面
(1)定期保養(yǎng),。使用中性清潔劑清潔,避免使用強酸或強堿清潔劑,,定期進行基礎(chǔ)維護,。
(2)日常維護。使用濕潤的拖把清潔,,污染嚴(yán)重時局部清潔,,每月對地板進行打蠟處理。
7
乳膠漆內(nèi)墻
有污漬時用半干布擦拭,。
8
石材內(nèi)墻
有污漬時用半干布擦拭,。
注:根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
3.5
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
(1)制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃,并按照執(zhí)行,。
(2)做好綠化服務(wù)工作記錄,,填寫規(guī)范。
(3)作業(yè)時采取安全防護措施,,防止對作業(yè)人員或他人造成傷害,。
(4)相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求,。
(5)項目服務(wù)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護服務(wù)所涉及到的相關(guān)設(shè)備,、機器、工具,、油料,、肥料、農(nóng)藥,、水費等均由中標(biāo)人購置并承擔(dān)費用,。
2
室外綠化養(yǎng)護
(1)根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進行除草,、灌溉,、施肥、整形修剪、防治病蟲害等,。
(2)根據(jù)生長情況修剪綠地,,綠地內(nèi)無枯草、無雜物,,無干枯壞死和病蟲侵害,,基本無裸露土地。
(3)定期修剪樹木,、花卉等,,灌喬木生長正常、造型美觀自然,、花枝新鮮,,無枯葉、無病蟲,、無死樹缺株。(高空剪枝,,一年一次,,極端惡劣天氣應(yīng)及時應(yīng)對處理)
(4)綠籬生長造型正常,顏色正常,,修剪及時,,基本無死株和干死株,有蟲株率在10%以下,。
(5)清除花壇和花景的花蒂,、黃葉、雜草,、垃圾,,做好病蟲害防治。
(6)水池水面定期清理,,無枯枝落葉,、水質(zhì)清潔。
(7)根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理,,通常在病蟲率高時,,以藥劑殺死病蟲,以確保植物良好生長,。產(chǎn)生垃圾的
(略)段做到日產(chǎn)日清,。
(8)雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前,,專人巡查,,對綠植做好預(yù)防措施,排除安全隱患。
(9)惡劣天氣后,,及時清除倒樹斷枝,,
(略),盡快恢復(fù)原狀,。
(10)每次噴灑藥劑時,,最好選在周末或晚間進行,同時豎立警示牌告知此地已灑藥,,避免不必要的傷害,。
3.6
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
(1)建立保安服務(wù)相關(guān)制度,并按照執(zhí)行,。
(2)對巡查,、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄,填寫規(guī)范,,保存完好,。
(3)配備保安服務(wù)必要的器材。
(4)盡職盡責(zé),,堅守崗位,,身著統(tǒng)一制服并佩戴袖章上崗,實行24小時不間斷值班制度,;離開傳達(dá)室外出,,必須履行報告手續(xù),并委托他人臨時看護,。
2
出入管理
(1)營院主出入口應(yīng)當(dāng)實行24小時值班制,。
(2)設(shè)置門崗。
(3)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品,、外來車輛進行詢問和記錄,,并與相關(guān)部門取得聯(lián)系,同意后方可進入,。
(4)大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單,,經(jīng)核實后放行。
(5)排查可疑人員,,對于不出示證件,、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者,,及時勸離,,必要時通知公安機關(guān)進行處理。
(6)配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員,,有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚,、車輛擁堵、
(略)等情況。
(7)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,,對物品進出實行安檢,、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施,。大宗物品進出會同接收單位:
(略)
(8)提供現(xiàn)場接待服務(wù),。
①做好來訪人員、車輛進出證件登記,,及時通報,。
②嚴(yán)禁無關(guān)人員、
(略)(區(qū))內(nèi),。
③物品擺放整齊有序,、分類放置。
④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘,,等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通,。
⑤對來訪人員咨詢、建議,、求助等事項,,及時處理或答復(fù),處理和答復(fù)率100%,。
⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人:
(略)
⑦與被訪人進行核實確認(rèn);
(略),;告知訪客注意事項(根據(jù)實際需要填寫注意事項),。
3
值班巡查
(1)建立24小時值班巡查制度。
(2)
(略)線,,
(略)線執(zhí)行,,加強
(略)域、重點部位及
(略)域的巡查,。
(3)巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通,,遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
(4)收到監(jiān)控室指令后,,巡查人員及時到達(dá)指定地點:
(略)
(5)在節(jié)假日及下班期間,,
(略)層進行檢查,確認(rèn)無事后,,方可關(guān)門落鎖,;要勤巡邏勤檢查,夜晚巡邏在3次以上,,時刻保持高度警惕,。
4
監(jiān)控值守
(1)
(略)設(shè)備運行要求,定期進行檢查和檢測,
(略)功能正常,。
(2)監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行,,監(jiān)控室實行專人24小時值班制度。
(3)監(jiān)控記錄畫面清晰,,視頻監(jiān)控?zé)o死角,、
(略)。
(4)值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度,,做好監(jiān)控記錄的保存工作,。
(5)監(jiān)控記錄保持完整,保存時間不應(yīng)少于90天,。
(6)無關(guān)人員進入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄,,經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。
(7)
(略),、
(略)后,,及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進行處理。
5
車輛停放
(1)
(略)線設(shè)置合理,、規(guī)范,,導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰,。
(2)合理規(guī)劃車輛
(略)域,,張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識,對車輛及
(略)域?qū)嵭幸?guī)范管理,。
(3)嚴(yán)禁在公用走道,、樓梯間、安全出口處等
(略)域停放各類車輛或充電,。
(4)非機動車定點有序停放,、定點充電。
(5)發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主,,并做好登記,;發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理,,響應(yīng)時間不超過3分鐘,。
6
消防安全管理
(1)建立消防安全責(zé)任制,確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé),。
(2)消火栓,、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資,、消防及人員逃生通道,、消防車通道可隨時正常使用,。
(3)易燃易爆品
(略)專人管理,做好相關(guān)記錄,。
