（略）年電力交易服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
單一來源公示
（（略）：CG（略）76098）
1.采購(gòu)條件
本采購(gòu)項(xiàng)目（略）年電力交易服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目,，（略）,，項(xiàng)目資金已落實(shí),。該項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件,，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行單一來源采購(gòu),。
2.項(xiàng)目概況和采購(gòu)范圍
2.1項(xiàng)目概述：根據(jù)《（略）通答,，一口受理”,。（略）采購(gòu),，（略）運(yùn)維，運(yùn)維1年,，合同將于2024年9月23日到期,。
隨著（略）域（略）場(chǎng)年底實(shí)現(xiàn)連續(xù)結(jié)算試運(yùn)行，對(duì)統(tǒng)一規(guī)范（略）服務(wù)熱線提出新要求,，包括：組織理清（略）熱線中服務(wù)調(diào)度,、數(shù)據(jù)挖掘分析、工單閉環(huán),、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)等機(jī)制,，建立24小時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。擬采用單一來源方式：（略）
2.2采購(gòu)范圍：主要服務(wù)內(nèi)容包括熱線服務(wù)管理,、（略）（略）碼三個(gè)方面：
1.熱線服務(wù)管理
根據(jù)PDCA的管理模式與COPC的客服管理標(biāo)準(zhǔn),，參考95598管制制度，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面和統(tǒng)一的熱線功能,，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話,、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”,。
2.（略）應(yīng)用
（略）功能,；IVR語(yǔ)音功能；熱線話務(wù)轉(zhuǎn)接,；（略）現(xiàn)場(chǎng)管理,。
3.（略）碼
延用400（略）碼及30路中繼線電話，（略）碼需求,。
2.3項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：（略）
2.4采購(gòu)分類：專項(xiàng)
2.5項(xiàng)目類別：服務(wù)
2.6標(biāo)的清單：
（略）
標(biāo)的名稱：（略）
標(biāo)包名稱：（略）
預(yù)計(jì)采購(gòu)金額（萬(wàn)元）
最高投標(biāo)限價(jià)（萬(wàn)元）
最大中標(biāo)數(shù)量
工期/服務(wù)期
是否特殊包
響應(yīng)保證金
備注
1
（略）年電力交易服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
（略）年電力交易服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
180
180
/
從合同簽訂起9個(gè)月
否
/
/

3.采購(gòu)方式：（略）
3.1采用單一來源采購(gòu)方式：（略）
（略）
內(nèi)容
1
一,、根據(jù)《（略）非招標(biāo)采購(gòu)方式：（略）
（一）（略）有關(guān)規(guī)定必須招標(biāo)范圍和規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)之外,；
（二）涉及國(guó)家安全、國(guó)家秘密,、企業(yè)秘密,、搶險(xiǎn)救災(zāi)，不適宜招標(biāo)的,；
本項(xiàng)目為保障（略）域（略）場(chǎng)長(zhǎng)周期連續(xù)運(yùn)營(yíng)所需要的技術(shù)服務(wù),，（略）（略）建設(shè)維護(hù)。尤其是在開展話務(wù)服務(wù)過程中,，會(huì)涉及到廣州（略）場(chǎng)交易的核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和（略）域（略）場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的敏感隱私信息,，（略）秘密，如泄露將會(huì)對(duì)（略）域（略）場(chǎng)化交易工作造成嚴(yán)重影響,，（略）和辦公地點(diǎn)：（略）

二,、根據(jù)《（略）非招標(biāo)采購(gòu)方式：（略）
必須保證原有采購(gòu)項(xiàng)目一致或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處采購(gòu),，否則將影響施工或者功能配套要求的,。
2023年9月，（略）建立（略）通答,，一口受理”,。（略）采購(gòu)，（略）運(yùn)維,，運(yùn)維1年,，合同將于2024年9月23日到期。隨著（略）域（略）場(chǎng)年底實(shí)現(xiàn)連續(xù)結(jié)算試運(yùn)行,，對(duì)統(tǒng)一規(guī)范（略）服務(wù)熱線提出新要求,，進(jìn)一步建立健全服務(wù)調(diào)度、數(shù)據(jù)挖掘分析,、工單閉環(huán),、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)等機(jī)制，更好（略）場(chǎng)主體,，提升用戶體驗(yàn),。需保持原有項(xiàng)目一致及服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處采購(gòu),，否則將影響（略）域（略）場(chǎng)客戶服務(wù),。

3.2單一來源采購(gòu)談判對(duì)象信息：
（略）
（略）名稱：（略）
采購(gòu)對(duì)象類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)或項(xiàng)目勝任力說明
邀請(qǐng)標(biāo)包
1
（略）
2023年9月，（略）建立（略）通答,，一口受理”,。（略）采購(gòu)，（略）運(yùn)維,，運(yùn)維1年,，合同將于2024年9月23日到期,。
（略）符合直接采購(gòu)資質(zhì)要求。（略）,，具備通信工程施工總承包三級(jí)資質(zhì),、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證資質(zhì)、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等資質(zhì)條件。根據(jù)《（略）功能定位及主要職責(zé)的通知》（廣電人〔2019〕36號(hào)）,，（略）和主要承接機(jī)構(gòu),，（略）管理，（略）授權(quán)和委托,，（略）通信領(lǐng)域新興業(yè)務(wù),，（略）（略）的建設(shè)、設(shè)備運(yùn)維檢修和應(yīng)急保障,，提供通信,、自動(dòng)化等生產(chǎn)領(lǐng)域工程及維護(hù)服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā),、系統(tǒng)集成,、（略）絡(luò)安全等工作,，并在資質(zhì)范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)許可前提下,，對(duì)外拓展經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù)。
隨著（略）域（略）場(chǎng)年底實(shí)現(xiàn)連續(xù)結(jié)算試運(yùn)行,，對(duì)統(tǒng)一規(guī)范（略）服務(wù)熱線提出新要求,，進(jìn)一步建立健全服務(wù)調(diào)度、數(shù)據(jù)挖掘分析,、工單閉環(huán),、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)等機(jī)制，更好（略）場(chǎng)主體,，提升用戶體驗(yàn),。需保持原有項(xiàng)目一致及服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處采購(gòu),，否則將影響（略）域（略）場(chǎng)客戶服務(wù),。
（略）年電力交易服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目[（略）年電力交易服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目]

4.公示期限及發(fā)布媒介
公示期：2024年09月20日至2024年09月25日。
（略）（（略）.cn）進(jìn)行發(fā)布,。
5.異議及投訴
5.1供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目采用單一來源采購(gòu)方式：（略）
（1）異議提出人的名稱：（略）
（2）異議事項(xiàng),；
（3）有效線索和相關(guān)證明材料。
異議提出人是法人的,，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書）,；其他組織或自然人提出異議的,，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件,，由本人提交,。
異議遞交地點(diǎn)：（略）
異議遞交方式：（略）
異議遞交電話：張工。電話：（略）-2
5.2供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次采購(gòu)活動(dòng)不符合法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴,，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料,。
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：（略）
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：（略）
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：（略）
5.3供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)方式：（略）
6.聯(lián)系方式：（略）
采購(gòu)人：（略）
地址：（略）
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：（略）
地址：（略）

聯(lián)系人：（略）
電話：（略）轉(zhuǎn)2轉(zhuǎn)0


采購(gòu)人：（略）
采購(gòu)人：（略）
（略）