中國建設銀行江蘇省分行2025年建行生活高階運營服務采購（略）：無）
項目所（略）：江蘇省一、招標條件
本中國建設銀行江蘇省分行2025年建行生活高階運營服務采購項目已由項目審批/核準/備案機關批準,，項目資金來源為,，（略）江蘇省分行,。本項目已具備招標條件,，現(xiàn)招標方式：（略）
二,、項目概況和招標范圍
規(guī)模：/范圍：本招標項目劃分為1個標段,，本次招標為其中的：中國建設銀行江蘇省分行2025年建行生活高階運營服務采購項目三,、投標人資格要求
中國建設銀行江蘇省分行2025年建行生活高階運營服務采購項目:1.為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任的能力,，遵守國家有關法律,、法規(guī)（提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復印件）；2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度（提供2023年度經(jīng)審計的財務報告復印件,，財務報告至少包含資產(chǎn)負債表和損益表/利潤表,，財務報告須明確體現(xiàn)經(jīng)審計,；若投標人為本年度新成立企業(yè)，僅需提供最近一期資產(chǎn)負債表和損益表/利潤表）,；3.當前未被“信用中國”網(wǎng)站（（略）.cn）列入重大稅收違法失信主體,；未被“（略）”（（略）.cn/）列入失信被執(zhí)行人名單；未被“（略）”（（略）.cn/）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單,；未被“（略）”網(wǎng)站（（略）.cn）列入嚴重違法失信名單（（略）頁截圖復印件）,；4.當前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動、責令停產(chǎn)停業(yè),、責令關閉,、限制從業(yè)等重大行政處罰期內；5.法定代表人（負責人）為同一人或存在控股,、管理關系的不同投標人,，不得同時參加本項目，具體情形包括但不限于：（1）雙方法人代表或實際控制人相同,；（2）雙方法人談判代表或財務人員存在重合,；（3）雙方實際辦公地址：（略）
6.須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于建設銀行和招標代理：（略）
7.與建設銀行不存在利益沖突,，不存在損害建設銀行合法利益和聲譽的情形,，不存在針對建設銀行的重大誠信問題；8.（略）內禁用或退出期內,，（略）內被給予“警示談話”,、“取消候選資格”、“削減供應份額”輕微違規(guī)行為處理的次數(shù)不超過3次,；9.投標人須承諾,，在本項目招標過程中不存在下列情形。如存在下列情形之一,，招標人：（略）
本項目不允許聯(lián)合體投標,。四、資格預審文件的獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
獲?。?span id="oseimcgwi" class="open_quick_reg">（略）
遞交截止時間：（略）:30遞交方式：（略）
資格預審開始時間：（略）:30:00資格預審地點：（略）
根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，我行現(xiàn)對2025年建行生活高階運營服務采購項目（略）場進行調研,，有關事宜公告如下：一）采購需求采購需求詳見附件1,。
二）調研時間（略）場調研自即日起至2024年11月10日17：00止。
三）報名資格要求1.為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人,，具有獨立承擔民事責任的能力,，遵守國家有關法律、法規(guī)（提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復印件）,；2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度（提供2023年度經(jīng)審計的財務報告復印件,，財務報告至少包含資產(chǎn)負債表和損益表/利潤表,，財務報告須明確體現(xiàn)經(jīng)審計；若投標人為本年度新成立企業(yè),，僅需提供最近一期資產(chǎn)負債表和損益表/利潤表）,；3.