(4)定期組織消防安全宣傳,,每年至少開展1次消防演練。并在營院醒目位置粘貼消防安全提示及消防安全知識,。
(5)消防設(shè)備定期檢查,、更換、記錄,,每月及重大節(jié)假日安全檢查相關(guān)記錄,。
(6)每日檢查單位:
(略)
7
突發(fā)事件處理
(1)制定突發(fā)事件安全責(zé)任書,明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任,。
(2)建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍,,明確各自的職責(zé)。
(3)識別,、分析各種潛在風(fēng)險,,針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案,并配備應(yīng)急物資,。
(4)每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練,,并有相應(yīng)記錄。
(5)發(fā)生意外事件時,,及時采取應(yīng)急措施,,維護
(略)域物業(yè)服務(wù)正常進行,保護人身財產(chǎn)安全,。
(6)
(略)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后,,積極采取措施,在盡可能短的時間內(nèi),,消除事故帶來的不良影響,,妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門,。
(7)事故處理后,,及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告,完善應(yīng)急救援工作方案,。
8
大型活動秩序
(1)制定相應(yīng)的活動秩序維護方案,,合理安排人員,并對場所的安全隱患進行排查,。
(2)應(yīng)當(dāng)保障通道,、出入口、停車
(略)域暢通,。
(3)活動舉辦過程中,,做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作,,確保活動正常進行,。
3.7
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
會議受理
接受會議預(yù)訂,,記錄會議需求。
2
會前準(zhǔn)備
根據(jù)會議需求,、場地大小,、用途,明確會議桌椅,、物品,、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定,,音,、視頻設(shè)施保障措施。
3
引導(dǎo)服務(wù)
做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置,,引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范,,語言標(biāo)準(zhǔn)。
4
會中服務(wù)
會議期間按要求加水,。
5
會后整理
對會議現(xiàn)場進行檢查,,做好會場清掃工作。
會議室茶葉,、一次性茶杯等會議用品由中標(biāo)人提供并承擔(dān)費用(有特殊要求的除外)
3.8
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
食堂運行管理
(1)負(fù)責(zé)采購人:
(略)
(2)負(fù)責(zé)會議餐茶水接待工作,。
(3)負(fù)責(zé)食堂設(shè)施、設(shè)備及工用具的日常管理工作,。
(4)食堂開餐時間要求中餐12:00-12:30,。
(5)采購人:
(略)
(6)食品儲存和加工管理,嚴(yán)格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》,,嚴(yán)格按照規(guī)定使用食品添加劑,,嚴(yán)禁超范圍超劑量使用。
(7)中標(biāo)人應(yīng)建立食品衛(wèi)生安全和消防安全管理制度,,明確相關(guān)責(zé)任人,,應(yīng)依照規(guī)定對食堂從業(yè)人員進行衛(wèi)生知識和相應(yīng)崗位技能培訓(xùn),規(guī)范操作流程,,落實崗位責(zé)任制,,杜絕一切事故的發(fā)生。
(8)中標(biāo)人應(yīng)建立健全食堂消防安全制度,,做好廚房煙囪,、排油煙管道的清洗工作,防止火災(zāi)事故發(fā)生,。
(9)中標(biāo)人要積極配合當(dāng)?shù)馗骷壉O(jiān)督管理部門的監(jiān)督和管理,,嚴(yán)格按照《食品安全法》進行操作,。
4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備采購人:
(略)
(略)
用途
作業(yè)設(shè)備名稱:
(略)
數(shù)量
單位:
(略)
1
基本服務(wù)
管道疏通機、水泵
1
個
2
綠化服務(wù)
打草機,、高空剪枝機,、打藥機
1
臺
3
保安服務(wù)
對講機
10(待定)
套
注:采購人:
(略)
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求部門職能
崗位
同時在崗人數(shù)
崗位所需總?cè)藬?shù)
備注(崗位所需服務(wù)時長或時段、需具備的上崗資格證,、人員學(xué)歷,、工作經(jīng)驗等要求)
(略)
項目經(jīng)理:
(略)
1
1
大專以上學(xué)歷、有豐富的行政機關(guān)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗
公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)
綜合維修
1
1
負(fù)責(zé)營院內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡檢及常規(guī)水電維修工作
電梯工
1
1
★需持有特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證
保潔服務(wù)
保潔員
2
2
保潔人員年齡在55周歲以下,;負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生保潔工作,;
垃圾清運工
1
1
綠化服務(wù)
綠化工
1
1
負(fù)責(zé)院落綠化維護、打藥及綠化修剪工作
保安服務(wù)
主管
1
1
門崗
4
4
包括但不限于保安員證,,由供應(yīng)商出具承諾書,;年齡應(yīng)低于55周歲以下,退伍軍人優(yōu)先,。
消控崗
1
1
如:24小時
巡邏崗
1
1
會議服務(wù)
會務(wù)
1
1
負(fù)責(zé)項目運營期間的會議保障及日常文職工作
食堂運行管理服務(wù)
廚師
1
1
負(fù)責(zé)工作日工作人員的中餐
注:1.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī),,合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間等,。
2.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險,,有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險均應(yīng)當(dāng)考慮在報價因素中。
3.以上物業(yè)管理服務(wù)人員均須提供個人健康證明和無犯罪記錄證明,。
4.在滿足本項目物業(yè)管理基本人數(shù)需求的前提下,,投標(biāo)人可以根據(jù)實際情況對崗位自行調(diào)整或增減人員配備。
5.所有人員均與中標(biāo)人建立勞動合同關(guān)系,,與招標(biāo)人:
(略)
★物業(yè)管理服務(wù)-保安服務(wù)人員需持公安部門認(rèn)可的保安員證上崗,,投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后將配備滿足本項目要求的持證人員為本項目提供保安服務(wù),保證提供的相關(guān)證件齊全,、有效,,上崗前需向采購人:
(略)
四、交付時間和地點:
(略)
2.服務(wù)地點:
(略)
五,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(1)房屋建筑主體及公共部分的日常維護管理,,室內(nèi)外下水道(含化糞池、琉璃井)的疏通清理,;
(2)公共配套設(shè)施日常維護管理,;
(3)公共場地,、道路,、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生;定期消毒殺菌,;除“四害”,;生活垃圾清運,;
(4)公共綠化、天然綠地的保潔和人工綠地的養(yǎng)護和管理,;
(5)24小時保安護衛(wèi)及公共秩序管理,、巡防及消防管理;
(6)樓宇電梯,、消防,、監(jiān)控、
(略)的運行,、維修,、養(yǎng)護管理;
(7)交通指揮,、車輛行駛和??抗芾恚?
