秉承“（略）,，讓就醫(yī)更便捷”的服務(wù)理念，我院對(duì)多個(gè)部門服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合,，將就醫(yī)咨詢，診斷證明蓋章,，醫(yī)保咨詢,，慢性病業(yè)務(wù)咨詢，政策咨詢,，投訴受理,，便民服務(wù)等分散的多項(xiàng)業(yè)務(wù)合并在“（略）”統(tǒng)一辦理。實(shí)現(xiàn)“一窗受理,，一站服務(wù),，一章管理”，大幅簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程,。
“（略）”作為患者就醫(yī)第一站,，承擔(dān)著引導(dǎo)患者、解答疑問,、提供輔助服務(wù)等多項(xiàng)職責(zé),。目前，我院“（略）”開設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目已從最初的導(dǎo)診分診,、便民服務(wù)證明簽章等基本服務(wù),，拓展到醫(yī)保政策咨詢（包括慢性病申請(qǐng)鑒定、醫(yī)保轉(zhuǎn)診等）,、病歷預(yù)約復(fù)印,、投訴接待、就診清單（發(fā)票）打印,、便民服務(wù)（如免費(fèi)提供熱水,、一次性水杯、老花鏡,、針線包,、紙、筆等物品）、失物招領(lǐng),、行李暫存等多項(xiàng)綜合服務(wù),。
黨建引領(lǐng)賦能
（略）設(shè)有黨員志愿崗，不定期有在職黨員為患者提供志愿服務(wù),，黨員佩戴工作胸牌和黨員徽章上崗,，真正做到“黨員在身邊、服務(wù)零距離”,，通過黨建引領(lǐng),，讓“一站式”成為黨建領(lǐng)航的前沿陣地。
開展就醫(yī)指導(dǎo)
合理分診,、維持秩序,、解答患者在就醫(yī)過程中遇到的問題、醫(yī)保辦理咨詢,、投訴受理,、（略）繳費(fèi)，處理相關(guān)退費(fèi)等問題,。
個(gè)性化便民服務(wù)
提供免費(fèi)輪椅,、飲用水、一次性水杯,、手機(jī)充電裝置,、便民箱、免費(fèi)為病人測(cè)量身高,、體重,，血壓。同時(shí),，將老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w列為優(yōu)先服務(wù)對(duì)象,，為其提供個(gè)性化服務(wù)。
醫(yī)保服務(wù)窗口
配備專業(yè)的醫(yī)保咨詢?nèi)藛T,，為患者提供一對(duì)一的詳細(xì)解答服務(wù),，包括門診慢特病咨詢,、醫(yī)保咨詢,、打印醫(yī)保結(jié)算清單、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保人員原始密碼修改等,。2024年至今,，已審核申報(bào)慢特病種門診、變更定點(diǎn),、新增定點(diǎn),、特殊情況開藥備案等業(yè)務(wù)300余人次，通過即辦即得的方式：（略）
2024年1月至9月，“（略）”已服務(wù)患（略）民超過5萬(wàn)人次,。秉承“（略）”的理念,，我院將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，致力于更好地服務(wù)民眾,。