當前未被“信用中國”網(wǎng)站（（略）.cn）列入重大稅收違法失信主體,；未被“（略）”（（略）.cn/）列入失信被執(zhí)行人名單,；未被“（略）”（（略）.cn/）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；未被“（略）”網(wǎng)站（（略）.cn）列入嚴重違法失信名單（（略）頁截圖復印件）,；4.當前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動,、責令停產(chǎn)停業(yè)、責令關閉,、限制從業(yè)等重大行政處罰期內,；5.法定代表人（負責人）為同一人或存在控股、管理關系的不同投標人,，不得同時參加本項目,，具體情形包括但不限于：（1）雙方法人代表或實際控制人相同；（2）雙方法人談判代表或財務人員存在重合,；（3）雙方實際辦公地址：（略）
6.須在法律和財務上獨立,、合法運作并獨立于建設銀行和招標代理：（略）
一方自知悉上述事項起將立即書面通知另一方，建設銀行有權采取相應措施,，投標人將依法承擔建設銀行所要求的全部責任,；12.（略）（（略））報名；13.本項目不接受聯(lián)合體投標,，中標后不得分包與轉包,。
四）報名材料1.營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章。
2.2023年度經(jīng)審計的財務報告復印件,，財務報告至少包含資產(chǎn)負債表和損益表/利潤表,，財務報告須明確體現(xiàn)經(jīng)審計；若投標人為本年度新成立企業(yè),，僅需提供最近一期資產(chǎn)負債表和損益表/利潤表,。
3.“信用中國”（（略）.cn）、“（略）”（（略）.cn/）,、“（略）”（（略）.cn/）,、“（略）”（（略）.cn）查詢截圖。
五）報名步驟1.（略）（（略））注冊,，注冊時請務必對最新企業(yè)財報,、案例、資質信息,、納稅人類型,、國別,、企業(yè)性質、組織類型等信息進行維護,。
2.審核通過后,，（略）通知，請點擊本公告下方“征集報名”進行報名,，（略）提示上傳報名材料,，所有材料僅需提供電子版，無論報名是否通過,，材料恕不退還,。
3.已注冊供應商可直接點擊下方“征集報名”按鈕登錄進行報名，同時做好企業(yè)信息維護：包括企業(yè)財報,、案例,、資質信息、納稅人類型,、國別,、企業(yè)性質、組織類型等信息維護,。
六）注意事項1.本次調研結果僅作為（略）場情況使用,。
2.本次調研不收取供應商的任何費用。
3.供應商須對反饋信息和資料的真實性負責,。如提供虛假材料,，將列入建設銀行供應商黑名單。
4.對于上述事項存在疑問的,，請及時與建設銀行聯(lián)系,。
5.建設銀行授（略）場調研公告發(fā)布媒體僅為龍集采（（略））、（略）（（略））,、（略）（（略））,，（略）站轉載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，均與建設銀行無關,，建設銀行不予承擔責任,。
七）聯(lián)系方式：（略）
本招標項目的監(jiān)督部門為。
九,、聯(lián)系方式：（略）
招標人：（略）
地系址：/
聯(lián)人：周雅
電話：（略）
電子郵件：zhouya.（略）@ccb.com
招標代理：（略）
地系址：/
聯(lián)人：/
電話：/
電子郵件：/招標人：（略）
采購需求
一,、說明（一）針對下述技術需求及服務要求在偏離表中進行表述及承諾。
（二）本章節(jié)所有條款內容皆為實質性條款,，不允許負偏離，任何條款的負偏離均會導致廢標。
二,、項目背景為支持實體經(jīng)濟發(fā)展，暢通國內大循環(huán)消費環(huán)節(jié),，提升數(shù)字化經(jīng)營能力，建行面向廣大C端客戶推出建行生活APP,，以本地生活為主題搭建消費生態(tài)圈。為做好建行生活APP運營推廣,，向建行生活入駐商戶（包括參與建行其他營銷活動的線下特惠商戶,、以下統(tǒng)一簡稱活動商戶）提供高效的運維服務,，提升商戶參與滿意度及C端客戶到店體驗，需引入服務商提供商戶營銷活動輔助及推廣服務,。
三,、服務需求（一）服務內容、驗收標準及相關要求1.商戶運營1.1新增商戶拓展支持：（略）服務內容服務商根據(jù)所服務分行的營銷計劃,，對轄內未上架優(yōu)質服務方,，特別是連鎖商戶或本地流量服務方以及行內認可的名單內服務方清單進行營銷拓展，協(xié)助分行進行建行生活商戶上架所需的營業(yè)證照和門店照片,、經(jīng)營場所地址：（略）