(8)食堂運行管理服務(wù),;
(9)物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集,、管理;
(10)協(xié)助院內(nèi)活動,、文明創(chuàng)建的開展,,各類會議的準(zhǔn)備、服務(wù)及整理,。
3.1
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
目標(biāo)與責(zé)任
(1)結(jié)合采購人:
(略)
2
服務(wù)人員要求
(1)每季度至少開展1次崗位技能,、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識,、客戶文化,、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn),并進行適當(dāng)形式的考核,。
(2)根據(jù)采購人:
(略)
(3)服務(wù)人員的年齡,、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配,,到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求,,國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的,,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗,。
(4)如采購人:
(略)
(5)著裝分類統(tǒng)一,佩戴標(biāo)識,。儀容整潔,、姿態(tài)端正、舉止文明,。用語文明禮貌,,態(tài)度溫和耐心,。
3
保密和思想政治教育
(1)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于:①明確重點要害崗位保密職責(zé),。②對保密工作崗位的保密要求,。
(2)每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識,。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn),,進行必要的人員經(jīng)歷審查,,合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
(3)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失,,及時報告采購人:
(略)
4
檔案管理
(1)建立物業(yè)信息,,準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存,,并確保其物理安全,。
(2)檔案和記錄齊全,包括但不限于:①采購人:
(略)
(3)遵守采購人:
(略)
(4)履約結(jié)束后,,相關(guān)資料交還采購人:
(略)
5
服務(wù)改進
(1)明確負(fù)責(zé)人,,定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查,結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施,,持續(xù)提升管理與服務(wù)水平,。
(2)對不合格服務(wù)進行控制,對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析,,及時采取糾正措施,,消除不合格的原因,防止不合格再發(fā)生,。
(3)需整改問題及時整改完成,。
6
重大活動后勤保障
(1)制訂流程。配合采購人:
(略)
(2)實施保障,。按計劃在
(略)域和重點部位進行部署,,確保任務(wù)順利進行,對
(略)域進行全面安全檢查,,發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,,對車輛進行有序引導(dǎo)和管理,確保交通安全暢通,,以禮貌,、專業(yè)的態(tài)度對待來賓,展現(xiàn)良好形象。
(3)收尾工作,。對現(xiàn)場進行檢查,做好清理工作,。
7
應(yīng)急保障預(yù)案
(1)
(略)域及安全隱患排查,。結(jié)合項目的實際情況,對重點部位及危險隱患進行排查,,并建立清單/臺賬,;應(yīng)當(dāng)對危險隱患進行風(fēng)險分析,制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控,;隨著設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)內(nèi)容的變化,及時更新清單/臺賬,,使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài),。
(2)應(yīng)急預(yù)案的建立。
(略)隱患排查的結(jié)果和實際情況,,制定專項預(yù)案,,包括但不限于:火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案,、停水停電應(yīng)急預(yù)案,、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案,、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等,。
(3)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練,,組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練,;留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料,并對預(yù)案進行評價,,確保與實際情況相結(jié)合,。
(4)應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要,、必要的應(yīng)急物資,,建立清單或臺賬,并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查,,如有應(yīng)急物資不足,,及時通知采購人:
(略)
8
服務(wù)方案及工作制度
(1)制定工作制度,主要包括:人員錄用制度,、檔案管理制度,、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
(2)制定項目實施方案,,主要包括:交接方案,、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案,、保密方案等,。
(3)制定物業(yè)服務(wù)方案,主要包括:房屋維護服務(wù)方案,、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案,、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案,、保安服務(wù)方案,、會議服務(wù)方案等。
9
信報服務(wù)
(1)對郵件,、
(略)信等進行正確分理,、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
(2)及時投送或通知收件人領(lǐng)取,。
(3)大件物品出入向采購人:
(略)
10
服務(wù)熱線及緊急維修
(1)設(shè)置24小時報修服務(wù)熱線,。
(2)緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,不間斷維修直至修復(fù),。
3.2
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
主體結(jié)構(gòu),、圍護結(jié)構(gòu)、部品部件
(1)房屋本體及附屬建筑物,、構(gòu)筑物的維護
服務(wù)內(nèi)容:負(fù)責(zé)所有設(shè)施和附屬建筑物的維修,、養(yǎng)護和管理。
(略)燈,、門鎖,、室內(nèi)外上下水管道、水箱,、溝渠等排污管理,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):房屋管理制度完善,實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護,,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。
(2)房屋門窗維修要求
服務(wù)內(nèi)容:門窗框松動、開戶不靈活,、脫榫,、開焊、小五金件缺損,、窗紗,、玻璃破損的修理并承擔(dān)配件更換費用(單價500元以內(nèi)),。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):確保門窗完好和正常使用,合格率100%,。
2
其他設(shè)施
(1)每半月至少開展1次大門,、圍墻、道路,、場地,、管井、溝渠等巡查,,每半月至少檢查1次雨污水管井,、化糞池等巡查,,發(fā)現(xiàn)破損,,及時向采購人:
(略)
(2)路面狀態(tài)良好,地漏通暢不堵塞,。
(3)接到采購人:
(略)
3
裝飾裝修監(jiān)督管理
(1)院內(nèi)住戶裝飾裝修前,,供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與住戶或住戶委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝飾裝修須知,,并對裝飾裝修過程進行管理服務(wù),。
(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容,做好裝修垃圾臨時堆放,、清運等,。
(3)受采購人:
(略)
4
標(biāo)識標(biāo)牌
(1)標(biāo)識標(biāo)牌符合《
(略)第1部分:
(略)》(GB/T10001.1)的相關(guān)要求,消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》(GB2894),、《消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志》(GB13495.1)的相關(guān)要求,。
(2)每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰,、路線指引正確,、安裝穩(wěn)固。
3.3
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
(1)重大節(jié)假日及惡劣天氣前后,,
(略)巡檢1次,。
(2)具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所(含有限空間),,溫濕度,、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范,。
2
設(shè)備機房
(1)設(shè)備機房門口有機房類別及安全標(biāo)志,。落實各類機房責(zé)任人、督查人,,
(略)圖,、應(yīng)急預(yù)案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求,,機房巡視及外來人員記錄清晰完整,,標(biāo)識統(tǒng)一。
(2)設(shè)備機房門窗,、鎖具應(yīng)當(dāng)完好,、有效。
(3)每半月至少開展1次清潔,,整潔有序,、無雜物、無積塵,、無鼠,、無蟲害,溫濕度符合設(shè)備運行要求,。
(4)按各設(shè)備機房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護/保管消防,、通風(fēng)、應(yīng)急照明,,防止小動物進入,。
(5)安全防護用具配置齊全,檢驗合格,。
(6)應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全,、完備,可隨時啟用,。
3
(略)
(1)生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749)的相關(guān)要求,。
(2)設(shè)施設(shè)備、閥門,、管道等運行正常,,無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。
(3)遇供水單位:
(略)
(4)每季度至少開展1次對排水管進行疏通,、清污,,
(略)通暢。
(5)經(jīng)常對公共給水設(shè)備,、閥門進行巡視,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理
(6)
(略)的設(shè)備、設(shè)施,,如消火栓,、管道,、管件、閥門,、水嘴,、衛(wèi)生潔具、排水管,、室內(nèi)外排水管及其附屬構(gòu)筑物,、引水管道等正常運行使用,進行日常養(yǎng)護維修并承擔(dān)龍頭等配件更換費用(單價500元以內(nèi)),。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):加強日常檢查巡視,,
(略)正常運行使用。防止跑,、冒,、滴、漏,,零星維修合格率100%,,故障排除不過夜,,做好節(jié)約用水工作,。
4
(略)
(1)電梯運行平穩(wěn)、無異響,、平層,、開關(guān)正常。每周至少開展2次電梯的安全狀況檢查,。
(2)電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件,、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置,。
(3)每年至少開展1次對電梯的全面檢測并承擔(dān)相應(yīng)的費用,并出具檢測報告,,核發(fā)電梯使用標(biāo)志,。
(4)電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》(TSGT5002)的有關(guān)要求并承擔(dān)相應(yīng)的費用。
(5)電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》(TSG08)的有關(guān)要求,。按規(guī)定進行檢驗并承擔(dān)相應(yīng)的費用,。
(6)有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案,每年至少開展演練1次,。電梯出現(xiàn)故障,,物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理,維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理,。
(7)到場進行救助和排除故障,。電梯緊急電話保持暢通,。
(8)電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護圍欄,。
5
(略)
(1)
(略)運行管理符合《
(略)運行管理標(biāo)準(zhǔn)》(GB50365)的相關(guān)要求,。
(2)
(略)內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T18883)的相關(guān)要求,。
(3)定期維保并做好記錄,,保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。
(4)每年至少開展1次分體式空調(diào)主機(
(略))和室外機清潔,。每月至少開展1次掛機和室外支架穩(wěn)固性巡查,。
(5)建立空調(diào)運行管理制度和安全操作規(guī)程,
(略)安全運行和正常使用,,運行中無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴水現(xiàn)象,。定期檢修養(yǎng)護空調(diào)設(shè)備,保證空調(diào)設(shè)備,、設(shè)施處于良好狀態(tài),。
(略)出現(xiàn)運行故障后,
(略)及時聯(lián)系空調(diào)設(shè)備供應(yīng)商維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場維修,,并做好記錄,,維修合格率100%。
6
(略)
(1)消防設(shè)施的維護管理符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》(GB25201)的相關(guān)要求,,保證消防設(shè)施的日常維護更換并承擔(dān)相應(yīng)的費用,。
(2)消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》(GA503或XF503)的相關(guān)要求。
(3)消防設(shè)施平面圖,、火警疏散示意圖,、防
(略)層醒目位置。
(4)
(略)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰,,宜圖文結(jié)合,。
(5)消火栓箱、滅火器,、消防水泵,、應(yīng)急照明、
(略)運行正常,。保證安全通道通暢,。
(6)
(略)和設(shè)施檢查1次,做好記錄,,及時報修,,并做好日常維護、檢修,,
(略)靈敏有效,,消防栓啟動靈活,;提供技術(shù)支持和保障,定期開展消防培訓(xùn),,提高人防技能,。
7
(略)
(1)建立24小時運行值班監(jiān)控制度。
(2)對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護,,加強高低壓配電柜,、配電箱、
(略)等重點部位監(jiān)測,。
(3)公共使用的照明,、
(略)、開關(guān),、接地等保持完好,,確保用電安全。
(4)發(fā)生非計劃性停電的,,應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人:
(略)
(5)復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系,,并向采購人:
(略)
(6)對物業(yè)管理范圍全院電氣照明裝置、配電設(shè)施,、
(略)等設(shè)備進行日常管理和養(yǎng)護維修,,確保正常運行使用。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):做到安全,、合理,、節(jié)約用電,;維修人員必須持證上崗,;建立運行維修值班制度,及時排除故障,,零星維修合格率100%,;加強日常維護檢修,全院的照明,、
(略),、開關(guān)要保證完好,確保用電安全,。
8
(略)
(1)
(略)維護保養(yǎng)符合《
(略)維護保養(yǎng)規(guī)范》(GA/T1081)的相關(guān)要求,。
(2)
(略)、
(略),、
(略)等運行正常,,有故障及時排除,。
(3)未經(jīng)單位:
(略)
(4)營運商進行常規(guī)檢修、維護等,,需要開箱調(diào)處理等,都要實時記錄并簽字確認(rèn),,責(zé)任到人。
9
(略)
(1)外觀整潔無缺損、無松落,。
(2)更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,亮度與更換前保持一致,,
(略),、
(略)配件更換費用(單價500元以內(nèi))。
(3)每周至少開展1次
(略)域照明設(shè)備巡視,。
10
監(jiān)控設(shè)備管理維護
(略)包含監(jiān)控點49個和監(jiān)控主機,、配套設(shè)備,每月4
(略),、
(略)檢測檢修,;
(略)前端攝像機的鏡頭清理、除塵,、位置調(diào)整,、故障排除;主機檢測,、系統(tǒng)擴容,;監(jiān)控軟件檢測、升級,、維護,、數(shù)據(jù)備份;提供完整的維護保養(yǎng)記錄和維修資料,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):提供技術(shù)支持,,
(略)有效運轉(zhuǎn),清晰有效,。
注:
(略),、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的安裝、改造,、維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商完成,,如供應(yīng)商自身不具備,可進行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位:
(略)
3.4