（略）服務要求
分類服務質量要求驗收標準
新增商戶拓展支持根據(jù)分行提供名單，對轄內未上架優(yōu)質服務方,，特別是餐飲商超服務方以及行內認可的名單內服務方清單進行營銷拓展,，協(xié)助分行進行建行生活商戶上架，且門店在協(xié)議期內不能下架,。商戶審核通過成功入駐且協(xié)議期內不下架視為驗收合格,。
1.2存量商戶運營支持：（略）服務內容
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輔助做好建行生活存量商戶的日常維護工作，包括一店一碼等營銷物料布放,；協(xié)助做好信息收集工作,，負責與商戶對接，收集活動確認單等資料收集事宜,；協(xié)助解決商戶,、客戶在建行生活遇到的各類問題，協(xié)助處理客戶投訴,，及時做好商戶疑似套利風險的排查處置工作,，化解商戶側的投訴；協(xié)助做好培訓工作,，負責為商戶做好建行生活各項功能使用的培訓,，包括客戶付款,、對賬、活動,、商戶核券,、收銀員操作及相關參數(shù)配置等；負責建行生活商戶相關咨詢與售后,，以及客戶關系維護等,。
（略）驗收標準及質量要求
存量商戶運營支持協(xié)助對商戶資料完整性、正確性,、合規(guī)性等進行初審,，輔助營銷服務方上架建行生活。服務方材料準備參照建行生活服務方入駐要求,，主要包括：大眾點評,、美團評分結果；符合總行要求尺寸及質量的LOGO,、門頭,、環(huán)境、菜品等圖片,。服務方入駐成功協(xié)議期內未下架,。
對參與活動服務方的培訓需覆蓋到服務方所有店員，培訓內容需包括活動流程,、活動規(guī)則,、活動優(yōu)惠、操作方法,、對賬方法,、（略）應用等內容。每家門店至少覆蓋兩名店員熟知我行活動及操作流程視為驗收合格達標,。當服務方關鍵人員發(fā)生變動時,，一周內重新培訓活動內容。每月更新建行生活門店店員姓名+（略）清單,。
負責服務方的日常維護,、活動傳遞以及活動執(zhí)行等。三個工作日內完成活動傳遞,，物料布放及信息搜集,。（略）活動信息，布放碼牌,、活動物料等,，搜集活動意見反饋。協(xié)助做好信息收集工作，負責與服務方對接,，收集服務方開戶資料,、平臺入駐協(xié)議、活動確認單等資料,。（略）信息是否吻合,，做好服務方經(jīng)營情況信息收集工作（裝修、搬遷,、倒閉,，營業(yè)時間變動等），及時反饋我行,。
協(xié)助處理客戶投訴,，及時做好服務方疑似套利風險的排查處置工作，化解服務方側的投訴,。
建立服務方問題反饋機制,，對于服務方使用過程中遇到的問題，及時進行解答,。若遇緊急情況,，需2小時內到場支援。
根據(jù)我行要求一周內完成發(fā)票資料搜集,，需查看發(fā)票上的各信息是否符合標準（購買方信息、發(fā)票內容,、銷售方信息,、開票金額等），按行內要求整理發(fā)票報賬單,。
（略）商戶營銷拓展及運營達標分檔價格,、達標口徑及預計目標
（略）項目單位：（略）
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1優(yōu)質商戶營銷拓展門店
區(qū)域優(yōu)質商戶門店戶
商戶單品牌門店數(shù)量大于等于10家，封頂5萬元,。（認定上架要求完成自主經(jīng)營或上架專項活動）
屬地優(yōu)質商戶門店戶
商戶單品牌門店數(shù)量大于等于4家小于10家,。（認定上架要求完成自主經(jīng)營或上架專項活動）
屬地流量商戶門店戶
（略）4.5分以上或位于綜合體內。（認定上架要求完成自主經(jīng)營或上架專項活動）
2商戶高階運營達標門店
當季達標交易[3,30)戶/季度當季有效交易筆數(shù)達標（可視上級行考核標準調整）
當季達標交易[30,50)戶/季度當季有效交易筆數(shù)達標（可視上級行考核標準調整）
當季達標交易≥50戶/季度當季有效交易筆數(shù)達標（可視上級行考核標準調整）
2.商戶營銷活動運營相關:2.1活動運營（略）服務內容一方面,，輔助分行負責商戶營銷活動的談判,、活動上線相關工作，包括商戶自主發(fā)券,、商戶惠客和積分抵現(xiàn)業(yè)務的營銷拓展,，與意向商戶進行商戶惠客、有價券,、團餐,、積分等談判和活動策略指導及活動組織等；輔助分行完成協(xié)議及活動確認單簽署等。商戶惠客優(yōu)惠力度不得高于美團,、（略）,，同時對于符合條件的商戶同步覆蓋商戶自主發(fā)券及積分抵現(xiàn)業(yè)務。做好已開展活動的跟蹤,，商戶端宣傳推廣,、信息觸達、活動安排等,，并隨時（略）場需求變化,，為我行提出合理的活動優(yōu)化方案，根據(jù)我行確認活動方案,，與商戶做好溝通確認,。