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
(1)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃,,并按照執(zhí)行,。
(2)做好保潔服務(wù)工作記錄,記錄填寫規(guī)范,、保存完好,。
(3)作業(yè)時采取安全防護措施,防止對作業(yè)人員或他人造成傷害,。相關(guān)耗材的環(huán)保,、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求,。
(4)進入
(略)域時,有采購人:
(略)
(5)
(略)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生安排專人管理,、專人負(fù)責(zé),,做到常態(tài)保潔;環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”,、“五凈”,,即不見積水、不見積土,、不見雜物,、不漏收集、不亂倒垃圾,、不見人畜糞便,;路面凈、公共過道凈,、雨水口凈,、樹坑墻根凈、垃圾箱凈,;
2
辦公
(略)域保潔
(1)大廳,、樓內(nèi)公共通道:
①公共通道保持干凈,無異味,、無雜物,、無積水,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②門窗玻璃干凈無塵,,透光性好,每周至少開展1次清潔作業(yè),。
③指示牌干凈,,無污漬,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
(2)電器、消防等設(shè)施設(shè)備:
①配電箱,、設(shè)備機房,、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈,,無塵無污跡,,每月至少開展1次清潔作業(yè)。
②監(jiān)控攝像頭,、
(略)等表面光亮,,無塵,、無斑點,每月至少開展1次清潔作業(yè),。
(3)
(略)梯間保持干凈,、無異味、無雜物,、無積水,,每日至少開展1次清潔作業(yè)。
(4)開水間保持干凈,、無異味,、無雜物、無積水,,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
(5)作業(yè)工具間:
①保持干凈,無異味,、無雜物,、無積水,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②作業(yè)工具擺放整齊有序,,表面干凈無漬,每日消毒,。
(6)公共衛(wèi)生間:
①保持干凈,,無異味,垃圾無溢出,,地面無積水,、無污漬,紙簍垃圾及時收集,,無蚊蠅,,空氣清新無異味,潔具表面清潔干凈,,洗手臺面無積水,、無污漬。每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②必要的耗材,,如衛(wèi)生球、清潔劑等易耗品費用分擔(dān):用于物業(yè)管理的清潔用品,、
(略)自行購置并承擔(dān)費用,。公用部位用具(如垃圾筒、廢紙筒、茶葉簍)由業(yè)主單位:
(略)
(7)電梯轎廂:
①保持干凈,,無污漬,、無粘貼物、無異味,,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
②燈具、操作指示板明亮,。
(8)平臺,、屋頂、天溝保持干凈,,有雜物及時清掃,,每月至少開展1次清潔作業(yè)。
(9)石材地面,、內(nèi)墻做好養(yǎng)護工作,,每季度開展1次清潔作業(yè)。(各類材質(zhì)地面,、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見
(略))
(10)食堂:
①保持內(nèi)外環(huán)境整潔,,地面干燥。
②定期進行清潔消毒,。
③每餐后通風(fēng)換氣30分鐘以上,。
④每月應(yīng)對食堂衛(wèi)生進行一次大掃除
3
公共
(略)域保潔
(1)
(略)地面、停車場等
(略)域2次,,保持干凈,、無雜物、無積水,。
(2)雪,、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪,,并采取安全防護措施,。
(3)
(略)標(biāo)、宣傳欄等保持干凈,,每月至少開展1次清潔作業(yè),。
(4)清潔室外照明設(shè)備,每月至少開展1次清潔作業(yè),。
(5)綠地內(nèi)無雜物,、無改變用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象,每天至少開展1次巡查。
(6)活動室,、樓道玻璃門窗清潔,,每季度一次。(各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見
(略))
(7)樓梯扶手,、室內(nèi)外休息座椅,、健身器材、標(biāo)識標(biāo)牌要求定期進行擦洗,,不得有污漬和灰塵,;
4
垃圾處理
(1)在指定位置擺放分類垃圾桶,并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識,。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所
(略)的要求設(shè)置,。
(2)桶身表面干凈無污漬,每日開展至少1次清潔作業(yè),。
(3)垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔,,無明顯異味,每日至少開展1次清潔作業(yè),。
(4)化糞池,、琉璃井清掏,無明顯異味,,每半年至少開展1次清潔作業(yè),。
(5)
(略)層產(chǎn)生的垃圾,進行清理分類,,并運至垃圾集中堆放點,。
(6)垃圾裝袋,日產(chǎn)日清,。
(7)建立垃圾清運臺賬,,交由規(guī)范的渠道回收處理。
(8)做好垃圾分類管理的宣傳工作,,督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放,。
(9)垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),按所
(略)的要求執(zhí)行,。
(10)項目服務(wù)范圍內(nèi)垃圾分類運營服務(wù)所涉及到的設(shè)備耗材,、宣傳資料、平臺使用費,、設(shè)施維護費,、禮品更換、垃圾分類室外宣傳活動費,、資料費,、技術(shù)培訓(xùn)費等均由中標(biāo)人購置并承擔(dān)費用,。
5
衛(wèi)生消毒
(1)辦公
(略)域、公共
(略)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒,,消毒后及時通風(fēng),,每周至少開展1次作業(yè)。
(2)采取綜合措施消滅老鼠,、蟑螂,,控制室內(nèi)外蚊蟲孳生,達(dá)到基本無蠅,,每季度至少開展1次作業(yè),。
(3)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時,邀請專業(yè)單位:
(略)
6
除“四害”管理
(1)服務(wù)范圍:項目物業(yè)管理范圍內(nèi)除“四害”管理服務(wù)工作
(2)服務(wù)內(nèi)容:滅鼠,、滅蚊,、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。
(3)服務(wù)要求:按規(guī)定及時購買,、投放滅四害藥物。辦公室,、大廳,、走廊、室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本滅蠅,;采取綜合措施殺滅蟑螂,;定期對
(略)進行衛(wèi)生消毒;每年四次對服務(wù)范圍內(nèi)建筑物及園林進行除“四害”防治工作和衛(wèi)生消殺工作,,每年春季和夏季做好集中藥物殺滅工作,,
(略)域內(nèi)少蚊蟲、無蟑螂,、無鼠患,,費用由中標(biāo)人承擔(dān)。
(略)(略)
材質(zhì)
清潔要求
1
耐磨漆地面
(1)日常清潔:使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機,,配合清水和中性清潔劑進行清潔,。避免使用酸性或堿性清潔劑,以免損壞地面表面,。定期清理地面上的污漬和雜物,,保持地面干凈整潔。
(2)打蠟:為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性,,可以進行打蠟處理,。使用適合聚氨酯地面的蠟進行均勻涂抹,待蠟干燥后使用拋光機或拖把清理地面,,使其變得光滑而有光澤,。
2
瓷磚地面
(1)日常清潔:推塵,,保持地面干凈無雜物。
(2)深度清潔:使用洗潔精或肥皂水清理,。
3
石材地面
(1)根
(略)域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃,。
(2)啟動晶面機,,使用中性清潔劑清潔,,避免使用強酸或強堿清潔劑,定期進行基礎(chǔ)維護,。
4
水磨石地面
(1)日常清潔:推塵,,保持地面干凈無雜物。
(2)深度清潔:使用洗潔精或肥皂水清理,。
5
地膠板地面
(1)定期保養(yǎng),。使用中性清潔劑清潔,避免使用強酸或強堿清潔劑,,定期進行基礎(chǔ)維護,。
(2)日常維護。使用濕潤的拖把清潔,,污染嚴(yán)重時局部清潔,,每月對地膠板地面進行打蠟處理。
6
地板地面
(1)定期保養(yǎng),。使用中性清潔劑清潔,,避免使用強酸或強堿清潔劑,定期進行基礎(chǔ)維護,。
(2)日常維護,。使用濕潤的拖把清潔,污染嚴(yán)重時局部清潔,,每月對地板進行打蠟處理,。
7
乳膠漆內(nèi)墻
有污漬時用半干布擦拭。
8
石材內(nèi)墻
有污漬時用半干布擦拭,。
注:根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
3.5
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
(1)制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃,,并按照執(zhí)行。
(2)做好綠化服務(wù)工作記錄,,填寫規(guī)范,。
(3)作業(yè)時采取安全防護措施,防止對作業(yè)人員或他人造成傷害,。