另一方面，服務商輔助分行完成屬地化階段性重點活動的組織和推動工作,，分行提交活動方案到省行審批,，項目獲批后在省行框架協(xié)議買單價格范圍內開展。
（略）服務要求及最高限價
項目服務內容要求
商戶營銷活動1.（略）上架商戶的日常營銷維護工
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作,，包括商戶自主發(fā)券,、商戶惠客和積分抵現(xiàn)業(yè)務的營銷拓展;2.與意向服務方進行商戶惠客、有價券,、團餐,、積分等談判和活動策略指導及活動組織；3.輔助分行完成協(xié)議及活動確認單簽署,；4.做好已開展活動的跟蹤,，商戶端宣傳推廣、信息觸達,、活動安排等等,。
分行階段性重點活動協(xié)助分行結合重點任務、重點指標面向商戶開展的階段性重點活動,，聯(lián)系接洽活動各干系方,，包括但不限于活動服務方、服務方管理方,、（略）方等,，進行活動意向了解、策略指導及選擇,、活動組織,。
3.建行生活金融運營3.1服務內容通過建行生活商戶運營，打造獲客,、活客,、粘客場景,，推動客戶價值轉化，包括但不限于帶動行外獲客,、零資產(chǎn)激活,、建行生活注冊、手機銀行注冊-開通錢包并綁卡,、建行生活卡,、信用卡分期、財富客戶拓展,、快捷綁卡,、信用卡交易量、信用卡交易額等業(yè)務指標增長,。
3.2服務要求及最高限價
項目服務內容要求
快捷支付綁卡1.通過建行生活商戶渠道,，營銷客戶完成新增綁卡且有交易；2.支付寶,、微信：（略）
行外獲客通過建行生活商戶渠道,，拓展建行新客
零資產(chǎn)激活通過建行生活商戶渠道，實現(xiàn)零資產(chǎn)客戶激活
建行生活開通錢包并綁卡通過建行生活商戶渠道,，實現(xiàn)建行生活開通錢包并綁卡
建行生活交易客戶通過建行生活商戶渠道,，拓展建行生活交易客戶
手機銀行簽約客戶通過建行生活商戶渠道，拓展客戶簽約手機銀行
財富客戶晉升通過建行生活商戶渠道,，拓展客戶通過建行生活/手機銀行購買保險,、基金、理財,。
個貸客戶拓展通過建行生活商戶渠道,，引導客戶通過建行生活/手機銀行辦理個貸或參與個貸活動
房貸客戶拓展通過建行生活商戶渠道，引導客戶通過建行生活/手機銀行辦理房貸或參與房貸活動
信用卡交易客戶通過建行生活商戶渠道,，引導客戶通過建行生活綁定建行信用卡并支付
信用卡分期1.通過建行生活商戶渠道，拓展分期有交易客戶或引導客戶參與活動,。
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建行生活卡通過建行生活商戶渠道,，拓展客戶辦理建行生活卡
建行生活高價值交易通過建行生活商戶渠道，拓展客戶辦理建行生活高價值交易
雙子星客戶活動,、雙子星獲客活動,、建行生活活動、月活客戶晉升達標活動,、快捷支付活動,、生活繳費、支付,、數(shù)幣,、惠省錢,、二級分行屬地特色活動等通過建行生活商戶渠道，引導客戶參與雙子星等活動
客戶觸達1.通過建行生活服務方,，營銷客戶掃一店一碼,、新客戶關注官微、企微連接,、星推官小程序,。
3.2驗收標準及質量要求通過培訓商戶店員及商戶合伙人小程序碼及一店一碼等工具布放，實現(xiàn)商戶端引導客戶完成建行生活APP下載并注冊,，開通建行生活卡,、通過建行生活使用信用卡支付下單等交易，帶動建行業(yè)務指標增長,，相關業(yè)務指標包括但不限于帶動行外獲客,、零資產(chǎn)激活、建行生活注冊,、手機銀行注冊-開通錢包并綁卡,、建行生活卡、信用卡分期,、財富客戶拓展,、快捷綁卡、信用卡交易量,、信用卡交易額等,。
4.其他需要服務商配合的有關建行生活APP平臺高階運營項目服務工作。
（二）日常管理1.服務商應要求工作人員登記工作日志,，準確填寫各種表格和臺賬,；營銷物料配送計劃安排得當；7*24小時熱線服務及在線支持到位,，能有效地解決問題,；嚴格執(zhí)行定期巡店制度并聽取活動商戶反饋信息，通報活動商戶特殊情況,。
2.服務商應針對不同崗位制定不同的培訓計劃,，對各類人員進行安全意識教育、崗位技能培訓和相關安全技術培訓,，并簽訂必要的安全保密協(xié)議,；對安全教育和培訓的情況和結果進行記錄并歸檔保存；制訂安全責任和懲戒措施,，對違背安全策略和規(guī)定的人員進行處理,；制定對外服務規(guī)范流程，包括人員統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一佩戴工牌等,。