(4)相關(guān)耗材的環(huán)保,、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
(5)項目服務(wù)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護服務(wù)所涉及到的相關(guān)設(shè)備,、機器,、工具,、油料、肥料,、農(nóng)藥,、水費等均由中標(biāo)人購置并承擔(dān)費用。
2
室外綠化養(yǎng)護
(1)根據(jù)生長環(huán)境,、植物特性進行除草,、灌溉、施肥,、整形修剪,、防治病蟲害等。
(2)根據(jù)生長情況修剪綠地,,綠地內(nèi)無枯草,、無雜物,無干枯壞死和病蟲侵害,,基本無裸露土地,。
(3)定期修剪樹木、花卉等,,灌喬木生長正常,、造型美觀自然、花枝新鮮,,無枯葉,、無病蟲、無死樹缺株,。(高空剪枝,,一年一次,極端惡劣天氣應(yīng)及時應(yīng)對處理)
(4)綠籬生長造型正常,,顏色正常,,修剪及時,基本無死株和干死株,,有蟲株率在10%以下,。
(5)清除花壇和花景的花蒂、黃葉,、雜草,、垃圾,做好病蟲害防治,。
(6)水池水面定期清理,,無枯枝落葉、水質(zhì)清潔,。
(7)根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理,,通常在病蟲率高時,,以藥劑殺死病蟲,以確保植物良好生長,。產(chǎn)生垃圾的
(略)段做到日產(chǎn)日清,。
(8)雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前,,專人巡查,,對綠植做好預(yù)防措施,排除安全隱患,。
(9)惡劣天氣后,,及時清除倒樹斷枝,
(略),,盡快恢復(fù)原狀。
(10)每次噴灑藥劑時,,最好選在周末或晚間進行,,同時豎立警示牌告知此地已灑藥,避免不必要的傷害,。
3.6
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
基本要求
(1)建立保安服務(wù)相關(guān)制度,,并按照執(zhí)行。
(2)對巡查,、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄,,填寫規(guī)范,保存完好,。
(3)配備保安服務(wù)必要的器材,。
(4)盡職盡責(zé),堅守崗位,,身著統(tǒng)一制服并佩戴袖章上崗,,實行24小時不間斷值班制度;離開傳達(dá)室外出,,必須履行報告手續(xù),,并委托他人臨時看護。
2
出入管理
(1)營院主出入口應(yīng)當(dāng)實行24小時值班制,。
(2)設(shè)置門崗,。
(3)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄,,并與相關(guān)部門取得聯(lián)系,,同意后方可進入。
(4)大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單,,經(jīng)核實后放行,。
(5)排查可疑人員,,對于不出示證件、不按規(guī)定登記,、不聽勸阻而強行闖入者,,及時勸離,必要時通知公安機關(guān)進行處理,。
(6)配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員,,有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵,、
(略)等情況,。
(7)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,對物品進出實行安檢,、登記,、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位:
(略)
(8)提供現(xiàn)場接待服務(wù),。
①做好來訪人員,、車輛進出證件登記,及時通報,。
②嚴(yán)禁無關(guān)人員,、
(略)(區(qū))內(nèi)。
③物品擺放整齊有序,、分類放置,。
④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘,等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通,。
⑤對來訪人員咨詢,、建議、求助等事項,,及時處理或答復(fù),,處理和答復(fù)率100%。
⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人:
(略)
⑦與被訪人進行核實確認(rèn),;
(略),;告知訪客注意事項(根據(jù)實際需要填寫注意事項)。
3
值班巡查
(1)建立24小時值班巡查制度,。
(2)
(略)線,,
(略)線執(zhí)行,加強
(略)域,、重點部位及
(略)域的巡查,。
(3)巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通,遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
(4)收到監(jiān)控室指令后,,巡查人員及時到達(dá)指定地點:
(略)
(5)在節(jié)假日及下班期間,,
(略)層進行檢查,確認(rèn)無事后,,方可關(guān)門落鎖,;要勤巡邏勤檢查,夜晚巡邏在3次以上,,時刻保持高度警惕,。
4
監(jiān)控值守
(1)
(略)設(shè)備運行要求,定期進行檢查和檢測,,
(略)功能正常,。
(2)監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行,監(jiān)控室實行專人24小時值班制度,。
(3)監(jiān)控記錄畫面清晰,,視頻監(jiān)控?zé)o死角、
(略),。
(4)值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度,,做好監(jiān)控記錄的保存工作。
(5)監(jiān)控記錄保持完整,,保存時間不應(yīng)少于90天。
(6)無關(guān)人員進入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄,,經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄,。
(7)
(略)、
(略)后,,及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進行處理,。
5
車輛停放
(1)
(略)線設(shè)置合理、規(guī)范,,導(dǎo)向標(biāo)志完整,、清晰。
(2)合理規(guī)劃車輛
(略)域,,張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識,,對車輛及
(略)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
(3)嚴(yán)禁在公用走道,、樓梯間,、安全出口處等
(略)域停放各類車輛或充電。
(4)非機動車定點有序停放,、定點充電,。
(5)發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主,并做好登記,;發(fā)生交通事故,、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理,,響應(yīng)時間不超過3分鐘。
6
消防安全管理
(1)建立消防安全責(zé)任制,,確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé),。
(2)消火栓、應(yīng)急照明,、應(yīng)急物資,、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用,。
(3)易燃易爆品
(略)專人管理,,做好相關(guān)記錄。
(4)定期組織消防安全宣傳,,每年至少開展1次消防演練,。并在營院醒目位置粘貼消防安全提示及消防安全知識。
(5)消防設(shè)備定期檢查,、更換,、記錄,每月及重大節(jié)假日安全檢查相關(guān)記錄,。
(6)每日檢查單位:
(略)
7
突發(fā)事件處理
(1)制定突發(fā)事件安全責(zé)任書,,明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
(2)建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍,,明確各自的職責(zé),。
(3)識別、分析各種潛在風(fēng)險,,針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案,,并配備應(yīng)急物資。
(4)每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練,,并有相應(yīng)記錄,。
(5)發(fā)生意外事件時,及時采取應(yīng)急措施,,維護
(略)域物業(yè)服務(wù)正常進行,,保護人身財產(chǎn)安全。
(6)
(略)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后,,積極采取措施,,在盡可能短的時間內(nèi),消除事故帶來的不良影響,,妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門,。
(7)事故處理后,及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告,完善應(yīng)急救援工作方案,。
8
大型活動秩序
(1)制定相應(yīng)的活動秩序維護方案,,合理安排人員,并對場所的安全隱患進行排查,。
(2)應(yīng)當(dāng)保障通道,、出入口、停車
(略)域暢通,。
(3)活動舉辦過程中,,做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作,確?;顒诱_M行,。
3.7
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
會議受理
接受會議預(yù)訂,記錄會議需求,。
2
會前準(zhǔn)備
根據(jù)會議需求,、場地大小、用途,,明確會議桌椅,、物品、設(shè)備,、文具等擺放規(guī)定,,音、視頻設(shè)施保障措施,。
3
引導(dǎo)服務(wù)
做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置,,引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范,語言標(biāo)準(zhǔn),。
4
會中服務(wù)
會議期間按要求加水。
5
會后整理
對會議現(xiàn)場進行檢查,,做好會場清掃工作,。
會議室茶葉、一次性茶杯等會議用品由中標(biāo)人提供并承擔(dān)費用(有特殊要求的除外)
3.8
(略)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1
食堂運行管理
(1)負(fù)責(zé)采購人:
(略)
(2)負(fù)責(zé)會議餐茶水接待工作,。
(3)負(fù)責(zé)食堂設(shè)施,、設(shè)備及工用具的日常管理工作。
(4)食堂開餐時間要求中餐12:00-12:30,。
(5)采購人:
(略)
(6)食品儲存和加工管理,,嚴(yán)格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》,嚴(yán)格按照規(guī)定使用食品添加劑,,嚴(yán)禁超范圍超劑量使用,。
(7)中標(biāo)人應(yīng)建立食品衛(wèi)生安全和消防安全管理制度,明確相關(guān)責(zé)任人,應(yīng)依照規(guī)定對食堂從業(yè)人員進行衛(wèi)生知識和相應(yīng)崗位技能培訓(xùn),,規(guī)范操作流程,,落實崗位責(zé)任制,杜絕一切事故的發(fā)生,。
(8)中標(biāo)人應(yīng)建立健全食堂消防安全制度,,做好廚房煙囪、排油煙管道的清洗工作,,防止火災(zāi)事故發(fā)生,。
(9)中標(biāo)人要積極配合當(dāng)?shù)馗骷壉O(jiān)督管理部門的監(jiān)督和管理,嚴(yán)格按照《食品安全法》進行操作,。
4.供應(yīng)商履行合同所需的設(shè)備采購人:
(略)
(略)
用途
作業(yè)設(shè)備名稱:
(略)
數(shù)量
單位:
(略)
1
基本服務(wù)
管道疏通機,、水泵
1
個
2
綠化服務(wù)
打草機、高空剪枝機,、打藥機
1
臺
3
保安服務(wù)
對講機
10(待定)
套
注:采購人:
(略)
5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求部門職能
崗位
同時在崗人數(shù)
崗位所需總?cè)藬?shù)
備注(崗位所需服務(wù)時長或時段,、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷,、工作經(jīng)驗等要求)
(略)
項目經(jīng)理:
(略)
1
1
大專以上學(xué)歷,、有豐富的行政機關(guān)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗
公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)
綜合維修
1
1
負(fù)責(zé)營院內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡檢及常規(guī)水電維修工作
電梯工
1
1
★需持有特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證
保潔服務(wù)
保潔員
2
2
保潔人員年齡在55周歲以下;負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生保潔工作,;
垃圾清運工
1
1
綠化服務(wù)
綠化工
1
1
負(fù)責(zé)院落綠化維護,、打藥及綠化修剪工作
保安服務(wù)
主管
1
1
門崗
4
4
包括但不限于保安員證,由供應(yīng)商出具承諾書,;年齡應(yīng)低于55周歲以下,,退伍軍人優(yōu)先。
消控崗
1
1
如:24小時
巡邏崗
1
1
會議服務(wù)
會務(wù)
1
1
負(fù)責(zé)項目運營期間的會議保障及日常文職工作
食堂運行管理服務(wù)
廚師
1
1
負(fù)責(zé)工作日工作人員的中餐
注:1.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī),,合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn),、工作時間等。
2.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險,,有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險均應(yīng)當(dāng)考慮在報價因素中,。
3.以上物業(yè)管理服務(wù)人員均須提供個人健康證明和無犯罪記錄證明。
4.在滿足本項目物業(yè)管理基本人數(shù)需求的前提下,,投標(biāo)人可以根據(jù)實際情況對崗位自行調(diào)整或增減人員配備,。
5.所有人員均與中標(biāo)人建立勞動合同關(guān)系,與招標(biāo)人:
(略)
★物業(yè)管理服務(wù)-保安服務(wù)人員需持公安部門認(rèn)可的保安員證上崗,,投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后將配備滿足本項目要求的持證人員為本項目提供保安服務(wù),,保證提供的相關(guān)證件齊全、有效,,上崗前需向采購人:
(略)
六,、驗收標(biāo)準(zhǔn):按照《關(guān)于加強
(略))要求及行業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,,驗收標(biāo)準(zhǔn)參照《物業(yè)管理條例》和服務(wù)需求中的條款執(zhí)行。項目驗收國家有強制性規(guī)定的,,按國家規(guī)定執(zhí)行,,驗收費用由中標(biāo)人承擔(dān),驗收報告作為申請付款的憑證之一,。
七,、其他要求:7.需要說明的其他事項7.1本項目采用費用包干方式:
(略)
7.2(1)物業(yè)管理范圍
物業(yè)管理范圍外新增服務(wù)內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。
(2)維修資金
①大樓主體,、設(shè)施設(shè)備,,在規(guī)定保修期間內(nèi),由物業(yè)部門聯(lián)系保修單位:
(略)
②重大維修養(yǎng)護項目和房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護由中標(biāo)人報請采購人:
(略)
(3)管理用房
采購人:
(略)
(4)物業(yè)員工宿舍及食堂
采購人:
(略)
(5)公用水電費
公用水電費由采購人:
(略)
(6)采購人:
(略)
7.3物業(yè)服務(wù)考評要求
(一)《物業(yè)監(jiān)管考評辦法》
為了便于管理和檢查監(jiān)督,,更好的履行合同,,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量在合同的基礎(chǔ)上制定本物業(yè)項目考核標(biāo)準(zhǔn)。
1,、將委托物業(yè)管理的工作劃分為八個項目,,合計分值為100分,每個項目滿分值分別為:①房屋管理10分,;②機電設(shè)備管理10分,;③
(略)域及其設(shè)施管理16分;④清潔衛(wèi)生管理18分,;⑤安全保衛(wèi)管理18分,;⑥綠化管理12分;⑦服務(wù)受理8分,;⑧保密管理8分,。(詳見《
(略)星火軍隊離休退休干部休養(yǎng)所物業(yè)管理考核實施細(xì)則》)
2、
(略)星火軍隊離休退休干部休養(yǎng)所服務(wù)保障部每月對物業(yè)管理工作及其服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次,,采取扣分法進行質(zhì)量評估,、評分,評分結(jié)果作為對物業(yè)管理工作質(zhì)量的獎懲依據(jù),。對總得分低于60分為不合格,,下達(dá)整改通知,整改通過后方可支付當(dāng)季度款項,。總得分低于85分(不含85分),,每少一分,,
(略)400元;
(略)管理不善,,引
(略)重大安全事故,、重大輿情等,,星火軍休所有權(quán)解除該合同。四個季度考核得分均在85分(含)以上,,合同自動續(xù)簽至下一年,。
3、
(略)實施的罰金,,從應(yīng)付的物業(yè)管理費中扣除,。
(二)《
(略)星火軍隊離休退休干部休養(yǎng)所物業(yè)管理考核實施細(xì)則》
項目
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
分值
監(jiān)督考評標(biāo)準(zhǔn)
房屋
管理
10分
無違反規(guī)劃亂搭亂建,無擅自改變房屋用途,。
3分
發(fā)現(xiàn)一處亂搭建現(xiàn)象扣0.3分,,擅自改變房屋用途扣0.3分。
房屋外觀完好整潔,;玻璃幕墻清潔明亮,,無破損,無明顯污漬,;無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象,。
4分
發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣0.2分;亂張貼一處扣0.2分,。
房屋本體公用部位整潔,,
(略)梯、天臺,、通道等處無堆放雜物,。
3分
發(fā)現(xiàn)一處公用設(shè)施損壞扣0.3分,一處堆放雜物扣0.3分,。
機電
設(shè)備
管理
10分
消防設(shè)備設(shè)施完好無損,,可隨時使用。
2分
無24小時值班扣0.2分,,設(shè)備設(shè)施損壞不能起動扣0.2分,。
消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。
2分
不會使用操作扣0.5分,,不熟練扣0.2分,。
消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災(zāi)以及救護程序,。