（三）風險控制1.服務商應承諾遵守法律法規(guī)及監(jiān)管機構的有關規(guī)定,，遵守招標人：（略）
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2.服務商應承諾不從事任何轉移招標人：（略）
3.服務商應保證招標人：（略）
4.服務商應擁有健全的活動商戶風險管理機制，具備應對活動商戶突發(fā)事件的處置能力,。5.合作終止后,，服務商有義務協(xié)助招標人：（略）
（四）信息保密1.服務商應對協(xié)議的內容以及在簽訂、履行協(xié)議過程中知悉或獲得的所有有關招標人：（略）
2.服務商未經(jīng)招標人：（略）
3.服務商應承諾遵守《銀聯(lián)卡賬戶信息和交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則》,，若未能滿足銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)管理辦法的各項要求,，招標人：（略）
4.服務商應對招標人：（略）
5.服務商應無條件配合招標人：（略）
四、費用結算
（一）費用結算周期
省行遵循增量提升,、多勞多得的原則,，分類確定維護服務費用，二級分行外包業(yè)務歸口部門按照合同約定的標準定期進行費用結算,，費用結算金額與服務數(shù)量,、服務質量及服務效率掛鉤。二級分行外包業(yè)務歸口部門根據(jù)任務完成情況結算商戶服務費用,。
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（二）招標人：（略）
服務費用=（∑優(yōu)質商戶外包拓展服務各檔位單價*達標商戶數(shù)量+∑外包運營服務各檔位單價*達標商戶數(shù)量+活動運營單價*參與商戶數(shù)量+內容運營相關服務單價*數(shù)量）*城市浮動系數(shù)
其中,，（略）浮動系數(shù)如下：
城市系數(shù)（略）間
南京、無錫,、常州1.0-1.2
淮安,、鹽城、宿遷,、連云港0.9-1.05
徐州,、鎮(zhèn)江、揚州,、泰州,、南通1.0-1.1
（三）合同價的執(zhí)行：按照入圍單位：（略）
五、保證金繳納服務商要于合作協(xié)議簽訂前將保證金交存至分行指定賬戶,。保證金按照銀行保證金有關制度統(tǒng)一管理,，不計算利息。由于服務商原因造成商戶業(yè)務損失的,，先行使用該保證金進行相關賠償,，合作機構15天內需補足保證金金額。
與服務商解除合作關系后,，保證金至少在合作終止六個月后方可退回，期間發(fā)生的由合作期內合作機構原因導致的損失仍在保證金中進行賠償,。
六,、服務商的考核招標人：（略）
七、服務團隊的要求（一）培訓管理要求服務商應對從業(yè)人員開展服務禮儀,、行為規(guī)范,、勞動紀律,、服務技術流程及規(guī)范、常見故障處理,、營銷技巧和團隊管理培訓等,；針對不同崗位制定不同的培訓計劃，對各類人員進行安全意識教育,、崗位技能培訓和相關安全技術培訓,，并簽訂必要的安全保密協(xié)議；對安全教育和培訓的情況和結果進行記錄并歸檔保存,；制訂安全責任和懲戒措施,，對違背安全策
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略和規(guī)定的人員進行處理；制定對外服務規(guī)范流程,，包括人員統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一佩戴工牌等。
（二）服務商團隊管理要求服務商應至少配置53人,，分布在江蘇?。ǔK州外）（略）分行。（略）域經(jīng)理：（略）
服務商有責任維持服務團隊的穩(wěn)定,，未經(jīng)招標人：（略）
八,、限制性要求1.服務商所涉服務內容不得以任何形式轉包。
2.服務商不得以任何理由拒絕向招標人：（略）
九,、服務商的退出在服務商考核評價基礎上,，對考核評價情況不合格或發(fā)生違約情況的服務商扣減相應的服務費用，直至退出,。服務商保密義務不因委外服務業(yè)務的退出而自動解除,。
十、服務期限本次采購的服務期一年,，以簽訂合同之日起計算,。招標人：（略）
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