2分
不能正確處置扣0.5分,。
院區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施器材定期檢查保養(yǎng)、維護,,確保無缺損,,保障正常運行。
1分
無保養(yǎng)扣0.5分,,一處運行障礙扣0.2分,,一處缺或損壞扣0.2分,。
制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散圖,。
1分
一處不符合要求扣0.2分,,一處雜物堵塞扣0.2分。
嚴(yán)格消防管理制度,,認(rèn)真巡查火險隱患,,確無火災(zāi)事故發(fā)生。
2分
檢查一處有隱患扣0.2分,,發(fā)生火險災(zāi)扣1分,,并追究責(zé)任。
公共
區(qū)域
及其
設(shè)施
管理
16分
大門廣場,、路面平坦,,無損壞,車位線和導(dǎo)向清楚,。
2分
一項不符合要求扣0.4分,。
雨水井、污水蓋完好無缺,,井壁無損,,井底無砂石,雜物堵塞,。
2分
一個井不符合要求扣0.2分,。
雨水、污水管道無裂,,無阻塞,,無滲漏,水流暢通,。
2分
一處不符合要求扣0.2分,。
排污井及化糞池及時清理。
2分
一處不符合要求扣0.5分,。
電纜溝蓋,、各閥門蓋無損壞,無積水,。
2分
一處不符合扣0.2分,。
(略)燈燈罩無破損,燈柱無歪斜損壞,。
2分
(略)燈不符合扣0.1分,。
公共場所、樓道照明燈,、各類介紹欄,、宣傳欄完好。各門窗配件完好無損,。
3分
一處不符合扣0.2分,。
(略)《節(jié)約能源資源實施方案》并抓好落實;配合甲方做好水,、電等能源消耗統(tǒng)計,。
1分
無方案扣0.2分,未做好統(tǒng)計一次扣0.1分,。
清潔
衛(wèi)生
管理
18分
(一)室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔
8分
清潔保潔責(zé)任劃分到人,,責(zé)任范圍清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。清潔員著裝統(tǒng)一,,工作細(xì)致,,形象良好。
1分
未責(zé)任到人扣0.5分,。一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔扣0.2分,。
各
(略)域門窗干凈明亮、清爽,;地面無紙屑,、果皮、灰塵,、雜物和污漬,。
2分
一個
(略)域一項未做到扣0.2分。
各洗手間清潔明亮,,無積水,,無污漬,無異味,。
1分
一個洗手間一項不符合扣0.2分,。
各衛(wèi)生間定期清理水垢,各洗手盆,、清潔池明亮無污漬,。
1分
一項不符合扣0.1分。
地面保持干燥,,尤其下雨天要加強管理,,放置地滑警示牌,防止行人摔傷,,確保安全,。
1分
因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣,并且承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任,。
轉(zhuǎn)運垃圾做到日產(chǎn)日清,,配合屬
(略)做好垃圾分類工作,。
1分
一項未做到后0.2分。
確保無衛(wèi)生死角,。
1分
一處有衛(wèi)生死角扣0.1分,。
(二)外圍環(huán)境保潔
7分
(略)面無明顯泥沙、污垢,,無1cm以上的石子,,每100平方米煙頭紙屑不超過3處。
2分
一處不符合扣0.2分,。
綠化草地?zé)o煙盒,、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾,,煙頭紙屑每100平方米不超過2處,。
2分
不符合扣0.2分。
(略),、樓梯間無亂堆亂放雜物,,目視無垃圾、無污漬,、無青苔,、無積水。
1分
發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分,。
各明溝無垃圾,、無青苔,暢通,。
1分
一條溝不符合扣0.1分,。
確保無衛(wèi)生死角。
1分
一處扣0.2分,。
(三)“除四害”消殺
3分
每月對污水井,、化糞池、井,,垃圾站,、雨水井等蚊蟲孽生地消毒一次。
1分
未按要求消殺扣0.2分,。
定期放置滅鼠藥物,,控制蚊蟲、鼠害密度,。
1分
投訴一次扣0.2分,。
根據(jù)天氣變化或部門要求,隨時落實臨時消殺工作。
1分
一次未落實扣0.2分,。
安全
保衛(wèi)
管理
18分
所聘用的保安人員必須訓(xùn)練有素,,有保安隊安全管理制度和職責(zé),安全防患措施,,確保安全穩(wěn)定,。
2分
管理制度、職責(zé),、措施不健全每項扣0.2分,發(fā)生安全事件全扣,。
保安隊員必須熟悉物業(yè)環(huán)境,,上班時按規(guī)定著裝和佩戴裝備,文明值勤,,見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮,,不與職工、業(yè)主發(fā)生矛盾和沖突,。
2分
發(fā)現(xiàn)一名隊員著裝不整齊扣0.1分,,不禮貌扣0.1分,無理與他人發(fā)生沖突一次扣0.5分,,發(fā)生兩次建議辭退,。
保安必須實行24小時值班巡邏,認(rèn)真履行職責(zé),,機動靈活,,加強
(略)域和人少到的部位巡邏。
2分
查值班巡邏日志,,當(dāng)值發(fā)生事件無記錄扣0.2分,,記錄不規(guī)范扣0.1分,如反映巡邏不到位一次扣0.5分,。
定期組織安全教育,;積極發(fā)現(xiàn)各類安全隱患,確保不發(fā)生物品被盜和各類案件及安全事故,。
2分
無安全教育(查記錄)扣0.2分,,發(fā)生員工被盜事件一次扣0.2分。院里財產(chǎn)被盜或保安員內(nèi)部自盜一次全扣,,
(略)的責(zé)任,。并有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度作解除合同處理。
協(xié)助搬運辦公家具時,,必須輕移輕放,,無損壞家具和地板。
2分
造成辦公家具或地板損壞扣0.2分,并承擔(dān)10%維修費用,。
做好地面車輛停放的管理,,正確疏導(dǎo)進出各種車輛按位泊車,提醒駕駛員關(guān)好車輛門窗,,防止車輛碰撞,、損壞、被盜等問題發(fā)生,。
2分
發(fā)現(xiàn)亂停放車輛一輛扣0.2分,,發(fā)生車輛碰撞,損壞或被盜一次扣0.5分,,
(略)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
引導(dǎo)非機動車輛集體停放,停放整齊,,場地潔凈,,落實管理制度,確保安全,,嚴(yán)防損壞與丟失,。
2分
一項不符合扣0.2分,發(fā)生損壞或丟失一次扣0.5分,,
(略)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
門衛(wèi)崗位,嚴(yán)格執(zhí)勤,,維護進出車輛秩序,,不與車主發(fā)生沖突。
2分
因保安不按規(guī)定履職導(dǎo)致發(fā)生糾紛的一次扣0.5分,,投訴到上級或媒體扣1分,。
保安隊員,年流動率不超過40%,。
2分
流動率每超過一個百分點扣2分,,依此類推,發(fā)生一個案件扣全分,。
綠化
管理
12分
樹木定期修剪,。無枯枝死杈、敗葉,、無病蟲害,。
3分
樹木枯死一株扣0.5分。
室外花卉定期修剪養(yǎng)護,,使其整齊美觀,,無折損、無斑禿,無黃葉,。
3分
一處不符合扣0.2分,。
草地長勢良好,無雜草,,修剪整齊美觀,,無明顯踐踏現(xiàn)象,無黃土裸露情況,。
6分
一處不符合扣0.5分,。
服務(wù)
受理
8分
物業(yè)管理的值班、門衛(wèi),、監(jiān)控室電話應(yīng)隨時有人接聽,。
1分
無人接聽電話一次扣0.5分。
耐心禮貌受理各辦公室服務(wù)申請,、報修、求助,、建議,、問詢、投訴等各類信息并做好記錄,,及時分發(fā)處理回訪,。
2分
不禮貌或不耐心被投訴一次扣0.5分,無記錄一次扣0.2分,,處理不及時或無回訪扣0.2分,,無落實或無反饋一次扣,0.2分。
對安排的有關(guān)事務(wù),,要及時跟蹤,,落實和反饋。
1分
在能力范圍內(nèi)沒及時處理完成的一次扣0.2分,。
當(dāng)接到維修任務(wù)時,,小修項目及時完成,
(略)領(lǐng)導(dǎo)和管理方相應(yīng)部門,。
2分
在能力范圍之內(nèi),,未及時處理的扣0.5分,沒報告的一次扣0.5分,。
發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件,,應(yīng)立即上報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),并做好處理,。
2分
重大突發(fā)事件未報告也未處理的一次扣1分,,已處理未報告的一次扣0.5分。
保密
措施
8分
員工必須做到:1、不該說的不說,;2,、不該知道的不問;3,、不該看的不看,;4、不該聽的不聽,;5,、不該記錄的不記;6,、不該傳的不傳,。
2分
一處不符合并在院內(nèi)造成影響的扣0.2分,造成較大社會影響的扣1分,。
凡經(jīng)手收發(fā)的任何信件,、資料,任何人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自拆封,。
1分
一處不符合扣0.2分,,被投訴的一次扣0.5分。
物業(yè)工作人員未經(jīng)許可一律不得將業(yè)主資料和訊息傳達(dá)給他人,。
1分
一處不符合扣0.2分
會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題,。
1分
一處不符合扣0.2分
不得向采購方單位:
(略)
1分
一處不符合扣0.2分
發(fā)現(xiàn)有泄密問題,,應(yīng)及時向直接領(lǐng)導(dǎo)報告,防止擴散,。對于謊報和隱瞞所造成的不良后果,,應(yīng)視情節(jié)輕重,予以處理,。
2分
造成影響的扣全分,,并有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度作解除合同處理。
7.4其他未盡事宜在雙方平等互信的基礎(chǔ)上協(xié)商解決,。
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